秘書國家職業(yè)標準完整版

1、秘書國家職業(yè)標準1.職業(yè)概況1.1 職業(yè)名稱 : 秘書 .1.2 職業(yè)定義 : 從事辦公室程序性工作、 協(xié)助上司處理政務及日常事務并為決策及實施提供 服務的人員 .1.3 職業(yè)等級 :本職業(yè)共設四個等級 ,分別為:五級秘書 （國家職業(yè)資格五級 ,原初級）、四級 秘書 （ 國家職業(yè)資格三級 , 原高級 ） 、二級秘書 （ 國家職業(yè)資格二級 ）.1.4 職業(yè)環(huán)境 : 室內、室溫 .1.5 職業(yè)能力特征 : 具備文字與語言溝通能力、綜合協(xié)調與合作能力、邏輯思維與分析能 力等。1.6 基本文化程度：高中畢業(yè)（或同等學歷） 。1.7 培訓要求：1.7.1 培訓期限：全日制職業(yè)學校教育，根據其培訓目標和教

2、學計劃確定。普級培訓期限： 五級秘書不少與 220標準學時； 四級秘書不少于 200標準學時； 三級秘書不少于 200標準學 時；二級秘書不少于 150 學時。1.7.2 培訓教師：應具有本職業(yè) 2 年以上培訓經驗。培訓五級秘書、四級秘書的教師應具 有三級秘書及以上的職業(yè)資格證書或相關專業(yè)中級及以上專業(yè)技術職務任職資格； 培訓三級 秘書的教師應具有二級秘書職業(yè)資格證書或相關專業(yè)中級及以上專業(yè)技術職務任職資格； 培 訓二級秘書的教師應具有二級秘書職業(yè)資格證書 3 年以上或相關專業(yè)高級專業(yè)技術職務任 職資格。1.7.3 培訓場地 : 在標準教室內 .1.7.4 培訓設備：電視機、 VCD機、錄音機

3、、錄象機、投影儀。1.8 鑒定要求：1.8.1 適用對象：從事或準備從事本職業(yè)的人員。1.8.2 申報條件： 五級秘書（具備以下條件之一者） ：（1）經五級秘書正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數，并取得結業(yè)證書。（2）在本職業(yè)連續(xù)見習工作 2 年以上 . 四級秘書（具備以下條件之一者） ：(1) 取得五級秘書職業(yè)資格證書， 連續(xù)從事本職業(yè)工作 2 年以上， 經四級秘書正規(guī)培 訓達標準學時數，并取得結業(yè)證書 .(2) 取得五級秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作 3 年以上。(3) 連續(xù)從事本職業(yè)工作 4 年以上。(4) 取得經勞動和社會保障行政部門審核認定、以四級秘書技能為培養(yǎng)目標的中等 以上職業(yè)學校本

4、職業(yè)(專業(yè))畢業(yè)證書。三級秘書(具備以下條件之一者) ：(1) 取得四級秘書職業(yè)資格證書， 連續(xù)從事本職業(yè)工作 4 年以上， 經三級秘書正規(guī)培 訓達規(guī)定標準學時數，并取得結業(yè)證書。(2) 取得四級秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作 5 年以上。(3) 取得大學本科畢業(yè)證書，并連續(xù)從事本職業(yè)工作 2 年以上 . 二級秘書(具備以下條件之一者) ：(1) 取得三級秘書職業(yè)資格證書， 連續(xù)從事本職業(yè)工作 4 年以上， 經二級秘書正規(guī)培 訓達規(guī)定標準學時數，并取得結業(yè)證書。(2) 取得三級秘書職業(yè)資格證書 ,連續(xù)從事本職業(yè)工作 6年以上 .(3) 取得大學本科畢業(yè)證書，并連續(xù)從事本職業(yè)工作 4 年以

5、上 .1.8.3 鑒定方式 :項目時間考核內容題型與考核方式(1)8:30 9:00職業(yè)道德標準化試卷(2)9:00 9:40秘書專業(yè)標準化試題10:10 11：10情景錄象筆答11:10 12：00工作實務筆答(3)14：0015：30秘書英語(涉外秘書)聽力、選擇、寫作等1.8.4 考評人員與考生配比 : 考評人員與考生配比為 1:20, 每個標準教室不少于 2名考評人 員.1.8.5 鑒定時間 :職業(yè)時間 :標準化試卷 :30 分鐘秘書專業(yè) :標準化試卷 :40 分鐘情景錄象筆答 : 60 分鐘 工作實務筆答 : 50 分鐘 秘書英語 ( 涉外秘書 ): 筆答:90 分鐘VCD機和投影儀

6、等標準教室進1.8.6 鑒定場所設備 : 考試在具備電視機、錄音機、錄象機、 行。2. 基本要求2.1 職業(yè)道德2.1.1 職業(yè)道德基本知識(1) 職業(yè)道德概述及其價值(2) 職業(yè)道德規(guī)范文明禮貌愛崗敬業(yè)誠實守信辦事公道勤勞節(jié)儉遵紀守法團結互助開拓創(chuàng)新(3) 公民道德建設實施綱要2.1.2職業(yè)守則謙虛謹慎 ,文明禮貌；辦事公道 ,熱情服務；實事求是 ,講究實效；兢兢業(yè)業(yè) ,甘當無名英雄；忠于職守 ,自覺履行各項技能；鉆研業(yè)務 ,掌握秘書工作各項技能；奉公守法 ,不假借上司名義以權謀私；2.2基礎知識2.2.1文書基礎(1) 公務文書的含義與制度(2)公文格式(3)文種辨析與擬寫(4)文書擬寫基

7、礎知識2.2.2 辦公自動化知識(1)計算機基礎知識(2)Windows 窗口操作系統(tǒng)(3)辦公室常用設備(4)計算機網絡常識2.2.3 速記基礎(1)速記概述(2)漢字速記(3)拼音速記2.2.4 法律與法規(guī)(1)公司法相關內容(2)外商投資企業(yè)法相關內容(3)合同法的相關內容(4)勞動法的相關內容知識產權法相關內容世界貿易組織法相關內容2.2.5 企業(yè)管理基礎(1) 企業(yè)管理基礎(2) 財稅常識(3) 金融常識(涉外秘書外語要求另行規(guī)定 )3.工作要求本標準對國家職業(yè)資格五級秘書、 四級秘書、三級秘書和二級秘書的能力要求依次遞進， 高級別涵蓋低級別的要求。3.1 五級秘書 （原初級 ）業(yè)能

8、 職功工作內容能力要求相關知識一、商務溝通（一） 商務禮儀1. 能夠展示規(guī)范姿態(tài)和表情2. 能夠得體著裝3. 能夠規(guī)范地介紹、 握手、 接遞名片、問候及引導客人1. 儀容、儀表、 儀態(tài)常識2. 職業(yè)著裝常識3. 介紹、握手、 使用名片、問 候及引導客人 的禮儀要求（二） 接待能夠做好日常接待工作日常接待工作 的內容和程序（三） 溝通1. 能夠正確的傾聽和有效的提 問2. 能夠自信地提出要求和恰當 拒絕3. 能與客戶進行有效溝通1. 溝通的概念2. 客戶的概念3. 有效溝通的七 個原則（二） 辦公室事 務 和管理（一） 辦公環(huán)境的 維護和管理1. 能夠維護責任區(qū)的工作條件 , 保持工作環(huán)境整潔2

9、. 能夠識別辦公場所及常用設 備的隱患1. 責任區(qū)工作環(huán) 境的基本要求2. 常見辦公場所 及設施隱患（二） 日常辦 公室事務1. 能夠處理文件 , 收發(fā)郵件2. 能夠正確接聽、 撥打電話及處理通話中出現的問題1. 文件處理及郵 件收發(fā)的程序2. 電話機的功能 和注意事項3. 電話溝通的方 法（三） 辦公室用品的發(fā) 放和管理1. 能夠使用常用辦公用品2. 能夠發(fā)放辦公用品1. 常用辦公用品 的性能、規(guī)格 和用途2. 辦公用品發(fā)放 程序（四） 辦公效率 和時間管理1能夠做好自己的日常工作并按 時完成上司交辦的工作2. 能夠協(xié)調處理日常事務性工作1時間管理的基本 方法 2工作日志的編寫 方法 3協(xié)調

10、管理簡單事 務工作的方法業(yè)能 職功工作內容能力要求相關知識三、 常用事 務文書常用事務 文書的擬寫1. 能夠擬寫簡單事務文書2. 能夠擬寫禮儀文書 :邀請信、 感謝信、賀信、請柬1. 事務文書基本 格式2. 邀請信、感謝 信、賀信、請 柬的寫作要求四、 會議 與商 務活 動（一） 會議籌備1. 能夠按要求發(fā)送會議通知 , 制 發(fā)會議證件 , 發(fā)送會議文件資 料、用品2. 能夠預定會議室3. 能夠做好接站、報到工作4. 能夠做好簽到及座位引導工 作1. 會議的構成要素 和常見的會議種類2. 會議通知、會議 證件及會議資料的 基本要求3. 會議室預訂知識4. 會 議 接待 工作 程序1（二） 會議

11、的 善后工作能夠安排與會人員返程2能夠清退會議文件資料3能夠整理會議室1. 與會人員返程工 作的注意事項2. 清退會議文件資 料的基本要求1. 整 理 會 議 室 的 注意事項（三） 商務活動1. 能夠做好會見和會談的準備2. 能夠完成開放參觀活動的準 備, 并做好接待1. 會見 與會談準 備工作的基本 要求2. 開放 參觀活動 的準備內容與 接待要求（四） 商務旅行能夠完成出差旅 行的一般性準備工作1. 常見 的商務旅 行類型2. 旅行 社服務項 目五、信息 與檔案（一） 信息管理1. 能夠分辨信息的種類2. 能夠準確地收集信息1. 信息 的基本知 識2. 信息 收集的基 本知識（二） 檔案

12、收集能夠對文件資 料等進行立卷歸檔1. 檔案的概念、 作 用和種類2. 立 卷 歸 檔 的 基 本要求3.2四級秘書 （原中級 ）職業(yè) 功能工作內容能力要求相關知識一、商務溝通（一） 接待1. 能夠區(qū)分接待對象 ,確定接待 規(guī)格2. 能夠擬訂計劃1. 區(qū) 分接待規(guī) 格 的原則2. 接 待計劃的 基 本要求（二） 溝通1. 能夠實現雙向溝通2. 能夠應付對溝通中的沖突1. 橫 向溝通基 本 知識2. 縱 向溝通基 本 知識3. 沖 突產生的 原 兇二、 辦公室事 務和管理（一） 辦公環(huán)境 的維護和管理1. 能夠進行安全檢查及基本防 范,并對辦公環(huán)境提出改進建 議2. 能夠按要求做好保密工作1.

13、辦 公區(qū)域建 設 及辦公環(huán)境安 全的基本要求2. 保密工作措施（二） 日常辦 公室事務1. 能夠安排值班工作 ,并編制值 班表2. 能夠管理零用現金和履行報 銷的手續(xù)3. 能夠按規(guī)定進行文書處理4. 能夠管理印章及介紹信1. 值 班工作的 內 容及值班管理 制度2. 現 金管理和 報 銷的知識3. 文 書形成與 文 書處理的一般 程序4. 印 章及介紹 信 的管理要求（三） 辦公用品 的發(fā)放和管理1. 能夠辦理辦公設備和辦公用 品的進出手續(xù)2. 能夠進行庫存管理1. 辦 公設備和 辦 公用品進出基 本要求2. 庫 存管理的 基 本知識（四） 辦公效率 和時間管理1. 能夠編制工作時間表2. 能

14、夠管理自己的工作日志3. 能夠根據上司要求 ,安排并管 理上司的工作日志1. 時 間表的基 本 內容和要求2. 工 作日志的 基 本內容和要求3.2四級秘書 （原中級 ）職業(yè)功能工作內容能力要求相關知識一、商務溝通（一） 接待1.能夠區(qū)分接待對象 ,確定接待 規(guī)格2.能夠擬訂計劃1.區(qū)分接待規(guī)格的 原則 2.接待計劃的基本 要求（二） 溝通1.能夠實現雙向溝通2.能夠應付對溝通中的沖突1.橫向溝通基本知 識2.縱向溝通基本知 識3.沖突產生的原兇二、 辦公室 事務和管理（一） 辦公環(huán)境 的維護和管理1.能夠進行安全檢查及基本防 范,并對辦公環(huán)境提出改進建議 2.能夠按要求做好保密工作1.辦公區(qū)

15、域建設及 辦公環(huán)境安全的基 本要求 2.保密工作措施（二） 日常辦 公室事務1.能夠安排值班工作 ,并編制值 班表2.能夠管理零用現金和履行報 銷的手續(xù)3.能夠按規(guī)定進行文書處理4.能夠管理印章及介紹信1.值班工作的內容 及值班管理制度 2.現金管理和報銷 的知識 3.文書形成與文書 處理的一般程序 4.印章及介紹信的 管理要求（三） 辦公用品 的發(fā)放和管理1.能夠辦理辦公設備和辦公用 品的進出手續(xù) 2.能夠進行庫存管理1.辦公設備和辦公 用品進出基本要求 2.庫存管理的基本 知識（四） 辦公效率 和時間管理1.能夠編制工作時間表2.能夠管理自己的工作日志3.能夠根據上司要求 ,安排并管 理上

16、司的工作日志1.時間表的基本內 容和要求 2.工作日志的基本 內容和要求三、 常用事 務文書常用事務 文書的擬寫1. 能夠擬寫會議記錄2. 能夠擬寫雙方或多方單位 業(yè)務的合作意向書3. 能夠擬寫商務文書（訂貨 單、產品說明書）4. 能夠擬寫簡報1. 會議記錄的 寫 作要求2. 意向書的寫 作 要求3. 訂貨單、 產品說 明書的寫作 要 求4. 簡報的寫作 要 求四、 會議 與商 務活 動（一） 會議籌備1. 能夠擬訂會議議程、日程2. 能夠選擇會議地點1. 會議議程、 日程 的內容2. 會議地點選 擇 要求（二） 會議中的服務1. 能夠做好會議記錄2. 能夠選擇會議地點3. 能夠做好會議值班、

17、保衛(wèi)工 作1. 信息溝通的 基 本要求2. 值班保衛(wèi)工 作 內容（三） 會議的善后工作1. 能夠做好會議文件資料的 收集整理2. 能夠做好會議經費結算工 作3. 會議文件資 料 收集整理的 要 求4. 會議經費結 算 的方法（四） 商務旅行1. 能夠擬訂開放參觀活動的 方案2. 能夠安排宴請活動1. 開放參觀活 動 的注意事項2. 宴請常識（五） 商務旅行1. 能夠擬訂商務旅行計劃 2. 能夠完成國外商務旅行的 準備工作1. 旅行計劃及 日 程安排表的 內 容2. 出國旅行常識五、 信息 與檔案（一） 信息管理1. 能夠對信息進行系統(tǒng)整理2. 能夠對信息進行有效傳遞3. 能夠對信息進行有序存儲

18、1. 信息工作程序2. 信 息 整理 、傳 遞、存儲的基本 知識（二） 檔案管理1. 能夠對檔案（ 包括電子檔 案）進行分類、檢索2. 能夠根據檔案價值劃分保 管期限并進行安全保管1. 檔案分類、 檢索 知識2. 劃 分 檔案 保管 期限3. 檔 案 保管 的基 本要求3.3 三級秘書 （原高級 ）職業(yè) 秘書工作要求能力要求相關知識一、商務溝通（一） 商務禮儀能夠進行涉外接待1. 涉外接待禮儀2. 涉外交往常識（二） 接待1. 能夠擬訂涉外接待計劃2. 能夠正確安排禮賓次序3. 能夠指導安排涉外宴請1. 外 事工作的 原 則及要求2. 迎 送外賓的 要 求3. 涉外宴請常識（三） 溝通能夠選擇

19、、運用有效的網絡溝通工具, 完成內外部的溝通網絡溝通的 特點和形式二、 辦公室事 務和管理（一） 辦公環(huán) 境的管理1. 能夠按照需求設置辦公環(huán) 境2. 能夠實施辦公環(huán)境的安全 管理3. 能夠應對辦公環(huán)境出現的 緊急情況1. 辦 公 環(huán) 境 和 辦 公布局設置要 求2. 辦公室人、財、 物、信息的安全 管理要求3. 常 見的緊急 情 況應對知識和 方法（二） 辦公室 事務管理1能夠提出改進辦公室事 務流程的建議 2能夠審核文稿1辦公事務工 作流程改進的 基本要求2文稿審核的 方法及相關知 識（三） 辦公用品 的采購與管理1 能夠選擇辦公設備和辦公 用品的供應商2 能夠進行庫存監(jiān)督3 能夠完成辦公

20、設備、 辦公用 品的采購工作1. 辦公設備和辦公 用品供應商選擇的 基本原則2. 辦公設備和辦公 用品收發(fā)及庫存管 理的監(jiān)督要求3. 采購程序及步驟（四） 辦公效率 和時間管理1. 能夠擬訂和實施辦公室工 作計劃2. 能夠建立承辦周期制度1. 制 定 和 實 施 辦 公室工作計劃 的基本要求2. 日 常辦公事 務 承辦周期的要 求三、 常用事 務文書常用事務 文書的擬寫1. 能夠擬寫市場調查報告2. 能夠擬寫述職報告3. 能夠擬寫計劃、總結4. 能夠擬寫招標書、投標書1. 市場調查報告、 述職報告的寫 作要求2. 計劃、總結的寫 作要求3. 招標書、 投標書 的寫作要求四會議 與商務活 動（一

21、） 會議籌備1. 能夠擬訂會議的籌備方案2. 能夠提出會議預算1. 會 議 方 案 的 內 容2. 會 務機構的 分 工3. 會 議預算方 案 的內容4. 電 話會議及 視 頻會議知識（二） 會議協(xié)調1. 夠做好會務協(xié)調2. 能夠輔導引導會議按計劃進 展會務協(xié)調的基本要 求引導會議進程的方法（三） 會議的善后工作能夠做好會議的總結工作會議總結工作的內容與要求（四） 商務活動3. 能夠組織簽字儀式的準備 工作4. 能夠完成典禮儀式的準備 與服務5. 能夠組織信息發(fā)布會1字儀式的程序2典禮的程序 3信息發(fā)布會的程 序（五） 商務旅行能夠擬訂大型團隊旅行計劃組織實施大型團隊旅行活動 的安排要求五、

22、信息 與檔案（一） 信息管理1 能夠進行信息的開發(fā)2 能夠進行信息的利用3 能夠利用信息反饋指導工 作1信息開發(fā)的基本 要求 2信息利用的基本 要點 3信息反饋的目的 及特點（二） 檔案管理能夠有效利用檔案1檔 案利用的概 念、意義和方法 2檔案深層次開發(fā) 的概念3.4 二級秘書業(yè)能 職功工作內容能力要求相關知識一、 商務溝 通（一） 商務談判1. 能夠運用商務談判常識協(xié) 助主談者準備談判2. 能夠提出有效建議3. 能夠運用談判技巧 , 避免陷 入誤區(qū)1. 談判的特征、要 素和種類2. 談判的原則和基 本過程（二） 溝通1. 能夠組織和引導團隊進行 有效溝通2. 能夠解決跨文化溝通中的 實際問

23、題1. 團隊的含義及高 校團隊的特征2. 團隊溝通的有效 策略3. 跨文化溝通的障 礙二、辦 公模式 與安全 運營（一） 辦公模式 與安全運營1. 能夠根據不同需求選擇辦 公模式2. 能夠建立并推行安全運營 機制1. 不同辦公模式的 特點及選擇方法2. 組織安全運營的 法律要求（二） 團隊管理能夠管理團隊 , 激發(fā)效能團隊管理 的基本方法（三） 辦公資源管理1. 能夠提出大型或批量辦公 設備的預算2. 能夠調配和利用辦公資源1. 采購大型辦公設 備的程序和要求2. 政府采購與招投 標程序3. 資源的調配與合 理利用的基本要 求（四） 辦公效率 和目標管理1. 能夠根據組織目標 , 提出行 政部

24、門的工作計劃2. 能夠監(jiān)督推進各項目標的 完成1. 擬定工作計劃的 方法2. 目標管理要點（三）、 常用事 務文書常用事務 文書的擬寫1 能夠擬寫合同2 能夠擬寫可行性研究報告1 合同的寫作要求2 可行性研究報告 的寫作要求四、會議 與商務 活動（一） 會議籌備能夠審核大型會議的預案大型會議預案的審核內容（二） 會議中 的管理1 能夠在會議的主持中進行 有效交流2 能夠引導會議決議的形成1 主持會議的技巧 與要求2 形成會議決議的 技巧（三） 會議的 善后工作能夠進行會議效果評估會議效果評 估要求及方法（四） 商務活動1 能夠組織協(xié)調大型商務活 動2 能夠做好商務談判的輔助 工作1 大型商務活動的 程序與內容2 商務談判輔助工 作的內容五、 信息 與檔案（一） 信息管理1 能夠利用信息輔助決策2 能夠科學地