物業(yè)會務服務標準

1、物業(yè)會務服務標準CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIANDB43湖南省地方標準DB 43/T XXXXX-XXXX物業(yè)服務會務服務規(guī)范Property service: specification for conference serviceXXXX - XX - XX 實施（征求意見稿）XXXX - XX - XX 發(fā)布湖南省質(zhì)星技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布前言錯誤!未定義書簽。引言錯誤!未定義書簽。1范圍錯課!未定義書簽。2規(guī)范性引用文件錯誤!未定義書簽。3術(shù)語和定義錯誤!未定義書簽。4基本原則錯誤!未定義書簽。5資源管理錯課!未定義書簽。6制度建設(shè)錯誤!未定義書簽。7

2、會務服務提供錯誤!未定義書簽。8服務質(zhì)雖的評價與改進錯誤!未定義書簽。附錄A （資料性附錄）會務服務人員儀表、儀態(tài)要求錯誤!未定義書簽。附錄B （資料性附錄）會務服務需求確認錯誤!未定義書簽。附錄C （資料性附錄）會場布卷相關(guān)要求錯誤!未定義書簽。附錄D （資料性附錄）大型會議主席臺座次的安排錯誤!未定義書簽。附錄E （資料性附錄）座談會座位安排錯課!未定義書簽。附錄F （資料性附錄）設(shè)備調(diào)試錯誤!未定義書簽。附錄G （資料性附錄）茶具準備、續(xù)茶規(guī)范錯誤!未定義書簽。附錄H （資料性附錄）突發(fā)事件處理程序錯誤!未定義書簽。附錄 （資料性附錄）會務用品管理規(guī)范要求錯謀!未定義書簽。-A-本標準依

3、據(jù)GBA -2009標準化工作導則第1部分標準的結(jié)構(gòu)和編寫起草。本標準由湖南中航物業(yè)管理服務有限公司提出。本標準由湖南省服務標準化技術(shù)委員會歸口。本標準起草單位：湖南中航物業(yè)管理服務有限公司。本標準的主要起草人：夏欣剛.黨寧、樊星輝、李梅.劉丹、黃曉英.羅婷、黃潔、王龍。近年來，伴隨物業(yè)管理專業(yè)化及物業(yè)服務需求多元化的發(fā)展趨勢，由物業(yè)管理延伸帶來的相關(guān)服務如會議服務外包等也逐 漸發(fā)展壯大。政府、金融機構(gòu)、綜合性院校和企業(yè)等單位都希望通過采購的方式獲得社會資源的支持，獲得高水準、專業(yè)化的 會務服務。在這一形勢下，物業(yè)管理企業(yè)通過發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢，深入挖掘會務服務需求，規(guī)范會務接待行為，統(tǒng)一會務

4、服 務標準，可提高會務服務水平，為參會者創(chuàng)造良好的會議環(huán)境，為主辦方贏得良好口碑，為物業(yè)服務組織樹立良好的品牌形 象。本標準以提高物業(yè)服務組織的會務服務質(zhì)量、規(guī)范會務服務行為、維護相關(guān)各方的合法權(quán)益為出發(fā)點，提出了物業(yè)服務組 織利用相關(guān)軟硬件資源向主辦方提供會務服務時的通用性規(guī)范。物業(yè)服務會務服務規(guī)范1范圍本標準規(guī)上了物業(yè)管理中會務服務的基本原則、資源管理、制度建設(shè)、服務提供、服務質(zhì)量的評價與改進等要求。 本標準適用于物業(yè)服務組織向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的會務服務。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的 引用文件，

5、其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T -2006社區(qū)服務指南第9部分：物業(yè)服務3術(shù)語和泄義GB/T中界左的以及下列術(shù)語和左義適用于本文件。3.1業(yè)主 Proprietor物業(yè)的所有權(quán)人。3.2物業(yè)使用人Property Users不具有物業(yè)的所有權(quán)，但是對物業(yè)享有使用權(quán)，并且按照合同、法律規(guī)左能夠行使業(yè)主的部分權(quán)利的人。3.3會務月艮務 Conference Service物業(yè)服務組織在物業(yè)服務范國內(nèi)利用物業(yè)本身資源為業(yè)主和物業(yè)使用人提供保證會議順利有序開展的配套服務。3.4會務服務人員 Conference Service Staff物業(yè)服務組織在提供會務服務的整個過程中所投

6、入的人員，包括專職于會務服務的人員以及英他輔助服務人員。會務服務需求 Conference Service Demands會議主辦方要求物業(yè)服務組織根據(jù)會議屬性提供相應的會務服務的需求。4基本原則4.1 專業(yè)化物業(yè)服務組織的會務服務應向規(guī)范化、標準化方向發(fā)展，以提高會務服務的質(zhì)量。4.2 人性化物業(yè)服務組織在提供相應的服務時，應以“以人為本”為出發(fā)點，為服務對象提供相應的特色服務和個性化服務。4.3 信息化物業(yè)服務組織應充分利用信息技術(shù)，提升會務服務的效率和質(zhì)量。5資源管理5.1 概述物業(yè)服務組織應采取合理的方式對可用于會務服務的軟硬件資源進行有效管理，對涉及軟硬件資源管理的內(nèi)容應形成文 件。

7、5.2 基礎(chǔ)設(shè)施管理物業(yè)服務組織應對會務服務所用硬件資源的保管、使用、維護等管理內(nèi)容形成文件，實行制度化管理。5.3 人力資源管理5.3.1 選聘物業(yè)服務組織應根據(jù)各管理和服務崗位的需要配置相應的專職人員，物業(yè)服務組織在選聘會務服務人員時，宜考慮下述事 項：一一受教育程度：實際工作經(jīng)驗、技能：一一身高、形象： 溝通表達'應變能力：一一其他行為素質(zhì)等。5.3.2 培訓5.3.2.1 概述物業(yè)服務組織應對會務服務人員進行系統(tǒng)性的培訓，以幫助英獲得提供優(yōu)質(zhì)會務服務所應具有的職業(yè)道德、職業(yè)技能和職 業(yè)形象。培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應包括但不限于以下方而： 組織的服務理念、組織文化： 會務管理和會務服務

8、的理論知識：一一保密制度； 會務服務人員儀表、儀態(tài)，會務服務人員的儀表、儀態(tài)要求可參見附錄A： 會務服務人員操作技能：一一會務服務人員心理素質(zhì)； 應對常見會務突發(fā)事件；一其他行為素質(zhì)等。5.3.2.2 培訓方式培訓方式應采用但不限于以下方而： 利用組織制泄的服務手冊，聘請教師授課：一一聘請專業(yè)培訓機構(gòu)： 組織內(nèi)部指導； 泄期進行演練、考試等。6制度建設(shè)6.1 崗位職責物業(yè)服務組織應設(shè)立合適的會務服務工作崗位、明確崗位職責，形成相應文件，并將苴納入物業(yè)服務組織質(zhì)疑管理體 系中予以控制。6.2 工作規(guī)程物業(yè)服務組織應制左會務服務工作規(guī)程，且形成相應文件，并將其納入物業(yè)服務組織質(zhì)疑管理體系中予以控制

9、。制泄工作規(guī)程時，宜考慮但不限于以下要素：一識別服務對象的不同需求： 確立可用的軟硬件資源； 確立可量化的服務項目； 確定會務服務人員需要具備的能力： 確立會務服務人員行為、儀表、儀態(tài)規(guī)范等。7會務服務提供7.1 需求確認物業(yè)服務組織應建立適當?shù)臅辗帐芾矸绞?，并保證受理過程的流暢快捷。物業(yè)服務組織在進行會務需求了解時，應針對本組織可以提供的會務服務內(nèi)容，設(shè)il標準問卷以引導會議主辦方更準 確的提出會務需求。物業(yè)服務組織應根據(jù)不斷積累的會務服務需求更新標準問卷，并不立期舉行培訓，以確保會務服務人員同會議主辦方 溝通順利并能準確收集會務服務需求信息。物業(yè)服務組織應對會務需求進行書面登記并與會議

10、主辦方確認。會務需求確認可參見附錄B。策劃物業(yè)服務組織應根據(jù)確認的服務需求對會務服務的提供進行全而的策劃，形成實施方案，其中宜包含但不限于以下方面： 一一職責分工：一一時間安排；場地安排：會務用品及硬件設(shè)施配備：突發(fā)事件應對措施；一一會議秩序及安全等。7.2 會前準備物業(yè)服務組織應將會務服務過程中可能涉及的服務內(nèi)容進行細分，并制定相應的標準，以保證 每項服務內(nèi)容都能在合理范 羽內(nèi)滿足經(jīng)確認的需求，會務服務中可能涉及的各項服務內(nèi)容可包含但不限于以下方而：一一布置導引：一一布置簽到；一一布置橫幅與大背景： 檢查會議用桌、椅，主席臺布置，座位格局和座次安排；布置臺布： 制作并擺放座席牌； 擺放不同類

11、型麥克風：擺放花卉： 制作與佩戴胸花；一一提供紙筆；一一提供毛巾、紙巾；一一調(diào)試燈光：一一調(diào)試音響： 調(diào)試投影；一一調(diào)試空調(diào)； 準備茶具（水）： 準備果盤： 檢查安全、消防設(shè)施及疏散通道：一一了解會議程序及個性化服務需求：一備用物品：電源轉(zhuǎn)換插座、萬能充電器、插電板等。根據(jù)會議主辦方要求，確左會議主席臺或會議臺座次安排、會議橫幅主題，物業(yè)服務組織應負 責會場布垃。會場布置完成 后應由會議主辦方對會前準備工作進行檢查確認。會場布置相關(guān)要求可參見附錄C。大型會議主席臺座次的安排可參見附錄D。座談會和小型會議的會議臺座次的安排可參見附錄E。設(shè)備調(diào)試可參見附錄F。會中服務物業(yè)服務組織應將會中服務涉及的

12、內(nèi)容進行細分，并制左相應的標準保證會務服務人員按要求提供服務。會中服務涉及的 內(nèi)容宜包含但不限于以下方而：一一導引； 續(xù)茶、茶具的準備，續(xù)茶要求可參見附錄G； 會場巡視： 會場、洗手間、通道保潔； 會議現(xiàn)場溫度、燈光、音響等隨時進行調(diào)盯： 突發(fā)事件處理，突發(fā)事件處理程序可參見附錄H； 咨詢受理。物業(yè)服務組織應將會后整理內(nèi)容進行細分，并制左相應標準。會后整理內(nèi)容包含但不限于以下 方面：回收可重復使用的用品，清點數(shù)量并記錄等，將座席牌、桌椅等歸位。用品的清洗、存放 和消毒要求可參見附錄I;清理會務設(shè)施設(shè)備，檢查有無缺失或損壞，清潔后歸位或返還，做好相應記錄：檢查會議廳（室）是否有客人遺失的物品，如

13、有遺失應立即還送給客人，如未能及時送 還，應妥善管理，做好記錄， 同時立即通知會議主辦方；檢查會議室及相關(guān)的物品是否有缺失或損壞，及時報告會議主辦方或業(yè)主，協(xié)助追補損失，做好記錄；對會議期間的丟棄物進行打掃；對會議室洗手間進行適當保潔：一一關(guān)閉會議廳（室）：包括音響、空調(diào)、燈光、門、窗、窗簾。8服務質(zhì)量的評價與改進8.1 服務意見的征詢可考慮通過如下途徑征詢意見，并予以詳細記錄：一一訪談會議主辦方；收集服務過程中參會人員語言或非語言表達的相關(guān)信息。8.2 服務質(zhì)量的改進物業(yè)服務組織應對收集的服務反饋信息進行分析處理，找出產(chǎn)生不合格服務項的根本原因并有針對性的采取糾正預防措 施：同時，對新需求進

14、行分析，識別改進機會。附錄A附錄B（資料性附錄）附錄C會務服務人員儀表、儀態(tài)要求C.1儀表要求C.1.1服裝要求一般要求A.1.1.1.1根據(jù)實際情況選擇與制作會務人員服裝與配飾，選擇款式相同的工鞋：保證會務人員的服裝、配飾的顏色、樣式統(tǒng) OA.1.1.1.2工裝外不應顯露個人物品：衣袋、褲袋整理平整，勿顯鼓起；保持工裝干凈、平整，無明顯污跡、破損。C.L1.2著裝要求A.1.1.2.1女士著裝應統(tǒng)一，身著裙裝時，西裙宜配長襪和工鞋，西裙長度于膝蓋上3厘米；著褲裝時，西褲應燙直，折痕清 晰，長及鞋而。A.1.1.2.2男士著裝應統(tǒng)一，身著西裝時，西褲應燙直，折痕清晰，長及鞋面：襯衫領(lǐng)口應扣好，

15、不應敞開：著長袖時，袖口應 扣好，不應挽袖。C.1.2工作牌佩戴要求工作牌宜佩帶在左胸；工作牌距離肩縫18厘米，距中線5厘米，不應斜戴。C.1.3工鞋宜穿黑色皮鞋（以軟底鞋為宜）；鞋上飾品不宜過多，皮鞋表而保持光亮。C.1.4絲襪A.1.4.1女士著西裙時宜穿長筒肉色絲襪，并保持絲襪干凈、完好，不宜穿短襪或不穿。A.1.4.2男士宜穿深色長襪，禁止著淺色短筒襪。C.1.5飾品A.1.5.1女士不宜佩戴夸張飾品、彩繩；可佩戴耳釘、黃金或白金項鏈等飾品，佩飾不宜過多。A.1.5.2男士除佩戴手表、婚戒之外，不宜佩戴其他飾品。C.L6妝容發(fā)式簡潔，而容清爽；女性可著淡妝，香水味不宜過濃，可涂抹透明指

16、甲油。C.2儀態(tài)要求C.2.1站姿A.2.1.1女士站姿上身正直，頭正目平，挺胸收腹，腰直肩平：雙手搭握，稍向上提，放于小腹前；雙腳可前后略分開，一只腳略前，一只 腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。A.2.1.2男士站姿雙眼平視前方，頸部挺直。雙肩自然放松端平且收腹挺胸。雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手輕握左手的腕部，左手握 拳，放在小腹前，腳跟并攏，腳呈“V字型分開，兩腳尖間距約一個拳頭的寬度：或雙腳平行分開，與肩同寬。會務服務人員 站姿可參見圖。a）女七站姿示意圖b）男七站姿示意:圖圖會務服務人員站姿示意圖C.2.2行姿身體重心應稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，而帶微笑：上身正直不動

17、，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，步幅適中、勻 速。會務服務人員行姿可參見圖。a）女七行姿示總圖b）男士行姿示總圖圖會務服務人員行姿示意圖C.2.3坐姿A.2.3.1女士坐姿背對座椅輕坐，后腿能夠碰到椅子；兩個膝蓋合并，腿可放中間或兩邊。A.2.3.2男士坐姿上體挺直，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，不超肩寬，兩腳平行，兩手分別放在 雙膝上。 會務服務人員坐姿可參見圖。a）女七坐姿示總圖b）男士坐姿示總:圖圖會務服務人員坐姿示意圖C.2.4導引C.2.4.1為賓客導引時，應走在賓客左前方，距離保持23步。C.2.4.2遇拐彎或臺階處，應回頭向賓客示意說“請當心”。C.2.4.3引領(lǐng)客人時，宜用“這邊

18、請”、里邊請”等禮貌用語。C.2.4.4為賓客送行時，應在賓客的后方，距離約半步。會務服務人員指引見可參見圖。圖會務服務人員導引示意圖C.2.5笑容而部保持自然親切的微笑。C.2.6規(guī)范用語使用規(guī)范用語“您好、請、謝謝.對不起、再見”a）女士導引示意b）男士導引示意會務服務需求確認表（續(xù)）F.1會務服務內(nèi)容需求確認參見表。表會務服務需求確認表類別項目內(nèi)容備注會議名稱會議類型座談會報告會開/閉幕式演出受聘儀式其他（）會議日期年月曰會議時間上午：（：一（:）下午：（：）-（:）晚上：（：）-（:）會議地點參會領(lǐng)導參會人數(shù)安全管理類1.偵留貴賓午位：貴賓專車路線（重大 接待）是貴賓年位（）位口否2、

19、參觀路線路線：出發(fā)點：（）途經(jīng)：（）終點：（）3、是否需要特別安保是需要人數(shù)：（）工作事項：（）否1 ,是否增加安保力址（物業(yè)組織內(nèi)調(diào)配）： 2、會前、會中.會后是否需 婆特別安保要求4、參會人員是否憑證件入場是否5、是否有保密要求口是保密的內(nèi)容人（）否設(shè)施設(shè)備類1、是否需要大功率電源電壓負荷（）伏電源連接線 （）條2 .是否需要使用專梯是通往樓層（）否3 .會議期間是否需要音樂是國歌頒獎進行曲其 他（）否開/閉幕式4、是否需要使用投影是使用時間：（）否與燈光相匹配5、是否需要錄音筆是使用時間：（）否類別項目內(nèi)容備注設(shè)施設(shè)備類6 .是否需要視頻會議系統(tǒng)是否7.是否需要電源轉(zhuǎn)換插座、萬能充電 器

20、、插電板等是需要的設(shè)備：）（否會務服務類lx是否需婆合影是合影時間：（合） 影座椅數(shù)雖：（）否2 .是否有外賓參加口是外賓使用語言口 （） 否3、是否需要偵留宣傳牌是數(shù)魚（擺放時）間：（）否4、是否需要協(xié)助制作與懸掛橫幅口是橫幅內(nèi)容：（口 ） 否5、是否需要協(xié)助制作與懸掛大背景是背景主題：（）背景尺寸：（懸掛位雪：）（ ）否6 .是否需要簽到臺是擺放位宜：（擺） 放數(shù)量：（擺放） 物品：（）否7、是否對桌椅的擺放有特別婆求是擺放方式：（口 ） 否8、是否需要白板是擺放位宜：（擺 ） 放數(shù)雖：（白板） 筆：（否9、是否需要配發(fā)會議資料口是發(fā)放方式（口）否10,是否需要打印與擺放座席牌、胸 牌、準

21、備胸花是座席牌：（K ） 牌：（朋花：）（ ）否11 .麥克風種類有線話筒數(shù)S：擺（）（） 放位置：0無線話筒數(shù)址：口頭戴）麥克風數(shù)雖：（12 ,是否需要提供紙筆是數(shù)員：（否）13 ,是否需要提供果盤/茶歇是水果種類：（茶）嫩：飲品：（食品：）（ ）否需配備紙巾14、會中由服務人員續(xù)水.還是在座 位 上擺放瓶裝水人員續(xù)水瓶裝水類別項目區(qū)容備注環(huán)境類IX是否擺放會議臺花會議桌花數(shù)雖：（）特別需求：口 是（）否2 .是否擺放會議盆花或綠色植物會議盆花數(shù)雖：（）綠色植物：種類：（）數(shù) 址：（）位墜（）其他確認簽字：日期：核對人：附錄H （資料性附錄）附錄I會場布置相關(guān)要求1.1座席牌1.1.1宜選擇

22、三角形座席牌，一般長1520厘米，寬10厘米，雙而展示。1.1.2 座席牌字體格式統(tǒng)一、大小合理。1.1.3 根據(jù)座次要求安排擺放座席牌。不同場合的擺放要求參見表。表座席牌擺放要求場合擺放要求貴賓廳距沙發(fā)扶于前緣56厘米處擺放圓桌會議室距麥克風右側(cè)34厘米、距客人座位桌邊50 60 厘米處擺放報告廳/禮堂擺放畀近麥克風右側(cè)34婭米.距離客人座位 桌邊 5060厘米處擺放.參見圖a)b)C)圖報告廳/禮堂座席牌擺放示意圖1.2麥克風121擺放要求1.1.1.1 對于有線麥克風，麥頭高度距桌而20厘米：鼠標有線麥距離桌邊20厘米擺放。1.1.1.2 對于無線麥克風（使用麥克風架）：高度距離桌而20

23、厘米，麥架距離演講人20厘米。具體擺放要求可參見圖圖麥克風擺放不意圖1.1.1.3 多人使用麥克風時，主持人、主講人或最高領(lǐng)導位置應固建擺放一個麥克風。1.2.2 電池管理1.2.2.1 對于無線麥克風，每次充電時間為1012小時之間（具體可根據(jù)電池充電汁算公式：電池容量除以充電電流計 算），電池一般使用期限為一年。1.2.2.2 電池應存放在干燥涼爽的地方。1.2.3 英他1.23.1音響關(guān)閉后，方可卸除有線麥克風。I.2.3.2無線麥克風使用完畢及時卸除內(nèi)部電池。1.3記錄紙、筆13.1記錄紙宜選用80g的A4紙3張：如桌子鋪有桌布，則需要加厚到5張或加寫字板。13.2記錄筆宜選用HB鉛筆

24、、黑色簽字筆。1.3.3會議資料與記錄紙擺放在一起。宜配備兩支記錄筆，記錄筆擺放在記錄紙的右側(cè)或者記錄紙上，與記錄紙成30度 角，筆尖朝前。具體擺放要求可參見圖。圖記錄筆擺放示總圖1.4飲用水1.4.1宜選擇350亳升或550亳升瓶裝飲用水（以下簡稱“飲用水”）。1.4.2 飲用水擺放時，標識應統(tǒng)一而向客人、成直線、靠近茶杯的左側(cè)擺放（無茶杯的，距離客人右側(cè)12T5厘米處擺 放）。1.4.3 貴賓廳擺放飲用水時宜配放玻璃杯。C. 5演講臺演講臺高度一般為1.2米左右，適合身高超過270厘米的嘉賓，如需要可增加墊腳。麥克風頭與演講人下頜距離保持在30厘米，垂直距離地而1 5米為宜。當設(shè)有主席臺時

25、，演講臺宜擺放在主席臺右側(cè)，與觀眾席成60度角。當設(shè)有投影時，演講臺宜擺放在主席臺右側(cè)，與觀眾席成60度角擺放；無投影或投影安置 在兩側(cè)時，演講臺可擺放在主席臺中央，與觀眾席成直角。演講臺擺放位置可參見圖。圖演講臺擺放示意圖a）有投影時演講臺擺放示意圖b）無投影時演講臺擺放示意圖附錄K（資料性附錄）附錄L大型會議主席臺座次的安排L.1主席臺應排定座次、放好座席牌。L.2領(lǐng)導為單數(shù)時，主要領(lǐng)導居中，2號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導左手位程，3號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導右手位置，見圖。L.3領(lǐng)導為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導同時居中，2號領(lǐng)導依然在1號領(lǐng)導左手位置，3號領(lǐng)導依然在1號領(lǐng)導右手位置，見 圖。L.4不同單位的領(lǐng)導人同

26、時上主席臺，應按會議主辦方意見排列座次。7 53 1 246主席 臺圖主席臺人數(shù)為奇數(shù)時座次的安排7r53 12468主席 臺 0 0 0 0 0 口 0I_I觀 0 n n 席 口圖主席臺人數(shù)為偶數(shù)時座次的安排L.5合影座次安排可參照主席臺座次安排。附錄0座談會座位安排0.1長條桌0.1.1長條桌與正門正對時，會議座位安排參見圖。0.1.2長條桌與正門側(cè)對時，會議座位安排參見圖。A7 A5A3AlA2 A4A6B6 B4圓BlB3 B5B7正門A為客方（或上級領(lǐng)導），B為主方。圖長條桌與正門正對時會議座位安排 注：進門右為客方，左為主方。圖長條桌與正門側(cè)對時會議座位安排0.2沙發(fā)席0.2.1

27、與外賓會談時，會議座位安排參見圖。0.2.2與上級領(lǐng)導座談時，會議座位安排參見圖。客方譯主方譯A為主方 B為客方。B3B4B2B3B4A為上級領(lǐng)導,B為主方領(lǐng)導。A3A4B1A1A2圖與外賓會談時座位安排示意圖B2B1A1A2圖與上級領(lǐng)導座談時會議座位安排示意圖0.3圓桌會議圓桌會議是一種平等、對話的協(xié)商會議形式，旨在體現(xiàn)參加各方地位平等，英座次安排一般無主次之分。附錄Q（資料性附錄）附錄R設(shè)備調(diào)試R.1燈光調(diào)試逐個開關(guān)燈光，檢查其照明效果。對主席臺燈光，應單獨檢查開放投影時的燈光效果，同時還應檢查燈光對主席 臺人員的照射。確保燈盞無損，亮度與顏色協(xié)調(diào)一致。R.2音響調(diào)試R.2.1音響宜提前1

28、小時打開，并將所有有關(guān)的音響設(shè)備連接。抖動連接線與移動底座，搖動麥克風接口，測試音箱與 麥克風接口處，測試聲音是否正常；逐個凋試麥克風音量，以不同位置、最遠的距離可以聽清、并感覺音量適中為準； 檢查麥克風電池電疑及備用電池情況。R.2.2把音頻連接線連接電腦，測試是否有聲音，聲音效果是否正常。音響應避免雜音、電流聲、音頻干擾等。R.2.3對于無線麥克風，應在會議室每個音箱試音，確保苴工作正常。R.3投影調(diào)試R.3.1電腦切換的方法一般用Fn+FIF8 （有電腦標志）鍵電腦切換，檢查電腦是否兼容，不兼容時可嘗試設(shè)宜電腦的 分辨率或更換電腦加以解決。R.3.2確保投影無花屏、抖動、聲響等影響投影效

29、果的現(xiàn)象。R.4激光筆調(diào)試R.4.1確保激光筆電池電量充足，使用完畢后，應及時將電池拆除。R.4.2確保激光筆上下?lián)Q頁鍵與光束正常，保證激光筆在10米范囤內(nèi)可正常使用。R.5空調(diào)調(diào)試R.5.1會議室內(nèi)溫度高于26 OC時，宜開啟空調(diào)；溫度低于26 c時，可根據(jù)現(xiàn)場情況及視要求開啟空調(diào)。R.5.2會議開始前30分鐘打開空調(diào)，將溫度調(diào)控在26 oR.5.3未開啟空調(diào)時，應打開新風機。R.6 LED顯示屏調(diào)試R61 LED顯示屏電源開關(guān)順序：打開LED顯示屏時先打開主控計算機，后打開LED顯示屏：關(guān)閉LED顯示屏時先關(guān)閉 LED顯示屏，后關(guān)閉計算機。R.6.2打開計算機時，待計算機操作系統(tǒng)進入主控軟

30、件后，方可打開LED顯示屏電源，避免在全白屏幕狀態(tài)下開啟LED 顯示屏。R63下列情況不應開啟LED：一一 LED顯示屏主控計算機沒有進入控制軟件等程序：一一 LED顯示屏主控計算機未通電：一一 LED顯示屏主控制部分電源未打開。R.6.4 LED顯示屏屏體部分出現(xiàn)一行非常亮的區(qū)域時，不應長時間打開LED顯示屏，應注意及時關(guān)閉顯示屏電源。R.6.5 LED顯示屏的電源出現(xiàn)開關(guān)頻繁跳閘時，應及時檢查LED顯示屏屏體或更換電源開關(guān)。R.6.6根據(jù)LED顯示屏屏體、控制部分所處環(huán)境情況，避免蟲咬，必要時應放卷防鼠藥。附錄U茶具準備、續(xù)茶規(guī)范U.1茶具的準備U.1.1茶具選擇各種茶具的選擇參見表。表茶

31、具準備要求茶具適用場合一次性紙杯普通會務時使用瓷杯貴賓廳選用：圓桌會議選用：報告廳、禮堂主席 臺 選用。飲用水非正式場合使用或者與茶杯搭配使用U.1.2茶具檢查使用前應對瓷杯應進行檢查，確保茶具清潔、無破損、且經(jīng)過消毒。U.1.3茶水溫度茶水溫度溫度要求如下：a ）綠茶水溫控制在80度左右為宜：水煮沸之后，在室溫下（26攝氏度）放置8分鐘 左右；b）紅茶水溫控制在95度左右為宜：水煮沸之后，在室溫下（26攝氏度）放置2分鐘 左右；C）咖啡水溫控制在85度左右為宜：水煮沸之后，在室溫下（26攝氏度）放置5分鐘 左右。U.1.4茶具擺放茶具統(tǒng)一擺放客人右側(cè)，整體保持整齊一致（參見圖、圖所示）；水杯

32、距離客人12-15 厘米的距離；瓷杯杯耳朝向客人，成45度角。圖茶具保持整體成直線且位宜方向一致圖各種茶具保持整體成直線U.2續(xù)茶要求U.2.1會務開始15分鐘為客人續(xù)第一次茶水：之后每隔30分鐘續(xù)一次茶水?？筛鶕?jù)飲茶速度，適當調(diào)整續(xù)茶間隔時 間。U.2.2當賓客喝水時，水杯與下巴呈，不需要續(xù)水：當賓客喝水，水杯與下巴呈15°3 0。，可稍緩續(xù)水。U.2.3續(xù)茶水時，居于客人的右后側(cè)，先用“請”的手勢提示客人注意，后將客人茶杯放到托盤里，側(cè)背客人。U.2.4續(xù)茶水時，用右手的小指和無名指夾起杯蓋，用大拇指、食指、中指握住杯把，將茶杯端起。左手握住曖瓶，瓶 口不應正對賓客，側(cè)耳略彎腰將

33、水倒入杯中；可同時拿一塊小布，及時擦拭 桌上的茶水。沏茶續(xù)水以78分滿為宜。 續(xù)水后蓋好杯蓋，仍將杯把轉(zhuǎn)向賓客右側(cè)放好，并將杯蓋 留一條小縫。續(xù)茶水要領(lǐng)參見圖所示。a)b)C)U.3會場巡視在會議期間，會務人員應對會場進行巡視，確保：室內(nèi)氣溫恒定，空調(diào)溫度控制在26攝氏度左右；音響聲音適中，將麥克風調(diào)整到最佳位置；無線麥根據(jù)使用情況及時更換電池；投影無抖動、無花屏、無色差；圖續(xù)茶水要領(lǐng)示意圖U.2.5續(xù)茶水時，應輕拿輕放，不應衡茶具發(fā)出響聲、茶水中應濺出水杯。 燈光亮度與投影互相協(xié)調(diào)，保證觀眾清晰的看清屏幕與主講人; 有臨時參加會議人員，為其提供座椅； 及時增添茶水或替換已飲用的礦泉水； 滿足與會人員其他需求（傳遞紙條、傳遞麥克風等）°附錄V附錄W（資料性附錄）附錄X突發(fā)事件處理程序X緊急停電處理程序緊急停電時，宜采取以下應急處理程序：第一步：通知中控室聯(lián)系工程人員并啟動應急預案：第二步：安撫情緒：第三步：如不能恢復供電，與會議主持人商議能否中斷會議，組織人員疏散：第四步：聯(lián)系會議負責人說明情況并表 示歉意。X.2火災事故處理程序發(fā)生火災事故時，宜采取以下應急處理程序：第一步：通知中控室聯(lián)系M9,突發(fā)事件處理小組啟動應急預案：第二步：打開所有會議室