公共關(guān)系口才簡題

1、公共關(guān)系口才第一章：公共關(guān)系口才概述 。1、什么是語言，語言有那些基本類型？ 答：語言是人類特有的社會現(xiàn)象，是聲音、文字和意義相結(jié)合的符號系統(tǒng)，是社會交際、表 情達意的重要工具。 語言有勞資兩種分類：其一將語言分為自然語言（口頭語言） 和非自然 語言（態(tài)勢語言） ；其二將語言分為有聲語言（口頭語言）和無聲語言（書面和態(tài)勢語言） 。2、口頭語言？答： 指以音和義結(jié)合而成，以說和聽為傳播方式的有聲語言。3、我國標(biāo)準(zhǔn)口語？答： 運用現(xiàn)代漢民族的共同表達，適合社會交際的語言環(huán)境，語意相對確定的口頭語言。4、什么是口才，什么是口語表達藝術(shù)？答：有效說話的能力。 人們不但可以得到某種藝術(shù)的享受， 甚至還可

2、以領(lǐng)略到在一般藝術(shù)在 中無法體驗的愜意與快意，對于體現(xiàn)了這樣杰出口才的口語表達，通常稱為口語表達藝術(shù)。5、為什么口語是其他語言形式的基礎(chǔ)？答： 1、沒有口語就不會有書面語言，書面語言是根據(jù)社會交際的需要在口頭語言的基礎(chǔ)上 創(chuàng)造出來的。2、口頭語言的歷史長，有的語言學(xué)認(rèn)為起碼有上百萬年的歷史；書面語言的歷史短， 如我國現(xiàn)以發(fā)現(xiàn)的最早的書面文字甲骨文至今也只有三四千年的歷史。3、口頭語言應(yīng)用的范圍廣泛，每個正常人至少使用一種口頭語言進行交流；書面語言 應(yīng)用的范圍相對狹窄，使用者需要具備一定的文化水平。4、口語交際中的表意符號以口頭語言為主，態(tài)勢語言和副語言只具有輔助性和伴隨性的功能。6、語言和言語

3、的主要區(qū)別？答： 1、語言為民族或全民共有，言語則是個人的行為。2、語言材料和組合規(guī)則有限，具體的言語無窮無限。3、語言是對言語的抽象概括，言語是對語言的運用。7、口語與書面語言比較具有哪些突出特點？答： 1、音義結(jié)合的相對性 2、思考表達的同步性 3、瞬息即逝的短暫性 4、信息反饋的短 暫性 5、語體風(fēng)格的簡潔性。8、口才具有那些基本特點？答：1、目的的明確性 2、明顯的綜合性生理和心理的綜合素質(zhì)和能力發(fā)綜合思考和表達的綜合 方式和手段的綜合 3、獨特的技巧性 4、突出的實踐性 .9、簡述一般口才與公關(guān)口才的關(guān)系？答： 1、一般口才不能代替公共關(guān)系口才； 2、一般口才是公共關(guān)系口才的基礎(chǔ)。1

4、0、公共關(guān)系口才的基本內(nèi)容？答：第一章公共關(guān)系口才的概述； 第一章公共關(guān)系口才的構(gòu)成要素； 第二章公共關(guān)系口才的 應(yīng)用原則； 第三章公共關(guān)系口才的表達方式； 第五章公共關(guān)系口才的修辭手法； 第六章公共 關(guān)系口才的句式選擇； 第七章公共關(guān)系口才的輔助技巧； 第八章公共關(guān)系交談的口才； 第九 章公共關(guān)系演講的口才；第十章上下級之間的口才；第十一章公共關(guān)系口語的風(fēng)格。11、什么是公共關(guān)系口才？答：公共關(guān)系口才是能夠體現(xiàn)公關(guān)精神， 遵循公關(guān)原則， 取得良好公關(guān)效果的口語表達能力。12、簡述一般口才和公共關(guān)系口才的衡量標(biāo)準(zhǔn)？答： 1、一般口才的衡量標(biāo)準(zhǔn)為說的對、說的好、說的妙。2、公共關(guān)系口才的衡量標(biāo)準(zhǔn)

5、為遵循公共關(guān)系的基本原則、體現(xiàn)公共關(guān)系的基本精神、 服務(wù)公共關(guān)系活動的既定目標(biāo)。13、簡述公共關(guān)系口才的性質(zhì)與作用？答： 1、性質(zhì)：一般口才性質(zhì)、口頭語言性質(zhì)、公關(guān)活動性質(zhì)。2、作用： 暢通信息渠道、 播灑人文關(guān)懷、 融洽人際關(guān)系、 維護組織形象、 促進各項工作。第二章：口語交際的構(gòu)成要素1、什么是公共關(guān)系活動？答： 1、它是一種雙向的信息傳播與溝通，是信息傳播者與信息接受者的互動過程。2、簡述口語交際信息傳播方式的構(gòu)成要素。答： 1、說話人； 2、編碼； 3、符號； 4、解碼； 5、聽話人； 6、信息； 7、語境。3、簡述傳播與反饋的關(guān)系。答： 1、反饋的實質(zhì)就是傳播； 2、多數(shù)傳播包含有反

6、饋。4、簡述符號與信息的非對應(yīng)性。答：說話人所編碼的信息符號不能表達其真實的信息， 或聽話人所接受到的信息符號不能表 達說話人的想要傳播的真實信息5、為什么說信息傳播是口語交際的核心？答： 口語交際的最終目的就是為了傳播信息。6、為什么說口語交際并不容易？答： 1、說話人所要傳播的信息未必能表達本人的真實信息；2、聽話人未必能理解說話人所表達的真實信息；3、說話人所要傳播的信息僅僅具有被聽話人正確接收的某種可能性；7、舉例說明利用編碼或解碼錯誤可以構(gòu)成口語表達藝術(shù)。答： 有一次周總理接見美國記者，有個記者挑釁的問： “總理閣下，你們中國人為什么把人 走的路叫馬路？”周總理機智的回答： “我們走

7、的是馬克思主義的路，簡稱叫馬路。 ”8、簡述語境影響口語交際的特點。答： 1、廣泛性； 2、層次性； 3、兩面性； 4、可控性等。9、簡述語境對辨析和確定的信息的作用。答： 1、語境對辨析和確定信息符號含義的依據(jù)；2、語境對口語交際參與者的制約和影響，10、簡述語境對口語交際參與者的制約和影響。答： 1、情緒性影響：指語境通過制約口語交際者的情感、情緒而對口語交際造成的影響。2、能力性影響：指語境通過對口語交際參與者信息傳播能力的培養(yǎng)和調(diào)控從而對口語 交際造成影響。11、口語交際參與者的主導(dǎo)作用表現(xiàn)在哪些方面？答： 1、意愿和態(tài)度關(guān)系到交際的順利進行；2、決策和調(diào)控關(guān)系到傳播主旨和內(nèi)容；3、素

8、質(zhì)和水平關(guān)系到口語交際的效果。12、簡述口語交際參與者的素質(zhì)和水平對交際效果的影響。答： 1、說話人所要傳達的信息能否得到正確的傳播；2、說話人所要傳播的信息是否恰當(dāng)。第三章：公關(guān)口才的應(yīng)用原則1、公共關(guān)系口才的應(yīng)用原則包括哪些內(nèi)容？答： 1、公眾原則； 2、恰當(dāng)原則； 3、適宜原則； 4、語境原則； 5、誠信原則。2、簡述公眾原則的基本含義。答： 指運用公共關(guān)系口才時，必須尊重公眾，維護公眾，服務(wù)公眾。3、簡述公眾原則的具體要求。答： 1、尊重并維護公眾的人格地位；2 尊重并盡量滿足公眾的知情權(quán)；3、尊重并滿足公眾的正當(dāng)需求。4、簡述恰當(dāng)原則的基本含義。答： 指運用公共關(guān)系口才時，所傳播的思

9、想和情感應(yīng)當(dāng)具有恰當(dāng)性。5、簡述恰當(dāng)原則的具體要求。答： 1、盡量選擇既恰當(dāng)又正確的信息；2、應(yīng)當(dāng)避免使用不恰當(dāng)?shù)男畔?、簡述適宜原則及其基本內(nèi)容。答：指運用公共關(guān)系口才時，應(yīng)當(dāng)選擇最適宜的方式或形式。 其包括適宜的傳播方式、 適宜 的時間地點、適宜的通俗程度、適宜的風(fēng)格特色以及適宜的語句形式。7、簡述傳播方式適宜的基本內(nèi)容。答： 交談、演講、辯說。8、簡述通俗程度適宜的基本內(nèi)容。答： 1、通俗程度應(yīng)略高于一般水平；2、適應(yīng)一般與適應(yīng)個別相結(jié)合；3、適應(yīng)程度應(yīng)當(dāng)符合時代特點。9、風(fēng)格特色適宜應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？答： 1、風(fēng)格特色應(yīng)當(dāng)與信息內(nèi)容相協(xié)調(diào)；2、風(fēng)格特色應(yīng)當(dāng)“不拘一格” 。10、對語境實

10、施控制的形式主要有哪些？答： 對語境實施控制的形式多種多樣： 1、對語境影響的應(yīng)用； 2、對語境影響的引導(dǎo)；3、對語境影響的順應(yīng)； 4、對語境影響的揭止； 5、對語境影響的再造。11、簡述誠信原則的含義。 答：指誠實不欺、言行一致的待人處事品質(zhì)和態(tài)度。12、簡述運用誠信原則的注意事項。答： 1、誠信原則的絕對性與相對性2、關(guān)于誠信危機的處理3、關(guān)于言語真誠與保守秘密第四章：公關(guān)口才的表達方式1、什么是敘說？敘說有哪些類型？敘說的要求是什么？答：是說話人對事件發(fā)生、 發(fā)展， 對問題的出現(xiàn)、 變化， 對人物的經(jīng)歷、 行為的交代和介紹。 根據(jù)敘說內(nèi)容的詳略分為： 詳敘、略敘； 根據(jù)內(nèi)容的順序分為：

11、順敘、倒敘、插敘、 引敘。 要求： 1、頭緒清楚； 2、交代明白； 3、詳略得當(dāng)。2、什么是描述？描述有哪些類型？描述的要求是什么？答： 1、2、是以生動、形象的言辭，對人、事、物的情形、狀態(tài)進行具體的刻畫和描述。 根據(jù)對象的不同分為：人物描述、事物描述和景物描述； 根據(jù)描述手法分為：直接描述、間接描述； 根據(jù)描述詳略分為：細致描述、簡樸描述。3、要求：目的要明確；要自然貼切；要突出特點。3、什么是抒情？抒情有哪些類型？抒情的要求是什么？ 答： 1、是說話人抒發(fā)和表露自己的感情。2、可分為直接抒情和間接抒情。3、要求：感情真摯；情趣健康；符合需要。4、什么是論證？論證包括哪些要素？答： 1 是

12、確定某個說法、觀點真實性或虛假性的思維過程。2 包括論題、論據(jù)、論證方式三個方式，也稱為論證三要素。5、論證需要遵守哪些規(guī)則？答： 1、論題必須清楚、明確； 2、論題必須始終同一； 3、論據(jù)必須是真實的命題；4、論據(jù)的真實性不應(yīng)當(dāng)靠論題來證明；5、從論據(jù)必須能夠推出論題。6、什么是說明？說明有哪些方法？說明的要求是什么？答： 1含義：是將事物的形狀、性質(zhì)、特征、成因、關(guān)系、功能等解說清楚。2 方法： 概括說明、定義說明、分類說明、舉例說明、 比較說明、 數(shù)字說明、 引用說明。3 要求：解說清楚、明白、深刻，能夠表現(xiàn)事物的特點和本質(zhì)。第五章：公關(guān)口才的修辭手法1、什么是比喻？比喻有哪些種類？運用

13、比喻應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？答： 1、在描述某個事物或說明某個道理時，用具有相似點的其他事物或道理來打比方的修 辭手法。2、種類：明喻、暗喻、借喻。3、應(yīng)注意： 1 喻體應(yīng)當(dāng)是常見、易懂的事物；2 喻體和本體應(yīng)當(dāng)具有共同點；3 用以作比的事物應(yīng)當(dāng)積極健康。2、什么是比擬？比擬有哪些種類？運用比擬應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？答： 1、就是借助想象把物當(dāng)做人、把人當(dāng)作物，或把甲物當(dāng)做乙物來說的修辭手法。2、種類：擬人、擬物。3、應(yīng)注意： 1 比擬必須體現(xiàn)當(dāng)時的真實感；2 用于比擬的人和物必須相似或相近；3 要注意比擬和比喻的區(qū)別；3、什么是借代？借代有哪些方式？運用借代應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？答： 1、就是借用與其密切

14、相關(guān)的名稱來代替某個人或物的名稱的修辭手法。2、方式：特征代本體；專名代泛稱；具體帶抽象；部分代整體；整體代部分。3、應(yīng)注意： 1把握借代與借喻的區(qū)別； 2 被替代的本體必須明確；3 應(yīng)注意褒獎和場合。4、什么是對偶？對偶有哪些方式？運用對偶應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？答： 1、指結(jié)構(gòu)相同或基本相同、字?jǐn)?shù)相等、意義密切相聯(lián)的兩個詞組或句子成對排列的一 種修辭手法。2、方式：多以對聯(lián)的方式；3、應(yīng)注意： 1 對仗應(yīng)當(dāng)嚴(yán)禁； 2、形式內(nèi)容統(tǒng)一。5、什么是對比？對比有哪些方式？運用對比應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？答： 1、指把兩種不同事物或者同一事物的兩個方面，放在一起相互比較是一種修辭手法。 2、方式：兩體對比；兩面

15、對比。3、應(yīng)注意： 1 注意不同的特點； 2認(rèn)識事物的本質(zhì)； 3 區(qū)別對比與對偶。6、什么是排比？排比有哪些種類？運用排比應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？ 答： 1、指將結(jié)構(gòu)相同或相似、語氣一致、意思密切關(guān)聯(lián)的句子或句子成分排列起來，以增 強語勢，加深感情的修辭手法。2、種類：句子成分的排比；句子的排比。3、應(yīng)注意： 1 必須從內(nèi)容出發(fā)； 2視情況決定長短； 3 正確使用提示語。7、層遞有哪些類型？運用層遞應(yīng)該注意哪些問題？ 答： 1、有遞升和遞降兩種類型。2、必須首先對所要表達的內(nèi)容進行認(rèn)真的考察，看其內(nèi)容本身是否存在這種邏輯層級關(guān)系。8、什么是設(shè)問？設(shè)問有哪些作用？ 答： 1、設(shè)問是為了引導(dǎo)聽話人注意和

16、思考某個問題而明知故問并且自問自答的修辭手法。2、其一，吸引聽話人注意，啟發(fā)聽話人思索；其二，強調(diào)突出某些重要的內(nèi)容； 其三，用于講話內(nèi)容的轉(zhuǎn)折處，能起到承上啟下的過渡作用；其四，設(shè)問說理，可以使論證 深入，波瀾起伏。9、設(shè)問和反問有哪些區(qū)別？ 答：設(shè)問和反問雖然都是無疑而問， 單具有明顯區(qū)別。設(shè)問不表示肯定什么或否定什么；反 問明確地表示肯定和否定。設(shè)問的作用是要提出問題，引起注意， 啟發(fā)思考； 反問的作用主 要是加強語氣，表明作者自己的思想。10、什么是反復(fù)？反復(fù)有哪些類型？ 答： 1、反問是為了突出某個意思或強化某種感情而特意重復(fù)某個詞語或句子的修辭手法。2、類型：連續(xù)反復(fù)；間隔反復(fù)；1

17、1、舉例說明修辭手法的連用和兼用。 答：指同類或異類的修辭手法在某個口語表達中的接連使用， 包括同類修辭手法連用和異類 修辭手法連用兩種形式（如郭沫若在他的科學(xué)的春天中的演講） 。第六章：公關(guān)口才的句式選擇1、什么是長句？什么是短句？將長句改為短句有哪些方法？ 答：1、長句是指包含詞語多、 結(jié)構(gòu)復(fù)雜的句子。 2、短句是指包含詞語少、 結(jié)構(gòu)簡單的句子。3、有抽調(diào)法、拆分法 .2、什么是復(fù)雜句？什么是簡單句？ 答： 1、復(fù)雜句指結(jié)構(gòu)復(fù)雜、語意繁多、提供信息較多的語句。2、簡單句指結(jié)構(gòu)簡單、語意淺顯、提供信息較少的句子。 3、什么是整句？什么是散句？試將整句改為散句、散句改為整句。 答： 1、整句指

18、結(jié)構(gòu)相同或相似的句子2、散句指結(jié)構(gòu)不整齊、交錯運用的句子見書 148 頁4、主動句與被動句有哪些區(qū)別？試將主動句與被動句改為被動句和主動句。 答： 主語和謂語的前后位置調(diào)換。5、運用肯定句和否定句應(yīng)當(dāng)注意什么問題？ 答： 1、語意的輕重強弱； 2、肯定和否定的并用。6、什么是完整句？什么是省略句？試將完整句和省略句改為省略句和完整句。 答： 1、指表達形式與其傳播的信息內(nèi)容完全對應(yīng)的句子。2、指表達形式省略了某些成分與其傳播的信息內(nèi)容不完全對應(yīng)的語句。見書150 頁7、什么是剛勁與柔和手法？有哪些類型？答： 1、就是陽剛、剛健、豪放、剛強、強硬與陰柔、柔婉、委婉、細膩的手法。2、有剛?cè)峄宇愋?/p>

19、：以剛克柔、以柔克剛；和剛與柔的兼用類型。8、什么是具體和抽象？各有什么作用？答： 1、具體指用形象、直觀的語言，對事物情況進行詳細、細致的描述和說明；2、抽象指用凝煉、簡潔的語言，對事物情況進行概括、簡要和描述說明。3、具體的作用：積累和豐富對事物情況具體、細致、鮮活的認(rèn)知印象； 構(gòu)建逼真情境，渲染現(xiàn)場氛圍，強化感同深受； 激活、調(diào)動情感的力量。4、抽象的作用：尊重說話人的理解力和聯(lián)想力； 高屋建瓴，把握事物情況的實質(zhì)； 優(yōu)化和確保重點內(nèi)容，達到言簡易賅、以少勝多的效果。9、什么是明示和暗示？選用明示和暗示有哪些標(biāo)準(zhǔn)？答： 1、明示指使用明快、直接的符號或方式使人領(lǐng)會某種意思的表達手法；2、

20、暗示指使用含蓄、間接的符號或方式使人領(lǐng)會某種意思的表達手法；3、有褒獎標(biāo)準(zhǔn)、禁忌標(biāo)準(zhǔn)、敏感標(biāo)準(zhǔn)、窘迫標(biāo)準(zhǔn)、情緒標(biāo)準(zhǔn)、保密標(biāo)準(zhǔn)。第七章：公關(guān)口才的輔助技巧1、什么的音質(zhì)？衡量音質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)的什么？答： 1、音質(zhì)也叫做音色，是某個聲音與其他聲音相互區(qū)別的根據(jù)和標(biāo)志。2、其一，好的音質(zhì)甜潤、清亮、優(yōu)美，悅耳動聽；其二，好的音質(zhì)善于變化，可以摹 擬各種聲音，表達形象、具體、生動，能夠增強感人的力量。2、什么是音長？音長對于口語表達有什么影響？答： 1、指聲音持續(xù)的時值大小。2、其一 ,音強具有強調(diào)作用，其二 ,音長變化影響效果；其三 ,音長不同表示的含義不同3、什么是音量？音量對于口語表達有什么影響？答：

21、 1、就是聲音的大小。2、其一，音量的大小能夠體現(xiàn)不同的性格；其二，音量的大小能夠表現(xiàn)不同的情緒； 其三，音量的大小能夠表現(xiàn)說話人和聽話人的關(guān)系。4、什么是音高？音高有什么作用？答： 1、就是聲音的高低。2、不同的音高有不同的作用，如：低音，能使人感覺到親切，中音，能使聽眾聽得清， 聽的懂，感到豐滿結(jié)實；高音，能夠使聽眾為之一振，達到促人警醒的目的。5、簡述升調(diào)和降調(diào)的運用。答： 1、升調(diào)和降調(diào)用于句子，升調(diào)表示疑問或提示，降調(diào)表示陳述或祈禱。2、升調(diào)和降調(diào)運用于段落，如果思想內(nèi)容逐層深入，情感越來越激烈，那么音量就應(yīng) 該越來越重。6、什么是重音？語句重音有哪些類型？答： 1、指為了突出強調(diào)而

22、發(fā)得比較重的音。2、有并列性重音、對比性重音、呼應(yīng)性重音、遞進性重音、轉(zhuǎn)折性重音、確定性重音、 強調(diào)性重音、比喻性重音、擬聲性重音、反意性重音。7、簡述運用重音的基本原則。答： 1、重音貴在于精而不在于多； 2、正確處理重音與非重音；3、表達重音要注意把握分寸； 4、確定重音應(yīng)當(dāng)從全局出發(fā)。8、簡述節(jié)奏及其輔助技巧。答： 1、節(jié)奏就是聲音的快慢、高低、強調(diào)、緩急、抑揚、間歇等互相配合、交替出現(xiàn)、有 秩序、有節(jié)拍的變化組合。2、要掌握聲音的快慢、高低、強弱、韻律的變化。9、簡述停連及其輔助技巧。答： 1、所謂的停連就是停頓和連接。2、在停頓方式上掌握落停緩收、 揚聲強收。在連接方式上要掌握停而徐

23、連、停后緊連。10、簡述特征音的輔助技巧。答：1、語氣必須符合角色特征和語氣的分量必須適度；2、正確的使用感嘆聲如咳聲、 笑聲。11、簡述目光語及其特征、作用。答： 1、目光語指通過目光和眼神傳遞信息的態(tài)勢語言。2、特點：豐富性、直接性、真實性。3、作用：其一，可以充分表達自己傾聽和專注之情和對對方的尊重、鼓勵，可以使對 方感覺到你在認(rèn)真仔細地聽他講話。 其二，可以加強有生語言的滲透力量；其三， 可以收集和了解對方的有關(guān)信息。12、簡述目光語應(yīng)用注意什么問題？答： 1、充分發(fā)揮目光專注的作用； 2、準(zhǔn)確把握目光的指向和駐留時間；3、目光語應(yīng)該與話語內(nèi)容協(xié)調(diào)； 4、根據(jù)不同對象選用不同的目光語；

24、13、簡述表情語及其作用。答： 1、表情語是通過面部表情動作來表現(xiàn)情感、傳遞信息的態(tài)勢語言。2、作用：表情語與說話內(nèi)容的配合最密切，是變化最豐富、最迅速，表現(xiàn)力最強，能 夠真實、準(zhǔn)確地表達感情，使用最頻繁的態(tài)勢語言。14、簡述手勢語的類型及其含義。答： 1、手掌勢：坦誠型；謙遜型；命令型；粗暴無理型；搓手型；握拳型。2、手指勢：有單指勢；多手指勢。3、臂腕勢：雙臂交叉勢；扼腕勢。15、簡述身勢語的類型及其含義。 答： 1、象征性身勢語：指可以用自然語言表達其含義的身勢語。2、說明性身勢語：有助于對語言表達的思想內(nèi)容進行補充和潤色。3、表情性身勢語：指具有表示思想感情功能的身勢語。4、調(diào)整性身勢

25、語： 是指揭示交往者的內(nèi)心矛盾或交往者之間的矛盾以及對矛盾的態(tài)度。5、頭部動作：一般指點頭、搖頭、低頭、抬頭、歪頭和垂頭。16、簡述靜態(tài)體語的類型及其含義。答： 有姿勢語如立姿、坐姿；界域語：距離界域、位置界域。17、簡述距離界域及其表達的含義。答： 距離界域指交往者之間的空間長度。18、簡述位置界域及其表達的含義。答： 位置界域指交際過程中交往者所坐的位置及其相互距離。第八章：公共關(guān)系交談的口才1、什么是交談？交談的特征是什么？答：交談指兩個或兩個以上的人以口頭語言為工具， 以對話為基本形式， 面對面進行的信息 交流活動。其特征為：即興性、相互性、靈活性、并行性。2、根據(jù)參與交談的目的的交談

26、有哪些主要類型？答： 1、調(diào)查式交談； 2、說服式交談； 3、傾訴式交談； 4、商討式交談；5、論辯式交談； 6、請教式交談； 7、聯(lián)絡(luò)式交談 8、探詢式交談。3、交談的局部結(jié)構(gòu)包括哪些內(nèi)容？答： 1、話輪的銜接和轉(zhuǎn)換； 2、相鄰對的前置和內(nèi)嵌。4、常用的岔題方法有哪些？答、 可以利用一詞多義；利用同義詞語；利用同音異義；利用好奇心；利用眼前景物。5、岔開話題的注意事項是什么？答： 1、隱蔽：岔題得借助一點遮掩的東西才好。2、鄰近：岔題應(yīng)以鄰近為好。3、及時：岔題要抓準(zhǔn)時機，最好在話題剛剛開始尚未發(fā)展時就機敏的選擇岔開話題。4、超越：用以岔題的新話題，在自身的新奇性和對方需求性方面，都要大大超

27、過原先 的話題，才能受到良好的效果。6、什么是相臨對話的前置和內(nèi)嵌？答： 1、相臨對話的前置是指交談?wù)邽榱吮苊馄诖艽旎蛏a(chǎn)某種窘迫局面，在實施某一行 為之前所作的一番言語探測。2、交談中的相臨對的前后兩部分之間插入另一個相鄰對。7、交談中的插話技巧有哪些？答： 1、適時插話就是要抓住交談節(jié)拍，把握說話時機。2、要恰當(dāng)自然； 3、商榷口吻； 4、獨到新穎。8、簡述交談的整體結(jié)構(gòu)分析。答： 一次完整的交談由開端、本體和結(jié)尾三大部分構(gòu)成。9、交談的開端有哪些技巧？答： 就是要專心、有興趣、有自信、有同情心、表現(xiàn)友好、穩(wěn)重。10、交談的結(jié)尾有哪些技巧？答： 1 切忌在雙方熱切交談時突然結(jié)束對話；2

28、不要勉強把話拖長； 3 要注意對方的暗示；4 要恰當(dāng)好處地掌握時間； 5 笑容是結(jié)束語的圓滿句號； 6 使用格言、警句作為結(jié)尾。11、交談的基本要求是什么？答： 1、言之有禮； 2、言之有的； 3、言之有益； 4、言之有物； 5、言之有理； 6、言之有度；7、言之有序； 8、言之有情。12、應(yīng)當(dāng)避免的交談通病有哪些？答： 1、嘮叨不休型； 2、不斷打岔型； 3、先見之明型； 4、檢查審問型； 5、巴結(jié)討好型；6、胡亂發(fā)問型。13、簡述交談的角色原則。答： 指交談參與人在交談過程中應(yīng)當(dāng)按照自己所扮演的角色及其規(guī)范進行交談。14、簡述交談的合作原則。維護合作原則有哪些方法？答： 1、指交談各方應(yīng)該

29、互相配合，交談的語言應(yīng)能互相理解，使交談得以順利進行。格萊 斯提出了：關(guān)聯(lián)、適量、真實、明白四個原則。2、有提醒矯正法、領(lǐng)會含義法。15、簡述交談的禮貌原則。 答：是利奇效法格萊斯的合作原則提出來的。 意思是說， 在言語交際中，說話人應(yīng)該盡量尊 重和方便對方，以獲得對方對自己的好感，從而提高語言交際效果。16、簡述交談的和諧原則。答： 指任何交談活動都必須在特定的時間、特定的地點、特定的場合中進行。17、簡述傾聽?wèi)B(tài)勢技巧和傾聽認(rèn)知技巧。答： 1、應(yīng)當(dāng)用柔和的目光注視對方的眼睛；身體應(yīng)略微向?qū)Ψ絻A斜。 2、記住大意；辯明含義；梳理思路；掌握要點。18、簡述贊揚對方的技巧。答： 1、贊揚要明確具體

30、，切記含糊籠統(tǒng)；2、贊揚要恰如其分，切記信口開河；3、贊揚要因人制宜，切記千人一面。19、簡述拒絕的技巧。答； 1、沉默不語法； 2、含糊其辭拒絕法； 3、強調(diào)客觀拒絕法； 4、褒獎貶己拒絕法。第九章：公共關(guān)系演講的口才1、簡述演講及其特點。 答：1、辭海中的解釋為在聽眾面前就某一問題表示自己的意見，或闡述某一事理也稱講演。2、特點：現(xiàn)實性；時空性；藝術(shù)性；整體性；協(xié)調(diào)性；應(yīng)變性。2、簡述演講的傳播效果。答： 好的演講應(yīng)具有一下效果：較強的說服作用；有效的信息交流；較強的表現(xiàn)力度； 有助于提高聲望；有助于塑造想像3、簡述演講的構(gòu)成要素。答： 1、演講的主體； 2、演講的客體； 3 演講的場合；

31、 4、演講的場合； 5、演講的目的。4、簡述演講的基本類型。答： 1、按內(nèi)容分：政治演講、學(xué)術(shù)演講、訴訟演講、社會生活演講、禮儀演講。 2、按場合分：集會演講、視播演講、課堂演講、法庭演講、戰(zhàn)地演講、街頭演講等。 3、按采取的形式：宣讀式演講、背誦式演講、提綱式演講、即興式演講等。4、按表達方式：敘述式演講、描寫式演講、抒情式演講、說明式演講、議論式演講等。5、按功能分： “使人知”或稱信息式演講、 “使人信”或稱曰論證式演講、 “使人動” 或稱名鼓動式演講、 “使人樂”或叫悠閑式演講。5、演講的口語表達方法有哪些？答： 有敘說、描述、論證、抒情等。6、演講的口語表達的總體要求是什么？答： 1

32、、清晰規(guī)范； 2、流利自如； 3、豐富多彩。7、演講對使用聲音的具體要求表現(xiàn)在哪些方面？答： 表現(xiàn)在對聲音的要求、對停頓的要求、對使用重音的要求、對使用語調(diào)的要求、 對處理節(jié)奏的要求。8、寫作演講稿主要應(yīng)當(dāng)掌握哪些方面的方法和技巧？答： 1、深刻的主題； 2、恰當(dāng)?shù)臉?biāo)題； 3、巧妙的開頭； 4、清晰的主體； 5、精彩的結(jié)尾。9、演講的主題應(yīng)當(dāng)符合哪些基本要求？ 答：正確、鮮明、集中、突出。10、確定演講的標(biāo)題，應(yīng)當(dāng)掌握哪些標(biāo)準(zhǔn)和方法？答： 1、標(biāo)準(zhǔn)：貼切、簡潔、新穎 2、方法：設(shè)問法、抒情法、對比法、并列法、含蓄法、陳述法、比喻法、概括法。11、演講的開頭有哪些主要方式？答： 1、提問式； 2

33、、引言式； 3、懸念式； 4、借喻式； 5、議論式； 6、描述式； 7、抒情式8、直入式。12、簡述議論式演講的層次。答： 有并列式、遞進式、對比式、總分式、13、簡述記敘式演講的層次。答： 有時間法、因果法、問題法、空間法。14、演講的選擇材料應(yīng)當(dāng)符合哪些標(biāo)準(zhǔn)？答： 1、選擇的材料應(yīng)當(dāng)能夠充分表現(xiàn)主題；2、選擇能夠充分表現(xiàn)主題的典型材料；3、選擇能夠充分表現(xiàn)主題的新穎材料；4、選擇的材料應(yīng)當(dāng)具有較強的針對性；15、演講稿的語言應(yīng)當(dāng)符合哪些要求？ 答： 1、符合口語的特點； 2、做到通俗易懂； 3、力求生動活潑； 4、盡量準(zhǔn)確樸素。16、演講常見的結(jié)尾方法有哪些？ 答： 1、總結(jié)歸納法； 2、

34、預(yù)示未來法； 3、號召合于法； 4、委婉含蓄法；5、借用名言法； 6 、詩詞佳句法。第十章：上下級之間的口才1、作為上下級處事原則是什么？答： 1、要甘做公仆； 2、要實事求是； 3、要言而有信； 4、要知人善任； 5、要廣開門路；6、要一視同仁。2、簡述上級對下級講話的口才。答： 1、有的方矢，自然得體； 2、不拘一格，引人入勝； 3、簡潔明快，循循善誘；4、令行禁止，威而不傲。3、簡述上級說服下級的口才。答： 1、要選擇最佳的說服地點； 2、要抓住說服的最佳時機； 3、針對下級的個人特點；4、善于擺事實、講道理； 5、運用蘇格拉底技法； 6、心理換位避免沖突；4、簡述上級批評下級的口才。答： 1、避免消極或破壞性批評； 2、批評前應(yīng)做好準(zhǔn)備； 3、所選擇的批評方式；4、不要傷害下級的自尊心；