淘寶京東電商客服部業(yè)績提成管理制度

1、淘寶京 東電商客服部 業(yè)績 提成管理制度 篇一：淘寶客服管理制度1.1 管理人 員1對客服日常工作信息做好 統(tǒng)計(jì) 和分析，配合 銷售、企劃、 財(cái)務(wù)、倉儲等各 職能部門正 常工作，提供其所需 資料及數(shù)據(jù)。以利于公司適 時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和營銷策略，使 產(chǎn)品適銷 對路，保 證銷售渠道的 暢通。2負(fù)責(zé)對 下屬員工的考勤和 業(yè)績 考評，據(jù)其工作 態(tài)度和 業(yè)績進(jìn)行表揚(yáng)、批評，向總經(jīng)理 提出獎罰建議或任免建 議；負(fù)責(zé)制訂和完善本部管理 規(guī)定，不斷提高客服部工作 績效。3負(fù)責(zé)定期提交所 轄工作的 匯報(bào)、分析和提出措施。日常工作中出 現(xiàn)非正常 問題，必須 及時(shí)向總經(jīng)理請示和匯報(bào)，做好上 傳下達(dá)。4做好與其它 職能

2、部門間橫向的 協(xié)調(diào)溝通。1.2 銷 售客服1鑒別潛在的顧客，在初次交 談中，銷售客服必 須與潛在的客 戶建立良好的關(guān)系。2接洽買家詢問，告知買家相關(guān)事 項(xiàng)，使有意向的客 戶達(dá)成交易。3熟悉掌握商品信息，了解客 戶的需求，正確解 釋并生 動地描述相關(guān) 產(chǎn)品的特征和 優(yōu)點(diǎn)。4準(zhǔn)確， 簡潔 ，高效，友好的回復(fù) 顧客購買時(shí) 提出的各種 問題 ，自己無法解決的求助同 事或客服主管。5設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時(shí)的需求， 對客戶的詢問第一時(shí)間做出快速反 應(yīng)，做到以一 流的服務(wù)留住每一位 優(yōu)質(zhì)客戶，并期望以其 為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶，充分挖掘客 戶的口 碑傳播效 應(yīng)。6通過全體成 員共同努力，以最大的可能，最快

3、的速度建立并 發(fā)展忠實(shí)穩(wěn)定的客 戶群體， 為銷 售業(yè)務(wù)的拓展打下 堅(jiān)實(shí) 的基礎(chǔ)。7在回復(fù)各種 類型的客 戶的詢問過 程中以多種恰當(dāng)?shù)姆绞讲粩?傳遞我們友好的信息并在 洽談結(jié) 束時(shí)表示感 謝， 讓 客 戶感受到每次與我 們的溝通都是愉快而有價(jià) 值 的。8以每次的 貼心，周到，高效的服 務(wù)在客戶群中建立起 專業(yè)，高效， 負(fù)責(zé)任，值得信賴 的公司形象。9在接待工作中 對 客戶分等 級加以區(qū) 別記錄 ，并上 報(bào)客服主管。10配合倉儲人員完成產(chǎn)品的出入 庫工作，為系統(tǒng)的及時(shí)性，準(zhǔn)確性盡到自己 應(yīng)盡的職責(zé)11 及時(shí)正確的做好 備注工作，從客服方面盡量避免 發(fā)錯貨 的情況 12 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯?風(fēng)，正確的工作

4、流程，高度的 責(zé)任心， 嚴(yán)防因個(gè)人疏忽 給公司或同事造 成 損 失。13加強(qiáng)與部門主管和其它 崗位的溝通交流1.3 售后客服1. 接待客戶要熱情大方， 積極主動的幫助客 戶解決問題, 認(rèn)真解答客 戶提出的疑 問，做到 用服務(wù)創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。 2.對客戶在銷售和使用 過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)， 幫助或 聯(lián) 系有關(guān)人 員妥善解決。3. 及時(shí)掌握目 標(biāo)市場的信息，定期 進(jìn)行市場動向、特點(diǎn)及目 標(biāo)消費(fèi)群體雪球分析和 預(yù)測。4. 做好客 戶服務(wù)工作， 協(xié)調(diào)好和客 戶的關(guān)系，使企 業(yè)在市場上保持良好的形象和 獲得理想 的經(jīng)濟(jì) 效益；5. 配合公司的 經(jīng)營運(yùn)作策略和措施，提高 戰(zhàn)斗力；如制 訂網(wǎng)絡(luò)

5、營銷 適用的 話術(shù)，對話術(shù)進(jìn) 行修改。6. 負(fù)責(zé)每月定期向客服主管提交所擔(dān)任工作的 匯報(bào)、分析，日常工作中出 現(xiàn)非正常 問題， 必須及時(shí)向客服主管 請示和 匯報(bào)。7. 與其它 職能部門的協(xié)調(diào)工作， 處理好客 戶和顧客的投 訴、退貨以及商業(yè)單位的關(guān)系；8. 做到當(dāng)日工作，當(dāng)日完成。2 日常管理制度2.1 銷售報(bào)表：每個(gè)客服每天都 應(yīng)當(dāng)做好 銷售報(bào)表，記錄 自己每天 銷售的產(chǎn)品、價(jià)格、客 戶信息等一些數(shù)據(jù)，做好的 報(bào)表的銷售額關(guān)系每月的提成 獎金，客 戶信息數(shù)據(jù)關(guān)系以后客 戶投訴時(shí)找到相應(yīng)的接待客 戶。2.2 提成及 獎勵制度2.21 公司員 工有下列情況的予以 獎勵1. 業(yè)績突出為公司 創(chuàng)建顯著

6、經(jīng)濟(jì) 效益。2. 挽回重大 經(jīng)濟(jì)損 失。3. 表現(xiàn)突出足 為公司楷模者 給予特別獎勵。2.22 提成分為業(yè)績提成和特 別提成1. 業(yè)績提成：單位時(shí)間所完成的 業(yè)績（見表1）。2. 特別提成：工作勤 奮，業(yè)績 突出，工作 態(tài)度，敬 業(yè)精神，工作表 現(xiàn)突出和其他特殊 貢獻(xiàn) 的員工酌情 發(fā)放獎金。2.3 懲罰 措施公司對工作表現(xiàn)差，或有 較大工作失 誤的客服將 視情節(jié)予以處罰。對客服日常工作采取10 分制，客服人 員出現(xiàn)以下情況 時(shí)，按規(guī)定分值扣分，若當(dāng)月某客服等于或低于 5 分， 將給于口 頭警告。若等于或低于 2 分，公司將做出 處罰 。連續(xù) 3 個(gè)月等于或低于 58 分的， 公司將 嚴(yán)厲處罰

7、。1. 上下班 時(shí)間應(yīng) 在考勤本上登 記，對忘記登記者按調(diào)休記錄。2. 遲到一次 0.5 分；超過30 分鐘以上算缺勤，缺勤一次 2分；請假和調(diào)休需事先 經(jīng)上級 領(lǐng)導(dǎo) 同意，若未 經(jīng)請示自行休息按 曠工處理，曠工一次扣 5 分；請假一次可充抵 調(diào)休一次， 客服人 員每月可有 4 次調(diào)休，超 過 4 次的，每 請 假一次按缺勤一次扣分。3. 做好與同事 間的 調(diào)班，如有私自離 崗未做好 調(diào)班，按 曠工處理。4. 上班時(shí)間，值班人員應(yīng)保持千牛在 線客服在線狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)值班客服未登 錄在線客服 （特別是中午時(shí)間），每月累 計(jì)3 次且無特 別原因，則扣5 分。5. 工作 時(shí)間內(nèi)，應(yīng)及時(shí)接聽業(yè)務(wù)電話 ，

8、對在線客服消息要立即反 應(yīng)。由于未能及 時(shí)應(yīng)答業(yè) 務(wù)電話或在線客服消息的，當(dāng)月接到客 戶或者同事投 訴達(dá)到 3 次的，扣 5 分，達(dá)到 5 次 的，扣 10 分。6. 與客戶交談中，要使用禮貌用 語，若因服 務(wù)態(tài)度惡劣接受顧客投訴，損壞公司形象者， 每次扣 1 分，達(dá)到 3 次的扣 5 分，達(dá)到 5 次的，扣 10 分。7. 客服每天除了 為顧客做好服 務(wù)外，還應(yīng)完成其它應(yīng)完成工作。若無正當(dāng)理由，未能完成 當(dāng)日工作的，主管可 視情況給予口頭批評或扣 0.51 分處理。8. 對于工作 態(tài)度差、屢教不改的，主管可 報(bào)總經(jīng) 理進(jìn)行處理。2.4 工作原 則和行為 守則（附錄一）2.5 日常工作 規(guī)范（

9、附 錄二）2.6 日常工作 過程（附 錄三）2.7 客服語言規(guī)范（附 錄四）3.1 售后 問題委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力 強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同 時(shí)細(xì)化各種售后 問題，作為應(yīng)對 方案， 比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況 對客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索 賠，如何追 件；其他相關(guān)售后 問題 的。1.4 配送及 倉庫 管理1. 倉庫管理人 員就及時(shí)核對庫存信息，和 編輯保持溝通，避免店 鋪出售狀 態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無 貨情況的出 現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及 時(shí)下架。2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活 動訂單較多的情況外， 訂單一般要在 24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最 遲不超過48小時(shí)；如果遇到缺 貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)

10、通知客服， 聯(lián)系客戶 溝通，做好 換貨或退款事宜，極力避免缺 貨沒有及 時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況 的出現(xiàn)。3.2 運(yùn) 營 技巧在淘寶商城運(yùn) 營時(shí)，運(yùn)用一些小技巧，可以很好的其高 業(yè)績 或者能 夠方便工作人 員，提高 工作效率。1、創(chuàng) 意拍 攝根據(jù)產(chǎn)品特性、產(chǎn)品定位，每款 產(chǎn)品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍、 環(huán)境 內(nèi)拍 攝、領(lǐng)口、袖口、吊牌、 細(xì)節(jié)等照片 篇二： 電商銷售獎勵制度電商平臺 銷售 獎勵制度及 實(shí)施方案移動網(wǎng)絡(luò)是迎來商機(jī)的大 門，而選擇一款戰(zhàn)略性的微商城，成 為重中之重。 ECTouch 微商 城基于 ecshop 開發(fā)，是市 場上唯一一款免 費(fèi)開源的移 動電商

11、解決方案， 業(yè)內(nèi)占有率達(dá) 70% 以上！為了提高 電商平臺的 銷售額度，激 發(fā)各部門員工的工作 動力，提高部 門人員福利 ,規(guī)范和 加強(qiáng)部門管理,形成良好的 銷售配套競爭機(jī)制， 優(yōu)化薪資結(jié)構(gòu)，現(xiàn)將淘寶相關(guān)部 門人員獎金 制度制定如下：一、 績效獎 金：獎金的組成：部門所有人員的獎金與每月的 銷售業(yè)績掛鉤，詳情如下； A部門提成獎勵制 度：（日常 銷 售提成和活 動銷售提成）日常銷售訂單提成根據(jù)公司的 規(guī)劃設(shè)定月銷量為5000pcs,每月根據(jù) 設(shè)定的銷量來制定分配 獎勵。其中電商部由客服部、運(yùn) 營推廣文案、美工、 倉儲物流、采 購開發(fā)設(shè)計(jì)部構(gòu)成， 績效獎金 分配比例 為：客服部(客服管理人 員

12、15% ，客服人 員 40% )、運(yùn) 營推廣文案( 10%)、 美工( 10% )、倉儲物流( 15% )、采購開發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì) (10% )。少于 5000pcs ，無 績效；5001pcs 8000pcs ：超出部分提成 1 元/pcs ；80001pcs 11000pcs ：超出部分提成 1.1 元 /pcs ；11001pcs 14000pcs ：超出部分提成 1.2 元 /pcs ；14001pcs 17000pcs ：超出部分提成 1.3 元 /pcs ；17001pcs 20000pcs ：超出部分提成 1.4 元 /pcs ；大于 200001pcs ：超出部分提成 1.5 元 /

13、pcs ；案例：以 10%提成比例 計(jì)算個(gè)人績效1、月銷量 4500pcs ，當(dāng)月無 績效；2、月銷量7000pcs，當(dāng)月績效為：(7000-5000 )*1*10%=200 元；3、月銷量 10000 pcs ，當(dāng)月 績效為：( 10000-5000 )*1.1*10%=550 元； 4、月銷量 13000 pcs ，當(dāng)月 績效為：( 13000-5000 )*1.2*10%=960 元；5、月銷量 16000 pcs ，當(dāng)月 績效為：( 16000-5000 )*1.3*10%=1430 元；6、月銷量 19000 pcs ，當(dāng)月 績效為：( 19000-5000 )*1.4*10%=19

14、60 元；7、月銷量22000 pcs ，當(dāng)月績效為：( 22000-5000 )*1.5*10%=2550 元； 電商平臺參與 活動的情況下， 銷售訂單的提成根據(jù)每次活 動的總利潤計(jì)算 20%作為部門績效獎金。案例：(活 動 利潤為 30 萬，以美工 計(jì)算績效)30 萬*20%*10%=6000 元電商部門的銷售獎勵基數(shù)根據(jù)上述情況制定 執(zhí)行，具體的 執(zhí)行情況以公司 實(shí)際情況 為準(zhǔn)； 完成 銷 售量越高， 對應(yīng)獎 勵提成基數(shù)越高。B 客服人 員獎 勵制度：所有客服人 員的提成根據(jù)當(dāng)月客服 對應(yīng)銷 量計(jì)算，訂單銷量越高 對應(yīng)的獎勵金額越高；活 動期間所有獎勵制度根據(jù)公司當(dāng)次活 動的利潤計(jì)算，取

15、其中利 潤的 20%作為銷售獎勵。由于客服部管理人 員參與接 單的比例 較小，給予客服管理人 員 15%的固定提成；剩余的40%按照客服人 員的人數(shù)和 實(shí)際完成率來計(jì)算績效獎金。具體核算情況如下表：備注：以上每個(gè) 階段為一個(gè)基點(diǎn)，每超 過一個(gè) 階段，超出基點(diǎn)范 圍的以其所在 階段 績效進(jìn) 行核算，依次 類推。案例：(假 設(shè)客服有客服管理人 員1 人、客服 2 人，客服主管的提成比例占客服部 門的 15% ；客服的個(gè)人接 單率為 40%) 1、月銷量 3000pcs，對應(yīng)的績效應(yīng)為：0 元；2、月銷量 7000 pcs，對應(yīng)的績效應(yīng)為：客服管理人 員 提成：( 7000-5000 )*1*15%

16、=300 元； 客服甲提成：( 7000-5000 ) *1*40%*40%=320 元；1.1/40%*40%=880元；1.2/40%*40%=1344元；1.3/40%*40%=2288元；1.4/40%*40%=3136元；1.5/40%*40%=4080元；10000-5000)12000-5000)16000-5000)19000-5000)22000-5000)C推廣3、月銷量10000 pcs ，客服提成 為：4、月銷量12000 pcs ，客服提成 為：5、月銷量16000 pcs ，客服提成 為：6、月銷量19000 pcs ，客服提成 為：7、月銷量22000 pcs ，

17、客服提成 為： 人員獎 金制度： 獎金=當(dāng)月月銷售量*單價(jià)*10%/ 淘寶部 門推廣人數(shù) 案例：當(dāng)月 銷售量 12000pcs ，部門人數(shù) 1 人12000-5000 )*1.2*10%=840 元D 倉儲 物流人 員獎 金制度：倉儲物流人員的獎金根據(jù)每月的 銷售量來 計(jì)算，銷售數(shù)量越多， 發(fā)貨準(zhǔn)確率越高， 對應(yīng)的 獎勵越多。具體核算情況如下表： 備注：發(fā)貨準(zhǔn)確率=（發(fā)貨訂單數(shù)量-發(fā)貨出錯訂單數(shù)量）/發(fā)貨總訂單 數(shù)量，以上表格中 每個(gè) 階段為一個(gè)基點(diǎn)，每超 過一個(gè)階段超出基點(diǎn)范 圍的以其所在 階段績效進(jìn)行核算，依次 類推。案例：（假 設(shè)月銷量12000pcs,倉儲物流人員3人，發(fā)貨準(zhǔn)確率均 為

18、98% ） （12000- 5000 ）*1.2%*15%/3*98%=411.6 元計(jì)算倉儲物流人員獎金時(shí)，發(fā)貨數(shù)量越多 對應(yīng)的獎勵越高，起關(guān) 鍵作用的是 倉儲人員發(fā)貨 準(zhǔn)確率（配 貨的正確率，地址填寫正確率，商品 發(fā)錯、漏發(fā)、多發(fā)出錯率），發(fā)貨 準(zhǔn)確率 越高 對應(yīng)的獎勵也越高。E 采 購開發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)獎 金制度（ 10% ）采購 開發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì) 在工作中是 電商平臺的有力后盾，在 銷售中也占據(jù)了巨大的作用，采 購 開發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì) 的獎金根據(jù)每月的 銷售量來 計(jì)算，開 發(fā)的產(chǎn)品受眾面越廣， 銷售數(shù)量越多， 對應(yīng) 的獎勵越多。獎金=當(dāng)月月 銷售量*單價(jià)*10%/ 采購開發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì) 人數(shù)案例：當(dāng)月 銷

19、售量 12000pcs ，部門人數(shù) 2 人（12000-5000 ）*1.2*10%/2=420 元F綜合考評（總分100 分，附加 20 分）以客服部 為例：1）淘寶部 門人員協(xié)助本小組出色完成本月任 務(wù)，由運(yùn)管 負(fù)責(zé)人和客服主管 對工作情況 進(jìn) 行評估（ 30 分）；2）客服平 時(shí)工作交接及其工作完成情況（ 20 分）；3）客戶回訪滿意度（ 30 分）；4）業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力（20 分）綜合素 質(zhì)，業(yè)績 突出，多次受到客 戶表揚(yáng)及好評（20 分）；每月綜合考評分?jǐn)?shù)第一和銷售總額第一的當(dāng)月 獎勵200元；連續(xù) 2個(gè)月綜合考評不及格 或連續(xù) 3 次排名末尾的或者 3 次警告 處分的將 納入辭退行列

20、。個(gè)人 評分標(biāo)準(zhǔn)：加分 標(biāo)準(zhǔn)（ 20 分）1、當(dāng)月工作量、完成 質(zhì)量為全客服之首，且無 違規(guī)事件 2 分； 2、當(dāng)月銷售額或訂單量為全客服第一 2 分；3、日常客服考試分?jǐn)?shù) 為滿 分 2 分；4、突 發(fā)情況或者活 動期間在人手不 夠的情況下能 夠隨叫隨到，主 動頂班， 服從公司安排 2 分；5、在完成本 職工作情況下，能 夠完成上級提成的額外工作 2 分；6、當(dāng)月有效投 訴率為 0 2 分；7、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，當(dāng)月 獲得客戶好評10 次以上（ 書面、口頭）3分8、對于整個(gè)客服 團(tuán)隊(duì)的管理能 夠提出合理化的建 議，敢于 創(chuàng)新，試行后效 果理想 5 分扣分 標(biāo)準(zhǔn)1、工作時(shí)間使用不得當(dāng)?shù)难?語，與顧

21、客發(fā)生爭執(zhí)3 分；篇三： 2016-淘寶天貓 電商團(tuán)隊(duì)的銷售提成與薪酬制度淘寶天貓 電商 團(tuán)隊(duì) 的提成設(shè)計(jì)與薪酬制度方案一、部 門職 能：1. 客服部：主要 負(fù)責(zé)售前咨詢，售后服 務(wù)及配合市場部工作;含有職位：售前 客服、售后 客服2. 市場部：只要 負(fù)責(zé) 市場推廣計(jì)劃制定，活 動策劃及推廣等工作 ;含有職位： 數(shù)據(jù)分析 專員，直通車廣告推廣 專員3. 物流部：主要 負(fù)責(zé)倉儲 管理，配 貨、打包、 發(fā)貨及配 貨客服部工作4. 產(chǎn)品部：主要 負(fù)責(zé)產(chǎn) 品整理， 買手，配合市 場部進(jìn) 行產(chǎn)品整理，配合物流 部進(jìn)行打包配 貨，配合客服部 進(jìn)行售后 處理，配合技 術(shù)部進(jìn)行產(chǎn)品編輯。5. 數(shù)據(jù)部： 負(fù)責(zé)網(wǎng)

22、站維護(hù)，產(chǎn)品編輯，美工;含有職位:產(chǎn)品攝影師，平面/網(wǎng) 頁美工，文案 編輯6. 運(yùn)營部：負(fù)責(zé)整個(gè)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì) 管理，店 鋪經(jīng)營，發(fā)展規(guī)劃;含有職位：運(yùn) 營總監(jiān)，運(yùn) 營助理7. 其他部 門：人事部， 財(cái)務(wù) 部，行政部等等二、薪酬 組成：底薪 +福利待遇 +提成 +獎金三、底薪制度：1.客服類：新員工底薪 1500 元，老 員工工資 2000 至 5000 元，無管理 級別底 薪;2. 市場類：新員工底薪 1500 ，老員工工資2000 元至 5000 元，無管理 級別底 薪;3. 物流部：無底薪，普通 員工保底提成 1500 元，管理人 員或老 員工保底提成 2000 元至 5000 元不等，有

23、部 門經(jīng) 理保底提成及普通 員工保底提成 ;4. 產(chǎn)品部：普通 員工 1500 元，管理人 員或老員工工資 2000 元至 10000 元不 等，分新老 員工底薪及管理 級別底薪 ;5. 數(shù)據(jù)部：普通 員工 1500 至 2500 元，管理人 員或老員工工資 3500 元至 5000 元不等， 分新老 員工底薪及管理 級別 底薪;6. 運(yùn)營部：運(yùn) 營總監(jiān) 3500 至 50000 元不等，運(yùn) 營 助理 2000 元至 5000 元不等 ;7. 其他部 門：根據(jù)公司相關(guān)人事執(zhí)行。四、福利待遇：餐補(bǔ)、社保、公 積金、帶薪假期、年 終獎等根據(jù)公司各 階段的福利政策 執(zhí)行。 通常來 說： 提供社保 +

24、餐補(bǔ) 每月 300 元。五、提成制度：1.無指標(biāo)銷售額提成-：客服部人 員發(fā)放的提成方法。比如 銷售額提成 2%， 客服工作人 員 無任何銷售指標(biāo)，只按照自己成功完成的 銷售額進(jìn)行提成。一個(gè)客 服當(dāng)月完成 10 萬元的 銷售 額，那么按照 2% 的提成即 2000 元;2. 訂單數(shù)量定額提成：數(shù)據(jù)部和物流部的提成方法。如每個(gè)月成功的訂單數(shù)量有 10000筆，那么按照每筆定 額提成 1元共計(jì) 1萬元發(fā)放給物流部員工，每筆定 額提成 0.5 元共 計(jì) 5000 元發(fā)放給數(shù)據(jù)部 員工;3. 單指標(biāo)完成提成：市 場部提成方法。即市 場部員工需要完成市 場銷 售指 標(biāo) 才能享受 規(guī)定 比例的提成。六、獎

25、金制度：1.總指標(biāo)優(yōu)秀員工獎金：整個(gè) 團(tuán)隊(duì)完成每月或每季度制定的 銷售毛利 總指標(biāo) 情況下，按照 總指標(biāo)的40%的比例發(fā)放優(yōu)秀員工獎金，由運(yùn) 營部與人事部、 財(cái)務(wù) 處制定各部 門名額及 獎金數(shù)據(jù)，各個(gè)部 門經(jīng) 理執(zhí)行;2. 總指標(biāo)優(yōu)秀管理獎金：整個(gè) 團(tuán)隊(duì)完成每月或每季度制定的 銷售毛利總指標(biāo)情況下，按照 總指標(biāo)的40%的比例發(fā)放優(yōu)秀管理獎金，由運(yùn) 營部與人事部、 財(cái)務(wù) 處制定各部 門的獎金 數(shù)據(jù)并由運(yùn) 營 部執(zhí)行;3. 總指標(biāo)優(yōu)秀運(yùn)營獎金：整個(gè) 團(tuán)隊(duì)完成每月或每季度制定的 銷售毛利總指標(biāo)情況下，按照 總指標(biāo)的20%的比例發(fā)放優(yōu)秀運(yùn)營獎金，由運(yùn) 營部與人事部、 財(cái)務(wù) 處制定并共同 執(zhí)行;七、計(jì)算方法：1.銷售毛利 =銷售總額-無指標(biāo)銷 售額提成 -產(chǎn)品成本