新華書店如何搶占圖書館修改

1、新華書店如何開發(fā)圖書館市場的思考【論文摘要】新華書店面對圖書發(fā)行市場競爭日趨激烈的形勢，應(yīng)加快改革，利用自己品牌和服務(wù)優(yōu)勢，力爭在競爭中立于不敗之地。開發(fā)圖書館市場，為圖書館提供有針對性的服務(wù)，并充分發(fā)揮新華書店和圖書館各自的優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)和模式方式，開辟新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)?！菊撐年P(guān)鍵詞】新華書店 圖書館 服務(wù) 創(chuàng)新 品牌前言隨著數(shù)字化出版的迅猛發(fā)展和出版體制改革的深入推進(jìn)，新華書店依靠教材、教輔發(fā)行便可獲利頗豐的時代將一去不復(fù)返，新華書店被推到了新的歷史轉(zhuǎn)折點(diǎn)。貝塔斯曼零售書店的關(guān)閉為我們敲響了警鐘，新華書店如何做到“可持續(xù)發(fā)展”這個命題擺在了我們的面前，我們既面臨機(jī)遇，更要迎接挑戰(zhàn)。2003年

2、5月，作為加入WTO的承諾條款之一，我國允許外資進(jìn)入圖書零售領(lǐng)域，2004年12月，向外資開放圖書批發(fā)市場，同年9月，重新修訂的出版物市場管理規(guī)定開始實(shí)施，具備條件的民營發(fā)行企業(yè)經(jīng)過批準(zhǔn)，即可獲得出版物總發(fā)行權(quán)，這幾項(xiàng)政策的出臺，打破了圖書發(fā)行行業(yè)的壟斷局面，圖書發(fā)行行業(yè)將不可避免走入微利時代，盈利的空間將會變得越來越稀薄。外部環(huán)境的巨大變化，使得新華書店以圖書發(fā)行作為主營業(yè)務(wù)的吸引力大大降低，也為新華書店開發(fā)圖書館市場帶來了機(jī)遇。現(xiàn)狀和原因分析一、目前，各級新華書店仍未完全擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思維模式的約束，經(jīng)營思想沒有真正轉(zhuǎn)變過來，缺乏參與市場競爭的緊迫感，在激烈的市場競爭中，新華書店沒有創(chuàng)新與發(fā)

3、展，缺少營銷策劃與策略，缺少把握市場主動競爭的意識，導(dǎo)致一般書銷售下滑，市場占有率急劇下降。零售市場持續(xù)低迷據(jù)，調(diào)查顯示，最近幾年全民閱讀率持續(xù)走低，紙質(zhì)圖書零售市場總體呈現(xiàn)疲軟狀態(tài)。由于時代的進(jìn)步，生活節(jié)奏的加快，人們的閱讀方式正在發(fā)生變化，閱讀率的持續(xù)走低對整個圖書市場影響非常大，新華書店將面臨零售市場重新洗牌的壓力。二、國家表現(xiàn)出要徹底打破壟斷行業(yè)的決心。意味著新華書店與民營書店已經(jīng)站到了同一起跑線上，今后再也無法依托傳統(tǒng)的政策保護(hù)來占得先機(jī)，行業(yè)壟斷的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了。就書店而言，一般圖書的銷售比重，通常應(yīng)當(dāng)在70%以上。擴(kuò)大一般圖書銷售既包含著對滿足需求、繁榮市場的使命，也內(nèi)含著

4、對提高經(jīng)濟(jì)效益的追求。由于缺乏對圖書流通規(guī)律的理性認(rèn)識和對市場競爭機(jī)遇的有效把握，造成了效益的結(jié)構(gòu)性反差客觀存在。有些書店雖以一定的精力投入一般圖書銷售，但由于對讀者的閱讀消費(fèi)需求缺少整體性把握，使得一般圖書的進(jìn)貨難以適銷對路，形成大量的滯銷，導(dǎo)致效益低下。占比例相當(dāng)大的新華書店，一般圖書的銷售碼洋占不到銷售總額的10%，這樣的狀況足以令人擔(dān)憂。三、新華書店在圖書館市場占有率變小。上世紀(jì) 80年代以前，圖書館與新華書店的供求關(guān)系基本上是圖書館有需要就給新華書店下訂單，書店根據(jù)訂單發(fā)貨的模式，新華書店不必刻意關(guān)注圖書館市場，利潤則自然而然落入新華書店手中。圖書館采購有一個特點(diǎn)，就是上級定期預(yù)先劃

5、撥采購費(fèi)用，圖書館根據(jù)劃撥經(jīng)費(fèi)進(jìn)行購買，幾乎是一手交錢一手交貨。從財(cái)務(wù)方面來說，這就使圖書館的現(xiàn)金支付能力特別強(qiáng)，基本上沒有壞賬呆賬，收入非常穩(wěn)定。民營書店的發(fā)展壯大，網(wǎng)上書店的興起，出版社的競爭，都對新華書店形成威脅，新華書店在館配市場中所占份額大幅度下滑。同不少新華書店相比，民營書業(yè)企業(yè)效率很高且經(jīng)營靈活，能向圖書館提供各種專業(yè)化服務(wù)，贏得了眾多圖書館的好評。如何搶占館配市場，己成為新華書店亟待解決的問題。四、書店與圖書館存在“錯位”的現(xiàn)象，折射出當(dāng)前圖書館的缺位?！懊糠旯?jié)假日，新華書店都是顧客盈門，但看書的多，真正買書的少”，出現(xiàn)這種情況的原因之一就是公共圖書館的缺位，才使得市民們的閱讀

6、需求不得不退而求其次，仰仗于免費(fèi)但并不舒適的新華書店”。現(xiàn)實(shí)是雖然并不缺少公共圖書館，但利用率并不很高，一方面是因?yàn)樯鐓^(qū)圖書館依然缺乏，另一方面則是因?yàn)槭忻嫔系暮脮⑿聲茨茉趫D書館中同步推出?！叭绻忻衲茉诩议T口的圖書館或閱覽室里享受書本的油墨之香，書店成為圖書館的景觀或許將自然消弭。 模式和方式選擇 一、通過參與政府采購招標(biāo)來開發(fā)圖書館市場。這種模式新華書店要戰(zhàn)勝競標(biāo)對手，就要做到以下幾點(diǎn)：（一）要改變觀念。不能因?yàn)榧词怪袠?biāo)成本高、利潤少而不愿做。條件越苛刻，對新華書店反而是一種鍛煉，不要有畏難情緒。 要樹立“反搶市場，微利也要做”的思路。（二）服務(wù)必須跟上，力度一定要加大，要多運(yùn)用科技成

7、果。要不斷提升服務(wù)理念，同時運(yùn)用科技手段，加強(qiáng)服務(wù)的利技含量。服務(wù)不光是態(tài)度好，而且要購買完整的服務(wù)，定期向圖書館送新書、樣書以供挑選，然后根據(jù)要求進(jìn)行配送，再接著是送貨上門。此外還要提供客戶的不同情況，提供不同附加服務(wù)，如向圖書館提供在編書目，幫助圖書館貼防盜磁條，甚至蓋好藏書章。這樣一整套服務(wù)實(shí)施下來，方便選購?fù)瑫r，也提高了圖書館新書上架速度。（三）新華書店要增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，必須降低經(jīng)營成本，以有一定競爭力的優(yōu)惠價格贏取標(biāo)的。投標(biāo)競爭是綜合實(shí)力、信譽(yù)、服務(wù)的競爭，也是價格的競爭，深挖上游出版社資源，在數(shù)額較大的招標(biāo)中，爭取出版社支持，盡可能降低進(jìn)貨成本，以求國有社店共同贏得市場，也是新華書店

8、應(yīng)努力的方向。 雖然有些地方圖書采購招標(biāo)還有待規(guī)范，但大多數(shù)圖書館招標(biāo)看重的還是投標(biāo)方的經(jīng)營品種、服務(wù)水準(zhǔn)、實(shí)力、到貨速度和網(wǎng)絡(luò)完善度，只有綜合程度都高，才會在競標(biāo)中立于不敗。同時，招標(biāo)方式畢竟使競爭擺到了臺面上，比起以往有些社會書店或個人以“回扣”等不正當(dāng)方式謀取圖書館巨額采購訂單相比，這種公開的招標(biāo)，對信譽(yù)與實(shí)力俱佳、卻又不可能使用不正當(dāng)手段的新華書店而言，顯然是巨大商機(jī)。  二、新華書店受托經(jīng)營圖書館，承接圖書館經(jīng)營管理。全國第一家新華書店受托經(jīng)營圖書館-陵水黎族自治縣新華書店和圖書館綜合大樓。新華書店承接圖書館經(jīng)營管理，這在全省乃至全國是一個創(chuàng)舉，新型書店圖書館的建

9、成使用，充分發(fā)揮了新華書店和圖書館各自的優(yōu)勢，有效地進(jìn)行了資源優(yōu)勢互補(bǔ)，對文化事業(yè)的發(fā)展將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。該綜合大樓由陵水新華書店自籌資金對原有圖書館進(jìn)行裝修改造而成。建筑面積1000平方米，其中一樓為一般圖書銷售，二樓提供社會服務(wù)，同時設(shè)有圖書借閱，報(bào)刊閱覽，少兒閱覽等四個大廳。該縣原有的圖書館由于投入、管理等原因，服務(wù)功能嚴(yán)重萎縮，喪失競爭力，發(fā)揮不出應(yīng)有的作用。新華書店受托經(jīng)營圖書館后，實(shí)行店館合一經(jīng)營和“一改四不變”原則，即改變經(jīng)營主體，圖書館牌子功能不變，產(chǎn)權(quán)及債權(quán)債務(wù)不變，原有人員不變，政府原有撥款不變。陵水新華書店受托經(jīng)營圖書館體現(xiàn)了有關(guān)方面通過創(chuàng)新體制和機(jī)制，用改革的精神整合文

10、化資源，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，推進(jìn)基層文化建設(shè)的新思路，為當(dāng)?shù)厝罕娮隽艘患檬隆?shí)事。由于投入不足，我省許多市(縣)一級公共圖書館服務(wù)功能嚴(yán)重萎縮，缺乏活力，它們的現(xiàn)狀與前景讓業(yè)內(nèi)人士和社會公眾感到憂慮和迷茫。一方面是一些公益文化事業(yè)面對市場經(jīng)濟(jì)帶來巨大的沖擊，陷入困境，有的沒有經(jīng)費(fèi)購書，有的場地閑置;而另一方面，囿于體制、機(jī)制等原因，文化資源被條塊分割，比如陵水新華書店的圖書資源、管理優(yōu)勢等和圖書館就無法實(shí)現(xiàn)“嫁接”，難以優(yōu)勢互補(bǔ)。這正是體制不順、機(jī)制不活給文化發(fā)展造成制約的典型表現(xiàn)。要破除這一瓶頸，根本出路在于改革，在于創(chuàng)新。陵水新華書店受托經(jīng)營圖書館的探索，找到了一條既保證公益性文化事業(yè)的健康發(fā)

11、展，又能推動文化產(chǎn)業(yè)不斷壯大的新路子，這一舉措帶給陵水圖書館的不僅是資金和圖書資源，而且還將帶來新機(jī)制和新活力，最終達(dá)到提高公共服務(wù)水平的目標(biāo)。三、新華書店提供圖書建立聯(lián)合圖書館。圖書館屬于社會公益事業(yè)，政策不允許收取借閱費(fèi)，但因財(cái)政資金撥付少，決定了館藏書品種、冊數(shù)少，不能及時更新。建議在國家政策允許的范圍內(nèi)，利益共享，在圖書館內(nèi)由新華書店投資建立讀者自愿繳納借閱費(fèi)的借閱區(qū)，新華書店提供好書、新書，僅增加了新華書店的經(jīng)濟(jì)效益，又增加了圖書館的品種、冊數(shù)，提高了其公共服務(wù)職能。新華書店可以與圖書館結(jié)盟建立文化活動中心，與社區(qū)圖書館聯(lián)合開展文化和讀書活動，可以做很多公益的事，可以租書，可以借書，

12、也可以搞書評，還可以搞詩歌朗誦、故事會、征文比賽等指導(dǎo)閱讀。這些活動都開展起來，既可以滿足增進(jìn)雙方的社會美譽(yù)度，又可以取得經(jīng)濟(jì)效益。四、店校合作，建立校園圖書館。校園書店以其全新的模式進(jìn)入校園，一方面讓學(xué)校節(jié)約了緊缺的教學(xué)經(jīng)費(fèi)，節(jié)省出精力、人力、物力等；另一方面，新華書店先進(jìn)的裝備和管理方式是學(xué)校圖書室作為硬件設(shè)施所急需的，書店的藏書結(jié)構(gòu)、門類、品種更是當(dāng)前師生渴求的。兩家校園書店采取了學(xué)校同書店合作共建的方式，事實(shí)證明，這是一種建立在互相信任、互惠互利基礎(chǔ)上的良好合作方式。東平縣是山東省經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，因資金投入不足，大多數(shù)中小學(xué)校圖書室建設(shè)規(guī)模、藏書數(shù)量、質(zhì)量以及管理設(shè)施均不能滿足師生的閱

13、讀需求。東平縣有兩所重點(diǎn)高中實(shí)行封閉式管理，高中部學(xué)生數(shù)量多、生源優(yōu)而廣，有較強(qiáng)的閱讀需求和自主消費(fèi)能力，但該縣人均收入水平低，學(xué)生絕大多數(shù)來自農(nóng)村家庭，購買力相對薄弱。改善學(xué)校圖書室落后的局面，成為學(xué)校建設(shè)中一個亟待解決的問題。在了解了當(dāng)?shù)貙?shí)際情況后，東平新華書店的員工們一致認(rèn)為，開展校園書店建設(shè)責(zé)無旁貸，但單純依靠店內(nèi)圖書銷售，結(jié)果可能是杯水車薪。經(jīng)過反復(fù)考察論證后，大家最終敲定走一條校店共建、以借促銷、教材教輔兼容的多元化發(fā)展之路。2008年12月和2009年6月，東平新華書店在兩家縣級重點(diǎn)中學(xué)開辦了校園書店。硬件設(shè)施由學(xué)校無償提供場地，面積不低于180平方米，并免費(fèi)提供正常經(jīng)營所需的水

14、、電、暖、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。東平新華書店負(fù)責(zé)提供書架、電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及店內(nèi)配套設(shè)施，每個店投資不低于7萬元。書店方有圖書選配的職責(zé)。店內(nèi)所選配圖書，主要解決在校學(xué)生的實(shí)際閱讀需求，由校方和東平新華書店共同制訂圖書目錄，涉及校園文學(xué)、科普知識、古今中外文學(xué)作品、名人傳記、教育理論、中學(xué)教輔、中高考讀物等20多個門類的圖書，品種不少于5000種，全部由東平新華書店提供，而且每季度根據(jù)學(xué)生對圖書的借閱需求情況，適當(dāng)增加品種及數(shù)量，以滿足學(xué)生需求。 五、通過與房地產(chǎn)開發(fā)商合作，建設(shè)書店圖書館進(jìn)社區(qū)。從中央到地方各級政府也正在積極地推進(jìn)和扶持書店進(jìn)社區(qū)文化傳播和全民閱讀的開展都給予了很大支持，開發(fā)商為了提高開

15、發(fā)小區(qū)的品味，促進(jìn)銷售也有在小區(qū)內(nèi)建立圖書館的需求。圖書館建設(shè)起來后，定位即是零售書店又是社區(qū)公益性書房，給小區(qū)居民充當(dāng)圖書館的功能，讀者可以在書店內(nèi)免費(fèi)看書。因?yàn)楸澈笥械禺a(chǎn)商支持，新華書店不用考慮房租，在書店零售的基礎(chǔ)上，在書店里開通會員制，小區(qū)居民可以辦理借書證，將書拿回去免費(fèi)看，也可以在店內(nèi)只需洗手后即可閱讀。這給給新華書店參與探索公益商業(yè)化模式提供一個參考，也可以作為房地產(chǎn)開發(fā)商的一個營銷亮點(diǎn)，書店圖書館可以定位于“我們旨在為文化層次較高的人群打造一個私人圖書館，為他們提供一個有品位的閱讀之所”， 和以“家庭教育”為主題，我們擁有海量經(jīng)典藏書，優(yōu)美典雅的環(huán)境，豐富的沙龍活動，旨在培養(yǎng)孩

16、子良好的閱讀習(xí)慣，給他們一個認(rèn)識世界，了解世界的窗口。房地產(chǎn)公司著名企業(yè)家王石在上海交通大學(xué)安泰經(jīng)管學(xué)院做演講時表示，萬科在全國的項(xiàng)目中愿意提供一部分物業(yè)以低租金甚至免費(fèi)方式供書店使用，目前萬科方面已經(jīng)與字里行間書店開始合作。六、圖書館開辟出專門的場地專門展示銷售新華書店的圖書?！耙越璐僮狻保x者可以自由翻閱、購買這些書。圖書館人員做出統(tǒng)計(jì)，算出各種書的銷售情況及圖書翻閱情況，以此為依據(jù)決定再購買哪些書做為館藏用書。這種以讀者為中心的做法給三方都帶來了便利。新華書店從中受益匪淺，這樣一些展示中心成為書店的 “第二戰(zhàn)場 ”，既為書店節(jié) 省了店面、員工等各種成本，可以直接獲得利潤，又為新書及書店做

17、了宣傳；促使新華書店的收入增加，實(shí)力不斷增強(qiáng)，鞏固了與圖書館的合作關(guān)系。七、和圖書館合作舉辦“你選書，我買單”活動。書店里嶄新的圖書，只要是你喜歡，不花一分錢就可以拿回家閱讀。嘉興市圖書館在新華書店舉辦“你選書，我買單”讀者自選圖書活動，市民憑圖書館借閱證，即可在書店自由選書。也可在在現(xiàn)場辦理借閱手續(xù)，成為新書的第一位讀者。 “讓讀者自己選書，既豐富圖書館館藏，選到讀者真正喜歡的書籍，也是倡導(dǎo)全民閱讀、踐行群眾路線的一項(xiàng)舉措，可謂一舉多得，一直深受市民歡迎。據(jù)統(tǒng)計(jì)，圖書館在新華書店共“借”出新書5000余冊，其中以暢銷小說、文學(xué)讀物和少兒讀物最受歡迎。這些書的借閱時間為21天，到期后市民需將書歸還到圖書館。 八、通過政府部門和圖書館聯(lián)合舉辦開展讀書活動，促進(jìn)圖書銷售。今年5月，涼山州委宣傳部下發(fā)關(guān)于開展涼山州“愛讀書、讀好書”教育活動的通知和關(guān)于印發(fā)在全州廣泛開展讀書活動的實(shí)施意見的通知，兩個通知要求在涼山全面開展讀書活動。涼山在認(rèn)真抓好文化館、圖書館和書店等“兩館一店”建設(shè)的同時，結(jié)合彝家新寨和新農(nóng)村建設(shè)，大力推進(jìn)農(nóng)村報(bào)刊發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)、農(nóng)家書屋、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站、鄉(xiāng)村文化院壩等農(nóng)村公共文化服務(wù)場所建設(shè)，為開展讀好書活動搭建好學(xué)習(xí)交流平臺。2013年，涼山州新華書店銷售書籍超過200萬冊，銷售收入突破2400萬