現(xiàn)代企業(yè)秘書實務(下）(1)

1、秘書培訓資料秘書培訓資料1時間管理和旅行時間管理和旅行會議安排會議安排信息管理信息管理人際交往人際交往2時間管理時間管理時間管理是效率的保障。時間管理是效率的保障。愛迪生說：愛迪生說：“世界上最重要的東西是時間。世界上最重要的東西是時間。”馬克思說：馬克思說：“可支配的時間，就是財富本身?？芍涞臅r間，就是財富本身?！?31、 開門前后：開門前后： a、取郵件報紙取郵件報紙 b、開門，定格觀看辦公室（有，無）開門，定格觀看辦公室（有，無） c、取傳真件，翻日歷，對時鐘，打開電器取傳真件，翻日歷，對時鐘，打開電器41、 2、 常規(guī)工作：（迅速按優(yōu)先順序排列）常規(guī)工作：（迅速按優(yōu)先順序排列）a、查

2、閱日志（準備、提醒查閱日志（準備、提醒-）b、處理郵件、來件（拆封、分類、呈送、發(fā)出郵件處理郵件、來件（拆封、分類、呈送、發(fā)出郵件-）c、聆聽上司指示（筆記聆聽上司指示（筆記-）d、接打電話、收發(fā)傳真、電子郵件接打電話、收發(fā)傳真、電子郵件e、制備文稿（起草、修改、審批制備文稿（起草、修改、審批-打印、裝訂）打印、裝訂）f、接待訪客接待訪客 g、安排會議、約會安排會議、約會h、處理辦公室事務（清潔，安全，購水、用品，訂票）處理辦公室事務（清潔，安全，購水、用品，訂票）51、 3、 日志項目：（當日必完成）日志項目：（當日必完成）a、為上司為上司外出，會議，會客等（準備，參與外出，會議，會客等（準

3、備，參與-結束）結束）b、為自己為自己外出，會議，會客等（準備，參與外出，會議，會客等（準備，參與-結束）結束）2、 4、新增內容：、新增內容： （立即調整先后次序，張而有序，忙而不亂）（立即調整先后次序，張而有序，忙而不亂）a、新加工作新加工作 b、應急工作應急工作 c、突發(fā)事件突發(fā)事件65、關門前后：、關門前后：a、查看日志（提醒上司，自己清晰）查看日志（提醒上司，自己清晰）b、回顧當日（是否結束，加班否）回顧當日（是否結束，加班否）c、離前必做（清理辦公桌，存放信息，關閉機離前必做（清理辦公桌，存放信息，關閉機器，器， 切斷電源，保密檢查，柜屜上鎖，關窗切斷電源，保密檢查，柜屜上鎖，關窗

4、關門）關門）7每日記錄，一周統(tǒng)計，周志顯示：每日記錄，一周統(tǒng)計，周志顯示：接電話接電話500次，打電話次，打電話380次，接訪客次，接訪客70位，做文位，做文件件36份（份（5萬字），萬字），出外訪出外訪17家，參加會家，參加會14個，處理事務個，處理事務68件件-再加入分析、評價，送交上司再加入分析、評價，送交上司 結論：結論：自己小結獲鼓舞，上司清楚受感動，自己小結獲鼓舞，上司清楚受感動， 加強溝通近感情，平凡工作有偉大加強溝通近感情，平凡工作有偉大8 明確目標明確目標 建立計劃，寫成清單建立計劃，寫成清單 設定先后順序，分清輕重緩急設定先后順序，分清輕重緩急 遇事馬上做，現(xiàn)在就做遇事馬上

5、做，現(xiàn)在就做 第一次就做好，次次做好第一次就做好，次次做好 專心致志，不要有頭無尾專心致志，不要有頭無尾 珍惜今天，當日事當日畢珍惜今天，當日事當日畢 養(yǎng)成整潔和有條理的習慣養(yǎng)成整潔和有條理的習慣 養(yǎng)成快速的節(jié)奏感養(yǎng)成快速的節(jié)奏感 設定完成期限設定完成期限 善用零碎時間善用零碎時間9 abcd法則：法則： 急迫急迫 先做先做a 既重而急既重而急次做次做b 重而不急重而不急再做再做c 急而不重急而不重不做不做d 不重不急不重不急 重要重要abdc10行動計劃和時間表行動計劃和時間表是用于管理時間和任務的是用于管理時間和任務的文件，包括：文件，包括： 任務的名稱和摘要；任務的名稱和摘要； 衡量進度

6、的目標、最終期限和階段任務；衡量進度的目標、最終期限和階段任務；需要來完成該工作的物質資源的信息；需要來完成該工作的物質資源的信息；任務的分配任務的分配已經分配特定任務的人員和已經分配特定任務的人員和 部門的細節(jié)；部門的細節(jié)；11意外情況的處理意外情況的處理萬一有時間拖延如何處萬一有時間拖延如何處 理，例如設備發(fā)理，例如設備發(fā) 生故障生故障 進展信息報告進展信息報告報告何人、何時和怎樣報告何人、何時和怎樣 報告報告監(jiān)督和管理監(jiān)督和管理何人、如何監(jiān)督工作的進展何人、如何監(jiān)督工作的進展 和質量；和質量；當目標實現(xiàn)時，有明確的標記的方法，例如當目標實現(xiàn)時，有明確的標記的方法，例如 在方框打勾在方框打

7、勾12日志管理要做到：日志管理要做到： 輸入會議的完整準確的信息，最終期限等，輸入會議的完整準確的信息，最終期限等， 立即標上開始和結束的時間立即標上開始和結束的時間 在每月或年的開始，輸入固定的會議，約會在每月或年的開始，輸入固定的會議，約會在一周的開始和一天的開始查看日志，及時在一周的開始和一天的開始查看日志，及時 更新更新需要取消時，清楚和立即輸入取消記號。需要取消時，清楚和立即輸入取消記號。安排隔開假日安排隔開假日13計劃：包括計劃：包括 日期、時間、地點、交通工具、具日期、時間、地點、交通工具、具體工作和活動、相關信息、聯(lián)絡方法體工作和活動、相關信息、聯(lián)絡方法交通工具：包括選擇、如何

8、訂票、再確認以及交通工具：包括選擇、如何訂票、再確認以及國際旅行中的國際時差換算國際旅行中的國際時差換算 訂賓館：包括賓客要求、選擇、確認訂賓館：包括賓客要求、選擇、確認辦理邀請函、護照、簽證、黃皮書等旅行文件辦理邀請函、護照、簽證、黃皮書等旅行文件14會前籌備會前籌備會中職責會中職責會后任務會后任務15 確立議題：（多由領導定）主題、內容、時間、會期、確立議題：（多由領導定）主題、內容、時間、會期、方式、組織、范圍、主辦、主持人、籌備組等。方式、組織、范圍、主辦、主持人、籌備組等。 選擇場地：大小會場、食宿地、級別標準、活動地等。選擇場地：大小會場、食宿地、級別標準、活動地等。 發(fā)送請柬和通

9、知。發(fā)送請柬和通知。 準備資料準備資料 ：會議日程、各類文件、聲像資料、廣告、：會議日程、各類文件、聲像資料、廣告、報導、證件類、表格、材料袋等。報導、證件類、表格、材料袋等。 會務工作：會場布置、設備物資準備、車輛安排、報會務工作：會場布置、設備物資準備、車輛安排、報到登記、餐飲安排、安全保衛(wèi)等。到登記、餐飲安排、安全保衛(wèi)等。 經費預算：來源、計劃、審批等。經費預算：來源、計劃、審批等。 16提前到會，檢查設備和安排（設施、座位、標提前到會，檢查設備和安排（設施、座位、標簽、存衣架等）簽、存衣架等）需要時，實施備用方案（如人員、地點、設備需要時，實施備用方案（如人員、地點、設備等出現(xiàn)意外）等

10、出現(xiàn)意外） 做好迎客、簽到工作（迎接佳賓和與會者、辦做好迎客、簽到工作（迎接佳賓和與會者、辦理簽到手續(xù)等）理簽到手續(xù)等）做好會議記錄、錄音、錄象工作（摘要記錄、做好會議記錄、錄音、錄象工作（摘要記錄、詳細記錄、代表名冊等）詳細記錄、代表名冊等）17輔助會議正常進行（提供材料、復印，協(xié)助主輔助會議正常進行（提供材料、復印，協(xié)助主持人掌握會場情況、控制會議進程、觀注會議持人掌握會場情況、控制會議進程、觀注會議動態(tài)、做好聯(lián)絡協(xié)調、處理電話應急等）動態(tài)、做好聯(lián)絡協(xié)調、處理電話應急等） 安排好會中的后勤服務（會議休息、飲料、用安排好會中的后勤服務（會議休息、飲料、用餐、住宿、娛樂、車輛、照相、衛(wèi)生、醫(yī)療

11、等）餐、住宿、娛樂、車輛、照相、衛(wèi)生、醫(yī)療等）集會議的信息（發(fā)新聞、寫簡報、會議調查、集會議的信息（發(fā)新聞、寫簡報、會議調查、反饋等）反饋等）妥善做好送客工作（購票、車輛、留宿等）妥善做好送客工作（購票、車輛、留宿等）18目的目的-反映會議情況、進程，介紹會議討論、反映會議情況、進程，介紹會議討論、爭論的問題，摘錄會議發(fā)言要點（規(guī)模大、會爭論的問題，摘錄會議發(fā)言要點（規(guī)模大、會期長的常編發(fā)簡報以交流信息）期長的常編發(fā)簡報以交流信息）類別類別-摘要式摘要式將有代表性、啟發(fā)性的發(fā)言摘錄整理，將有代表性、啟發(fā)性的發(fā)言摘錄整理，讓其他組了解。讓其他組了解。 概括式概括式-根據(jù)會議記錄分析綜合，概括大會

12、、根據(jù)會議記錄分析綜合，概括大會、小組情況，供閱。小組情況，供閱。 綜合式綜合式-包容上兩式，加上其他，如上級指示、包容上兩式，加上其他，如上級指示、賀信、花絮等。賀信、花絮等。19快快-搶時間，不拖拉，邊聽、邊記、邊分析、搶時間，不拖拉，邊聽、邊記、邊分析、邊整理，滿足時限性。邊整理，滿足時限性。新新-提出新情況、新問題、新經驗，引人注目，提出新情況、新問題、新經驗，引人注目，滿足交流性和指導性。滿足交流性和指導性。實實-內容真實準確可靠，數(shù)字、事實核對清楚，內容真實準確可靠，數(shù)字、事實核對清楚，不夸大縮小。不夸大縮小。短短-行文簡明扼要，開門見山，樸實無華，一行文簡明扼要，開門見山，樸實無

13、華，一語中的語中的 20目的目的-反映會議情況、進程，介紹會議討論、爭論的反映會議情況、進程，介紹會議討論、爭論的問題，摘錄會議發(fā)言問題，摘錄會議發(fā)言 要點（規(guī)模大、會期長的常編發(fā)簡報以交流信息）要點（規(guī)模大、會期長的常編發(fā)簡報以交流信息） 類別類別- 摘要式摘要式將有代表性、有啟發(fā)性的發(fā)言摘錄整理，將有代表性、有啟發(fā)性的發(fā)言摘錄整理， 讓其他組了解。讓其他組了解。 概括式概括式-根據(jù)會議記錄分析綜合，概括大會、小組根據(jù)會議記錄分析綜合，概括大會、小組 情況，供與會者閱。情況，供與會者閱。 綜合式綜合式-包容上兩式，加上其他，如上級指示、賀信、包容上兩式，加上其他，如上級指示、賀信、 會中花絮

14、等。會中花絮等。21快快-搶時間，不拖拉，邊聽、邊記、搶時間，不拖拉，邊聽、邊記、 邊分析、邊整理，滿足時限性。邊分析、邊整理，滿足時限性。 新新-提出新情況、新問題、新經驗，提出新情況、新問題、新經驗， 引人注目，滿足交流性和指導性。引人注目，滿足交流性和指導性。 實實-內容真實、準確、可靠，數(shù)字、內容真實、準確、可靠，數(shù)字、 事實核對清楚，不夸大縮小。事實核對清楚，不夸大縮小。 短短-行文簡明扼要，開門見山，樸實無華，行文簡明扼要，開門見山，樸實無華， 一語中的，不過千字。一語中的，不過千字。22 格式格式-報頭報頭 xxx會議簡報（第會議簡報（第x期）期） xxx會議秘書處編會議秘書處編

15、 xxxx年年x月月x日日 正文正文 xxxxxx（標題）標題） xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 報尾報尾 送：送：xxxxxxx（上級）上級） 發(fā)：與會代表發(fā)：與會代表 （共?。ü灿x份）份）23 定義定義-按會議宗旨，精練準確記述其要點，以上報按會議宗旨，精練準確記述其要點，以上報 和下達貫徹執(zhí)行。和下達貫徹執(zhí)行。 寫作寫作-1、忠實會議實際，準確反映會議情況和意見。、忠實會議實際，準確反映會議情況和意見。 2、突出會議中心，內容概括，有取有舍，有主、突出會議中心，內容概括，有取有舍，有主

16、有次，言語精練。有次，言語精練。 3、邏輯條理清楚，觀點鮮明，不堆砌拼湊，必、邏輯條理清楚，觀點鮮明，不堆砌拼湊，必要時加理論說明。要時加理論說明。 4、及時印發(fā)，作為依據(jù)，起到指示、指導、協(xié)、及時印發(fā)，作為依據(jù)，起到指示、指導、協(xié)調、約束作用。調、約束作用。 24 格式格式-列為法定公文，版面編排由版頭、本體、版尾列為法定公文，版面編排由版頭、本體、版尾三部分，可不蓋公章。三部分，可不蓋公章。 本體：標題本體：標題-公文式或簡式（會議名稱公文式或簡式（會議名稱+紀要）紀要） 時間時間-標題下寫紀要印發(fā)時間，署名下寫成文時間標題下寫紀要印發(fā)時間，署名下寫成文時間 正文正文-概況：概況： 會期、

17、會址、主持、參會、議題、結果六要素會期、會址、主持、參會、議題、結果六要素 主體：具體反映會議的主要情況、內容與成果。主體：具體反映會議的主要情況、內容與成果。 結尾：可用簡短、明確、有力的語句提出要求、希結尾：可用簡短、明確、有力的語句提出要求、希 望、望、 號召號召 簽署簽署-正文右下方署明主辦單位或會議名稱正文右下方署明主辦單位或會議名稱25主體：具體反映會議的主要情況、內容與成果。主體：具體反映會議的主要情況、內容與成果。表達方式有表達方式有: 概述式；綜合原始材料，圍繞議題概述多用概述式；綜合原始材料，圍繞議題概述多用 小型會議小型會議 條塊式；規(guī)模大，議題多的會根據(jù)不同內容條塊式；

18、規(guī)模大，議題多的會根據(jù)不同內容 分塊表達獨立意思，或分條列項歸納分塊表達獨立意思，或分條列項歸納 會議內容，或先塊后條混合使用，層次明確會議內容，或先塊后條混合使用，層次明確 記錄式：有重要講話時用記錄方式構成記要主記錄式：有重要講話時用記錄方式構成記要主體體261、 收回所有單位（部門）物品（文件材料、設備收回所有單位（部門）物品（文件材料、設備 文具物品等）文具物品等）2、 清潔、檢查會議地點、場所（借用還回、移清潔、檢查會議地點、場所（借用還回、移 動恢復等）動恢復等）3、 向有關提供幫助者告辭致謝向有關提供幫助者告辭致謝4、 結請帳目（場地、住宿、設備、餐飲、服務、結請帳目（場地、住宿

19、、設備、餐飲、服務、 文具復印費等與預算比較，并檢查訂金最后結文具復印費等與預算比較，并檢查訂金最后結 算?，F(xiàn)金、支票、信用卡算?，F(xiàn)金、支票、信用卡索要發(fā)票憑證）索要發(fā)票憑證）275、 會議分析和評估（統(tǒng)計、分析調查、問卷會議分析和評估（統(tǒng)計、分析調查、問卷 等，包含對會議內容、展示、管理、地點等，包含對會議內容、展示、管理、地點 設施、材料、服務等評估）設施、材料、服務等評估）6、 整理會議文件材料（如記錄的整理、會議整理會議文件材料（如記錄的整理、會議 材料的存檔）材料的存檔）7、 編制會議報告、紀要、通訊編制會議報告、紀要、通訊8、 進行會議催辦和備忘（執(zhí)行催辦會議交辦進行會議催辦和備忘

20、（執(zhí)行催辦會議交辦 決定，整理待做工作表等）決定，整理待做工作表等）28定義定義-按會議宗旨，精練準確記述其要點，以上報和下達按會議宗旨，精練準確記述其要點，以上報和下達 貫徹執(zhí)行。貫徹執(zhí)行。寫作寫作- 1、忠實會議實際，準確反映會議情況和意見。、忠實會議實際，準確反映會議情況和意見。 2、突出會議中心，內容概括，有取有舍，有主有次、突出會議中心，內容概括，有取有舍，有主有次 言語精練。言語精練。3、邏輯條理清楚，觀點鮮明，不堆砌拼湊，必要時、邏輯條理清楚，觀點鮮明，不堆砌拼湊，必要時 加理論說明。加理論說明。4、及時印發(fā)，作為依據(jù)，起到指示、指導、協(xié)調、及時印發(fā)，作為依據(jù)，起到指示、指導、協(xié)

21、調、 約束作用。約束作用。29 列為法定公文，版面編排由版頭、本體、版尾三部分，列為法定公文，版面編排由版頭、本體、版尾三部分，可不蓋公章?？刹簧w公章。 本體：本體： 標題標題-公文式或簡式（會議名稱公文式或簡式（會議名稱+紀要）紀要） 時間時間-標題下寫紀要印發(fā)時間，署名下寫成文時間標題下寫紀要印發(fā)時間，署名下寫成文時間 正文正文-概況：會期、會址、主持、參會、議題、結果概況：會期、會址、主持、參會、議題、結果六要素六要素 主體：具體反映會議的主要情況、內容主體：具體反映會議的主要情況、內容與成果。與成果。 30表達方式有：表達方式有： 概述式概述式；綜合原始材料，圍繞議題概述多用??；綜合原

22、始材料，圍繞議題概述多用小型會議型會議 條塊式條塊式；規(guī)模大，議題多的；規(guī)模大，議題多的會根據(jù)不同內容分塊表達會根據(jù)不同內容分塊表達獨立意思，或分條列項歸納會議內容，或先塊獨立意思，或分條列項歸納會議內容，或先塊后條混合使用，層次明確后條混合使用，層次明確 記錄式記錄式：有重要講話時用記錄方式構：有重要講話時用記錄方式構成記要主體成記要主體31結尾：可用簡短、明確、有力的語句提出要求、結尾：可用簡短、明確、有力的語句提出要求、希望、號召希望、號召簽署簽署-正文右下方署明主辦單位或會議名稱正文右下方署明主辦單位或會議名稱32-國家機構、社會組織、個人從事政、軍、經、國家機構、社會組織、個人從事政

23、、軍、經、科、技、文、宗等活動中直接形成的對國家、科、技、文、宗等活動中直接形成的對國家、社會有保存價值的各種文字、圖表、聲像記錄社會有保存價值的各種文字、圖表、聲像記錄（行政管理類、經營管理類、科研類、工藝技術（行政管理類、經營管理類、科研類、工藝技術類、法律類、財會金融類、類、法律類、財會金融類、 基建設備類、人事類等）基建設備類、人事類等）33檔案特點檔案特點-1、社會實踐中的原始記錄；、社會實踐中的原始記錄；2、是有條件轉化來的文件、是有條件轉化來的文件3、 來源廣泛、內容豐富、形式多樣來源廣泛、內容豐富、形式多樣檔案作用檔案作用-1、憑證作用；、憑證作用；2、參考及情報作用、參考及情

24、報作用341、 收集工作收集工作-獲取積累檔案的手段，統(tǒng)獲取積累檔案的手段，統(tǒng) 一管理的措施，力求豐富完整高質一管理的措施，力求豐富完整高質 2、 整理工作整理工作-按一定原則分類、組合、按一定原則分類、組合、 排列、編號、編目的有序化過程排列、編號、編目的有序化過程3、鑒定工作鑒定工作-對庫存進行鑒別、挑選、對庫存進行鑒別、挑選、去去 粗取精，最佳優(yōu)化，發(fā)揮價值粗取精，最佳優(yōu)化，發(fā)揮價值354、 保管工作保管工作-采取保護措施，妥善管理采取保護措施，妥善管理 延長壽命，加強保密，確保安全延長壽命，加強保密，確保安全5、 統(tǒng)計工作統(tǒng)計工作-進行收進、移出、利用數(shù)進行收進、移出、利用數(shù) 量登記、

25、統(tǒng)計和分析，掌握情況量登記、統(tǒng)計和分析，掌握情況6、提供利用提供利用-開發(fā)和直接提供檔案，為開發(fā)和直接提供檔案，為 事業(yè)服務，達到建檔根本目的事業(yè)服務，達到建檔根本目的36按字母排列按字母排列-以英文姓氏順序排，同姓再按名以英文姓氏順序排，同姓再按名的首字，中文按拼音的首字，中文按拼音 如客戶名單李如客戶名單李l在前，張在前，張z在后在后按主題內容按主題內容-同類內容的文件歸在一起，建立同類內容的文件歸在一起，建立一個易區(qū)分的主題一個易區(qū)分的主題 如建立供應類文件和銷售類文件不同主題如建立供應類文件和銷售類文件不同主題按形成時間按形成時間-文件形成時間年、月、日的先后，文件形成時間年、月、日的

26、先后，看發(fā)展變化看發(fā)展變化 如將財務發(fā)票本按年、月分類如將財務發(fā)票本按年、月分類37按地區(qū)范圍按地區(qū)范圍-業(yè)務活動以地區(qū)更顯重要和方便業(yè)務活動以地區(qū)更顯重要和方便時，確定地區(qū)名時，確定地區(qū)名 如西北分公司、東北分公司如西北分公司、東北分公司按數(shù)字規(guī)律按數(shù)字規(guī)律-按規(guī)律用數(shù)字給文件編號歸檔，按規(guī)律用數(shù)字給文件編號歸檔，便于增添和查找便于增添和查找 如人事檔案的編號，病歷，微機管理如人事檔案的編號，病歷，微機管理38按檔案來源按檔案來源-保持文件形成的來源地的清晰，保持文件形成的來源地的清晰，不隨意拆散、搬家不隨意拆散、搬家 如市辦公廳文件、市經貿委文件如市辦公廳文件、市經貿委文件按載體形式按載體

27、形式-根據(jù)檔案載體的不同而分類根據(jù)檔案載體的不同而分類 如紙質類，音像類，電子類，縮微膠卷如紙質類，音像類，電子類，縮微膠卷綜合應用各類綜合應用各類，如先時間，后主題，再地區(qū)，如先時間，后主題，再地區(qū) 39人際關系人際關系氣質類型氣質類型約哈里窗戶約哈里窗戶與同事相處與同事相處與上司相處與上司相處40人際關系是指人際關系是指在社會活動中，人們相互間所結在社會活動中，人們相互間所結成的各種關系，也可以說是反映人與人之間心成的各種關系，也可以說是反映人與人之間心理上的距離。理上的距離。人際關系圖人際關系圖41接近性吸引接近性吸引空間距離近，見面機會多空間距離近，見面機會多相似性吸引相似性吸引處事態(tài)

28、度相似，感情融合處事態(tài)度相似，感情融合互補性吸引互補性吸引滿足需要，我無換他有滿足需要，我無換他有報答性吸引報答性吸引他對你好，報之以瓊瑤他對你好，報之以瓊瑤儀表性吸引儀表性吸引儀表誘人，第一印象好儀表誘人，第一印象好4243自自知知自自不不知知人人知知開放區(qū)域（自知人亦知）行為、興趣、嗜好、思想、觀點情趣、外貌、職業(yè)、家庭以及某些背景材料。應溝通人際交往的效率，努力擴大該區(qū)。盲目區(qū)域（人知自不知）看不到自己的缺點和優(yōu)點，做自己不能意識到的事，當事者迷。應從他人處獲取自己的信息，努力縮小該區(qū)。人人不不知知秘密區(qū)域（自知人不知）個人隱私秘密，其范圍因人、事、條件而異。應盡力向開放區(qū)轉化，擴大知心

29、朋友。未知區(qū)域（自不知人亦不知）人的潛意識，可以轉化成其它三區(qū)。應努力挖掘潛在意識，認知自我，縮小未知區(qū)。44情商eq智商iq45 尊重他人尊重他人 感謝他人的幫助感謝他人的幫助 關心他人，提供幫助、配合與支持，表現(xiàn)溫情與愛心關心他人，提供幫助、配合與支持，表現(xiàn)溫情與愛心 不強加于人，體諒他人不強加于人，體諒他人 謙虛謹慎，戒驕戒躁謙虛謹慎，戒驕戒躁 準確扮演自己的角色準確扮演自己的角色 保持溝通與交流保持溝通與交流 正確對待他人的成績正確對待他人的成績46 l l 每天上班見了同事，你主動問好，表示致意嗎？每天上班見了同事，你主動問好，表示致意嗎？ l l 你能細心察覺同事的情感變化，主動詢

30、問表示關你能細心察覺同事的情感變化，主動詢問表示關 切嗎？切嗎？ l l 在與同事共同工作時，你采?。糊R心協(xié)力、漫不在與同事共同工作時，你采?。糊R心協(xié)力、漫不 精心、推委、拆臺？精心、推委、拆臺？ l l 同事遇到困難，你是：熱心幫助、表面應付、不同事遇到困難，你是：熱心幫助、表面應付、不 聞不問？聞不問？ l l 遇到難以分清的工作，你是主動去做，還是推給遇到難以分清的工作，你是主動去做，還是推給 別人？別人？47 l l 當你需要同事的幫助，你能禮貌的提出請求嗎？當你需要同事的幫助，你能禮貌的提出請求嗎？ l l 你認為同事幫助你是應該的，而不需要感謝嗎？你認為同事幫助你是應該的，而不需要

31、感謝嗎？ l l 同事外出，有訪客找他，你能代同事熱情接待和同事外出，有訪客找他，你能代同事熱情接待和 處理事由嗎？處理事由嗎？ l l 同事外出，有電話找他，你是怎樣接應電話的？同事外出，有電話找他，你是怎樣接應電話的？ l l 當你了解工作中的信息，你在同事面前是神秘兮當你了解工作中的信息，你在同事面前是神秘兮 兮，還是共同分享？兮，還是共同分享？ l l 你怎樣給同事留言和寫備忘條？你怎樣給同事留言和寫備忘條？48 l l 當你取得一些成績時，你會在同事面前流露、當你取得一些成績時，你會在同事面前流露、 炫耀，甚至吹噓嗎？炫耀，甚至吹噓嗎？ l l 對待同事的缺點或毛病，你是看笑話、夸大對待同事的缺點或毛病，你是看笑話、夸大 喧揚，還是真誠幫助？喧揚，還是真誠幫助？ l l 看到同事取得成績或上司表揚，你是祝賀、無看到同事取得成績或上司表揚，你是祝賀、無 所謂，還是有些嫉妒？所謂，還是有些嫉妒？ l l 工作中，你能與同事相互切磋、共同商量、交工作中，你能與同事相互切磋、共同商量、交 流體會嗎？流體會嗎？49 尊重上司：尊重上司： 上司也是人，是自然人，是普通人，不是完人上司也是人，是自然人，是普通人，不是完人 上司承擔的責任比你大，向家中長子，既要完成上司承擔的責任比你大，向家中長子，既要完成 父母交給的任務又要管理好弟妹，實屬不易父母交給的任務又要管理