人員配置標準

1、2017年綠城物業(yè)服務集團在管項目人員配置標準、項目經理助理級以上的人員配置標準1、公寓類（高層，多層，酒店式公寓）物業(yè)服務中心配置標準（1）建筑面積在15萬nf以內且年可收物業(yè)費收入在 360萬元以內的物業(yè)服務中心, 職級編制如下：序 號崗位名 稱人數（名）備注1經理兼該崗位配兼職經理1名，兼職項目總面積不可超過15 萬itf或15萬褶以內的項目不超過2個。2副經理1副經理或經理助理只配1名。若項目配置主持副經理的， 可不設經埋（兼）崗位，但主持，作副經埋不可兼其他 項目。3經理助 理（2）建筑面積15-30萬褶或年可收物業(yè)費收入在 360900萬元的物業(yè)服務中心，職級編制如下:序 號崗位名

2、 稱人數（名）備注1經理12副經理13經理助 理1建筑面積在10萬褶以上的，每增加10萬褶可增配經理 助理1名。（3）建筑面積30萬褶以上或年可收入在900萬元以上或平均物業(yè)管理費在 3.8元/月.褶以上的物 業(yè)服務中心，職級編制如下：序 號崗位名稱人數 （名）備注1高級項目經 理或經理1高級項目經理監(jiān)管的項目面積在 30萬褶以內的項目 原則上不超過3個。2經理或副經 理13經理助理2建筑面積在30萬褶以上的，每增加5萬褶可增配副 經理或經理助理1名；每增加10萬褶可曾配經理1 名。2、別墅類物業(yè)服務中心配置標準(1)建筑面積在15萬褶以內且年可收物業(yè)費收入在 650萬元以內的物業(yè)服務中心，職

3、級編制如下:1經理兼該崗位配兼職經理1名，兼職項目總面積不可超過 15萬褶或15萬褶以內的項目不超過2個。2副經理1副經理或經理助理只配1名。若項目配置主持副經 理的，可/、設經理(兼)崗位，但主持工作副經理 /、口兼其他項目。3經理助理(2)建筑面積15萬褶以上或年可收物業(yè)費收入在 650萬元以上的物業(yè)服務中心，職級編制如下:序 號崗位名稱人數(名)備注1經理1可有局級項目經理兼任2副經理1建筑面積在15萬褶以上的，每增加5萬褶可增配 副經理或經理助理1名。3經理助理13、非住宅類物業(yè)服務中心配置標準(1)建筑面積在6萬nf以內且年可收物業(yè)費收入在 300800萬元以內的物業(yè)服務中心，職級編

4、制 如下：序 號崗位名稱人數(名)備注1經理兼該崗位配兼職經理1名，兼職項目總面積 /、可超過6萬褶或6萬褶以內的項目不超過2個。2副經理1副經理或經理助理只配1名。若項目配置 主持副經理的，可/、設經理(兼)崗位， 但主持工作副經理不可兼其他項目。3經理助理(2)建筑面積615萬褶以上或年可收物業(yè)費收入在 300800萬元的物業(yè)服務中心，職級編制如下:序 號崗位名稱人數(名)備注1經理或副經理1配經理或主持工作副經理1名，主持工作 副經理不可兼職其他項目。2經理助理1(3)建筑面積15萬褶以上或年可收入在800萬元以上的物業(yè)服務中心，職級編制如下:序 號崗位名稱人數 (名)備注1高級項目經

5、理或經理1高級項目經理監(jiān)管的項目面積在15萬褶以內的項目 原則上不超過3個。2經理或副經 理13經理助理2建筑面積在15萬褶以上的，每增加5萬褶可增配副 理1名；每增加10萬褶可曾配經理1.-iTT、綜合類人員配置標準1、二級綜管:(1)住宅項目： 1200戶以上配置專職1名； 1200戶配置標準見前臺客服項(2)非住宅項目： 10萬褶的配置專職1名。 10萬褶配置標準見前臺客服項2、二級財務：(1)住宅項目： 1200戶以上配置專職1名； 1200戶配置標準見前臺客服項(2)非住宅項目： 10萬褶的配置專職1名。 10萬褶配置標準見前臺客服項(如果600戶住宅，5萬方非住宅，如何計算？600

6、/1200 戶+5/10 萬方園區(qū)專員： 30萬nf的住宅項目配置專職1名，30萬褶兼職 4、品質專員：(1) 1200戶以上住宅項目配置專職1名；(2) 10萬褶的非住宅項目配置專職1名；(3)不滿足上述條件，不得設專職人員，可由副經理、經理助理、客服主管等兼任。三、管家族群人員配置標準1、客服主管：客服類人員4人以上設主管(助理管家)一名，一個項目只設一名主管(助理管家) (8人以下客服部成員的客服主管需兼其他工作事項)。2、前臺客服：(1)非住宅：a、非住宅有合同約定按合同約定配置；b、如服務中心客服熱線并入呼叫中心后取消前臺客服呼叫崗(合同明確約定除外)。(2)別墅與普通住宅：a、戶數

7、0 800戶的前臺需兼任二級綜管、二級財務；b、800戶0戶數 1200戶的配置專職1人，另由二級財務、二級綜管輔助；c、戶數1200專職2人，且每增加600戶增加1人；d、如服務中心客服熱線并入呼叫中心后取消前臺客服呼叫崗(合同明確約定除外)。3、管家(住宅類)：(1)物業(yè)費3.50元/平方米月，且平均建筑面積100裙/戶的，配置標準為150戶/人。(2)物業(yè)費3.50元/平方米月，且平均建筑面積100 m2/戶的，配置標準為200戶/人。按照物業(yè)服務合同的約定提供管家服務的4、管理員：(1)普通住宅(高層、多層)及酒店式公寓配置標準為300戶/人;(2)非住宅(無居住功能)配置標準為100

8、戶/人。5、服務員：按合同約定服務內容做相應的配置。無合同約定，就不設置服務員四、工程技術類人員配置標準1、負責人：1人/項目2、日常維修：(1)普通住宅(高層、多層) 400戶/人。精裝修項目配置人數在毛坯基礎上增加 50%(若因精 裝修而產生差異請列原因在“差異說明中)。(2)別墅(別墅、排屋) 250戶/人。精裝修項目配置人數在毛坯基礎上增加不低于50% (若因精裝修而產生差異請列原因在差異說明中)。(3)酒店式公寓500戶/人。精裝修項目配置人數在毛坯基礎上增加 50% (若因精裝修而產生差 異請列原因在“差異說明中)。(4)非住宅按建筑面積確定：8萬褶以下，2萬nf/人；超過8萬褶部

9、分，每4萬nf增加1人。按 Round方式計算，若為非住宅項目，則至少 1人3、公共設備設施維保：(1)住宅建筑面積0 30萬方，10萬M2/人，不足10萬M2的按10萬M2計算同上；(2)住宅建筑面積 30萬方，每超過15萬方增加1人同上；(3)非住宅4萬M2/人，不足4萬M2的按4萬M2計算，12萬M2以上，每超過8萬M2增加1人同 上；4、專業(yè)設備設施維保：項目必須配置電梯管理員1人，消防與安防管理員1人，非住宅類18萬褶(住宅30萬褶)需 設專職各一人，共兩人，但至多配2人，其他可兼任，但需經分子公司工程技術部任職資格鑒定批 準后報備。5、專業(yè)崗：(1)高配：3人/房;(2)暖通：1人

10、/房/班;(3)需獨立監(jiān)管的BA 1人/房/班；6、內勤倉管：(1)住宅類項目20萬M2及以上時，每20萬M2配1人；(2)非住宅類項目5萬M2及以上的可配一名。不做入系統中，即此稿在不配置人員7、精裝修返修管理：(1)質保期內無售后服務隊，且建筑面積大于10萬褶，需配置專職鑒定員1人，以此類推按Round 方式計算。五、保安及消監(jiān)控人員配置標準1、隊長：學20名配置隊長1人，一個項目只配置隊長1人；隊長與副隊長不同時存在2、副隊長： 20名保安人數大于等于10名設職副隊長隊長1人。10人不設專職隊長，隊長由項目經理助理或以上職級人員兼。3、班長：1班/1人。4、保安員：(1)人/車單行出入口

11、： 1崗/1班/1人，關閉時間調整后崗位和人員做相應的調整。(2)人車并行出入口： 1崗/1班/1人，關閉時間調整后崗位和人員做相應的調整。(3)單行人崗或車崗：1崗/1班/1人，關閉時間調整后崗位和人員做相應的調整。(4)路面停車指揮崗：a、時間12:00-24:00,車位150個由園區(qū)巡邏崗兼職；150個0車位0 250個可配專職一人。每增加150個增加1崗，以此類推(5)地下車庫車輛停放指揮崗：a、非住宅類項目：車位150個由園區(qū)巡邏崗兼職；150個0車位0 250個可配專職一人；每增加 250個增加1崗，以此類推。b、住宅類項目如服務合同無要求的一律不配專職。(6)園區(qū)巡邏崗：a、住宅

12、類：按建筑面積7萬褶，1班/人；如巡邏人員與出入口崗人員達不到 1:1時則白班時應 配足1:1 ;夜班巡邏人員應出入口崗人員。b、非住宅：按建筑面積5萬/班/人的標準配置；如巡邏人員與出入口崗人員達不到1:1時則白班時應配足1:1 ;夜班巡邏人員應出入口崗人員。(7)商業(yè)車場收費：一出入口 /1班/1人。5、消監(jiān)控員：1崗/1班/1人(如當地有強制性政策按當地政策執(zhí)行)。六、保潔類人員配置標準1、主管： 15名保潔員配置專職1人，15-20名不再另配專職班長，20名的每增長10名保潔員 配置專職班長1人。2、班長：8-15名配置專職1人，8名以下配兼職班長。3、樓宇崗：(1)普通住宅精裝修樓道

13、/單元：a、每層收集垃圾、配置為40層/人/大；b、每層不收集垃圾、配置45層/人/大；(2)普通住宅毛坯樓道/單元、配置50層/人/大；(3)酒店式公寓或非住宅正負零以上： 0.5萬方/人/天(含每層衛(wèi)生問)。(4)酒店式公寓或非住宅正負零以上： 1萬方/人/天(不含衛(wèi)生問)。4、外圍崗：(1)日常保潔： 1.2萬nf/人/大(不含綠化面積)。(2)高壓水槍沖洗石材或磚鋪路面： 0.25萬W/人/大。(3)外圍水池清洗由主管或班長組織人員清理（4）建筑面積30萬nf且人車不分流的住宅小區(qū)，2017年底前完成掃地機外圍保潔。（5）掃地機車清掃： 4萬褶/車/人/大（平均值）。5、地下車庫崗：（1）環(huán)氧樹脂地坪1.2方道/人/天。（2）金剛砂地坪或水泥地坪1.8萬nf/人/大。（3） 2017年底前完成掃地機清掃。6、會所崗：會所建筑面積5000 1tf/人/大，7、保潔技工：（1）住宅類：無玻璃幕墻外立面（大堂），無石材地面大堂（不含瓷磚地面），無地毯清洗，無不 銹鋼保養(yǎng)，無水池清理，不配技工，有其一的按20萬nf /人配置（四舍五入取整）。（2）非住宅類：無玻璃幕墻外立面（大堂），無石材地面大堂（不含瓷磚地面），無地毯清洗，無