物業(yè)整改方案范文

1、物業(yè)整改方案范文篇一:物業(yè)服務(wù)質(zhì)量整改提升方案金世紀(jì)物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量整改提升方案春節(jié)前后物業(yè)公司組織了業(yè)主專項(xiàng)回訪工作，主要Ll的傾聽(tīng)業(yè)主心聲，掌握業(yè)主對(duì)物業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀的認(rèn)知，了解業(yè)主1對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求以及合理化建議。以便有針對(duì)性的展開(kāi)整改提升措施，業(yè)主 滿意度提高了，也就代表物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，針對(duì)金世紀(jì)物業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀及業(yè)主回 訪意見(jiàn)匯總，為達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量的Ll的，特制定本方案。一、整改方案重點(diǎn)工作安排時(shí)間節(jié)點(diǎn)與要求(-)各項(xiàng)工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)、要求1. 業(yè)主回訪工作，3月1日前已完成。要求:常住業(yè)主回訪率不低于100%,已入住業(yè)主不低于60%o2. 業(yè)主意見(jiàn)收集歸攏并制定整改措施。3月

2、10日前。要求:收集合理化建議100%,針對(duì)業(yè)主合理化建議及提出的問(wèn)題制定專項(xiàng)整改措施。二、物業(yè)自查自糾問(wèn)題及整改措施（-）基礎(chǔ)管理（二）秩序維護(hù)（三）工程維護(hù)（四）環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)（五）客戶服務(wù)一、業(yè)主意見(jiàn)匯總及整改建議、措施,、12-16棟入住2年燃?xì)馕撮_(kāi)通建議:加快燃?xì)忾_(kāi)通進(jìn)度，同時(shí)物業(yè)做好解釋工作。2、房屋產(chǎn)權(quán)證入住多年未辦理2建議:此項(xiàng)山銷售部跟蹤辦理，物業(yè)做好解釋工作。3、小區(qū)從入住供暖未到位原因：附近市政管網(wǎng)還未鋪設(shè)到，不屬公司原因，物業(yè)做好解釋工作。4、小區(qū)監(jiān)控盡快完善，加強(qiáng)外來(lái)人員管理。目前小區(qū)監(jiān)控未實(shí)現(xiàn)全區(qū)域覆蓋，僅有的兒臺(tái)攝像機(jī)由于年久失修，基本處于 癱瘓狀態(tài)，形同虛設(shè)，存在

3、較大安全隱患。整改措施：1）全部更換為數(shù)字網(wǎng)絡(luò)高清攝像機(jī)及相關(guān)配套設(shè)備。2）增加電子巡更設(shè)備，設(shè)置保安固定崗位與巡邏崗，大門口固定崗24小時(shí)立崗服務(wù)，巡邏崗24不間斷巡邏，實(shí)現(xiàn)人防與技防的結(jié)合。3）增設(shè)車輛刷卡感應(yīng)設(shè)備，方便業(yè)主使用，規(guī)范車輛管理。注：Ll前監(jiān)控方案 與報(bào)價(jià)進(jìn)行中，3月10日前方案與預(yù)算呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。確定后4月份即整改到位。車輛籃牙系統(tǒng)設(shè)備3月12日前到場(chǎng)，3月15日前調(diào)試 試用，3月20日前籃牙卡發(fā)放給業(yè)主，3月25日前小區(qū)車輛刷 卡進(jìn)出、無(wú)卡車輛把控落實(shí)到位。35、小區(qū)養(yǎng)狗戶影響他人安全整改措施：1）加強(qiáng)宣傳力度，引導(dǎo)客戶自覺(jué)遵守公共道德。以上工作已做，收效其微。2）物業(yè)管

4、家專項(xiàng)溝通提示業(yè)主自我約束，共建和諧鄰里關(guān)系。以上工作已做， 收效其微。3）對(duì)嚴(yán)重影響他人的養(yǎng)狗戶釆取非常措施，起到警示作用。3月31日前采取 非常措施，取得效果。6、水岸豪庭若干戶滲水問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間得不到解決整改措施：1）物業(yè)牽頭，聯(lián)系專業(yè)人員，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間反映得不到解決的客戶一次性解決到位。并跟蹤解決后續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題。2）3月15日前專業(yè)維保人員進(jìn)場(chǎng)，對(duì)于反映滲水的業(yè)主逐戶整改到位。7、小區(qū)內(nèi)缺少文體設(shè)施整改措施：考慮在合適位置適當(dāng)增設(shè)室外體育設(shè)施。如搖擺機(jī)、自行車機(jī)等安全系數(shù)高 的老年健身器材。公司領(lǐng)導(dǎo)同意后物業(yè)呈報(bào)配置方案及預(yù)算8、交房遺留問(wèn)題解決速度慢，主要體現(xiàn)在和諧家園，業(yè)主4驗(yàn)房遺留問(wèn)題解決

5、慢。整改措施：建議地產(chǎn)公司丄程部與物業(yè)公司召開(kāi)專題會(huì)議，制定遺留問(wèn)題的解決方案（方 案涉及各專業(yè)口對(duì)接人員，責(zé)任到人并有考核），報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，以便快 捷處理業(yè)主交房遺留問(wèn)題，減少業(yè)主積怨造成對(duì)物業(yè)以及地產(chǎn)公司怨言。三、物業(yè)自查自糾問(wèn)題及整改措施1、基礎(chǔ)管理1）、管理人員監(jiān)督檢查不到位。2）、與業(yè)主代表交流溝通不夠，公司由于特殊原因，未能及時(shí)解決業(yè)主投放及反映的工程遺留問(wèn)題。3）、對(duì)小區(qū)裝修監(jiān)管力度不夠，環(huán)境治理不能得到有效的控制。4）、小區(qū)已交房別墅及洋房近期10年，小高層2年多，入住率僅有三分之一，物管費(fèi)用收繳率較低，在遺留問(wèn)題未解決之前，現(xiàn)不宜采取非常 規(guī)措施。整改措施1）、3月2

6、0日前各部門主管選聘到位（或內(nèi)部員工竟聘上崗），各部門巡查制度 落實(shí)到位，每天對(duì)小區(qū)形成交義巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)通知給各部門負(fù)責(zé)人限 期整改，要求每5周形成督導(dǎo)報(bào)告。2）、與業(yè)主加強(qiáng)溝通提示業(yè)主按裝修管理規(guī)定執(zhí)行，就小區(qū)部分裝修違規(guī)現(xiàn) 象，采取措施及辦法進(jìn)行處理。3）、對(duì)小區(qū)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行清理和統(tǒng)訃，在服務(wù)質(zhì)量提升以后及遺留問(wèn)題解決后 盡快催繳。篇二:物業(yè)管理的整改方案對(duì)*物業(yè)管理的整改方案為了規(guī)范我縣的物業(yè)管理市場(chǎng)，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益，大力開(kāi)展我縣各物 業(yè)管理小區(qū)的環(huán)境整治工作，進(jìn)一步加強(qiáng)我縣物業(yè)管理工作，減少物業(yè)服務(wù)公司與 業(yè)主之間的矛盾，創(chuàng)建“平安”，依據(jù)中華人民共和國(guó)物權(quán)法、物業(yè)

7、管理 條例及業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合實(shí)際情 況，經(jīng)研究對(duì)材的物業(yè)管理制定整改方案如下：一、健全組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)*物業(yè)管理整改的組織領(lǐng)導(dǎo)丄作，圍繞材物業(yè)管理中存在的實(shí)際問(wèn)題， 扎實(shí)開(kāi)展物業(yè)管理治理工作，認(rèn)真解決損害群眾利益的突出問(wèn)題，為促進(jìn)我縣今后 的物業(yè)管理提供有力保證。經(jīng)研究決定成立以材同志為組長(zhǎng)的*物業(yè)管理整治工作 領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組成人員名單如下：組長(zhǎng)副組長(zhǎng)：*6成員：*二、工作目標(biāo)嚴(yán)格按照物業(yè)管理?xiàng)l例、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員員指導(dǎo)規(guī)則等相關(guān)法律 法規(guī)和有關(guān)政策性文件的規(guī)定和要求，對(duì)*召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生新的業(yè)主委員 會(huì)，并要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)全面開(kāi)展小區(qū)環(huán)境衛(wèi)

8、生綜合整治工作，切實(shí)改變小區(qū)“臟、舌L、 差”的局面，做到依法依規(guī)管理、誠(chéng)信履約、合理收費(fèi)、規(guī)范服務(wù)，按時(shí)限要求達(dá) 到整改Ll標(biāo)，并建立健全各項(xiàng)長(zhǎng)效管理制度。三、分步組織實(shí)施，確保工作落到實(shí)處（一）籌備階段（7月1日至7月15 S）1、核實(shí)林全體業(yè)主人員名單，并對(duì)組成業(yè)主大會(huì)的人員名單在廣場(chǎng)張貼大型 公告。2、對(duì)料的物業(yè)管理情況進(jìn)行全面調(diào)查摸底，切實(shí)摸清業(yè)主反映較強(qiáng)烈且切實(shí) 存在的問(wèn)題，建立臺(tái)賬。3、依據(jù)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則，由業(yè)主自薦或推薦業(yè)主委員會(huì) 成員，對(duì)核實(shí)合格的業(yè)委會(huì)委員候選人名單進(jìn)行公示。（二）具體實(shí)施階段（7月16 S-7月20日）1、由于*業(yè)主和原業(yè)主委員會(huì)之間存在矛盾

9、，此次曲縣房地產(chǎn)主管部門、街 道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府一起組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生新的業(yè)主委員會(huì)。72、對(duì)新的業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行指導(dǎo)工作，新的業(yè)委會(huì)必須接受全體業(yè)主的監(jiān)督， 維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益，在享有權(quán)利的同時(shí)嚴(yán)格履行義務(wù)。3、對(duì)籌備階段建立的臺(tái)賬，依據(jù)臺(tái)賬一條一改，專人跟蹤整改，做到改出實(shí) 效。（三）加大宣傳力度，建立長(zhǎng)效機(jī)制（長(zhǎng)期）以發(fā)放宣傳彩頁(yè)、電子傳媒等形式加強(qiáng)對(duì)物業(yè)法律法規(guī)知識(shí)的宣傳學(xué)習(xí)，曝 光、通報(bào)物業(yè)管理過(guò)程中存在的違法違規(guī)行為，規(guī)范業(yè)主、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè) 三方的主體行為，引導(dǎo)業(yè)主支持和主動(dòng)參與物業(yè)管理活動(dòng)，減少業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公 司之間的矛盾，營(yíng)造有利于行業(yè)健康發(fā)展的良好輿

10、論氛圍。同時(shí)，以此次*管理整改為契機(jī)，加強(qiáng)我縣各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的綜合管理，要求 各服務(wù)企業(yè)要提高認(rèn)識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)物業(yè)管理，確保我縣的物業(yè)管理工作 再上一個(gè)臺(tái)階，切實(shí)維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，為我縣社會(huì)秩序穩(wěn)定及長(zhǎng)治久安奠定堅(jiān) 實(shí)基礎(chǔ)。*2016 年 6 月 29 11篇三:物業(yè)整改報(bào)告物業(yè)整改報(bào)告怎么寫呢，以下是小編為大家收集的2篇物業(yè)整改報(bào)告。感興趣 的朋友一起來(lái)看看這篇山資料站為您提供的文章。8物業(yè)整改報(bào)告1物業(yè)管理服務(wù)丄作中存在問(wèn)題提出需要整改，針對(duì)代表提出的18條意見(jiàn)和建 議，物業(yè)公司采取積極主動(dòng)的態(tài)度或加強(qiáng)整改。具體整改悄況報(bào)告如下：第三類項(xiàng)目：一、XX學(xué)生公寓存在較多安全問(wèn)題：1（

11、宿舍有被盜現(xiàn)象，門禁不嚴(yán)，請(qǐng)求安裝監(jiān)控設(shè)備。2（物業(yè)管理不到位，希望與校內(nèi)物業(yè)管理到達(dá)到相同水平。3（旺園餐廳及浴室服務(wù)質(zhì)量較差。整改方案:旺園學(xué)生公寓不屬于后勤物業(yè)管理，對(duì)Ll前旺園存在的問(wèn)題，我方 已經(jīng)通過(guò)旺園聯(lián)絡(luò)員復(fù)函通知整改，同時(shí)也給管理旺園職能處反映，建議旺園物業(yè) 管理能否通過(guò)學(xué)校協(xié)調(diào)歸屬西工大后勤物業(yè)進(jìn)行接管。（回執(zhí)函附后）五、后勤服務(wù)存在問(wèn)題：1 （學(xué)校南院等區(qū)域存在暖氣不熱情況。整改方案：1）、物業(yè)公司水暖部對(duì)南院航海學(xué)院樓暖氣管網(wǎng)進(jìn)行檢查，已向?qū)W校提出了室 外供暖管道改造的方案，申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。待經(jīng)費(fèi)落實(shí)后，將進(jìn)行室外供暖管道改 造。2）、物業(yè)公司水暖部在今年寒假期間對(duì)南院家屬

12、區(qū)住戶進(jìn)行逐戶走訪溝通、檢 查、維修;使住戶暖氣溫度達(dá)到供暖標(biāo)9準(zhǔn)。同時(shí)對(duì)南院高層供暖設(shè)施進(jìn)行申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)更新改造。3（地?zé)崴?yīng)非常不穩(wěn)定，希望改進(jìn)。整改方案:我校地?zé)崴罹?997年建成，設(shè)計(jì)采用單循環(huán)方式。當(dāng)時(shí)水源充足 為自噴井，出水量為80噸/小時(shí)。隨著時(shí)間推移，周邊單位地?zé)峋粩嘣龆?，開(kāi)采 量逐漸增大，加之近期持續(xù)干旱，水位不斷下降，水源逐漸減少，現(xiàn)有水位已在地 面以下247米，出水量20, 30噸/小時(shí)，供水量嚴(yán)重不足。另外管道腐蝕損害嚴(yán) 重，也已接近使用年限，經(jīng)常出現(xiàn)爆管現(xiàn)象，水量損失很大。造成近期地?zé)峁┧畨?力過(guò)低，形成地?zé)崴?yīng)非常不穩(wěn)定。物業(yè)公司地?zé)岵考訌?qiáng)管網(wǎng)維修，逐步減少

13、地 熱水供水區(qū)域。4（老校區(qū)航空樓物業(yè)管理不到位，樓內(nèi)光線差，衛(wèi)生狀況不佳。整改方案:物 業(yè)公司教室管理部已對(duì)航空樓內(nèi)走廊、衛(wèi)生間燈泡進(jìn)行更換，增加亮度,恢復(fù)樓內(nèi)光線正常。對(duì)衛(wèi)生狀況,及時(shí)與主管該樓管理員進(jìn)行溝通，加強(qiáng)落實(shí)巡保制度，落 實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)。5（物業(yè)維修的材料質(zhì)量不過(guò)關(guān)，使用壽命短。整改方案:物業(yè)維修所用的材料是采用國(guó)家強(qiáng)行標(biāo)準(zhǔn)，都是通過(guò)了國(guó)家iso9000 認(rèn)證的產(chǎn)品，在以后的采購(gòu)過(guò)程中，我公司將加強(qiáng)質(zhì)量產(chǎn)品及易耗品的采購(gòu)控制， 嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。6. 家屬區(qū)的衛(wèi)生問(wèn)題整改方案:我公司將根據(jù)住宅部各10崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)全校的道路保潔、多層樓宇的保潔、高層樓宇保潔情 況的檢查，嚴(yán)格按照

14、相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)部門內(nèi)部的人員管理。保證保潔的質(zhì)量。7. 加強(qiáng)學(xué)生宿舍設(shè)備的維護(hù)及其管理整改方案:學(xué)生公寓的設(shè)施、設(shè)備配有專人進(jìn)行日常檢查，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處 理。對(duì)公寓配置的消防器材、應(yīng)急燈等使用情況每樓每天都設(shè)施設(shè)備責(zé)任人及班組 長(zhǎng)進(jìn)行檢查并定期填寫檢查記錄，發(fā)現(xiàn)有過(guò)期或不合格的設(shè)施設(shè)備及時(shí)予以更換。 對(duì)樓內(nèi)的水龍頭及門窗玻璃等時(shí)常進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)有損害的水龍頭及門窗玻璃等 及時(shí)進(jìn)行報(bào)修并協(xié)調(diào)維修部門及時(shí)維修。8. 工作人員要及時(shí)處理學(xué)生反應(yīng)的問(wèn)題、確保學(xué)生公寓安全和學(xué)生利益。整 改方案:不定時(shí)召開(kāi)與學(xué)生交流座談會(huì)，及時(shí)搜集學(xué)生所反映的問(wèn)題，對(duì)學(xué)生反映的問(wèn)題及 時(shí)予以解決。為了確保學(xué)生公寓的切

15、身利益，更好地服務(wù)于學(xué)生，我們制訂了學(xué)生 公寓各種預(yù)防措施：1）、防汛預(yù)案;2）、消防預(yù)案;3）、防地震預(yù)案;4）安全疏散預(yù)案;掃雪預(yù)案等 等。9西館多媒體教室設(shè)備損壞嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)檢修。整改方案:此項(xiàng)問(wèn)題，物業(yè)公司教室部與網(wǎng)絡(luò)中心主管教室多媒體設(shè)備領(lǐng)導(dǎo)反 映。網(wǎng)絡(luò)中心主管教室領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)：因設(shè)11備老化，待于資金落實(shí)。10. 校歌墻的景觀燈每晚都開(kāi)，這樣不符合辦節(jié)約型大學(xué)的要求，應(yīng)僅在重要 節(jié)日開(kāi)啟 項(xiàng)Ll問(wèn)題:校歌墻的景觀燈的開(kāi)關(guān)是山校黨政辦規(guī)定,不是山我公司自主 開(kāi)關(guān).整改方案:我公司將此項(xiàng)建議向校黨政辦反饋，依照黨政辦的通知，我公司 電力部會(huì)及時(shí)調(diào)整校歌墻景觀燈的開(kāi)關(guān)。11. 某重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室缺

16、少全用供電電纜項(xiàng)Ll問(wèn)題:此項(xiàng)問(wèn)題提法不明確，實(shí)驗(yàn)室地點(diǎn)不明。笫四類項(xiàng)H ：4.22妥善解決地?zé)崴?yīng)問(wèn)題整改方案:隨著周邊單位地?zé)崴粩嘣龆?，開(kāi)采量不斷增大，水位不斷下 降，水資源枯竭狀態(tài)勢(shì)不可免。這是西安地區(qū)地?zé)崴餐嬖诘膯?wèn)題。地下水資 源不斷發(fā)展變化，沒(méi)有誰(shuí)能就西安地區(qū)地?zé)崴兄Z使用50年這一說(shuō)法，地下水 量變化并不能隨意預(yù)測(cè)。我校水井深度為1800米，西電水井深度為1930米，其他 新井深度都在3600米左右，井深度不同決定了出水量。我?，F(xiàn)水井出水量原為自 噴，80噸/小時(shí)，現(xiàn)為2030立方米/小時(shí)，水泵敷設(shè)深度為247米，水泵敷設(shè)位置 須留有上下30米動(dòng)水位，故從LJ前情況看

17、，已接近枯水狀態(tài)。有限的水量保障學(xué) 生浴室使用已不能長(zhǎng)久。地?zé)崴Y源枯竭的情況，我們已向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)做了專題匯 報(bào)，已確定在今年10月1日前后，停止對(duì)全校家屬區(qū)停供地?zé)崴?24. 29定期維護(hù)與清潔紅外監(jiān)視器、路燈等設(shè)施 整改方案:對(duì)于路燈設(shè)施，物 業(yè)公司電力部每晚均安排值班人員巡視，發(fā)現(xiàn)路燈問(wèn)題及時(shí)處理。4. 30加強(qiáng)學(xué)生宿舍設(shè)備（如洗衣機(jī)洗浴設(shè)備）的維護(hù)及其管理 整改方案：1、學(xué) 生宿舍的洗衣機(jī)是曲小天鵝公司統(tǒng)一配備的全自動(dòng)洗衣機(jī)，洗衣機(jī)容量為4. 5公 斤。小天鵝公司每周三定期對(duì)星天苑公寓30臺(tái)洗衣機(jī)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，確保學(xué)生 可以正常使用。如有損壞不能及時(shí)維修的情況，則會(huì)在洗衣機(jī)上貼出通知

18、告知。學(xué) 生公寓管理部則根據(jù)淡旺季對(duì)洗衣機(jī)進(jìn)行定期消毒。2、宿舍洗浴設(shè)備管理:宿舍 洗浴設(shè)備分2個(gè)方面，刷卡系統(tǒng)由一卡通中心負(fù)責(zé)維修;淋浴噴頭、上水管山物業(yè) 公司負(fù)責(zé)維修。自從學(xué)生公寓洗浴設(shè)備收費(fèi)以來(lái)，洗浴設(shè)備被學(xué)生破壞情況嚴(yán)重 （主要是破壞刷卡系統(tǒng)造成不出水現(xiàn)象），物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)此類情況會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi) 與一卡通中心聯(lián)系維修。由于學(xué)生反復(fù)破壞刷卡系統(tǒng)，導(dǎo)致一卡通中心無(wú)法按時(shí)維 修。如淋浴噴頭、洗浴設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，物業(yè)公司則會(huì)按照工作流程在12個(gè)工作日 內(nèi)維修完畢。無(wú)法及時(shí)維修的浴室，將張貼明顯標(biāo)識(shí)告知。4.32增設(shè)廢電池集中回收點(diǎn)整改方案:學(xué)生公寓原來(lái)Ill學(xué)校環(huán)保協(xié)會(huì)安置了 廢舊電池回收桶，并

19、Ill環(huán)保協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)管理。物業(yè)公司將利用署假制作統(tǒng)一的廢舊電 池集中回收點(diǎn)，13放置在公寓大廳顯要處，與學(xué)生一起做好環(huán)保工作。物業(yè)整改報(bào)告2針對(duì)雅居2011年10月8日發(fā)生的事件，檢討日常管理中存在的問(wèn)題和不足， 以提高以后的管理丄作。安管部一、南門收費(fèi)崗操作程序存在的問(wèn)題及糾正措施（一）可能存在問(wèn)題1、安管員手動(dòng)放入垃圾車等車輛，收取的停車費(fèi)據(jù)為己有。2、未過(guò)收費(fèi)時(shí)間收費(fèi)現(xiàn)象。（二）糾正措施1、車輛出入一律用時(shí)租卡或月卡，取消手動(dòng)操作。2、特殊情況憑時(shí)租卡出入，可以放行：（1）武警、公安車臨時(shí)出入簽免，但必須山管理處主任或副主任簽放行條才能 放行，在管理處下班的情況下，收費(fèi)員呼叫當(dāng)值領(lǐng)班，經(jīng)領(lǐng)

20、班現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)簽字后放 行，并于第二天交由主任或副主任補(bǔ)簽。（2）已辦理月卡的業(yè)主忘了帶卡，憑時(shí)租卡入場(chǎng)，出場(chǎng)時(shí)經(jīng)電腦確認(rèn)月卡在有 效期內(nèi)，記錄月卡號(hào)碼后，由領(lǐng)班當(dāng)場(chǎng)簽免放行，并交由管理處主任或副主任補(bǔ) 簽。如果剛辦理的月租卡的起始時(shí)間不含時(shí)租卡當(dāng)天，則須按規(guī)定交費(fèi)放行。143、管理處每天核查打印的時(shí)租卡收費(fèi)報(bào)表，并IIl主管副主任簽字。4、時(shí)租收入應(yīng)每2日存入銀行。5、在停車場(chǎng)出口增加一塊收費(fèi)金額顯示屏。二、安管員交接班（頂班、換班）存在的問(wèn)題及糾正措施（一）存在問(wèn)題部分交接班記錄本上沒(méi)有記錄領(lǐng)班頂崗時(shí)間。（二）糾正措施1、領(lǐng)班要做好換班記錄。2、頂班要記錄清晰，任何一個(gè)崗位當(dāng)值人員除非是因吃飯

21、、上洗手間等原因 由領(lǐng)班頂崗，并需在合理的時(shí)間內(nèi)，否則不允許離開(kāi)崗位。3、做好層層跟進(jìn)丄作:領(lǐng)班對(duì)安管員的督促，保安主任對(duì)領(lǐng)班/安管員的巡查 （要求查看每天的記錄并簽字），管理處對(duì)所有員工的抽查。三、巡邏記錄、巡邏時(shí)間方面存在的問(wèn)題及糾正措施（一）存在問(wèn)題巡邏記錄表上記錄得不夠詳細(xì)，不夠負(fù)責(zé)。（二）糾正措施1、保安主任、助理物業(yè)主任、維修主任、主任每天上班第一件事就是巡查小 區(qū)。2、停車場(chǎng)和樓層的巡邏采取交義式，領(lǐng)班和保安主任每15天抽查巡邏崗，查看樓層簽到表上的簽到時(shí)間是否有異常。四、監(jiān)控崗存在的問(wèn)題及糾正措施（一）存在問(wèn)題領(lǐng)班擅自頂崗監(jiān)控崗，在監(jiān)控中心睡覺(jué)。（二）糾正措施監(jiān)控中心除當(dāng)值人員

22、外，其他人員嚴(yán)禁進(jìn)入，在用餐或上洗手間必須山領(lǐng)班頂 崗時(shí)，填寫登記表并簽名。五、三個(gè)大門行人及車輛出入、車輛停泊、單元未關(guān)門、物品放行等方面存在 的問(wèn)題及糾正措施（一）存在問(wèn)題1、安管員詢問(wèn)不熟悉的業(yè)主或訪客時(shí)引發(fā)對(duì)方不滿。2、可疑車輛、未關(guān)門單元等未給以足夠關(guān)注。（二）糾正措施1、向公司建議東西門啟用門禁，這樣可解放門崗當(dāng)值人員，擴(kuò)大其值守范圍，更重要的是便于當(dāng)值人員對(duì)出入行人的管理。2、車輛的關(guān)注、登記。（1）如車庫(kù)長(zhǎng)期停放的車輛；（2）小區(qū)周圍或停車場(chǎng)停泊時(shí)間長(zhǎng)（1小時(shí)以上）、不熄火、車上有人的車輛；（3）停車場(chǎng)未關(guān)門窗的車輛的處理：當(dāng)值人員呼叫領(lǐng)班16Iiif到現(xiàn)場(chǎng)共同處理。3、未上鎖單元的處理:笫一時(shí)間呼叫當(dāng)值領(lǐng)班，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況確定聯(lián)系業(yè)戶方 式:按門鈴、打電話、打大堂對(duì)講、報(bào)警等。不得擅自進(jìn)入