某景區(qū)數(shù)字化運(yùn)營管理信息系統(tǒng)V10

1、某景區(qū)數(shù)字化運(yùn)營管理信息系統(tǒng)解決方案一、項(xiàng)目背景 1二、需求分析 12.1 需求概述 12.2 國家5A級(jí)旅游景區(qū)的評(píng)選要求 1三、技術(shù)方案 23.1 管理模式設(shè)計(jì) 23.2 系統(tǒng)功能框架設(shè)計(jì) 4四、系統(tǒng)功能 54.1、 移動(dòng)終端應(yīng)用子系統(tǒng) 54.2、 監(jiān)督中心受理子系統(tǒng) 74.3、 協(xié)同工作子系統(tǒng) 84.4、 數(shù)據(jù)交換子系統(tǒng) 104.5、 大屏幕監(jiān)督指揮子系統(tǒng) 104.6、 綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng) 114.7、 地理編碼子系統(tǒng) 114.8、 構(gòu)建與維護(hù)子系統(tǒng) 124.9、 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源管理子系統(tǒng) 13五、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 13六、項(xiàng)目投資概算 13、項(xiàng)目背景 二、需求分析2.1 需求概述手機(jī)協(xié)同辦公：建立

2、基于 PC及手機(jī)的OA系統(tǒng)，具備待辦事宜、 公文查閱審批、通知公告、公共信息、移動(dòng)郵件、短信群發(fā)等模塊，并且不同級(jí)別工作人員有不同權(quán)限，可使用各模塊中的不同功能。人員定位：基于手機(jī)實(shí)現(xiàn)工作人員及導(dǎo)游定位，隨時(shí)掌握員工在崗情況和所在位置，便于統(tǒng)一指揮和調(diào)度，提高工作效率。手機(jī)對(duì)講功能：可基于3G手機(jī)智能終端，實(shí)現(xiàn)手機(jī)對(duì)講功能，實(shí)現(xiàn)手機(jī)一對(duì)多，多對(duì)多的群組對(duì)講功能，可自由建立群組，進(jìn)行群組對(duì)講。手機(jī)監(jiān)控：開發(fā)手機(jī)監(jiān)控客戶端，與景區(qū)現(xiàn)有視頻監(jiān)控平臺(tái)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)查看景區(qū)各監(jiān)控點(diǎn)情況。2.2 國家 5A 級(jí)旅游景區(qū)的評(píng)選要求國家5A級(jí)旅游景區(qū)的評(píng)選要求主要包括三個(gè)部分：第一部分服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量；第二

3、部分景觀質(zhì)量；第三部分：游客意見。根據(jù)評(píng)選要求系統(tǒng)應(yīng)具備：人員考核標(biāo)準(zhǔn)、事件處理和設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)、手機(jī)巡檢、問題上報(bào)立案（包括巡檢上報(bào)、視頻監(jiān)控上報(bào)和游客投訴） 、事件處理與督辦、核查、應(yīng)急預(yù)案、績(jī)效評(píng)價(jià)等功能。三、技術(shù)方案3.1 管理模式設(shè)計(jì)景區(qū)數(shù)字化運(yùn)營管理信息系統(tǒng)：基于計(jì)算機(jī)軟件硬件和3G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，集成地理空間框架數(shù)據(jù)、單元網(wǎng)格數(shù)據(jù)、管理設(shè)施數(shù)據(jù)、地理編碼數(shù)據(jù)等多種數(shù)據(jù)資源，通過多部門信息共享、協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)對(duì)景點(diǎn)設(shè)施、景點(diǎn)環(huán)境與環(huán)境秩序監(jiān)督管理的一種綜合集成化的信息系統(tǒng)。管理部件（或設(shè)施）：旅游景點(diǎn)內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施，包括廁所、垃圾箱、導(dǎo)引牌、古樹、建筑、標(biāo)識(shí)牌等，簡(jiǎn)稱部件。事件： 人為或自然

4、因素導(dǎo)致景區(qū)內(nèi)環(huán)境和環(huán)境秩序受到影響或破壞， 需要景區(qū)專業(yè)部門處理并使之恢復(fù)正常的現(xiàn)象和行為。如追客兜售、強(qiáng)賣強(qiáng)買、景區(qū)部件管理法：就是把物化的景區(qū)管理對(duì)象作為部件進(jìn)行管理， 運(yùn)用地理編碼技術(shù)，將部件按照地理坐標(biāo)定位到單元網(wǎng)格地圖上，通過網(wǎng)格化景區(qū)管理信息平臺(tái)對(duì)其進(jìn)行分類管理的方法。運(yùn)營管理模式：4現(xiàn)場(chǎng)處理領(lǐng)導(dǎo)批示景區(qū)管理專業(yè)部門管理流程:方案特點(diǎn):(1) 是應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，采用 GPS或基站定位、單元網(wǎng)格管理法和部件管理法相結(jié)合的方式，實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)管理空間細(xì)化和管理景區(qū)管理指揮中心5處理結(jié)果反饋派遣員值班長(zhǎng)專業(yè)蜉門H監(jiān)督員盤任區(qū)域結(jié)案處理管理基本原則；監(jiān)督職能與管理職能分離評(píng)價(jià)對(duì)象,區(qū)域部門、崗位

5、監(jiān)督中心指揮中心景區(qū)管理密普中心游客投訴 巡檢員上報(bào) 視監(jiān)控上報(bào)案件分派、督宓、協(xié)調(diào)處理結(jié)果反謖到指揮中心按時(shí)限要求處理問題海實(shí)、結(jié)案2甄別、立案1信息聚集核查姑果上報(bào)處理結(jié)果樓變L案件批轉(zhuǎn)電造.同博.投訴受理器出節(jié)喜拴訴問題核實(shí)理員惚賽明屬J帽£督員五任網(wǎng)格立案審梗對(duì)象的準(zhǔn)確定位；(2) 是創(chuàng)建景點(diǎn)管理監(jiān)督中心和指揮中心為兩個(gè)軸心的管理新 體制，再造景點(diǎn)運(yùn)營管理新流程；(3) 是建立外評(píng)價(jià)與內(nèi)評(píng)價(jià)相結(jié)合的比較科學(xué)完善的監(jiān)督評(píng)價(jià) 體系，對(duì)景點(diǎn)服務(wù)和設(shè)施管理各方面進(jìn)行綜合考核評(píng)價(jià)，從 而實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)管理工作的精致化，提高處置能力。3.2系統(tǒng)功能框架設(shè)計(jì)數(shù)字化運(yùn)營管理信息系統(tǒng)包括監(jiān)管數(shù)據(jù)無線

6、采集、監(jiān)督中心受 理、協(xié)同辦公、地理編碼、監(jiān)督指揮、地理編碼、監(jiān)督指揮、綜合評(píng) 價(jià)、應(yīng)用維護(hù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源管理等子系統(tǒng)；數(shù)據(jù)交換子系統(tǒng)可與其 他應(yīng)用系統(tǒng)配合建設(shè)。指揮中心監(jiān)督中心專業(yè)部門專業(yè)部門工作人員無線通信 服務(wù)器空間數(shù)據(jù)庫 服務(wù)器web應(yīng)用視頻服務(wù)歲 服務(wù)器四、系統(tǒng)功能4.1、 移動(dòng)終端應(yīng)用子系統(tǒng)使用對(duì)象：巡檢員、導(dǎo)游、其他工作人員,移動(dòng)終端應(yīng)用子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了無線數(shù)據(jù)（關(guān)系、圖像、視頻）采集報(bào)送問題信息，接收監(jiān)督中心分配的核實(shí)、核查任務(wù)等功能。同時(shí)具備 移動(dòng)辦公的功能。運(yùn)行環(huán)境：操作系統(tǒng)為Android的PDA手機(jī)，屏幕大小為不小于2.8英 寸，并配置有GPS真塊廳P模塊名稱功能描述一、系

7、統(tǒng)登陸1身份驗(yàn)證可驗(yàn)證城管通持有人的是否是合法身份2領(lǐng)導(dǎo)模塊應(yīng)提供服務(wù)器上所有查詢功能及通知群發(fā)功能二、問題上報(bào)3自動(dòng)狀取GPS可自動(dòng)狀取GPS的衛(wèi)星定位信息4事件拍照可將事件進(jìn)行拍照5事件描述可采用文字對(duì)事件進(jìn)行描述和分類，上報(bào)圖片、視 頻等資料應(yīng)與事件具有美聯(lián)性6信息發(fā)送可采用GPRS/式將以上信息打包發(fā)送到服務(wù)器， 同時(shí)記錄時(shí)間、發(fā)送人等信息7信息排隊(duì)功能消息發(fā)送之后，將進(jìn)行自動(dòng)排隊(duì)功能，自動(dòng)嘗試發(fā) 送，直到信息發(fā)送成功，避免手工操作三、歷史記錄8t己錄顯示按照時(shí)間倒序顯示最近該巡檢員發(fā)送的問題及事件審查修復(fù)信息9記錄瀏覽可查看歷史記錄10記錄速查可查詢“今天已發(fā)送、昨天已發(fā)送、本周已發(fā)

8、送、今天 已復(fù)查、昨天已復(fù)查、本周已復(fù)查”等歷史記錄及詳細(xì)信 息四、任務(wù)列表11復(fù)查任務(wù)處理需要復(fù)查的事件信息，以GPRS式回復(fù)12核查任務(wù)處理需要核查的事件信息，以GPR邰式回復(fù)五、地圖瀏覽（領(lǐng)導(dǎo)組件）13地圖顯示以靜態(tài)圖片（可通過手機(jī)數(shù)據(jù)線更新）顯示和信息調(diào)度中心同步內(nèi)容的地圖14放大可在合適的范圍內(nèi)放大地圖15縮小可在合適的范圍內(nèi)縮小地圖16漫游可移動(dòng)地圖窗口以查看窗口以外地圖六、記錄查詢（領(lǐng)導(dǎo)組件）17查詢事件信息通過GPRSy式查詢可按照單號(hào)、編碼、日期、手 機(jī)號(hào)碼、巡檢員、部門、事件級(jí)別、信息來源、派 工情況、修復(fù)情況、領(lǐng)導(dǎo)批示、是否需要申請(qǐng)經(jīng)費(fèi) 等信息對(duì)事件進(jìn)行綜合查詢?cè)撗矙z員的

9、歷史事件 信息18信息瀏覽可查看查詢結(jié)果記錄中事件信息詳細(xì)內(nèi)容七、命令接收19命令接收可通過GPR的式查看信息調(diào)度中心下發(fā)的公共通 知及個(gè)人通知、及各種臨時(shí)調(diào)度指令，自動(dòng)報(bào)告位 置和復(fù)查信息、報(bào)告位置（自動(dòng)執(zhí)行）、復(fù)查命令（附帶工單）八.移動(dòng)辦公20接收通知21查閱文件4.2、 監(jiān)督中心受理子系統(tǒng)監(jiān)督中心受理子系統(tǒng)供監(jiān)督中心使用，實(shí)現(xiàn)了接收監(jiān)督員上報(bào)和游 客投訴的問題信息，建立案卷，同時(shí)發(fā)送至系統(tǒng)工作子系統(tǒng)，向監(jiān)督員 發(fā)送核實(shí)、核查工作任務(wù)等功能。運(yùn)行環(huán)境：計(jì)算機(jī)廳P模塊名稱功能描述一、舉報(bào)登記1電話工單信息監(jiān)控中心通過接聽固定電話的方式得知情況，增加新的工單，輸入基本信息后，可進(jìn)行派工二、上

10、報(bào)登記2信息接收可自動(dòng)接收巡檢員以GPRS&式發(fā)送的城管事件文字信息與圖片信息3事件分類可根據(jù)案件的類型，進(jìn)行選擇事件分類4問題上報(bào)登記接收巡檢員上報(bào)的問題后，輸入整理信息，確認(rèn)后，立柔三、事件處理5核查派，群眾上報(bào)的問題，由中心通知巡檢員，核查情況是 否屬實(shí)，再進(jìn)行派工6事件立案確定事件屬實(shí)，建立案件卷宗，進(jìn)行立案7案件轉(zhuǎn)發(fā)可自動(dòng)或手工方式以 WEB方式將城管事件形成工 單轉(zhuǎn)發(fā)到工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)中，供市政工程部門查詢處 理使用8事件查詢定位可在地圖上定位事件信息，并可以圖示閃爍顯示4.3、 協(xié)同工作子系統(tǒng)使用對(duì)象：監(jiān)督中心、指揮中心、各個(gè)專業(yè)部門以及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)使用協(xié)同工作子系統(tǒng)供監(jiān)督中心、

11、指揮中心、專業(yè)部門核各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)使用，應(yīng)將任 務(wù)派遣、任務(wù)處理、處理反饋、核查結(jié)案等環(huán)節(jié)關(guān)聯(lián)起來，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督中心，指揮 中心、專業(yè)部門之間信息同步、協(xié)同工作核協(xié)同督辦等功能，應(yīng)提供各類信息資 源共享工具和部件在線更新工具。廳P模塊名稱功能描述一、工單受理：任務(wù)派遣、任務(wù)處理反饋、任務(wù)核查、任務(wù)結(jié)案歸檔1接收工單接收由信息調(diào)度中心轉(zhuǎn)發(fā)的景點(diǎn)事件工單2派發(fā)工單指揮中心根據(jù)事件情況，向各個(gè)專業(yè)部門派發(fā)工單3工單處理情況登記處理部門可填寫相關(guān)信息，并報(bào)告是否完工，及時(shí)登記工單處理情況4完工確認(rèn)工單完工，任務(wù)處理反饋到系統(tǒng)5通知核查任務(wù)處理后，指揮中心通知巡檢員核查情況是否已 經(jīng)屬實(shí)6竣工歸檔任務(wù)結(jié)案，核實(shí)無

12、誤，歸檔竣工標(biāo)記7回復(fù)可查詢處理部門通過工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)填寫的事件辦 理信息，并自動(dòng)歸檔8確認(rèn)通知可以人工短信信息通知巡檢員對(duì)信息進(jìn)行復(fù)查確 認(rèn)，或者巡檢員主動(dòng)通過移動(dòng)通信方式查詢9完工標(biāo)記根據(jù)巡檢員以手機(jī)方式的標(biāo)記某個(gè)事件是否完工10二次派工如果巡檢員的修葺回復(fù)是否定的，則進(jìn)行二次派 工，并作標(biāo)記二、協(xié)同處理功能11協(xié)同辦公根據(jù)工單牽涉到的相關(guān)部門，供監(jiān)督中心、指揮中 心、各個(gè)專業(yè)部門以及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，基于工作流技術(shù)， 實(shí)現(xiàn)工單在各部門間的流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公12信息同步保證信息的唯一性、同步性13信息交換實(shí)現(xiàn)各部門信息的互通、交流14領(lǐng)導(dǎo)查閱實(shí)現(xiàn)查閱問題處理過程和處理結(jié)果，隨時(shí)了解各個(gè) 專業(yè)部門的工

13、作狀況，并對(duì)完成情況進(jìn)行檢查、監(jiān) 督、催辦。15狀態(tài)標(biāo)記可標(biāo)記已派工工單、完工工單、竣工工單等16工單查詢部門分類別按權(quán)限查詢屬于自己的工單17工單打印可打印派工單18工單回退可回退不屬于自己的工單信息，退回時(shí)填寫原因19工單統(tǒng)計(jì)可按照時(shí)間和標(biāo)記統(tǒng)計(jì)所有屬于自己的工單三、基本功能20網(wǎng)絡(luò)短信部門和信息調(diào)度中心可通過網(wǎng)絡(luò)互相發(fā)送一些工作交流短信息21文件收發(fā)部門和信息調(diào)度中心可通過網(wǎng)絡(luò)互相發(fā)送一些電子文檔22通知公告可發(fā)布一些關(guān)于本系統(tǒng)使用通知的一些公告23即時(shí)通訊部門和信息調(diào)度中心可通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)進(jìn)行溝逋交流4.4、 數(shù)據(jù)交換子系統(tǒng)廳P模塊名稱功能描述1視頻接口系統(tǒng)可以調(diào)用視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，在PC和

14、手機(jī)上顯示。手機(jī)采集的視頻可與監(jiān)控系統(tǒng)共享。2數(shù)據(jù)接口基于XML實(shí)現(xiàn)與其他應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。4.5、 大屏幕監(jiān)督指揮子系統(tǒng)監(jiān)督指揮子系統(tǒng)應(yīng)整合各類基礎(chǔ)信息和業(yè)務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)基于地圖的 監(jiān)督指揮功能，應(yīng)能夠?qū)Πl(fā)生問題為止、問題處理過程、監(jiān)督員在崗情 況、綜合評(píng)價(jià)等信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。運(yùn)行環(huán)境：計(jì)算機(jī)廳P模塊名稱功能描述1大屏幕顯小系統(tǒng)自動(dòng)運(yùn)行，將運(yùn)行信息以自動(dòng)演示的方式顯示 在大屏幕上2監(jiān)控視頻顯示可通過遙控器在大屏幕的電子地圖上選擇顯示每個(gè)監(jiān)控視頻采集器的視頻圖像3在線人員監(jiān)督定位可通過大屏幕實(shí)現(xiàn)在線人員目前所在位置、活動(dòng)軌 跡的實(shí)時(shí)在線，實(shí)現(xiàn)對(duì)人員的監(jiān)督4向人員發(fā)送指令可通過該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)直接向?qū)?/p>

15、游、巡檢員下發(fā)工作指 令，通知協(xié)調(diào)各項(xiàng)，作5位置查詢可通過GPRSE短信方式實(shí)時(shí)查詢每個(gè)巡檢員的位置及狀態(tài)6路線圖可在電子地圖上顯示巡檢員某段時(shí)間的巡檢路線 圖4.6、 綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)建立外評(píng)價(jià)與內(nèi)評(píng)價(jià)相結(jié)合的比較科學(xué)完善的監(jiān)督評(píng)價(jià)體系，對(duì)景點(diǎn)服務(wù)和設(shè)施管理各方面進(jìn)行綜合考核評(píng)價(jià)，從而實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)管理工 作的精致化，提高處置能力。廳P模塊名稱功能描述1事件查詢可按照單號(hào)、編碼、日期、手機(jī)號(hào)碼、巡檢員、部 門、事件級(jí)別、信息來源、派工情況、修復(fù)情況、 領(lǐng)導(dǎo)批示、是否需要申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)等信息對(duì)事件進(jìn)行綜 合查詢，查詢結(jié)果可轉(zhuǎn)出為 EXCEL2選中事件查詢可選擇地圖上部分事件按照以上條件查詢3事件統(tǒng)計(jì)可按照以上

16、條件對(duì)事件進(jìn)行匯總，可統(tǒng)計(jì)事件總數(shù) 量，完成數(shù)量，超期完成數(shù)量，超期未完成數(shù)量、 剩余數(shù)量等，并生成柱狀圖、餅狀圖4今日事件可瀏覽今天新增的事件5本周事件可瀏覽本周新增的事件6本月事件可瀏覽本月新增的事件7事件通信查詢可查詢圍繞某一事件所進(jìn)行的所有處理過程4.7、 地理編碼子系統(tǒng)地理編碼子系統(tǒng)應(yīng)為監(jiān)管數(shù)據(jù)無線采集子系統(tǒng)、協(xié)同工作子系統(tǒng)等 提供地理編碼服務(wù)，實(shí)現(xiàn)地址描述、地址查詢、地址匹配等功能。運(yùn)行環(huán)境：計(jì)算機(jī)廳P模塊名稱功能描述1基礎(chǔ)地圖顯小口轉(zhuǎn)入顯示多種格式電子地圖，可放大、縮小、漫 游、點(diǎn)選、框選、圓選，測(cè)距等2基礎(chǔ)地圖維護(hù)口對(duì)地圖進(jìn)行二次編輯，可繪制點(diǎn)、線、面等基本幾何圖形3部件管理可

17、對(duì)地圖上的旅游基礎(chǔ)設(shè)施信息進(jìn)行分類編碼和 維護(hù)，諸如公廁、垃圾箱、古樹等的標(biāo)注4圖層管理可對(duì)基礎(chǔ)地圖進(jìn)行分層、分幅管理5衛(wèi)星照片（可選）可在矢量地圖上疊加衛(wèi)星照片,實(shí)現(xiàn)衛(wèi)星照片和矢 量地圖同步放大、縮小、漫游6索引地圖可以鷹眼方式查看索引地圖7圖層設(shè)置實(shí)現(xiàn)/、同圖層/、同的顏色標(biāo)示,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格劃分,攝 像頭標(biāo)注等功能圖層設(shè)置8單元網(wǎng)格劃分實(shí)現(xiàn)在地圖上的單元格劃分責(zé)任區(qū)9對(duì)象編碼屬性編輯實(shí)現(xiàn)地圖屬性的編輯等工作4.8、 構(gòu)建與維護(hù)子系統(tǒng)應(yīng)用維護(hù)子系統(tǒng)應(yīng)能夠?qū)C(jī)構(gòu)、人員；業(yè)務(wù)、工作表單、地圖、工 作流等相關(guān)信息及查詢、統(tǒng)計(jì)方式進(jìn)行配置，完成系統(tǒng)的管理、維護(hù)和 擴(kuò)展工作。運(yùn)行環(huán)境：計(jì)算機(jī)廳P模塊名稱功能描述1程序安裝可通過數(shù)據(jù)線方式對(duì)PDA手機(jī)程序進(jìn)行安裝2系統(tǒng)維護(hù)可通過數(shù)據(jù)線方式下載、更新PDA上的數(shù)據(jù)3狀態(tài)檢測(cè)可通過數(shù)據(jù)線方式檢測(cè)PDA的運(yùn)行狀態(tài)4.9、 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源管理子系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源管理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了控件數(shù)據(jù)的管理、維護(hù)和擴(kuò)展功能, 并能夠?qū)臻g數(shù)據(jù)的顯示、查詢、編輯和統(tǒng)計(jì)功能進(jìn)行配置。運(yùn)行環(huán)境：計(jì)算機(jī)廳P模塊名稱功能描述1權(quán)限設(shè)置可劃分布不同級(jí)別的 N級(jí)權(quán)限，如領(lǐng)導(dǎo)、公安和 普通操作員，可對(duì)每個(gè)操作人員劃分每項(xiàng)功能2系統(tǒng)通