物業(yè)辦公室主任年度工作總結(jié)

1、物業(yè)辦公室主任年度工作總結(jié)物業(yè)辦公室主任年度工作總結(jié)我從 20xx 年 9 月到深業(yè)大廈任職，到 20xx 年 6 月調(diào)到福星，歷時(shí) xxxx 月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說這 xxxx 月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。作這個(gè)小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達(dá)到兩個(gè)目的 : 其一，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn) ; 其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人

2、才提供參考。我這 xxxx 月的工作，基本可分為三個(gè)階段。第一階段，摸索階段。從 20xx 年 9 月初到 11 月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺。這一時(shí)期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。第二階段，嘗試階段。從 20xx 年 12 月到 3 月底。這一階段的工作，除繼續(xù)學(xué)習(xí)，

3、維持大廈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外，開始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去，給大廈的管理加入一些個(gè)性化的色彩。 主要完成的工作有:1 、改善員工工作、 生活環(huán)境 ;設(shè)立探親房，清理大廈6 樓平臺 ;2 、與員工一起過冬至、吃年夜飯，做好節(jié)日安排，特別是安排好保安的春節(jié)生活;3 、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動(dòng);4 、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤;5 、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉;6 、調(diào)整員工工作安排，強(qiáng)調(diào)租賃、收款、合同管理工作;7 、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系，爭取對方的諒解與支持。其中，第 1 項(xiàng)，設(shè)立探親房對于保安的影響較大，工作熱情有明顯提高

4、 ; 清理 6 樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現(xiàn)象，基本解決了保安晾衣問題。第 2 項(xiàng)體現(xiàn)了公司對員工實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷，但只側(cè)重物質(zhì)上的安排，忽略了業(yè)余文化生活上的安排。第 3 項(xiàng)，因時(shí)間關(guān)系，高爾夫之旅準(zhǔn)備不夠充分， 顯得冉喜執(zhí)佟 5?項(xiàng)合同跟蹤， 主要是了解合同執(zhí)行情況，對過期合同進(jìn)行補(bǔ)簽，對未執(zhí)行條款補(bǔ)充說明。第 5 項(xiàng)主要改變管理上的無報(bào)告、無記錄現(xiàn)象。第 6 項(xiàng)分工后，收款工作有明顯改進(jìn)，租賃工作也開展得更好。第 7 項(xiàng)與分公司資產(chǎn)部坦誠相待，及時(shí)溝通，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租問題、占用租賃房問題，得到了對方的諒解與支持。 這一時(shí)期的工作， 主要思路是多接觸問題，

5、多處理問題，因此出錯(cuò)的機(jī)會也更多，但一般都能及時(shí)調(diào)整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。第三階段，推動(dòng)階段。從20xx 年 4月初到 5月底。這一階段的工作，主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的計(jì)劃、安排，完成各項(xiàng)工作。重點(diǎn)抓的工作有:1 、防非典工作 ;2 、微笑活動(dòng) ;3 、外墻立面廣告位出租 ;4 、窗戶維修、衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷 ;5 、墜物砸車及索賠。其中，第1項(xiàng)包含的事情較多， 涉及面廣， 基本能按公司布置落實(shí)各項(xiàng)防范措施，并結(jié)合大廈實(shí)際有所補(bǔ)充，各方反應(yīng)良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀。第2 項(xiàng)工作也在按計(jì)劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。

6、第3 項(xiàng)工作給管理處帶來了不少收益; 第 4項(xiàng)，窗戶維修基本完成，衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷正在進(jìn)行，客戶反應(yīng)良好。第5項(xiàng)，對我們的處理客戶很滿意，但事后未按九千填寫事故報(bào)告，且未作錯(cuò)誤提醒，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后糾正。這一時(shí)期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時(shí)有時(shí)還不夠全面，需要改進(jìn)的地方還很多。經(jīng)過這 xxxx 月的工作，掌握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識，熟悉了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)看其效果是顯而易見的。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對業(yè)主，誠實(shí)本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏，總是懷疑這懷疑那， 盯得特別死， 后來我們以誠相待，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間合作良好。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠信決不僅僅是一個(gè)口號，而將成為企業(yè)生存的前提。這 xxxx 月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設(shè)備管理上還比較薄弱，還應(yīng)拿出更多的時(shí)間