醫(yī)生回訪隨訪話術(shù)

1、歐陽家百創(chuàng)編現(xiàn)在越來越多的醫(yī)院開始重視術(shù)后 的復(fù)診率，尤其是一些慢性病，由復(fù)診 來帶動消費，新接手的項目其中就有一 項是關(guān)于治療后病人回訪的情況，大體 的總結(jié)了一下。主要的方向思路就是：歐陽家百(2021.03. 07) 效果好要鞏固，到更好。 病情治療是需要一個循序漸逬的過程。 每個人對于藥物的吸收和敏感度不一樣的，所以效果體現(xiàn) 不一樣，不要效果不明顯就停藥，否則就是前功盡棄。 不能沒有效果就私自停藥，否則我們前面做的努力就全白 費了。 個例在任何地方都是有的，不排除個例出現(xiàn)，出現(xiàn)意外肯 定是有原因的，我們要一起找到這個原因，然后一起幫助病人康 復(fù)。 低素質(zhì)的人群在哪里都是有的，尤其是一些慢

2、性病的病 人，在心理上或多或少都有一些不正常，所以我們要讓她發(fā)泄， 病人發(fā)火，我們不能火，先求同再求異。話術(shù)：回訪人員：您好！您是XXX嗎？患者：是的，我是?；卦L人員：您好，我是枠*醫(yī)院的，我姓X,給您來電是想 歐陽家百創(chuàng)編歐陽家百創(chuàng)編了解一下，您在我院治療后的病情，因為您在治療后，沒有給我 們來電反映治療情況，也沒有及時的到院復(fù)診，本著對患者負(fù)責(zé) 的態(tài)度，所以才給您來電，打擾您了，還請您見諒。你現(xiàn)在治療 后的病情怎么樣？患者：1、效果不錯（未打算復(fù)診）回訪人員：這個病的治療是一個循序漸進(jìn)的過程，既然現(xiàn)在 效果很理想，您更應(yīng)該及時到院復(fù)診，如果現(xiàn)在中途中斷治療的 話，會影響總體的治療效果，有可

3、能因治療不徹底而導(dǎo)致復(fù)發(fā)， 這樣的話前期的治療效果就白費了，同時也會因耽誤最佳的康復(fù) 時機(jī)而給后的治療增加麻煩，不管是在身體上還是心理上都是 得不償失的，所以建議您還是到院跟我們的專家溝通一下，讓專 家來判定一下治療結(jié)果，您看我?guī)湍s到明后天或者本周六、日 好嗎？患者：2、有點效果，但是不明顯（未打算復(fù)診）回訪人員：這個病的治療是一個循序漸進(jìn)的過程，您現(xiàn)在出 現(xiàn)的情況是正常的，如果現(xiàn)在中途中斷治療的話，會影響總體的 治療效果，更重要的是因延誤治療時機(jī)會導(dǎo)致后的治療更加麻 煩，增加治療難度和治療時間，這些都是我們不愿意看到的，我 們的目的是一致的，都是想幫您把這個病治好，所以您最好能到 院復(fù)診一

4、下，這樣半途而廢，前面所到達(dá)的效果和您在經(jīng)濟(jì)上的 付出都是無用功，既然現(xiàn)在有這樣的效果，為什么就不能堅持治 療下去呢？您看我?guī)湍s到什么時間到院復(fù)診好呢（在患者猶豫 的時候，不要給他猶豫的時間）歐陽家百創(chuàng)編患者：3、一點效果都沒有（未打算復(fù)診）患者：4、沒有效果，而且還出現(xiàn)不良反應(yīng)（自行停藥，未再 治療，未打算復(fù)診）回訪人員：我們院治療這個病康復(fù)率還杲不錯，像您這種情 況，在我們院治療的眾多患者中是存在的，但是比例非常的小， 原因也是多方面的，因為患者本身的特異性、對藥物的吸收能 力、自身的恢復(fù)能等等因素都不一樣，所以出現(xiàn)這個情況我們大 家都不愿意看到，出現(xiàn)這個情況后您可以及時的跟我們聯(lián)系，不

5、 管是電話也好還是到院診斷也好，現(xiàn)在既然出現(xiàn)這個情況，我還 杲建議您能到院讓專家當(dāng)面復(fù)診一下，看看是哪里出現(xiàn)了冋題， 我們也是本著對患者負(fù)責(zé)的態(tài)度才給您來電的，所以請您對治療 要有信心，畢竟您不是醫(yī)生，對于治病您還是交給我們醫(yī)生吧， 您看我?guī)湍s到什么時間好呢，最近這兩天可以嗎？5、沒有效果，而且還出現(xiàn)不良反應(yīng)（自行停藥，并換院治 療，但未康復(fù)）這類患者復(fù)診的幾率不是很大，但杲我們的回訪工作必須做 到位回訪人員：我們院治療這個病康復(fù)率還是不錯，像您這種情 況，在我們院治療的眾多患者中是存在的，但是比例非常的小， 原因也是多方面的，因為患者本身的特異性、對藥物的吸收能 力、自身的恢復(fù)能等等因素都

6、不一樣，所以出現(xiàn)這個情況我們大 家都不愿意看到?，F(xiàn)在您選擇其他醫(yī)院治療，就先看看下治療的 情況，有什么疑冋我們也很歡迎您給我們電話咨詢，如果治療也歐陽家百創(chuàng)編歐陽家百創(chuàng)編不是很理想還想到我們院治療的，可以隨時給我們提前預(yù)約一 下，我會及時給您安排的，那就不打擾您了，祝您早日康復(fù)，再 見！患者：6、還不錯，差不多己經(jīng)好了（未打算復(fù)診）回訪人員：畢竟您不是醫(yī)生，本著對您負(fù)責(zé)的態(tài)度，建議您 最好還是到院讓專家來判定是否痊愈，如果真的是好了當(dāng)然我們 大家都愿意看到的，但是如果還沒有完全好的話，就因為您這樣 中斷治療，后面又復(fù)發(fā)的話，就不太好了，這樣合延誤最佳康復(fù) 時機(jī)，而復(fù)發(fā)后又要重新治療，不管是在身

7、體上還是心理上，又 是一次傷害，同時前廂所到達(dá)的效果和您在經(jīng)濟(jì)上的付出都是無 用功，這樣就得不償失了，所以為了您的健康，我還是建議您能 及時到院和我們的抓家溝通一下，您看我?guī)湍s到明后天或者本 周六、日怎么樣？患者：7、治療后三個月又復(fù)發(fā)了，而且態(tài)度特別惡劣，罵人 （定要等病人罵完之后在接話）回訪人員：我現(xiàn)在可以理解你的心情，疾病的癥狀又出現(xiàn) 了，讓誰心里也不會好受的，但是畢竟您不是醫(yī)生，奔著對您負(fù) 責(zé)的態(tài)度，我建議您可以抽個時間過來讓咱們的手術(shù)醫(yī)生給您復(fù) 查看一下，目前的情況癥狀是復(fù)發(fā)了還是又出現(xiàn)了新生的病灶組 織，也聽一聽咱們手術(shù)醫(yī)生的建議，這樣您即是再重新選擇醫(yī)院 進(jìn)行治療的時候，也杲一個參考和對比不是，正好咱們這周末，* 教授在門診上，您看本周末有時間嗎？我給你安排上他的門診， 過來讓*教授仔細(xì)的給你復(fù)查看一下。光著急沒有用，解決不了冋歐陽家百創(chuàng)編題，對你本身的病情以及病人的病情都沒有任何