《導(dǎo)游薪酬制度》

1、.導(dǎo)游薪酬制度導(dǎo)游薪酬制度.我國導(dǎo)游目前，人員的薪酬制度 專職人員：基本工資專職人員：基本工資+帶團津貼帶團津貼+回扣回扣+少量少量小費小費 兼職人員：帶團津貼兼職人員：帶團津貼+回扣回扣+少量小費少量小費.導(dǎo)游員基本工資調(diào)查表我國導(dǎo)游薪酬制度的現(xiàn)狀(一).我國導(dǎo)游薪酬制度的現(xiàn)狀（二）無五險一金無五險一金.回扣是主要的收入來源回扣是主要的收入來源 我國導(dǎo)游薪酬制度的現(xiàn)狀（三）.v結(jié)論：結(jié)論：我國導(dǎo)游薪酬制度的現(xiàn)狀.結(jié)論“回扣回扣”是導(dǎo)游人員的生存之道，可是同時是導(dǎo)游人員的生存之道，可是同時這種這種“回扣回扣”也帶來了大量的負(fù)面影響和也帶來了大量的負(fù)面影響和社會輿論，使廣大消費者對導(dǎo)游及旅行社社

2、會輿論，使廣大消費者對導(dǎo)游及旅行社缺乏信任。缺乏信任。例如：黑導(dǎo)游增加購物點、例如：黑導(dǎo)游增加購物點、.通過剖析我國現(xiàn)狀導(dǎo)游薪通過剖析我國現(xiàn)狀導(dǎo)游薪酬制度存在的癥結(jié)，學(xué)習(xí)酬制度存在的癥結(jié)，學(xué)習(xí)借鑒先進的管理經(jīng)驗，構(gòu)借鑒先進的管理經(jīng)驗，構(gòu)建合理的導(dǎo)游薪酬制度，建合理的導(dǎo)游薪酬制度，保障導(dǎo)游的合法收入，保保障導(dǎo)游的合法收入，保護旅游者的合法權(quán)益，保護旅游者的合法權(quán)益，保證優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。證優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。. 國內(nèi)經(jīng)驗借鑒國內(nèi)經(jīng)驗借鑒 海南省建立公開公平的導(dǎo)游人員工作報酬機制，海南省建立公開公平的導(dǎo)游人員工作報酬機制，實行政府指導(dǎo)價，實施導(dǎo)游工資制。實行政府指導(dǎo)價，實施導(dǎo)游工資制。 - -廣東引入廣

3、東引入“小費制度小費制度”，啟動，啟動“導(dǎo)游誠信體系建設(shè)導(dǎo)游誠信體系建設(shè)”。上海旅行社也在導(dǎo)游薪酬模式探索中形成了大型旅行社上海旅行社也在導(dǎo)游薪酬模式探索中形成了大型旅行社的春秋模式中型旅行社的中旅國旅模式、小型旅行社的中的春秋模式中型旅行社的中旅國旅模式、小型旅行社的中民旅模式。民旅模式。香港導(dǎo)游按接待性質(zhì)來確定有無底薪，并逐步提高向游香港導(dǎo)游按接待性質(zhì)來確定有無底薪，并逐步提高向游客收取的小費標(biāo)準(zhǔn)。客收取的小費標(biāo)準(zhǔn)。. 國外經(jīng)驗借鑒國外經(jīng)驗借鑒 - -導(dǎo)游小費制是由國外導(dǎo)游組織與職業(yè)性質(zhì)或慣例決定的。導(dǎo)游小費制是由國外導(dǎo)游組織與職業(yè)性質(zhì)或慣例決定的。新加坡、日本和以色列等國家實行嚴(yán)格的導(dǎo)游

4、資格認(rèn)證新加坡、日本和以色列等國家實行嚴(yán)格的導(dǎo)游資格認(rèn)證制度，以及嚴(yán)格有效的過程監(jiān)督和嚴(yán)厲的處罰。制度，以及嚴(yán)格有效的過程監(jiān)督和嚴(yán)厲的處罰。澳大利亞、英國和德國等實行寬松的導(dǎo)游資格管理制度，澳大利亞、英國和德國等實行寬松的導(dǎo)游資格管理制度，對導(dǎo)游的監(jiān)督和管理主要靠旅行社（旅游公司）和游客。對導(dǎo)游的監(jiān)督和管理主要靠旅行社（旅游公司）和游客。導(dǎo)游收入以績效工資為主，商店采取公對公傭金制。導(dǎo)游收入以績效工資為主，商店采取公對公傭金制。.探索新的導(dǎo)游薪酬制度 導(dǎo)游薪酬制度的完善是一個實踐化的過程，導(dǎo)游薪酬制度的完善是一個實踐化的過程，學(xué)術(shù)界給予了廣泛的關(guān)注，多位學(xué)者從不學(xué)術(shù)界給予了廣泛的關(guān)注，多位學(xué)者

5、從不同層面不同角度探討了中國導(dǎo)游薪酬制度同層面不同角度探討了中國導(dǎo)游薪酬制度的現(xiàn)狀、成因和解決辦法，為我們研究導(dǎo)的現(xiàn)狀、成因和解決辦法，為我們研究導(dǎo)游薪酬制度提供了有益的參考。當(dāng)前要注游薪酬制度提供了有益的參考。當(dāng)前要注意避免矯枉過正意避免矯枉過正, , 陷入誤區(qū)。陷入誤區(qū)。.探索新的導(dǎo)游薪酬制度 誤區(qū)一：恢復(fù)導(dǎo)游工資制度誤區(qū)一：恢復(fù)導(dǎo)游工資制度 不說旅行社是否情愿，僅當(dāng)前導(dǎo)游總數(shù)就已不不說旅行社是否情愿，僅當(dāng)前導(dǎo)游總數(shù)就已不是旅行社所能容納的了，而沒有旅行社，誰來是旅行社所能容納的了，而沒有旅行社，誰來給導(dǎo)游發(fā)工資？靠沒有收入來源的導(dǎo)游服務(wù)公給導(dǎo)游發(fā)工資？靠沒有收入來源的導(dǎo)游服務(wù)公司顯然辦不

6、到，因此回到旅行社管理導(dǎo)游的時司顯然辦不到，因此回到旅行社管理導(dǎo)游的時代實際上是不現(xiàn)實的。代實際上是不現(xiàn)實的。.探索新的導(dǎo)游薪酬制度 誤區(qū)二：回扣透明化誤區(qū)二：回扣透明化 即把回扣叫即把回扣叫“傭金傭金”, 由旅行社與購物點簽訂合同并直由旅行社與購物點簽訂合同并直接返給旅行社接返給旅行社, 再由旅行社二次分配再由旅行社二次分配, 使回扣從使回扣從“私拿私拿”變成變成“公取公取”, 個人行為變成集體行為。我認(rèn)為將回扣個人行為變成集體行為。我認(rèn)為將回扣交旅行社并將其中一部分用于獎勵導(dǎo)游是可取的交旅行社并將其中一部分用于獎勵導(dǎo)游是可取的, 但不但不宜作為導(dǎo)游收入的主體宜作為導(dǎo)游收入的主體, 因為它沒

7、有改變購物提成的性因為它沒有改變購物提成的性質(zhì)質(zhì), 只是把只是把“導(dǎo)游要進店導(dǎo)游要進店”變成了變成了“要導(dǎo)游進店要導(dǎo)游進店”, 導(dǎo)導(dǎo)游進店多、推銷自費項目多收入就高的機制依然沒有游進店多、推銷自費項目多收入就高的機制依然沒有被打破被打破; 況且高額回扣還涉嫌商業(yè)賄賂和商業(yè)欺詐況且高額回扣還涉嫌商業(yè)賄賂和商業(yè)欺詐, 屬屬于不正當(dāng)競爭于不正當(dāng)競爭, 難免引起旅游投訴難免引起旅游投訴, 旅行社不宜深陷其旅行社不宜深陷其中。中。.探索新的導(dǎo)游薪酬制度 誤區(qū)三：取消導(dǎo)游服務(wù)公司誤區(qū)三：取消導(dǎo)游服務(wù)公司 鑒于導(dǎo)游服務(wù)公司存在較多問題，成為矛盾的鑒于導(dǎo)游服務(wù)公司存在較多問題，成為矛盾的焦點，要求取消的呼聲漸

8、起。其實導(dǎo)游薪酬制焦點，要求取消的呼聲漸起。其實導(dǎo)游薪酬制度面臨的是旅游市場不規(guī)范的結(jié)果，與導(dǎo)游服度面臨的是旅游市場不規(guī)范的結(jié)果，與導(dǎo)游服務(wù)公司沒有直接的關(guān)系，而取消導(dǎo)游服務(wù)公司務(wù)公司沒有直接的關(guān)系，而取消導(dǎo)游服務(wù)公司本質(zhì)上并不會緩解市場問題，相反由于旅行社本質(zhì)上并不會緩解市場問題，相反由于旅行社容量有限將使大批導(dǎo)游無處注冊、無法管理容量有限將使大批導(dǎo)游無處注冊、無法管理, 引起新的社會問題。引起新的社會問題。. 建議建議 合理的導(dǎo)游薪酬制度應(yīng)不以消費提成和購物回扣為前提合理的導(dǎo)游薪酬制度應(yīng)不以消費提成和購物回扣為前提, , 應(yīng)兼顧應(yīng)兼顧導(dǎo)游服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量的差異：導(dǎo)游服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量的差異： 建立出團補貼加小費制的導(dǎo)游薪金制度，即：接待人建立出團補貼加小費制的導(dǎo)游薪金制度，即：接待人天數(shù)并天數(shù)并結(jié)合導(dǎo)游等級支付結(jié)合導(dǎo)游等級支付, , 明碼實價明碼實價, , 費用來源于游客所繳納團費中的導(dǎo)費用來源于游客所繳納團費中的導(dǎo)游服務(wù)費游服務(wù)費, , 這是導(dǎo)游收入的主體。這是導(dǎo)游收入的主體。 鼓勵游客對滿意的導(dǎo)游服務(wù)自愿給予小費作為補充鼓勵游客對滿意的導(dǎo)游服務(wù)自愿給予小費作為補充, , 以激勵以激勵導(dǎo)導(dǎo)游把工作重心轉(zhuǎn)移到優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來。游把工作重心轉(zhuǎn)移到優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來。 兩費之外導(dǎo)游不得再私自收取任何費用兩費之外導(dǎo)游不得再私自收取任何費用( (所有收入歸旅行