搜狐理財(cái)周年慶典——理財(cái)服務(wù)與產(chǎn)品網(wǎng)上調(diào)查結(jié)果揭曉-A

1、搜搜 狐狐 理理 財(cái)財(cái) 頻頻 道道 周周 年年 慶慶 典典理財(cái)服務(wù)與產(chǎn)品網(wǎng)上調(diào)查結(jié)果理財(cái)服務(wù)與產(chǎn)品網(wǎng)上調(diào)查結(jié)果理財(cái)服務(wù)與產(chǎn)品網(wǎng)上調(diào)查結(jié)果理財(cái)服務(wù)與產(chǎn)品網(wǎng)上調(diào)查結(jié)果調(diào)查背景：調(diào)查背景： 隨著老百姓手中持有貨幣的增加，投資理財(cái)?shù)摹盁嶂远取?與日俱增；各金融機(jī)構(gòu)也在不斷的增加各種理財(cái)服務(wù)，豐富理財(cái)產(chǎn)品種類吸引民間資本。調(diào)查形式：調(diào)查形式： 數(shù)字100市場(chǎng)研究有限公司與搜狐理財(cái)頻道合作，針對(duì)普通消費(fèi)者，對(duì)銀行、保險(xiǎn)、基金三種投資理財(cái)渠道進(jìn)行了投資理財(cái)?shù)木W(wǎng)上調(diào)查。調(diào)查目的：調(diào)查目的： 為大眾投資者在挑選理財(cái)產(chǎn)品及理財(cái)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供依據(jù) 為各金融機(jī)構(gòu)理財(cái)服務(wù)和產(chǎn)品的改進(jìn)與調(diào)整提供依據(jù)。一、大眾投資理財(cái)意識(shí)強(qiáng)

2、烈，但理財(cái)方式趨于保守一、大眾投資理財(cái)意識(shí)強(qiáng)烈，但理財(cái)方式趨于保守 大眾投資者表現(xiàn)出來的理財(cái)意識(shí)已經(jīng)非常強(qiáng)烈（87.6%） 其中中青年群體：投資理財(cái)意識(shí)最為強(qiáng)烈，有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，風(fēng)險(xiǎn)的心理承受能力較強(qiáng)，是各種投資理財(cái)服務(wù)的主要消費(fèi)群體 老年群體：雖有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力但思想較傳統(tǒng)，低風(fēng)險(xiǎn)是這部分人群主要的理財(cái)方式 青少年群體：沒有穩(wěn)定收入來源，理財(cái)意識(shí)較淡薄，是理財(cái)服務(wù)的潛在消費(fèi)群體。一、大眾投資理財(cái)意識(shí)強(qiáng)烈，但理財(cái)方式趨于保守一、大眾投資理財(cái)意識(shí)強(qiáng)烈，但理財(cái)方式趨于保守一、大眾投資理財(cái)意識(shí)強(qiáng)烈，但理財(cái)方式趨于保守一、大眾投資理財(cái)意識(shí)強(qiáng)烈，但理財(cái)方式趨于保守 目前大眾投資理財(cái)方式仍以傳統(tǒng)、穩(wěn)健的

3、方式為主，存銀行（78.4%）憑借其傳統(tǒng)的低風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)仍然是大眾投資者的首選 一、大眾投資理財(cái)意識(shí)強(qiáng)烈，但理財(cái)方式趨于保守一、大眾投資理財(cái)意識(shí)強(qiáng)烈，但理財(cái)方式趨于保守 大眾投資者常用投資方式大眾投資者常用投資方式 二、銀行服務(wù)與產(chǎn)品二、銀行服務(wù)與產(chǎn)品 銀行普遍服務(wù)有差距銀行普遍服務(wù)有差距 招商銀行（24.8%）在消費(fèi)者心目中滿意率最高中國(guó)銀行的綜合表現(xiàn)最好根據(jù)用戶使用量統(tǒng)計(jì)得出的用戶相對(duì)滿意率（滿意率/使用率）排名前六名的是：招商銀行、中國(guó)民生銀行、中國(guó)銀行、深圳發(fā)展銀行、浦東發(fā)展銀行、中信實(shí)業(yè)銀行 二、銀行服務(wù)與產(chǎn)品二、銀行服務(wù)與產(chǎn)品 大眾對(duì)銀行卡的期望多失望大大眾對(duì)銀行卡的期望多失望大消費(fèi)者

4、在銀行卡的選擇上會(huì)更多的考慮網(wǎng)點(diǎn)多少（16.5%），跨行手續(xù)費(fèi)（11.3%），24小時(shí)自助服務(wù)（10.9%）等提高現(xiàn)金支取方便與效率的因素存提款網(wǎng)點(diǎn)有限（10.6%），查詢服務(wù)不到位（8.4%），提款機(jī)經(jīng)常發(fā)生故障（7.9%）等低效率障礙在用戶不滿意因素中非常突出，而申請(qǐng)過程繁瑣（10.5%），職員服務(wù)態(tài)度惡劣，效率低（16.39%）等服務(wù)的低效率更加使銀行卡用戶感到失望。 二、銀行服務(wù)與產(chǎn)品二、銀行服務(wù)與產(chǎn)品本次銀行卡滿意率調(diào)查中招商銀行一卡通成為用戶評(píng)選的最滿意的銀行卡（23.7%），另外根據(jù)用戶使用量統(tǒng)計(jì)得出的用戶相對(duì)滿意率（滿意率/使用率）排名前六名的是：招商銀行一卡通、浦東發(fā)展銀行東

5、方卡、中國(guó)工商銀行牡丹卡、廣東發(fā)展銀行廣發(fā)卡、中國(guó)銀行長(zhǎng)城卡、中國(guó)建設(shè)銀行龍卡。 三、保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)與產(chǎn)品三、保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)與產(chǎn)品 大眾對(duì)投資型險(xiǎn)種興趣低，保險(xiǎn)業(yè)回歸本質(zhì)大眾對(duì)投資型險(xiǎn)種興趣低，保險(xiǎn)業(yè)回歸本質(zhì) 三、保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)與產(chǎn)品三、保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)與產(chǎn)品 消費(fèi)者在選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)更多關(guān)注的是公司的實(shí)力（消費(fèi)者在選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)更多關(guān)注的是公司的實(shí)力（31.4%31.4%）和服務(wù)質(zhì)量（）和服務(wù)質(zhì)量（30.6%30.6%） 三、保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)與產(chǎn)品三、保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)與產(chǎn)品 用戶對(duì)保險(xiǎn)公司的評(píng)價(jià)用戶對(duì)保險(xiǎn)公司的評(píng)價(jià) 四、基金服務(wù)與產(chǎn)品四、基金服務(wù)與產(chǎn)品 基金產(chǎn)品品種繁多、缺乏有效營(yíng)銷，投資者認(rèn)知度低基金產(chǎn)品品種繁多、缺乏有

6、效營(yíng)銷，投資者認(rèn)知度低 通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)大眾投資者認(rèn)為最優(yōu)秀的開放型基金排名通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)大眾投資者認(rèn)為最優(yōu)秀的開放型基金排名中，所有基金的得票率都在中，所有基金的得票率都在16%以下，除排名前兩位易方以下，除排名前兩位易方達(dá)平穩(wěn)增長(zhǎng)（達(dá)平穩(wěn)增長(zhǎng)（15.96%）和博時(shí)價(jià)值增長(zhǎng)（）和博時(shí)價(jià)值增長(zhǎng)（11.89%）其余基）其余基金得票率均在金得票率均在10%以下。以下。同時(shí)在最優(yōu)秀的基金公司的評(píng)選中除了南方基金管理公司同時(shí)在最優(yōu)秀的基金公司的評(píng)選中除了南方基金管理公司得票率超過得票率超過10%，其他基金公司的得票率均在，其他基金公司的得票率均在10%以下。以下。這也說明目前的基金市場(chǎng)群雄逐鹿缺乏領(lǐng)導(dǎo)性的品

7、牌，而這也說明目前的基金市場(chǎng)群雄逐鹿缺乏領(lǐng)導(dǎo)性的品牌，而優(yōu)秀品牌的建立還須經(jīng)過業(yè)績(jī)與時(shí)間的考驗(yàn)。優(yōu)秀品牌的建立還須經(jīng)過業(yè)績(jī)與時(shí)間的考驗(yàn)。 四、基金服務(wù)與產(chǎn)品四、基金服務(wù)與產(chǎn)品 最優(yōu)秀的基金產(chǎn)品最優(yōu)秀的基金產(chǎn)品 四、基金服務(wù)與產(chǎn)品四、基金服務(wù)與產(chǎn)品 最優(yōu)秀的基金公司最優(yōu)秀的基金公司 四、基金服務(wù)與產(chǎn)品四、基金服務(wù)與產(chǎn)品 基金銷售渠道待完善基金銷售渠道待完善 四、基金服務(wù)與產(chǎn)品四、基金服務(wù)與產(chǎn)品 基金投資風(fēng)險(xiǎn)初顯，投資者回避風(fēng)險(xiǎn)基金投資風(fēng)險(xiǎn)初顯，投資者回避風(fēng)險(xiǎn) 股票型基金（股票型基金（27.6%）高風(fēng)險(xiǎn)性開始突顯影響了部分投資）高風(fēng)險(xiǎn)性開始突顯影響了部分投資者的信心者的信心 保本型基金（保本型基金

8、（23.3%）被投資者認(rèn)為是一條不錯(cuò)的回避風(fēng)）被投資者認(rèn)為是一條不錯(cuò)的回避風(fēng)險(xiǎn)的投資途徑。險(xiǎn)的投資途徑。 貨幣市場(chǎng)基金（貨幣市場(chǎng)基金（21.9%）以其風(fēng)險(xiǎn)性和流動(dòng)性介于股票型）以其風(fēng)險(xiǎn)性和流動(dòng)性介于股票型與保本型基金之間吸引了部分持觀望態(tài)度的投資者與保本型基金之間吸引了部分持觀望態(tài)度的投資者 近近60%的基金投資者在選擇基金時(shí)以長(zhǎng)線投資的基金品種的基金投資者在選擇基金時(shí)以長(zhǎng)線投資的基金品種（債券型（債券型14.6%、保本型、保本型23.3%、貨幣型、貨幣型21.9%）為主）為主 四、基金服務(wù)與產(chǎn)品四、基金服務(wù)與產(chǎn)品 四、基金服務(wù)與產(chǎn)品四、基金服務(wù)與產(chǎn)品 最優(yōu)秀的貨幣市場(chǎng)基金最優(yōu)秀的貨幣市場(chǎng)基金 五、目前大眾投資理財(cái)行為表現(xiàn)特征及問題五、目前大眾投資理財(cái)行為表現(xiàn)特征及問題 首先，理財(cái)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，各機(jī)構(gòu)的理財(cái)產(chǎn)品因差異化小而造成的投資者選擇疲勞，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該加強(qiáng)自身理財(cái)產(chǎn)品的創(chuàng)新； 其次