人資工作規(guī)范

1、人資工作規(guī)范酒店人事管理流程為規(guī)范酒店人員配置、招聘、入、離職程序及操作標(biāo)準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，發(fā)揮員工個(gè)人才 能，使泗店人事管理工作科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，特制定酒店員工入、離 職規(guī)范程序及操作標(biāo)準(zhǔn)。第一章人員的配置一、人員配置原則酒店人員配置秉持定崗定編、精干高效、合理適用三項(xiàng)原則，以建立一支管理、技術(shù)、營(yíng) 銷、服務(wù)為一體的高素質(zhì)、專業(yè)化的員工隊(duì)伍。二、人員配置方式1、酒店人員配置采取計(jì)劃方式。每年十二月份，各部門結(jié)合本部門該年度實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況及下一年度業(yè)務(wù) 發(fā)展需要，分析部門工作量和人員需求，向人力資源部提交定崗定編計(jì)劃 表，行政人事部審核匯總后報(bào)總 經(jīng)理室及董事會(huì)審定。2、行政人

2、事部根據(jù)審定的酒店定崗定編計(jì)劃，編制酒店人力資源編制計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理室審定，審定后 的計(jì)劃作為下一年度酒店人員配置的依據(jù)。三、人員配置調(diào)整1、如酒店年度經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生變化，致使部門工作量有所增減，工作量發(fā)生增減的部門以書面形式向人力 資源部提交本部門崗位設(shè)置及人員編制調(diào)整申請(qǐng)，經(jīng)行政人事部審核并報(bào)總 經(jīng)理室審定后下發(fā)執(zhí)行。2、未經(jīng)申報(bào)，各部門不得擅自調(diào)整部門年度崗位及編制。第二章人員招聘工作程序一、人員招聘人資工作規(guī)范1、酒店人員招聘根據(jù)酒店年度人力資源配置計(jì)劃，按照德才兼?zhèn)?、公開選拔、公平競(jìng)爭(zhēng)、量才適 用、擇優(yōu)錄取的原則對(duì)外招聘。2、酒店人員招聘工作由行政人事部統(tǒng)一負(fù)責(zé)3、行政人事部根據(jù)各部門人員

3、招聘需求，定期或不定期地通過大專院校、職業(yè)學(xué)校、人才市場(chǎng)、職業(yè)介 紹所、廣告（報(bào)紙、電視、雜志、等）、獵頭酒店及推薦、自薦等方式招聘符合條件的人員。4、人員招聘按以下程序進(jìn)行：1）、所有應(yīng)聘者需憑身份證及相關(guān)證明，往行政人事部領(lǐng)取求職申請(qǐng)表，并按表格 的要求如實(shí)填 寫。2）、應(yīng)聘人員按表格要求填妥求職申請(qǐng)表后，行政人事部對(duì)其進(jìn)行目測(cè)和第一次面試（初試）：a、測(cè)試語言、度量身高、秤量體重等相關(guān)內(nèi)容；b、核驗(yàn)有效身份證、健康證明、學(xué)歷證書等相關(guān)證明；c、根據(jù)崗位職務(wù)要求，對(duì)符合五官及外形要求的人員進(jìn)行技能的初步考核。d、行政人事部面試人員需對(duì)應(yīng)聘者的相關(guān)考核結(jié)果及評(píng)定，填寫在求職申請(qǐng)表評(píng)語欄中；e

4、、對(duì)初試不合格的人員，或可作為備用人選的人員，可將應(yīng)聘資料分別保管，不合格者檔案保留一個(gè) 月，備用人選資料保留三個(gè)月。3、部門復(fù)試a、對(duì)符合初試要求的特殊專業(yè)的崗位，行政人事部在求職申請(qǐng)表欄目填寫意見并與相關(guān)部門約定復(fù)試時(shí) 間。由行政人事部人事專員帶領(lǐng)至相關(guān)部門部門進(jìn)行復(fù)試；b、部門對(duì)行政人事部推薦復(fù)試的人員，應(yīng)根據(jù)其崗位職務(wù)的技能及相關(guān)素質(zhì)需求，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行表達(dá)及 實(shí)操考核；c、部門對(duì)符合崗位要求的人員，應(yīng)在其求職申請(qǐng)表欄目中填寫“同意試用或同意試人資工作規(guī)范4、經(jīng)用工部門復(fù)試符合崗位要求的無特殊專業(yè)的崗位，應(yīng)聘者至行政人事部辦理相關(guān)入職手續(xù)報(bào)到上 班；5、應(yīng)聘領(lǐng)班以上管理人員（含領(lǐng)班）、技

5、術(shù)工種、財(cái)務(wù)人員需經(jīng)總經(jīng)理室相關(guān)人員面試 考核后方可辦理 入職手續(xù)；6、對(duì)不合格或可備用的應(yīng)聘人員，部門需在求職申請(qǐng)表中注清原因及意見，交行政人事 部作存檔處理。7、注意事項(xiàng)a、經(jīng)復(fù)試通過的應(yīng)聘者，行政人事部需向其介紹酒店的基本情況，并講明其將入職的部門、職位、職責(zé)、試用期限及其試用期的薪金待遇及需承擔(dān)的責(zé)任義務(wù)，雇、傭雙方都在自愿同意的情況下，行政人事部方 可為其辦理入職手續(xù)；b、應(yīng)聘車輛駕駛員、財(cái)務(wù)部收銀員需由本市戶口人員擔(dān)保，無擔(dān)保者不得錄用。第三章入職手續(xù)辦理程序一、員工入職資料及驗(yàn)證1、員工憑求職申請(qǐng)表往行政人事部辦理相關(guān)入職手續(xù)；2、行政人事部驗(yàn)證部門簽批，核對(duì)員工面試的入職申請(qǐng)表

6、，查驗(yàn)員工相關(guān)證件及資料的準(zhǔn)確性，并 收取相關(guān)資料。a、身份證原件及復(fù)印件，收復(fù)印件1張，退回原件；b、員工1寸彩色登記相片3張（主管級(jí)以上人員需交4R彩色登記相片1張用于公告欄 張貼，如即時(shí)無相 片，于入職后一周內(nèi)補(bǔ)交）；c、驗(yàn)收本市有效健康證原件（如無健康證必須先體檢合格方可上崗）；二、入職工衣保證金1、酒店員工入職須交工衣保證金300元；2、員工入職時(shí)憑借行政人事部開具的繳費(fèi)通知書至財(cái)務(wù)部先交工衣保證金300元3、員工因正常離職，酒店將退還其工衣保證金。人資工作規(guī)范4、財(cái)務(wù)部收到員工工衣保證金后，需向員工開具內(nèi)部收據(jù)，由員工本人保存；如有遺失，酒店概不負(fù) 責(zé)°三、資料錄入1、按

7、員工部門及職務(wù)編排工號(hào)，并編注于求職申請(qǐng)表工號(hào)欄中；2、電腦資料：錄入姓名、性別、部門、職務(wù)、身份證號(hào)、身份地址、學(xué)歷、入職日期、合同日期、健康證期、暫住證期等相關(guān)資料；3、電腦登記及編排員工的宿舍房號(hào)及床號(hào)、工衣柜號(hào)、電子卡。四、人事手續(xù)交接1、行政人事部按員工部門及崗位，發(fā)放員工手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)、酒店刊物、工牌、IC卡、工衣柜匙、員工守則等相關(guān)工作備品，由領(lǐng)用員工簽名；2、與員工簽訂試用合同或正式勞動(dòng)合同，講解合同條款；3、開具制服分發(fā)單、住宿通知書、新員工報(bào)到通知書，行政人事部帶領(lǐng)新員工至制服房領(lǐng)取工衣f帶領(lǐng)新員工至打卡處做指紋留樣并告知指紋考勤考勤相關(guān)規(guī)定、操作程序及注意事項(xiàng) 一帶領(lǐng)至員

8、工宿舍安排宿舍并與其講解住宿相關(guān)規(guī)定一帶領(lǐng)至員工餐廳并 告知員工餐廳就餐時(shí)間及相關(guān)規(guī)定一 帶領(lǐng)新員工至部門報(bào)到；4、新員工至部門報(bào)到后，所屬部門相關(guān)責(zé)任人應(yīng)帶領(lǐng)新員工熟悉其部門工作環(huán)境，告知 其崗位工作內(nèi)容及相關(guān)事項(xiàng)并安排專人帶領(lǐng)新員工上崗；五、資料處理將求職申請(qǐng)表、員工證件復(fù)印件、領(lǐng)用物品單、部門錄用通知、員工相片等與電腦 錄入核對(duì)無誤后， 進(jìn)行對(duì)號(hào)裝訂，歸入員工檔案袋中進(jìn)行歸檔。第四章員工試用、轉(zhuǎn)正工作程序員工試用1、新入職員工須經(jīng)過最少一個(gè)月到三個(gè)月的試用期；人資工作規(guī)范2、提前轉(zhuǎn)正：根據(jù)新入職員工的表現(xiàn)，酒店可予以提前轉(zhuǎn)正，但試用期最少不得小于一個(gè)月（經(jīng)總經(jīng)理 室特批除外）；3、如無須

9、試用之員工必須經(jīng)總經(jīng)理助理特批（主管以上人員須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)）；4、新入職員工經(jīng)試用不合格的，部門可隨時(shí)出具人事變動(dòng)表做試用期不合格處理，不需要再延長(zhǎng)試 用期；5、如新入職員工在試用期內(nèi)違反酒店規(guī)章制度或不符合崗位任職要求，酒店有權(quán)隨時(shí)與其解除試用關(guān) 系°二、員工轉(zhuǎn)正1、轉(zhuǎn)正條件1）按期轉(zhuǎn)正：試用期內(nèi)表現(xiàn)良好，符合崗位任職要求者；2)提前轉(zhuǎn)正：試用期內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)秀，業(yè)績(jī)突出者；2、轉(zhuǎn)正手續(xù)的辦理1) 按期轉(zhuǎn)正(1)員工試用期滿，由部門填寫員工試用期考核表、及人事變動(dòng)表，經(jīng)部門主管簽名后返回行 政人事部；(2)轉(zhuǎn)正考評(píng)及審批程序：主管級(jí)以下人員：行政人事部每月20日前統(tǒng)計(jì)當(dāng)月轉(zhuǎn)正到期人員名單

10、至相關(guān)部門一部門審核一(OK 填 寫人事變動(dòng)表、試用期員工轉(zhuǎn)正考核表、工作表現(xiàn)評(píng)估表至行政人事部(每月25日前)行政人 事部對(duì)其進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)口試-(OK 行政總監(jiān)審批主管級(jí)以上人員：行政人事部通知被轉(zhuǎn)正人員寫述職報(bào)告一部門負(fù)責(zé)人填寫人事變動(dòng)表、試用期員 工轉(zhuǎn)正考核表、工作表現(xiàn)評(píng)估表至行政人事部-行政總監(jiān)面試考核-總經(jīng)理特別助理審批部門經(jīng)理級(jí)(含助理、副經(jīng)理)：行政人事部通知被轉(zhuǎn)正人員寫述職報(bào)告-部門總監(jiān)/經(jīng)理填寫人事變 動(dòng)表、試用期員工轉(zhuǎn)正考核表、工作表現(xiàn)評(píng)估表至行政人事部行政總監(jiān)面試考核-總經(jīng)理特別助理 審核-總經(jīng)理審批人資工作規(guī)范(3)凡經(jīng)考核審批同意轉(zhuǎn)正的人員，由行政人事部通知用人部門主

11、管和員工本人，并將考核材料存入員 工檔案；(4)行政人事部于每月末將經(jīng)審定同意轉(zhuǎn)正員工的人事表動(dòng)表送財(cái)務(wù)部做為計(jì)資依 據(jù)。2)提前轉(zhuǎn)正(1)符合提前轉(zhuǎn)正條件的員工，由員工所在部門以書面申請(qǐng)的形式報(bào)行政人事部，行政 人事部簽署意見 后報(bào)總經(jīng)理室審定(相關(guān)考評(píng)審批程序按期轉(zhuǎn)正程序辦理)；(2)如批復(fù)同意提前轉(zhuǎn)正的，行政人事部按照上述“按期轉(zhuǎn)正”的辦理程序(下同)為員工辦理提前轉(zhuǎn)正手續(xù)；(3)如批復(fù)作按期轉(zhuǎn)正處理的，行政人事部將批復(fù)意見留存并知會(huì)員工所在部門。3、轉(zhuǎn)正生效期限：所有轉(zhuǎn)正生效從次月1日開始執(zhí)行。第五章員工的考核一、酒店對(duì)員工的考核分為轉(zhuǎn)正考核、月度考核、晉升考核、年終考核等四種形式。二

12、、除平時(shí)考核外，其它三種考核均按德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面有所側(cè)重的對(duì)員工進(jìn)行考核。三、轉(zhuǎn)正考核：1、酒店基層員工不需進(jìn)行專門的轉(zhuǎn)正考核，由其直屬上級(jí)填寫員工試用期轉(zhuǎn)正考核表，交部門主 管簽署轉(zhuǎn)正意見，報(bào)行政總監(jiān)審定。2、除基層員工外，其它員工在試用期內(nèi)，無論其提前或按期轉(zhuǎn)正，均須對(duì)其進(jìn)行專門的轉(zhuǎn)正考核，考核 內(nèi)容側(cè)重德、能、勤三個(gè)方面。四、月度考核（此項(xiàng)暫不執(zhí)行，待執(zhí)行另行行文通知）：1、原則上試用期內(nèi)員工不享受崗位績(jī)效工資，轉(zhuǎn)正后由部門每月對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核，考 核結(jié)果與員工崗 位績(jī)效工資直接掛鉤，部門根據(jù)當(dāng)月經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況、員工工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)定。以100分制進(jìn)行考核。 總評(píng)分50分，依實(shí)

13、際分?jǐn)?shù)計(jì)算崗位績(jī)效工資，總評(píng)分低于50分，不享受當(dāng)月績(jī)效工資，總評(píng)分95分以 上，享受全額崗位績(jī)效工資。人資工作規(guī)范2、每月5日前，由員工直屬上級(jí)對(duì)下屬員工做績(jī)效考核，經(jīng)部門主管簽后交行政人事部 匯總，后報(bào)總經(jīng) 理室審核后交財(cái)務(wù)執(zhí)行。3、綜合部每月5日前，對(duì)各部門主管進(jìn)行績(jī)效考核，經(jīng)總經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù)執(zhí)行。五、晉升考核：1、部門根據(jù)崗位需要或員工表現(xiàn)，可對(duì)員工晉職或晉級(jí)。2、部門主管以下員工的晉職（級(jí)）由員工所在部門申請(qǐng)，由行政人事部會(huì)同申請(qǐng)部門主管對(duì)其進(jìn)行考 核。3、部門主管以上員工的晉職（級(jí)）由總經(jīng)理室提名，由分管總經(jīng)理助理對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考 核，報(bào)總經(jīng)理批 準(zhǔn)。六、年終考核：1、每年年末，員

14、工須對(duì)本年度工作進(jìn)行總結(jié)。2、各部門根據(jù)個(gè)人總結(jié)，參考月度考核結(jié)果，對(duì)部門員工進(jìn)行年終考核。3、各部門依據(jù)員工考核結(jié)果，結(jié)合部門年度考核業(yè)績(jī)情況，按照?qǐng)?zhí)行辦的決定，對(duì)員工給予年終獎(jiǎng)金或年度調(diào)薪。第六章員工調(diào)動(dòng)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)-、酒店基于業(yè)務(wù)需要或內(nèi)部出現(xiàn)崗位空缺時(shí)，可在酒店內(nèi)部或向集團(tuán)其它各企業(yè)調(diào)出、調(diào) 入員工。二、主管級(jí)以下員工工作調(diào)動(dòng)可由酒店安排，也可由員工個(gè)人申請(qǐng)，主管級(jí)以上員工的工作 調(diào)動(dòng)只能由酒店安 排，個(gè)人不得申請(qǐng)。三、個(gè)人申請(qǐng)的，員工須在原工作崗位連續(xù)工作滿六個(gè)月、工作表現(xiàn)良好，并符合新崗位任 職要求。提出申請(qǐng) 時(shí)，個(gè)人須填寫人事變動(dòng)表。四、員工工作調(diào)動(dòng)一經(jīng)酒店決定或批準(zhǔn)，被調(diào)員工

15、須給予配合，服從酒店調(diào)動(dòng)安排。五、調(diào)動(dòng)手續(xù)的辦理1、由調(diào)入部門與調(diào)出部門經(jīng)理/總監(jiān)共同填寫人事變動(dòng)表報(bào)行政人事部；人資工作規(guī)范2、員工的調(diào)動(dòng)由行政人事部審核，報(bào)行政總監(jiān)審定，主管級(jí)以上人員調(diào)動(dòng)由總經(jīng)理特別助理審定，部門 經(jīng)理級(jí)以上人員調(diào)動(dòng)由總經(jīng)理審定；3、部門之間的調(diào)動(dòng)，由行政人事部開具制服換發(fā)通知書、員工調(diào)崗?fù)ㄖ獣?，員工憑制服換 （發(fā)）通知書到制服房換取制服，憑員工調(diào)崗?fù)ㄖ獣讲块T報(bào)到。行政 人事部將其個(gè)人檔案重新歸檔；4、部門內(nèi)部的調(diào)動(dòng)，由行政人事部將被調(diào)員工的調(diào)動(dòng)資料存檔即可，如需換領(lǐng)服裝則開具制服換 （發(fā)）通知書到制服房換取制服。六、調(diào)動(dòng)的相關(guān)事項(xiàng)1、被調(diào)動(dòng)員工的工資級(jí)別按調(diào)動(dòng)后崗位的

16、相應(yīng)工資級(jí)別執(zhí)行；2、如調(diào)動(dòng)前崗位與調(diào)動(dòng)后崗位的工作性質(zhì)不同，不論是否涉及晉職或晉級(jí)的情況，均須經(jīng)過一個(gè)月的實(shí) 習(xí)期。3、如調(diào)動(dòng)涉及晉職或晉級(jí)情況的，參照本制度第七章中的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第七章員工的晉職、晉級(jí)與降職、降級(jí)一、晉職、晉級(jí)1、晉職是指員工的行政職務(wù)從低一級(jí)晉升到高一級(jí)；晉級(jí)是指在同一個(gè)行政職級(jí)內(nèi)，從低一級(jí)的工資級(jí) 別提升工資等級(jí)。2、酒店每位員工均有晉職與晉級(jí)的機(jī)會(huì)，當(dāng)酒店出現(xiàn)管理職位空缺時(shí)，酒店員工可優(yōu)先予以晉職。3、晉職、晉級(jí)的條件1）需晉職、晉級(jí)的員工在晉職、晉級(jí)前三個(gè)月內(nèi)凡有以下情形之一者，均無晉職、晉級(jí)資格：（1）早退、曠工一次者（含部門例會(huì)、加班、培訓(xùn)及其它被要求到崗時(shí)）

17、；（2）工作缺乏責(zé)任心未履行崗位職責(zé)，違反員工手冊(cè)及酒店其它規(guī)章制度，被酒店或部門依例開具過失 單者；人資工作規(guī)范（3）因服務(wù)不周、崗位技能差等原因被客人投訴一次者。2、擬晉職的員工，須在同一部門原崗位原職級(jí)上連續(xù)工作六個(gè)月以上時(shí)間（不含試用期）。3、擬晉級(jí)的員工，須在同一部門的原職級(jí)上連續(xù)工作三個(gè)月以上時(shí)間（不含試用期）。4、晉職、晉級(jí)的程序1）各部門填寫人事變動(dòng)表及工作評(píng)估表報(bào)行政人事部；2）行政人事部會(huì)同用人部門對(duì)擬晉職（級(jí)）的員工進(jìn)行晉升考核面談；3 ）考核合格者，由行政人事部將人事變動(dòng)表和考核材料報(bào)總經(jīng)理室審定；4）經(jīng)審定后，行政人事部將原件存入員工人事檔案，復(fù)印件一份交財(cái)務(wù)部，一份

18、交部門。5）考核不合格者，由行政人事部通知擬晉職（級(jí)）的員工，并說明詳細(xì)理由。6）行政人事部將考核不合格者的人事異動(dòng)表和考核材料存入其人事檔案。7）如員工對(duì)考核結(jié)果有疑義，可按申訴的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行申訴（見本制度第九章）。4、晉職、晉級(jí)的相關(guān)事項(xiàng)1）原則上規(guī)定晉職、晉級(jí)應(yīng)逐級(jí)進(jìn)行。2）晉職的員工，晉職后按原薪級(jí)不變實(shí)習(xí)一個(gè)月，實(shí)習(xí)期滿經(jīng)所屬部門考核合格者按晉職后崗位的最低 薪級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如晉職后的最低薪級(jí)低于原薪級(jí)，可套用等同于原薪級(jí)或以 上的薪級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。3）晉級(jí)的員工，兩次晉級(jí)的間隔時(shí)間不得少于4個(gè)月，兩次晉職的時(shí)間不得少于12個(gè)月，晉職和晉級(jí) 間隔時(shí)間不得少于6個(gè)月。二、降職、降級(jí)降職是指從高一

19、職務(wù)降到低一職務(wù)；降級(jí)是指從同一職位的工資級(jí)別中降低工資薪級(jí)。1、降職、降級(jí)的條件：1）經(jīng)考核員工工作能力和業(yè)務(wù)水平不能勝任本職工作，但適合低一職位的要求且有崗位空缺時(shí)，可作降 職處理；人資工作規(guī)范2）因酒店機(jī)構(gòu)調(diào)整，原有職位須精簡(jiǎn)，其它部門又無同職崗位空缺但可留用時(shí)，可作降職處理；3）員工因工作不負(fù)責(zé)任，致使酒店利益受到一定損失且作記過處分但可留用時(shí)，可作降級(jí)處理；4）員工嚴(yán)重違反酒店的規(guī)章制度，并造成一定后果但仍可留用時(shí)，可視具體情況作降職或降級(jí)處理。2、降職、降級(jí)的程序1）領(lǐng)班級(jí)以下員工（含領(lǐng)班）的降職、降級(jí)，由員工所在部門填報(bào)人事異動(dòng)表，經(jīng) 部門負(fù)責(zé)人和行政 人事部簽署意見后報(bào)行政總監(jiān)

20、審定；部門主管級(jí)人員的降職或降級(jí)須報(bào)總 經(jīng)理特別助理審定；部門經(jīng)理級(jí)人員 的降職或降級(jí)須報(bào)總經(jīng)理審定。2）行政人事部在收到同意批復(fù)后，將降職、降級(jí)呈報(bào)審批表原件存入員工個(gè)人檔案，復(fù)印件交財(cái)務(wù) 部具體執(zhí)行。3、降職、降級(jí)的相關(guān)事項(xiàng)1）屬降職的，其薪級(jí)按降職后崗位的工資級(jí)別執(zhí)行。2）屬降級(jí)的，其薪級(jí)按降級(jí)后的工資級(jí)別執(zhí)行。3 ）員工降職或降級(jí)后，如需晉職或晉級(jí)，須符合晉職、晉級(jí)的條件，并按晉職、晉級(jí)的 程序辦理。第八章員工離職一、酒店員工離職包括辭職、自動(dòng)離職、解聘、自然解職等四種情況。二、員工辭職1、員工在勞動(dòng)合同約定的服務(wù)期限內(nèi)因個(gè)人原因或勞動(dòng)合同到期后不愿與酒店續(xù)簽合同時(shí)，可申請(qǐng)辭職。2、辭

21、職申請(qǐng)期限：1）、試用期提前七天或以七天工資作為代替通知；人資工作規(guī)范2）、轉(zhuǎn)正員工須提前30夭或以三十夭薪資作為代替通知；3、辭職申請(qǐng)程序：10 /181）、辭職員工需往行政人事部或本部主管處領(lǐng)取辭職申請(qǐng)表，按表格相關(guān)要求填寫，注明工號(hào)、姓 名、部門、職務(wù)、入職日期、申請(qǐng)離職日期、辭職原因等，逐級(jí)審核，行政人 事部審批；2）、領(lǐng)班級(jí)以下員工的辭職申請(qǐng)報(bào)行政人事部審核，行政總監(jiān)審定；部門主管級(jí)人員辭職報(bào)行政人事部審 核，總經(jīng)理特別助理審定，部門經(jīng)理級(jí)人員辭職報(bào)行政人事部審核，總經(jīng)理審定。3）、辭職申請(qǐng)批準(zhǔn)后，員工在二個(gè)工作日內(nèi)到行政人事部辦理離職手續(xù)。三、員工自動(dòng)離職1、員工在勞動(dòng)合同約定的服

22、務(wù)期限內(nèi)未經(jīng)許可而擅自離崗超過三天或超過三個(gè)工作日未 到行政人事部辦理 離職手續(xù)的，視為自動(dòng)離職。2、對(duì)于自動(dòng)離職的員工，部門應(yīng)先了解確認(rèn)，如情況屬實(shí)，填寫人事變動(dòng)表報(bào)行政人事部。四、員工解聘1、員工在勞動(dòng)合同約定服務(wù)期限內(nèi)，有下列情形之一者，酒店有權(quán)隨時(shí)解聘該員工，且不支付任何賠償。1）員工在試用期內(nèi)被證明不符合任職條件的；2）嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或酒店規(guī)章制度的；3 ）嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)酒店利益造成重大損害的；4）被依法追究刑事責(zé)任的。2、對(duì)于符合解聘條件的員工，由部門填寫人事變動(dòng)表報(bào)行政人事部逐級(jí)審核。領(lǐng)班 級(jí)以下員工的解聘 由行政人事部審核行政總監(jiān)審定；主管級(jí)員工的解聘須報(bào)行政人事部審

23、核，總經(jīng)理特別助理審定，經(jīng)理級(jí)以上 人員解聘由所屬部門總監(jiān)或分管總經(jīng)理助理填寫人事變 動(dòng)表報(bào)行政人事部審核、總經(jīng)理特別助理審查，總 經(jīng)理審定。11/人資工作規(guī)范3、解聘申請(qǐng)批準(zhǔn)后，被解聘員工應(yīng)在二個(gè)工作日內(nèi)到行政人事部辦理離職手續(xù)。五、員工自然解職1、員工因工死亡、因病死亡或意外死亡的情況，視為自然解職。2、行政人事部在接到員工的死亡通知后，通知其緊急聯(lián)系人或親屬為其辦理離職手續(xù)。3、如員工是因工死亡，由其所在部門將員工死亡的具體細(xì)節(jié)書面報(bào)行政人事部及總經(jīng)理， 行政人事部協(xié)助總經(jīng)理制定處理方案。4、如員工是因病死亡或意外死亡，按正常離職手續(xù)辦理。六、員工離職手續(xù)辦理程序1、所有離職員工一律以行

24、政人事部下發(fā)的離職通知書確切日期為準(zhǔn)；2、離職員工憑離職通知書到行政人事部領(lǐng)取離職人員流轉(zhuǎn)表并按照表內(nèi)排列順 序依次辦理離職手續(xù)；3、離職員工必須向直屬主管交代所完成工作交接，退還部門物品，由直屬主管簽發(fā)“考 勤表”，并在“離職人員流轉(zhuǎn)表”上注明上述內(nèi)容；4、保安部：辦理離職相關(guān)手續(xù)；5、制服房：退還制服，并查清洗衣費(fèi)用；6、宿舍：退房及清還宿舍物品；6、財(cái)務(wù)：查清個(gè)人往來賬，退還借款等；7、行政人事部：?jiǎn)T工手冊(cè)、員工證、名牌、飯卡、考勤卡、退還通信工具等；8、部門負(fù)責(zé)人簽審，部門作移交手續(xù)。9、退還酒店物品時(shí)，如有破損情況，該名員工必須作出相應(yīng)賠償。10、酒店物品繳清完畢，離職人員將員工“離

25、職流轉(zhuǎn)表”交回行政人事部，由行政人事 部開具離職結(jié)算單到財(cái)務(wù)部結(jié)賬。11、離職人員必須及時(shí)將服裝及其他保證金收據(jù)交財(cái)務(wù)部，以便依照有關(guān)規(guī)定酌情退還。七、離職的相關(guān)事項(xiàng)1、員工離職時(shí)，對(duì)于在職期間給酒店財(cái)物造成的損失或損毀，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任人資工作規(guī)范2、員工因自動(dòng)離職或離職后被發(fā)覺在職期間給酒店造成損失的，酒店將保留遵循法律途徑要求其賠償 的權(quán)利。第九章員工申訴一、員工申訴1、員工如對(duì)試用期不合格、工作安排不滿意或在工資、福利待遇等方面有疑議，經(jīng)與直屬上級(jí)溝通達(dá) 不成共識(shí)時(shí)，可到行政人事部投訴，員工投訴必須有詳細(xì)的書面材料和證據(jù)。2、行政人事部根據(jù)員工申訴意見組織調(diào)查，于兩周內(nèi)給予員工具體答復(fù)。

26、員工接受答復(fù) 意見，須在行 政人事部處理意見上簽名認(rèn)可。員工不能接受答復(fù)意見，行政人事部處理意見上說明原因后上報(bào)執(zhí)行辦處 理。二、凡屬員工不能接受答復(fù)意見的申訴或其它重大申訴議案總經(jīng)理辦公室研究后作出最后裁 決。第十章員工人事檔案的管理一、酒店員工人事檔案的內(nèi)容包括求職申請(qǐng)表、個(gè)人簡(jiǎn)歷，身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證、職稱證、職業(yè)資 格證、英語等級(jí)證、退伍軍人證、計(jì)劃生育證等復(fù)印件，入職通知單，背景調(diào)查表、轉(zhuǎn)正、晉職、晉級(jí)、降 職、降級(jí)、任免、獎(jiǎng)懲、調(diào)動(dòng)等相關(guān)表格，參加酒店組織的各種考核、培訓(xùn)的記錄，參加酒店外派培訓(xùn)的合 同、取得證書復(fù)印件等相關(guān)記錄，勞動(dòng)（勞務(wù)工）合同書等。二、行政人事部負(fù)責(zé)酒店員工

27、檔案的立卷、歸檔、變更、保管、銷毀等工作。三、酒店員工人事檔案屬機(jī)密文件，由人力資源主管專職專責(zé)保管，員工不得查閱本人檔案。四、除總監(jiān)級(jí)以上人員有權(quán)借閱員工人事檔案外，酒店一般不對(duì)內(nèi)、對(duì)外借閱員工人事檔案。五、因工作需要，部門負(fù)責(zé)人可到人力資源主管處查閱本部門員工人事檔案，如需查閱其它 部門員工人事檔 案，須經(jīng)行政總監(jiān)簽字批準(zhǔn)后方可查閱。六、員工調(diào)入集團(tuán)其它下屬企業(yè)時(shí)，其人事檔案由人力資源主管將檔案袋封口后直接送達(dá)調(diào)入單位人事主管，任何他人不得攜帶轉(zhuǎn)交。七、酒店員工人事檔案的保存期參照國(guó)家人事檔案管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。人資工作規(guī)范第十一章附則、本制度經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)后，自公布之日起生效執(zhí)行、本制度的修

28、改、解釋權(quán)歸綜合部。一、人力資源管理工作的基本任務(wù)：根據(jù)酒店不同時(shí)期、不同階段的發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計(jì)劃地對(duì)本企業(yè)人力和資源進(jìn)行合 理配置。通過對(duì) 酒店中各階層員工的招聘、培訓(xùn)、聘用、考核、評(píng)價(jià)、激勵(lì)、調(diào)整等一系列 過程，充分調(diào)動(dòng)員工地積極性， 發(fā)揮員工的內(nèi)在潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、人力資源管理工作的主要內(nèi)容：1在職員工的檔案管理；2、本企業(yè)人力和資源的中長(zhǎng)期規(guī)劃；3、本企業(yè)各層面崗位的職務(wù)分析說明及各崗位績(jī)效考核辦法；4、招聘，錄用新員工；5、培訓(xùn)，開發(fā)員工的內(nèi)在潛力和調(diào)動(dòng)員工的積極性；6、員工福利以及薪資管理；7、員工激勵(lì)；8人事調(diào)整；9、勞動(dòng)、社會(huì)關(guān)系。三、人力資

29、源管理工作的主要流程：從員工的聘用程序來看，人力資源管理流程為：人力資源部門根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，崗位需要，按照職務(wù)說 明書要求招聘符合條件的員工，員工進(jìn)入酒店后，通過上崗培訓(xùn)，具備上崗資格后擔(dān)任某一職務(wù)。員工在使 用一段時(shí)間后，酒店要對(duì)員工考核，考核結(jié)果形成的信息反饋是調(diào)整員工使用（獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、降級(jí)、辭退） 依據(jù)。人資工作規(guī)范四、人力資源崗位職責(zé)1、核心職能：作為酒店人力資源的管理部門，選拔、培養(yǎng)、開發(fā)、考核酒店所需的各類人才，制訂實(shí)施各項(xiàng)薪酬福利 政策及員工職業(yè)生涯計(jì)劃，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)員工潛能，對(duì)酒店持 續(xù)長(zhǎng)久發(fā)展負(fù)責(zé)，并且準(zhǔn)確為酒 店總經(jīng)理提供的一手的人事管理數(shù)據(jù)。2、工作職責(zé)：1）

30、制度建設(shè)與管理A:制訂酒店中長(zhǎng)期人才戰(zhàn)略規(guī)劃；B:制訂酒店人事管理制度，酒店人事管理權(quán)限與工作流程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督人事制度和流程的落實(shí)；C:核定酒店年度人員需求計(jì)劃、確定年度人員編制計(jì)劃；D:定期進(jìn)行同地區(qū)同行業(yè)市場(chǎng)薪酬水平調(diào)研，提供決策參考依據(jù)；E:指導(dǎo)、協(xié)助酒店員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。2）機(jī)構(gòu)管理A:配合酒店其他相關(guān)部門做好人才貯備、籌備、設(shè)立等方面工作；B:制訂酒店機(jī)構(gòu)、部門和人員的崗位職責(zé)；C:酒店及分支機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員的考察、聘任、考核、交流與解聘管理；D監(jiān)督、檢查與指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)人事部門的工作。3） 人事管理A酒店員工招聘、入職、考核、培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)、離職管理；B酒店后備干部的選拔、考察

31、、建檔及培養(yǎng)；C酒店干部和員工的人事檔案、勞動(dòng)合同管理；D協(xié)助組織本酒店各專業(yè)系列技術(shù)職務(wù)的考試與評(píng)聘；19 /18人資工作規(guī)范E:提供各類人力資源數(shù)據(jù)分析以及統(tǒng)計(jì)；F：管理并組織實(shí)施酒店員工的業(yè)績(jī)考核工作。4）薪酬福利管理A:制訂并監(jiān)控酒店系統(tǒng)薪酬成本的預(yù)算；B:核定酒店員工的工資；C:制訂酒店員工福利政策并管理和實(shí)施。5）培訓(xùn)發(fā)展管理A:酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與實(shí)施；B:監(jiān)督、指導(dǎo)、配合酒店各部門及分支機(jī)構(gòu)的教育培訓(xùn)工作；C:管理酒店員工因公外出培訓(xùn)、學(xué)歷教育和繼續(xù)教育；D:制訂酒店年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算并進(jìn)行管理和使用；E開發(fā)培訓(xùn)的人力資源和崗位專業(yè)技能培訓(xùn)課程。6） 其他工作A制訂酒店員工

32、手冊(cè)；B定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，開發(fā)酒店員工溝通渠道；C協(xié)調(diào)本酒店各部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門、機(jī)關(guān)及業(yè)內(nèi)單位關(guān)系；D聯(lián)系各高校、權(quán)威咨詢機(jī)構(gòu)，收集匯總并提供最新人力資源管理信息；E酒店人事管理信息系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)。我在貴酒店人力資源崗位上的的工作目標(biāo)是謀求人與事的結(jié)合、 人與人之間的緊密配合，實(shí)現(xiàn)因事?lián)袢恕⑹碌闷淙?、人適其事、人盡其才、事競(jìng)其功的目標(biāo)。不斷提高員工 的整體素質(zhì)，有效地組織員工、充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、創(chuàng)造性，最終實(shí)現(xiàn)酒店的新年度里的總體目 標(biāo)。如果貴酒店領(lǐng)導(dǎo)肯予我在貴酒店擔(dān)任人力資源的管理工作，我要在半個(gè)月內(nèi)通過部門溝 通、事務(wù)實(shí)踐、咨詢相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以使自己盡快熟悉本酒店的企

33、業(yè)文化和具體的工作要求。用最短的時(shí)間深入崗位，然后根據(jù)我們酒店的現(xiàn)階段人力戰(zhàn)略部署，組織協(xié)調(diào)本團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有資源努力做好以下 工作1、做好員工招聘、錄用工作。酒店的管理離不開人、財(cái)、物、信息等資源，在以上資源中，唯有人力資源部最為寶貴。因此，建立并 完善“人員替補(bǔ)、梯隊(duì)系統(tǒng)”是人力資源部的重要工作。我們將根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求，結(jié)合酒店實(shí)際情 況，調(diào)查各部門的崗位分布、人員安置情況，制定出較為完善合理、科學(xué)的崗位人員編制，根據(jù)編制，將采 取不同形式的招聘方式.，來吸收有經(jīng)驗(yàn)的管理人資工作規(guī)范 人才及有朝氣的大中專畢業(yè)生加入到我們的 企業(yè)，將堅(jiān)持貴酒店的的用人原則，嚴(yán)把員工質(zhì)量關(guān)，也不弄虛作假，避免一些庸才進(jìn)入酒店。2、制定完 善的培訓(xùn)計(jì)劃，務(wù)必做好全員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是在總經(jīng)理親自督導(dǎo)下，由人力資源部進(jìn)行策劃、實(shí)施、督導(dǎo)的一項(xiàng)重要工作，各部門必須重 視培訓(xùn)工作，從經(jīng)理到領(lǐng)班即是接受培訓(xùn)者，又是培訓(xùn)的策劃、組織實(shí)施者，同時(shí)也是教員，培訓(xùn)工作搞的 好差，直接反映了管理者的重視程序與管理水平。A:確定培訓(xùn)循環(huán)過程，將分