請(qǐng)直接下載-工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)-中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)中心在線

1、企業(yè)形象的建設(shè)考察一個(gè)公司的企業(yè)形象，可以洞察文化的系統(tǒng)概貌和整體水平，也可以評(píng)估它在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的真正實(shí)力。一個(gè)企業(yè)良好的形象主要表現(xiàn)在：企業(yè)環(huán)境形象、產(chǎn)品形象、領(lǐng)導(dǎo)和員工的形象。 1 科學(xué)的企業(yè)理念，是塑造良好企業(yè)形象的靈魂 當(dāng)前，企業(yè)理念已成為知名企業(yè)最深入人心的概念，已在悄悄地引起一場(chǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理觀念的革命。在這種情況下，許多企業(yè)都制定了本企業(yè)的口號(hào)，反映企業(yè)的理念，顯示企業(yè)的目標(biāo)、使命、經(jīng)營(yíng)觀念和行動(dòng)準(zhǔn)則，并通過口號(hào)鼓勵(lì)全體員工樹立企業(yè)良好形象?！翱谔?hào)”通常所指企業(yè)理念的表現(xiàn)形式。海爾集團(tuán)“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”、三洋制冷有限公司“創(chuàng)造無止境的改善”等，都說明精

2、神理念在企業(yè)中的重要性。實(shí)踐證明，培育和弘揚(yáng)企業(yè)精神，是塑造企業(yè)良好形象的一種很有效的形式，對(duì)企業(yè)的發(fā)展能起到不可低估的作用。當(dāng)然，培育企業(yè)精神不能單一化，要與現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，過細(xì)的思想政治工作結(jié)合起來，使其成為企業(yè)發(fā)展的精神動(dòng)力。 2 優(yōu)美的環(huán)境形象，是塑造良好企業(yè)形象的外在表現(xiàn) 企業(yè)環(huán)境代表著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)職工的文化素質(zhì)，標(biāo)志著現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，影響著企業(yè)的社會(huì)形象。 第一，企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化最基本的反映。如果說企業(yè)是職工賴以勞動(dòng)和生活的地方，那么，就要有一個(gè)適合職工勞動(dòng)和生活的保障設(shè)施，使職工能夠合理地、安全地、文明地進(jìn)行勞動(dòng)和生活。 第二，建設(shè)優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，

3、營(yíng)造富有情意的工作氛圍是塑造企業(yè)形象的重要組成部分。企業(yè)的廠區(qū)、生活區(qū)、辦公設(shè)施、生產(chǎn)車間、產(chǎn)品、現(xiàn)場(chǎng)管理、生產(chǎn)服務(wù)等都是企業(yè)形象的窗口。因此，每個(gè)企業(yè)要精心設(shè)計(jì)廠區(qū)的布局，嚴(yán)格管理廠區(qū)的環(huán)境和秩序，不斷提高企業(yè)的凈化、綠化、美化水平，努力創(chuàng)造優(yōu)美高雅的企業(yè)文化環(huán)境，寓管理于企業(yè)文化建設(shè)之中，陶冶職工情操，提高企業(yè)的社會(huì)知名度，為企業(yè)增光添彩。 3 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象，是塑造良好企業(yè)形象的首要任務(wù) 產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的綜合體現(xiàn)和縮影。在現(xiàn)代企業(yè)制度中，企業(yè)自己掌握自己的命運(yùn)，自謀生存，自求發(fā)展。而生存發(fā)展的出路。則往往取決于企業(yè)的產(chǎn)品所帶來的社會(huì)效益的好壞。首先，企業(yè)要提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品形象，就要把質(zhì)量

4、視為企業(yè)的生命。產(chǎn)品的好壞不僅是經(jīng)濟(jì)問題，而且是關(guān)系到企業(yè)聲譽(yù)、社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的政治問題，是企業(yè)文化最直接的反映。抓好產(chǎn)品形象這個(gè)重點(diǎn)，就能帶動(dòng)其他形象的同步提高。要把抓產(chǎn)品形象滲透到質(zhì)量管理體系當(dāng)中去，在干部職工中形成人人重視質(zhì)量，個(gè)個(gè)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的良好風(fēng)氣。其次，要在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，創(chuàng)名牌，增強(qiáng)企業(yè)的知名度，創(chuàng)造出企業(yè)最佳效益。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，隨著統(tǒng)一、開放、競(jìng)爭(zhēng)、有序的全國(guó)大市場(chǎng)的逐步形成，企業(yè)必須自覺地?cái)U(kuò)大自己的知名度，強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。多出精品，使產(chǎn)品在市場(chǎng)中形成自身的文化優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，要加強(qiáng)產(chǎn)品的對(duì)外宣傳，富于個(gè)性的宣傳是塑造企業(yè)形象的重要手段。遼寧省食品集團(tuán)公司提出“一切為了美味、營(yíng)養(yǎng)和健康”

5、，作為公司的定語，是對(duì)企業(yè)特性產(chǎn)品牧場(chǎng)生的高度概括，又具有很好的引申和升華。 4 清正的領(lǐng)導(dǎo)形象，是塑造良好企業(yè)形象的關(guān)鍵 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的主導(dǎo)作用和自身示范能力是領(lǐng)導(dǎo)形象的具體體現(xiàn)，也是塑造良好企業(yè)形象的關(guān)鍵。首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)，是企業(yè)形象的重要標(biāo)志。有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者，就有什么樣的企業(yè)文化和企業(yè)形象。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷提高自身素質(zhì)，既要成為真抓實(shí)干，精通業(yè)務(wù)與技術(shù)、善于經(jīng)營(yíng)、勇于創(chuàng)新的管理者，也要成為廉潔奉公、嚴(yán)于律己，具有獻(xiàn)身精神的帶頭人。其次，要提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)程度，成為企業(yè)文化建設(shè)的明白人。一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要將自己塑造成具有高品位的文化素養(yǎng)和現(xiàn)代管理觀念的企業(yè)家，適應(yīng)

6、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。二是要把握好企業(yè)文化的方向和基本原則，在學(xué)習(xí)、借鑒優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，拓寬視野、不斷創(chuàng)新。 5 敬業(yè)的職工形象，是塑造良好企業(yè)形象的重要基礎(chǔ) 職工的整體形象是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的具體表現(xiàn)，把培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的“四有”新人作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容：培養(yǎng)職工干一行、愛一行、鉆一行、精一行的愛崗敬業(yè)精神；樹立尊重知識(shí)、尊重人才的觀念；創(chuàng)造一種有利于各類人才脫穎而出的環(huán)境和平等、團(tuán)結(jié)、和諧、互助的人際關(guān)系，從而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力，以職工良好的精神風(fēng)貌，贏得企業(yè)良好的社會(huì)形象和聲譽(yù)。 堅(jiān)持“以人為本”的原則，使企業(yè)文化建設(shè)為提高全員素質(zhì)，

7、調(diào)動(dòng)全員積極性服務(wù)。豪華的裝修，雄厚的財(cái)力，并不能解決企業(yè)發(fā)展問題，其關(guān)鍵還是人。發(fā)動(dòng)職工全員參與企業(yè)文化的實(shí)踐，應(yīng)做到“三個(gè)滿足”，即滿足員工參與民主管理的需要，滿足員工渴望成才的需要，滿足員工物質(zhì)文化生活的需要，以此適應(yīng)職工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和物質(zhì)、精神需要的意向，創(chuàng)造一種適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的良好文化氛圍。企業(yè)要不失時(shí)機(jī)地采用崗位練兵、技術(shù)競(jìng)賽、脫產(chǎn)輪訓(xùn)和黨校、政校學(xué)習(xí)等形式，從政治、技術(shù)、業(yè)務(wù)上培訓(xùn)職工，進(jìn)一步健全以基礎(chǔ)教育、技術(shù)等級(jí)教育、學(xué)歷教育為主要內(nèi)容的全員培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)和考核管理辦法。同時(shí)，要開展各種有益于職工身心健康的娛樂活動(dòng)，達(dá)到寓教于樂的目的，努力造就一支適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的思想好、紀(jì)律嚴(yán)、業(yè)

8、務(wù)強(qiáng)、作風(fēng)硬的職工隊(duì)伍。店內(nèi)排列設(shè)計(jì)一、 店內(nèi)面積分配商店場(chǎng)地面積可分為營(yíng)業(yè)面積、倉(cāng)庫(kù)面積和附屬面積三部分。各部分面積劃分的比例應(yīng)視商店的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、顧客流量、經(jīng)營(yíng)商品品種和經(jīng)營(yíng)范圍等因素影響。合理分配商店的這三部分面積，保證商店經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行對(duì)各零售企業(yè)來說是至關(guān)重要的。通常情況下，商店面積的細(xì)分大致如下：.營(yíng)業(yè)面積：陳列、銷售商品面積，顧客占用面積（包括顧客更衣室、服務(wù)設(shè)施、樓梯、電梯、衛(wèi)生間面積、用餐廳、茶室等）.倉(cāng)庫(kù)面積：店內(nèi)倉(cāng)庫(kù)面積、店內(nèi)散倉(cāng)面積、店內(nèi)銷售場(chǎng)所面積.附屬面積：辦公室、休息室、更衣室、存車處、飯廳、浴室、樓梯、電梯、安全設(shè)施占用面積。根據(jù)上述細(xì)分，一般說來，營(yíng)業(yè)面積應(yīng)占主

9、要比例，大型商店的營(yíng)業(yè)面積占總面積的60一70，實(shí)行開架銷售的商店比例更高，倉(cāng)庫(kù)面積和附屬面積各占1520左右。在安排營(yíng)業(yè)面積時(shí)，既要保證商品陳列銷售的需要，提高營(yíng)業(yè)面積的利用率，又要為顧客瀏覽購(gòu)物提供便利。有些商店在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所中設(shè)置顧客休息場(chǎng)所和一定的自然空間，備有臺(tái)階或座椅供顧客使用，深受消費(fèi)者的歡迎。(二)顧客通道顧客通道設(shè)計(jì)的科學(xué)與否直接影響顧客的合理流動(dòng)，一般來說，顧客通道主要有以下幾種形式：1直線式，又稱格子式。是指將貨架和通道平行擺放于店堂，顧客各通道寬度一致。這種通道形式的優(yōu)點(diǎn)是：(1)布局規(guī)范，顧客易于尋找貨位地點(diǎn)。(2)通道根據(jù)顧客流量設(shè)計(jì)，寬度一致，能夠充分利用場(chǎng)地面積。(

10、3)能夠創(chuàng)造一種富有效率的氣氛。(4)易于采用標(biāo)準(zhǔn)化陳列貨架。(5)便于快速結(jié)算。其缺點(diǎn)是：(1)容易形成一種冷淡的氣氛，特別是在營(yíng)業(yè)員犀利目光觀察之下，更加使人手足無措，限制了顧客自由瀏覽，只想盡快離開商店。(2)易丟失商品，失竊率較高。2斜線式。這種形式的優(yōu)點(diǎn)是：(1)能使顧客隨意瀏覽，氣氛活躍。(2)易使顧客看到更多商品，增加購(gòu)買機(jī)會(huì)。其缺點(diǎn)是：不能充分利用場(chǎng)地面積。3自由流動(dòng)式。顧客通道呈不規(guī)則路線分布，貨位布局靈活。其優(yōu)點(diǎn)是：（1）氣氛活躍，可增加即興購(gòu)買機(jī)會(huì)。(2)便于顧客自由瀏覽，不會(huì)產(chǎn)生急切感。(3)顧客可以隨意穿行各個(gè)貨架或柜臺(tái)。其缺點(diǎn)是：(1)顧客難以尋找出口，易導(dǎo)致顧客在

11、店內(nèi)停留時(shí)間過長(zhǎng)，不便分散客流。(2)浪費(fèi)場(chǎng)地面積，不便管理。(三)貨位布局現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，商店銷售情況的好壞，在一定程度上依賴于顧客的量，商店的貨位布局已不單純是商品貨架、柜臺(tái)的組合形式，它已承擔(dān)著重要的促銷宣傳的作用。合理獨(dú)到的商店貨位布局，能夠吸引更多的顧客前來購(gòu)物，并能誘導(dǎo)他們?cè)黾淤?gòu)買數(shù)量，提高顧客對(duì)于商店的認(rèn)同感。商店貨位布置的要點(diǎn)。在規(guī)劃商品貨位分布時(shí)，一般應(yīng)注意以下問題：(1)交易次數(shù)頻繁。挑選性不強(qiáng)，色彩造型艷麗美觀的商品，適宜設(shè)在出入口處。如化妝品、日用品等商品放在出入口，使顧客進(jìn)門便能購(gòu)買。某些特色商品布置在入口處，也能起到吸引顧客、擴(kuò)大銷售的作用。 (2)貴重商品、

12、技術(shù)構(gòu)造復(fù)雜的商品，以及交易次數(shù)少、選擇性強(qiáng)的商品，適宜設(shè)置在多層建筑的高層或單層建筑的深處。(3)關(guān)聯(lián)商品可鄰近擺布，相互銜接，充分便利選購(gòu)，促進(jìn)連帶銷售。(4)按照商品性能和特點(diǎn)來設(shè)置貨位， (5)將沖動(dòng)性購(gòu)買的商品擺放在明顯部位以吸引顧客 (6)可將客流量大的商品部、組與客流量較少的商品部、組相鄰擺放，借以緩解客流量過于集中，并可誘發(fā)顧客對(duì)后者的連帶瀏覽，增加購(gòu)買機(jī)會(huì)。(7)按照顧客的行走規(guī)律擺放貨位。我國(guó)消費(fèi)者行走習(xí)慣于逆時(shí)針方向，即進(jìn)商店后，自右方向左觀看瀏覽，可將連帶商品順序排列，以方便顧客購(gòu)買。(8)選擇貨位還應(yīng)考慮是否方便搬運(yùn)卸貨，如體積笨重，銷售量大、續(xù)貨頻繁的商品應(yīng)盡量設(shè)置

13、在儲(chǔ)存場(chǎng)所附近。 市 場(chǎng) 銷 售 策 略 一、 建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)逐漸構(gòu)筑全國(guó)各地一級(jí)城市一級(jí)代理網(wǎng)絡(luò)，不斷完善二級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn)。努力為各地的一級(jí)代理商創(chuàng)造渠道、價(jià)格等優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)形成品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)權(quán)利。二、 形成品牌效應(yīng)樹立企業(yè)的良好形象，加強(qiáng)品牌建設(shè)，通過對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)不斷提升，建立起品牌美譽(yù)度，提升品牌的市場(chǎng)價(jià)值，從而形成品牌效應(yīng)。三、 市場(chǎng)調(diào)節(jié)對(duì)各地地區(qū)代理商，實(shí)行統(tǒng)一的價(jià)格和規(guī)范化運(yùn)營(yíng)，預(yù)防各地代理商的價(jià)格沖突，使之有效調(diào)控市場(chǎng)、平衡市場(chǎng)。 四. 開展文化營(yíng)銷，傳達(dá)品牌內(nèi)涵充分挖掘和利用新年的文化內(nèi)涵，并與自身經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化結(jié)合起來，不僅可以吸引眾多的消費(fèi)者，在給消費(fèi)者藝術(shù)享受的同時(shí)，也帶來

14、了良好的市場(chǎng)效益，樹立了良好的店面形象。比如，舉行的“新婚夫妻送旅行”活動(dòng)，就是典型的針對(duì)新婚人群消費(fèi)特征策劃的文化營(yíng)銷活動(dòng)。泵閥連鎖在開展文化營(yíng)銷時(shí)，重點(diǎn)可以從連鎖店價(jià)值觀念；連鎖店精神風(fēng)貌、連鎖店的視覺形象、連鎖店的質(zhì)量文化、連鎖店的服務(wù)文化、連鎖店的信譽(yù)度六個(gè)方面進(jìn)行打造。合 作 方 案 一、將與各地區(qū)經(jīng)銷商，通過協(xié)議約定建立雙方的合作關(guān)系，確定締約商戶所在地區(qū)具有獨(dú)家經(jīng)營(yíng)“WALLMOR”xx系列產(chǎn)品的權(quán)利，保證我們的經(jīng)銷商在經(jīng)營(yíng)所在區(qū)域具有產(chǎn)品品牌排它性，并提供最具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一級(jí)代理之價(jià)格。二、根據(jù)雙方合作規(guī)模，按照約定數(shù)額給予經(jīng)銷商部分質(zhì)量保證金，即實(shí)行鋪底制度。三、在有關(guān)產(chǎn)品樣

15、板的問題上，我們將對(duì)單支樣板收取產(chǎn)品單價(jià)30%的費(fèi)用。廠方與合作方共同承擔(dān)一部分投資費(fèi)用，努力創(chuàng)造雙贏局面。四、經(jīng)過不斷的發(fā)展，對(duì)在雙方合作過程中出現(xiàn)的新問題，雙方進(jìn)行認(rèn)真協(xié)商，作為廠方將努力配合經(jīng)銷商共同解決問題，以有利于雙方的持續(xù)合作。泵閥連鎖店店長(zhǎng)訓(xùn)練方案      依據(jù)泵閥連鎖業(yè)的背景，我們給出了泵閥連鎖店店長(zhǎng)培訓(xùn)的一系列方案。2.1店長(zhǎng)訓(xùn)練系統(tǒng)項(xiàng)目建議      按照泵閥連鎖店訓(xùn)練項(xiàng)目的整個(gè)環(huán)節(jié)流程，我們對(duì)泵閥現(xiàn)有的狀況進(jìn)行了分析，并起草出了項(xiàng)目實(shí)施的建議書。建議書由：泵閥的認(rèn)識(shí)、訪談

16、結(jié)果與企業(yè)文化的比對(duì)、泵閥連鎖店店長(zhǎng)崗位指責(zé)描述、店長(zhǎng)能力模型的導(dǎo)出、課程的配置等五大部分組成。 2.1.1店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)      店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)中，主要分成四個(gè)部分，即營(yíng)銷篇、服務(wù)篇、環(huán)境篇、培養(yǎng)激勵(lì)篇。各個(gè)部分各有特點(diǎn)，從不同的方面講述店長(zhǎng)管理的內(nèi)容及技巧。       課程目標(biāo)      成為一名出色的職業(yè)經(jīng)理人；      成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷職業(yè)經(jīng)理人；  

17、    成為一名卓越的連鎖店初級(jí)店長(zhǎng)。2.1.2戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)      主題：“融入團(tuán)隊(duì) 認(rèn)識(shí)自我；認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì) 塑造自我”戶外體驗(yàn)式培訓(xùn),結(jié)合團(tuán)隊(duì)建設(shè)，普通管理能力如激勵(lì)下屬、有效溝通，以及基本職業(yè)素養(yǎng)，和基本職業(yè)禮儀等方面的內(nèi)容。      目的：      1.戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)比較直接的效果就是氣氛熱烈，能獲得學(xué)員的滿意度，而往往很多游戲中的管理理論被熱鬧、興奮而掩蓋，最后和吃頓飯、游個(gè)景點(diǎn)的效果沒有兩樣。而在這里

18、我們要同時(shí)強(qiáng)化一些基本的管理技能，如溝通能力等。      2.講素養(yǎng)，如果用課堂內(nèi)演繹方式的話，會(huì)演變成說教，而通過體驗(yàn)游戲來點(diǎn)出“剛才在活動(dòng)中，您作為這個(gè)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者，您認(rèn)為自己有沒有以身作則呢？”，這樣的效果比較直觀，而且牽引到實(shí)踐中，也非常容易；      3.用體驗(yàn)情景的方式來剖析職場(chǎng)禮儀，在兩天課程中的晚上以集體活動(dòng)的方式進(jìn)行，一方面以體驗(yàn)為形式，另一方面將禮儀這么枯燥的內(nèi)容生動(dòng)化，有利于學(xué)員的接受。2.2泵閥連鎖店店長(zhǎng)工程     

19、 根據(jù)泵閥連鎖店店長(zhǎng)制度的狀況，我們?yōu)橹可矶ㄗ隽艘惶走m合泵閥連鎖店的店長(zhǎng)工程訓(xùn)練系統(tǒng)。主要分為三大塊：零售業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、企業(yè)溝通能力訓(xùn)練、學(xué)習(xí)能力訓(xùn)練。 店員人員的培訓(xùn)制度方案第一章 前言 作為一個(gè)專業(yè)的店員，其擁有的信息資源和客戶資源就決定顧自已的業(yè)績(jī)?！扒蓩D難為無米之炊”，無客戶資源怎能創(chuàng)造出銷售的業(yè)績(jī)呢？售樓部只有建立了一個(gè)公平、公正的客戶輪接制度，使眾多業(yè)務(wù)員在一個(gè)合理、有序的氛圍下參與業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，才能加快項(xiàng)目的銷售，創(chuàng)造銷售的佳績(jī)。一般來說，售樓部決定客戶資源的歸屬應(yīng)遵循以下原則： 一、 第一接觸點(diǎn)的原則（包括上客戶和電話客戶） 原則上哪一個(gè)業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶，該客戶應(yīng)被其所有。若該

20、客戶第二、第三次上門時(shí)，第一接觸業(yè)務(wù)員不在，其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交，但不計(jì)入業(yè)績(jī)。 二、 群帶性原則 1、若第一接觸是業(yè)務(wù)員A的客戶介紹的（包括電介紹和親自帶領(lǐng)上門）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員A。同樣，甲帶來的客戶資源乙應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員A，以后依此類推。但此原則僅適應(yīng)于新上門客戶指明找業(yè)務(wù)員A或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。2、若上門客戶是某業(yè)務(wù)員的親屬或朋友，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該業(yè)務(wù)員（若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無記錄，則不能擁有此客戶資源）。 三、 時(shí)效性原則 通常，業(yè)務(wù)員對(duì)老客戶資源的擁有不可能無限期。為了使業(yè)務(wù)員產(chǎn)生憂患意識(shí)，積極主動(dòng)地與客戶保持聯(lián)糸、及時(shí)追蹤，

21、促成業(yè)務(wù)成交，其擁有客戶資源的時(shí)效為三個(gè)月。但客戶資源中不泛猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在三個(gè)后重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認(rèn)后，該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對(duì)此客戶的擁有權(quán)。 第二章 店員行為準(zhǔn)則 一、 工作態(tài)度 1、服從上司：切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，得拖延、拒絕或終止工作。2、嚴(yán)于職守：?jiǎn)T工必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離職守，個(gè)人調(diào)換更值班時(shí)需經(jīng)主管同意。3、正直誠(chéng)實(shí)：必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，反饋工作中遇到的問題，堅(jiān)決杜決欺騙或陽奉陰違陰違等不道德行為。4、勤勉負(fù)責(zé)：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，做到及時(shí)地追蹤客戶，充

22、分了解客戶的心理動(dòng)態(tài)。 二、 服務(wù)態(tài)度 1、友善笑來迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。2、禮貌：任何時(shí)刻注重自己的形象，使用禮貌用語。3、熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應(yīng)主動(dòng)為客人著想。4、耐心：對(duì)客人的要求認(rèn)真、耐心地聆聽，并詳盡、翔實(shí)地向客人介紹項(xiàng)目，解答客人疑問。 三、行為舉止 1、站姿：當(dāng)客戶上門詢問時(shí)，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)起立相迎，微笑接待；當(dāng)客戶站立觀看售樓展板及相關(guān)資料時(shí)，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)筆直站立在客戶的一側(cè)，頭部微微側(cè)向客戶，面露微笑，雙臂自然下垂，適時(shí)向客戶介紹項(xiàng)目。2坐姿：1）輕輕坐落，避免動(dòng)作幅度較大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)聲響；2）陪同客人落坐時(shí)，應(yīng)坐在椅子

23、1/3到2/3背部不得倚靠椅背；30雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品；4）雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。3、交談時(shí)：1）上身微微前傾，用柔和目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的內(nèi)容，不可東張西望或顯得心不在焉；2）不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻看表；3）在售樓部?jī)?nèi)不得高聲喧嘩或手舞足蹈；4）堅(jiān)持使用“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”、“請(qǐng)慢走”等禮貌用語；5）不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人；與客人打招呼不得用“喂”，應(yīng)用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人。 第三章 店員過失分類細(xì)則 一、輕微過失（罰金5-15元每/人） 1、客戶進(jìn)門時(shí)，值班業(yè)

24、務(wù)員未主動(dòng)起立迎候；未使用禮貌用語聽電話；未用普通話說“您好”。 2、工作時(shí)間帶無關(guān)人員到公司。 3、 當(dāng)班時(shí)聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)吸煙；工作時(shí)間吃早餐、零食、睡覺等與業(yè)務(wù)無關(guān)的行為。 4、 工作時(shí)間衣著不整，未按規(guī)定佩戴銘牌 5、 當(dāng)班時(shí)故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務(wù)。 6、 未經(jīng)同意擅自越級(jí)與甲方談?wù)擁?xiàng)目相關(guān)事宜。 二、重大過失 1、對(duì)客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。 2、當(dāng)班時(shí)飲灑或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。 3、串崗、離崗致使工作時(shí)間電話無人接聽，客戶無人接待，影響工作， 4、私藏、挪用公司的

25、物品。 5、玩忽職守，在當(dāng)班時(shí)從事與工作無關(guān)的事情 6、未預(yù)先向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假而缺勤。 7、 謊報(bào)消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言 8、 違反國(guó)家法律，被當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)關(guān)拘留審查。 9、 侮辱、歐打客戶、同事。 10、 盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財(cái)物；向客戶索取小費(fèi)或禮物；要求客戶代辦私事。 11、 遇緊急情況時(shí)，未服從領(lǐng)導(dǎo)安排。 12、 與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶收取費(fèi)用；藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。 13、 泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。 14、 聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。 第四章 店員行為規(guī)范 一

26、、 嚴(yán)格按公司規(guī)定著裝，儀容整潔。 二、 任何時(shí)候嚴(yán)禁“趴”、“靠”在銷售樓接待臺(tái)內(nèi)。 三、 嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，依次有序接待客戶，服從銷售主管的調(diào)控。 四、 正常工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗，做與工作無關(guān)的一。 五、 不得在銷售中心吃零食、看雜質(zhì)與小說、打鬧、高興喧嘩、化妝、打牌、扯閑談。 六、 不得在銷售中心占用洽談桌會(huì)見親朋好友。 七、 不得用飲水機(jī)里的水洗手、洗抹布、拖地。 八、 值班人員不得在值班時(shí)間內(nèi)睡覺。 九、 不得占用銷售電話打私人電話。 十、 不得向客戶索取小費(fèi)、恩惠或其他禮物，或要求客戶代辦私事項(xiàng)。 十一、業(yè)務(wù)員不得在上班時(shí)間內(nèi)圍坐在洽談桌邊。 十二、禁止下班后在銷售中心內(nèi)打牌

27、。 十三、客戶遺留下的任何物品均應(yīng)上繳。 十四、員工接聽電話應(yīng)使用普通話，并先說“您好×××家園”。 十五、電話鈴響三聲必須接聽。<BR > 十六、禮貌回答客戶問題，主動(dòng)介紹物業(yè)情況，邀請(qǐng)其參觀現(xiàn)場(chǎng)。 十七、詳細(xì)地做好客戶登記工作。 十八、認(rèn)真完成公司交待的其他工作。 十九、應(yīng)統(tǒng)一配戴工作銘牌。 二十、不得私自換班、換崗。 二十一、用完洽談桌后，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，并將洽談桌抹一次。 二十二、銷售控制臺(tái)內(nèi)的椅子不坐時(shí)，全部靠墻擺放。 第五章 現(xiàn)場(chǎng)客戶接待準(zhǔn)則 十一、 客戶進(jìn)門，起身站立，面帶微笑，用問候語（您好，歡迎光臨）。 十二、 客戶先坐，

28、禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言婉轉(zhuǎn)。 十三、 雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。 十四、 在通道、房門較窄處必須側(cè)身讓道，客戶先行。 十五、 工地參觀時(shí)，須戴安錢帽，并解釋安全知識(shí)。 十六、 不貶低其它樓盤，抬高自己。 十七、 對(duì)每一位客戶一視同仁，不以貌取人。 十八、 與客戶發(fā)生分歧時(shí)，保持鎮(zhèn)定，絕不與客戶爭(zhēng)吵。 十九、 嚴(yán)格維護(hù)客戶資料隱私權(quán)。 二十、 接待客戶時(shí)不得泄露公司保密資料。 二十一、 統(tǒng)一口徑，不對(duì)客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其它事項(xiàng)。 第六章 個(gè)人衛(wèi)生制度 一、 全體員工上班時(shí)須儀表整潔，制服整潔。 二、 每日上班前須將皮鞋擦凈。 三、 必須保持襯衣

29、領(lǐng)、袖中的干凈，制服須慰整齊。 四、 男員工須勤剃胡須，不得蓄長(zhǎng)發(fā)及染發(fā)。 五、 女員工不得留長(zhǎng)指甲、化濃妝及異妝，使用氣味過濃的香水和佩戴顯眼的飾品。 六、 勤洗澡、勤換襯衣。 第七章 考勤制度 一、 遲到與早退 1、 遲到：按公司規(guī)定的作息時(shí)間工作，遲到10分鐘內(nèi)，每次罰款5元，當(dāng)月遲到第5次，作曠工處理，由此導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，給予金50元，直至除名。 2、 早退：10分鐘以內(nèi)者，罰款5元，早退超過30分鐘或月累計(jì)早退第三次者，以曠工一天處理，由于早退導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，給予罰金50元，直到除名。 二、 事假與病假 1、 有事或因病需請(qǐng)假，必須事先按公司制度征得主管簽字認(rèn)可后，方能放

30、假。病假必須出示醫(yī)院證明。 2、 員工每月請(qǐng)假或病假不得超過三天。 3、 未經(jīng)批準(zhǔn)而先行放假者，視為曠工。 4、 凡請(qǐng)假或曠工超過1小時(shí)者，以請(qǐng)假或曠工半天論處；凡請(qǐng)假或曠工超過2小時(shí)者，以請(qǐng)假1天或曠1天論處。 三、 曠工 每曠工一天扣除底薪50元作罰金，曠工兩天扣除全部底薪，曠工三天作除名處理。有其他嚴(yán)重違反公司制度者，亦作除名處理。 、 銷售部全體員工須按正常時(shí)間在售樓部報(bào)到后，方能外出辦事。 第八章 銷售報(bào)表的編制及管理制度 報(bào)表種類 銷售周報(bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表、客戶登記表、合同簽定一覽表，銷售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況。 1、 銷售周報(bào)表 1） 填制內(nèi)容：本周銷售情況?；乜钋闆r。 2）

31、 填制時(shí)間：每周一下午12：00以前。 3） 申報(bào)程序：由報(bào)表填制人給銷售部主管存檔。 2、 銷售月報(bào)表 1） 填制內(nèi)容：本月銷售情況，回款情況。 2） 填制時(shí)間：每月1日下午14：30以前。 3） 填制程序：由銷售部主管填制，一份自留存檔，一份報(bào)公司經(jīng)理備案。 3、 客戶登記表 1） 填制內(nèi)容：每天來訪、來電的客戶情況。 2） 填制時(shí)間：每天下班前10分鐘，下班后接待的客戶在第二天的報(bào)表中體現(xiàn)。 3） 中報(bào)程序：由業(yè)務(wù)員填制。 4、 合同簽定一覽表 1） 填制內(nèi)容：各銷售單位的房號(hào)、價(jià)格、業(yè)務(wù)員姓名、會(huì)款方式等情況。 2） 填制時(shí)間：每月1日下午5：00前。 3） 申報(bào)程序：由銷售部經(jīng)理制定

32、，一份自留存檔，一份報(bào)公司經(jīng)理備案。 5、 銷售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況表 1） 填制內(nèi)容：銷售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀(jì)律情況。 2） 填制時(shí)間：每月1日下午14：30以前。 3） 申報(bào)程序：由銷售部主管制定，一份存檔，一份送公司經(jīng)理，作為年終考核之一。 財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)制度方案A財(cái)務(wù)管理制度基礎(chǔ) B資金預(yù)算管理制度 C資金運(yùn)用管理制度 D其它財(cái)務(wù)事務(wù)管理 A財(cái)務(wù)管理制度基礎(chǔ) P309 財(cái)務(wù)部門崗位職責(zé) 文件編號(hào)：CA01 版本號(hào)：1：00 生效日期： 共 頁 第1頁 1. 總則 11 制定目的 將公司財(cái)務(wù)部門職責(zé)分工予以明確立化，力求權(quán)責(zé)分明，高效協(xié)調(diào)。 12 適用范圍 凡錄屬本公司財(cái)務(wù)部門

33、人員之工作崗位，均依照本規(guī)范的體制管理。 13 權(quán)責(zé)單位 （1）財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)本規(guī)范制定，修改，廢止及起草工作。 （2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)本規(guī)范制定，修改，廢止之核準(zhǔn)。 2崗位職責(zé) 21 財(cái)務(wù)部門職責(zé) （1） 負(fù)責(zé)公司日常財(cái)務(wù)核算，參與公司的經(jīng)營(yíng)管理。 （2） 根據(jù)公司資金運(yùn)作情況，合理調(diào)配資金，確保公司資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 （3） 搜集公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況、資金動(dòng)態(tài)、營(yíng)業(yè)收入和費(fèi)用開支的資料并進(jìn)行分析，提出建議。 （4） 嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，督促財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格尊守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律。 （5） 做好原物料進(jìn)出之帳務(wù)及成本處理；外協(xié)加工原料之帳務(wù)處理及成本計(jì)較算；各產(chǎn)品進(jìn)出之帳務(wù)成本計(jì)算及損益決算；協(xié)助成

34、本預(yù)估作業(yè)及差異分析。 （6） 做好有關(guān)的收入單據(jù)之審核及帳務(wù)處理；各項(xiàng)費(fèi)用支付審核及帳務(wù)處理；應(yīng)收帳款，應(yīng)付帳款帳務(wù)處理；總分類帳、日記帳等帳薄處理；財(cái)務(wù)報(bào)表的編制。 （7） 加強(qiáng)企業(yè)所有稅金的核算及申報(bào)、稅務(wù)事務(wù)的處理、資金預(yù)算、財(cái)務(wù)盤點(diǎn)。 （8） 完成公司主管交辦的其他工作。 2 2財(cái)務(wù)主管 （1） 組織擬定公司年度銷售、生產(chǎn)計(jì)劃預(yù)算，資金及費(fèi)用預(yù)算。 （2） 參與公司年度經(jīng)營(yíng)會(huì)議，討論、分解部門預(yù)算及責(zé)任目標(biāo)。 （3） 參與各部門預(yù)算的匯總、責(zé)任目標(biāo)的編制。將每月實(shí)績(jī)與預(yù)算目標(biāo)進(jìn)行比較分析。 （4） 擬定公司的年底利潤(rùn)分配方案、資金的支配方案等。 （5） 分析每年費(fèi)用支出狀況。 （6）

35、 建立、實(shí)施、檢查和完善財(cái)務(wù)管理和核算制度。 （7） 完善財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)定額指標(biāo)（產(chǎn)品的生產(chǎn)成本、銷售成本、流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)天數(shù)，銷售量等）。 （8） 成本分析及控制，成本費(fèi)用支出的審批。 （9） 編制并簽署公司每月、每季、年度財(cái)務(wù)報(bào)告幾其他有關(guān)報(bào)表，抱送總經(jīng)理，作為決策之參考。 （10） 分析各責(zé)任中心每月?lián)p益報(bào)告、績(jī)效報(bào)告。 （11） 個(gè)人借支管理審批。 2 3出納職責(zé) （2） 現(xiàn)金、票據(jù)及銀行存款帳戶的保管及日記帳記錄事項(xiàng)。 （3） 支票、本票、匯票的簽發(fā)及空白支票、本票、匯票的保管事項(xiàng)。 （4） 財(cái)務(wù)費(fèi)用、利息、租金的計(jì)算與收付事項(xiàng)。 （5） 個(gè)人所得稅代繳申報(bào)事項(xiàng)。 （6） 其他與現(xiàn)金

36、出納有關(guān)的事項(xiàng)。 2 4 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作責(zé)任 （1） 資金預(yù)算的執(zhí)行及控制事項(xiàng)。 （2） 資金的籌措支配及調(diào)度事項(xiàng)。 （3） 各項(xiàng)對(duì)外借款事項(xiàng)的洽辦及清償。 （4） 資金來源運(yùn)用表的編制事項(xiàng)。 （5） 各種有價(jià)證券，所有權(quán)狀的保管與記錄事項(xiàng)。 （6） 其他與財(cái)務(wù)調(diào)度有關(guān)的事項(xiàng)。 （7） 折舊費(fèi)用的計(jì)算事項(xiàng)。 （8） 往來帳應(yīng)收。應(yīng)付，暫收中轉(zhuǎn)事項(xiàng)。 （9） 員工薪資計(jì)算及個(gè)人所得稅扣繳。 2 5 記帳會(huì)計(jì)工作責(zé)任 （1） 各項(xiàng)會(huì)計(jì)憑證的審核、編號(hào)、裝訂及保管事項(xiàng)。 （2） 各種明細(xì)分類帳的登載及保管事項(xiàng)。 （3） 結(jié)帳后有關(guān)帳務(wù)餓調(diào)整事項(xiàng)。 （4） 業(yè)務(wù)部收支帳款的審核事項(xiàng)。 （5） 盈利所得預(yù)

37、估暫繳及結(jié)算申報(bào)自繳稅款事項(xiàng)。 （6） 年度決算及盈余撥補(bǔ)分配事項(xiàng)。 （7） 財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)的分析及會(huì)計(jì)報(bào)告的編制事項(xiàng)。 （8） 轉(zhuǎn)投資事業(yè)對(duì)象的選定及其其財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，獲利能力的分析事項(xiàng)。 （9） 其他與財(cái)務(wù)處理有關(guān)之事項(xiàng)。 26 稅務(wù)會(huì)計(jì)工作職責(zé) （1） 辦理公司有關(guān)稅金的計(jì)算、繳納、查對(duì)等事項(xiàng)。 （2） 辦理內(nèi)外銷銷成品、進(jìn)去口原料、輔助材料的關(guān)稅申辦與退稅，增值稅申辦及退稅事項(xiàng)。 （3） 辦理公司稅務(wù)登記、公司變更登記等有關(guān)事項(xiàng)。 （4） 編制稅務(wù)報(bào)表，產(chǎn)銷月報(bào)表，產(chǎn)銷量值季報(bào)表及有關(guān)的統(tǒng)計(jì)事項(xiàng)。 （5） 其他與稅務(wù)有關(guān)的事項(xiàng)。 2 7 材料會(huì)計(jì) （1） 各項(xiàng)材料、在制品等進(jìn)出庫(kù)單據(jù)收集、整理歸

38、擋。 （2） 分品種分規(guī)格建立明細(xì)分類帳。 （3） 不定期抽檢物料帳物。 （4） 每月組織物料盤點(diǎn)，并進(jìn)行結(jié)果確認(rèn)。 （5） 監(jiān)督倉(cāng)庫(kù)。 2 8 成本會(huì)計(jì)工作職責(zé) （1） 工廠成本轉(zhuǎn)帳的編制事項(xiàng)。 （2） 工廠成本的審核事項(xiàng)。 （3） 制造費(fèi)用的分配核算事項(xiàng)。 （4） 工時(shí)及工資產(chǎn)量報(bào)表的審核記錄事項(xiàng)。 （5） 成品出入庫(kù)的記錄及統(tǒng)計(jì)事項(xiàng)。 （6） 外協(xié)加工的帳務(wù)處理及統(tǒng)計(jì)事項(xiàng)。 （7） 結(jié)帳時(shí)有關(guān)成本科目的調(diào)整事項(xiàng)。 （8） 各種成本表的編制事項(xiàng)。 （9） 工廠間各項(xiàng)成本的分析比較及控制事項(xiàng)。 （10） 工廠機(jī)器設(shè)備的編號(hào)、整理、登帳及配置圖的編制保管事項(xiàng)。 2 9預(yù)算會(huì)計(jì)工作職責(zé) （1）

39、資金預(yù)算的編制事項(xiàng)。 （2） 生產(chǎn)預(yù)算的編制及執(zhí)行事項(xiàng)。 （3） 成本費(fèi)用預(yù)算的編制及執(zhí)行事項(xiàng)。 （4） 支出預(yù)算的編制及執(zhí)行事項(xiàng)。 （5） 其他與預(yù)算有關(guān)的事項(xiàng)。 2 10 稽核會(huì)計(jì)工作職責(zé) （1） 財(cái)務(wù)稽核： A) 各項(xiàng)收入支出帳項(xiàng)的審核事項(xiàng)。 B) 各項(xiàng)攤提折舊的審核事項(xiàng)。 C) 應(yīng)收應(yīng)付、預(yù)收預(yù)付帳項(xiàng)的審核事項(xiàng)。 D) 原材料、成品、在制品、存貨估價(jià)的審核事項(xiàng)。 E) 各廠廠務(wù)費(fèi)用分?jǐn)偡椒ǖ膶徍耸马?xiàng)。 F) 有關(guān)本公司所屬各廠、各營(yíng)業(yè)所、各門市部、各廠倉(cāng)庫(kù)的帳務(wù)查核事項(xiàng)。 （2） 業(yè)務(wù)稽核 A) 各廠業(yè)務(wù)計(jì)劃進(jìn)度的審核事項(xiàng)。 B) 各廠工作的進(jìn)行是否依照規(guī)定的事項(xiàng)。 C) 各項(xiàng)會(huì)議決定

40、辦理的追蹤事項(xiàng)。 D) 其他與業(yè)務(wù)稽核有關(guān)的事項(xiàng)。 （3） 財(cái)務(wù)稽核 A) 有關(guān)財(cái)產(chǎn)的購(gòu)置或處理的審核事項(xiàng)。 B) 有關(guān)原材料采購(gòu)招標(biāo)比價(jià)的監(jiān)督及價(jià)格審核事項(xiàng)。 C) 有關(guān)對(duì)外簽訂財(cái)物契約的審核事項(xiàng)。 D) 有關(guān)本公司及所屬分支機(jī)構(gòu)現(xiàn)金、票據(jù)、有價(jià)證券、應(yīng)收帳款、銀行往來的抽查事項(xiàng)。 E) 有關(guān)財(cái)產(chǎn)及原物料成品庫(kù)存的抽查事項(xiàng)。 F) 其他與財(cái)務(wù)稽核有關(guān)的事項(xiàng)。管理及發(fā)展實(shí)施方案方案： 1、實(shí)現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一管理，達(dá)到統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一結(jié)算的目的，堵住許多管理上的漏洞。通過各個(gè)連鎖門店的POS系統(tǒng)，總部可以對(duì)各連鎖門店的銷售、庫(kù)存等信息進(jìn)行控制，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)物流業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理。系統(tǒng)的最終目標(biāo)是為實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的統(tǒng)一化、科學(xué)化、規(guī)范化管理提供準(zhǔn)確、快捷、可靠的工具。2、操作上的統(tǒng)一，使得連鎖管理得以標(biāo)準(zhǔn)