OPPO手機(jī)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)

1、OPPO手機(jī)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)銷(xiāo)售情景1：店員向顧客推薦手機(jī)，但顧客就是不開(kāi)口說(shuō)話(huà)。不良應(yīng)對(duì)：1、先生/小姐，看一下這款某某品牌的手機(jī)？見(jiàn)顧客不開(kāi)口，就不再搭理。2、先生/小姐，要買(mǎi)什么手機(jī)？要找什么品牌、功能??？我?guī)湍扑]一下！主動(dòng)推薦不成功，跟在顧客身后，繼續(xù)向顧客追問(wèn)。3、問(wèn)過(guò)兩次后，見(jiàn)顧客仍不開(kāi)口，面部表情變得很失落，不再跟進(jìn)。實(shí)戰(zhàn)策略：顧客走進(jìn)一個(gè)陌生的手機(jī)店，需要1-3分鐘來(lái)適應(yīng)新的環(huán)境。所以，前1-3分鐘除非顧客主動(dòng)問(wèn)手機(jī)相關(guān)問(wèn)題，銷(xiāo)售人員不要太熱情地向顧客推薦，否那么就會(huì)遭到顧客因自我防御心理而引起的拒絕。另外，一廂情愿地推薦或老王賣(mài)瓜自夸式的解說(shuō)，也只能適得其反。同時(shí)也讓顧客處于兩難處

2、境，要么不開(kāi)口說(shuō)話(huà)，要么很快就離開(kāi)這個(gè)讓他不"舒服"的現(xiàn)場(chǎng)。正確的行為：當(dāng)?shù)谝淮蜗蝾櫩屯扑]手機(jī)時(shí)，顧客不開(kāi)口，也不作任何反饋，而只是自顧自得看機(jī)，這時(shí)店員應(yīng)及時(shí)調(diào)整策略，表現(xiàn)出假設(shè)無(wú)其事，不要再繼續(xù)推薦或追問(wèn)與手機(jī)有關(guān)的話(huà)語(yǔ)。應(yīng)運(yùn)用一些"破冰"話(huà)術(shù)，通過(guò)"應(yīng)酬"的方式來(lái)找到可以讓顧客開(kāi)口的話(huà)題。當(dāng)顧客開(kāi)口說(shuō)話(huà)時(shí)，再把握時(shí)機(jī)，適時(shí)推薦。切忌強(qiáng)迫推薦，引起顧客的膩煩心理。銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：話(huà)術(shù)1：先生/小姐，這里有一款本周最暢銷(xiāo)機(jī)型，很多顧客都買(mǎi)了。我演示一下給您看用吸引顧客的話(huà)語(yǔ)開(kāi)始，容易吊起顧客的興趣。說(shuō)完僅用目光與顧客交流一下，不用等顧客答

3、復(fù)，主動(dòng)為顧客演示。如果顧客不動(dòng)，也不開(kāi)口，多是擔(dān)憂(yōu)自己試機(jī)后不買(mǎi)，會(huì)不好意思。買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，多了解些產(chǎn)品知識(shí)反正有好處。您說(shuō)對(duì)吧？來(lái)，先感受一下手感如何？此時(shí)要迅速主動(dòng)將手機(jī)遞給顧客。話(huà)術(shù)2：先生/小姐，這里是某某專(zhuān)柜從顧客所在的柜臺(tái)開(kāi)始引導(dǎo)，前面是某某專(zhuān)柜?；蛘哒f(shuō)："這邊是國(guó)產(chǎn)品牌專(zhuān)區(qū)，那邊是國(guó)際品牌專(zhuān)區(qū)。"用"二選一"引導(dǎo)式話(huà)術(shù)，察看顧客的眼睛，只要顧客行為上接受你的引導(dǎo)，就馬上找一款oppo手機(jī)向顧客推薦。您看，這款手機(jī)時(shí)目前最時(shí)尚的機(jī)型，來(lái)，我們?cè)囈幌鹿δ堋Ｔ?huà)術(shù)3：迂回搭訕?lè)ㄓ深櫩蜕砩险业介_(kāi)場(chǎng)白。先生您的手表好漂亮啊，是在哪買(mǎi)的？等顧客答復(fù)是嗎

4、。要兩三千吧。稍作停頓，顧客一般會(huì)說(shuō)，沒(méi)有則貴了。對(duì)了，您買(mǎi)手機(jī)最看重的是哪些呢？顧客答復(fù)說(shuō)：第一oppo品牌、第二價(jià)格、第三款式了。除了這三點(diǎn)還有別的嗎？顧客說(shuō)：沒(méi)有了。您比擬喜歡什么品牌呢？等顧客答復(fù)多少價(jià)位的手機(jī)您能接受呢？等顧客答復(fù)你比擬喜歡什么樣款式的呢？等顧客答復(fù)呵呵，你是想找一款國(guó)產(chǎn)品牌，價(jià)位1000-1600元左右的4G智能手機(jī)是嗎？如果我能幫您找到，你會(huì)考慮買(mǎi)嗎？會(huì)！銷(xiāo)售情景2：如果顧客說(shuō)："今年只是隨便看看！如果買(mǎi)的話(huà)，還會(huì)找你的！"不良應(yīng)對(duì)：1、好的，您看吧，有需要找我。2、請(qǐng)隨便看看。3、不再說(shuō)話(huà)，拖著懶散的步伐跟顧客一起看。實(shí)戰(zhàn)策略：說(shuō)類(lèi)似話(huà)語(yǔ)的顧

5、客，是規(guī)范的潛在購(gòu)機(jī)顧客。只所以這樣說(shuō)，是不想被店員的"推銷(xiāo)"所打攪而找的借口。如果店員相信了，那就是被顧客的謊話(huà)所欺騙。這種情形有兩種可能：一種是正如顧客所說(shuō)，確實(shí)是閑逛；一種是顧客有購(gòu)置需求，但還沒(méi)有看到自己喜歡的機(jī)型，或者還在比對(duì)價(jià)格并參考衡量其他機(jī)型。但無(wú)論是哪種可能，店員都不能用"好的，您看吧，有需要找我"、"請(qǐng)隨便看看"之類(lèi)消極性語(yǔ)言來(lái)應(yīng)對(duì)。這樣雖然順應(yīng)了顧客的心理，但同時(shí)也失去了"抓住"顧客心理的時(shí)機(jī)。所以此時(shí)，店員的行為應(yīng)是：運(yùn)用微笑、贊美的辦法，迅速與顧客建立親和力，盡可能取得顧客的信任。然后通過(guò)

6、測(cè)試話(huà)術(shù)，來(lái)了解顧客的真實(shí)目的。最后才能對(duì)癥下藥。銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：話(huà)術(shù)1：呵呵，大哥，謝謝您的照顧。您現(xiàn)在用的是什么手機(jī)??？或者您之前都用過(guò)什么手機(jī)呢？噢，用的是NOKIA！一看大哥就很有品味，對(duì)了，NOKIA最新出了一款手機(jī)您有了解嗎？您來(lái)這邊看一下。表明：這是典型的測(cè)試性話(huà)語(yǔ)。一方面看顧客有沒(méi)有手機(jī)，另一方面了解顧客有無(wú)產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)。如果顧客答復(fù)現(xiàn)在沒(méi)用手機(jī)這類(lèi)顧客雖然比例較少，但只要有，購(gòu)機(jī)可能性就很大；如果顧客答復(fù)在使用某某品牌手機(jī)，可接著問(wèn)使用的感覺(jué)如何，如果顧客答復(fù)是不好，那么可以順勢(shì)推薦一款新手機(jī)，如果答復(fù)還行吧，那么可以順勢(shì)推薦這個(gè)品牌最新機(jī)型。話(huà)術(shù)2：是嗎？沒(méi)關(guān)系。我們店機(jī)型比擬多

7、，隨便看可能看不出什么門(mén)道的。我給您做"導(dǎo)游"好了。放心啦，免費(fèi)的。表明：這類(lèi)型話(huà)術(shù)，適合男女異性之間，適當(dāng)運(yùn)用一些風(fēng)趣的話(huà)語(yǔ)，在取得顧客"好感"的同時(shí)，抓住時(shí)機(jī)順藤摸瓜，了解顧客的真實(shí)需求，有針對(duì)性地介紹手機(jī)。話(huà)術(shù)3：好的，您先了解一下。不過(guò)為了節(jié)約您的選擇時(shí)間，我以自己多年賣(mài)機(jī)的經(jīng)驗(yàn)，奉獻(xiàn)一點(diǎn)參考意見(jiàn)：從品牌、價(jià)位、功能、款式四個(gè)方面入手，就容易找到滿(mǎn)意如意的手機(jī)了。我就這四個(gè)方面簡(jiǎn)單幫您介紹一下吧話(huà)術(shù)4：判斷真假，套出真假。是嗎，如果買(mǎi)的話(huà)，你對(duì)手機(jī)有什么要求呢？如果顧客答復(fù)，表明顧客是有購(gòu)機(jī)需求，只是沒(méi)有找到適宜的。如果顧客搪塞或不答復(fù)，表明顧客

8、真的是隨便看看。我明白了，您今天是來(lái)順便看看的根據(jù)顧客前面的要求中的選項(xiàng)，如品牌、價(jià)格、款式等。是嗎？如果我能幫您找到這樣的手機(jī)，您會(huì)跟我購(gòu)置嗎？銷(xiāo)售情景3：顧客來(lái)到店鋪看手機(jī)，只是為了比照一下價(jià)格時(shí)。不良應(yīng)對(duì)：1、自己看，不知道。2、不搭理，很生氣的表情，心想"只問(wèn)價(jià)格又不買(mǎi)"。3、買(mǎi)不買(mǎi)？不買(mǎi)別問(wèn)。實(shí)戰(zhàn)策略："貨比三家"是在終端常有的情況，通常顧客在決定購(gòu)機(jī)前，都要到1-3家手機(jī)店比對(duì)價(jià)格。第一家是最沒(méi)有希望也是最有希望的，如果第一家印象好如店鋪形象、效勞、店員等，顧客在比對(duì)第二家不稱(chēng)心時(shí)，會(huì)有75%以上可能回到第一家店，有95%以上可能在第一家手機(jī)

9、店購(gòu)置。當(dāng)然，如果第一印象不好，或在中間幾家遇到銷(xiāo)售高手，顧客可就真的不回頭了！就本案例而論，手機(jī)店員一方面要用銷(xiāo)售話(huà)術(shù)說(shuō)服顧客，盡量使其當(dāng)即就做出購(gòu)置決定；一方面必須運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及人性化的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)給顧客留下好的印象。同時(shí)，這種類(lèi)型的顧客，一般情況下心中已有了要購(gòu)置的某款手機(jī)，僅是多看幾家店，比擬哪一家的性?xún)r(jià)比高些。因此，如果你能通過(guò)探測(cè)的辦法了解到顧客心目中的手機(jī)時(shí)什么？也就是比擬容易成交。銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：話(huà)術(shù)1：大哥您好，看得出您是位懂行情的。實(shí)話(huà)給您說(shuō)，現(xiàn)在手機(jī)的價(jià)格已經(jīng)很透明了，而且產(chǎn)品差異不大。不可能有哪家價(jià)格賣(mài)很高了。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是過(guò)去式，現(xiàn)在買(mǎi)手機(jī)都是看效勞和質(zhì)量。在我們店購(gòu)機(jī)，售后

10、是絕對(duì)有保障的，而且我們的手機(jī)都是從品牌廠(chǎng)家拿貨，全國(guó)聯(lián)保。所以沒(méi)必要再東奔西跑，既浪費(fèi)時(shí)間，又浪費(fèi)精力。來(lái)，坐下喝杯水，讓我給您演示一下手機(jī)功能話(huà)術(shù)2：欲擒故縱話(huà)術(shù)靚仔，在某某地區(qū)名買(mǎi)手機(jī)，我們價(jià)格是最低的，不信的話(huà)你可以去比照，如果你能找到任何一家行貨手機(jī)店的某款手機(jī)比我們還低，我可以比他還廉價(jià)50賣(mài)給你。話(huà)術(shù)3：紅西瓜話(huà)術(shù)靚女，現(xiàn)在買(mǎi)手機(jī)要特別小心，假貨特別多，比方很多店拿翻新機(jī)來(lái)賣(mài)的，不但質(zhì)量沒(méi)有保證，電池還有爆炸的危險(xiǎn)呢！我做手機(jī)銷(xiāo)售5年了，告訴你一些檢測(cè)的小竅門(mén)吧。首先按*#06#可以檢查一下手機(jī)的串碼與機(jī)身、機(jī)盒是否對(duì)的上，然后翻開(kāi)后蓋看有沒(méi)有指紋，還有。店員平常多搜集一些，驗(yàn)證

11、手機(jī)真?zhèn)蔚男≈R(shí)，用在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)。話(huà)術(shù)表明：有一次，我去買(mǎi)西瓜，我就問(wèn)老板有沒(méi)有又紅又甜的瓜。老板說(shuō)："現(xiàn)在買(mǎi)西瓜要特別小心，顏色很紅的瓜多是打了色素，吃了對(duì)身體不好的。您看我們的瓜，顏色很鮮艷，自然。"以后，我就經(jīng)常去這位老板那里買(mǎi)瓜。"紅西瓜話(huà)術(shù)"的要點(diǎn)是要用專(zhuān)業(yè)知識(shí)說(shuō)服顧客，讓顧客對(duì)你產(chǎn)生依賴(lài)的同時(shí)，也就建立起了信任感。話(huà)術(shù)4：找到心動(dòng)鈕探測(cè)顧客購(gòu)機(jī)的關(guān)鍵。看：首先要看顧客的落眼點(diǎn)在哪？比擬關(guān)注哪些手機(jī)？言、行、舉止等。初步判斷顧客的需求點(diǎn)。問(wèn)：先生，您在哪工作啊？停頓呵呵，不錯(cuò)，白領(lǐng)階層啊。我能請(qǐng)教您一個(gè)專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題嗎？停頓像您這樣的白領(lǐng)階層買(mǎi)手機(jī)最

12、關(guān)注的是什么呢？品牌、價(jià)格、功能、款式還是其他的呢？顧客說(shuō)：我看中NOKIA一款游戲手機(jī)，看了幾家就是太貴了。聽(tīng)：在問(wèn)的根底上，要聽(tīng)出顧客的需求，然后才能對(duì)癥下藥。是哪一款呢？停頓噢，是那一款啊，哪一款是比擬貴的，因?yàn)樗撬茉飚a(chǎn)品的價(jià)值點(diǎn)。不過(guò)呢，我們是NOKIA在某某地區(qū)獨(dú)家代理商，無(wú)論在價(jià)位、售后都有優(yōu)勢(shì)。銷(xiāo)售情景4：顧客試機(jī)后，一定要重新由倉(cāng)庫(kù)拿一臺(tái)新機(jī)，可僅剩一臺(tái)時(shí)。不良應(yīng)對(duì)：1、這臺(tái)也是新機(jī)，就拿這臺(tái)吧！2、倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有了，就柜臺(tái)這一部了。3、只剩下一臺(tái)樣機(jī)了，你不要我也沒(méi)方法啦。實(shí)戰(zhàn)策略：這是手機(jī)店較常見(jiàn)的現(xiàn)象。原那么上應(yīng)盡量把柜臺(tái)內(nèi)的手機(jī)賣(mài)掉，以免造成不必要的陳列損耗。當(dāng)然，如果堅(jiān)持要拿新機(jī)，而倉(cāng)庫(kù)又有，還是比擬容易處理。但就本案例來(lái)言，僅剩柜臺(tái)內(nèi)一部手機(jī)時(shí)，又該如何應(yīng)對(duì)呢？此時(shí)的顧客主要還是心理作用，認(rèn)為陳列樣品機(jī)看的人多，質(zhì)量可能不好。作為現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員，如何消除顧客的這層心理"陰影"，是解決問(wèn)題的關(guān)鍵！銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：話(huà)術(shù)1：先生小姐您好，您看的這臺(tái)就是新機(jī)，因?yàn)槲覀?電訊的效勞辦法不同于其他手機(jī)店，我們?nèi)渴菙[真機(jī)，而且是擺一臺(tái)賣(mài)一臺(tái)；擺模型機(jī)的那種，如果客人試了新機(jī)不喜歡，他們還是可以照原樣放回倉(cāng)庫(kù)，然后再拿給其他客人看，您覺(jué)得有區(qū)別嗎？話(huà)術(shù)2：先生小姐您好，我們這里的手機(jī)都很暢銷(xiāo)的，柜臺(tái)內(nèi)很少有過(guò)夜機(jī)，根本上每天都要賣(mài)幾臺(tái)。如果幾