(工作總結(jié))裝飾公司工作總結(jié)和計(jì)劃

1、裝飾公司 2011 年工作總結(jié)及 2012 年工作計(jì)劃辭舊迎新舊的一年即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)，現(xiàn)將20112011 年的工作雖存在的不足做以總結(jié)，并對(duì) 20122012 年的公司工作進(jìn)行計(jì)劃安排。一、總結(jié)過(guò)去找出不足過(guò)去的一年里我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但工作中也存在著突出的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在 以下幾點(diǎn)：（一）執(zhí)行力不到位，使得一年的整體工作計(jì)劃發(fā)展緩慢。（二）缺少一名協(xié)調(diào)指揮、實(shí)施安排、檢查督促工作的經(jīng)理總監(jiān)。（三）人員結(jié)構(gòu)整體年輕化、不穩(wěn)定、流動(dòng)性大。（四）沒(méi)有按工作流程執(zhí)行，部門(mén)之間配合不夠默契，團(tuán)隊(duì)凝聚力氛圍不濃，員工的信心喪失和士氣低落，對(duì)公司的發(fā)展長(zhǎng)景不樂(lè)觀。（五）由于種種原因?qū)е鹿?/p>

2、程上拖延工期嚴(yán)重、工程服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)客戶滿意度降 低，客戶投訴時(shí)有發(fā)生。二、滿懷信心迎接2012過(guò)去所有的成敗都將成為歷史。我們翻開(kāi)的是嶄新的一頁(yè)，為了在未來(lái)的一年里能 獲得更好的成績(jī)，我們要做好充分的準(zhǔn)備滿懷信心迎接20122012 年，為了共同擁有更好的明天而努力，為創(chuàng)造 800800 萬(wàn)的業(yè)績(jī)而沖刺。 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：800800 萬(wàn) 力爭(zhēng)突破 10001000 萬(wàn)大關(guān)！ 服務(wù)宗旨：優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造輕舟品牌，過(guò)硬的工程質(zhì)量贏得客戶口碑。八字方針：團(tuán)結(jié)共贏求真務(wù)實(shí)口號(hào)：1212 年北京輕舟工程質(zhì)量服務(wù)年！同樣也是壯大的一年、收獲的一年、騰飛的一年！（一）壓力變動(dòng)力，在危機(jī)中找商機(jī)，牢固龍頭地位2

3、0122012 年在房產(chǎn)將處于疲軟的影響下，我們裝飾公司同樣也要受到?jīng)_擊，這無(wú)疑是對(duì) 我們一個(gè)考驗(yàn)，如何保證客戶進(jìn)店量對(duì)市場(chǎng)部來(lái)說(shuō)壓力越來(lái)越大。市場(chǎng)部將在五一進(jìn)行 如下活動(dòng)：1 1 征集都市原創(chuàng)精品房，設(shè)計(jì)部配合在五一前做好準(zhǔn)備，不打價(jià)格戰(zhàn)（4 4 萬(wàn)以上）2 2 征集零利潤(rùn)樣板間（4 4 萬(wàn)以下）。還要在十一、周年店慶等黃金時(shí)間舉辦客戶 座談會(huì)茶話會(huì)等多形式的優(yōu)惠活動(dòng)邀約客戶，穩(wěn)固我們輕舟在安陽(yáng)裝飾行業(yè)的地位。明 年將重點(diǎn)主攻的小區(qū)：銀鷺金博灣，上城公館，榕樹(shù)灣，華城國(guó)際，都市領(lǐng)地，綠城花 園盛世龍郡，洹上名門(mén)，家天下，海興御花園，建業(yè)森林半島，水木清華，華富世家。 需要回訪的老小區(qū)：書(shū)香園

4、，天域國(guó)際，華強(qiáng)城，龍悅灣，香洲明郡，香格里拉。 年指標(biāo)量分解：自然進(jìn)店及返單占 20%20% 160160 萬(wàn)電話營(yíng)銷(xiāo) 20%20% 160160 萬(wàn)市場(chǎng)部 60%60% 480480 萬(wàn)月分解量：(進(jìn)店量)1 1 月份 0 02 2 月份 3030 萬(wàn)(4040)3 3 月份 4040 萬(wàn)(5050)4 4 月份 6060 萬(wàn)(7575)5 5 月份 150150 萬(wàn)(200)(200)6 6 月份 100100 萬(wàn)(130)(130)7 7 月份 8080 萬(wàn)(100)(100)8 8 月份 8080 萬(wàn)(100)(100)9 9 月份 8080 萬(wàn)(100)(100)1010 月份 1

5、40140 萬(wàn)(180)(180)1111 月份 3030 萬(wàn)(40)(40)1212 月份 1010 萬(wàn)(20)(20)(二)打造精干的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì) 發(fā)揮中流砥柱作用設(shè)計(jì)部門(mén)針對(duì)明年的工作提出了六個(gè)需要：需要提高辦事質(zhì)量和效率；需要重視各 部門(mén)工作中存在的實(shí)際問(wèn)題；需要重視協(xié)調(diào)工作；需要重視信息的重要性；需要重視督 辦工作；需要提高內(nèi)部員工素質(zhì)基礎(chǔ)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。工作重點(diǎn)：1 1 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。2 2 建議開(kāi)展分公司 2 24 4 個(gè)對(duì) 20122012 年的預(yù)估：設(shè)計(jì)部人員結(jié)構(gòu)：A+B+C+A+B+C+ A A 部分：分兩個(gè)部(設(shè)計(jì)一部、設(shè)計(jì)二部)每一部有兩個(gè)設(shè)計(jì)工作室 4 4 人一 6 6

6、人。 主力設(shè)計(jì) 2 2 人、優(yōu)秀助理 2-42-4 人。（注：每月每個(gè)工作室任務(wù) 2525 萬(wàn)一季度一考核 全完成者“獎(jiǎng)”完成 80%80%、“獎(jiǎng)” 完成 50%50%下出工作室）B B 部分：普通設(shè)計(jì)師 5 5 人能獨(dú)立完成整套流程 任務(wù)一月 3 3 萬(wàn)C C 分公司部分： 人員 8-108-10 人設(shè)計(jì)師 月產(chǎn)值任務(wù) 3030 萬(wàn)計(jì)算：A+B+C=14A+B+C=14 萬(wàn)月產(chǎn)值季度考核計(jì)算：145145 萬(wàn)月產(chǎn)值*3=435*3=435 萬(wàn)一季度（三）質(zhì)量是公司的生命，質(zhì)量是企業(yè)的效益公司將 20122012 年工作重點(diǎn)向工程質(zhì)量要口碑，向客戶滿意度要品牌為主導(dǎo)思想，一切 以工程質(zhì)量和客戶

7、滿意度為主，精心打造客戶 100%100%滿意的精品工程。對(duì)工程施工過(guò)程中 出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，杜絕拖延工期，客戶投訴電話要有記錄落實(shí)及回訪，最終客戶滿 意程度。為確保工程的質(zhì)量和形象，要增加優(yōu)秀的施工隊(duì)，對(duì)工程施工人員實(shí)行末位 淘汰制。（四）不斷跟蹤網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念，維護(hù)和提升公司品牌形象。在人員少工作量大的情況下繼續(xù)做好搜集網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)信息，針對(duì)不同客戶群制訂推廣計(jì)劃和目標(biāo)，與各大行業(yè)媒體和協(xié)會(huì)保持良好的溝通和合作關(guān)系，利用各種媒體推廣公 司的產(chǎn)品。，配合市場(chǎng)部和設(shè)計(jì)部進(jìn)行全年各階段性的主題選題、設(shè)計(jì)、推廣效果。同 時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)溝通邀約客戶來(lái)公司詳談。（五）嚴(yán)格公司制度，加強(qiáng)全方位培訓(xùn)，營(yíng)造和諧的團(tuán)

8、隊(duì)氛圍。招聘工作。我們明年要不失時(shí)機(jī)地對(duì)設(shè)計(jì)師、家裝業(yè)務(wù)員、電話營(yíng)銷(xiāo)等崗位進(jìn)行 不間斷的招聘，采取選優(yōu)淘劣的辦法，春季市場(chǎng)上有大量流動(dòng)人才，是公司招聘人才 的黃金時(shí)間。我們要積極參加各院校的人才招聘會(huì)，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)所需要的人才進(jìn) 行招聘。日常工作管理。加強(qiáng)辦公設(shè)置的管理，對(duì)固定資產(chǎn)低值易耗品做到統(tǒng)一采購(gòu)、保管、 發(fā)放、登記，各部門(mén)需使用辦公用品的可按審批程序領(lǐng)取。完善規(guī)范企業(yè)規(guī)章制度。 及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各方面的工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，負(fù)責(zé)督促、協(xié)調(diào)各部門(mén)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度和上級(jí)命令。還要不斷加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督管理。 還要做好人事變動(dòng)、出勤統(tǒng)計(jì)管理工作。薪酬管理。公司部門(mén)薪

9、酬制度進(jìn)行修訂，除此外還對(duì)在公司工作連續(xù)工作的職工 增加工齡工資、社會(huì)保險(xiǎn)等項(xiàng)目，對(duì)業(yè)績(jī)突出者或有特殊貢獻(xiàn)的員工，實(shí)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的原則，給員工創(chuàng)造適合個(gè)人發(fā)展的空間。員工培訓(xùn)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)除了要有適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略外，更重要的 要能發(fā)掘員工潛能，凝聚員工人心，激勵(lì)員工上進(jìn)。培訓(xùn)地點(diǎn)從室內(nèi)擴(kuò)展到室外，培訓(xùn) 課堂走進(jìn)部門(mén)、班組，培訓(xùn)形式由被動(dòng)變?yōu)榛?dòng)，開(kāi)展了腦力與體力、智慧與耐力、部 門(mén)與部門(mén)相結(jié)合活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，通過(guò)培訓(xùn)把員工打造成一支綜合水平較高的 隊(duì)伍。（培訓(xùn)計(jì)劃詳表）：20122012 年輕舟裝飾公司培訓(xùn)計(jì)劃表（草案）序項(xiàng)目受訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容|目的培訓(xùn)方式

10、具體安排備注號(hào)讓員工明了公從過(guò)春節(jié) 2 2 月中行政部負(fù)人事行政全體員司的辦事規(guī)集中授課旬開(kāi)始，每季度責(zé)組織、實(shí)1 14制度培訓(xùn)工貝能很有序制-度地工作培訓(xùn) 1 1 次施財(cái)務(wù)借支及報(bào)帳制度培訓(xùn)行政部組織、 財(cái)務(wù)咅 |講授2 2培|訓(xùn)全體員工讓員工掌握公司的財(cái)務(wù)規(guī)范集中授課1 1 批次，安排在3 3 月下旬3 3新員工入職培訓(xùn)新入職員工讓新員工了解公司相關(guān)規(guī)定分批授課有新員工上崗，隨時(shí)進(jìn)行行政部組織、實(shí)施4 4企職業(yè)素質(zhì)全體人提咼員工的素集中授課分 1212 批次，每行政部組業(yè)培訓(xùn)員質(zhì)水平，樹(shù)立月至少 1 1 次織、實(shí)施文良好的心態(tài)職業(yè)禮儀培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)執(zhí)行能力培訓(xùn)全體人員全體人員全體人設(shè)計(jì)技

11、巧設(shè)計(jì)部培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力意識(shí)提高全員的執(zhí)行能力提高設(shè)計(jì)人員的業(yè)務(wù)能力光盤(pán)及多形式光盤(pán)、拓展安排在每月晨會(huì)及集中學(xué)習(xí)時(shí)進(jìn)行每月上旬進(jìn)行光盤(pán)講座或?qū)＜抑v每月的下旬座沙龍、授課每星期安排 3-43-4次行政部組織、實(shí)施行政部組織、實(shí)施行政部組織、實(shí)施設(shè)計(jì)部組織實(shí)施客戶經(jīng)理培訓(xùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)活動(dòng)期間業(yè)務(wù)培訓(xùn)輕舟材料培訓(xùn)前臺(tái)及客服市場(chǎng)部全體提高受訓(xùn)人的業(yè)務(wù)水平提升受訓(xùn)人員的專業(yè)知識(shí)水平提升受訓(xùn)人員在公司活動(dòng)過(guò)程中如何面向客戶宣講。提高受訓(xùn)人員公司全對(duì)輕舟材料的 體 特性、功能等知識(shí)的了解。市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)部全集中授課 不定期的進(jìn)行行政部組織、實(shí)施集中授課每月進(jìn)行 1 1 批 次，從 2 2 月下旬 開(kāi)始，按專題穿 插進(jìn)行市場(chǎng)部組織、實(shí)施5.15.1、10.110.1 等活公司專業(yè),動(dòng)按專題進(jìn)行人員培訓(xùn)行政部組織、各部門(mén)實(shí)施分 1-21-2 批次，從講授或現(xiàn)4 4 月下旬開(kāi)始，行政部組場(chǎng)指導(dǎo)按專題穿插進(jìn)織、實(shí)施行最后，在春節(jié)即將來(lái)臨之際，輕舟裝飾公司總經(jīng)理 *衷心感謝全體職工在過(guò)去一年里艱辛的付出。同時(shí)，借此機(jī)會(huì)向各位拜個(gè)早年，祝大家在新的一年里，工作順利、身體健康、全家歡