內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查問卷

1、內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查問卷部門經(jīng)理用各位同志：大家好！為了更好地實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司總部的績效管理的工作，促進(jìn)集團(tuán)公司總部職能管理部門的 工作質(zhì)量的提高，人力資源部需要對(duì)職能管理部門進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。填寫問卷大概需要占用您20分鐘，您所提供的信息對(duì)我們、對(duì)公司非常有價(jià)值！您的答案人力資源部將給予嚴(yán)格保密，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的保密控制！期望您積極參與、客觀評(píng)價(jià)，支持我們的工作。一、行政后勤部1.不滿意2.不太滿意 3. 一股4.比較滿意 5.非常滿意1 .總體上，您對(duì)行政后勤部新財(cái)年的工作是否滿意？1 2 3 4 52 .您如何評(píng)價(jià)行政后勤部在新財(cái)年的工作表現(xiàn)？（1） 有進(jìn)步（2） 無變化（3）有退步3

2、.具體有哪些變化？4 .下面我們想了解一下您對(duì)該部門的看法，請您對(duì)以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)(1)部門倉I12345新意識(shí)(3)工作流12345程有序(5)持續(xù)改12345進(jìn)服務(wù)(7)客戶界12345面(2)問題解決1 2345(4)工作效率1 2345(6)實(shí)現(xiàn)承諾1 23455 .您對(duì)行政后勤部的以下具體業(yè)務(wù)的滿意情況如何?(1)在制度建設(shè)和管理政策制訂上(2)公司物業(yè)環(huán)境的規(guī)模和建設(shè)6 .在問題中，如果您選擇了的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進(jìn)7 .下季度，行政后勤部應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？二、財(cái)務(wù)部1.不滿意2.不太滿意 3. 一般4.比較滿意 5.非常滿意1 .總體

3、上，您對(duì)財(cái)務(wù)部新財(cái)年的工作是否滿意?2 .您如何評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)部在新財(cái)年的工作表現(xiàn)？(1) 有進(jìn)步 (2) 無變化 (3)有退步3 .具體有哪些變化？4 .下面我們想了解一下您對(duì)該部門的看法，請您對(duì)以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)(1)部門創(chuàng)新意12345識(shí)(3)工作流程有12345序(5)持續(xù)改進(jìn)服12345務(wù)(7)客戶界面12345(2)問題 1 2 3 4 5解決(4)工作12345效率(6)實(shí)現(xiàn)12345承諾5 .您對(duì)財(cái)務(wù)部的以下具體業(yè)務(wù)的滿意情況如何?(1) 在制度建設(shè)和管理政策制訂上(2) 對(duì)各部門和下屬企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和支持6 .對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表工作的滿意度在哪些方面存在不足：（ 1） 提供及時(shí)性（

4、 2） 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性（ 4） 其他7. 對(duì)公司經(jīng)營分析工作的滿意度在哪些方面存在不足：（ 1） 報(bào)告及時(shí)性（ 2） 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性（ 4） 分析深入（ 5） 熟悉業(yè)務(wù)（ 6） 其他8. 對(duì)資金統(tǒng)籌安排和調(diào)度工作的滿意度3） 數(shù)據(jù)全面性3） 內(nèi)容適用性1234512345在哪些方面存在不足：1） 合理性（ 2）有效性 （ 3）運(yùn)作考核體系建（ 4）專業(yè) 水設(shè)平（ 5） 其他123459. 對(duì)預(yù)算工作的滿意度在哪些方面存在不足：(1)前期培訓(xùn)(2)大項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算方法的合理性(3) 過程指導(dǎo)(4)信息反饋和溝通(5)預(yù)算審批的組織和協(xié)調(diào)(6)其他10 .在問題中，如果您選擇了的答案，煩請您具體說明原因，以便

5、具體工作的改進(jìn)。11 .下季度，財(cái)務(wù)部應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？三、信息管理部1.不滿意2.不太滿意 3. 一般4.比較滿意 5.非常滿意1 .總體上，您對(duì)信息管理部新財(cái)年的工作是否滿意？1 2 3 4 52 .您如何評(píng)價(jià)信息管理部在新財(cái)年的工作表現(xiàn)？(1) 有進(jìn)步(2) 無變化(3)有退步3 .具體有哪些變化？4 .下面我們想了解一下您對(duì)該部門的看法，請您對(duì)以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)(1)部門創(chuàng)新意識(shí)1 2 3 4 5(2)問題解決 1 2 3 4 5(5)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)12345(6)實(shí)現(xiàn)承諾12345(7)客戶界面123455 .您對(duì)信息管理部相關(guān)制度建設(shè)的滿意度？1 2 3 4 56

6、 .在先進(jìn)信息化理念、方法和技術(shù)的介紹和引進(jìn)方面，您對(duì)信息管理1 2 3 4 5部的滿意度如何？7 .您對(duì)信息管理部的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)項(xiàng)目中的滿意度？1 2 3 4 5在哪些方面還存在不足：(1)溝通和合作精神(2)技術(shù)支持力(3)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和便于操作度性(4)系統(tǒng)維護(hù)的響應(yīng)(5)問題解決效(6)系統(tǒng)使用的培訓(xùn)速度果其他8 .在問題中，如果您選擇了的答案，煩請您具體說明原因，以便具體 工作的改進(jìn)。9 .下季度，信息管理部應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？四、文化和培訓(xùn)部1.不滿意2.不太滿意 3. 一股4.比較滿意 5.非常滿意1 .總體上，您對(duì)文化和培訓(xùn)部新財(cái)年的工作是否滿意？1 22 .

7、您如何評(píng)價(jià)文化和培訓(xùn)部在新財(cái)年的工作表現(xiàn)？(1) 有進(jìn)步(2) 無變化(3)有退步3 .具體有哪些變化？4 .下面我們想了解一下您對(duì)該部門的看法，請您對(duì)以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)(1)部門創(chuàng)新意識(shí)(3)工作流程有序(5)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)(7)客戶界面5.您對(duì)公司“企業(yè)文化”12345123451234512345的宣傳工作是否感到滿意?(2)問題解決12(4)工作效率12(6)實(shí)現(xiàn)承諾121 2在哪些方面存在不足：(1)宣傳力度 (2)易接受(3)宣傳及(4)宣傳途徑程度時(shí)性的多樣性3 4 53 4 53 4 53 4 5和方式(5)其他6. 您對(duì)通用技術(shù)培訓(xùn)工作的滿意度？12345在哪些方面存在

8、不足：1） 課程的多樣性（ 2） 課程實(shí)用性內(nèi)容深度培訓(xùn)教師水平培訓(xùn)方式培訓(xùn)時(shí)3） 其他7. 您對(duì)專業(yè)技能培訓(xùn)工作的滿意度？123453）內(nèi)容深度6）培訓(xùn)時(shí)間12345在哪些方面存在不足：（1）課程的多樣性（2）課程實(shí)用性（ 4） 培訓(xùn)教師水平（5）培訓(xùn)方式（ 7） 其他8. 您對(duì) X X 雜志是否滿意？在哪些方面存在不足：1） 可讀性（ 2）內(nèi)容豐 （ 3）主體突 （ 4）重大事件報(bào)道及富出時(shí)性5） 其他9. 在問題中，如果您選擇了的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進(jìn)10. 下季度，文化和培訓(xùn)部應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作?五、人力資源部1.不滿意2.不太滿意 3. 一股4.比較滿

9、意 5.非常滿意1 .總體上，您對(duì)人力資源部新財(cái)年的工作是否滿意？1 2 3 4 52 .您如何評(píng)價(jià)人力資源部在新財(cái)年的工作表現(xiàn)？(1) 有進(jìn)步(2) 無變化(3)有退步3 .具體有哪些變化？4 .下面我們想了解一下您對(duì)該部門的看法，請您對(duì)以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)(2)問題解決(4)工作效率(6)實(shí)現(xiàn)承諾(1)部門創(chuàng)新意識(shí)12345(3)工作流程有序12345(5)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)12345(7)客戶界面123455.您對(duì)公司相關(guān)人事制度建設(shè)的滿意度?1 2 3 4 56. 您對(duì)崗位管理工作的滿意度？123457.在部門考核工作方面，您對(duì)人力資源部是否滿意？1 2 3 4 58.9.10.在哪些

10、方面還存在不足：1) 組織和協(xié)調(diào)能力3)對(duì)部門制訂考核方案的支持力度5)面試結(jié)果提供的及時(shí)性7)面試技術(shù)和方法的培訓(xùn)( 8)其他您對(duì)干部管理工作的滿意度？您對(duì)員工發(fā)展工作的滿意度？您對(duì)招聘渠道和面試甄選工作的滿意度？在哪些方面還存在不足：2)前期溝通及時(shí)性4)對(duì)部門的意見和建議尊重程度6)評(píng)價(jià)方法和技術(shù)的有效性123451234512345123451) 外部招聘渠道專業(yè)化2)內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)招聘信息更新的及時(shí)4) 咨詢服務(wù)提供部及時(shí)3) 人員簡歷的及時(shí)性和可選擇性不(5)面試結(jié)果提供的及時(shí)性(6)評(píng)價(jià)方法和技術(shù)的有效性(7)面試技術(shù)和方法的培訓(xùn)其他11 .在問題中，如果您選擇了的答案，煩請您具體說

11、明原因，以便具體工作的改進(jìn)。12 .下季度，人力資源部應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？六、法務(wù)部1.不滿意2.不太滿意 3. 一股4.比較滿意 5.非常滿意1 .總體上，您對(duì)法務(wù)部新財(cái)年的工作是否滿意？1 2 3 4 52 .您如何評(píng)價(jià)法務(wù)部在新財(cái)年的工作表現(xiàn)？(1) 有進(jìn)步(2) 無變化(3)有退步3 .具體有哪些變化？4 .下面我們想了解一下您對(duì)該部門的看法，請您對(duì)以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)(1)部門創(chuàng)新意識(shí)12345(3)工作流程有序12345(5)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)12345(7)客戶界面12345(2)問題解決12345(4)工作效率12345(6)實(shí)現(xiàn)承諾123455 .在合同審核管理制度

12、設(shè)計(jì)方面，您對(duì)法務(wù)部門工作的滿意度？1 2 3 4 5在哪些方面存在不足:(1)管理制度各理性(3)對(duì)制度執(zhí)行的有效監(jiān)控其他(2)保證有效控制合同風(fēng)險(xiǎn)(4)其他6 .在保密制度管理方面，您對(duì)法務(wù)部門工作的滿意度？1 2 3 4 5在哪些方面存在不足:(1)執(zhí)行的有效監(jiān)控(2)保密范圍劃 分的合 (3)制度設(shè)計(jì)合理的 合理性理性(4)其他7 .對(duì)合同起草、修改和審核工作的滿意度?在哪些方面還存在不足：（ 1）相 關(guān) 業(yè) 務(wù) 培 訓(xùn) 不 （ 2） 合同范本少夠（ 4） 業(yè)務(wù)水平低（ 5） 反饋不及時(shí)（ 7） 對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)支持力度不夠（ 8） 其他8. 對(duì)法律咨詢工作的滿意度？在哪些方面還存在不足：（

13、 1） 工作態(tài)度（ 2） 反饋及時(shí)性（ 4） 其 他 部 門 業(yè) 務(wù) 了解3） 工作態(tài)度不好6）不了 解其他部門業(yè)務(wù)3） 業(yè)務(wù)水平12345（ 5） 其他9. 在問題中，如果您選擇了的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進(jìn)。10.下季度，法務(wù)部應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作?七、審計(jì)部1.不滿意2.不太滿意 3. 一股4.比較滿意 5.非常滿意1 .總體上，您對(duì)審計(jì)部新財(cái)年的工作是否滿意？1 2 3 4 52 .您如何評(píng)價(jià)審計(jì)部在新財(cái)年的工作表現(xiàn)？(1) 有進(jìn)步(2) 無變化(3)有退步3 .具體有哪些變化？4 .下面我們想了解一下您對(duì)該部門的看法，請您對(duì)以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)(2)問

14、題解決12345(4)工作效率12345(6)實(shí)現(xiàn)承諾123451 2 3 4 5(1)部門創(chuàng)新意識(shí)12345(3)工作流程有序12345(5)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)12345(7)客戶界面123455 .您對(duì)審計(jì)部相關(guān)制度建設(shè)的滿意度？6 .您對(duì)審計(jì)部門項(xiàng)目組織、計(jì)劃和實(shí)施能力?7.您對(duì)審計(jì)部門的報(bào)告的總體滿意度?1 2 3 4 5在哪些方面還存在不足:(1)審計(jì)方法的科學(xué)(2)整體結(jié)論的恰當(dāng) (3)揭示問題的準(zhǔn)確(4)建議的建設(shè)性(5)問題落實(shí)的監(jiān)控和推動(dòng)力(6)其他8.在問題中，如果您選擇了的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進(jìn)。9.下季度，審計(jì)部應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作?八、企劃(客

15、戶關(guān)系)部1.不滿意2.不太滿意 3. 一般4.比較滿意 5.非常滿意1 .總體上，您對(duì)企劃(客戶關(guān)系)部新財(cái)年的工作是否滿意？1 2 3 4 52 .您如何評(píng)價(jià)企劃(客戶關(guān)系)部在新財(cái)年的工作表現(xiàn)？(1) 有進(jìn)步(2) 無變化(3)有退步3 .具體有哪些變化？4 .下面我們想了解一下您對(duì)該部門的看法，請您對(duì)以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)(2)問題解決(4)工作效率(6)實(shí)現(xiàn)承諾(1)部門創(chuàng)新意識(shí)12345(3)工作流程有序12345(5)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)12345(7)客戶界面123455 .您對(duì)企劃(客戶關(guān)系)部以下具體業(yè)務(wù)的滿意情況如何?(1)對(duì)公司戰(zhàn)略決策制訂的支持力(2)對(duì)公司內(nèi)部管理思想的

16、宣貫和推進(jìn)度(3)公司部門規(guī)劃審批工作的組織(4)公司質(zhì)量投訴監(jiān)控和危機(jī)預(yù)防系統(tǒng)的建設(shè)(5)對(duì)公司網(wǎng)站規(guī)劃的建設(shè)(6)對(duì)重大戰(zhàn)略及經(jīng)營業(yè)績信息的對(duì)外發(fā)布工作(7)對(duì)總裁室日常工作的運(yùn)作維護(hù)其他6 .在問題中，如果您選擇了的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進(jìn)。7 .下季度，企劃(客戶關(guān)系)部應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作?九、品牌市場部1.不滿意2.不太滿意 3. 一股4.比較滿意 5.非常滿意1 .對(duì)品牌市場部的總體滿意度1 2 3 4 52 .您如何評(píng)價(jià)品牌市場部在新財(cái)年的工作表現(xiàn)？(1) 有進(jìn)步(2) 無變化(3)有退步3 .具體有哪些變化？4 .下面我們想了解一下您對(duì)該部門的看法，請您對(duì)以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)(2)問題解決(4)工作效率(6)實(shí)現(xiàn)承諾(1)部門創(chuàng)新意識(shí)12345(3)工作流程有序12345(5)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)12345(7)客戶界面123455 .在以下幾方面，您對(duì)品牌市場部的工作滿意度如何？1 2 3 4 5(1)對(duì)目前全國市場推廣體系建設(shè)的滿意度（ 2） 對(duì)地區(qū)市場推廣工作的策劃、實(shí)施和支持（ 3） 對(duì)發(fā)展中業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)市場推廣