ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)框架下的高職院校質(zhì)量管理體系

1、ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)框架下的高職院校質(zhì)量管理體系-傳播學(xué)論文(1)論文摘要：近幾年來(lái)，伴隨著高等職業(yè)技術(shù)教育的迅速開(kāi)展，高職教育質(zhì)量問(wèn)題也越來(lái)越引起人們的關(guān)注，如何建立適宜高職教育特色的質(zhì)量管理體系成為高職教育管理的重要課題，結(jié)合高職教育特點(diǎn)按照IS09000質(zhì)量管理形式建立高職質(zhì)量管理體系，不失為一種行之有效的方法。 論文關(guān)鍵詞：高職教育；質(zhì)量管理體系；IS09000標(biāo)準(zhǔn) 隨著我國(guó)高等職業(yè)教育的迅速開(kāi)展，教育質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)非常突出，如何建立適宜高職教育特色的質(zhì)量管理體系成為高職教育管理的重要課題。教育質(zhì)量管理體系的形式有多種，其中按照 ISO9000質(zhì)量管理形式建立質(zhì)量管理體系是一種行之有效的

2、方式。在ISO 9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)框架下建立高職院校質(zhì)量管理體系，必須結(jié)合高職教育特點(diǎn)，系統(tǒng)地識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程，確定這些過(guò)程的順序和互相作用，確定過(guò)程運(yùn)行及控制的準(zhǔn)那么和方法，監(jiān)視、測(cè)量和分析過(guò)程的有效性，并使之形成一個(gè)有機(jī)整體。一、高職院校的產(chǎn)品、顧客與質(zhì)量 1產(chǎn)品 產(chǎn)品是“過(guò)程的結(jié)果。ISO 9000：2000中指出，產(chǎn)品有四種通用的類別：效勞、軟件、硬件、流程性材料，一個(gè)組織的產(chǎn)品屬于哪種類別，取決于其主導(dǎo)成分。學(xué)校向?qū)W生提供在校學(xué)習(xí)、生活的設(shè)施、設(shè)備，通過(guò)教職工的教育、教學(xué)、管理和效勞，向?qū)W生提供知識(shí)、信息、方法和技能，使學(xué)生的素質(zhì)和才能得到了進(jìn)步。這種幫助學(xué)生進(jìn)步素質(zhì)

3、、才能，增長(zhǎng)知識(shí)的過(guò)程以及學(xué)生知識(shí)、才能的增值，就是教育的產(chǎn)品。因此，就其主導(dǎo)成分來(lái)講，學(xué)校的產(chǎn)品是效勞教育效勞。 教育效勞不同于其他行業(yè)的硬件產(chǎn)品也不同于其他效勞行業(yè)的效勞產(chǎn)品，教育效勞是一種特殊的效勞。首先，教育效勞的對(duì)象是具有不同個(gè)性、不同學(xué)習(xí)根底和經(jīng)歷的學(xué)生；其次，教育過(guò)程是教師與學(xué)生雙向互動(dòng)的過(guò)程；第三，教育教學(xué)的效果不僅取決于教學(xué)條件、教學(xué)方案，還與教師的程度、經(jīng)歷、職業(yè)態(tài)度等親密相關(guān)。這些特征必然會(huì)影響到質(zhì)量管理體系的構(gòu)建。2顧客 高職院校的顧客是以學(xué)生為直接消費(fèi)者的一個(gè)群體。因?yàn)閷W(xué)校作為一個(gè)社會(huì)組織，把教育效勞提供給了學(xué)生，學(xué)生享受到這種教育效勞，并為此交納了學(xué)費(fèi)，這就形成了提

4、供產(chǎn)品和承受產(chǎn)品的消費(fèi)關(guān)系所以，學(xué)校與學(xué)生之間是一種組織與顧客的關(guān)系。學(xué)校作為繼承、傳播文化的基地，其顧客不僅僅是學(xué)生，而是一個(gè)群體，包括學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位、社會(huì)、國(guó)家、合作辦學(xué)者以及其它需要效勞的組織等。 在傳統(tǒng)教育觀念中，學(xué)生是學(xué)校教育的對(duì)象，也是學(xué)校管理的對(duì)象，學(xué)校與學(xué)生之間的關(guān)系是管理與被管理的關(guān)系。而按照ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的思路，學(xué)生是學(xué)校的顧客，是學(xué)校的效勞對(duì)象。這樣，學(xué)校與學(xué)生之間的關(guān)系就發(fā)生了宏大的變化，這種變化必然會(huì)沖擊傳統(tǒng)的以教師為中心的教育形式。因此，“以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)，以顧客的需要為中心就成為學(xué)校質(zhì)量管理體系建立的前提。 3質(zhì)量 質(zhì)量是一個(gè)廣義的概念。對(duì)于學(xué)校教育

5、來(lái)講，質(zhì)量是指學(xué)校教育效勞的固有特性滿足顧客要求的程度?！肮逃刑匦允侵改呈挛镏斜緛?lái)就有的特性，它是通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)以及其后的實(shí)現(xiàn)過(guò)程所形成的屬性。這些特性表如今專業(yè)設(shè)置、課程構(gòu)造、課程內(nèi)容、教學(xué)方法等方面。如一門名稱一樣的課程，在高職院校與在其他高等學(xué)校，應(yīng)在教學(xué)目的、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式等方面有所不同，這就是課程的特性。歸納起來(lái)，教育效勞的特性可表現(xiàn)為功能性(如教學(xué)、教育、食、宿、推薦就業(yè)等)；知識(shí)性(傳播知識(shí)與技能，有獨(dú)特的知識(shí)構(gòu)造、才能構(gòu)造等)；可承受性(教育教學(xué)的內(nèi)容、方式等能被學(xué)生承受并轉(zhuǎn)化為人才素質(zhì))；平安性(如教育、教學(xué)、食、宿等方面的平安保證)等方面。教育質(zhì)量的本質(zhì)就是這些固有特性滿足顧客要求的程度。“顧客要求包括社會(huì)(國(guó)家、用人單位等)對(duì)人才的要求、學(xué)生身心開(kāi)展的要求、學(xué)生就業(yè)才能的要求，還有學(xué)生在校期間的生活、平安要求等。因此