2019年度網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)考核辦法.doc

1、2010年度網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)考核辦法、總則1、為持續(xù)提高全省網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和維護(hù)管理水平，提升客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 的滿意度，結(jié)合集團(tuán)公司相關(guān)要求，制定本考核辦法。2、2010 年網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)考核范圍為各市分公司和省公司網(wǎng)絡(luò)部。3、本考核辦法的解釋權(quán)屬中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)部。二、考核內(nèi)容?分公司序號(hào)考核項(xiàng)目考核分值考核方式計(jì)分辦法1網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)30月度目標(biāo)業(yè)績(jī)考核法2客戶服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)20月度目標(biāo)業(yè)績(jī)考核法3網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理10月度目標(biāo)業(yè)績(jī)考核法4網(wǎng)絡(luò)維護(hù)檢杳10年度目標(biāo)業(yè)績(jī)考核法5網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試30季度目標(biāo)業(yè)績(jī)考核法合計(jì)100?省公司網(wǎng)絡(luò)部序號(hào)考核項(xiàng)目考核分值考核方式計(jì)分辦法1網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)30月度目標(biāo)業(yè)績(jī)考

2、核法2客戶服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)20月度目標(biāo)業(yè)績(jī)考核法3網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理10月度目標(biāo)業(yè)績(jī)考核法4業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)考核10月度目標(biāo)業(yè)績(jī)考核法5網(wǎng)絡(luò)維護(hù)檢杳10年度目標(biāo)業(yè)績(jī)考核法6網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試20半年目標(biāo)業(yè)績(jī)考核法合計(jì)1001、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)分為考核指標(biāo)和考察指標(biāo)， 以省公司網(wǎng)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。(1)分公司考核指標(biāo)指標(biāo)名稱基準(zhǔn)值挑戰(zhàn)值考核分值掉話率GSM 網(wǎng) 絡(luò)1.00%0.80%4TD 網(wǎng)絡(luò) 11.10%0.90%4接通率GSM 網(wǎng) 絡(luò)98.00%99.00%3TD 網(wǎng)絡(luò)97.00%98.00%3切換成功率94.00%97.00%3尋呼成功率94.00%97.00%3無(wú)線接入設(shè)備完好性98.

3、00%99.00%3百小區(qū)基站告警比卄宀 待定卄宀 待定3干線光纜千公里阻斷時(shí)長(zhǎng)112102管線資源數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率90.00%92.00%2合計(jì)30(2)省公司網(wǎng)絡(luò)部考核指標(biāo)指標(biāo)名稱基準(zhǔn)值挑戰(zhàn)值考核分值掉話話率GSM 網(wǎng) 絡(luò)1.00%0.80%4掉話率TD 網(wǎng)絡(luò)1.10%0.90%14:GSM 網(wǎng) 絡(luò)98.00%99.00%3接通率TD 網(wǎng)絡(luò)97.00%98.00%3切換成功率94.00%97.00%3 1尋呼成功率94.00%97.00% 3干線光纜千公里阻斷時(shí)長(zhǎng)12102短信全程接通率95.50%98.00%4:PDP 激活成功率97.00%99.00% 4合計(jì)30(3)分公司考察指標(biāo)指標(biāo)名稱

4、參考值彩信端到端成功率80.00%IU 口/A 口電路可用率99.00%TD 網(wǎng)絡(luò) PS 域無(wú)線接通率99.00%TD 網(wǎng)絡(luò) PS 域無(wú)線掉線率2.00%系統(tǒng)間 PS 域切換成功率93.00%半速率話務(wù)占比非農(nóng)村 10.00%,農(nóng)村 15.00% :載頻月均送修率0.57%(A),0.19%(E)（4）省公司網(wǎng)絡(luò)部考察指標(biāo)指標(biāo)名稱參考值彩信端到端成功率80.00%IU 口/A 口電路可用率99.00%TD 網(wǎng)絡(luò) PS 域無(wú)線接通率99.00%TD 網(wǎng)絡(luò) PS 域無(wú)線掉線率2.00%系統(tǒng)間 PS 域切換成功率93.00%半速率話務(wù)占比非農(nóng)村 10.00%,農(nóng)村 15.00% :HSTP 七號(hào)信令

5、鏈路完好率99.90%考核說(shuō)明：（1）“干線光纜千公里阻斷時(shí)長(zhǎng)”（分公司干線長(zhǎng)度考核基數(shù)見(jiàn)附件 一）、“管線資源數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率”為年度考核指標(biāo)，其余為月度考核指標(biāo)。（2）“掉話率”、 “接通率”、 “尋呼成功率”、 “切換成功率”、 “短 信全程接通率”、“PDP 激活成功率”指標(biāo)考核早晚 6 忙時(shí)（早忙時(shí)8:00-11:00，晚忙時(shí) 18:00-21:00 ）。（3） “無(wú)線接入設(shè)備完好性”指標(biāo)考核 8：00-23 : 00，“百小區(qū)基站 告警比”指標(biāo)考核全天 24 小時(shí)。（4） 指標(biāo)取值均為小數(shù)點(diǎn)后 2 位，百分比數(shù)值取小數(shù)點(diǎn)后 4 位，取 值方式按四舍五入法。（5） 月度考核指標(biāo)每月進(jìn)行打分

6、，全年考核得分取 12 個(gè)月得分的平 均，年度考核指標(biāo)僅在年終時(shí)進(jìn)行打分。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)詳細(xì)考評(píng)辦法見(jiàn)附件一。2、客戶服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)另文下發(fā)。3、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理是考核各市分公司及省公司網(wǎng)絡(luò)部日常網(wǎng)絡(luò) 維護(hù)管理工作的落實(shí)情況。專業(yè)網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)（包含但不限于）：TD 網(wǎng)、GSM 網(wǎng)、GPR 系統(tǒng)、 智能網(wǎng)、短信系統(tǒng)、彩信系統(tǒng)、 CMNE 網(wǎng)、WAP 系統(tǒng)、傳送網(wǎng)、配套 設(shè)備、網(wǎng)管系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、互聯(lián)互通各專業(yè)?？己藘?nèi)容包括：EOM 工單處理、網(wǎng)管維護(hù)管理、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理、 互聯(lián)互通管理、網(wǎng)優(yōu)工程管理、日常維護(hù)管理和重大事項(xiàng)管理。主要月度維護(hù)管理指標(biāo):管理項(xiàng)目指標(biāo)參考值EOM 工單處理工單

7、響應(yīng)及時(shí)率100% :工單處理及時(shí)率98%工單審核及時(shí)率95%工單質(zhì)檢合格率100%網(wǎng)管維護(hù)管理話務(wù)網(wǎng)管數(shù)據(jù)及時(shí)率99.50%無(wú)線資源數(shù)據(jù)完整性99%在網(wǎng)小區(qū)完整性99%載頻實(shí)裝率96%集團(tuán)客戶資源關(guān)聯(lián)率98%網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理值班熱線系統(tǒng)接通率90%互聯(lián)互通管理網(wǎng)間自動(dòng)撥測(cè)成功率85%網(wǎng)優(yōu)工程管理網(wǎng)優(yōu)工程完成率:按季度進(jìn)度要求網(wǎng)優(yōu)項(xiàng)目數(shù)據(jù)系統(tǒng)錄入及時(shí)率 98%日常維護(hù)管理動(dòng)環(huán)監(jiān)控可用率99%智能電表可用率99%趨勢(shì)防病毒軟件安裝率95%Win dows 系統(tǒng)補(bǔ)丁自動(dòng)更新率95%其他非指標(biāo)性管理要求見(jiàn)附件二。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理”每月進(jìn)行評(píng)分，全年考核得分取12個(gè)月 得分的平均值。指標(biāo)取值均為小數(shù)點(diǎn)后

8、2 位，百分比數(shù)值取小數(shù)點(diǎn)后 4 位，取值方式按四舍五入法。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理詳細(xì)考評(píng)辦法見(jiàn)附件二。4、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)考核業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)考核依據(jù)省公司信息技術(shù)中心中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐 協(xié)同服務(wù)管理辦法進(jìn)行考核，每月進(jìn)行評(píng)分，全年考核得分取12個(gè)月得分的平均值?？己藘?nèi)容詳見(jiàn)省公司信息技術(shù)中心相關(guān)文件。指標(biāo)取值均為小數(shù)點(diǎn)后 2 位，百分比數(shù)值取小數(shù)點(diǎn)后 4 位，取值 方式按四舍五入法。說(shuō)明：根據(jù)省市維護(hù)職責(zé)分工，對(duì)于因省網(wǎng)絡(luò)部原因引起的扣分 情況，在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)考核中對(duì)省網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行考核；對(duì)于因分公司原因引 起的扣分情況，由省公司信息技術(shù)中心另行對(duì)分公司進(jìn)行考核。5、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)檢查省公司網(wǎng)絡(luò)部組織對(duì)各市分公司進(jìn)行網(wǎng)

9、絡(luò)維護(hù)檢查 （包含定期或 不定期、遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)的專項(xiàng)檢查、組巡等），具體檢查內(nèi)容、檢查辦 法以省公司正式發(fā)文為準(zhǔn)，分公司檢查得分即為“網(wǎng)絡(luò)維護(hù)檢查”得 分。省公司網(wǎng)絡(luò)部“網(wǎng)絡(luò)維護(hù)檢查”得分為集團(tuán)公司組巡檢查得分。6、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試由省公司網(wǎng)絡(luò)部委托第三方公司對(duì)各市分公司進(jìn)行測(cè)試和評(píng)分， 詳細(xì)檢查項(xiàng)目和評(píng)分辦法參見(jiàn)附件三2010 年網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試考 評(píng)辦法。分公司“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試”得分為省公司現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試得分， 省公司網(wǎng)絡(luò)部“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試”得分為集團(tuán)公司現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試得分。說(shuō)明：指標(biāo)取值均為小數(shù)點(diǎn)后 2 位，百分比數(shù)值取小數(shù)點(diǎn)后 4 位, 取值方式按四舍五入法三、評(píng)分方法1、考核項(xiàng)目中，“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行

10、指標(biāo)”、“客戶服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)”、“業(yè)務(wù)支撐 系統(tǒng)考核”、“網(wǎng)絡(luò)維護(hù)檢查”、“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試”采取打分制，“網(wǎng) 絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理”采取扣分制。2、“網(wǎng)絡(luò)維護(hù)檢查”為年度考核項(xiàng)目；“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)”、“客戶服務(wù) 質(zhì)量指標(biāo)”、“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理”、“業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)考核”為月度考核 項(xiàng)目，年度考核得分取月度得分平均值。四、加分、扣分及否決事項(xiàng)1、為充分調(diào)動(dòng)各市分公司網(wǎng)絡(luò)工作積極性，在全年考核中將對(duì)全省 網(wǎng)絡(luò)工作有突出貢獻(xiàn)的分公司予以加分，加分累計(jì)最高為 0.5 分，加分內(nèi)容包括全省重點(diǎn)專項(xiàng)工作、技術(shù)支援工作和網(wǎng)絡(luò)課題研究工作。（1） 全省重點(diǎn)專項(xiàng)工作出色（最高加分 0.2 分）省公司組織的專項(xiàng)活動(dòng)、工作，評(píng)

11、比后一等獎(jiǎng)加0.2 分，二等獎(jiǎng)加 0.1 分，三等獎(jiǎng) 0.05 分。（2） 技術(shù)支援工作出色（最高加分 0.15 分）根據(jù)全省技術(shù)支援工時(shí)核定辦法，衡量各分公司的技術(shù)支援 貢獻(xiàn)度，包括故障處理、省內(nèi)互助、專題研究、專項(xiàng)工作和經(jīng)驗(yàn)案例 等方面的綜合表現(xiàn)。全年技術(shù)支援貢獻(xiàn)度積分排名第 1 名的分公司加0.15 分，第 2-6 名各加（0.15-0.01*N ）、第 7-10 名各加（0.14-0.01*N）分,其中 N 為排名。（3）網(wǎng)絡(luò)課題研究工作出色（最高加分 0.15 分）根據(jù)全省網(wǎng)絡(luò)研究課題積分管理辦法，對(duì)網(wǎng)絡(luò)課題研究工作情況進(jìn)行積分。全年網(wǎng)絡(luò)課題研究積分排名第1 名的分公司加 0.15分，第 2-6 名各加（0.15-0.01*N ）、第 7-10 名各加（0.14-0.01*N） 分,其中 N 為排名。2、 對(duì)于發(fā)生以下情況的各市分公司， 將在全年考核中從重扣分， 扣 分無(wú)上限，最嚴(yán)重情況下可直接取消全年考核資格。（1） 拒不服從集團(tuán)公司、省公司的生產(chǎn)調(diào)度造成嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)責(zé)任事故。（2） 在發(fā)生重大故障后，故意隱瞞