金融危機對服務(wù)外包企業(yè)的影響

1、由美國次貸危機引發(fā)的全球金融危機對世界各國經(jīng)濟發(fā)展帶來重大影響,并且已從金融領(lǐng)域開始向?qū)嶓w經(jīng)濟領(lǐng)域擴散。除金融市場首當其沖受到?jīng)_擊外，其影響也從出口行業(yè)傳導并逐漸蔓延至與出口相關(guān)包括軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的眾多行業(yè)。2009年2月27日，軟件園按企業(yè)投資來源分為歐美、日本、國內(nèi)三個小組及人才專項小組，對SPSS、Sybase、愛默生，富士通、艾賓、絲路軟件，中興通信、銀博科技、山脈科技、西部數(shù)通等60余家企業(yè)進行了走訪調(diào)研，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：一、高新區(qū)軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基本情況1、產(chǎn)業(yè)特點1）形成了以西安軟件園為主要載體的軟硬件的產(chǎn)業(yè)園區(qū)。西安軟件園示范區(qū)由秦風閣、漢韻閣、唐樂閣、零壹

2、廣場、騰飛創(chuàng)新中心等20多棟建筑物組成，企業(yè)入駐率95%以上；服務(wù)外包基地在建，預(yù)計2009年5月底部分（一期5.7萬平方米）投入使用；6平方公里的“軟件新城”正在前期規(guī)劃。西安軟件園示范區(qū)通信網(wǎng)絡(luò)達到1G帶寬，是西安城域網(wǎng)骨干節(jié)點，為園區(qū)企業(yè)提供專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)通信解決方案；同時園區(qū)為企業(yè)提供“兩路市電”的供電模式，并配備柴油發(fā)電機組，確保7×24小時不間斷供電。園區(qū)還建立了公共技術(shù)服務(wù)平臺，與IBM公司合作建立了西安軟件園-IBM軟件創(chuàng)新中心，其中包括：開放式軟件綜合開發(fā)平臺、以及基于Rational的軟件高品質(zhì)測試實驗室，與INTEL公司合建了基于x86主機軟件性能測試平臺；與微軟公

3、司合作建立了軟件構(gòu)架師、.net e-learning課堂；與SUN公司合作建立西安軟件園-SUN開源軟件技術(shù)平臺等等；園區(qū)擁有優(yōu)美的環(huán)境，配套齊全的各種設(shè)施，如: 多功能廳、培訓教室、員工餐廳、咖啡廳、商務(wù)中心、籃球場、網(wǎng)球場，公寓等，為園區(qū)企業(yè)提供了較好的工作與生活環(huán)境。2）歐美、日本等海內(nèi)外知名企業(yè)聚集。聚集甲骨文、盛普軟件、塞貝思、愛默生、新蛋、奧博杰天、HD、泰為科技、HOV，德國英飛凌，加拿大Platform、站臺等30多家歐美企業(yè)；有富士通、NEC、NTT Data、橫河西儀、索浪、艾賓、明達科、葡萄城等30多家日本企業(yè)；還有無敵科技、力新國際、研華科技、普羅通信、經(jīng)茂信息等10

4、多家臺灣地區(qū)企業(yè)；國內(nèi)有華為、中興、用友、金蝶、東軟、神州數(shù)碼、聯(lián)眾世界、龍旗控股、寶信軟件、平安保險等20多家知名企業(yè)。同時還培養(yǎng)了未來國際、協(xié)同數(shù)碼、西電捷通、炎興科技、博通國際等一批優(yōu)秀本地企業(yè)成長壯大。3）通信、能源、教育、醫(yī)療及金融等行業(yè)應(yīng)用企業(yè)初具集群優(yōu)勢。通信領(lǐng)域形成以華為技術(shù)、中興通信等為代表的約50家企業(yè)；能源領(lǐng)域聚集新生代、華光、恒生、美林等為代表的約70家企業(yè)；教育匯聚五洲、億利達、唐都科教、廣才科技等企業(yè)30多家；醫(yī)療領(lǐng)域有華海、藍港、一體醫(yī)療等近40家企業(yè)；金融方面有國內(nèi)最大金融IT服務(wù)供應(yīng)商神州數(shù)碼，中國建銀后臺運營中心、為亞太地區(qū)金融機構(gòu)服務(wù)的經(jīng)茂信息和太平洋科技

5、等10多家公司；在呼叫中心方面西安已建成坐席超過5000席，其中平安保險、愛默生、羅維通信、亞森通訊等呼叫中心企業(yè)集群初具規(guī)模；在數(shù)據(jù)處理服務(wù)方面形成了一定優(yōu)勢，HOV、炎興科技、中盈藍海、博通國際等代表性企業(yè)的形成了一定的規(guī)模。4）軟件出口與服務(wù)外包比重日益增大。西安高新區(qū)軟件出口和信息服務(wù)外包主要從日本市場起步，逐漸拓展至歐美市場；業(yè)務(wù)流程外包在歐美市場獲得快速增長；NEC、富士通、NTT Data等近50家企業(yè)對日開展軟件外包，奧博杰天、諾賽軟件、活躍網(wǎng)絡(luò)、炎興科技、華訊科技、新蛋公司、中盈藍海等近30家企業(yè)面向歐美從事服務(wù)外包。5）軟件創(chuàng)新與研發(fā)能力增強。累計有30多家境外企業(yè)，以及國

6、內(nèi)如華為技術(shù)、中興通訊、上海寶信、新致軟件、神州數(shù)碼等設(shè)立了研發(fā)中心；西電捷通、交大捷普、三茗科技、協(xié)同數(shù)碼、石文軟件等一大批本地企業(yè)，主要以開發(fā)生產(chǎn)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品為主業(yè)。截止2008年底，軟件著作權(quán)登記達到1200余件，180多家企業(yè)通過ISO9001、ISO27000、CMMI等行業(yè)體系認證。6）“西安軟件”在海內(nèi)外具有了一定影響力。西安高新區(qū)自2004年開始，每年舉辦一屆中國國際服務(wù)外包大會，面向全球配置產(chǎn)業(yè)資源，全力推動軟件國際化，被IDC評為“理想的全球服務(wù)外包基地”，被海外媒體譽為“中國BPO之都”。2、企業(yè)分布1）投資來源投資來源數(shù)量（家）占比外商投資企業(yè)11715%

7、港澳臺企業(yè)395%內(nèi)資企業(yè)62580%總計781100%2）按產(chǎn)業(yè)類型分布情況產(chǎn)業(yè)類型數(shù)量（家）占比軟件產(chǎn)品及應(yīng)用解決方案34844.5%系統(tǒng)集成和技術(shù)支持15620%信息技術(shù)服務(wù)13517.3%嵌入式軟件10713.7%IC設(shè)計354.5%3）按資產(chǎn)規(guī)模分布情況資產(chǎn)規(guī)模數(shù)量（家）占比資產(chǎn)上億元以上232.9%5000萬-1億元435.5%1000萬-5000萬15419.7%500萬-1000萬10914%100萬-500萬20926.8%100萬元以下26634%4）按人員規(guī)模分布情況人員規(guī)模數(shù)量（家）占比1000人以上企業(yè)50.64%500-1000人的企業(yè)40.51%200- 500人

8、的企業(yè)293.8%100- 200人的企業(yè)8010.2%50- 100人的企業(yè)19324.7%50人以下的企業(yè)47060.2%3、從業(yè)人員1）學歷分布軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)吸納的人員學歷分布廣泛，按照所從事的業(yè)務(wù)不同，ITO主要吸納本科以上學歷人員，BPO主要吸納大專及大專以下學歷人員。按照人員公司的職位不同，其從業(yè)人員學歷構(gòu)成比例如下：學歷職位大專以下本科碩士博士企業(yè)高管11%49%26%14%項目管理人員8%68%18%6%軟件開發(fā)人員12%69%13%5%信息加工人員74%26%-2）年齡分布（注：按職稱分布情況由于無相關(guān)數(shù)據(jù)，建議改成年齡分布情況）軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)吸納就業(yè)能力強，特別是能夠大

9、規(guī)模的吸納大中專畢業(yè)生，因此該行業(yè)人員平均年齡在29歲。按照人員的職位不同，年齡構(gòu)成比例如下：年齡職位20-30歲30-4040歲以上企業(yè)高管15%62%23%項目管理人員35%51%14%軟件開發(fā)人員63%25%12%信息加工人員85%14%1%3）人員工資信息傳輸、計算機服務(wù)和軟件業(yè)的工資水平近年來一直是工資水平最高的行業(yè)，08年人員平均工資在3379元左右。但根據(jù)行業(yè)中業(yè)務(wù)的不同，工資水平還是有較大的差異，其中從事ITO的企業(yè)工資水平較高，從事BPO的行業(yè)工資水平較之前者有一定的差距，具體數(shù)據(jù)如下：ITO行業(yè)部分崗位人員平均薪酬 單位：人民幣元薪酬技術(shù)類基本月薪收入獎金福利年度總收入開發(fā)

10、經(jīng)理6,50011,00025,250114,250開發(fā)工程師3,0006,70014,56857,268項目經(jīng)理5,0008,50019,74588,245BPO行業(yè)部分崗位人員平均薪酬 單位：人民幣元薪酬服務(wù)類基本月薪收入獎金福利年度總收入數(shù)據(jù)處理員8003,6001,82015,020呼叫中心坐席員8008,4007,56425,564客服人員1,5006,0506,70830,7584、技術(shù)創(chuàng)新情況 1）企業(yè)認證企業(yè)認證數(shù)量（家）占比“雙軟認證”48361.8%“系統(tǒng)集成資質(zhì)”8010.2%“CMM&CMMI”認證15“ISO27000”3“國家規(guī)劃布局”企業(yè)2火炬計劃重點企業(yè)

11、4“中國軟件出口工程”52）知識產(chǎn)權(quán)2008年軟件企業(yè)申請專利超過200項，其中發(fā)明專利占50.2%；實用新型占27.6%；外觀設(shè)計占22.2%。全年新增軟件著作權(quán)登記數(shù)350件，新增軟件產(chǎn)品登記200件。3）技術(shù)創(chuàng)新經(jīng)費根據(jù)抽樣數(shù)據(jù)分析，2008年企業(yè)用于技術(shù)創(chuàng)新的經(jīng)費超過13億元，占企業(yè)總收入的6.1%。70%的企業(yè)擁有成熟的研發(fā)團隊，研發(fā)投入超過千萬的企業(yè)15家，研發(fā)投入超過百萬的企業(yè)180家，其他有研發(fā)投入的企業(yè)超過300家。4）按重點領(lǐng)域分布情況以發(fā)展服務(wù)外包為重點，培育一批能夠承接跨國公司服務(wù)外包業(yè)務(wù)的骨干企業(yè)；以高端市場為重點，鞏固發(fā)展日本市場，大力拓展歐美市場；以目標產(chǎn)業(yè)為重點

12、，加快發(fā)展面向手機、消費類電子、汽車電子、智能儀器、儀表的嵌入式軟件開發(fā)和面向通信、醫(yī)療、能源、金融、環(huán)保、電力等領(lǐng)域的行業(yè)應(yīng)用解決方案，大力發(fā)展金融、保險、工業(yè)設(shè)計、測試等業(yè)務(wù)外包以及呼叫中心、數(shù)據(jù)中心、數(shù)字內(nèi)容（數(shù)字出版、動漫、游戲、數(shù)字文化）等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)務(wù)。二、金融危機對服務(wù)外包企業(yè)產(chǎn)生一定影響，但總體是增長的。軟件園一季度主要指標：基地總收入累計完成63.7億元，同比增長22.5%；基地出口累計完成2550萬美金，同比增長10.87%；但增速分別下降了32和51個百分點。（金融危機影響自2008年第四季度已有顯現(xiàn)，營業(yè)收入同比增長30 %，出口同比增長25%,增速分別下降了15和22個

13、百分點。）可以看出，金融危機對西安高新區(qū)服務(wù)外包業(yè)的影響是有限和暫時的，并不影響快速增長的總體趨勢。從影響程度看，園區(qū)企業(yè)約26%業(yè)務(wù)高速增長（同比增幅達40%-60%）；34%業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長（同比增幅達20%-30%）；30%保持規(guī)模平穩(wěn)發(fā)展，小幅增長；10%受到金融危機影響，這其中的5%影響較為嚴重。（業(yè)務(wù)保持增長企業(yè)占走訪企業(yè)的22%，50%左右的企業(yè)受到一定影響，影響嚴重企業(yè)占到27%。）受金融危機影響較大的公司主要可分為四類：一是受海外總部影響關(guān)閉西安公司，二是國際市場萎縮導致海外訂單驟減，三是利潤空間明顯壓縮，四是項目停滯或取消及賬期拉長等。但是還有一部份企業(yè)因為金融危機，其業(yè)務(wù)與去

14、年同期相比增幅較大，主要集中在大型跨國公司，他們?yōu)榱私档统杀?，加大了在西安的投入力度，例如NEC、SPSS、新北邦等公司；另外受拉動內(nèi)需的帶動，從事公路、鐵路、樓宇智能控制、能源等行業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)的公司，其業(yè)務(wù)也有較大增幅。三、企業(yè)市場開拓從國際市場轉(zhuǎn)向國內(nèi)市場，降低運營成本成為其應(yīng)對危機的主要舉措。鑒于國際市場開拓成本較高，加之金融危機導致海外訂單驟減以及國家擴大內(nèi)需政策的強力實施，歐美企業(yè)向國內(nèi)市場轉(zhuǎn)型速度加快。70%以上的企業(yè)除繼續(xù)鞏固國際市場，都將國內(nèi)市場開拓作為今年及未來的市場重點。接包歐美業(yè)務(wù)的博通咨訊公司負責人表示，利潤下降及增速減緩都是短期的，國內(nèi)訂單將會迅速彌補。開展對日外包的絲路軟件縮減了辦公場所，以及活躍網(wǎng)絡(luò)等企業(yè)推遲了員工招聘計劃。據(jù)統(tǒng)計，有64%的企業(yè)通過內(nèi)部成本控制、暫緩招聘、縮減辦公場所等來節(jié)約開支，除奇夢達、康耐克外，目前尚未發(fā)生降薪裁員現(xiàn)象。四、應(yīng)屆畢業(yè)生需求數(shù)量顯著下降，企業(yè)招聘員工門檻提高。2008年新增應(yīng)屆畢業(yè)生5000名。與往年軟件園