最經(jīng)典的員工手冊(cè)

1、?德勝管理?讀 書(shū)摘要史法智德勝蘇州 洋樓是在蘇州的一家制造安裝企業(yè)。規(guī)模不是很大,有員工 1000多人。主要從事木鋼結(jié)構(gòu)住宅建造。此前也不知名。但是，幾乎每天都有一批批的企業(yè)和 公共機(jī)構(gòu)人士去參觀訪問(wèn)， 而且現(xiàn)在有很多高層管理者開(kāi)始關(guān)注研究德勝公司極其德勝管理 了。1：德勝的制度、程序?yàn)槭裁茨懿徽鄄豢鄣貓?zhí)行到位？2、德勝是怎樣把文化水平都不高的員工變成敬業(yè)、忠誠(chéng)的？3、德勝的企業(yè)文化是怎樣形成的？這是三個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題 ,可也是三個(gè)長(zhǎng)期困擾著很多中小企業(yè)管理的普遍問(wèn)題。正是?德勝 管理?和?德勝員工守冊(cè)?這兩本書(shū)，以及德勝公司和他的創(chuàng)始人聶圣哲先生的管理實(shí)踐， 給了我們非常好的答復(fù)。一、德勝是一

2、個(gè)處處標(biāo)新立異的企業(yè)一?德勝員工守那么?是一本含金量很高的管理書(shū) 德勝公司的?德勝員工守那么?自 2005年以來(lái)，出版16次，成為很暢銷的管理書(shū)籍。受 到各界好評(píng)。二德勝公司沒(méi)有營(yíng)銷 營(yíng)銷的最高水準(zhǔn)就是不需要營(yíng)銷。 德勝的營(yíng)銷人員只有一個(gè)專員，占總員工數(shù)的0.1%。 德勝公司是“一家需要預(yù)約排隊(duì)訂購(gòu)產(chǎn)品的公司 德勝公司不做廣告宣傳， 也不花錢(qián)請(qǐng)記者采訪報(bào)道， 不搞工程回扣， 也從來(lái)不跟政府 搞關(guān)系，甚至連請(qǐng)政府部門(mén)吃飯都沒(méi)有。他們就是靠產(chǎn)品質(zhì)量，能做就做，不能做就不做。但是， 德勝的誠(chéng)信道德以及由此支撐的產(chǎn)品和效勞質(zhì)量， 最終戰(zhàn)勝了包括美國(guó)公司、 加拿大 公司、以及其他的國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者。三獨(dú)特的信

3、任 報(bào)銷不用上司簽字 德勝公司的員工，不管任何人，在報(bào)銷前，都必須聆聽(tīng)宣讀?嚴(yán)肅提示報(bào)銷前的聲明?。員工報(bào)銷時(shí)要寫(xiě)明費(fèi)用發(fā)生的情況，有的費(fèi)用需要寫(xiě)上證明人。報(bào)銷完后，員工 的報(bào)銷憑證就輸入公司的“個(gè)人信用計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng) 。如果發(fā)生異常情況，公司就會(huì)對(duì)該 員工的報(bào)銷憑證進(jìn)行調(diào)查。 您現(xiàn)在所報(bào)銷的憑據(jù)必須真實(shí)及符合 ?財(cái)務(wù)報(bào)銷規(guī)那么? ，否那么將成為您欺詐、 違規(guī)甚 至違法的證據(jù)，必將受到嚴(yán)厲的懲罰，并付出相應(yīng)的代價(jià)，這個(gè)污點(diǎn)將伴隨您一生。如果因記憶模糊自己不能確認(rèn)報(bào)銷憑據(jù)的真實(shí)性， 請(qǐng)?jiān)僖淮握J(rèn)真回憶并確認(rèn)憑據(jù)無(wú)誤， 然后 開(kāi)始報(bào)銷，這是極其嚴(yán)肅的問(wèn)題。 為什么不需要上級(jí)簽字呢？報(bào)銷費(fèi)用發(fā)票， 是

4、真實(shí)還是弄虛作假，者純屬個(gè)人信用問(wèn)題。 即是個(gè)人信用問(wèn)題， 理應(yīng)由個(gè) 人自己承當(dāng)責(zé)任。 報(bào)銷發(fā)票讓上級(jí)簽字， 實(shí)際是委托上級(jí)來(lái)?yè)?dān)保下級(jí)的個(gè)人信用， 用上級(jí)的 權(quán)利來(lái)承當(dāng)下級(jí)的信用風(fēng)險(xiǎn)。 廢除上級(jí)簽字， 就是停止把個(gè)人信用交給上級(jí)來(lái)承當(dāng)， 而又個(gè) 人自己擔(dān)保自己的信用，自己承當(dāng)違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。 德勝公司在報(bào)銷費(fèi)用上所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)員工的與眾不同的信任，是在刻意鼓勵(lì)和培 養(yǎng)員工的老實(shí)品德。 這種對(duì)員工人格上的信任和尊重， 旨在讓員工主動(dòng)地塑造個(gè)人老實(shí)品牌，但又不會(huì)因此失控， 公司還有一道“個(gè)人信用系統(tǒng)作為底線和保障。的主動(dòng)性與紀(jì)律制度約束的被動(dòng)性有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。四讓農(nóng)民工享受五星級(jí)酒店效勞 從2002年開(kāi)

5、始，德勝公司每年年底都在蘇州最豪華的五星級(jí)酒店行大型聚餐。員工合唱的歌曲是：這就使個(gè)人自我約束喜來(lái)登大酒店舉我們感謝上蒼，上蒼給我仁愛(ài)。 我們感謝父母，父母給我命脈。 公司，公司給我職業(yè)。 事給我關(guān)心。我們感謝我們感謝同事，同我們感謝自己，做人勤勞清 ?我們由衷地感謝? 企業(yè)的歌白。您好，親愛(ài)的祖國(guó)和我的家人！您好，美麗的新世界！德勝創(chuàng)始人、總經(jīng)理聶圣哲先生在致辭中這樣說(shuō)到： “在過(guò)去的一年中，可能有不 少公司倒閉，也可能有不少公司壯大了。我為那些靠老實(shí)、勤勞、有愛(ài)心、不走捷徑，而取 得成就的公司感到驕傲， 同時(shí)也對(duì)那些內(nèi)心骯臟二外表夸夸其談、 不負(fù)責(zé)任的可恥的人表示 十分蔑視。 雖然是共同的

6、利益讓我們走到一起來(lái)， 但能夠讓我們長(zhǎng)期相依為命的卻是共同的價(jià)值觀， 那就是誠(chéng) 實(shí)、勤勞、有愛(ài)心、不走捷徑。德勝永遠(yuǎn)要做高尚的公司， 德勝永遠(yuǎn)要做充實(shí)良知的公司， 德勝永遠(yuǎn)要做保衛(wèi)正義的公司。 假 如只有邪惡為伍才能生存，德勝公司哪怕選擇關(guān)閉也決不屈服五驚嘆德勝細(xì)節(jié) 所有訪問(wèn)者到處能看見(jiàn)“歡送你的歡送辭。 到處是溫馨提示 物品擺放有序 雨傘異地“通存通取六獨(dú)特的方式催生獨(dú)特的質(zhì)量與品牌 德勝的品牌叫誠(chéng)信。德勝為了保證質(zhì)量決不轉(zhuǎn)包、分包工程，而是一定要自己做。 德勝授予質(zhì)量督察官至高的權(quán)力。 質(zhì)量督察官如因堅(jiān)持原那么，拘不服從上級(jí)而被解聘，他有四條特權(quán)規(guī)定：1：立即將質(zhì)量隱患通報(bào)客戶；2、立即報(bào)

7、告政府有關(guān)部門(mén)；3、立即向媒體披露質(zhì)量隱患和自己受到不公平待遇；4、公司應(yīng)一次性發(fā)足他 5 年工資。二、德勝的制度、程序?yàn)槭裁茨懿徽鄄豢鄣膱?zhí)行到位？一痛恨小聰明，欣賞傻帽兒，提倡嫁雞隨雞1、在制度執(zhí)行方面，德勝欣賞傻帽精神，痛恨小聰明，制度一旦制定，要求員工機(jī)械地、呆板地、僵化的、不折不扣地執(zhí)行，100%地執(zhí)行。2、德勝?zèng)Q不允許任何人蔑視制度。聶圣哲說(shuō)，我絕對(duì)不能容忍我熟悉的人、我曾幫助 過(guò)的人蔑視制度，絕對(duì)不可以， 100%不可以。我們對(duì)違反制度的、對(duì)違反程序的人嚴(yán)懲不 貸。如果有人對(duì)公司制度不是發(fā)自內(nèi)心擁護(hù)的， 那就盡快離開(kāi)德勝。 公司整頓就是要使不適 合這些制度的人及早離開(kāi)，免得耽誤了他

8、們的青春。3、提倡嫁雞隨雞，稼狗隨狗的精神：你選擇了德勝，你就應(yīng)該有一種“稼雞隨雞，嫁 狗隨狗的精神，就應(yīng)該對(duì)德勝的理念和制度有一種盲從。這里有一點(diǎn)不需要你糊涂的，你 覺(jué)得德勝公司不是你呆的地方， 你隨時(shí)可以辭職， 我們決不會(huì)因?yàn)榈聞俚乃嚼弦恍┤说?后腿，但決不容許你選擇了德勝而工作又三心二意！這是我們嚴(yán)肅的紀(jì)律！你選擇了德勝， 你在德勝干，領(lǐng)德勝的工資，你就要對(duì)德勝尊重。4、修訂制度是為了保證制度能行之有效。我們德勝要堅(jiān)決杜絕作出一些不能實(shí)施的東 西來(lái)， 包括違規(guī)制度。希望大家把違章制度里邊不能實(shí)施的東西提出來(lái)，如果有， 我們就把 它抽掉， 不要他丟人現(xiàn)眼。 做不到的事情就不要寫(xiě)進(jìn)去。

9、我們就是要不斷使我們的制度精確 化。 一個(gè)不遵守制度的人是一個(gè)不可靠的人，一個(gè)不遵守制度的民族是一個(gè)不可靠的民族。二制度存在的意義在于執(zhí)行！ 制度執(zhí)行率與企業(yè)管理水平成正比。 德勝制度執(zhí)行率高的原因：1、顯形違規(guī) 100%按制度執(zhí)行。2、隱型違規(guī)比例很少。3、制度執(zhí)行狀態(tài)反應(yīng)系統(tǒng)極其嚴(yán)密。三執(zhí)行到位的1 :2 : 3的創(chuàng)新制度結(jié)構(gòu)1 、 任何健全的制度化管理都包括三個(gè)組成局部,制度的制定僅僅是第一步 ,其后必須增加兩方面的內(nèi)容 :實(shí)施細(xì)那么和檢查程序制度要求條款1實(shí)施執(zhí)行細(xì)那么2監(jiān)督檢查程序3德勝 1: 2 : 3制度結(jié)構(gòu)2、制度要求條款的比例最小 ,執(zhí)行細(xì)那么較多 ,檢查程序的比例最大。3、

10、三者缺一不可 ,其中監(jiān)督檢查程序是制度化管理的核心環(huán)節(jié),執(zhí)行細(xì)那么要重于制度要求條款。這個(gè)原理正是德勝公司對(duì)中國(guó)各類組織管理的一大啟發(fā)，一個(gè)示范性的奉獻(xiàn)四中國(guó)決無(wú)僅有的制度學(xué)習(xí) “管理就象教育一樣，就是不斷說(shuō)教。 制度學(xué)習(xí)本身就是一種對(duì)制度的強(qiáng)化 重視制度學(xué)習(xí)程度高于工作和上班。 有多種有效的學(xué)習(xí)措施保證：1 、每人每月學(xué)習(xí)兩次，一年不少于20 次2、上班不用簽到，制度學(xué)習(xí)必須簽到。3、上班可以請(qǐng)假，但制度學(xué)習(xí)不許請(qǐng)假。4、確實(shí)因公請(qǐng)假的必須自己補(bǔ)課。學(xué)習(xí)內(nèi)容多按制度類別和章節(jié)，形式多用通讀和討論。五中國(guó)獨(dú)一無(wú)二的企業(yè)聽(tīng)證會(huì) 德勝的聽(tīng)證會(huì)就是對(duì)違規(guī)人是違規(guī)事實(shí)和處分結(jié)果的公開(kāi)審理聽(tīng)證。這是企業(yè)

11、保證制度有效執(zhí)行，對(duì)違反制度的員工進(jìn)行公平、公正、公開(kāi)的調(diào)查、審理、裁決的一項(xiàng)措施。 聽(tīng)證會(huì)有一套嚴(yán)格的程序，包括公告、會(huì)前調(diào)查、聽(tīng)證團(tuán)成員、審理、裁決等等。 聽(tīng)證會(huì)的顯著特征是：有權(quán)力的干部違反制度，是又平時(shí)最沒(méi)權(quán)力的人聽(tīng)證團(tuán)成員 來(lái)裁決和處分的。六絕對(duì)獨(dú)立的督察官 德勝設(shè)立了兩種督察官 制度督察官和質(zhì)量督察官。 督察官的職責(zé)是維護(hù)制度不折不扣的執(zhí)行，是德勝制度的保護(hù)神。 督察工作的成效得益于三點(diǎn)：1 、選擇特殊性格的人擔(dān)任督察官；2、保證督察官具有崇高的地位和權(quán)力；3、對(duì)督察官有特殊的保護(hù)。七“1855 規(guī)那么、吃苦一年工程、解聘預(yù)警1、 1855 規(guī)那么就是： 10%表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，收到

12、重獎(jiǎng)； 對(duì) 80%員工的工作情況予以肯定； 5%的員工受到批評(píng)； 最后 5%的員工是考核不合格的，要被解聘。2、 吃苦一年工程對(duì)因年評(píng)不好解聘的員工，公司為他們保存一年工職、工齡。 一年外出打工體驗(yàn)后，愿意改 變自己，適應(yīng)公司管理和要求的可以再回到公司。3、 解聘預(yù)警 解聘預(yù)警就是黃牌警告。4、德勝公告 德勝公告就是對(duì)員工維護(hù)和違反制度的獎(jiǎng)勵(lì)和處分的公示。八6 倍信息流規(guī)律1、不怕浪費(fèi)紙，就怕管理不到位。德勝內(nèi)部信息流通量是一般同規(guī)模企業(yè)的10 倍。 企業(yè)的制度、流程、職責(zé)執(zhí)行不到位，常是由于糾偏控制失靈。而控制失靈，常常又是 因?yàn)閳?zhí)行狀態(tài)的反應(yīng)信息嚴(yán)重缺乏。2、德勝不讓方案和總結(jié)記錄成為休眠

13、信息，而是讓它流動(dòng)起來(lái)全公司共享。 德勝員工每個(gè)人都要隨身帶筆記本； 德勝的網(wǎng)站以內(nèi)部溝通為主，有 1 萬(wàn)篇的信息和論壇。 德勝職能部門(mén)每周有工作方案和檢查，一年 50 個(gè)方案； 德勝有程序管理中心，每天接受和處理存在的問(wèn)題和不正常情況的信息三、德勝企業(yè)的管理之本 程序管理一獨(dú)特的管理機(jī)構(gòu) 程序中心 德勝公司為推行程序化管理專門(mén)設(shè)立了程序中心這個(gè)管理機(jī)構(gòu)。編制企業(yè)程序是程序中心的主要工作內(nèi)容。實(shí)質(zhì)上也是把實(shí)際工作流程進(jìn)行總結(jié)、提煉、加以固化 程序相當(dāng)于準(zhǔn)制度，但又有別于制度。程序和制度的相對(duì)區(qū)別特征程序制度1、適用范圍專用性強(qiáng)通用性強(qiáng)2、數(shù)量程序相對(duì)較多制度條款相對(duì)較少3、嚴(yán)格性執(zhí)行隨意性大執(zhí)

14、行嚴(yán)格性高 程序問(wèn)題就是制度問(wèn)題， 任何人都必須象執(zhí)行制度一樣， 嚴(yán)格和精確地按程序辦事， 按 程序操作。二程序是什么？ 程序是對(duì)工序的操作方式的規(guī)定。也就是對(duì)工序的操作標(biāo)準(zhǔn)、方法、條件、規(guī)那么、工具 的規(guī)定。 只有操作作業(yè)的過(guò)程，沒(méi)有過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)、方法，規(guī)那么就只是工序而不是程序。 多個(gè)工序連接僅僅是流程，同樣，流程也不等于程序。三程序管理做什么？ 程序管理的四大任務(wù)：1、將比擬固定的或天天要做的工作程序化；如質(zhì)量檢查等。2、把例行性的而又周期性的工作程序化管理；如月報(bào)表、例會(huì)等3、把例行性的而又經(jīng)常性的工作程序化管理；如辦小報(bào)、看望病員4、把非例行性工作程序化管理。如團(tuán)拜會(huì)、招聘會(huì)等四工作質(zhì)

15、量決定產(chǎn)品質(zhì)量 程序管理那么致力于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的程序管理控制，關(guān)注的是工作質(zhì)量是不是按程 序進(jìn)行的。真正強(qiáng)調(diào)的是“過(guò)程決定結(jié)果 抓過(guò)程、抓工作質(zhì)量、抓程序管控，就真正抓住了中國(guó)人做事隨意馬虎、愛(ài)走捷徑 的要害。找到了治理中國(guó)企業(yè)病根的有效途徑。 “我們必須追求過(guò)程合格，這甚至比結(jié)果合格更重要。 “一件事情即使做成功了，但如果沒(méi)按程序做，也等于沒(méi)有成功。 對(duì)軟性的管理工作進(jìn)行績(jī)效考核，不全要看結(jié)果，更好的是看是否按程序做事。五任何事情要預(yù)約 預(yù)約是人和人之間的一種平等和尊重，也是社會(huì)交往信用的表達(dá)。 德勝的預(yù)約程序，從一個(gè)特定的方面率先走向了文明與和諧。六將“形式恒定做下去就變成實(shí)質(zhì)。 把程序

16、執(zhí)行到底就必須是堅(jiān)持程序恒定性 ,這是程序化管理成敗的關(guān)鍵 .但恒定的程 序作業(yè) ,很容易就被誤解為形式主義 . 原來(lái)看似形式的東西 ,堅(jiān)持不懈地做下去 ,就變成實(shí)質(zhì)性的東西了 .也就是量變恒久 的做就變成了質(zhì)變 . 恒定的走程序 ,管理水平就會(huì)發(fā)生質(zhì)變和飛躍 ,哪怕開(kāi)頭只是表演性的強(qiáng)制性的 .四、德勝的員工是怎樣培養(yǎng)出來(lái)的 ?一“認(rèn)真 -崗前培訓(xùn)的唯一內(nèi)容1、德勝的新員工培訓(xùn)有 3 個(gè)特點(diǎn)：1時(shí)間長(zhǎng)。一般 3-6 個(gè)月；2培訓(xùn)內(nèi)容是工作態(tài)度。3培訓(xùn)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是工作質(zhì)量。2、德勝培訓(xùn)的唯一內(nèi)容，就是“認(rèn)真 。認(rèn)真 =按程序做事 勤勞和敬業(yè)的工作態(tài)度遠(yuǎn)比工作知識(shí)、能力重要； 態(tài)度的最正確狀態(tài)就是

17、“認(rèn)真 德勝公司培訓(xùn)主要是做室內(nèi)外清潔、幫廚、園林綠化等工作。要求做好，做到位。 做清潔要求到達(dá)五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)； 洗馬桶要做到里面的水跟自來(lái)水一樣干凈； 清掃垃圾，換垃圾桶都有教官指導(dǎo)； 。二脫胎換骨 用企業(yè)文化改造世俗文化1、同化 - 用公司的理念、 制度、企業(yè)文化同化那些身上有著世俗文化的員工。 通過(guò)培訓(xùn)， 把一個(gè)急躁的人教育成一個(gè)謙恭的人，再把一個(gè)粗心的人轉(zhuǎn)變成一個(gè)細(xì)心的人。 聶圣哲說(shuō)：老實(shí)、勤勞、有愛(ài)心、守紀(jì)律，這是現(xiàn)代社會(huì)一個(gè)合格公民必備的素質(zhì)?？墒牵?家庭和學(xué)校把培養(yǎng)合格公民的責(zé)任推給了企業(yè)。 所以， 優(yōu)良企業(yè)只好為學(xué)校和家庭教 育補(bǔ)課，把不合格的公民改造成合格的公民，然后再把合格的公

18、民培養(yǎng)成合格的員工。2、以培訓(xùn)人識(shí)別人，選擇人 培訓(xùn)的過(guò)程就是識(shí)別和選擇的過(guò)程。 德勝是老實(shí)人的天下，勤勞人的天下，沒(méi)有懶漢生存的土壤。 德勝是一個(gè)不能混的地方。 利益只能使人暫時(shí)走到一起， 共同的價(jià)值觀才能使人終生相 伴。3、通過(guò)試用關(guān) 入職德勝必須培訓(xùn)合格。 首次培訓(xùn)不合格還可以復(fù)訓(xùn)三個(gè)月， 假設(shè)還不合格， 公司拒絕接 受。五、德勝的敬業(yè)觀 員工是敬業(yè)還是不敬業(yè) ,得勝認(rèn)為最顯著的區(qū)別在于“混工作還是“干工作一什么叫敬業(yè) ? 敬業(yè)包括三個(gè)層次： 1工作時(shí)間上滿負(fù)荷，做足 8 小時(shí)。 2按程序、按規(guī)定的工作方法和標(biāo)準(zhǔn)做事情。 3有興趣地快樂(lè)工作。二滿負(fù)荷做足 8 小時(shí)。 ?德勝員工守那么?規(guī)

19、定：公司永遠(yuǎn)不實(shí)行打卡制。但上班必須滿負(fù)荷的工作。 聶總說(shuō)：你有權(quán)不選擇德勝，也有權(quán)選擇德勝。一旦你選擇了德勝，你就得吃苦，就得 100%地敬業(yè)。 工作時(shí)間不停手，空時(shí)間主動(dòng)找事情做，這就是德勝人的滿負(fù)荷工作。 德勝員工在工作時(shí)間不能談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題，違者罰100 元/次。 做足 8 小時(shí)不一定是滿負(fù)荷。出勤不出力就是磨洋工。身體不好可以請(qǐng)假休息；勞 累了可以喝咖啡或去室外抽煙。 但絕對(duì)不能在辦公室磨洋工。 在辦公室磨洋工很具有欺騙性。 如果不適合德勝滿負(fù)荷的工作要求，最好選擇辭職。有人辭職，任何人不許挽留。誰(shuí)挽留誰(shuí)就凡錯(cuò)誤。 在銜接配合上，最容易出現(xiàn)磨洋工，而且難以發(fā)覺(jué)。德勝人工作有分工

20、，但凡公司的事，都是自己的事。德勝提倡主動(dòng)補(bǔ)位，多管閑事， “少一事不如多一事 德勝員工有三件寶 工號(hào)牌、筆記本和筆。必須隨身帶，忘帶就違規(guī)就要罰款 20 元/次。員工對(duì)客戶提出的問(wèn)題和要求， 上級(jí)或同級(jí)交辦的事情， 一定要有回話，絕對(duì)禁止石沉 大海 德勝公司的主動(dòng)補(bǔ)位，無(wú)邊界工作， 是滿負(fù)荷、有效工作的重要方面。 也是提高組織整 體效率的重要方式。三樂(lè)干精神 -快樂(lè)工作的心態(tài)是敬業(yè)的最高境界！ 瑞士人布克認(rèn)為： 在嚴(yán)厲監(jiān)管之下， 別指望有奇跡發(fā)生。 因?yàn)槿说酿I能力只有在樂(lè)于干 的狀態(tài)下，才能發(fā)揮到最正確狀態(tài)。 當(dāng)員工把工作作為一項(xiàng)工作任務(wù)去完成的時(shí)候要我干 ，那僅僅是完成任務(wù)，并不能 把事情

21、做好；只有充滿激情的時(shí)候我要干 ，才有可能把工作做得出色。 怎樣變員工“要我干為“我要干？這種樂(lè)干精神來(lái)自于三個(gè)動(dòng)力源： 感恩心理 歸零心態(tài) 對(duì)企業(yè)忠誠(chéng) 員工能有強(qiáng)烈的感恩心，本身就是企業(yè)人本管理的成功！四樂(lè)干精神的第二動(dòng)力 心態(tài)歸零 “我實(shí)在沒(méi)有什么大的本領(lǐng)，我只有認(rèn)真做事的精神。 這就是心態(tài)歸零，這也是每個(gè) 員工每天要默讀的話。 薪水不高不行。 薪水很高，能產(chǎn)生工作樂(lè)趣， 但這只能刺激員工更加急躁和不安分，期 望一夜暴富的欲望更強(qiáng)烈、 更迫切。 這種期望值越高就越難保持平和的心態(tài)。 越難把平凡的 事情做好，最后就當(dāng)然沒(méi)有了樂(lè)干精神。六、德勝的理性忠誠(chéng)一怎樣解決員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)問(wèn)題？ 針對(duì)員

22、工信用，德勝建立有“個(gè)人信用系統(tǒng) ，它是員工為人信用的經(jīng)濟(jì)檔案； 針對(duì)員工的頻繁跳槽，德勝用年功制和塑料飯碗取代泥飯碗； 針對(duì)員工職業(yè)理念迷失，德勝著力培養(yǎng)理性忠誠(chéng)，重塑員工職業(yè)理念。二理性忠誠(chéng)的三個(gè)要點(diǎn)：1、讓員工從內(nèi)心里認(rèn)識(shí)到企業(yè)是自己的生存保證和終身依靠。企業(yè)就是員工的衣食父 母，無(wú)論如何，員工都沒(méi)有理由不希望自己效勞的企業(yè)強(qiáng)大。2、企業(yè)既是生存依靠， 那為企業(yè)工作也就是為自己工作。 為自己工作， 當(dāng)然要安心的、踏實(shí)的，而不是隨意跳槽；為自己工作當(dāng)然是主動(dòng)的、樂(lè)干的，而不是被動(dòng)的“要我干。3、企業(yè)既是生存依靠，那員工時(shí)刻為企業(yè)利益著想，對(duì)企業(yè)老實(shí)、廉潔，就是自然而 然的了。三年功制與獎(jiǎng)金

23、公式 防跳槽的塑料飯碗 年功制的“年 ，是指連續(xù)的企業(yè)工齡； “功是對(duì)企業(yè)的功績(jī)、奉獻(xiàn)的積累。 年功制必須具備兩個(gè)前提： 一是互不成認(rèn)外單位工齡； 二是企業(yè)工齡和功績(jī)對(duì)薪酬和晉 升影響特別大。 中國(guó)企業(yè)推行年功制的三個(gè)困難： 中國(guó)人的思維習(xí)慣是落袋為安，注重短期行為，而看淡長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 員工就職就像圍城， 城里的人想跳出去， 城外的人想沖進(jìn)來(lái)。 強(qiáng)制不準(zhǔn)辭職也不會(huì)安心工 作。 不成認(rèn)別的企業(yè)的工齡 ,多數(shù)企業(yè)企業(yè)不愿意這么做 .德勝仿年功制的獎(jiǎng)金公式 =L+B/12* MK M- 企業(yè)連續(xù)工齡B-年收入 L-出勤天數(shù)K-獎(jiǎng)金系數(shù) 德勝新員工的工資，與其他同行企業(yè)差不多，但其他福利待遇特別好。 德勝

24、的獎(jiǎng)金與企業(yè)工齡 M幾乎成正比頭 5年。 員工可以愉快地辭職或請(qǐng) 1-3 年的長(zhǎng)假出去闖蕩，公司為他保存工籍。 德勝對(duì)想重返公司的員工，是有約束條件的： 評(píng)審該員工是否完全認(rèn)同公司的價(jià)值觀； 評(píng)審該員工離開(kāi)公司一段時(shí)間后，是否還能勝任公司的工作； 請(qǐng)長(zhǎng)假期間是否有傷害公司的表現(xiàn)； 重返崗位前可能要經(jīng)過(guò)復(fù)訓(xùn)。四忠誠(chéng)教育1、讓員工在每一件小事上，作出老實(shí)的選擇。 德勝員工報(bào)銷發(fā)票不用上級(jí)簽字。 員工在食堂買(mǎi)飯菜，沒(méi)有人向你收錢(qián)，由你自己往箱子里投幣。辦公樓、餐廳等地方有冰柜，里面有各種飲料，拿幾聽(tīng)投幾元。貨款回收率是100%。2、當(dāng)即表彰典型是企業(yè)文化建設(shè)的最好行動(dòng)。3、反腐公告 在德勝公司簡(jiǎn)單得

25、很，老老實(shí)實(shí)做事，清清白白做人。 公司告誡員工： “你永遠(yuǎn)不要利用工作之變?nèi)フ夹×畠r(jià)，你的一切利益，只要不是從 獎(jiǎng)金和工資以及公司的正常的福利表上來(lái)的， 你的任何一次占廉價(jià)， 都是你的污點(diǎn)， 一定會(huì) 收到懲罰的。在德勝是發(fā)不了橫財(cái)?shù)?。一定要?shù)立這個(gè)觀念。七、德勝是怎樣換來(lái)員工忠誠(chéng)的 ?一企業(yè)也要忠誠(chéng)員工 忠誠(chéng)應(yīng)該是雙向的，企業(yè)對(duì)員工忠誠(chéng)就是愛(ài)心，關(guān)愛(ài)員工。 忠誠(chéng)應(yīng)該是理性的。 所謂理性， 就是一方面讓員工以企業(yè)為家， 而不是愚忠； 另一方面， 企業(yè)之家也要關(guān)愛(ài)每一個(gè)家庭成員員工 ，兩者互動(dòng)，良性循環(huán)。二以人為本的福利待遇 如果員工想學(xué)開(kāi)汽車，公司也大力支持，公司會(huì)支付一半的駕車培訓(xùn)費(fèi)，員工學(xué)習(xí)

26、期間工資還照發(fā)。 。 德勝工地上的員工，每天都可以免費(fèi)洗熱水澡，這在很多建筑工地是不可能的。 德勝員工的福利待遇，已經(jīng)超出了經(jīng)濟(jì)學(xué)的范疇，真實(shí)表達(dá)了以人為本的人性化管理。三人際關(guān)系 沒(méi)關(guān)系先提拔，有關(guān)系重處分 10% 德勝不認(rèn)同“血濃于水的觀念，反對(duì)依靠“血緣關(guān)系來(lái)區(qū)分關(guān)系的疏密遠(yuǎn)近，競(jìng)爭(zhēng) 必須是公平狀態(tài)下的競(jìng)爭(zhēng)。 德勝公司提倡員工之間關(guān)系簡(jiǎn)單化， 并以簡(jiǎn)單、 純潔的同事關(guān)系作為公司健康開(kāi)展的保 證。 德勝規(guī)定：不得私下議論同事和公司的事情。 為什么不準(zhǔn)議論呢？議論里邊許多事情來(lái)自于猜想， 猜想再加渲染， 再進(jìn)行以訛傳訛， 這樣 就會(huì)加速公司的垮臺(tái)。誤解比惡意更可怕。 公司始終不認(rèn)為員工是企業(yè)

27、的主人。企業(yè)主與員工之間永遠(yuǎn)是一種雇傭與被雇傭的關(guān) 系，是一種健康文明的勞資關(guān)系，否那么， 企業(yè)就應(yīng)該放棄對(duì)職工的解聘權(quán)。 但是這并不影響 我們的和平相處。 公司里的職工在人格上是平等的， 雇傭關(guān)系并不排斥人格上的平等， 兩者 是兼容的關(guān)系。這是我們中國(guó)企業(yè)最容易搞錯(cuò)的地方。 強(qiáng)調(diào)關(guān)系簡(jiǎn)單化， 并不等于提倡關(guān)系冷漠。 只有簡(jiǎn)單純潔的人際關(guān)系， 才最容易形成相 互尊重、關(guān)心與和諧。在德勝工作， 感覺(jué)最好是令人愉快的群體氣氛， 是人與人之間的友愛(ài) 和尊重。八、德勝的企業(yè)文化是怎么形成的 ?一做強(qiáng) 沒(méi)有經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的戰(zhàn)略 德勝的戰(zhàn)略是做強(qiáng)戰(zhàn)略，即以做強(qiáng)為目的，以管理為重點(diǎn)，謹(jǐn)慎開(kāi)展，健康運(yùn)營(yíng)。 德勝的戰(zhàn)

28、略只談兩方面：1、人的轉(zhuǎn)變，如何把身上帶有世俗文化的員工，改造成“老實(shí)、勤勞、有愛(ài)心、不走捷徑 的員工；2、制度、程序怎么執(zhí)行得更好。 德勝堅(jiān)持獨(dú)特的“以能定產(chǎn) ，堅(jiān)決摒棄“以銷定產(chǎn)的開(kāi)展思路。絕不能讓市場(chǎng)和利 益牽著鼻子走。 即有多少人、 有多大能力就做多少事。 以這種理念確保公司穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)和產(chǎn) 品的質(zhì)量，對(duì)市場(chǎng)負(fù)品德責(zé)任。 德勝公司給中國(guó)企業(yè)界示范了另一種與眾不同的戰(zhàn)略模式 做強(qiáng)戰(zhàn)略。 做大不是現(xiàn)代企業(yè)的唯一戰(zhàn)略模式， 相反，做強(qiáng)，對(duì)于大多數(shù)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)， 可能是更經(jīng)濟(jì) 有效的選擇。 急于做大的迫切心情和盲目擴(kuò)張的戰(zhàn)略，使企業(yè)家離開(kāi)了承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)和展示能力的平臺(tái)，給自己施加了巨大的各種壓力：

29、投資決策壓力負(fù)債壓力風(fēng)險(xiǎn)壓力管理滯后壓力，這四大壓力給企業(yè)家?guī)?lái)的是長(zhǎng)期的焦慮不安，它悄然地侵蝕著企業(yè)家的身心健康和生命。二企業(yè)文化原來(lái)是企業(yè)信仰 德勝老實(shí)、勤勞的理念，已真正溶入到全體員工內(nèi)心，已變成大家共同的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)那么， 并通過(guò)舉止言談自然自發(fā)地流露出來(lái)， 這就是企業(yè)文化， 它的實(shí)質(zhì)就是一種企 業(yè)的信仰 企業(yè)文化三個(gè)要點(diǎn)：1、企業(yè)文化是大家都認(rèn)同的2、企業(yè)文化是融入人們內(nèi)心的價(jià)值觀和與此相應(yīng)的具體的為人處事的準(zhǔn)那么、規(guī)那么、制 度體系。3、是一種發(fā)自內(nèi)心的、主動(dòng)的、自律性的行為。 世俗文化，就是本能的趨樂(lè)避苦。 為什么說(shuō)很多的企業(yè)沒(méi)有企業(yè)文化？那就是因?yàn)橐话闫髽I(yè)與外部社會(huì)的世俗習(xí)慣沒(méi)有 形成明顯落差或鮮明比照，因而也就沒(méi)有自己的企業(yè)文化，有的也只是世俗文化。三促成企業(yè)文化的