李羿峰-客戶服務(wù)【中華講師網(wǎng)】

1、有效提升顧客滿意度有效提升顧客滿意度EFFECTIVE IMPROVE CUSTOMERSATISFACTION 李羿鋒李羿鋒找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)企業(yè)的興衰是可預(yù)測(cè)的企業(yè)的興衰是可預(yù)測(cè)的 成功的企業(yè)更多地依賴軟數(shù)據(jù)進(jìn)行企業(yè)前瞻性管理營(yíng)業(yè)額 會(huì) 計(jì) 年 度找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)軟數(shù)據(jù)與硬數(shù)據(jù) 公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 品牌 顧客 員工 忠誠度 滿意度 滿意度滯后指標(biāo)前瞻指標(biāo)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量員工滿意度留住員工員工的生產(chǎn)效率外部服務(wù)價(jià)值顧客的滿意度顧客的忠誠度營(yíng)業(yè)額增 長(zhǎng)獲利能力找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最

2、大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目 標(biāo)市 場(chǎng)顧 客需 求協(xié) 調(diào)營(yíng) 銷顧顧 客客滿滿 意意說出來的需要真正的需要沒有說出的需要不同的職能部門 必須互相協(xié)作。營(yíng)銷部門還必須 和公司的其他部 門充分協(xié)作。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)現(xiàn)代企業(yè)顧客關(guān)系的四個(gè)層次現(xiàn)代企業(yè)顧客關(guān)系的四個(gè)層次 顧客忠誠顧客滿意顧客接觸顧客認(rèn)知形象宣傳塑造體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)系管理找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 顧客滿意是一種心理活動(dòng)，是顧客的需求被滿足后的愉悅感。 顧客對(duì)商品或服務(wù)的事前期待與實(shí)際使用商品后所得到的實(shí)感的相對(duì)關(guān)系。顧客滿意顧客滿意找講師

3、，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)客客戶戶對(duì)對(duì)價(jià)價(jià)值值的的期期望望超越顧客期望的服務(wù)顧客期望中的服務(wù)價(jià)值的感知客戶對(duì)獲得基礎(chǔ)產(chǎn)品特別滿意滿意不滿意找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上

4、中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)理念滿意服務(wù)滿意產(chǎn)品滿意找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)顧客滿意的十大服務(wù)要素找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)顧客滿意的十大服務(wù)要素特點(diǎn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)范例有形有形的設(shè)備和人員外表可靠性工作的一致性一致性和可以依賴性依賴性反應(yīng)愿意愿意并能夠立即立即提供服務(wù)交流用顧客聽得懂聽得懂的語言為他解釋可信性顧客接觸人員可信可信安全感交易安全安全能力顧客接觸人員的知識(shí)知識(shí)和技能技能禮貌顧客接觸人員態(tài)度態(tài)度和藹可接觸性易于易于和公司電話聯(lián)絡(luò)理解

5、顧客努力弄清顧客的具體需求具體需求找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)顧客滿意的三個(gè)構(gòu)成要素顧客滿意的三個(gè)構(gòu)成要素顧客滿意的要素 商品（直接要素） 服務(wù)（直接要素） 企業(yè)形象（間接要素）商品硬體價(jià)值商品軟體價(jià)值店鋪、店內(nèi)的氣氛銷售員的待客態(tài)度售后、資訊服務(wù)社會(huì)貢獻(xiàn)活動(dòng)環(huán)境保護(hù)活動(dòng)品質(zhì)、機(jī)能、性能、效率、價(jià)格回收、再生活動(dòng)、環(huán)境保護(hù)運(yùn)動(dòng)設(shè)計(jì)、色彩、名稱、香味、聲音、容易操作性、方便、使用說明書令人有好感的店鋪，輕松、愉快的店內(nèi)氣氛服裝、用辭、親切、招呼、笑容、商品知識(shí)售后服務(wù)、生活設(shè)

6、計(jì)提案、資訊提供服務(wù)支援文化、體育活動(dòng)、對(duì)當(dāng)?shù)鼐用耖_放設(shè)施福祉活動(dòng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)之二顧客滿意度的有效影響因素找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)自我實(shí)現(xiàn)的需求找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)體驗(yàn)是公司和顧客交流感官刺激、信息和情感的要點(diǎn)的集合。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)促使非顧客的購買意愿提高知名度與良好品

7、牌形象新顧客的爭(zhēng)取提高營(yíng)業(yè)額/利潤(rùn)口碑直接影響間接影響找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)之三測(cè)量顧客滿意度找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)物質(zhì)滿意度精神滿意度社會(huì)滿意度經(jīng)營(yíng)理念滿意 行為滿意 視聽滿意 產(chǎn)品滿意 服務(wù)滿意顧客滿意度找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培

8、訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)事前期待第一次使用的顧客使用多次的顧客過去無經(jīng)驗(yàn)的顧客自己多次體驗(yàn)的平均值自己的體驗(yàn)廣告與促銷說明其它使用者的意見找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量與顧客期望的差距服務(wù)質(zhì)量與顧客期望的差距1、顧客期望和管理部門感覺的差距；2、管理部門感覺和服務(wù)質(zhì)量期望的差距；3、服務(wù)質(zhì)量的規(guī)格和服務(wù)交付的差距；4、服務(wù)交付和與顧客的外部溝通的差距；5、所期望的服務(wù)和感受到的服務(wù)的差距。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)你可以做些什么你可以做些什么以消除這些障礙？以消除這些障礙？找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的