志愿者管理系統(tǒng)設(shè)計方案

1、志愿者服務(wù)管理平臺（一期）項目技術(shù)方案專業(yè)word可編輯專業(yè)word可編輯目錄一、項目概況1.1 項目名稱志愿者服務(wù)管理平臺項目（一期）1.2 項目背景目前希望擔任博物館志愿者的人，統(tǒng)一登記管理。對于志愿者的時間安排依靠人工管理，效率有待提升。志愿者時間上的臨時變化給調(diào)度帶來一定的困難。依靠人工的管理對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析等工作帶來不便。1.3 建設(shè)目標以博物館志愿者服務(wù)和管理為導(dǎo)向，利用移動互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以 數(shù)據(jù)庫為內(nèi)核。依靠官方微信，官方網(wǎng)站，多媒體發(fā)布系統(tǒng)為窗口 ，打造博物 館志愿者溝通與服務(wù)的工作平臺。本平臺主要實現(xiàn)以下目標：1、高效管理，對于博物館志愿者資源能夠合理使用，實現(xiàn)系統(tǒng)性

2、管理。2、平滑溝通，打通志愿者與老師之間的溝通阻礙，提供多樣溝通工具。3、統(tǒng)一調(diào)度，建立從信息發(fā)布，到排班到最終簽到，備份的線上流程。4、全程可視,對于志愿者從申請任務(wù)至完成可通過平臺全程掌握建設(shè)內(nèi)容本次項目預(yù)計建設(shè)內(nèi)容包括幾個部分，如下所述：1、網(wǎng)上預(yù)約排班，志愿者可以通過網(wǎng)上發(fā)布排班日歷，申請志愿班次2、簽到打卡通過刷二維碼實現(xiàn)，同時可上傳位置信息與打卡人照片3、信息發(fā)布，可將當天志愿者服務(wù)的信息發(fā)布至大屏幕。2需求分析2.1 業(yè)務(wù)分析擬建的志愿者服務(wù)管理平臺的對象主要是博物館內(nèi)部志愿者輔導(dǎo)老師，義務(wù)提供服務(wù)的志愿者以及博物館的觀眾等。根據(jù)博物館對于輔導(dǎo)老師與志愿者 管理和服務(wù)的要求，在應(yīng)

3、用細節(jié)上做系統(tǒng)化規(guī)劃，以完善目前館內(nèi)對于志愿者 服務(wù)和面向志愿者服務(wù)管理平臺的應(yīng)用功能，實現(xiàn)項目建設(shè)目標。根據(jù)應(yīng)用目的可分為以下三期實施：2.1.1 志愿者基礎(chǔ)服務(wù)管理（一期）在實施志愿者服務(wù)管理平臺一期后，能夠?qū)χ驹刚叩膫€人基本信息，各類 屬性，與上下班的精準考核，服務(wù)信息的發(fā)布等實現(xiàn)系統(tǒng)化的管理?？梢允共┪镳^內(nèi)輔導(dǎo)老師方便的調(diào)取與檢索各類志愿者信息，使觀眾能夠清楚的了解志愿者所提供的服務(wù)咨詢。2.1.2 志愿者自助服務(wù)管理（二期）在后期志愿者可更方便的通過平臺進行在線的換班，志愿者中請，朋友圈互動等。作為老師則可以通過服務(wù)平臺對志愿者的考勤時間進行調(diào)整確認，進行排班的管理，備份志愿者的自動

4、調(diào)度，部分數(shù)據(jù)報表，系統(tǒng)短信通知等。觀眾也可以通過該平臺對志愿者進行評分與點評。2.1.3 志愿者服務(wù)數(shù)據(jù)分析管理（三期）遠期在積累足夠數(shù)據(jù)后，可建立對志愿者的分析模型，建立KPI指標，自動排班等功能，大大減輕博物館老師的工作量，提升管理效率。2.2 志愿者基礎(chǔ)服務(wù)管理的需求2.2.1 志愿者個人信息管理能夠記錄志愿者的個人基本信息，包括個人的背景信息，申請志愿服務(wù)的 相關(guān)屬性，如所屬分組（可按館分），有效時段，服務(wù)時間等。2.2.2 預(yù)約排班志愿者可通過微信與網(wǎng)站上發(fā)布的博物館服務(wù)日歷，申請對于的服務(wù)班次。2.2.3 志愿者現(xiàn)場服務(wù)管理可支持通過二維碼考勤，配合APP位置+圖像+時間隨機復(fù)核

5、確認。2.2.4 志愿者信息發(fā)布可通過平臺接口將實時的志愿者當日排班與服務(wù)信息發(fā)送給官網(wǎng)，顯示在指定的頁面。大堂多媒體直接調(diào)用端口播放。2.3 系統(tǒng)集成需求分析本平臺是博物館整個信息化系統(tǒng)的一個組成部分 ，需和數(shù)據(jù)交換接口和其 他系統(tǒng)進行信息交換，實現(xiàn)全館信息共享。資源內(nèi)容面向全館工作人員，全體 觀眾，根據(jù)權(quán)限進行瀏覽、復(fù)制等利用。2.3.1 接口需求與現(xiàn)有官網(wǎng)接口為了能夠在大屏幕中發(fā)布志愿者服務(wù)的相關(guān)信息，將開放一個與現(xiàn)有官網(wǎng)的實時數(shù)據(jù)同步的接口。官網(wǎng)可實時抓取最新的志愿者服務(wù)信息，更新至志愿 者服務(wù)信息頁面，供大屏幕發(fā)布使用。（需要官網(wǎng)技術(shù)人員端口后臺開放）3博物館志愿者管理系統(tǒng)方案專業(yè)w

6、ord可編輯3.1 系統(tǒng)架構(gòu)*再:雅選催龍或鼻皮舟國龔小笈韋第通. 去告奉禪總充專3.2 功能模塊博物館志愿者服務(wù)管理平臺一期項目的功能模塊，包含用戶系統(tǒng)、權(quán)限系統(tǒng)、志愿者信息管理系統(tǒng)、打卡系統(tǒng)、預(yù)約與信息發(fā)布系統(tǒng)等。3.2.1 用戶系統(tǒng)? 賬號與登錄志愿者帳號對于已經(jīng)通過認證的志愿者，給到相應(yīng)的賬號，和默認登錄密碼，志愿者可用自己的賬號登錄后修改密碼。用戶登錄1）綁定手機或郵箱（必須二選一）2）修改密碼（項目一期申請板塊顯示為志愿者招募通知）? 找回密碼功能通過輸入手機號和郵箱找回用戶密碼?個人中心1）個人資料編輯1 .基本信息2 .修改密碼3 .年度服務(wù)時長4 .服務(wù)小組登出您好，張三，您

7、本年度累計服務(wù)時長15小時開給預(yù)約3.2.2 權(quán)限系統(tǒng)? 后臺可以設(shè)置不同的用戶組? 不同的用戶組可以設(shè)置不同的查看和管理權(quán)限£： 5天后,止：一個月內(nèi)> 2月11日川同上午 9：00-1：001 a- -1-n立銅預(yù)約TH9raIT1*H4號21加制與“r?TODAY自 L 二 M下午選場館選日期（負責青銅館導(dǎo)覽服務(wù)的志愿者不可以選擇陶瓷館）3.2.3 志愿者信息管理系統(tǒng)? 個人身份信息管理? 服務(wù)信息管理?時間信息管理會鼠編號 012468服務(wù)年限手機簧到J/x志愿者姓名出生日期聯(lián)系電話所屬小組章器潁印玉專瓷H數(shù)陶蜿少徊簿法大rt雕書3.2.4 打卡系統(tǒng)系統(tǒng)? 二維碼打卡管

8、理? 簽到打卡? 簽出打卡? 抽查復(fù)核3.2.5 預(yù)約與信息發(fā)布系統(tǒng)? 排班日歷發(fā)布? 線上預(yù)約? 預(yù)約確認?當日服務(wù)信息更新2c 16年3月16 口號覽服多情況圾值金條上於上半晚，獲在即苦土？耳工。:一:廉:專業(yè)word可編輯展廳導(dǎo)覽導(dǎo)。19：30 - lnii&中國占比銅后M1A11 0l 5- 11Tx5SRfi-1*30 1 氏16布EIE古代® 黑14.00 - 1&45近30 1T;16中國古偉堆畫增,D:® ' 1t:46號虺一13:30 - 15:15聿國方JS國曝工藝證除胃果14-00 - 15-45中國百ft書法ta哥i子3.3技

9、術(shù)選型本系統(tǒng)使用的技術(shù)都是開源免費、高效穩(wěn)定成熟的技術(shù)，在各種大型網(wǎng)站 系統(tǒng)中都可以見到它們的身影。這些技術(shù)在大數(shù)據(jù)量、大訪量的應(yīng)用中長期運 行，表現(xiàn)出了優(yōu)越的性能、穩(wěn)定性與安全性。這些技術(shù)是目前最優(yōu)秀的思想和技術(shù)的體現(xiàn)，在開源世界里全球上千萬的技術(shù)精英們不斷的開發(fā)維護，保證它們不斷進步和發(fā)展?？s略語/術(shù)語全稱Windows Server2012Windows Server 2012 是微軟的一個服務(wù)器系統(tǒng)IISIIS是一種Web （網(wǎng)頁）服務(wù)組件，其中包括Web服務(wù)器、FTP服務(wù)器、NNTP服務(wù)器和SMTP服務(wù)器，分別用于網(wǎng)頁瀏 覽、文件傳輸、新聞服務(wù)和郵件發(fā)送等方面，它使得在網(wǎng)絡(luò) （包括互

10、聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)）上發(fā)布信息成了一件很容易的事。MySQL免費開源高性能關(guān)系型數(shù)據(jù)系統(tǒng)，支持事務(wù)、集群.Net.NE硒是微軟用來實現(xiàn)XML, Web Services , SOA （面向服 務(wù)的體系結(jié)構(gòu)service-oriented architecture ）和敏捷性的技 術(shù)。根據(jù)業(yè)務(wù)的需求，本系統(tǒng)在開發(fā)過程中使用如下技術(shù)使用的技術(shù)操作系統(tǒng)Windows Server 2012開發(fā)語百A, CC+ , VC, HTML, JS負載均衡Windowes Server 2012 自市網(wǎng)絡(luò)負數(shù)平衡管理命WebServerIIS數(shù)據(jù)庫MySQL IISIIS （Internet Info

11、rmation Server ,互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)）是一種 Web （網(wǎng)頁） 服務(wù)組件，其中包括Web服務(wù)器、FTP服務(wù)器、NNTP服務(wù)器和SMTP服務(wù) 器，分別用于網(wǎng)頁瀏覽、文件傳輸、新聞服務(wù)和郵件發(fā)送等方面，它使得在網(wǎng) 絡(luò)（包括互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)）上發(fā)布信息成了一件很容易的事。 AASPNET是.NET FrameWork的一部分，是一項微軟公司的技術(shù)，是一種使 嵌入網(wǎng)頁中的腳本可由因特網(wǎng)服務(wù)器執(zhí)行的服務(wù)器端腳本技術(shù)，它可以在通過HTTP請求文檔時再在 Web服務(wù)器上動態(tài)創(chuàng)建它們。 指 Active Server Pages（動態(tài)服務(wù)器頁面），運行于IIS （Internet Inf

12、ormation Server 服務(wù)，是 Windows開發(fā)的Web服務(wù)器）之中的程序。 MySQLMySQL是一個快速、多用戶、多線程的高性SQL數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),支持事務(wù)、 集群，支持多種存儲引擎。MySQL跨平臺，可運行在幾乎所有主流操作系統(tǒng) 上。MySQL是互聯(lián)網(wǎng)界中最流行的數(shù)據(jù)庫,通過合理使用表類型MySQL和設(shè) 計表索引，可以在大數(shù)據(jù)量下保持超高的查詢速度。3.3.2 非功能性說明 性能? 負載能力，在充足的硬件支持下：支持同時在線用戶數(shù)不少于1萬人支持的并發(fā)用戶數(shù)不少于1000人日pv 100萬以上? 響應(yīng)速度，在排除網(wǎng)絡(luò)延遲情況下：不發(fā)生數(shù)據(jù)請求的操作響應(yīng)

13、時間平均不超過0.5秒發(fā)生數(shù)據(jù)請求的操作響應(yīng)時間平均不超過3秒? 訪問間斷除去網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等不可抗拒因素，訪問中斷一年應(yīng)該低于5次，中斷時間不應(yīng)超過10分鐘 安全性從網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、系統(tǒng)架構(gòu)、應(yīng)用部署、數(shù)據(jù)存儲等方面保證整個系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)的安全性。? 網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器安全：管理與服務(wù)隔離最少服務(wù)最小權(quán)限原則服務(wù)器健康檢查及故障自動遷移技術(shù)，當服務(wù)器組中任一臺服務(wù)器發(fā)生故障，自動將請求發(fā)至其它服務(wù)器，避免單點隱患，保證系統(tǒng)的功能與數(shù)據(jù)的可靠性服務(wù)器負載均衡管理，根據(jù)服務(wù)器負載狀況合理分配請求，均衡服務(wù)器的壓力，避免單服務(wù)器負載高停止服務(wù)需要安全保密的應(yīng)該使用SSL協(xié)議通訊? 系統(tǒng)安全性程序設(shè)計過程

14、中充分考慮安全薄弱環(huán)節(jié)，避免安全問題對數(shù)據(jù)的有效性與安全性進行嚴密的檢查與過濾，保證用戶輸入數(shù)據(jù)的安全有效敏感數(shù)據(jù)存儲必須加密后存儲不得使用明文系統(tǒng)邏輯原型的合理準確設(shè)計系統(tǒng)權(quán)限的嚴格分配軟件開發(fā)過程的有嚴格的代碼安全測試過程中有安全測試環(huán)節(jié)全面檢查安全問題? 服務(wù)器監(jiān)控服務(wù)器運行狀態(tài)實時監(jiān)控，并根據(jù)設(shè)定的性能與參數(shù)閥值進行報警 服務(wù)器日志分析報告，得知服務(wù)器的狀況與潛在問題? 硬件防火墻根據(jù)需要可以加裝硬件web防火墻，針對于SQL注入、異常訪問進 行防范 數(shù)據(jù)備份再安全的穩(wěn)定的系統(tǒng)，也需要有完善的數(shù)據(jù)備份機制，以利于災(zāi)難性故障 的快速恢復(fù)，并可以進行異常刪除操作后的數(shù)據(jù)恢復(fù)

15、，最大化保護網(wǎng)站的價 值。? 數(shù)據(jù)庫使用主從同步進行實時數(shù)據(jù)備份? 網(wǎng)站數(shù)據(jù)根據(jù)文件變化進行實時同步備份?同時結(jié)合定時周期備份機制按日期進行歸檔? 災(zāi)難恢復(fù)機制 穩(wěn)定性? 服務(wù)器高可用性：網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計無單點，避免故障或系統(tǒng)的升級而影響 系統(tǒng)的正常運行? 應(yīng)用故障自動遷移：當故障發(fā)生時可自動采用服務(wù)降級或服務(wù)轉(zhuǎn)移的方 式，保證服務(wù)的可持續(xù)性? 核心系統(tǒng)部分保證7X24小時長期安全運行? 每年非計劃性停機時間少于10小時，平均故障恢復(fù)時間不超過0.5小時3.3.3 MySql數(shù)據(jù)庫高可用性MySql通過使用主-從“同步加讀寫分離的方式進行性能的優(yōu)化，針對于主 庫存在單點的問題,我們使

16、用 主-副”方式以提高Mysql的高可用性。? 主-副，數(shù)據(jù)實時數(shù)據(jù)同步?當主庫出現(xiàn)故障，系統(tǒng)自動檢測，自動切換至副庫繼續(xù)提供服務(wù) 易用性? 優(yōu)秀的設(shè)計：設(shè)計美觀大方風格統(tǒng)一，保證使用的連接性?良好的用戶使用性：充分考慮人機工程要求、界面友好適用性? 良好的適應(yīng)性：用戶界面支持主流瀏覽器（IE6、Firefox1.5以上版本），? 良好的信息架構(gòu)設(shè)計，達到不多于5次點選內(nèi)即可找到所需信息或功能?良好的提示信息設(shè)計：應(yīng)用系統(tǒng)對輸入錯誤、程序錯誤等提示信息簡潔清晰，操作人員易于理解?良好幫助信息設(shè)計：的上下文的幫助信息輔助 兼容性終端兼容性兼容所有主流瀏覽器：IE6以上

17、（包含傲游、360、搜狗、百 度、騰訊等公司瀏覽器），F(xiàn)irefox, Chrome , Opera, Safari。 可擴展性?系統(tǒng)具備可伸縮及動態(tài)平滑擴展能力?系統(tǒng)框架和相應(yīng)服務(wù)單元可根據(jù)業(yè)務(wù)量的變化，調(diào)整配置，獲得更好的性能，保護前期投資?系統(tǒng)具有良好的可擴展性，架構(gòu)開放安全易于擴展，通過開發(fā)相應(yīng)接口，即可整合或擴展資源 業(yè)務(wù)兼容性與可擴展性本系統(tǒng)擁有良好的兼容性與可擴展性，各個功能部分使用模塊化接口化設(shè)計，在業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)與部署上保證與即有系統(tǒng)的技術(shù)體系等接入，與既有系統(tǒng)形成有機整體，確保新舊系統(tǒng)無縫連接，保護用戶既有投資。3.4 服務(wù)器部署規(guī)劃3.4.1 服務(wù)

18、器拓撲圖根據(jù)需求，我們設(shè)計的拓撲圖如下Internet志愿者管理平臺 瀏覽器客戶端志愿者管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器志愿者管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器3.4.2 拓撲圖說明我們設(shè)計拓撲圖說明：服務(wù)器群功能說明負載均衡服務(wù)器將用戶請求分發(fā)到不同服務(wù)器，根據(jù)服務(wù)器負裁情況合理分配請求；服務(wù)健康狀態(tài)檢查，自動轉(zhuǎn)移網(wǎng)站服務(wù)器集群用于網(wǎng)站商品信息展示、購物流程實現(xiàn)存儲服務(wù)器存儲網(wǎng)站附件的數(shù)據(jù)緩存服務(wù)器集群用于降低對數(shù)據(jù)的壓力，優(yōu)化性能，提高系統(tǒng)整體的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器集群用來存儲網(wǎng)站結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)3.4.3服務(wù)器部署設(shè)計原則? 服務(wù)器高可用性：網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計無單點，避免故障或系統(tǒng)的升級而影響 系統(tǒng)的正常運行? 應(yīng)用故障自動遷移：當

19、故障發(fā)生時可自動采用服務(wù)降級或服務(wù)轉(zhuǎn)移的方 式，保證服務(wù)的可持續(xù)性? 核心系統(tǒng)部分保證7X24小時長期安全運行? 每年非計劃性停機時間少于10小時，平均故障恢復(fù)時間不超過0.5小時3.5 項目實施方案在項目實施過程，根據(jù)招標采購要求，設(shè)計相應(yīng)的項目管理方案，組織專 門的項目團隊，在項目實施期間，嚴格按照項目管理與時間計劃進行項目實 施。在項目的實施管理中使用標準的軟件過程管理體系，采取完善的軟件質(zhì)量保證措施，保證軟件產(chǎn)品成果的質(zhì)量。3.5.1 項目管理計劃以下列出項目各個階段的預(yù)計工作量和時間點：在舁 廳P子項工作時間長度（單位：日）進程時間點（單位：日）備注1需求調(diào)研22收集相關(guān)部門和人員的

20、需求，進行總結(jié)2需求確認35對總結(jié)的需求進行集中討論、篩選，最后定稿為詳細的需求設(shè)計，并制定驗收標準3力殺設(shè)計38需求確認后，針對確認后的需求進行詳細的方案設(shè)計，包括 架構(gòu)設(shè)計、接口設(shè)計、數(shù)據(jù)庫 設(shè)計、測試計劃、驗收標準等4系統(tǒng)開發(fā)2028根據(jù)擬定的方案設(shè)計，進行系統(tǒng)的開發(fā)5測試環(huán)境部署與測試533系統(tǒng)開發(fā)完畢后，在測試環(huán)境上部署系統(tǒng)，以供測試人員測試，根據(jù)需求設(shè)計和驗收標準，在測試環(huán)境上對開發(fā)的系統(tǒng)進行功能、性能等多方面的測試6產(chǎn)品環(huán)境測試538根據(jù)需求設(shè)計和驗收標準，在產(chǎn)品環(huán)境上對開發(fā)的系統(tǒng)進行功能、性能等多方面的測試7上線運目543產(chǎn)品環(huán)境測試通過后，可止是進行上線運營，并監(jiān)控運營狀況，

21、隨時根據(jù)運營狀況進行調(diào)整8文檔245編寫用戶手冊、系統(tǒng)維護手冊等義檔3.5.2人員安排項目組中人員角色安排分為：項目經(jīng)理、項目工程師、文檔管理人員等，項目組成員相關(guān)項目經(jīng)驗豐富。同時我們保證項目在預(yù)驗收以前 ，項目人員保 持穩(wěn)定不變，項目實施過程中未經(jīng)招標方同意不得隨意更換項目組人員 ，并且 保證骨干人員及時響應(yīng)招標方的需求即時反饋處理 。在舁 廳P角色數(shù)量（人）備注1項目經(jīng)理12架構(gòu)師13ui界面設(shè)計14研發(fā)工程師25前端工程師16技術(shù)支持1合計7管理、配置管理、需求管理、風險管理和項目管理工作監(jiān)控。各階段具體的工作標準如下：? 概念階段主要工作為：調(diào)研、可行性分析、立項、定義需求規(guī)格3.5

22、.3軟件質(zhì)量保證隨著IT技術(shù)的發(fā)展，軟件質(zhì)量也被定義為滿足客戶需求的產(chǎn)品為高質(zhì)量的 軟件產(chǎn)品。我們在對軟件充分重視開發(fā)、需求管理、設(shè)計、測試等過程，以保 證軟件系統(tǒng)開發(fā)質(zhì)量。開發(fā)軟件項目滿足驗收要求，項目提交成果和工程實施滿足預(yù)定的各項要 求和目標。3.5.4 項目驗收開發(fā)軟件項目滿足驗收要求，項目提交成果和工程實施滿足預(yù)定的各項要 求和目標。3.5.5成果交付在舁 廳P名稱數(shù)量備注1需求分析說明書12技術(shù)設(shè)計說明書13硬件產(chǎn)品簽收單14培訓記錄15產(chǎn)品使用說明書13.5.6 質(zhì)量保證及售后服務(wù)售后服務(wù)期開始時間為項目終驗結(jié)束之日，服務(wù)期限一年，在質(zhì)保期間提供免費升級和維護，保證軟件系統(tǒng)正常有

23、效的運行。我方指定項目組內(nèi)相關(guān)人 員進行長期專門維護服務(wù)，直至項目期結(jié)束。在免費保修期內(nèi)為甲方免費提供技術(shù)支持和修復(fù)服務(wù)，在免費期結(jié)束后，甲方可以根據(jù)自己需要選擇付費服務(wù) 月艮務(wù)內(nèi)容?系統(tǒng)環(huán)境的維護：解決因操作系統(tǒng)故障或系統(tǒng)配置錯誤導(dǎo)致用戶不能正常使用軟件。?系統(tǒng)應(yīng)用軟件維護：解決軟件自身故障導(dǎo)致用戶不能正常使用軟件。?系統(tǒng)使用維護：解決因用戶誤操作導(dǎo)致系統(tǒng)故障。?系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護：解決因用戶誤操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，可將數(shù)據(jù)恢復(fù)至上次備份版本。 服務(wù)方式?電話服務(wù)：一般技術(shù)咨詢和能夠通過電話解決的問題，采用電話服務(wù)，電話服務(wù)中最終答復(fù)響應(yīng)時間應(yīng)在 1小時之內(nèi)。? 遠程技術(shù)支

24、持與操作服務(wù)：可以通過遠程登錄完成操作的及不涉及信息 安全的，采用遠程技術(shù)支持與操作服務(wù)，遠程技術(shù)支持與操作服務(wù)中故 障排除反應(yīng)時間不超過2小時。? 現(xiàn)場服務(wù)：凡系統(tǒng)出現(xiàn)重大技術(shù)問題、代碼修改、功能（軟硬件）擴 展、系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移和其他需要現(xiàn)場才能解決的問題，采用現(xiàn)場服務(wù)，現(xiàn) 場服務(wù)人員到達現(xiàn)場時間不超過 8小時。? 定期巡檢：每周派專人至客戶，現(xiàn)場溝通系統(tǒng)使用反饋，提前發(fā)現(xiàn)問 題，提前解決。專業(yè)word可編輯服務(wù)承諾服務(wù)期內(nèi)為客戶提供7*24小時的技術(shù)支持服務(wù)，響應(yīng)軟件系統(tǒng)出現(xiàn)的任何問題，保證在接到客戶通知后小問題1小時內(nèi)解決，大問題2小時內(nèi)到場進行處 理，保證客戶相關(guān)網(wǎng)站信息數(shù)

25、據(jù)的安全、網(wǎng)站信息的正常發(fā)布和管理、滿足外 界的訪問等網(wǎng)站重要功能的正常實現(xiàn)。3.5.7 技術(shù)支持及培訓我方負責對相關(guān)技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員進行軟件的技術(shù)培訓。培訓包括相關(guān)軟件的使用、調(diào)試和維護診斷，以保證交付的軟件系統(tǒng)能夠正常安全地運行使 用。培訓時間培訓地點培訓內(nèi)容費用第f 上午甲方系統(tǒng)概述與用戶管理，數(shù)據(jù)管理包含在第f 下午甲方故障檢測，上機操作項目中四、系統(tǒng)開發(fā)內(nèi)容總覽版塊功能內(nèi)容前端志愿者預(yù)約網(wǎng)站登錄系統(tǒng)進行預(yù)約，志愿者可選擇對應(yīng)的時間進行服務(wù)預(yù)約。移動端登錄系統(tǒng)進行預(yù)約，志愿者可選擇對應(yīng)的時間進行服務(wù)預(yù)約。專業(yè)word可編輯志愿者簽到考勤二維碼簽到，志愿者使用自己的賬號進行掃碼簽到（二維碼可印在志愿者掛牌上，或登錄個人信息查看）個人信息查看個人信息；查看預(yù)約信息和考勤記錄；志愿者申請友情提不公眾點擊 我要加入志愿者”，系統(tǒng)提示志愿者招募相關(guān)信息。信息發(fā)布將志愿者的預(yù)約情況發(fā)布在官網(wǎng)或博物館多媒體設(shè)備上。后臺志愿者信息管理：賬號創(chuàng)建：后臺可創(chuàng)建志愿者賬號，賬號可關(guān)聯(lián)志愿者個人信息，組別和級別，生成個人二維碼，手機端可止常登陸并且顯示相關(guān)信息。（可根據(jù)需求進行登錄密碼修改）志愿者信息：志愿者個人信息；志愿者服務(wù)場館分組；小組信息；權(quán)限管理：管理員賬號可設(shè)置組長權(quán)限，組長可查看自己小組成員的服務(wù)情況志愿者預(yù)約管理：已預(yù)約信息管理：查看、修改、刪除、下載志愿者已預(yù)