監(jiān)理協(xié)調的方法和技巧

1、監(jiān)理協(xié)調的方法和技巧協(xié)調就是調動聚集各方智慧和力量， 使工程建設的全過程處于良好、暢通的運行狀態(tài)，如期實現(xiàn)工程建設的總目標。協(xié)調工作的基本任務在于： 一是理順各方工作關系， 做好各個環(huán)節(jié)的銜接工作， 解決好各有關單位之間的相互矛盾， 使工程建設有序進行；二是將各種積極的、 對工作有利的因素進行優(yōu)化組合，發(fā)揮各方才智和積極影響，形成同心協(xié)力的工作局面。協(xié)調工作主要對象， 一是理順監(jiān)理和業(yè)主之間的關系， 二是理順監(jiān)理與施工單位之間的關系，三是理順業(yè)主與施工單位之間的關系，四是理順各參建單位之間的關系， 五是理順監(jiān)理與地方各級政府主管部門之間的關系。協(xié)調工作，實際是通過調整人際關系的手段，推動工作的

2、落實。而良好的人際關系，可使雙方相互信賴，相互支持，主動溝通。同時人際關系的滲透和擴散性， 更能提高監(jiān)理工作的效率。 和諧的人際關系是做好監(jiān)理工作的基礎。所以， “建設工程監(jiān)理規(guī)范”把協(xié)調工作，規(guī)定為監(jiān)理機構的六大任務之一。1 做好協(xié)調工作的基本方法1 、召開監(jiān)理會議（工地會議）是最常用的方法 .監(jiān)理會議由總監(jiān)主持。工地例會是監(jiān)理機構發(fā)揮自己特長的用武之地。 總監(jiān)可以在會上利用自己淵博的知識，富有邏輯的語言表達力，將質量、進度、安全、文明施工進行透徹地分析， 使施工單位認識到問題的存在， 落實整改措施；也讓業(yè)主看到監(jiān)理人員的業(yè)務水平及溝通能力。總監(jiān)要把握會議的方向， 事先要確定重點解決的問題，

3、 發(fā)言應簡明扼要 ,抓住問題的實質。要求參會各方會前做好準備，把問題和矛盾放在桌面上，各抒己見，暢所欲言。最后由總監(jiān)歸納總結，指出存在的問題，解決的方法，形成決議，各方簽字，分頭執(zhí)行。會議的決議，總監(jiān)的指令，監(jiān)理人員要跟蹤督促落實，形成權威。2 .書面溝通溝通是項目管理成功的重要因素。 溝通是保持項目順利進行的潤滑劑。溝通對人際關系的和諧建立十分重要，利用人際關系溝通，影響行為的杠桿，努力消除影響人際溝通的障礙。溝通有書面溝通、會議溝通和口頭溝通等形式。書面溝通是監(jiān)理機構向建設單位匯報監(jiān)理工作， 取得建設單位支持的重要手段。 建設單位領導不管工作多忙， 但對本單位的工程建設都十分關心重視， 要

4、讓他們對工程建設有一個清晰直觀的了解， 監(jiān)理單位的書面匯報必不可少。目前，使用較多的書面溝通形式，有監(jiān)理月報、監(jiān)理周報（工程例會紀要） 、專題報告、監(jiān)理工作聯(lián)系單、電報、傳真、電子郵件等。書面溝通的一個特點是具有法律效應 .3 .協(xié)商溝通交流協(xié)商是溝通情況，減少分歧，解決矛盾，統(tǒng)一意見，共同做好工作的重要方式。溝通的方法有會議討論、個別談話、專訪和邀請座談 等。在項目監(jiān)理機構內部， 要開展監(jiān)理人員之間的溝通交流， 以統(tǒng)一思想，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一行動；在監(jiān)理例會、專題會議召開之前，總監(jiān)要與建設單位、 施工單位有關負責人做好協(xié)商交流， 以提高會議質量，減少無效爭議。對于重大問題可以召開由建設、施工、監(jiān)

5、理等單位領導參加的高一級的協(xié)商會。 一般問題， 總監(jiān)要主動地和建設單位領導（工地代表） ，設計單位項目負責人，承包單位項目經理等進行溝通和交流。能夠通過個別協(xié)商交流解決問題的就不要召開會議。對于外部關系的協(xié)調 ,可采用走訪和邀請的方式。如對政府主管部門、媒體、質量安全監(jiān)督站等相關部門。在走訪或邀請時，主動向對方介紹情況（口頭或書面的皆可） ，說明當前工程進展情況，存在問題和需要對方幫助我們解決的事情。 爭取和加深對方對我們監(jiān)理工作的理解和支持。2 講究協(xié)調工作的技巧1 、總攬全局，運籌帷幄總監(jiān)理工程師是監(jiān)理企業(yè)派駐工程建設項目的全權代表， 是項目監(jiān)理全過程的總指揮?？偙O(jiān)應從項目的全局出發(fā)，統(tǒng)一

6、部署，分工實施。 總監(jiān)應對當前階段建設單位的工作思路， 政府主管部門安全和質量管理動態(tài)，工程動態(tài)，敏感問題等要胸有成竹。每隔一個階段，對工程的質量、 進度和安全情況進行概括總結， 指出當前存在的問題及工作的重點和難點，安排下一階段的工作?？偙O(jiān)認為重要的，一定要抓住不放， 以體現(xiàn)監(jiān)理的務實和強硬。 要善于發(fā)現(xiàn)各參建單位的閃光點，樹立榜樣，有表揚有批評，逐漸形成學有榜樣，趕有目標的良好氛圍。2、擺正位置，顧客至上建設單位是監(jiān)理企業(yè)服務的對象。 讓顧客滿意是監(jiān)理企業(yè)追求的目標。建設單位在工作中的決策、觀點、意見、建議等也是監(jiān)理協(xié)調的重要依據，總監(jiān)要認真領會，抓住實質，有效地貫徹執(zhí)行。處理與建設單位之

7、間的矛盾，既要堅持原則，又要靈活處治。對于重大質量和安全問題， 一定要按照規(guī)范、 規(guī)定要求， 說服并爭得建設單位支持，堅決返工或重做，排除隱患；對于建設單位急需解決的問題，監(jiān)理人員要全力以赴積極配合解決； 對于較小的質量問題， 特別是涉及到規(guī)范中“宜”與“不宜”的偏差時，盡量不返工，或采用加固補強的辦法處理，或將問題記錄在案，觀察一段時間后再作處理。3、抓住關鍵，分清主次監(jiān)理需要協(xié)調的問題很多， 涉及方方面面， 如果把問題都擺出來，可能是一團亂麻。必須進行梳理、分類和排隊。把對質量、安全、投資影響最大的關鍵路線、 關鍵部位作為監(jiān)理工作的重點。 只有提綱挈領，抓住主要矛盾，區(qū)分輕重緩急，才能取得

8、事半功倍的效果。不能胡子眉毛一把抓，更不能抓了芝麻丟了西瓜。在工程進度、質量、投資三大目標之中，因為進度更直觀、更簡明、更形象地反映工程的動態(tài)，成為各級決策者、管理者關注的焦點。作為總監(jiān)，只有抓住關鍵路線的進度，協(xié)調各方關系，達到三大目標的平衡，才能形成建設單位所追求的局面。但也要防止一些建設單位、承包商為了趕進度，在安全、 質量條件達不到的情況下， 強行施工。 不僅工期目標無法實現(xiàn)，還會造成不必要的事故和損失。 在日益強調投資效益的大背景下， 圍繞工期組織監(jiān)理工作，樹立“用質量安全保工期”的理念，使投資盡 快產生效益，這恐怕是今后相當長時期的重點。4、未雨綢繆，防患于未然任何工作都要有超前意

9、識， 要未雨綢繆。 監(jiān)理協(xié)調更要有超前意識， 總監(jiān)應根據自己的專業(yè)知識和實踐經驗對可能出現(xiàn)的質量、 進度、安全等問題預先提出建議和意見， 對可能產生的不良后果采取相應的預防措施。要把工作重點放在預防上，而不要立足于事后處理上。在質量和安全問題上做到見微知著，居安思危，防患于未然。5、避開鋒芒，以柔克剛協(xié)調是一門藝術， 要學會以柔克剛。 有時面對建設單位的盛氣凌人，施工單位的咄咄逼人，監(jiān)理工程師應有良好的心態(tài)和氣質，堅持不卑不亢、真誠相待、有禮有節(jié)，用求大同存小異的方法謀求合作；以柔克剛并不是不講原則，而是講究方法的靈活性，堅持具體問題具體對待。有時候，以適當的忍耐、退讓可以緩和緊張氣氛，有利于

10、問題的解決。有利于協(xié)調工作有效開展。6、匯報問題，先聲奪人總監(jiān)要贏得建設單位的信任，獲得建設單位的支持和理解，必須第一時間向建設單位領導和主管人員提供第一手資訊， 通報工程進展情況、 當前存在的主要問題和我們的打算； 要主動為建設單位提供咨詢，出謀劃策，做好參謀。如，在陪同建設單位領導現(xiàn)場巡視時，可以發(fā)揮自己的特長，積極向件建設單位獻計獻策，從質量、進度、造價等方面提出自己的好建議， 贏得他們的好感。 對于一些突發(fā)事件 要第一時間向建設單位報告， 并征求建設單位對事件的看法或處理意見。這樣，不但使建設單位感到滿意和尊重，樂意支持我們的工作，而且使我們和建設單位在指導思想， 工作側重點上保持一致

11、。 辦事就順暢了，勁往一處使了?？傊O(jiān)理協(xié)調要先知先到，搶占先機，先聲奪人，先入為主。7、尊重對方，態(tài)度謙恭施工單位是建設工程的建造者， 是工程質量和安全生產的第一責任人。施工單位對工程建設的積極性、主動性、創(chuàng)造性對工程建設起決定性作用，所以，協(xié)調好施工單位與其他參建單位關系極其重要。監(jiān)理人員對施工單位首先要尊重信任，實行監(jiān)幫結合；二是，處理施工中問題時，用以理服人，以情動人的方法；三是，與人交往時，應與人為善、平等協(xié)商；四是，不卡、不拿、不要，以一身正氣的特有魅力，秉公辦事， 維護甲乙雙方的合法利益。切記與施工單位交往要態(tài)度謙恭， 平等待人， 不說不尊重人的過頭話， 不做有傷害和氣的事，化解矛盾形成合力，共同為工程建設出力。8、簽署文件，講究技巧對于施工單位編報的施工組織設計， 施工方案的審查， 要把審查出的問題逐條列出， 既可以顯示出監(jiān)理人員的專業(yè)技術水平， 也便于施工單位修