南京藥房-服務(wù)關(guān)系培訓(xùn)

1、 2022-1-112022-1-12比較內(nèi)容比較內(nèi)容2022-1-13長(zhǎng)期性長(zhǎng)期性互動(dòng)性互動(dòng)性?xún)r(jià)格價(jià)格非敏感性非敏感性過(guò)程性過(guò)程性2022-1-14關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的長(zhǎng)期性2022-1-15關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)性2022-1-16關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程性2022-1-17關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)格非敏感型2022-1-182022-1-192022-1-1102022-1-1112022-1-1122022-1-1132022-1-1142022-1-1152022-1-1162022-1-1172022-1-1182022-1-1192022-1-1202022-1-1212022-1-1222022-1-1232022-

2、1-1242022-1-1252022-1-1262022-1-1272022-1-128 點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng) 家庭和個(gè)人家庭和個(gè)人“消費(fèi)消費(fèi)”律師事務(wù)的行律師事務(wù)的行為與其實(shí)也不同，比如對(duì)收費(fèi)的態(tài)度。家庭和個(gè)為與其實(shí)也不同，比如對(duì)收費(fèi)的態(tài)度。家庭和個(gè)人情律師是非生產(chǎn)或非營(yíng)利性行為，他們支付的人情律師是非生產(chǎn)或非營(yíng)利性行為，他們支付的律師費(fèi)用無(wú)法作為成本從營(yíng)利性活動(dòng)中加以補(bǔ)償，律師費(fèi)用無(wú)法作為成本從營(yíng)利性活動(dòng)中加以補(bǔ)償，因此對(duì)收費(fèi)高低遠(yuǎn)比企事業(yè)敏感。在家庭律師市因此對(duì)收費(fèi)高低遠(yuǎn)比企事業(yè)敏感。在家庭律師市場(chǎng)起步的階段，許多律師事務(wù)所在收費(fèi)方面給予場(chǎng)起步的階段，許多律師事務(wù)所在收費(fèi)方面給予優(yōu)惠的政策是對(duì)的。

3、優(yōu)惠的政策是對(duì)的。2022-1-129 利益因素市場(chǎng)細(xì)分法是針對(duì)上述四種的市場(chǎng)細(xì)分法都沒(méi)有利益因素市場(chǎng)細(xì)分法是針對(duì)上述四種的市場(chǎng)細(xì)分法都沒(méi)有直接接觸及潛在顧客的需要，只是從他們內(nèi)在因素和身處環(huán)境直接接觸及潛在顧客的需要，只是從他們內(nèi)在因素和身處環(huán)境的外在因素把他們分進(jìn)不同的顧客群，結(jié)果是同屬一市場(chǎng)細(xì)分的外在因素把他們分進(jìn)不同的顧客群，結(jié)果是同屬一市場(chǎng)細(xì)分內(nèi)的顧客所采購(gòu)的服務(wù)及對(duì)服務(wù)的真正需要出現(xiàn)極大差別。因內(nèi)的顧客所采購(gòu)的服務(wù)及對(duì)服務(wù)的真正需要出現(xiàn)極大差別。因此，利益因素市場(chǎng)細(xì)分法焦點(diǎn)在先界定潛在顧客對(duì)服務(wù)的真正此，利益因素市場(chǎng)細(xì)分法焦點(diǎn)在先界定潛在顧客對(duì)服務(wù)的真正需求，和滿(mǎn)足這種需求后所期望

4、享受哪些利益，并以此為基礎(chǔ)需求，和滿(mǎn)足這種需求后所期望享受哪些利益，并以此為基礎(chǔ)將潛在顧客區(qū)分往不同的市場(chǎng)區(qū)隔。因?yàn)?，將潛在顧客區(qū)分往不同的市場(chǎng)區(qū)隔。因?yàn)?，SERVQUALSERVQUAL被很多服被很多服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者及管理人員視為可量度眾多服務(wù)質(zhì)量（也反映顧客務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者及管理人員視為可量度眾多服務(wù)質(zhì)量（也反映顧客消費(fèi)服務(wù)后所希望取得的利益）的工具，不少服務(wù)機(jī)構(gòu)并把它消費(fèi)服務(wù)后所希望取得的利益）的工具，不少服務(wù)機(jī)構(gòu)并把它作為市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)。作為市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)。 SERVQUALSERVQUAL顯示很多服務(wù)的總體質(zhì)量是顯示很多服務(wù)的總體質(zhì)量是由由5 5大質(zhì)量層面組成，這大質(zhì)量層面組成，這5 5大質(zhì)量

5、層面可被作為細(xì)分潛在顧客之大質(zhì)量層面可被作為細(xì)分潛在顧客之用。例如，酒店可利用其中的可靠性（用。例如，酒店可利用其中的可靠性（ReliabilityReliability）及有形）及有形性（性（TangibleTangible）將潛在顧客區(qū)分成三大類(lèi)群（見(jiàn)后圖）。）將潛在顧客區(qū)分成三大類(lèi)群（見(jiàn)后圖）。2022-1-130區(qū)隔一：顧客要求酒店設(shè)施一流服務(wù)可靠。區(qū)隔一：顧客要求酒店設(shè)施一流服務(wù)可靠。區(qū)隔二：顧客對(duì)酒店設(shè)施及服務(wù)可靠性的要求不會(huì)太高，只要達(dá)到合理區(qū)隔二：顧客對(duì)酒店設(shè)施及服務(wù)可靠性的要求不會(huì)太高，只要達(dá)到合理水平便可。水平便可。區(qū)隔三：顧客對(duì)酒店外觀及設(shè)施要求不高，但服務(wù)必須可靠。區(qū)隔三：顧客對(duì)酒店外觀及設(shè)施要求不高，但服務(wù)必須可靠。區(qū)隔一區(qū)隔一區(qū)隔二區(qū)隔二區(qū)隔三區(qū)隔三2022-1-1312022-1-132關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的策略關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的策略2022-1-1332022-1-134 2022-1-1352022-1-136經(jīng)濟(jì)利益加社交性關(guān)系策略經(jīng)濟(jì)利益加社交性關(guān)系策略2022-1-1372022-1-1382022-1-1392022-1-1402022-1-1412022-1-1422022-1-1432022-1-1442022-1-1452022-1-1462022-1-147202