關(guān)鍵成功因素法

1、2021/8/213.3.2 關(guān)鍵成功因素法（關(guān)鍵成功因素法（Critical Success Factors，簡稱，簡稱CSF） o關(guān)鍵成功因素分析法是信息系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃方法之一，由關(guān)鍵成功因素分析法是信息系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃方法之一，由1970年由哈佛大學(xué)教授年由哈佛大學(xué)教授William Zani提出。關(guān)鍵成功因素是對企提出。關(guān)鍵成功因素是對企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。一個企業(yè)能否取得成功總是收到多業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。一個企業(yè)能否取得成功總是收到多種因素的影響，但真正起到?jīng)Q定性作用的影響因素并不多，關(guān)種因素的影響，但真正起到?jīng)Q定性作用的影響因素并不多，關(guān)鍵成功因素法就是通過分析找出使得企業(yè)成功的

2、關(guān)鍵因素，然鍵成功因素法就是通過分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃以獲得后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃以獲得良好的績效，實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。良好的績效，實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。 換句話說關(guān)鍵成功因素法是以換句話說關(guān)鍵成功因素法是以關(guān)鍵因素為依據(jù)來確定系統(tǒng)信息需求的一種關(guān)鍵因素為依據(jù)來確定系統(tǒng)信息需求的一種MIS總體規(guī)劃的方總體規(guī)劃的方法。在現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個變量影響系統(tǒng)目標(biāo)的實現(xiàn)，法。在現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個變量影響系統(tǒng)目標(biāo)的實現(xiàn)，其中若干個因素是關(guān)鍵的和主要的（即成功變量）。通過對關(guān)其中若干個因素是關(guān)鍵的和主要的（即成功變量）。通

3、過對關(guān)鍵成功因素的識別，找出實現(xiàn)目標(biāo)所需的關(guān)鍵信息集合，從而鍵成功因素的識別，找出實現(xiàn)目標(biāo)所需的關(guān)鍵信息集合，從而確定系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先次序。確定系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先次序。 2021/8/22o關(guān)鍵成功因素的關(guān)鍵成功因素的4個主要來源個主要來源1個別產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)：不同產(chǎn)業(yè)因產(chǎn)業(yè)本身特質(zhì)及結(jié)構(gòu)不同，而有不同的關(guān)鍵個別產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)：不同產(chǎn)業(yè)因產(chǎn)業(yè)本身特質(zhì)及結(jié)構(gòu)不同，而有不同的關(guān)鍵成功因素，此因素是決定于產(chǎn)業(yè)本身的經(jīng)營特性，該產(chǎn)業(yè)內(nèi)的每一公司成功因素，此因素是決定于產(chǎn)業(yè)本身的經(jīng)營特性，該產(chǎn)業(yè)內(nèi)的每一公司都必須注意這些因素。都必須注意這些因素。 2競爭策略、產(chǎn)業(yè)中的地位及地理位置：企業(yè)的產(chǎn)業(yè)地位是由過去的歷史與競爭

4、策略、產(chǎn)業(yè)中的地位及地理位置：企業(yè)的產(chǎn)業(yè)地位是由過去的歷史與現(xiàn)在的競爭策略所決定，在產(chǎn)業(yè)中每一公司因其競爭地位的不同，而關(guān)現(xiàn)在的競爭策略所決定，在產(chǎn)業(yè)中每一公司因其競爭地位的不同，而關(guān)鍵成功因素也會有所不同，對于由一或二家大公司主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)而言，領(lǐng)鍵成功因素也會有所不同，對于由一或二家大公司主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)而言，領(lǐng)導(dǎo)廠商的行動常為產(chǎn)業(yè)內(nèi)小公司帶來重大的問題，所以對小公司而言，導(dǎo)廠商的行動常為產(chǎn)業(yè)內(nèi)小公司帶來重大的問題，所以對小公司而言，大公司競爭者的策略，可能就是其生存的競爭的關(guān)鍵成功因素。大公司競爭者的策略，可能就是其生存的競爭的關(guān)鍵成功因素。 3環(huán)境因素：企業(yè)因外在因素環(huán)境因素：企業(yè)因外在因素(總

5、體環(huán)境總體環(huán)境)的變動，都會影響每個公司的關(guān)鍵的變動，都會影響每個公司的關(guān)鍵成功因素。如在市場需求波動大時，存貨控制可能就會被高階主管視為成功因素。如在市場需求波動大時，存貨控制可能就會被高階主管視為關(guān)鍵成功因素之一。關(guān)鍵成功因素之一。 4暫時因素：大部份是由組織內(nèi)特殊的理由而來，這些是在某一特定時期對暫時因素：大部份是由組織內(nèi)特殊的理由而來，這些是在某一特定時期對組織的成功產(chǎn)生重大影響的活動領(lǐng)域。組織的成功產(chǎn)生重大影響的活動領(lǐng)域。 常用的關(guān)鍵成功因素確定方法包括：環(huán)境分析法、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析法、常用的關(guān)鍵成功因素確定方法包括：環(huán)境分析法、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析法、 競爭分競爭分析法、突發(fā)因素分析法、市場策

6、略對獲利影響的分析法等。析法、突發(fā)因素分析法、市場策略對獲利影響的分析法等。關(guān)鍵成功因素法主要包含以下幾個步驟，如圖關(guān)鍵成功因素法主要包含以下幾個步驟，如圖3.8所示：所示：（1）確定企業(yè)或）確定企業(yè)或MIS的戰(zhàn)略目標(biāo)；的戰(zhàn)略目標(biāo)； （2）識別所有的成功因素：主要是分析影響戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素和影響這些）識別所有的成功因素：主要是分析影響戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素和影響這些因素的子因素；因素的子因素； （3）確定關(guān)鍵成功因素。不同行業(yè)的關(guān)鍵成功因素各不相同。即使是同一個）確定關(guān)鍵成功因素。不同行業(yè)的關(guān)鍵成功因素各不相同。即使是同一個行業(yè)的組織，由于各自所處的外部環(huán)境的差異和內(nèi)部條件的不同，其關(guān)行業(yè)的組織

7、，由于各自所處的外部環(huán)境的差異和內(nèi)部條件的不同，其關(guān)鍵成功因素也不盡相同；鍵成功因素也不盡相同； （4）明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)。）明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)。（5）制定行動計劃）制定行動計劃 2021/8/23圖圖3.8 關(guān)鍵成功因素法工作步驟關(guān)鍵成功因素法工作步驟1. 確定目標(biāo)確定目標(biāo) 2. 識別識別CSF 3. 識別指標(biāo)識別指標(biāo)5.制定行動計制定行動計劃劃4. 定義指標(biāo)定義指標(biāo)2021/8/24o關(guān)鍵成功因素法的優(yōu)點是能夠使所開發(fā)的系統(tǒng)具有很強(qiáng)的針對性，能夠較快地取得收益。應(yīng)用關(guān)鍵成功因素法需要注意的是，當(dāng)關(guān)鍵成功因素解決后，又會出現(xiàn)新的關(guān)鍵成功因素，就必須再重

8、新開發(fā)系統(tǒng)。 o尋找關(guān)鍵成功因素的工具一般采用魚骨圖（因果圖），這種工具形象直觀，圖3.9是該工具的一個具體應(yīng)用：圖3.9 魚骨圖分析原因 2021/8/25該圖形象分析了某企業(yè)市場份額減少有銷售人員、銷售渠道、廣告、該圖形象分析了某企業(yè)市場份額減少有銷售人員、銷售渠道、廣告、競爭等關(guān)鍵因素影響，并且就每一項關(guān)鍵因素都詳細(xì)分析了多競爭等關(guān)鍵因素影響，并且就每一項關(guān)鍵因素都詳細(xì)分析了多方面原因。方面原因。魚骨圖的繪制可以按照如下步驟進(jìn)行：魚骨圖的繪制可以按照如下步驟進(jìn)行： (1)查找要解決的問題；查找要解決的問題； (2)把問題寫在魚骨的頭上；把問題寫在魚骨的頭上；(3)召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題；召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題；(4)把相同的問題分組，在魚骨大骨上標(biāo)出；把相同的問題分組，在魚骨大骨上標(biāo)出； (5)根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因；根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因； (6)拿出任何一個問題，