南開《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》19秋期末考核答案

1、旅行社經(jīng)營(yíng)管理19秋期末考核-0001試卷總分:100 得分:70一、單選題 (共 15 道試題,共 30 分)1.82、不同規(guī)模的旅行社在選擇信息化發(fā)展模式上會(huì)存在不同，其中專業(yè)信息服務(wù)模式適用于（）。A.小型旅行社B.大型旅行社C.以上全部D.中型旅行社答案:D2.產(chǎn)品預(yù)訂指南、預(yù)定表、合約等內(nèi)容應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)在旅行社宣傳手冊(cè)的（）。A.結(jié)尾部分B.正文C.開篇部分D.封底答案:A3.根據(jù)旅行社條例的規(guī)定，外資在我國(guó)設(shè)立旅行社的注冊(cè)資本為（）元。A.400萬B.30萬C.140萬D.120萬答案:B4.在旅行社銷售渠道模式中，只有（）旅行社銷售渠道模式屬于直接銷售渠道。A.零層次B.多層次C.雙

2、層次D.單層次答案:A5.美國(guó)旅行社業(yè)的分工體系屬于典型的（ ）分工體系。A.聯(lián)合B.混合C.水平D.垂直答案:D6.在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，（）不直接面對(duì)消費(fèi)者而是借助中間人出售包價(jià)旅游產(chǎn)品。A.旅行代理商B.旅游經(jīng)營(yíng)商C.旅游批發(fā)商D.批發(fā)旅游經(jīng)營(yíng)商答案:C7.在旅游產(chǎn)品生命周期階段的（），旅行社促銷的重點(diǎn)是利用各種廣告大力宣傳，提高旅游產(chǎn)品的知名度。A.衰退期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.引入期答案:D8.2016年2月9日，根據(jù)國(guó)務(wù)院令第666號(hào)國(guó)務(wù)院關(guān)于修改部分行政法規(guī)的決定，針對(duì)旅行社條例進(jìn)行了修正，其主要內(nèi)容是（）。A.質(zhì)量保證金的動(dòng)態(tài)化B.簡(jiǎn)政放權(quán)C.注冊(cè)資本的降低D.放松外資進(jìn)入答案:B9

3、.旅行社營(yíng)銷具有自身的獨(dú)特性，其中在產(chǎn)品決策方面需注意的問題有（ ）。服務(wù)產(chǎn)品的有形化注重產(chǎn)品的外包裝注重產(chǎn)品的特點(diǎn)和質(zhì)量注重產(chǎn)品銷售的環(huán)境A.B.C.D.答案:C10.以下（）不屬于旅行社的戰(zhàn)略管理范圍。A.經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的選擇B.旅行社產(chǎn)品的定價(jià)C.發(fā)展多元化經(jīng)營(yíng)D.產(chǎn)品方向的變更答案:B11.根據(jù)旅行社條例規(guī)定，旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從事招徠、咨詢以外的活動(dòng)（）。A.需要向旅游行政管理部門備案B.是違法的，旅游行政管理部門或者工商行政管理部門將根據(jù)其違法所得處以罰款C.是違法的，但是不會(huì)被處以罰款D.是合法的答案:B12.托馬斯?庫克編寫的世界上第一本旅行社宣傳手冊(cè)是（）。A.馬賽旅行指南B.巴黎游覽

4、手冊(cè)C.利物浦之行手冊(cè)D.倫敦手冊(cè)答案:C13.在旅行社中，負(fù)責(zé)與食、宿、行等旅游服務(wù)供應(yīng)商落實(shí)旅游接待計(jì)劃，保證旅行社接待順利完成的部門是（）。A.計(jì)調(diào)部B.市場(chǎng)部C.外聯(lián)部D.咨詢接待部答案:A14.在旅游業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家，（）被稱作是旅游業(yè)的生產(chǎn)商。A.旅行社協(xié)會(huì)B.旅游經(jīng)營(yíng)商C.旅游批發(fā)商D.旅游代理商答案:B15.中小旅游經(jīng)營(yíng)商一般會(huì)廣泛選擇（）包機(jī)方式。A.特別包機(jī)B.半包機(jī)C.分時(shí)包機(jī)D.以上都是答案:B二、多選題 (共 10 道試題,共 20 分)16.矩陣制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)包括（ ）。A.由縱橫兩個(gè)管理系列組成，縱橫兩個(gè)系列交叉，構(gòu)成矩陣結(jié)構(gòu)B.彌補(bǔ)流程割裂、部門隔閡而導(dǎo)致的橫向溝通

5、不足C.包含職能部門系列D.為完成某一臨時(shí)任務(wù)而組建的項(xiàng)目小組系列也為其中一個(gè)系列答案:ACD17.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)框架主要由（ ）構(gòu)成。A.營(yíng)銷自動(dòng)化子系統(tǒng)B.服務(wù)自動(dòng)化子系統(tǒng)C.市場(chǎng)分析子系統(tǒng)D.信息分析子系統(tǒng)答案:ABC18.旅行社人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括（ ）。A.薪資激勵(lì)規(guī)劃B.員工職業(yè)生涯規(guī)劃C.人員補(bǔ)充和培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃D.人員分配和晉升規(guī)劃答案:ABCD19.旅行社人力資源的特點(diǎn)有（ ）。A.獨(dú)立性強(qiáng)B.流動(dòng)性強(qiáng)C.時(shí)效性D.具備豐富的知識(shí)和較高的技能答案:ABCD20.旅行社產(chǎn)品的定價(jià)方法包括（）。A.需求差別定價(jià)法B.認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法D.成本導(dǎo)向定價(jià)法答案:ABC

6、D21.我國(guó)旅行社現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)形式包括( )。A.以生產(chǎn)過程為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)形式B.以信息化為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)形式C.以業(yè)務(wù)職能為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)形式D.以業(yè)務(wù)流程+信息化為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)形式答案:ACD22.旅行社門市的作用（ ）。A.旅行社的銷售渠道B.旅行社形象的代表C.旅行社品牌的代表D.旅游者的咨詢顧問答案:ABCD23.以業(yè)務(wù)職能為導(dǎo)向的旅行社事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)的不足之處包括（）。A.獨(dú)立部門的存在，自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧B.容易導(dǎo)致責(zé)任模糊、組織混亂C.分權(quán)可能架空公司領(lǐng)導(dǎo)層，削弱對(duì)事業(yè)部的控制D.使科層制的組織結(jié)構(gòu)達(dá)到了登峰造極的地步，管理費(fèi)用增加，官僚作風(fēng)嚴(yán)重答案:ABCD24.旅行社客

7、戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的市場(chǎng)分析子系統(tǒng)包括（ ）。A.市場(chǎng)研究分析B.客戶消費(fèi)行為分析C.客戶流失分析D.交叉銷售與組合銷售分析答案:ABCD25.菲利普?科特勒根據(jù)旅游銷售渠道的長(zhǎng)度或者涉及中間環(huán)節(jié)的多少，將銷售渠道分為（）。A.零層次銷售渠道B.多層次銷售渠道C.雙層次銷售渠道D.單層次銷售渠道答案:ABCD三、判斷題 (共 10 道試題,共 20 分)26.政府行政力量的干預(yù)導(dǎo)致了旅行社垂直分工體系的形成。答案:錯(cuò)誤27.我國(guó)組建旅行社集團(tuán)的主體是大型旅行社。答案:錯(cuò)誤28.為了加強(qiáng)對(duì)旅行社業(yè)的管理，2009年5月1日開始實(shí)施的旅行社條例提高了旅行社設(shè)立分社和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)限制。答案:錯(cuò)誤29

8、.我國(guó)旅行社責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限是2年。答案:錯(cuò)誤30.混合分工體系是在制度變遷過程中旅行社所特有的一種過渡分工狀態(tài)，最終這種狀態(tài)會(huì)回歸到垂直分工體系。( )答案:正確31.旅行社門市的作用顧名思義，就是為旅行社招徠旅游者，接受旅游者預(yù)訂或購買旅行社產(chǎn)品，并與旅游者簽訂合同的機(jī)構(gòu)。（ ）答案:正確32.旅行社的業(yè)務(wù)流程再造是始終以企業(yè)利益最大化為中心，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，對(duì)旅行社現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性思考和徹底性的重建。答案:錯(cuò)誤33.我國(guó)的旅行社行業(yè)起步雖然比較晚，但是大多數(shù)旅行社已經(jīng)重視人力資源管理了。（ ）答案:錯(cuò)誤34.我國(guó)某大型旅行社通過“自建分社”的擴(kuò)張模式來實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化的發(fā)展，這屬于旅

9、行社集團(tuán)化組建模式中的資本運(yùn)作模式。答案:正確35.在我國(guó)，大部分中小型旅行社的組織結(jié)構(gòu)形式都是以生產(chǎn)過程為導(dǎo)向進(jìn)行設(shè)置的，這有利于員工工作效率的提高。答案:正確四、論述題 (共 1 道試題,共 15 分)36.1.什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？旅行社應(yīng)當(dāng)如何實(shí)施人力資源職業(yè)生涯規(guī)劃？假如你是一名旅行社的員工，你希望企業(yè)如何對(duì)你的職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃？答案:一、旅行社職業(yè)生涯規(guī)劃是指旅行社與員工共同制定的，基于員工和旅行社方面需要的員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與發(fā)展道路的規(guī)劃活動(dòng)，其主體是旅行社與員工個(gè)人。(3分)<br>二、職業(yè)生涯規(guī)劃實(shí)施<br>(1)進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃宣傳、培訓(xùn)(1分)<

10、;br>(2)對(duì)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行宣傳教育(1分)<br>(3)建立職業(yè)信息系統(tǒng)(1分)<br>(4)設(shè)立員工職業(yè)生涯發(fā)展評(píng)估中心(1分)<br>(5)職業(yè)生涯規(guī)劃與旅行社企業(yè)人力資源管理活動(dòng)相配合(1分)<br>(6)建立獎(jiǎng)賞晉升制度(1分)<br>(7)加強(qiáng)培訓(xùn)與教育(1分)<br>(8)做好繼任規(guī)劃(1分)<br>三、個(gè)人觀點(diǎn)(4分)<br>五、簡(jiǎn)答題 (共 3 道試題,共 15 分)37.簡(jiǎn)述我國(guó)旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過程。答案:(1)選擇目的地(1分)<br>A.產(chǎn)品方案

11、的選定(0.5分)<br>B.產(chǎn)品構(gòu)思的來源(0.5分)<br>(2)選擇地接社(1分)<br>(3)確定價(jià)格(1分)<br>(4)市場(chǎng)營(yíng)銷(1分)<br>38.簡(jiǎn)述旅行社宣傳手冊(cè)的結(jié)構(gòu)。答案:(1)封面(1分)<br>(2)開篇部分(1分)<br>(3)正文(1分)<br>(4)結(jié)尾部分(1分)<br>(5)封底(1分)<br>39.簡(jiǎn)述我國(guó)旅行社分類制度的變遷。答案:到目前為止，我國(guó)旅行社在分類方式上經(jīng)歷了三次變化。<br>(1).三分法(1分)<br>1985年5月頒布了旅行社管理暫行條例，按照旅行社經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍、投資主體、業(yè)務(wù)職能的不同，將我國(guó)的旅行社劃分為三類，即一類社、二類社和三類社。<br>(2).二分法(2分)<br>國(guó)務(wù)院于1996年10月15