32_清華紫光績效考核報告(全套流程和表格)

1、績效管理報告績效管理報告臺州清華（紫光）機(jī)電系統(tǒng)營銷咨詢項(xiàng)目臺州清華（紫光）機(jī)電系統(tǒng)營銷咨詢項(xiàng)目清華機(jī)電績效管理體系設(shè)計(jì)流程清華機(jī)電績效管理體系設(shè)計(jì)流程 一一 績效管理機(jī)構(gòu)績效管理機(jī)構(gòu)二二 績效考核內(nèi)容績效考核內(nèi)容三三 績效管理周期績效管理周期六六 考核流程體系考核流程體系績效管理體系績效管理體系五五 考核結(jié)果運(yùn)用考核結(jié)果運(yùn)用四四 績效管理主體績效管理主體七七 績效考核體系的實(shí)施建議績效考核體系的實(shí)施建議一一 績效管理機(jī)構(gòu)績效管理機(jī)構(gòu)績效管理最終責(zé)任者績效管理最終責(zé)任者總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理在員工績效考核工作中扮演非常重要的角色，除了對直接下屬進(jìn)行考核之外，還賦予其他重要職責(zé) 總經(jīng)理是員工績效考核

2、的最終責(zé)任者，負(fù)責(zé)：審批員工績效管理制度審批員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)審批績效考核結(jié)果運(yùn)用方案審核處理績效考核二次申訴材料監(jiān)督和指導(dǎo)行政人事部組織實(shí)施員工考核工作 績效管理最終責(zé)任者績效管理最終責(zé)任者行政人事部是員工考核工作的組織部門，在建立和維持有效員工考核體系上負(fù)有重要職責(zé) 編制和修訂員工績效考核管理制度 編制和修訂員工績效考核標(biāo)準(zhǔn) 對考核者進(jìn)行培訓(xùn) 組織和監(jiān)督各部門執(zhí)行考核，審核考核結(jié)果 匯總和分析績效考核結(jié)果 受理并組織處理績效考核投訴 擬定績效考核結(jié)果運(yùn)用方案 員工績效考核檔案管理 組織實(shí)施部門組織實(shí)施部門 行政人事部行政人事部績效管理組織實(shí)施部門績效管理組織實(shí)施部門直接上級是考核執(zhí)行者，在客

3、觀公正實(shí)施員工考核從而實(shí)現(xiàn)員工考核預(yù)期效果上負(fù)有重要職責(zé) 協(xié)助行政人事部提取被考核者的考核指標(biāo) 提出考核標(biāo)準(zhǔn)的修訂建議 為被考核者的考核目標(biāo)提供建議 組織考核溝通 考核前溝通 考核中溝通 考核后溝通 執(zhí)行考核 分析考核結(jié)果 提出考核結(jié)果運(yùn)用建議執(zhí)行者執(zhí)行者直接上級直接上級績效管理執(zhí)行者績效管理執(zhí)行者二二 績效考核內(nèi)容績效考核內(nèi)容清華機(jī)電績效考核優(yōu)化原則清華機(jī)電績效考核優(yōu)化原則n績效考核的指標(biāo)設(shè)置應(yīng)該緊緊圍繞業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，重點(diǎn)突出績效考核的指標(biāo)設(shè)置應(yīng)該緊緊圍繞業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，重點(diǎn)突出n績效考核方法簡便易行，具有較強(qiáng)的可操作性和激勵效果績效考核方法簡便易行，具有較強(qiáng)的可操作性和激勵效果n績效考核指標(biāo)設(shè)置既注

4、重結(jié)果類指標(biāo)，又注重過程類指標(biāo)績效考核指標(biāo)設(shè)置既注重結(jié)果類指標(biāo)，又注重過程類指標(biāo)n直接上級對下級擁有部分考核權(quán)，以便加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理直接上級對下級擁有部分考核權(quán)，以便加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理n績效考核結(jié)果要與薪酬、晉升、培訓(xùn)充分結(jié)合，培養(yǎng)整個組織的績效導(dǎo)向文化績效考核結(jié)果要與薪酬、晉升、培訓(xùn)充分結(jié)合，培養(yǎng)整個組織的績效導(dǎo)向文化績效考核優(yōu)化原則績效考核優(yōu)化原則南方略項(xiàng)目組建議清華機(jī)電從關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（南方略項(xiàng)目組建議清華機(jī)電從關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPIKPI）和過程類指標(biāo)兩個方面進(jìn)行考核）和過程類指標(biāo)兩個方面進(jìn)行考核關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPIKPI）績效績效考核考核過程類指標(biāo)過程類指標(biāo)通過業(yè)績指標(biāo)對于目標(biāo)結(jié)果進(jìn)行

5、考核通過過程類指標(biāo)對于項(xiàng)目過程進(jìn)行控制績效考核組成部分績效考核組成部分基本概念：關(guān)鍵績效指標(biāo)（基本概念：關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIKPI）關(guān)鍵績效指標(biāo)是：關(guān)鍵績效指標(biāo)是：關(guān)鍵績效指標(biāo)能：關(guān)鍵績效指標(biāo)能：Key Performance IndicatorKey Performance Indicator有效傳遞公司的業(yè)績壓力有效傳遞公司的業(yè)績壓力對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而被修正能有效反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素的變化的衡量參數(shù)對關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營行動的反映，而非對所有操作過程的反映KPI指標(biāo)是推動公司價值創(chuàng)造的驅(qū)動因素使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對公司價值最關(guān)鍵的經(jīng)營操作的情況使管理者及時診斷經(jīng)營中的問題并采

6、取行動有力推動公司戰(zhàn)略的執(zhí)行為業(yè)績管理和上下級交流溝通提供了一個客觀基礎(chǔ)平臺使經(jīng)營管理者集中精力于對經(jīng)營業(yè)績有最大驅(qū)動力的經(jīng)營方面KPIKPI概念概念首先，通過對清華機(jī)電年度營銷策略和各部門、崗位職責(zé)的分解得出各部門和崗位首先，通過對清華機(jī)電年度營銷策略和各部門、崗位職責(zé)的分解得出各部門和崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)（的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIKPI）職責(zé)分解職責(zé)分解目標(biāo)分解目標(biāo)分解清華機(jī)電中長期營銷戰(zhàn)略清華機(jī)電中長期營銷戰(zhàn)略0909年?duì)I銷策略年?duì)I銷策略部門宗旨部門宗旨部門職責(zé)部門職責(zé)工作流程工作流程崗位職責(zé)崗位職責(zé)個人績效考核個人績效考核各部門規(guī)劃各部門規(guī)劃部門年度目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門季度目標(biāo)部門季度目標(biāo)

7、崗位工作目標(biāo)崗位工作目標(biāo)部門月度目標(biāo)部門月度目標(biāo)按職責(zé)分解按職責(zé)分解部門業(yè)績評價部門業(yè)績評價公司業(yè)績評價公司業(yè)績評價三級績效管理體三級績效管理體系系實(shí)現(xiàn)公司營銷戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)公司營銷戰(zhàn)略KPIKPI提煉提煉依據(jù)平衡記分卡思想，對清華機(jī)電的營銷目標(biāo)分四方面細(xì)化，形成邏輯分解表依據(jù)平衡記分卡思想，對清華機(jī)電的營銷目標(biāo)分四方面細(xì)化，形成邏輯分解表清華機(jī)電營銷目標(biāo)邏輯分解表清華機(jī)電營銷目標(biāo)邏輯分解表經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面客戶方面客戶方面內(nèi)部運(yùn)營方面內(nèi)部運(yùn)營方面學(xué)習(xí)與成長方面學(xué)習(xí)與成長方面關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素提高盈利水平提高

8、盈利水平提高市場份額提高市場份額提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高技術(shù)創(chuàng)新水平持續(xù)提高員工技能水持續(xù)提高員工技能水平平提高資產(chǎn)利用率提高資產(chǎn)利用率 提高客戶滿意度提高客戶滿意度提高對市場的洞察力提高對市場的洞察力，以市場引導(dǎo)銷售，以市場引導(dǎo)銷售創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇于創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革、富有彈性的企變革、富有彈性的企業(yè)文化業(yè)文化控制合理財(cái)務(wù)結(jié)控制合理財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)構(gòu)建立良好的企業(yè)與建立良好的企業(yè)與品牌形象品牌形象提高客戶關(guān)系管理水提高客戶關(guān)系管理水平平提高員工滿意度提高員工滿意度提高市場活動有效提高市場活動有效性性提高職能管理水平提高職能管理水平加強(qiáng)知識共享水平加強(qiáng)知識共享水平建立并持續(xù)改善公司建立并持續(xù)改善公司的

9、流程和制度的流程和制度提高員工工作水平提高員工工作水平0909年公司營銷目標(biāo)：年公司營銷目標(biāo)：1 1、確保實(shí)現(xiàn)、確保實(shí)現(xiàn) 億銷售億銷售收入；收入；2 2、營業(yè)費(fèi)用率控制在、營業(yè)費(fèi)用率控制在 ；3 3、員工培訓(xùn)人均、員工培訓(xùn)人均 小時小時；4 4、客戶滿意指數(shù)達(dá)到、客戶滿意指數(shù)達(dá)到8080以上。以上。KPIKPI提煉提煉提高凈資產(chǎn)回報率關(guān)鍵成功因素凈資產(chǎn)回報率關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)銷售凈利潤率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動比率資產(chǎn)負(fù)債率關(guān)鍵成功因素增加銷售收入降低各項(xiàng)成本費(fèi)用，提高凈利潤1.11.11.21.21.31.31.1.11.1.11.1

10、.21.1.21 1當(dāng)期銷售收入關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心現(xiàn)金利息償還能力加速運(yùn)營資本周轉(zhuǎn)率1.2.11.2.1加速長期資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率1.2.21.2.2運(yùn)營資本周轉(zhuǎn)天數(shù)長期凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)邏輯分解表財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)邏輯分解表KPIKPI提煉提煉關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)增加既有產(chǎn)品的銷售收入當(dāng)期銷售收入增加銷售收入1.1.11.1.1關(guān)鍵績效指標(biāo)1.1.1.1主要負(fù)責(zé)部門財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)邏輯

11、分解表（續(xù)）來自經(jīng)銷商的銷售收入來自直銷客戶的銷售收入增加新產(chǎn)品的銷售收入來自經(jīng)銷商的銷售收入來自直銷客戶的銷售收入1.1.1.2內(nèi)銷部核心指標(biāo)核心指標(biāo)KPIKPI提煉提煉內(nèi)銷部、大客戶部、外貿(mào)部內(nèi)銷部內(nèi)銷部、大客戶部、外貿(mào)部來自大客戶的銷售收入大客戶部來自大客戶的銷售收入大客戶部關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)降低各項(xiàng)成本費(fèi)用，提高凈利潤控制和降低人員成本控制與降低銷售費(fèi)用控制與降低宣傳成本直接人員成本率管理人員成本率銷售費(fèi)用率宣傳推廣費(fèi)用率1.1.21.1.2主要負(fù)責(zé)部門控制與降低研發(fā)成本控制與降低其他管理成本人均銷售費(fèi)用率研發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率服務(wù)費(fèi)用率培訓(xùn)費(fèi)用率預(yù)算制定、調(diào)整按時開展和

12、完成率控制和降低經(jīng)營管理成本加強(qiáng)預(yù)算管理成本費(fèi)用與預(yù)算的差異率關(guān)鍵成功因素1.1.2.11.1.2.21.1.2.31.1.2.41.1.2.51.1.2.6行政人事部內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶研發(fā)中心客服部行政人事部各部門各部門核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的邏輯分解表（續(xù)）財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的邏輯分解表（續(xù)）內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、市場部KPIKPI提煉提煉內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶增加客戶價值和盈利水平提高市場份額提高客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高市場活動有效性市場份額客戶滿意度品牌認(rèn)知度市場活動現(xiàn)場效果評估結(jié)果2 22.12.12

13、.22.22.32.32.42.4客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的邏輯分解表客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的邏輯分解表關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門品牌市場價值產(chǎn)品認(rèn)知度內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、市場部核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、客戶服務(wù)部市場部市場部KPIKPI提煉提煉內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、市場部內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、市場部主要負(fù)責(zé)部門內(nèi)銷部提高市場份額關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)提高目標(biāo)細(xì)分市場的市場份額提高新地區(qū)市場的市場份額目標(biāo)細(xì)分市場份額關(guān)鍵成功因素保留老經(jīng)銷商發(fā)展新經(jīng)銷商2.1.12.1.12.1.22.1.22.1.1.12.1

14、.1.12.1.1.22.1.1.22.12.1老經(jīng)銷商的銷售額關(guān)鍵績效指標(biāo)新經(jīng)銷商的開發(fā)數(shù)量內(nèi)銷部、大客戶部大客戶部核心指標(biāo)核心指標(biāo)客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的邏輯分解表（續(xù)）客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的邏輯分解表（續(xù)）KPIKPI提煉提煉保留老直接客戶發(fā)展新直接客戶2.1.1.32.1.1.32.1.1.42.1.1.4老直接客戶的銷售額新直接客戶的開發(fā)數(shù)量內(nèi)銷部內(nèi)銷部、大客戶部大客戶部保留老大客戶發(fā)展新大客戶2.1.1.52.1.1.52.1.1.62.1.1.6老大客戶的銷售額新大客戶的開發(fā)數(shù)量主要負(fù)責(zé)部門提高市場份額關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)提高目標(biāo)細(xì)分市場的市

15、場份額提高新地區(qū)市場的市場份額新地區(qū)市場的市場份額關(guān)鍵成功因素2.1.12.1.12.1.22.1.22.12.1關(guān)鍵績效指標(biāo)內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部核心指標(biāo)核心指標(biāo)客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的邏輯分解表（續(xù)）客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的邏輯分解表（續(xù)）KPIKPI提煉提煉發(fā)展新經(jīng)銷商發(fā)展新直接客戶2.1.2.12.1.2.12.1.2.22.1.2.2新經(jīng)銷商的開發(fā)數(shù)量新直接客戶的開發(fā)數(shù)量內(nèi)銷部大客戶部發(fā)展新大客戶2.1.2.32.1.2.3新大客戶的開發(fā)數(shù)量提高經(jīng)銷商的滿意度經(jīng)銷商滿意度2.2.12.2.1提高經(jīng)銷商拜訪水平加強(qiáng)經(jīng)銷商管理，維護(hù)市場穩(wěn)定2.2.1.12.2.1.2經(jīng)

16、銷商拜訪任務(wù)完成率關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門市場上由經(jīng)銷商造成的沖貨次數(shù)制定并維護(hù)合理的渠道價格2.2.1.3渠道價格實(shí)際與定價的匹配程度對由經(jīng)銷商造成的沖貨情況的反應(yīng)速度內(nèi)銷部提高大客戶滿意度大客戶滿意度2.2.32.2.3降低產(chǎn)品投訴次數(shù)提供高質(zhì)量的售后服務(wù)及時反饋經(jīng)銷商提出的意見2.2.1.42.2.1.52.2.1.6產(chǎn)品投訴次數(shù)售后服務(wù)經(jīng)銷商滿意度對經(jīng)銷商意見在標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)的反饋率提高經(jīng)銷商對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度2.2.1.7經(jīng)銷商產(chǎn)品質(zhì)量滿意度內(nèi)銷部、客服部新產(chǎn)品經(jīng)銷商滿意度核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)內(nèi)銷部、生產(chǎn)中心研發(fā)中心、生產(chǎn)中心客戶方面的關(guān)鍵

17、成功因素與績效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）提高客戶滿意度2.22.2KPIKPI提煉提煉內(nèi)銷部內(nèi)銷部內(nèi)銷部客戶服務(wù)部研發(fā)中心、生產(chǎn)中心提高直接用戶滿意度直接用戶滿意度2.2.22.2.2提高經(jīng)銷商的滿意度經(jīng)銷商滿意度2.2.12.2.1關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門提高直接用戶滿意度直接用戶滿意度2.2.22.2.2降低產(chǎn)品投訴次數(shù)提供直接用戶高質(zhì)量的售后服務(wù)及時反饋直接用戶提出的意見2.2.2.22.2.2.32.2.2.4產(chǎn)品投訴次數(shù)售后服務(wù)客戶滿意度對直接用戶意見在標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)的反饋率提高直接客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度2.2

18、.2.5直接客戶產(chǎn)品質(zhì)量滿意度新產(chǎn)品直接客戶滿意度核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）提高客戶滿意度2.22.2KPIKPI提煉提煉內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、生產(chǎn)中心研發(fā)中心、生產(chǎn)中心客戶服務(wù)部研發(fā)中心、生產(chǎn)中心提高大客戶滿意度大客戶滿意度2.2.32.2.3提高直接用戶拜訪水平2.2.2.1直接用戶拜訪任務(wù)完成率內(nèi)銷部、大客戶部降低產(chǎn)品投訴次數(shù)提供大客戶高質(zhì)量的售后服務(wù)及時反饋大客戶提出的意見2.2.3.22.2.3.32.2.3.4產(chǎn)品投訴次數(shù)售后服務(wù)大客戶滿意度對大客戶意見在標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)的反饋率提高大客

19、戶對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度2.2.3.5大客戶產(chǎn)品質(zhì)量滿意度新產(chǎn)品大客戶滿意度研發(fā)中心、生產(chǎn)中心提高大客戶拜訪水平2.2.3.1大客戶拜訪任務(wù)完成率大客戶部內(nèi)銷、外貿(mào)、客服、大客戶部研發(fā)中心、生產(chǎn)中心大客戶部、生產(chǎn)中心客戶服務(wù)部客服部、大客戶部建立良好的企業(yè)和品牌形象提高市場活動有效性市場活動現(xiàn)場效果評估結(jié)果2.2.32.2.32.2.42.2.4提高品牌在經(jīng)銷商、直接用戶、大客戶前出現(xiàn)的頻率提高品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量提高公共關(guān)系活動質(zhì)量提高區(qū)域性市場活動有效性2.3.12.3.22.3.32.4.1推廣計(jì)劃執(zhí)行率品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量評定級別公共關(guān)系活動質(zhì)量評定區(qū)域性市場活動目標(biāo)達(dá)成率品牌認(rèn)知

20、度品牌市場價值產(chǎn)品認(rèn)知度關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門市場部公共關(guān)系活動的次數(shù)市場部市場部市場部市場部核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）KPIKPI提煉提煉提高內(nèi)部營運(yùn)效率提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對市場的洞察力，以市場引導(dǎo)銷售提高客戶關(guān)系管理水平建立并持續(xù)改善公司的流程和制度提高職能管理水平有效的流程和制度得到實(shí)施的百分率33.13.23.33.43.63.5關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門提高員工工作水平員工出勤率人均利潤率人均銷售收入各部門各部門核心指標(biāo)核

21、心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)邏輯分解表內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)邏輯分解表KPIKPI提煉提煉各部門各部門提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對市場的洞察力，以市場引導(dǎo)銷售新品開發(fā)上市的數(shù)量市場調(diào)研計(jì)劃完成率市場調(diào)研質(zhì)量提高技術(shù)創(chuàng)新性提高技術(shù)開發(fā)的效率提高市場調(diào)研和細(xì)分水平3.13.13.23.23.1.13.1.23.2.1關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門新產(chǎn)品開發(fā)周期新產(chǎn)品開發(fā)各階段按期完成率研發(fā)目標(biāo)達(dá)成率提高研發(fā)目標(biāo)達(dá)成水平3.1.3研發(fā)中心研發(fā)中心研發(fā)中心研發(fā)中心市場、內(nèi)銷、外貿(mào)部、大客戶部核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因

22、素與績效指標(biāo)的邏輯分解表內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的邏輯分解表KPIKPI提煉提煉市場、內(nèi)銷、外貿(mào)部、大客戶部關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門內(nèi)銷、外貿(mào)、市場、大客戶部、客服部提高客戶關(guān)系管理3.33.3保持向經(jīng)銷商、直接用戶、大客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)時的統(tǒng)一行為模式3.3.1維護(hù)完備的經(jīng)銷商、直接用戶、大客戶信息加強(qiáng)客戶部與研發(fā)中心、生產(chǎn)中心的溝通3.3.23.3.3統(tǒng)一產(chǎn)品和服務(wù)行為模式的執(zhí)行率經(jīng)銷商、直接用戶、大客戶檔案資料完備率客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)重要質(zhì)量問題的及時傳遞內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、客服部客服部核心指標(biāo)核心指標(biāo)內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)邏輯

23、分解表（續(xù)）內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）KPIKPI提煉提煉提高職能管理水平3.43.4關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門提高職能服務(wù)的內(nèi)部客戶滿意度做好重要檔案的管理工作及時、有效地開展人力資源活動3.4.13.4.23.4.3人力資源服務(wù)滿意度行政總務(wù)服務(wù)滿意度財(cái)務(wù)服務(wù)滿意度檔案管理及時、正確率招聘空缺職位所需的平均天數(shù)員工工資發(fā)放正確率員工工資發(fā)放及時率績效考核報告提交及時率接下頁接下頁行政人事部績效考核工作差錯數(shù)招聘合格成功率提高財(cái)務(wù)報表的準(zhǔn)確性和及時性3.4.4財(cái)務(wù)報表正確率財(cái)務(wù)報表及時提交率財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心行政人事部財(cái)務(wù)中心行政人事

24、部核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）行政人事部行政人事部財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心各部門各部門KPIKPI提煉提煉提高職能管理水平3.43.4關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門加強(qiáng)公司資產(chǎn)管理3.4.6有效開展內(nèi)審工作，提高內(nèi)審質(zhì)量3.4.7審計(jì)調(diào)整分錄的數(shù)量會計(jì)事務(wù)處理差錯次數(shù)備品備件、固定資產(chǎn)等帳物相符率內(nèi)部審計(jì)報告的質(zhì)量評定級別內(nèi)部審計(jì)按照計(jì)劃及時開展的比率內(nèi)部審計(jì)報告的及時率B B提高會計(jì)核算的準(zhǔn)確性3.4.5財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心重點(diǎn)監(jiān)察領(lǐng)域發(fā)生的事故數(shù)量核心指標(biāo)核

25、心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）KPIKPI提煉提煉提高員工技能和滿意度持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革的企業(yè)文化提高員工滿意度加強(qiáng)知識共享水平員工技能提升率企業(yè)文化評分員工滿意度4 44.14.14.24.24.34.34.44.4學(xué)習(xí)和成長方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)邏輯分解表學(xué)習(xí)和成長方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)邏輯分解表核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門行政人事部各部門行政人事部行政人事部各部門知識共享水平

26、評級KPIKPI提煉提煉持續(xù)提高員工技能水平積極創(chuàng)建企業(yè)文化員工技能提升率企業(yè)文化評分員工對培訓(xùn)計(jì)劃的滿意度員工培訓(xùn)時間數(shù)培訓(xùn)組織和課程滿意度提出流程和制度合理化建議并被采納的數(shù)量提高員工對培訓(xùn)計(jì)劃的滿意度確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)組織有效的培訓(xùn)創(chuàng)建良好的意見和建議反饋體系4.14.24.1.14.1.24.1.34.2.1核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)提高員工滿意度員工滿意度員工流失率骨干員工滿意率減少員工流失，留住優(yōu)秀員工重視重員工的意見和建議4.34.3.14.3.2意見和建議體系的實(shí)施率加強(qiáng)知識共享水平知識共享水平打分有效知識貢獻(xiàn)條數(shù)提高員工知識貢獻(xiàn)水平4.44.4.1各部門知識被有效利

27、用的頻率提高知識利用水平4.4.2行政人事部、各部門行政人事部、各部門行政人事部、各部門行政人事部行政人事部行政人事部行政人事部各部門關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門學(xué)習(xí)和成長方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）學(xué)習(xí)和成長方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）KPIKPI提煉提煉各部門對應(yīng)各部門對應(yīng)KPIKPI核心指標(biāo)提煉歸總核心指標(biāo)提煉歸總KPIKPI財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面客戶方面客戶方面運(yùn)營方面運(yùn)營方面學(xué)習(xí)方面學(xué)習(xí)方面 內(nèi)內(nèi)銷銷部部來自經(jīng)銷商的銷售收入來自直銷客戶的銷售收入直接人員成本率銷售費(fèi)用率成本費(fèi)用與預(yù)算的差異率宣傳推廣費(fèi)用率老經(jīng)銷商、老直接客戶的

28、銷售額比例新經(jīng)銷商、新直接用戶的開發(fā)量經(jīng)銷商、直接用戶拜訪任務(wù)完成率市場上由經(jīng)銷商造成的沖貨次數(shù)經(jīng)銷商、直接用戶產(chǎn)品投訴次數(shù)對經(jīng)銷商、直接用戶意見在標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)的反饋率市場調(diào)研計(jì)劃完成率市場調(diào)研質(zhì)量統(tǒng)一產(chǎn)品銷售行為模式的執(zhí)行率經(jīng)銷商、直接用戶檔案資料完備率績效考核報告提交及時率員工培訓(xùn)時間數(shù)培訓(xùn)組織和課程滿意度有效知識貢獻(xiàn)條數(shù)KPIKPI提煉提煉各部門對應(yīng)各部門對應(yīng)KPIKPI核心指標(biāo)提煉歸總核心指標(biāo)提煉歸總KPIKPI財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面客戶方面客戶方面運(yùn)營方面運(yùn)營方面學(xué)習(xí)方面學(xué)習(xí)方面市市場場部部宣傳推廣費(fèi)用率成本費(fèi)用與預(yù)算的差異率品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量評定級別推廣計(jì)劃執(zhí)行率區(qū)域性市場活動目標(biāo)達(dá)

29、成率公共關(guān)系活動的次數(shù)市場調(diào)研計(jì)劃完成率市場調(diào)研質(zhì)量經(jīng)銷商、直接客戶、大客戶檔案資料完備率績效考核報告提交及時率員工培訓(xùn)時間數(shù)培訓(xùn)組織和課程滿意度有效知識貢獻(xiàn)條數(shù)客客服服部部服務(wù)費(fèi)用率成本費(fèi)用與預(yù)算的差異率售后服務(wù)經(jīng)銷商、直接用戶、大客戶滿意度對經(jīng)銷商、直接用戶、大客戶意見在標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)的反饋率統(tǒng)一服務(wù)行為模式的執(zhí)行率重要質(zhì)量問題的反饋傳遞經(jīng)銷商、直接客戶、大客戶檔案資料完備率客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)重要質(zhì)量問題的及時傳遞績效考核報告提交及時率員工培訓(xùn)時間數(shù)培訓(xùn)組織和課程滿意度有效知識貢獻(xiàn)條數(shù)KPIKPI提煉提煉各部門對應(yīng)各部門對應(yīng)KPIKPI核心指標(biāo)提煉歸總（續(xù)）核心指標(biāo)提煉歸總（續(xù)）KPIKPI財(cái)務(wù)方

30、面財(cái)務(wù)方面客戶方面客戶方面內(nèi)部運(yùn)營方面內(nèi)部運(yùn)營方面學(xué)習(xí)方面學(xué)習(xí)方面行行政政人人事事部部管理人員成本率成本費(fèi)用與預(yù)算的差異率培訓(xùn)費(fèi)用率人力資源服務(wù)滿意度行政總務(wù)服務(wù)滿意度檔案管理及時、正確率招聘合格成功率招聘空缺職位所需的平均天數(shù)績效考核報告提交及時率員工培訓(xùn)時間數(shù)培訓(xùn)組織和課程滿意度員工流失率骨干員工滿意率有效知識貢獻(xiàn)條數(shù)研研發(fā)發(fā)中中心心成本費(fèi)用與預(yù)算的差異率研發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率新產(chǎn)品經(jīng)銷商、直接用戶、大客戶滿意度新產(chǎn)品開發(fā)周期研發(fā)目標(biāo)達(dá)成率績效考核報告提交及時率員工培訓(xùn)時間數(shù)培訓(xùn)組織和課程滿意度有效知識貢獻(xiàn)條數(shù)KPIKPI提煉提煉各部門對應(yīng)各部門對應(yīng)KPIKPI核心指標(biāo)提煉歸總（續(xù)）核心指標(biāo)提

31、煉歸總（續(xù)）KPIKPI財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面客戶方面客戶方面內(nèi)部運(yùn)營方面內(nèi)部運(yùn)營方面學(xué)習(xí)方面學(xué)習(xí)方面財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)中中心心成本費(fèi)用與預(yù)算的差異率運(yùn)營資本周轉(zhuǎn)天數(shù)長期凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率資產(chǎn)負(fù)債率流動比率財(cái)務(wù)職能服務(wù)滿意度員工工資發(fā)放及時率績效考核報告提交及時率財(cái)務(wù)報表正確率財(cái)務(wù)報表及時提交率會計(jì)事務(wù)處理差錯次數(shù)備品備件、固定資產(chǎn)等帳物相符率重點(diǎn)監(jiān)察領(lǐng)域發(fā)生的事故數(shù)量員工培訓(xùn)時間數(shù)培訓(xùn)組織和課程滿意度有效知識貢獻(xiàn)條數(shù)KPIKPI提煉提煉各部門對應(yīng)各部門對應(yīng)KPIKPI核心指標(biāo)提煉歸總核心指標(biāo)提煉歸總KPIKPI財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面客戶方面客戶方面運(yùn)營方面運(yùn)營方面學(xué)習(xí)方面學(xué)習(xí)方面 大大客客戶戶部部來自直接用戶的銷售收入

32、來自大客戶的銷售收入直接人員成本率銷售費(fèi)用率宣傳推廣費(fèi)用率成本費(fèi)用與預(yù)算的差異率老直接客戶、老大客戶的銷售額比例新直接用戶、新大客戶的開發(fā)量直接用戶、大客戶拜訪任務(wù)完成率直接用戶、大客戶產(chǎn)品投訴次數(shù)對直接用戶、大客戶意見在標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)的反饋率市場調(diào)研計(jì)劃完成率市場調(diào)研質(zhì)量統(tǒng)一產(chǎn)品銷售行為模式的執(zhí)行率直接用戶、大客戶檔案資料完備率績效考核報告提交及時率員工培訓(xùn)時間數(shù)培訓(xùn)組織和課程滿意度有效知識貢獻(xiàn)條數(shù)KPIKPI提煉提煉各部門對應(yīng)各部門對應(yīng)KPIKPI核心指標(biāo)提煉歸總核心指標(biāo)提煉歸總KPIKPI財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面客戶方面客戶方面運(yùn)營方面運(yùn)營方面學(xué)習(xí)方面學(xué)習(xí)方面 外外貿(mào)貿(mào)部部來自直接用戶的銷售收入直接

33、人員成本率銷售費(fèi)用率宣傳推廣費(fèi)用率成本費(fèi)用與預(yù)算的差異率老直接客戶的銷售額比例新直接用戶的開發(fā)量直接用戶拜訪任務(wù)完成率直接用戶產(chǎn)品投訴次數(shù)對直接用戶意見在標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)的反饋率市場調(diào)研計(jì)劃完成率市場調(diào)研質(zhì)量統(tǒng)一產(chǎn)品銷售行為模式的執(zhí)行率直接用戶檔案資料完備率績效考核報告提交及時率員工培訓(xùn)時間數(shù)培訓(xùn)組織和課程滿意度有效知識貢獻(xiàn)條數(shù)KPIKPI提煉提煉各部門對應(yīng)各部門對應(yīng)KPIKPI核心指標(biāo)提煉歸總核心指標(biāo)提煉歸總KPIKPI財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面客戶方面客戶方面運(yùn)營方面運(yùn)營方面學(xué)習(xí)方面學(xué)習(xí)方面 生生產(chǎn)產(chǎn)中中心心成本費(fèi)用與預(yù)算的差異率經(jīng)銷商、直接用戶、大客戶產(chǎn)品投訴次數(shù)經(jīng)銷商、直接用戶、大客戶新產(chǎn)品滿意度績效

34、考核報告提交及時率員工培訓(xùn)時間數(shù)培訓(xùn)組織和課程滿意度有效知識貢獻(xiàn)條數(shù)KPIKPI提煉提煉然后對然后對KPIKPI指標(biāo)進(jìn)行匯總并按照下面程序進(jìn)行測試與篩選，最終確定各部門的指標(biāo)進(jìn)行匯總并按照下面程序進(jìn)行測試與篩選，最終確定各部門的KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)KPIKPI指標(biāo)庫指標(biāo)庫（匯總（匯總KPIKPI）有效性有效性測試測試平衡性平衡性測試測試相關(guān)性相關(guān)性測試測試部門部門KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)1 12 23 3依據(jù)依據(jù)KPIKPI指標(biāo)匯總表，將部門指標(biāo)匯總表，將部門KPIKPI指標(biāo)分解到各崗位，形成崗位指標(biāo)分解到各崗位，形成崗位KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)KPIKPI提煉提煉 過程類指標(biāo)過程類指標(biāo)q 過程類指標(biāo)

35、的設(shè)置基于員工崗位職責(zé)；過程類指標(biāo)的設(shè)置基于員工崗位職責(zé)；q 過程類指標(biāo)的設(shè)置有利于管理者與員工對工作的具體把握；過程類指標(biāo)的設(shè)置有利于管理者與員工對工作的具體把握；q 過程類指標(biāo)的設(shè)置便于制度的落實(shí)；過程類指標(biāo)的設(shè)置便于制度的落實(shí)；q 過程類指標(biāo)的設(shè)置有助于動態(tài)績效管理過程類指標(biāo)的設(shè)置有助于動態(tài)績效管理此方案對過程類指標(biāo)設(shè)定及考核采取如下方式：此方案對過程類指標(biāo)設(shè)定及考核采取如下方式：q 績效之初上級與員工共同制定本期工作計(jì)劃q 績效期底根據(jù)工作計(jì)劃，評估完成情況及完成質(zhì)量等過程類考核指標(biāo)提煉過程類考核指標(biāo)提煉在進(jìn)行過程類指標(biāo)考核時，由直接上級根據(jù)直接下級在當(dāng)期的表現(xiàn)情況進(jìn)行打分在進(jìn)行過程類

36、指標(biāo)考核時，由直接上級根據(jù)直接下級在當(dāng)期的表現(xiàn)情況進(jìn)行打分從有效信息收集數(shù)量和報從有效信息收集數(shù)量和報表提交質(zhì)量兩方面的評價表提交質(zhì)量兩方面的評價打分綜合反映銷售過程執(zhí)打分綜合反映銷售過程執(zhí)行情況行情況最終得到該過程類最終得到該過程類指標(biāo)的考核得分指標(biāo)的考核得分示示 例例商務(wù)代表過程考核評分表商務(wù)代表過程考核評分表考核項(xiàng)目非常滿意（90考核得分100）基本滿意（80考核得分90）尚可（70考核得分80）不太滿意（60考核得分70）不滿意（考核得分60）各類報表提交質(zhì)量有效信息收集數(shù)量平均得分過程類考核指標(biāo)提煉過程類考核指標(biāo)提煉各類人員考核指標(biāo)的權(quán)重分布各類人員考核指標(biāo)的權(quán)重分布關(guān)鍵業(yè)績關(guān)鍵業(yè)績

37、指標(biāo)（指標(biāo)（KPI)KPI)權(quán)重權(quán)重過程類過程類指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重內(nèi)勤人員內(nèi)勤人員高層管理高層管理70%30%中層管理中層管理50%50%基層管理基層管理30%70%外勤人員外勤人員高層管理高層管理70%30%中層管理中層管理60%40%基層管理基層管理50%50%各類人員考核指標(biāo)權(quán)重分布各類人員考核指標(biāo)權(quán)重分布其中，根據(jù)各部門和崗位職責(zé)的不同，確定不同的其中，根據(jù)各部門和崗位職責(zé)的不同，確定不同的KPIKPI指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重成功經(jīng)驗(yàn)成功經(jīng)驗(yàn)原因原因指標(biāo)數(shù)控制在36個之間，最多不超過8個過多的考核指標(biāo)導(dǎo)致員工分散注意力，多數(shù)指標(biāo)可能重復(fù)；引起考核成本過高每個KPI權(quán)重一般不高于30過高的權(quán)重易導(dǎo)

38、致員工“抓大頭扔小頭”；對其他與業(yè)績密切相關(guān)的指標(biāo)不予關(guān)注；過高的權(quán)重會使員工的考核風(fēng)險過于集中，萬一不能完成指標(biāo)，則整年的業(yè)績回報受很大影響每個KPI權(quán)重一般不低于太低會對考核得分缺少影響力，也易導(dǎo)致員工“抓大頭扔小頭”現(xiàn)象權(quán)重一般取的整數(shù)倍可簡化計(jì)算的難度得分一般利用線形變化計(jì)算比例可簡化計(jì)算的難度KPIKPI指標(biāo)權(quán)重確定指標(biāo)權(quán)重確定三三 績效考核周期績效考核周期考核分為月度考核、季度考核和年度考核考核分為月度考核、季度考核和年度考核考核周期考核周期描述描述適用人群適用人群月度考核月度考核 包括當(dāng)月KPI指標(biāo)和過程類指標(biāo)除總經(jīng)理、試用期員工和考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過1個月的員工外所有員工季度

39、考核季度考核 月度考核指標(biāo)可延續(xù)月度考核得分，而季度指標(biāo)為新增指標(biāo)，需重新考核并打分，據(jù)此確定本季度的綜合表現(xiàn) 對銷售人員實(shí)行業(yè)績季度考核，技術(shù)服務(wù)人員綜合季度考核，根據(jù)考核結(jié)果確定季度單項(xiàng)獎金 季度考核結(jié)果現(xiàn)階段不影響提成，但可影響晉升、調(diào)薪等部門經(jīng)理以上人員年度考核年度考核包括有年度指標(biāo)和無年度指標(biāo)兩種情況。其中月度、季度考核指標(biāo)可延續(xù)季度考核得分，而年度指標(biāo)為新增指標(biāo)，需重新考核并打分通過對員工在本年度績效考核的的綜合表現(xiàn)確定員工年度獎金；除總經(jīng)理、試用期員工和考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過1個月的員工外所有員工績效考核周期績效考核周期清華機(jī)電各崗位的績效考核表模板清華機(jī)電各崗位的績效考核表模板

40、 崗位崗位 月度績效考核表月度績效考核表崗位名稱崗位名稱所屬部門所屬部門考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核指標(biāo)考核考核周期周期考核權(quán)考核權(quán)重重指標(biāo)定義指標(biāo)定義評價標(biāo)準(zhǔn)評價標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出數(shù)據(jù)輸出部門部門審核確審核確認(rèn)得分認(rèn)得分差異分析差異分析KPIKPI日常管理日常管理合計(jì)得分合計(jì)得分綜合評價綜合評價績效考核模板績效考核模板崗位名稱所屬部門考核項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重當(dāng)期目標(biāo)值得分差異分析季度指標(biāo)月度考核結(jié)果平均得分月度一平均得分月度二月度三合計(jì)得分綜合評價 崗位崗位 季度績效考核表季度績效考核表績效考核模板績效考核模板崗位名稱所屬部門考核項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重當(dāng)期目標(biāo)值得分差異分析年度指標(biāo)季度考核結(jié)果平均得

41、分季度一平均得分季度二季度三季度四合計(jì)得分綜合評價 崗位崗位 年度績效考核表年度績效考核表績效考核模板績效考核模板說明：說明：南方略建議清華機(jī)電業(yè)績考核制度中銷售人員均以月度為銷售任務(wù)的時間單位，南方略建議清華機(jī)電業(yè)績考核制度中銷售人員均以月度為銷售任務(wù)的時間單位，故將銷售崗按月度進(jìn)行考核，在現(xiàn)階段不宜將銷售提成與績效考核綁定，季度考故將銷售崗按月度進(jìn)行考核，在現(xiàn)階段不宜將銷售提成與績效考核綁定，季度考核僅為影響崗位及薪酬變化的依據(jù)。核僅為影響崗位及薪酬變化的依據(jù)。1.1.對營銷中心所有人員按業(yè)績進(jìn)行年度考核，對與年度規(guī)劃相關(guān)的業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)考核對營銷中心所有人員按業(yè)績進(jìn)行年度考核，對與年度

42、規(guī)劃相關(guān)的業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)考核; ; 2.2. 季度考核僅限于內(nèi)銷部總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、外貿(mào)部經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營銷副總；季度考核僅限于內(nèi)銷部總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、外貿(mào)部經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營銷副總；3.3.基于清華機(jī)電人事行政部薄弱現(xiàn)狀，中高層人員月度考核試行階段不按照月度考核表執(zhí)基于清華機(jī)電人事行政部薄弱現(xiàn)狀，中高層人員月度考核試行階段不按照月度考核表執(zhí)行，其月度考核取對應(yīng)部門人員月度績效考核平均值。行，其月度考核取對應(yīng)部門人員月度績效考核平均值。營銷中心相關(guān)崗位績效考核表營銷中心相關(guān)崗位績效考核表備注：中高層月度績效考核表不適用于試行階段，可于成熟階段運(yùn)用備注：中高層月度績效考核表不適用于試行階

43、段，可于成熟階段運(yùn)用崗位名稱崗位名稱商務(wù)代表商務(wù)代表所屬部門所屬部門內(nèi)銷部內(nèi)銷部考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核指標(biāo)考核權(quán)重考核權(quán)重指標(biāo)定義指標(biāo)定義評價標(biāo)準(zhǔn)評價標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸數(shù)據(jù)輸出部門出部門審核確審核確認(rèn)得分認(rèn)得分差異分析差異分析KPIKPI管理管理新經(jīng)銷商、新直接用戶開發(fā)數(shù)量25%每月新增加準(zhǔn)經(jīng)銷商、直接用戶信息數(shù)量各大區(qū)銷售費(fèi)用率10%銷售費(fèi)用控制程度財(cái)務(wù)中心經(jīng)銷商、直接用戶檔案資料完備率15%信息檔案完備程度各大區(qū)日常管理日常管理報表提交及時性5%月、周報按時提交按時為滿分，延遲一次扣10分，未提交一次扣25分各大區(qū)報表提交質(zhì)量10%報表填寫完整性、內(nèi)容價值性報表內(nèi)客戶信息不合規(guī)、不完整一次扣

44、10分各大區(qū) 有效經(jīng)銷商、直接用戶信息收集數(shù)量20%潛在客戶信息的收集，具有聯(lián)系方式每周3條以上為100分，出現(xiàn)不足一次扣10分各大區(qū) 經(jīng)銷商、直接用戶拜訪數(shù)量15%跟進(jìn)、拜訪客戶數(shù)量 每月至少拜訪5個客戶，少一個扣20分各大區(qū) 合計(jì)得分合計(jì)得分綜合評價綜合評價商務(wù)代表商務(wù)代表 崗位崗位 月度績效考核表月度績效考核表崗位名稱崗位名稱大區(qū)助理大區(qū)助理所屬部門所屬部門內(nèi)銷部內(nèi)銷部考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核指標(biāo)考核權(quán)重考核權(quán)重指標(biāo)定義指標(biāo)定義評價標(biāo)準(zhǔn)評價標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸數(shù)據(jù)輸出部門出部門審核確審核確認(rèn)得分認(rèn)得分差異分析差異分析KPIKPI管理管理統(tǒng)一產(chǎn)品銷售行為模式的執(zhí)行率20%各大區(qū)對經(jīng)銷商、直接用戶

45、意見在標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)的反饋率15%各大區(qū) 市場上由經(jīng)銷商造成的沖貨次數(shù)15%各大區(qū)日常管理日常管理報表提交及時性5%月、周報按時提交按時為滿分，延遲一次扣10分，未提交一次扣25分各大區(qū)報表提交質(zhì)量10%報表填寫完整性、內(nèi)容價值性報表內(nèi)客戶信息不合規(guī)、不完整一次扣10分各大區(qū) 有效經(jīng)銷商、直接用戶信息收集數(shù)量20%潛在客戶信息的收集，具有聯(lián)系方式每周3條以上為100分，出現(xiàn)不足一次扣10分各大區(qū)經(jīng)銷商、直接用戶拜訪數(shù)量15%跟進(jìn)、拜訪客戶數(shù)量 每月至少拜訪5個客戶，少一個扣20分各大區(qū) 合計(jì)得分合計(jì)得分綜合評價綜合評價渠道專員渠道專員 崗位崗位 月度績效考核表月度績效考核表崗位名稱崗位名稱大區(qū)助理

46、大區(qū)助理所屬部門所屬部門內(nèi)銷部內(nèi)銷部考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核指標(biāo)考核權(quán)重考核權(quán)重指標(biāo)定義指標(biāo)定義評價標(biāo)準(zhǔn)評價標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸數(shù)據(jù)輸出部門出部門審核確審核確認(rèn)得分認(rèn)得分差異分析差異分析KPIKPI管理管理統(tǒng)一產(chǎn)品銷售行為模式的執(zhí)行率10%各大區(qū)對經(jīng)銷商、直接用戶意見在標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)的反饋率15%各大區(qū) 經(jīng)銷商、直接用戶檔案資料完備率25%各大區(qū)日常管理日常管理銷售信息匯總、分析及時性5%各大區(qū)銷售信息匯總、分析質(zhì)量25%各大區(qū) 訂單跟蹤管理有效率20%各大區(qū) 合計(jì)得分合計(jì)得分綜合評價綜合評價大區(qū)助理大區(qū)助理 崗位崗位 月度績效考核表月度績效考核表崗位名稱崗位名稱總部銷售助理總部銷售助理所屬部門所屬部門

47、內(nèi)銷部內(nèi)銷部考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核指標(biāo)考核權(quán)重考核權(quán)重指標(biāo)定義指標(biāo)定義評價標(biāo)準(zhǔn)評價標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸數(shù)據(jù)輸出部門出部門審核確審核確認(rèn)得分認(rèn)得分差異分析差異分析對經(jīng)銷商、直接用戶意見在標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)的反饋率20%內(nèi)銷部 經(jīng)銷商、直接用戶檔案資料完備率10%內(nèi)銷部日常管理日常管理客戶檔案建立完備性 20%內(nèi)銷部銷售信息匯總、分析質(zhì)量30%內(nèi)銷部 訂單跟蹤管理有效率20%內(nèi)銷部 合計(jì)得分合計(jì)得分綜合評價綜合評價總部銷售助理總部銷售助理 崗位崗位 月度績效考核表月度績效考核表崗位名稱崗位名稱大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理所屬部門所屬部門內(nèi)銷部內(nèi)銷部考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核指標(biāo)考核權(quán)重考核權(quán)重指標(biāo)定義指標(biāo)定義評價標(biāo)準(zhǔn)評

48、價標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部門數(shù)據(jù)輸出部門審核確審核確認(rèn)得分認(rèn)得分差異分析差異分析KPIKPI管理管理銷售費(fèi)用率10%財(cái)務(wù)中心統(tǒng)一產(chǎn)品銷售行為模式的執(zhí)行率20%內(nèi)銷部市場調(diào)研計(jì)劃完成率 15%內(nèi)銷部員工培訓(xùn)時間及滿意度15%行政人事部日常管理日常管理區(qū)域月度匯報報表提交20%內(nèi)銷部區(qū)域有效信息收集數(shù)量20%內(nèi)銷部合計(jì)得分合計(jì)得分綜合評價綜合評價大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理 崗位崗位 月度績效考核表月度績效考核表大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理 崗位崗位 季度績效考核表季度績效考核表崗位名稱大區(qū)經(jīng)理所屬部門內(nèi)銷部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重當(dāng)期目標(biāo)值得分差異分析季度指標(biāo)當(dāng)季經(jīng)銷商、直接用戶銷售收入60%統(tǒng)一銷售行為模式執(zhí)行10%客戶滿意度

49、10%月度考核結(jié)果平均得分月度一平均得分20%月度二月度三合計(jì)得分綜合評價崗位名稱崗位名稱內(nèi)銷部總監(jiān)內(nèi)銷部總監(jiān)所屬部門所屬部門內(nèi)銷部內(nèi)銷部考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核指標(biāo)考核權(quán)重考核權(quán)重指標(biāo)定義指標(biāo)定義評價標(biāo)準(zhǔn)評價標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部門數(shù)據(jù)輸出部門審核確審核確認(rèn)得分認(rèn)得分差異分析差異分析KPIKPI管理管理銷售費(fèi)用率15%財(cái)務(wù)中心統(tǒng)一產(chǎn)品銷售行為模式的執(zhí)行率20%內(nèi)銷部市場調(diào)研質(zhì)量15%內(nèi)銷部員工培訓(xùn)時間及滿意度20%行政人事部日常管理日常管理區(qū)域月度匯報報表提交10%內(nèi)銷部區(qū)域有效信息收集數(shù)量20%內(nèi)銷部合計(jì)得分合計(jì)得分綜合評價綜合評價內(nèi)銷部總監(jiān)內(nèi)銷部總監(jiān) 崗位崗位 月度績效考核表月度績效考核表內(nèi)

50、銷部總監(jiān)內(nèi)銷部總監(jiān) 崗位崗位 季度績效考核表季度績效考核表崗位名稱內(nèi)銷部總監(jiān)所屬部門內(nèi)銷部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重當(dāng)期目標(biāo)值得分差異分析季度指標(biāo)當(dāng)季經(jīng)銷商、直接用戶銷售收入60%統(tǒng)一銷售行為模式執(zhí)行10%客戶滿意度10%月度考核結(jié)果平均得分月度一平均得分20%月度二月度三合計(jì)得分綜合評價崗位名稱內(nèi)銷部總監(jiān)所屬部門內(nèi)銷部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重當(dāng)期目標(biāo)值得分差異分析年度指標(biāo)銷售目標(biāo)達(dá)成率20%回款達(dá)成率25%銷售費(fèi)用率10%員工培訓(xùn)時間數(shù)20%區(qū)域市場的市場份額15%月度考核結(jié)果平均得分10%合計(jì)得分綜合評價內(nèi)銷部總監(jiān)內(nèi)銷部總監(jiān) 崗位崗位 年度績效考核表年度績效考核表大客戶經(jīng)理大客戶經(jīng)理 崗位崗

51、位 月度績效考核表月度績效考核表崗位名稱崗位名稱大客戶經(jīng)理大客戶經(jīng)理所屬部門所屬部門大客戶部大客戶部考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核指標(biāo)考核周考核周期期考核權(quán)重考核權(quán)重指標(biāo)定義指標(biāo)定義評價標(biāo)準(zhǔn)評價標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部數(shù)據(jù)輸出部門門審核確認(rèn)得審核確認(rèn)得分分差異分析差異分析KPIKPI新客戶開發(fā)數(shù)量月15%大客戶部宣傳推廣費(fèi)用率月10%財(cái)務(wù)中心客戶反饋及投訴處理及時率月15%大客戶部客戶檔案資料完備率月10%大客戶部日常管理日常管理報表提交質(zhì)量、及時性月10%大客戶部有效信息收集數(shù)量月20%大客戶部客戶拜訪數(shù)量 月20% 大客戶部合計(jì)得分合計(jì)得分綜合評價綜合評價大客戶部經(jīng)理大客戶部經(jīng)理 崗位崗位 月度績效考

52、核表月度績效考核表崗位名稱崗位名稱大客戶部經(jīng)理大客戶部經(jīng)理所屬部門所屬部門大客戶部大客戶部考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核指標(biāo)考核考核周期周期考核權(quán)重考核權(quán)重指標(biāo)定義指標(biāo)定義評價標(biāo)準(zhǔn)評價標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部數(shù)據(jù)輸出部門門審核確認(rèn)得審核確認(rèn)得分分差異分析差異分析KPIKPI新客戶開發(fā)數(shù)量月15%大客戶部銷售費(fèi)用率月15%財(cái)務(wù)中心統(tǒng)一產(chǎn)品銷售行為模式的執(zhí)行率月15%大客戶部員工培訓(xùn)時間及滿意度月15%行政人事部日常管理日常管理報表提交質(zhì)量、及時性月20%大客戶部有效信息收集數(shù)量月20%大客戶部合計(jì)得分合計(jì)得分綜合評價綜合評價崗位名稱大客戶部經(jīng)理所屬部門大客戶部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重當(dāng)期目標(biāo)值得分差異分析季

53、度指標(biāo)當(dāng)季大客戶銷售收入60%統(tǒng)一銷售行為模式執(zhí)行10%客戶滿意度10%月度考核結(jié)果平均得分月度一平均得分20%月度二月度三合計(jì)得分綜合評價大客戶部經(jīng)理大客戶部經(jīng)理 崗位崗位 季度績效考核表季度績效考核表崗位名稱崗位名稱市場部經(jīng)理市場部經(jīng)理所屬部門所屬部門市場部市場部考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核指標(biāo)考核周考核周期期考核權(quán)重考核權(quán)重指標(biāo)定義指標(biāo)定義評價標(biāo)準(zhǔn)評價標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部數(shù)據(jù)輸出部門門審核確認(rèn)得審核確認(rèn)得分分差異分析差異分析KPIKPI市場調(diào)研質(zhì)量月10%市場部品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量 月15%市場部市場活動目標(biāo)達(dá)成率月15%內(nèi)銷部推廣執(zhí)行效果月10%內(nèi)銷部員工培訓(xùn)時間及滿意度月10%行政人事

54、部日常管理日常管理各類報表提交質(zhì)量月20%市場部市場信息收集及相關(guān)報告 月20%市場部合計(jì)得分合計(jì)得分綜合評價綜合評價市場部經(jīng)理市場部經(jīng)理 崗位崗位 月度績效考核表月度績效考核表崗位名稱崗位名稱推廣專員推廣專員所屬部門所屬部門市場部市場部考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核指標(biāo)考核周期考核周期考核權(quán)重考核權(quán)重指標(biāo)定義指標(biāo)定義評價標(biāo)準(zhǔn)評價標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部數(shù)據(jù)輸出部門門審核確認(rèn)得審核確認(rèn)得分分差異分析差異分析KPIKPI推廣計(jì)劃執(zhí)行率月10%市場部市場推廣活動策劃質(zhì)量月15%市場部公共關(guān)系活動的效果月10%市場部品牌推廣與宣傳的有效度月15%市場部日常管理日常管理企劃、產(chǎn)品、宣傳等資料整理完備率月20%市場

55、部市場信息收集及相關(guān)報告月20%市場部日常工作完成率月10%市場部合計(jì)得分合計(jì)得分綜合評價綜合評價推廣專員推廣專員 崗位崗位 月度績效考核表月度績效考核表崗位名稱崗位名稱市場專員市場專員所屬部門所屬部門市場部市場部考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核指標(biāo)考核周期考核周期考核權(quán)重考核權(quán)重指標(biāo)定義指標(biāo)定義評價標(biāo)準(zhǔn)評價標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部數(shù)據(jù)輸出部門門審核確認(rèn)得審核確認(rèn)得分分差異分析差異分析KPIKPI市場調(diào)研計(jì)劃完成率月15%市場部市場調(diào)研質(zhì)量月15%市場部公共關(guān)系活動的效果月10%市場部品牌推廣與宣傳的有效度月10%市場部日常管理日常管理企劃、產(chǎn)品、宣傳等資料整理完備率月20%市場部市場信息收集及相關(guān)報告月2

56、0%市場部日常工作完成率月10%市場部合計(jì)得分合計(jì)得分綜合評價綜合評價市場專員市場專員 崗位崗位 月度績效考核表月度績效考核表技術(shù)支持工程師技術(shù)支持工程師 崗位崗位 月度績效考核表月度績效考核表崗位名稱崗位名稱技術(shù)支持工程師技術(shù)支持工程師所屬部門所屬部門客服部客服部考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核指標(biāo)考核周考核周期期考核權(quán)重考核權(quán)重指標(biāo)定義指標(biāo)定義評價標(biāo)準(zhǔn)評價標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部數(shù)據(jù)輸出部門門審核確認(rèn)得審核確認(rèn)得分分差異分析差異分析KPIKPI客戶服務(wù)滿意度月15%營銷中心重要質(zhì)量問題反饋及時率月15%客服部統(tǒng)一服務(wù)行為模式執(zhí)行率月20%營銷中心日常管理日常管理報表提交及時性月10%客服部報表提交質(zhì)量月

57、15%客服部技術(shù)支持執(zhí)行率月25%客服部合計(jì)得分合計(jì)得分綜合評價綜合評價客服專員客服專員 崗位崗位 月度績效考核表月度績效考核表崗位名稱崗位名稱客服專員客服專員所屬部門所屬部門客服部客服部考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核指標(biāo)考核考核周期周期考核權(quán)重考核權(quán)重指標(biāo)定義指標(biāo)定義評價標(biāo)準(zhǔn)評價標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部數(shù)據(jù)輸出部門門審核確認(rèn)得審核確認(rèn)得分分差異分析差異分析KPIKPI客戶服務(wù)滿意度月20%營銷中心統(tǒng)一服務(wù)行為模式執(zhí)行率月10%營銷中心日常管理日常管理客戶意見在標(biāo)準(zhǔn)時間反饋率月15%客服部客戶檔案資料完備率月15%客服部報表提交及時性月10%客服部報表提交質(zhì)量月15%客服部客戶服務(wù)執(zhí)行率月15%客服部合計(jì)

58、得分合計(jì)得分綜合評價綜合評價客服部經(jīng)理客服部經(jīng)理 崗位崗位 月度績效考核表月度績效考核表崗位名稱崗位名稱客服部經(jīng)理客服部經(jīng)理所屬部門所屬部門客服部客服部考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核指標(biāo)考核周考核周期期考核權(quán)重考核權(quán)重指標(biāo)定義指標(biāo)定義評價標(biāo)準(zhǔn)評價標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部數(shù)據(jù)輸出部門門審核確認(rèn)得審核確認(rèn)得分分差異分析差異分析KPIKPI客戶服務(wù)滿意度月15%營銷中心重要質(zhì)量問題反饋及時率月15%客服部統(tǒng)一服務(wù)行為模式執(zhí)行率月20%營銷中心員工培訓(xùn)時間及滿意度月10%行政人事部日常管理日常管理報表提交及時性月20%客服部報表提交質(zhì)量月20%客服部合計(jì)得分合計(jì)得分綜合評價綜合評價崗位名稱崗位名稱外貿(mào)銷售代表外貿(mào)

59、銷售代表所屬部門所屬部門外貿(mào)部外貿(mào)部考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核指標(biāo)考核權(quán)重考核權(quán)重指標(biāo)定義指標(biāo)定義評價標(biāo)準(zhǔn)評價標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸數(shù)據(jù)輸出部門出部門審核確審核確認(rèn)得分認(rèn)得分差異分析差異分析KPIKPI管理管理新直接用戶開發(fā)數(shù)量20%外貿(mào)部市場調(diào)研計(jì)劃完成率10%外貿(mào)部 統(tǒng)一產(chǎn)品銷售行為模式的執(zhí)行率10%外貿(mào)部直接用戶檔案資料完備率10%外貿(mào)部日常管理日常管理報表提交質(zhì)量15%外貿(mào)部 有效經(jīng)銷商、直接用戶信息收集數(shù)量20%外貿(mào)部 經(jīng)銷商、直接用戶拜訪數(shù)量15%外貿(mào)部 合計(jì)得分合計(jì)得分綜合評價綜合評價外貿(mào)銷售代表外貿(mào)銷售代表 崗位崗位 月度績效考核表月度績效考核表崗位名稱崗位名稱外貿(mào)跟單員外貿(mào)跟單員所屬部

60、門所屬部門外貿(mào)部外貿(mào)部考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核指標(biāo)考核權(quán)重考核權(quán)重指標(biāo)定義指標(biāo)定義評價標(biāo)準(zhǔn)評價標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸數(shù)據(jù)輸出部門出部門審核確審核確認(rèn)得分認(rèn)得分差異分析差異分析KPIKPI統(tǒng)一產(chǎn)品銷售行為模式的執(zhí)行率20%外貿(mào)部直接用戶檔案資料完備率10%外貿(mào)部日常管理日常管理報表提交及時性15%外貿(mào)部報表提交質(zhì)量15%外貿(mào)部 訂單跟蹤有效性20%外貿(mào)部 跟單問題反饋率20%外貿(mào)部 合計(jì)得分合計(jì)得分綜合評價綜合評價外貿(mào)跟單員外貿(mào)跟單員 崗位崗位 月度績效考核表月度績效考核表崗位名稱崗位名稱單證員單證員所屬部門所屬部門外貿(mào)部外貿(mào)部考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核指標(biāo)考核權(quán)重考核權(quán)重指標(biāo)定義指標(biāo)定義評價標(biāo)準(zhǔn)評價