物業(yè)服務分等收費標準(二級)

1、上海市住宅物業(yè)服務分等收費標準上海市物價局上海市房屋土地資源管理局一、 綜合管理服務標準與收費標準級別序號內(nèi)容服務要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元）二級1管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，配置簡單辦公設(shè)備，配有電話。0.142管理人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗。3服務時間周一至周五在小區(qū)管理處進行業(yè)務接待，周六、周日在指定地點進行業(yè)務接待。4日常管理與服務（1）服務規(guī)范應符合上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。（2）24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理二天內(nèi)完成（預約除外）。（3）對業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答復處理

2、。（4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。（5）建立財務制度，對物業(yè)服務費的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（6）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。（7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃，并組織實施。（8）對小區(qū)房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（9）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的50%。（10）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。（11）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。（12）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或

3、政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。備注：1、 小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處的，若建筑面積小于2萬平方米，綜合管理服務費增加5%。2、 每一級的服務內(nèi)容與要求應高于并包含低一級的服務內(nèi)容與要求（一級除外）。二、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務標準與收費標準級別項目序號內(nèi)容服務要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元）二級樓內(nèi)公共區(qū)域1地面每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，每周拖洗二次，地面清潔。0.112樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦抹二次。3消防栓、指示牌等公共設(shè)施每半月擦抹一次。4天花板、公共燈具每半年除塵一次。5門、窗等玻璃 每二個月擦拭一次，其中底層門廳玻璃每月擦拭一次。6天臺、屋頂屋頂每半年清掃一

4、次，有天臺、內(nèi)天井的每周清掃一次。7垃圾收集居民自行投放至小區(qū)集中投放點。8電梯轎廂每日擦拭、清掃一次以上，操作板處無污跡無灰塵。樓外公共區(qū)域9道路地面、綠地、明溝道路地面、綠地每日清掃二次，保持地面、綠地清潔；明溝每周清掃一次。10公共燈具、宣傳欄、小品等每半月擦抹一次，表面無污跡。11垃圾廂（房）每日清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；建筑垃圾有固定堆放點；設(shè)有滅蠅裝置。12消毒滅害 每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。備注：1、有無電梯、消防栓不作為保潔費用增減條件。 2、公共部位無窗戶玻璃的物業(yè)小區(qū)，若選擇一級或二級保潔服務的，

5、在最高收費標準基礎(chǔ)上減0.01元，選擇三級（含三級）以上的，應減0.03元。 3、因棄用垃圾井而改作按層每天兩次收集垃圾的，收費標準可上浮0.02元。 4、無水景的物業(yè)小區(qū)，若選擇四級或五級保潔服務，應在最高收費標準基礎(chǔ)上減0.02元。 5、外墻清洗的頻次、標準自行約定，費用另行結(jié)算分攤。 6、每一級服務內(nèi)容與要求應高于并包含低一級的服務內(nèi)容與要求（一級除外）。三、公共區(qū)域秩序維護服務標準與收費標準級別序號內(nèi)容服務要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元）二級1人員要求（1）專職保安人員，身體健康，工作認真負責。（2）對小區(qū)日常護衛(wèi)事項做出正確反應，能正確使用消防器材。（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標志，

6、穿戴統(tǒng)一制服。0.162門崗（1）主出入口24小時值班看守，邊門定時開放并專人看管，門衛(wèi)有交接班記錄。（2）對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進入小區(qū)。3巡邏崗（1）白天巡邏次數(shù)不少于四次，夜間重點部位巡邏二次，并有巡邏記錄。（2）在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關(guān)部門。4技防設(shè)施和救助有電子防盜門。5車輛管理（1）地面、墻面設(shè)置簡易的交通標志。（2）車輛按規(guī)定有序停放，對亂停車輛進行引導或搬遷。（3）收費管理的車庫（棚）應24小時有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器械，車庫（棚）場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險

7、物品存放。備注：1、公共區(qū)域秩序維護服務的收費標準，按小區(qū)兩處出入口（一級有一個是次出入口）配置崗位的標準進行測算。如小區(qū)出入口多于或少于二個的，或需增配崗位的，須經(jīng)業(yè)主大會同意后，按實際配置增減費用。2、小區(qū)建筑面積小于1.5萬平方米的，費用增加10；小區(qū)建筑面積在1.5萬至3萬平方米（包括3萬平方米）之間的，費用增加5；小區(qū)建筑面積在9萬至15萬平方米（包括15萬平方米）之間的，費用減少5；小區(qū)建筑面積大于15萬平方米的，費用減少10。3、本價格不包括車輛管理人員和各類收費停車（場）庫（包括機動車與非機動車）所發(fā)生的各類費用。4、每一級服務內(nèi)容與要求應高于并包含低一級的服務內(nèi)容與要求（一級

8、除外）。四、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務標準與收費標準 級別基本條件內(nèi)容要素養(yǎng)護要求（植物）每平方米綠地面積年最高收費標準（元）二級1、以綠為主，植物造景。綠地內(nèi)植物覆蓋率80%以上，綠地基本無裸露。2、綠地保存率 100%，喬、灌、草等保存率95%以上，大喬木保存率98%以上。綠地設(shè)施基本完好。草坪修剪年普修三遍以上，切邊整理一次以上。2.00清雜草年普除雜草四遍以上，雜草面積不大于8%。灌、排水干旱、高溫季節(jié)基本保證有效供水，有積水應及時排除。病蟲害防治發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺。樹木修剪喬、灌木按規(guī)范修剪每年二遍以上；籬、球每年修剪三次以上；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于二次。中耕除草、松土每年

9、中耕除草四次以上。施肥每年普施基肥一遍。病蟲害防治有針對性及時滅治，每年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發(fā)生。扶正加固發(fā)生倒伏及時扶正、加固。續(xù)上頁備注：1、本標準中所指綠地等級收費標準是按年、按綠地面積設(shè)置。綠化養(yǎng)護費用分攤公式為：每月每平方米建筑面積綠化養(yǎng)護費用=該級綠地收費標準×綠地面積÷可分攤建筑面積÷122、綠地以種植面積計算：地下車庫頂上綠地按實際種植面積計算；棚架按垂直投影面積計算；行道、散植樹按樹冠垂直投影面積的1/5折算；嵌草停車地坪按地坪面積的1/10折算；墻面垂直綠化按實際覆蓋面積的1/10折算；未定事項可按商定計算。3、綠地面積的計算以建設(shè)

10、單位提供的綠化竣工圖為主，以實地丈量為輔。4、草坪修剪頻次所示為暖地型草的修剪次數(shù)，冷地型草修剪頻次應酌情增加?！鞍倌酱蟆辈莞咭话悴怀^4cm?；旌闲瓦\動草坪應增加修剪頻次，可按實調(diào)整。5、因修剪等產(chǎn)生的廢棄物，整理集中堆放，清運及時；樹上懸掛物及時清除；發(fā)現(xiàn)死樹及時清除、適時補種，保持綠地內(nèi)清潔整齊。6、植物灌溉以保持土壤有效水份為原則，應按氣候、立地條件、品種、生長等情況酌情增減澆水次數(shù)。7、使用化學藥劑，必須嚴格執(zhí)行國家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定。應選用高效低毒、低殘留的藥劑控制有害生物的危害，并在噴藥前安民告示。8、每一級服務內(nèi)容與要求高于并包含低一級的服務內(nèi)容與要求（一級除外）。15五、共用部位、

11、共用設(shè)備設(shè)施日常運行、保養(yǎng)、維修服務標準與收費標準 項目類別內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修服務要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元）備注公共部位二類房屋結(jié)構(gòu)每年二次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。0.07（3）疏通落水管、污水管等排水、排污管道。（4）更換公共走道門窗玻璃（單塊面積小于1平方米）。（5）街坊道路側(cè)石、路面修補（單塊長度小于1米或面積小于1平方米）。（6）設(shè)施、設(shè)備標識修補。（7）扶手、欄桿、燈桿等補刷油漆。門窗每周一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。樓內(nèi)墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無明顯剝落

12、，面磚、地磚平整不起殼、無缺損，墻面修補應保持與原墻面材質(zhì)一致。管道、排水溝、屋頂每季一次對屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通。每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時修理。續(xù)上頁項目類別內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修服務要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元）備注圍墻每月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復；鐵柵欄圍墻表面無明顯銹蝕，保持圍墻完好。3、二、三類零星維修的范圍在一類基礎(chǔ)上，還包括本類中涉及的其它共用部位或設(shè)施的零星維修。4、前期物業(yè)管理中按有關(guān)規(guī)定屬建設(shè)單位負責保養(yǎng)（修）設(shè)施（備）的費用由建設(shè)單位承擔。道路、場地等每半月一次巡查道路、路面、側(cè)

13、石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復，保持路面基本平整無積水，側(cè)石平直無缺損。休閑椅、室外健身設(shè)施等每周二次以上巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需更換的除外）。安全標志等對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施。每月檢查一次，保證標志清晰完整，設(shè)施運行正常。 項目類別內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修服務要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元）備注供水系統(tǒng)一類普通水泵1、每周對供水設(shè)備檢查三次以上，每季對水泵潤滑點加油，每季一次對泵房、管道等進行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國家生

14、活用水標準。3、高層房屋每年二次對減壓閥進行測壓并做好記錄。4、水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養(yǎng)。多層0.03高層0.06供水系統(tǒng)成本構(gòu)成：1、普通水泵：（1）供水運行（電耗）。（2）供水設(shè)備保養(yǎng)。（3）水池、水箱清洗。（4）水質(zhì)抽樣化驗。2、變頻水泵：（1）供水運行（電耗）。（2）供水設(shè)備保養(yǎng)。（3）蓄水池清洗。二類變頻水泵0.06 項目類別內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修服務要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元）備注排水系統(tǒng)二級生化處理1、每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤滑加油。2、每年二次對污水處理系統(tǒng)全面維護保養(yǎng)

15、。3、控制柜電氣性能完好，運作正常。4、污水處理系統(tǒng)正常運行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。5、每年清洗暴氣機空氣濾網(wǎng)二次，如有破損立即更換。0.04二次生化處理系統(tǒng)成本構(gòu)成：（1）二次生化處理系統(tǒng)運行（電耗）。（2）設(shè)備保養(yǎng)。 項目類別內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修服務要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元）備注公共照明一類公燈每周二次巡檢公共照明設(shè)備，修復損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持樓道燈、街坊燈95%以上的亮燈率。多層0.03高層0.051、公共照明成本構(gòu)成:（1）公共照明運行（電耗）。（2）零星更換燈泡、燈頭、燈座、開關(guān)等。 （3）設(shè)備的養(yǎng)護。2、樓道內(nèi)使用感

16、應燈的按收費標準酌減0.01元計費。3、三類中大堂未使用分體空調(diào)的，標準酌減0.02元計費。公共電氣柜每月一次對室內(nèi)、室外的公共電氣柜進行巡檢、保養(yǎng)，每年一次對電氣安全進行檢查。二類公燈及時修復損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈亮燈率在98%以上。多層0.06高層0.08景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等保持燈具完好，亮燈率在98%以上。公共電氣柜每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設(shè)備運行安全正常。三類公燈及時修復損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈亮燈率在99%以上。多層0.08高層0

17、.10景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等保持燈具完好，亮燈率在99%以上。公共電氣柜每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設(shè)備運行安全正常。大堂空調(diào)大堂分體空調(diào)使用期間每月清洗一次，每年檢查、保養(yǎng)二次，保證其正常使用。 項目類別內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修服務要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元）備注消防系統(tǒng)一類消防設(shè)施、設(shè)備1、消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運行正常。 2、消防栓每月巡檢一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。3、每半年檢查一次消防水帶，閥桿處加注潤滑油等，保持消防器材能隨時有效使用。4、按需配備滅火器，每月檢查一次滅火

18、器，臨近失效立即更新或充壓。0.0151、消防系統(tǒng)成本構(gòu)成：（1）消防設(shè)施、器材保養(yǎng)。（2）消防設(shè)施年安全檢測。（3）滅火器更換（首次配備不計入本費用中）。2、地下車庫或其它非共用部位設(shè)置的消防報警裝置維修養(yǎng)護費用未計入此費用中。二類消防設(shè)施、設(shè)備1、消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運行正常。2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。3、每天檢查火警功能、報警功能是否正常。4、每年試驗一次探測器，并對全部控制裝置進行一次試驗，火災探測器投入運行二年后，應每隔三年全部清洗一次，不合格的應當調(diào)換。5、每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。6、每月檢查一次滅

19、火器，臨近失效立即更新或充壓。0.03避雷系統(tǒng)避雷設(shè)施每年二次檢查避雷裝置，18層以上的樓宇每年應測試一次，保證其性能符合國家相關(guān)標準。0.015避雷系統(tǒng)成本構(gòu)成：（1）避雷系統(tǒng)保養(yǎng)。（2）避雷系統(tǒng)年安全檢測費。 項目類別內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修服務要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元）備注弱電系統(tǒng)一類電子防盜門每月定期保養(yǎng)，保持電子防盜門使用正常。多層：0.02高層：0.01成本構(gòu)成：（1）系統(tǒng)運行。（2）日常維護保養(yǎng)。（3）系統(tǒng)設(shè)備的維修（不包括用戶室內(nèi)話機）。二類樓宇對講系統(tǒng)（可視）不定期進行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其小時運行正常，對講主機選呼功能正常，且選呼后的對講（可視）功能正常，語音（圖像）

20、清晰，對講分機開鎖功能、門體的閉門器自動閉門功能正常。0.08成本構(gòu)成：（1）系統(tǒng)運行。（2）日常維護保養(yǎng)。（3）系統(tǒng)設(shè)備的維修。（4）每減少一項，費用減少0.015元。住戶報警不定期進行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其小時運行正常，中心報警控制主機應能準確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號。周界報警小時設(shè)防并正常運行，不定期進行調(diào)試與保養(yǎng)，保證該系統(tǒng)的警戒線封閉、無盲區(qū)和死角，保證中心控制室能通過顯示屏、報警控制器或電子地圖準確地識別報警區(qū)域，收到警情時，能同時發(fā)出聲光報警信號。監(jiān)視系統(tǒng)不定期進行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項監(jiān)控設(shè)備小時正常運行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號，錄像功能正常。電子巡更根據(jù)需要設(shè)定巡更路線、時間，不定期地進行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其正常運行，保持巡更時間、地點、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。 項目內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修服務要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元）備注升降系統(tǒng)電梯1、保證電梯24小時運行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。2、委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并持有有效的安全使用許可證，物業(yè)公司應有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，并對電梯運