商業(yè)廣場物業(yè)管理試行方案

1、篇一：某寫字樓物業(yè)管理實(shí)施方案xxx 商業(yè)廣場管理有限公司xxx 商業(yè)廣場管理有限公司寫字樓物業(yè)管理方案前言：物業(yè)管理的日常服務(wù)與聯(lián)系是物業(yè)管理服務(wù)最基本的一項(xiàng)日常工作。物業(yè)管理的宗旨是為業(yè)戶提供服務(wù)，物業(yè)公司通過有效的服務(wù)來保證業(yè)戶的需求，樹立企業(yè)的形象，同時(shí)通過服務(wù)獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益。一、日常服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：? 日常服務(wù)內(nèi)容a. 維修保養(yǎng)服務(wù)；b. 綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)；c. 治安消防服務(wù)；d. 環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)（附空置房管理規(guī)定）；e. 停車管理服務(wù)；f. 特約服務(wù)。? 日常聯(lián)系內(nèi)容a. 每三個(gè)月發(fā)放一次業(yè)戶評議表，了解服務(wù)質(zhì)量；b. 寫字樓中設(shè)置業(yè)戶聯(lián)系箱，每天定時(shí)開箱；c. 設(shè)立投訴電話

2、接受業(yè)戶的投訴；d. 及時(shí)回訪業(yè)戶征詢意見。? 日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量控制a. 客戶服務(wù)員應(yīng)多途徑與業(yè)戶保持溝通，經(jīng)常走訪業(yè)戶聽取意見，及時(shí)提供各類服務(wù)，滿足合理要求；b. 寫字樓管理處經(jīng)理要做好清潔、綠化、保安和停車工作巡檢，保證服務(wù)質(zhì)量。? 日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量要求質(zhì)量要求以物業(yè)行業(yè)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)為依據(jù)，嚴(yán)格按各項(xiàng)服務(wù)的管理制度及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。2、 投訴、報(bào)修處理? 管理處設(shè)接待窗口、工作聯(lián)系箱、監(jiān)督投訴電話受理業(yè)戶業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)修、收費(fèi)、投訴；? 管理處實(shí)行8： 30-17： 30 業(yè)戶接待，365 天 24 小時(shí)應(yīng)急維修服務(wù)；并公開辦事制度、公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)；? 管理處監(jiān)督、投訴電話24

3、小時(shí)開通，72 小時(shí)內(nèi)有回復(fù)；管理處實(shí)行維修回訪制度；對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時(shí)內(nèi)書面通知工程部人員整改；業(yè)戶接待員要認(rèn)真聽取投訴意見并做好記錄；處理投訴要做到讓業(yè)戶滿意，及時(shí)與業(yè)戶溝通，處理結(jié)果做好記錄，每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和小結(jié)。? ? ? ?3、 特約服務(wù)及服務(wù)承諾通過建立各種物業(yè)管理規(guī)定以外的服務(wù)項(xiàng)目以更好為業(yè)戶服務(wù)。? 服務(wù)宗便民、利民、優(yōu)化業(yè)戶的工作質(zhì)量。? 服務(wù)原則微利保本、量入為出。? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)凡推出的服務(wù)項(xiàng)目，保證服務(wù)質(zhì)量，對每一項(xiàng)服務(wù)實(shí)行投訴反饋制度，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以相關(guān)行業(yè)的服務(wù)要求為準(zhǔn)。? 特約服務(wù)內(nèi)容特約服務(wù)是物業(yè)服務(wù)中除公共性服務(wù)外其余為業(yè)戶提供服務(wù)的活動(dòng)，這些服務(wù)是根據(jù)業(yè)戶的

4、需求而設(shè)立，主要有：便民服務(wù)、特約服務(wù)和代辦服務(wù)幾項(xiàng)內(nèi)容。a. 便民服務(wù)便民服務(wù)是管理公司為提高社會(huì)效益而開展的一些無償性服務(wù) ,可開展的服務(wù)項(xiàng)目：-借針線包、打氣筒；-設(shè)立便民小藥箱；-郵件、報(bào)紙收發(fā)服務(wù)。b. 有償服務(wù)有償服務(wù)是為了滿足業(yè)戶的特殊需要而提供的個(gè)別服務(wù)，是物業(yè)公司受業(yè)戶委托開展的一項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，該項(xiàng)服務(wù)只要有業(yè)戶需要，我們都應(yīng)盡可能提供，真正體現(xiàn)管理公司全方位服務(wù)特點(diǎn)。一般可提供的項(xiàng)目有：-各種室內(nèi)衛(wèi)生、清潔服務(wù)工作；-禮儀服務(wù)。c. 代辦服務(wù)物業(yè)管理公司的代辦服務(wù)是為了滿足不同層次的業(yè)戶服務(wù)需求。代辦服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)是多樣的，管理處可根據(jù)寫字樓客觀條件和實(shí)際需要統(tǒng)籌安排，一般可開展

5、的項(xiàng)目有：-代辦交費(fèi)、代辦保險(xiǎn)；-代辦訂購車船票、飛機(jī)票、戲票；-代訂書報(bào)雜志、代購物品；-其他委托服務(wù)。? 服務(wù)承諾a. 開展特約服務(wù)收費(fèi)根據(jù)服務(wù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，本著收支平衡，略有盈余的精神與業(yè)戶協(xié)商定價(jià)；b. 對于業(yè)戶提出的特約服務(wù)要求，一般情況當(dāng)場予以答復(fù)，特殊情況 2 天內(nèi)答復(fù)；c. 業(yè)戶對于提供服務(wù)上的投訴，24 小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，屬于服務(wù)上問題即作整改，并書面向業(yè)戶征詢意見；d. 服務(wù)人員在服務(wù)過程中亂收費(fèi)、向業(yè)戶索要?jiǎng)趧?wù)費(fèi)或徇私舞弊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。同時(shí)管理處書面向業(yè)戶道歉退還費(fèi)用并加賠同等金額。四、 保安管理服務(wù)負(fù)責(zé)寫字樓內(nèi)的治安防范工作，主要包括：門崗警衛(wèi)、寫字樓巡邏、防汛防

6、臺(tái)及防盜、防火監(jiān)督、電視監(jiān)控、24小時(shí)無間斷值班等。做到無重大偷盜、火災(zāi)、汛澇等責(zé)任事故發(fā)生，有能力制止打架、斗毆等現(xiàn)象門崗? 在指定位置、指定面向立崗，嚴(yán)禁脫崗；立崗姿勢端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他形狀，面帶微笑行注目禮；? 熱情回答詢問，禁止與他人閑聊，對外來人員進(jìn)行詢問、登記，勸阻推銷人員、衣冠不整者進(jìn)入；? 雨天提供傘套、雨衣套；對進(jìn)出車輛進(jìn)行記錄、收發(fā)證，及時(shí)為進(jìn)出車輛開關(guān)大門；交接崗時(shí)按規(guī)范操作；在指定處休息，對備用鑰匙使用進(jìn)行登記，做好休息處清潔工作。? ? ?巡崗? 按巡邏路線、巡邏次數(shù)執(zhí)行；帶好對講機(jī)，巡邏到位儀、巡邏記錄、電筒；巡視內(nèi)容：寫

7、字樓圍墻、鐵柵、配電間、垃圾房、指示標(biāo)識(shí)、綠化、建物等公共設(shè)施。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)如實(shí)做好記錄；? ? 巡邏中遇業(yè)主要求應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場處理；? 當(dāng)接到監(jiān)控中心對講機(jī)呼叫時(shí)，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，并向上級(jí)報(bào)告，將處理結(jié)果反饋監(jiān)控中心。遇緊急情況按應(yīng)急預(yù)案篇二：06、商業(yè)項(xiàng)目物業(yè)管理辦法（試行）商業(yè)項(xiàng)目物業(yè)管理辦法（試行）第一章總則第一條為了理順管理，明確商業(yè)項(xiàng)目在招商運(yùn)營、物業(yè)管理中各相關(guān)單位的業(yè)務(wù)關(guān)系，明確權(quán)責(zé)，特制訂本辦法。第二條本辦法所稱商業(yè)項(xiàng)目包括社區(qū)底商、會(huì)所、運(yùn)動(dòng)中心、集中式商業(yè)（含恒大影城）、商業(yè)綜合體等。第三條本辦法適用于由地區(qū)物業(yè)公司接管的項(xiàng)目。第二章交付前管

8、理第四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價(jià)地區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本測算，充分與地區(qū)公司營銷部、省級(jí)商業(yè)管理公司或綜合體管理公司溝通協(xié)商，擬定物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按集團(tuán)相關(guān)制度報(bào)批。第五條 前期介入物業(yè)服務(wù)集中式商業(yè)（含恒大影城）、商業(yè)綜合體需地區(qū)物業(yè)公司提供前期介入物 業(yè)服務(wù)的，服務(wù)期間產(chǎn)生的人工綜合成本在地區(qū)公司列支，物料、清潔綠化、 設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)、水電、辦公、行政報(bào)批等費(fèi)用由地區(qū)公司承擔(dān)，發(fā)票開具 給地區(qū)公司，入地區(qū)公司賬，具體按地區(qū)公司相關(guān)制度報(bào)批。第六條 制定現(xiàn)場物業(yè)管理方案集中式商業(yè)（含恒大影城）、商業(yè)綜合體開業(yè)前3 個(gè)月，地區(qū)物業(yè)公司須根據(jù)集團(tuán)批復(fù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，制定開業(yè)后現(xiàn)場物業(yè)管理方案（

9、包括服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程、人員配置、停車管理等），經(jīng)省級(jí)商業(yè)管理公司或綜合體管理公司審核后報(bào)地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）審批后執(zhí)行。第七條 前期資料準(zhǔn)備1、地區(qū)物業(yè)公司須在商業(yè)項(xiàng)目招商啟動(dòng)前完成商業(yè)物業(yè)服務(wù)協(xié)議（業(yè)主/租戶）、商戶手冊定稿，地區(qū)公司、省級(jí)商業(yè)管理公司或綜合體管理公司與商戶簽訂商業(yè)物業(yè)出售（或出租）相關(guān)協(xié)議時(shí)，一并與業(yè)主（或租戶）簽訂商業(yè)物業(yè)服務(wù)協(xié)議（業(yè)主/租戶）、商戶手冊，并移交地區(qū)物業(yè)公司。2、地區(qū)物業(yè)公司須在商業(yè)項(xiàng)目交付前3 個(gè)月完成裝修管理手冊及其他資料定稿，在交付時(shí)與業(yè)主（或租戶）簽訂相關(guān)文件；業(yè)主將商鋪出租的，還須留存業(yè)主與租戶的租賃協(xié)議復(fù)印件。3、資料印刷工作

10、由地區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)，費(fèi)用由地區(qū)公司承擔(dān)，發(fā)票開具給地區(qū)公司，入地區(qū)公司賬。第三章交付后管理第八條 社區(qū)底商物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取1、屬開發(fā)商產(chǎn)權(quán)的商鋪、屬業(yè)主產(chǎn)權(quán)且業(yè)主已簽訂委托代管服務(wù)合同的商鋪，自合同交樓日期次日起，已出租的，由租戶繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)；未出租的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由地區(qū)公司承擔(dān)，按月支付；若租金包含物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，地區(qū)公司應(yīng)將物業(yè)服務(wù)費(fèi)部分支付給物業(yè)公司，按月結(jié)算。2、屬業(yè)主產(chǎn)權(quán)但業(yè)主未簽訂委托代管服務(wù)合同的商鋪，自合同交樓日期次日起，由業(yè)主繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)；業(yè)主與租戶約定由租戶繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主承擔(dān)連帶繳納責(zé)任。第九條 集中式商業(yè)（含恒大影城）、商業(yè)綜合體物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取集中式商業(yè)（含恒大影

11、城）、商業(yè)綜合體竣工驗(yàn)收合格后由物業(yè)公司接收管理，地區(qū)物業(yè)公司自接管之日起，全面開展現(xiàn)場物業(yè)管理工作。1、屬開發(fā)商產(chǎn)權(quán)的商鋪、屬業(yè)主產(chǎn)權(quán)且業(yè)主已簽訂委托代管服務(wù)合同的商鋪，自物業(yè)公司接管之日起，已出租的，由租戶繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)；未出租的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由地區(qū)公司承擔(dān)，按月支付；若租金包含物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，地區(qū)公司應(yīng)將物業(yè)服務(wù)費(fèi)部分支付給物業(yè)公司，按月結(jié)算。2、屬業(yè)主產(chǎn)權(quán)但業(yè)主未簽訂委托代管服務(wù)合同的商鋪，自合同交鋪日期次日起，由業(yè)主繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)；業(yè)主與租戶約定由租戶繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主承擔(dān)連帶繳納責(zé)任；物業(yè)公司接管之后、交鋪之前的物業(yè)服務(wù)費(fèi)由地區(qū)公司承擔(dān)，按月結(jié)算。第十條 地區(qū)物業(yè)公司每月以書面形

12、式向業(yè)主發(fā)放繳費(fèi)通知單，繳費(fèi)通知單須有物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)及其他應(yīng)繳費(fèi)用明細(xì)。第十一條恒大影院、恒大超市、恒大游樂門店等自營業(yè)態(tài)另需配置保潔、保安等特別服務(wù)的，需另行支付費(fèi)用，具體事宜由需求單位與地區(qū)物業(yè)公司協(xié)商并簽訂協(xié)議。若采用勞務(wù)派遣方式進(jìn)行的，由需求單位直接與派遣單位簽訂勞務(wù)用工合同。第十二條物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車位管理費(fèi)減免1、商業(yè)物業(yè)在招商運(yùn)營過程中，有物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車位管理費(fèi)減免需求的，由省級(jí)商業(yè)管理公司或綜合體管理公司提交減免方案，經(jīng)地區(qū)公司董事長、商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審核，報(bào)商業(yè)集團(tuán)直管副總裁審批后執(zhí)行，減免費(fèi)用部分由地區(qū)公司承擔(dān)。省級(jí)商業(yè)管理公司或綜合體管理公司須在減免方案批復(fù)后一周內(nèi)將批復(fù)文

13、件移交地區(qū)物業(yè)公司，由地區(qū)物業(yè)公司按批復(fù)文件向地區(qū)公司請款。第十三條商戶進(jìn)場管理1、屬開發(fā)商產(chǎn)權(quán)的商鋪、屬業(yè)主產(chǎn)權(quán)且業(yè)主已簽訂委托代管服務(wù)合同的商鋪，由省級(jí)商業(yè)管理公司或綜合體管理公司負(fù)責(zé)向商戶寄發(fā)準(zhǔn)予收鋪通知書，并在商戶進(jìn)場前3 天將商戶資料移交地區(qū)物業(yè)公司；商戶憑準(zhǔn)予收鋪通知書等資料到地區(qū)物業(yè)公司辦理進(jìn)場手續(xù)。2、屬業(yè)主產(chǎn)權(quán)的商鋪，由地區(qū)公司營銷部負(fù)責(zé)向業(yè)主寄發(fā)準(zhǔn)予收鋪通知書，并在業(yè)主收鋪前15 天將業(yè)主資料移交地區(qū)物業(yè)公司，業(yè)主憑準(zhǔn)予收鋪通知書等資料到地區(qū)物業(yè)公司辦理收鋪手續(xù)。第十四條商戶裝修管理1、社區(qū)商業(yè)商戶的裝修圖紙由地區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)審核；綜合體商業(yè)商戶的裝修圖紙由綜合體管理公司負(fù)

14、責(zé)審核，裝修審批資料須移交地區(qū)物業(yè)公司；地區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)商戶裝修過程中的現(xiàn)場監(jiān)督、服務(wù)及裝修完畢的現(xiàn)場驗(yàn)收工作。2、商業(yè)物業(yè)商戶裝修完畢，須在裝修驗(yàn)收合格并原則上通過消防、工商等有關(guān)政府部門審驗(yàn)后，方可允許投入使用。3、省級(jí)商業(yè)管理公司須結(jié)合當(dāng)?shù)卣?guī)定確定社區(qū)底商、集中式商業(yè)（含恒大影城）招牌外觀設(shè)計(jì)要求（含規(guī)格、款式、材質(zhì)、內(nèi)容及安裝位置等），地區(qū)物業(yè)公司根據(jù)要求監(jiān)督現(xiàn)場裝修效果。商戶如有特殊招牌安裝需求，須經(jīng)地區(qū)物業(yè)公司、省級(jí)商業(yè)管理公司審核后上報(bào)地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）審批。第十五條商戶退場管理1、商戶租賃期滿需要退場的，由省級(jí)商業(yè)管理公司或綜合體管理公司審批，地區(qū)物業(yè)公司監(jiān)

15、督商戶退場。2、商鋪如需恢復(fù)原狀的，由省級(jí)商業(yè)管理公司或綜合體管理公司與地區(qū)物業(yè)公司共同監(jiān)督完成。第十六條商戶如需利用外擺區(qū)域或室外公共部位進(jìn)行經(jīng)營或形象展示的，集中式商業(yè)（含恒大影城）、商業(yè)綜合體須由省級(jí)商業(yè)管理公司或綜合體管理公司審批，其他商業(yè)物業(yè)由物業(yè)公司審批。第十七條商業(yè)物業(yè)運(yùn)營過程中如出現(xiàn)商戶拖欠租金或其他原因?qū)е陆?jīng)濟(jì)糾紛的，由省級(jí)商業(yè)管理公司或綜合體管理公司牽頭處理，地區(qū)物業(yè)公司、營銷部、工程部等相關(guān)部門協(xié)助執(zhí)行。第十八條商業(yè)物業(yè)運(yùn)營過程中地區(qū)物業(yè)公司應(yīng)規(guī)范商戶的經(jīng)營行為，對于占道經(jīng)營、堵塞消防通道、違章用電用氣、存放危險(xiǎn)品、亂拋灑垃圾等行為予以制止，協(xié)調(diào)處理商戶之間的矛盾或糾紛。

16、第四章其他第十九條本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施，其他規(guī)定如與本辦法不一致的，以本辦法為準(zhǔn)。第二十條本辦法未明確的事宜，按集團(tuán)相關(guān)制度執(zhí)行。第二十一條本辦法由物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)解釋。附件：1、商業(yè)物業(yè)服務(wù)協(xié)議（業(yè)主）2、商業(yè)物業(yè)服務(wù)協(xié)議（租戶）3、商戶手冊（范本）篇三：物業(yè)2016年管理目標(biāo)及實(shí)施方案* 物業(yè) 2016年管理目標(biāo)及實(shí)施方案第一部分：公司經(jīng)營現(xiàn)狀分析一、市場競爭力低：員工的企業(yè)向心力需加強(qiáng)、員工管理能力及水平待提升、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱、企業(yè)對外形象待提高二、物業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)營收取率低：第二部分：2016年管理目標(biāo)1、 提高市場競爭力1、 通過企業(yè)一級(jí)資質(zhì)審批2、 團(tuán)隊(duì)凝集力建設(shè)滿意值95%以上（企業(yè)M

17、I 的灌輸、企業(yè)的活動(dòng)）3、 2016年學(xué)習(xí)年培訓(xùn)內(nèi)培外培訓(xùn)（）量（解決員工的管理能力及水平、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)）4、 企業(yè)形象樹立客戶滿意度95%以上（通過現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量提升、企業(yè)Vi視覺規(guī)范）2、 提高企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)營能力1、實(shí)現(xiàn)利潤元第三部分：組織實(shí)施方案1、 人事架構(gòu)調(diào)整及職責(zé)分工2、 實(shí)現(xiàn)利潤采取措施（提高收繳率、往年欠費(fèi)解決措施、多項(xiàng)經(jīng)營開展的設(shè)想 ）3、 各部門計(jì)劃書分解第四部分：激勵(lì)與考核措施1、 董事會(huì)對管理目標(biāo)激勵(lì)與考核2、 總經(jīng)理對各部門、服務(wù)中心主任的激勵(lì)與考核3、 部門負(fù)責(zé)人、服務(wù)中心主任對基層的激勵(lì)與考核* 物業(yè) 2016年管理目標(biāo)及實(shí)施方案第一部分：2016年度管理目標(biāo)一 .資質(zhì)

18、升級(jí)：國家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。二 .物業(yè)服務(wù)品質(zhì)：在2016年度要有質(zhì)的提升。三 .樹立服務(wù)形象：規(guī)范公司對外的服務(wù)形象。四 .經(jīng)營管理目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入：元；管理成本控制：元；實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤：元。第二部分：公司管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)（人力控制）一 .精簡高效的公司管理團(tuán)隊(duì)對企業(yè)健康發(fā)展的重要性1 .通過對各管理崗位的職能分工、細(xì)化操作（管理）流程，打造暢通的上傳下達(dá)和部門協(xié)作壞境，是2016年公司管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的首要任務(wù)。以此有效的消除辦事拖拉、遲滯、推諉、溝通、協(xié)作不暢等不良現(xiàn)象，提高員工的工作責(zé)任心，為企業(yè)的發(fā)展盡一份心，盡一份力。也是提升現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)和提高經(jīng)營管理效益的關(guān)鍵。2 .物業(yè)服務(wù)企業(yè)屬于

19、勞動(dòng)密集型行業(yè)，人力成本在全部成本支出中占到60%以上的比重，由此可見，對物業(yè)管理企業(yè)來說，控制人力成本的支出對于企業(yè)盈利水平具有重大的意義。為了順利的完成2016年公司董事會(huì)下達(dá)的經(jīng)營、管理指標(biāo)，在結(jié)合公司現(xiàn)有的管理規(guī)模和經(jīng)營狀況的基礎(chǔ)上，參考物業(yè)服務(wù)行業(yè)人力控制的經(jīng)驗(yàn)，對公司管理團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)提出如下設(shè)想：二 .公司總部管理團(tuán)隊(duì)崗位配置（3+11 人）1 .公司領(lǐng)導(dǎo)層（5 人）董事會(huì)（3 人）：董事長、執(zhí)行董事、財(cái)務(wù)總監(jiān)公司領(lǐng)導(dǎo)（2人）：總經(jīng)理1 人，副總經(jīng)理1 人。2 .職能部門（9 人）公司總部下設(shè)：4個(gè)職能部門，分別是：綜合部（2 人）：配置綜合部主任1 人（由行政人事部經(jīng)理兼任）、安全

20、管理部經(jīng)理1 人、機(jī)電工程部經(jīng)理1 人。行政人事部（3 人）：配置行政人事部經(jīng)理1 人、行政專員1 人、人力專員1 人。財(cái)務(wù)部（3 人）：配置財(cái)務(wù)部經(jīng)理助理1 人，會(huì)計(jì)1 人，會(huì)計(jì)助理1 人，總出納員 1 人（由財(cái)務(wù)部經(jīng)理助理兼）。市場部（1 人）：配置業(yè)務(wù)部經(jīng)理1 人。取消經(jīng)營部經(jīng)理職位，日常的經(jīng)營管理工作交由湯道亮副總經(jīng)理和鄭立新執(zhí)行董事協(xié)作處理。取消出納組的配置：前提是須組織對財(cái)務(wù)部的工作職能、服務(wù)中心客服兼出納的工作職能、財(cái)務(wù)收入日記帳表單的梳理。二 .各崗位職能分工（部分）董事會(huì)：董事長：全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營、管理工作。執(zhí)行董事：負(fù)責(zé)分管、指導(dǎo)公司經(jīng)營、財(cái)務(wù)管理工作。財(cái)務(wù)總監(jiān)：負(fù)責(zé)審核

21、和報(bào)送公司財(cái)務(wù)報(bào)表等涉稅事項(xiàng)，指導(dǎo)財(cái)務(wù)部的日常管理工作?？偨?jīng)理：貫徹執(zhí)行董事會(huì)決策，全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營、管理工作。副總經(jīng)理：1 .協(xié)助總經(jīng)理抓好公司的日常經(jīng)營、管理工作；2 .監(jiān)督、協(xié)調(diào)、解決各服務(wù)中心上報(bào)的事項(xiàng)；3 .負(fù)責(zé)監(jiān)審各類工程施工的報(bào)價(jià)、驗(yàn)收工作；4 .負(fù)責(zé)監(jiān)管公司、小區(qū)多種經(jīng)營創(chuàng)收項(xiàng)目的開展；5 .負(fù)責(zé)項(xiàng)目的前期介入、進(jìn)場、撤場、投標(biāo)活動(dòng)的組織實(shí)施。綜合部主任：（行政人事部經(jīng)理兼任）1 .負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理體系、客戶服務(wù)體系的建立、完善、執(zhí)行和檢查指導(dǎo) 工作；2 .負(fù)責(zé)公司服務(wù)品牌、形象的建立、推廣、審核工作；3 .負(fù)責(zé)對環(huán)境衛(wèi)生、綠化工作的檢查、指導(dǎo)工作；4 .負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決各部門反映的事項(xiàng)。 安全管理部經(jīng)理：1 .負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)的安全防護(hù)管理工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)