第十一章SM巡保流程

1、第十一章-SM11巡保流程1 .流程說明該流程是針對購買我公司家具產(chǎn)品的客戶進行巡保服務(wù)的作業(yè)流程。責任中心助理查看銷售報表后，如果是新增客戶，需要創(chuàng)建功能位置。然后根據(jù)銷售金額確定巡保周期，編制巡保計劃，執(zhí)行巡保計劃，定期輸出巡保訂單，提醒服務(wù)人員進行巡保。服務(wù)人員根據(jù)巡保計劃，電話與客戶確認巡保的時間或其它需求。確定現(xiàn)場巡保的客戶后，服務(wù)人員攜帶顧客檔案卡到客戶現(xiàn)場后進行判斷，是否僅為巡保或有其他的服務(wù)需求，若僅為巡保，則完成后，讓客戶簽認顧客檔案卡，回公司后交給助理在系統(tǒng)中關(guān)閉巡保訂單。若有其他的服務(wù)需求，則可參考SM01服務(wù)類型確認流程。進行下一步的服務(wù)作業(yè)。2 .流程圖3 .系統(tǒng)操作

2、3.1. 操作范例“-01 ”例2:創(chuàng)建巡保計劃：創(chuàng)建對于功能位置SM11巡保流程1/1責任中心服務(wù)人員A例3:例4：執(zhí)行巡保計劃列示巡保訂單清單例5:修改巡保服務(wù)單：巡保結(jié)束后，關(guān)閉巡保服務(wù)訂單3.2. 系統(tǒng)菜單及交易代碼例1:客戶服務(wù)技術(shù)對象功能位置創(chuàng)建交易代碼：IL08例2:客戶服務(wù)服務(wù)確認維護計劃建立單個巡保計劃 交易代碼：IP41例3:客戶服務(wù)服務(wù)確認維護計劃計劃維護計劃計劃表 交易代碼：IP10 例4:客戶服務(wù)服務(wù)處理訂單服務(wù)訂單服務(wù)訂單清單更改/顯示交易代碼：IW72/IW73例5:客戶服務(wù)服務(wù)處理訂單服務(wù)訂單更改4的方式執(zhí)行。交易代碼：IW32說明：例5為單獨處理一個巡保服務(wù)訂

3、單的處理方式，更改服務(wù)訂單也可通過例3.3. 系統(tǒng)屏幕及欄位解釋例1:創(chuàng)建功能位置欄位名稱欄位說明資料范例功能位置輸入功能位置編碼1功能位置種類選擇客戶位置S復制功能位置可參照某一客戶的功能位置創(chuàng)建，如創(chuàng)建功能位置"”時可 參照功能位置，系統(tǒng)會自動將后者的信息拷貝過來。資料范例杭州天天魚港有 限公司按鍵進入下一個畫面。欄位名稱欄位說明功能位置描述完整輸入客戶名稱授權(quán)組編碼同責任中心的編碼相同（必須輸入的欄位）點擊進入客戶詳細資料欄位名稱欄位說明資料范例客戶名稱完整輸入客戶名稱街道地址產(chǎn)品所在地址，即送達方地址郵政編碼和國 籍公司的郵政編碼和國籍客戶電話及傳 真聯(lián)系人電話和傳真語言輸入

4、交流語言杭州天天魚港有 限公司杭州慶春路50號200100/CN （中國）ZH （中文）按Enter鍵回到原來畫面點擊組織結(jié)構(gòu) 鍵進入下一個畫面輸入相應的責任中心信息后，再點擊銷售和分銷進入下一個畫面欄位名稱欄位說明銷售組織分公司的編碼分銷渠道直銷產(chǎn)品組家具服務(wù)銷售辦事處責任中心的編碼資料范例F01110024005銷售小組聯(lián)絡(luò)處的編碼（可選項）005點擊合作伙伴進入下一個屏幕欄位名稱欄位說明資料范例45走立功版帽士舍伙人 21關(guān)閘5尋產(chǎn)住苴口藜性伙人輦獷二尸計劃人員fit-L晅如遼Fmcmoii功能心置插她R-.H I入式建旭南川公司占Tt伐伴白抒4地址3/述#i2IIQ15Q201外美桂旃

5、管變時茸杖靶管.M J篇，071 ”6453,以.迂才,70UC0UCQ0D11£后法，上志.-1t3*2*Id JIr端看開始|二 口的. J *-£）了送! erAW*- nni dru nDh m*HH人|標準|川面功能必須填入售達方和送達方（可不同）點擊保存后，此功能位置則創(chuàng)建完畢。例2:創(chuàng)建巡保計劃：創(chuàng)建對于功能位置欄位名稱欄位說明資料范例維護計劃此欄位為維護計劃的編號，現(xiàn)設(shè)置為系統(tǒng)自動給號。所以此 欄可為空。維護計劃類型選擇震旦顧客巡保計劃震旦顧客巡保計 劃按ENTER進入下一屏欄位名稱欄位說明資料范例維護計劃在描述欄中輸入此巡保計劃的對象及基本巡保周期信息周期

6、/單位輸入對此顧客巡保的周期和周期單位，如一月一次，則在此處輸入周期1和單位月.偏移量/單位若維護計劃第一期不按計劃執(zhí)行 間.例如：巡保計劃為每月一次 始，則在偏移量中填寫 3月.，則在偏移量中注明偏移時,若第一次要在3個月后才開功能位置輸入需巡保顧客對應的功能位置.若一個顧客有兩處功能位置需巡保，則在不同的項目中輸入不同的功能位置繼續(xù)此屏按ENTER進入下一屏欄位名稱欄位說明資料范例計劃工廠計劃工廠依據(jù)工廠來定，分為各分公司和總部的總倉和分倉.F011巡保用于分公司，所以此處輸入責任中心相對應的分公司的 計劃工廠.此欄位非必填.訂單類型巡保計劃制訂后，會自動產(chǎn)生巡保訂單.此處指定巡保訂單的Z

7、M01類型.輸入ZM01主工作中心主工作中心是指定該巡保的責任單位，即責任中心的服務(wù).在S4005此欄位選擇進行巡保的責任中心.業(yè)務(wù)范圍業(yè)務(wù)范圍分為家具董事部和家具事業(yè)部 .現(xiàn)服務(wù)的所有業(yè)務(wù)1002發(fā)生在家具事業(yè)部.此欄位在前面欄位確定后會自動帶出點擊維護計劃參數(shù)進入下一屏欄位名稱欄位說明資料范例計劃期間輸入巡保計劃的跨越期間.如為客戶保證5年巡保，則此處輸3月入5年周期開始巡保周期開始的時間2001/3/14點擊維護計劃附加數(shù)據(jù)，進入下一屏欄位名稱欄位說明資料范例排序字段在排序字段中選擇責任中心對應的區(qū)域06授權(quán)組輸入相應的責任中心4005點擊保存巡彳計劃.例3:執(zhí)行巡保計劃欄位名稱欄位說明

8、資料范例維護計劃選擇需安排具體計劃的巡保計劃31按ENTER進入下一屏點擊進入計劃開始屏幕選擇周期開始時間，按ENTER進入按巡保計劃計算的具體巡保安排表.此屏顯示了針對巡保計劃31的具體巡保安排表.在巡保計劃31中，計劃對杭州天天漁港進行每月一次的巡保，巡?？傊芷跒?個月.在此巡保計劃的安排中確認開始時間為2001/03/14,所以系統(tǒng)自動計算出針對此顧客的具體巡保安排為以上三項.并據(jù)此進行以后到期的巡保提示.按保存.例4:列示巡保服務(wù)訂單清單欄位名稱欄位說明資料范例訂單狀態(tài)根據(jù)狀態(tài)選擇巡保服務(wù)訂單列表.訂單類型選才I ZM01,則系統(tǒng)只顯示巡保服務(wù)訂單的列表.若有其他的服務(wù)訂單類型，則可將

9、其與之分開.功能位置 若要顯示針對某一客戶的巡保計劃和歷史, 可在此輸入要查詢的顧客對應的功能位置.主工作中心主工作中心定義為責任中心, 據(jù)此可查詢僅為本責任中心的巡保服務(wù) , 也可多選 .周期選擇一定周期內(nèi)的巡保情況.2000/12/14 到2001/3/14點擊進入下一屏欄位名稱欄位說明 資料范例訂單 系統(tǒng)根據(jù)巡保計劃自動產(chǎn)生的巡保服務(wù)訂單, 系統(tǒng)自動給號.類型服務(wù)訂單類型基本開始顯示此次巡?；鹃_始的時間.簡要說明從巡保計劃的簡單描述中拷貝過來選擇某項內(nèi)容, 點擊此標記即可查詢到巡保計劃的詳細情況,并可修改巡保服務(wù)訂單.選擇某一列, 點擊此標記, 可按列內(nèi)容進行從大到小, 或從小到大的排序.點擊此標