論企業(yè)網(wǎng)上銀行優(yōu)化常見問題的解答

1、更多企業(yè)學院：./Shop/中小企業(yè)管理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層管理49套講座+16388份資料中層管理學院46套講座+6020份資料國學智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學院56套講座+27123份資料各階段員工培訓學院77套講座+ 324份資料員工管理企業(yè)學院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)管理學院52套講座+ 13920份資料財務管理學院53套講座+ 17945份資料銷售經(jīng)理學院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓學院72套講座+ 4879份資料企業(yè)網(wǎng)上銀行優(yōu)化常見問題解答目 錄一、中央公務卡91.哪些人員可以查詢中央公務卡的信息？92.如何才能通過網(wǎng)上銀行進

2、行中央公務卡的查詢和報銷呢？93.公務卡的網(wǎng)上銀行簽約流程是怎樣的？94.網(wǎng)上銀行公務卡的報銷流程是怎樣的？95.如何實現(xiàn)網(wǎng)上銀行授權(quán)支付查詢？10二、社保基金106.我如何能開通網(wǎng)上銀行的社?；鸩樵児δ?？107.我們是縣級社保局，在選擇查詢機構(gòu)時，選擇了省社保局，頁面顯示“您無此操作權(quán)限”，為什么不能查詢上級機構(gòu)的信息呢？108.如何查到個人的賬戶明細呢？119.如何查到單位所有個人的賬戶信息情況呢？1110.我們是省級社保局，如何能查到我們下屬機構(gòu)所有單位的信息呢？1111.如何開通企業(yè)網(wǎng)上銀行社保業(yè)務，需要具備什么條件？1112.為什么輸入建行客戶號等信息登錄企業(yè)網(wǎng)銀后無法使用社?；?/p>

3、相關(guān)功能？1213.如何判斷是否成功開通社保業(yè)務功能？1314.投資管理查詢-業(yè)務專戶余額查詢頁面中的功能項選擇是什么？1315.一些查詢頁面中的社保分支機構(gòu)條件有何用處？1316.專戶余額查詢時可否一次查詢多個業(yè)務種類下的專戶？1317.業(yè)務專戶余額查詢中分支機構(gòu)級別選項有何用處?1318.為什么點擊業(yè)務專戶余額查詢查不到數(shù)據(jù)？1419.為什么點擊業(yè)務專戶明細查詢時查不到數(shù)據(jù)？1420.為什么點擊賬戶信息查詢時查不到數(shù)據(jù)？1421.為什么點擊業(yè)務種類查詢時查不到數(shù)據(jù)？14三、商務卡1522.客戶如何申請開通企業(yè)網(wǎng)上銀行龍卡商務卡企業(yè)版功能？1523.建行企業(yè)網(wǎng)上銀行龍卡商務卡企業(yè)版有什么功能

4、？15四、查詢1524.轉(zhuǎn)賬流水查詢條件中按“提交銀行日期”查詢，這個日期指的是什么？1525.異步查詢最多可同時對多少個賬戶設(shè)定明細下載任務？1626.異步查詢中，明細下載設(shè)定頁面的“合并下載”起到什么作用？16五、轉(zhuǎn)賬1627.批量復核如何篩選待復核、審批業(yè)務？1628.批量復核如何對待復核信息中的收款人戶名、賬號、金額、開戶行、用途、制單員等要素進行排序？1629.批量復核如何輸入批量復核不通過原因？1730.轉(zhuǎn)賬交易如何設(shè)定默認的自定義用途？1731.企業(yè)網(wǎng)上銀行EMAIL通知收款人功能是否需要開通？1732.什么情況下收款人能接收到EMAIL通知？1733.什么是專項資金賬戶？173

5、4.如某賬戶屬于專項資金賬戶有什么影響？1835.專項資金賬戶發(fā)起的交易是否落地處理是怎樣判斷？1836.批量收款“留余取整”是如何進行收款的？1837.批量收款“留余取整”收款需滿足什么前提？18六、代發(fā)代扣1938.什么是電子工資單？1939.怎么使用電子工資單功能？1940.我是某企業(yè)的員工，但通過個人網(wǎng)銀電子工資單功能查詢不到工資單信息，為什么？1941.代發(fā)代扣單一授權(quán)如何使用？2042.代發(fā)代扣單一授權(quán)交易流程如何判斷？2043.預約批量代發(fā)代扣的適用對象是哪些？2044.客戶定制的預約交易周期最長是多久？2145.預約批量代發(fā)代扣的預約時間有什么要求嗎？2146.撤銷預約批量代發(fā)

6、代扣需要注意什么？2147.如何申請批量代發(fā)代扣實時處理功能？2148.哪些賬戶類型可以辦理企業(yè)網(wǎng)上銀行實時批量代發(fā)代扣?2249.單筆代發(fā)代扣批量復核可以發(fā)送多少筆交易?2250.哪些人有“批量復核”的權(quán)限？22七、商戶握手通知2251.商戶握手通知怎樣設(shè)置商戶結(jié)算賬戶？2252.商戶結(jié)算賬戶在B2B握手通知過程中有什么作用？2353.如何設(shè)置B2B握手通知？2354.B2B握手通知有什么作用？23八、服務管理2355.在什么地方修改優(yōu)先級和別名？建行賬戶和他行賬戶有區(qū)別嗎？2356.在進行常用賬戶維護時，采用手工輸入，也必須先選擇開戶行、省份、城市嗎？24九、批量繳費2457.客戶進行批量

7、繳費，是否每次均需編輯繳費項目？2458.每個繳費項目是否可設(shè)置不同繳費賬戶？2459.制單員進行批量繳費制單時，是否可以對所有繳費項目選擇相同的復核員？2460.批量繳費是否可設(shè)置定時處理？2561.如何查詢批量繳費處理結(jié)果？25十、外聯(lián)平臺優(yōu)化2562.外聯(lián)平臺主動收款限額控制是否以外聯(lián)平臺管理金額限制相關(guān)設(shè)置為限額控制標準？25十一、客戶端優(yōu)化2563.客戶端可支持什么格式的批量付款文件導入？2564.客戶端軟件是否支持代發(fā)代扣模板下載？26十二、電子回單專用章2665.什么是電子回單專用章?2666.電子回單專用章有規(guī)格標準嗎？2667.在企業(yè)網(wǎng)銀哪些地方有電子回單專用章？2768.電

8、子回單專用章具有法律效力嗎？加蓋電子印章的憑證可以作為收付款的憑證嗎？27十三、菜單整合及定制2769.2009年4月18日關(guān)于菜單都作了哪些調(diào)整？2770.我原來都在特色業(yè)務下面的E-TRADE辦理相關(guān)的國際業(yè)務，現(xiàn)在E-TRADE移到國際結(jié)算菜單下面，而且國際結(jié)算菜單下還有開證申請、匯款申請的功能，我應該怎么辦理業(yè)務？2871.有一些菜單我基本不用，可以把這些菜單隱藏嗎？28十四、主管手機審批2972.通過手機銀行可以辦理哪些企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務？2973.如何開通企業(yè)網(wǎng)銀主管手機審批業(yè)務？2974.企業(yè)網(wǎng)銀主管手機審批密碼和企業(yè)網(wǎng)銀交易密碼一樣嗎？2975.企業(yè)網(wǎng)銀主管手機審批密碼怎樣進行修改？

9、忘記后怎樣重置？2976.已經(jīng)發(fā)送主管手機審批的業(yè)務還可以通過企業(yè)網(wǎng)銀進行審批嗎？30十五、定向保理3077.什么是定向保理？3078.通過建行企業(yè)網(wǎng)銀能為開展定向保理業(yè)務的客戶提供哪些服務？3079.申請開通網(wǎng)上銀行定向保理業(yè)務需要什么樣條件？3180.如何申請開通企業(yè)網(wǎng)上銀行定向保理業(yè)務？3181.我已經(jīng)開通了網(wǎng)上銀行定向保理業(yè)務，但是只有主管才能看到菜單，是怎么回事？3182.怎么樣設(shè)置定向保理的權(quán)限？3283.我在應付款查詢里看到我有未繳的應收賬款管理費，這一塊費用是怎么算出來的？3284.應回購應收賬款是什么意思？3285.我該怎么繳交費用、利息，回購應收賬款？3386.額度查詢中可

10、支用金額是怎么得出來的？3387.額度明細情況里的利率是指我原來已支用的款項的利率還是指我目前如果要再支用對應的利率？3388.支用進度查詢是什么意思？3389.我該怎么查詢支用進度？3390.支用申請的過程是怎樣的？3491.申請支用金額有什么限制?3492.支用申請中的用途有什么限制？3493.我是制單員，我提交了支用申請，我知道這筆申請還沒有提交到銀行，怎么樣才能取消申請？3594.如果申請已經(jīng)提交到了銀行，我們又暫時不需要支用預付款了，該怎么辦？35十六、B2B網(wǎng)上支付新模式3595.什么是B2B網(wǎng)上支付新模式？3596.我已經(jīng)是B2C商戶，可以成為B2B商戶嗎？3597.如何區(qū)分B2

11、B網(wǎng)上支付新舊模式？3698.B2B網(wǎng)上支付新模式是否需要開通？3699.網(wǎng)銀為B2B網(wǎng)上支付新模式的商戶提供哪些服務功能？36十七、郵件服務36100.郵件服務是否需要開通，哪些客戶可以使用郵件服務功能？37101.發(fā)送郵件最多可輸入多少字數(shù)？37102.發(fā)送郵件時選擇“正?！焙汀熬o急”優(yōu)先級有什么不同？37103.是否能對收件箱郵件進行刪除？37104.收件箱郵件能保留多久？37十八、軍隊武警公務卡37105.什么樣的客戶可以開通軍隊武警公務卡網(wǎng)銀查詢功能？38106.申請開通軍隊武警公務卡網(wǎng)銀查詢功能需要提供什么資料？38107.企業(yè)網(wǎng)銀提供了哪些軍隊武警卡功能？38十九、查詢38108

12、.原來在查詢業(yè)務中有一個異步查詢的功能，現(xiàn)在怎么看不到這個菜單了？38109.賬戶明細查詢頁面下方增加了“明細查詢”按鈕，作用是什么？39110.明細查詢時可以多個賬戶一起查嗎？39111.“每日余額更新設(shè)置”起到什么作用？39112.我已經(jīng)設(shè)定了明細下載的任務，隔天去看，顯示還是“文件未生成”，這是為什么？39113.設(shè)定新的明細下載任務時一次最多可以設(shè)置多少個賬戶?40114.設(shè)定明細下載任務時有一個合并下載是做什么用的？40二十、代發(fā)代扣優(yōu)化40115.代發(fā)代扣單一授權(quán)如何使用？40二十一、軍隊武警公務卡41116.什么樣的客戶可以開通軍隊武警公務卡網(wǎng)銀查詢功能？41117.申請開通軍隊

13、武警公務卡網(wǎng)銀查詢功能需要提供什么客戶資料？41118.企業(yè)網(wǎng)銀提供了哪些軍隊武警卡功能？41二十二、鑫存管41119.為什么企業(yè)網(wǎng)上銀行鑫存管一級菜單不見了？42120.原已設(shè)置在鑫存管流程中的操作員為什么無法操作鑫存管功能？42二十三、主管手機審批42121.哪些企業(yè)網(wǎng)銀客戶可以開通主管手機審批功能？42一、中央公務卡哪些人員可以查詢中央公務卡的信息？答：中央公務卡設(shè)置兩級操作員制單員和復核員，進入制單員或復核員的操作頁面能進行中央公務卡的信息查詢和報銷功能操作。如何才能通過網(wǎng)上銀行進行中央公務卡的查詢和報銷呢？答：如果您已是建行重客系統(tǒng)和企業(yè)網(wǎng)銀高級簽約客戶，則申請在網(wǎng)銀系統(tǒng)開通中央公務

14、卡功能即可；如果您是新客戶，則需簽約企業(yè)網(wǎng)銀高級版，同時開通網(wǎng)上銀行的中央公務卡功能。公務卡的網(wǎng)上銀行簽約流程是怎樣的？答：中央預算單位辦理相關(guān)簽約手續(xù)后，才能辦理公務卡報銷業(yè)務。流程是：到柜臺辦理單位網(wǎng)上銀行簽約和重客系統(tǒng)的簽約提交公務卡清單柜臺辦理所有簽約以及公務卡信息錄入預算單位領(lǐng)取USBKEY預算單位登錄網(wǎng)上銀行，確認開通。網(wǎng)上銀行公務卡的報銷流程是怎樣的？答：制單員登錄網(wǎng)上銀行制單員錄入報銷明細及報銷金額審核員審核報銷明細審核員生成匯總單根據(jù)匯總單填寫轉(zhuǎn)賬支票向銀行提交轉(zhuǎn)賬支票和相關(guān)公務卡報銷憑證。如何實現(xiàn)網(wǎng)上銀行授權(quán)支付查詢？答：對于開通公務卡報銷支持系統(tǒng)的中央預算單位，制單員和審

15、核員都可以進行網(wǎng)上銀行授權(quán)支付查詢。點擊“授權(quán)支付查詢”按鈕，查詢中央預算單位額度、額度下達情況、授權(quán)支付情況以及授權(quán)支付對賬單和明細對賬單。二、社?；鹞胰绾文荛_通網(wǎng)上銀行的社?；鸩樵児δ埽看穑耗柰瑫r簽約社保系統(tǒng)和企業(yè)網(wǎng)上銀行，申請開通社?；鸱蘸?，登陸企業(yè)網(wǎng)上銀行就能點擊“社保基金”，進行相關(guān)業(yè)務的查詢。我們是縣級社保局，在選擇查詢機構(gòu)時，選擇了省社保局，頁面顯示“您無此操作權(quán)限”，為什么不能查詢上級機構(gòu)的信息呢？答：根據(jù)社保業(yè)務綜合服務系統(tǒng)的查詢業(yè)務規(guī)則，遵循“上級社保部門可以查詢下級的社保部門，下級社保部門不能查詢上級社保部門”，因此，上級機構(gòu)可查詢本級和下級機構(gòu)信息，但下級機構(gòu)

16、不能查詢上級機構(gòu)信息。如何查到個人的賬戶明細呢？答：登陸網(wǎng)上銀行后，點擊社?；饌€人作實查詢賬戶信息查詢個人賬戶明細，就可查詢到個人賬戶的交易流水，包括交易日期、交易時間、交易金額、交易名稱等。如何查到單位所有個人的賬戶信息情況呢？答：您可以登陸網(wǎng)上銀行后，點擊社?；饌€人作實查詢單位信息查詢個人清單查詢，或點擊社?；饌€人作實查詢委托人信息查詢個人清單查詢，就可查詢到個人賬號、姓名、業(yè)務種類、余額和未作實總金額。我們是省級社保局，如何能查到我們下屬機構(gòu)所有單位的信息呢？答：您可以登陸網(wǎng)上銀行后，或點擊社?；饌€人作實查詢委托人信息查詢單位清單查詢，就可以查詢到下屬單位的單位編碼、單位名稱、業(yè)

17、務種類、人數(shù)、總余額和未作實金額。如何開通企業(yè)網(wǎng)上銀行社保業(yè)務，需要具備什么條件？答：按照以下三個步驟開通企業(yè)網(wǎng)上銀行社保業(yè)務：（1）客戶應先在建行柜臺辦理建行網(wǎng)上銀行簽約手續(xù)，之后辦理網(wǎng)上銀行的社?；饦I(yè)務開通。（2）向建行提出申請，由建行操作員在社保業(yè)務系統(tǒng)中開通相關(guān)服務。具體流程如下：建行操作員在社保業(yè)務系統(tǒng)信息管理子系統(tǒng)執(zhí)行“社保委托人信息管理”、“社保委托人業(yè)務開通管理”交易，對委托人信息、社?；鹳~戶進行維護，為該委托人開通我行社保業(yè)務系統(tǒng)。注意：在執(zhí)行“社保委托人信息管理”時，“建行客戶號”即網(wǎng)上銀行的客戶號，該信息務必正確維護才能辦理網(wǎng)上銀行的社?；鹣嚓P(guān)業(yè)務。同時“委托人代碼

18、”“上級委托人代碼”也要正確編排、維護入系統(tǒng)中，上級社保機構(gòu)才能正確查詢下級賬戶情況。（3）如果社保機構(gòu)客戶需要使用投資管理查詢或者社?；鹳~戶查詢的功能，則必須執(zhí)行柜面系統(tǒng)的“社保業(yè)務系統(tǒng)投資理財業(yè)務專戶維護”交易，將要被查詢的委托人的社保基金賬戶簽約維護入社保業(yè)務系統(tǒng)，以確認該委托人同意相關(guān)賬戶被上級查詢監(jiān)管。該步驟主要是為確保委托人嚴格按照權(quán)限和級別對社?；疬M行查詢。為什么輸入建行客戶號等信息登錄企業(yè)網(wǎng)銀后無法使用社?；鹣嚓P(guān)功能？答：有多種情況導致此情況：（1）委托人相關(guān)信息沒有維護到建行社保業(yè)務系統(tǒng)的業(yè)務管理平臺中。需要建行社保系統(tǒng)管理員登錄業(yè)務管理平臺對社保委托人信息進行維護。（

19、2）社保委托人沒有辦理企業(yè)網(wǎng)銀簽約。（3）社保委托人建行客戶號沒有正確維護錄入社保業(yè)務系統(tǒng)。如何判斷是否成功開通社保業(yè)務功能？答：如果主管操作員登錄，在一級菜單顯示有“社保基金”菜單則表示該功能已開通。投資管理查詢-業(yè)務專戶余額查詢頁面中的功能項選擇是什么？答：有兩種選擇：（1）匯總下級信息：可以查詢當前委托人以及其下級委托人專戶余額相關(guān)信息。（2）不匯總下級信息：只查詢當前委托人的專戶余額相關(guān)信息。一些查詢頁面中的社保分支機構(gòu)條件有何用處？答：可以選擇適當?shù)臈l件來過濾不需要查詢的委托人相關(guān)信息。專戶余額查詢時可否一次查詢多個業(yè)務種類下的專戶？答：不可以。業(yè)務專戶余額查詢中分支機構(gòu)級別選項有何

20、用處?答：選擇預查詢的委托人級別。為什么點擊業(yè)務專戶余額查詢查不到數(shù)據(jù)？答：有多種情況導致此情況：（1）分支機構(gòu)上下級關(guān)系不全，導致選擇不到預查委托人代碼。需要社保系統(tǒng)管理員在業(yè)務管理平臺中維護社保委托人上下級關(guān)系信息。（2）建行客戶號沒有和委托人進行綁定。需要社保系統(tǒng)管理員在業(yè)務管理平臺中的社保委托人信息管理中維護社保委托人的建行客戶號。為什么點擊業(yè)務專戶明細查詢時查不到數(shù)據(jù)？答：有多種情況導致此情況發(fā)生：（1）CCBS系統(tǒng)服務暫停使用；（2）日期范圍內(nèi)確實沒有業(yè)務專戶明細信息，選擇其它日期范圍；（3）簽約時，錄入的賬戶號碼有誤。為什么點擊賬戶信息查詢時查不到數(shù)據(jù)？答：如果業(yè)務種類和專戶賬號

21、不匹配或輸入不正確賬號都會查不到數(shù)據(jù)。為什么點擊業(yè)務種類查詢時查不到數(shù)據(jù)？答：這是因為企業(yè)網(wǎng)銀端未同步社保標準參數(shù)，業(yè)務管理平臺中沒有維護業(yè)務種類信息。三、商務卡客戶如何申請開通企業(yè)網(wǎng)上銀行龍卡商務卡企業(yè)版功能？答：客戶到其開戶網(wǎng)點提交商務卡網(wǎng)銀維護資料，包括加蓋印鑒的商務卡維護申請表（申請表要素包括：單位名稱、企業(yè)網(wǎng)銀客戶號、企業(yè)組織機構(gòu)代碼）、企業(yè)組織代碼證、經(jīng)辦人員身份證原件及復印件、授權(quán)書，在申請表上勾選“新增”，受理機構(gòu)審查其資料的真實性、完整性后提交分行后臺開通。建行企業(yè)網(wǎng)上銀行龍卡商務卡企業(yè)版有什么功能？答：現(xiàn)階段支持龍卡商務卡企業(yè)版后臺簽約、操作員權(quán)限管理、持卡信息查詢、賬單查

22、詢、卡片掛失等功能。四、查詢轉(zhuǎn)賬流水查詢條件中按“提交銀行日期”查詢，這個日期指的是什么？答：轉(zhuǎn)賬流水查詢中的“提交銀行日期”是指該筆轉(zhuǎn)賬交易中，貴單位最后一級操作員將單據(jù)提交出去的日期。異步查詢最多可同時對多少個賬戶設(shè)定明細下載任務？答：目前異步查詢最多支持對50個賬戶同時設(shè)定明細下載任務。異步查詢中，明細下載設(shè)定頁面的“合并下載”起到什么作用？答：當您同時設(shè)定多個賬戶進行下載明細時，如果您選擇了“合并下載”，那網(wǎng)銀系統(tǒng)將自動將這些賬戶的明細文件進行合并，下載時，您只需下載一個文件就可以了。五、轉(zhuǎn)賬批量復核如何篩選待復核、審批業(yè)務？答：點擊“付款復核”“批量復核發(fā)送”，輸入要篩選的條件，確認

23、篩選內(nèi)容。批量復核如何對待復核信息中的收款人戶名、賬號、金額、開戶行、用途、制單員等要素進行排序？答：點擊“付款復核”“批量復核發(fā)送”，用戶可根據(jù)需要單擊“收款人戶名、賬號、金額、開戶行、用途、制單員”等要素的任意一項，按照升序或降序排列。批量復核如何輸入批量復核不通過原因？答：如果有多筆復核不通過，原因相同，可在復核頁面下方統(tǒng)一輸入原因；如果一筆或多筆復核不通過，原因不同時，可逐筆輸入不通過原因。 轉(zhuǎn)賬交易如何設(shè)定默認的自定義用途？答：進入制單或者快速制單頁面后選擇手工輸入用途并在“設(shè)置為默認用途”框內(nèi)“”。企業(yè)網(wǎng)上銀行Email通知收款人功能是否需要開通？答：不需要開通，只要為企業(yè)網(wǎng)上銀行

24、VIP客戶即可使用。什么情況下收款人能接收到Email通知？答：付款方企業(yè)在企業(yè)網(wǎng)上銀行進行轉(zhuǎn)賬交易提交時，在郵件通知中錄入收款方Email地址及附言后進行提交。如該筆交易成功將觸發(fā)郵件發(fā)送功能，收款人可通過Email接收到該筆交易的郵件通知。什么是專項資金賬戶？答：專項資金賬戶是指客戶指定用于還貸等專門用途的賬戶，銀行需對該類賬戶所轉(zhuǎn)出資金轉(zhuǎn)網(wǎng)點柜面根據(jù)協(xié)議審批。如某賬戶屬于專項資金賬戶有什么影響？答：專項資金賬戶在企業(yè)網(wǎng)上銀行頁面操作和流程與之前沒有任何區(qū)別，僅是交易發(fā)起后銀行處理方式不同。如通過企業(yè)網(wǎng)上銀行對外進行轉(zhuǎn)賬時，交易的付款賬戶屬于專項資金賬戶，銀行將增加判斷，該筆交易將下發(fā)至開

25、戶行網(wǎng)點進行審核。專項資金賬戶發(fā)起的交易是否落地處理是怎樣判斷？答：銀行可對專項資金賬戶可設(shè)置單筆限額、日累計限額、總累計限額三個條件。只要通過企業(yè)網(wǎng)上銀行使用專項資金賬戶發(fā)起交易時，交易金額符合任意一個限額條件的，由該筆交易落地至賬戶開戶網(wǎng)點處理。批量收款“留余取整”是如何進行收款的？答：“留余取整”收款金額扣收方式為：賬戶余額滿足觸發(fā)金額條件，按賬戶余額減去留余金額后所剩余的金額進行取整收款。例如：賬戶余額35088元，觸發(fā)金額1000元，留余金額15000元，取整精度為“萬元”，則賬戶觸發(fā)“留余取整”條件后，賬戶上收金額為20000元，剩余金額為15088元。批量收款“留余取整”收款需滿

26、足什么前提？答：“留余取整”收款必須滿足以下條件：（1）賬戶余額大于觸發(fā)金額，否則交易失敗。（2）賬戶余額大于留余金額，否則交易失敗。（3）賬戶余額-留余金額后的余額滿足取整精度，否則交易失敗。（4）被收款賬戶滿足上述條件則“留余取整”收款可正常進行。六、代發(fā)代扣什么是電子工資單？答：電子工資單是指，企業(yè)通過企業(yè)網(wǎng)上銀行批量上傳企業(yè)工資單，使企業(yè)員工可以登錄個人網(wǎng)上銀行查詢各自的工資單的功能。怎么使用電子工資單功能？答：使用企業(yè)網(wǎng)銀的機構(gòu)客戶通過網(wǎng)銀“服務中心”-“服務管理”-“電子工資單”功能上傳工資單（工資單格式請按照中國建設(shè)銀行規(guī)定的數(shù)據(jù)格式編寫，該功能頁面提供格式模板下載）。上傳成功后

27、，企業(yè)員工登陸個人網(wǎng)上銀行，在我的賬戶-其他賬戶服務-電子工資單功能進行查詢。我是某企業(yè)的員工，但通過個人網(wǎng)銀電子工資單功能查詢不到工資單信息，為什么？答：個人網(wǎng)銀工資單信息來源于企業(yè)通過企業(yè)網(wǎng)上銀行上傳的工資單，只有企業(yè)上傳的工資單文件包含該員工信息，員工才能通過個人網(wǎng)銀查詢到個人的工資單情況。代發(fā)代扣單一授權(quán)如何使用？答：代發(fā)代扣單一授權(quán)功能使用步驟如下：（1）企業(yè)客戶通過柜面提交申請，分行通過WEB后臺為客戶開通單一授權(quán)功能。（2）開通單一授權(quán)功能后，客戶通過管理設(shè)置-操作員管理對需開通單一授權(quán)操作的操作員進行功能開通。（3）當操作員開通單一授權(quán)的賬戶與代發(fā)代扣項目名稱所對應的賬戶一致時

28、，即可進行代發(fā)代扣單一授權(quán)操作。代發(fā)代扣單一授權(quán)交易流程如何判斷？答：（1）制單員代發(fā)代扣制單金額不超過單筆限額，并且當日制單總金額未超過日累計限額時，制單員直接提交銀行進行賬務處理。（2）制單員代發(fā)代扣制單金額超過單筆限額，或當日成功提交的單一授權(quán)交易總金額超過日累計限額后，制單員提交的單據(jù)需主管審批通過后，方提交銀行處理。預約批量代發(fā)代扣的適用對象是哪些？答：預約批量代發(fā)代扣交易支持分行代發(fā)代扣、全國一點接入代發(fā)代扣業(yè)務?？蛻舳ㄖ频念A約交易周期最長是多久？答：客戶定制的預約單筆代發(fā)代扣交易周期最長不能超過1個月，客戶定制的預約批量代發(fā)代扣交易周期最長不能超過7天。預約批量代發(fā)代扣的預約時間

29、有什么要求嗎？答：設(shè)置的預約執(zhí)行條件僅支持定時交易處理，客戶指定的預約交易日必須大于當前日期，并預約時間從指定動作完成后的第二天開始計算。撤銷預約批量代發(fā)代扣需要注意什么？答：已執(zhí)行完畢的預約代發(fā)代扣交易不允許撤銷，但客戶可以撤銷未開始執(zhí)行或未執(zhí)行完畢的預約代發(fā)代扣交易。撤銷未開始執(zhí)行或未執(zhí)行完畢的預約代發(fā)代扣交易記錄需由客戶最后一級操作復核員或主管權(quán)限進行操作。如何申請批量代發(fā)代扣實時處理功能？答：企業(yè)網(wǎng)上銀行高級版客戶申請辦理實時批量代發(fā)代扣業(yè)務，銀行通過網(wǎng)上銀行后臺為客戶開通此項功能。哪些賬戶類型可以辦理企業(yè)網(wǎng)上銀行實時批量代發(fā)代扣?答：辦理企業(yè)網(wǎng)上銀行實時批量代發(fā)代扣的賬戶類型包括：代

30、發(fā)支持全國范圍內(nèi)活期儲蓄賬戶、龍卡通賬戶、理財卡和企業(yè)活期賬戶（僅支持南中心企業(yè)活期賬戶）；代扣支持全國范圍內(nèi)活期儲蓄賬戶、龍卡通賬戶、理財卡和企業(yè)活期賬戶（僅支持同一分行轄屬企業(yè)活期賬戶）。單筆代發(fā)代扣批量復核可以發(fā)送多少筆交易?答：單筆代發(fā)代扣批量復核發(fā)送交易最多不能超過200筆記錄。哪些人有“批量復核”的權(quán)限？答：單筆代發(fā)代扣“批量復核發(fā)送”功能與“批量復核提交至下級復核員”兩個功能僅對復核員或主管的操作員權(quán)限開放。七、商戶握手通知商戶握手通知怎樣設(shè)置商戶結(jié)算賬戶？答：銀行人員登陸網(wǎng)銀web后臺，通過商戶券商管理B2B結(jié)算賬戶設(shè)置商戶結(jié)算賬戶，提交復核，復核通過后設(shè)置成功。商戶結(jié)算賬戶在

31、B2B握手通知過程中有什么作用？ 答：商戶結(jié)算賬戶是指商戶在我行開立的結(jié)算賬戶，主要辦理銀行與商戶之間的賬務結(jié)算。在B2B握手通知過程中，結(jié)算賬戶是判斷商戶的重要條件，所以一個商戶必須只能設(shè)置一個結(jié)算賬戶。如何設(shè)置B2B握手通知？ 答：銀行人員登陸網(wǎng)銀web后臺后,點擊商戶券商管理B2B商戶握手通知設(shè)置，輸入客戶號及賬號后,輸入商戶接收服務器通知地址,復核通過即設(shè)置完畢。目前提供新增、查詢、刪除、注銷等功能。 B2B握手通知有什么作用？ 答：為提高商戶通知成功率,設(shè)置商戶握手通知方式。銀行收到商戶訂單信息后按一定業(yè)務規(guī)則不間斷向商戶發(fā)送通知信息，客戶反饋后完成握手過程。B2B握手通知方式提高了

32、銀行與商戶之間通知的成功率及支付成功率。八、服務管理在什么地方修改優(yōu)先級和別名？建行賬戶和他行賬戶有區(qū)別嗎？答：點擊“服務管理”“常用賬戶管理”，可直接修改優(yōu)先級和別名。建行賬戶和他行賬戶沒有區(qū)別，都可以在該頁面進行修改。在進行常用賬戶維護時，采用手工輸入，也必須先選擇開戶行、省份、城市嗎？答：是的。必須先通過下拉框選擇開戶行、省份和城市后才可以采用手工輸入開戶機構(gòu)。九、批量繳費客戶進行批量繳費，是否每次均需編輯繳費項目？答：客戶進行批量繳費，需通過新建批量繳費項目功能對繳費項目進行設(shè)置，之后客戶每次進行批量繳費，僅需選擇已設(shè)置的繳費項目即可。每個繳費項目是否可設(shè)置不同繳費賬戶？答：可以。每個

33、繳費項目可設(shè)置不同的繳費賬戶。制單員進行批量繳費制單時，是否可以對所有繳費項目選擇相同的復核員？答：可以。當批量繳費項目中每個繳費金額所在轉(zhuǎn)賬流程中有相同的下級復核員時，客戶可通過勾選全部賬戶，對所有繳費項目選擇相同的下級復核員。批量繳費是否可設(shè)置定時處理？答：可以。繳費復核流程中的最后一級復核員完成繳費復核后，可對批量繳費進行定時處理設(shè)定。如何查詢批量繳費處理結(jié)果？答：客戶可選擇菜單查詢業(yè)務定制交易查詢，輸入相關(guān)查詢條件，下拉選擇批量繳費查詢類型，對批量繳費處理結(jié)果進行查詢。十、外聯(lián)平臺優(yōu)化外聯(lián)平臺主動收款限額控制是否以外聯(lián)平臺管理金額限制相關(guān)設(shè)置為限額控制標準？答： 不僅以外聯(lián)平臺管理金額

34、限制相關(guān)設(shè)置為限額控制標準，還需滿足管理設(shè)置授權(quán)管理相關(guān)限額設(shè)置。十一、客戶端優(yōu)化客戶端可支持什么格式的批量付款文件導入？答： 客戶端除支持TXT文本格式的批量付款文件導入以外，也可支持EXCEL格式的批量付款文件導入。客戶端軟件是否支持代發(fā)代扣模板下載？答： 可以。客戶可通過客戶端下載客戶端相關(guān)文件功能實現(xiàn)代發(fā)代扣模板的聯(lián)機下載，下載后模板可直接導入客戶端軟件進行代發(fā)代扣文件文件制作。十二、電子回單專用章什么是電子回單專用章?答：電子回單專用章全稱“中國建設(shè)銀行電子回單專用章”。是指通過中國建設(shè)銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行等電子渠道辦理的，并由電子渠道輸出打印，附加在電子回單、電子對賬單、收賬通知等相關(guān)

35、單證上的印記標識。電子回單專用章有規(guī)格標準嗎？答：電子回單專用章為圓形，直徑24mm,邊寬；字體為宋體簡體，高3mm，寬3mm；上方環(huán)行排列行名，下排字自左向右橫向排列；行名前標行徽，規(guī)格為3.5 mm*3.5 mm。印章為紅色。在企業(yè)網(wǎng)銀哪些地方有電子回單專用章？答：在電子對賬的對賬單查詢結(jié)果、電子回單、成功轉(zhuǎn)賬等地方都有電子回單專用章。電子回單專用章具有法律效力嗎？加蓋電子印章的憑證可以作為收付款的憑證嗎？答：電子回單專用章在效力方面不等同于柜面使用的實體印章，尚不具備法律效力。其加蓋的電子回單在重要提示欄位標注“銀行受理成功，本回單不作為收、付款方交易確認的最終依據(jù)?！?十三、菜單整合及

36、定制2009年4月18日關(guān)于菜單都作了哪些調(diào)整？答：（1）菜單層級調(diào)整：集團理財、集團賬戶由一級菜單調(diào)整為二級菜單，歸至現(xiàn)金管理一級菜單；企業(yè)年金、公積金由一級菜單調(diào)整為二級菜單，歸至企業(yè)福利一級菜單；服務管理、事務通知、信息中心由一級菜單調(diào)整為二級菜單，歸至服務中心一級菜單；金融期貨由二級菜單調(diào)整為一級菜單。（2）菜單功能位置調(diào)整：網(wǎng)上支付流水查詢功能移至繳費支付-網(wǎng)上支付菜單；網(wǎng)上繳費制單、復核、審批功能移至繳費支付-網(wǎng)銀服務費菜單；e-trade功能移至國際結(jié)算菜單下，業(yè)務辦理流程維持不變；E票流水查詢、E票復核、審批功能移至E票通菜單。（3）菜單名稱調(diào)整：查詢更名為查詢業(yè)務；復核更名為

37、轉(zhuǎn)賬復核；審批更名為轉(zhuǎn)賬審批；交易流水查詢更名為轉(zhuǎn)賬流水查詢；不確定交易查詢更名為異常交易查詢；定時批量查詢更名為定制交易查詢；主動收款更名為單筆收款；倒進賬更名為請領(lǐng)款；副本賬查詢更名為明細賬查詢；進口信用證更名為開證申請；匯出匯款更名為匯款申請；互聯(lián)管理更名為外聯(lián)平臺管理；參數(shù)設(shè)置更名為個性業(yè)務設(shè)置；流程管理更名為權(quán)限設(shè)置；申請類業(yè)務流程管理更名為國際結(jié)算權(quán)限設(shè)置。我原來都在特色業(yè)務下面的e-trade辦理相關(guān)的國際業(yè)務，現(xiàn)在e-trade移到國際結(jié)算菜單下面，而且國際結(jié)算菜單下還有開證申請、匯款申請的功能，我應該怎么辦理業(yè)務？答：如果您原來的業(yè)務是在e-trade中辦理的，那現(xiàn)在業(yè)務辦理

38、流程沒有改變，只需點擊國際結(jié)算-e-trade辦理就可以了。如果您原來在國際結(jié)算菜單下的進口信用證和匯出匯款功能辦理業(yè)務，現(xiàn)在只需在開證申請和匯款申請下辦理即可。有一些菜單我基本不用，可以把這些菜單隱藏嗎？答：您可以通過服務中心-服務管理-菜單定制對一些不用的菜單進行屏蔽設(shè)定，也可以通過這個功能將已經(jīng)屏蔽的菜單恢復顯示。但是查詢業(yè)務和服務中心這兩個基礎(chǔ)功能不能隱藏。十四、主管手機審批通過手機銀行可以辦理哪些企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務？答：通過手機銀行可以辦理企業(yè)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、單筆（批量）代發(fā)代扣的主管審批業(yè)務。如何開通企業(yè)網(wǎng)銀主管手機審批業(yè)務？答：我行企業(yè)網(wǎng)銀客戶的主管首先需要開通我行的手機銀行業(yè)務，同時通過我

39、行企業(yè)網(wǎng)銀的個性業(yè)務設(shè)置菜單即可自助開通企業(yè)網(wǎng)銀主管手機審批業(yè)務。企業(yè)網(wǎng)銀主管手機審批密碼和企業(yè)網(wǎng)銀交易密碼一樣嗎？答：不同。企業(yè)網(wǎng)銀主管手機審批密碼是在主管通過企業(yè)網(wǎng)銀開通手機審批功能時新設(shè)置的，專用于手機審批時的密碼，該密碼為6-10位數(shù)字和字符。企業(yè)網(wǎng)銀主管手機審批密碼怎樣進行修改？忘記后怎樣重置？答：企業(yè)網(wǎng)銀主管手機審批密碼可通過企業(yè)網(wǎng)銀或手機銀行在輸入原手機審批密碼的前提下進行修改。如果忘記原手機審批密碼，可通過企業(yè)網(wǎng)銀在輸入企業(yè)網(wǎng)銀交易密碼的前提下進行重置。已經(jīng)發(fā)送主管手機審批的業(yè)務還可以通過企業(yè)網(wǎng)銀進行審批嗎？答：已經(jīng)發(fā)送主管手機審批的業(yè)務，最后一級操作員可以通過審批方式變更的功

40、能對尚未審批的業(yè)務進行審批方式的變更，即從手機審批的方式變更為網(wǎng)銀審批方式，或從網(wǎng)銀審批方式變更為手機審批方式。十五、定向保理什么是定向保理？答：定向保理是指中國建設(shè)銀行與核心企業(yè)合作，通過受讓核心企業(yè)的上游供應商對核心企業(yè)進行賒銷所產(chǎn)生的應收賬款，在訂單、收貨、發(fā)票、付款承諾等階段向供應商提供保理預付款以及應收賬款管理等服務，從而支持供應商及核心企業(yè)發(fā)展的一種國內(nèi)保理業(yè)務產(chǎn)品。通過建行企業(yè)網(wǎng)銀能為開展定向保理業(yè)務的客戶提供哪些服務？答：在獲得核心企業(yè)所在地建行的預付款額度后，作為供應商的您可在建行企業(yè)網(wǎng)銀進行可用額度、已支用預付款余額、應繳未繳費用的查詢，并可在網(wǎng)銀中隨時發(fā)起預付款的支用申請

41、，還可查詢支用申請的審核進度信息。申請開通網(wǎng)上銀行定向保理業(yè)務需要什么樣條件？答：您需要先與核心企業(yè)（采購商）、核心企業(yè)所在地建行機構(gòu)簽訂三方定向保理協(xié)議，才能在您的網(wǎng)銀開戶機構(gòu)申請開通網(wǎng)上銀行定向保理服務。如何申請開通企業(yè)網(wǎng)上銀行定向保理業(yè)務？答：如果您已經(jīng)是建行企業(yè)網(wǎng)上銀行高級版的用戶，在與核心企業(yè)（采購商）、核心企業(yè)所在地建行機構(gòu)簽訂三方定向保理協(xié)議后，到網(wǎng)銀開戶網(wǎng)點提交定向保理網(wǎng)銀維護資料，包括加蓋印鑒的定向保理功能申請表、企業(yè)組織代碼證、經(jīng)辦人員身份證原件及復印件、授權(quán)書即可。如果您還不是建行企業(yè)網(wǎng)上銀行高級版的用戶，還需要先申請開通企業(yè)網(wǎng)銀高級版。我已經(jīng)開通了網(wǎng)上銀行定向保理業(yè)務，

42、但是只有主管才能看到菜單，是怎么回事？答：如果您是初次簽約建行的企業(yè)網(wǎng)銀，需要先分配操作員。如果是已經(jīng)分配了操作員，您在開通了定向保理業(yè)務后，需要主管在管理設(shè)置-信貸融資權(quán)限設(shè)置下，授權(quán)操作定向保理業(yè)務的企業(yè)人員，設(shè)置成功后，主管授權(quán)的人員才能看到信貸融資菜單，使用定向保理功能。怎么樣設(shè)置定向保理的權(quán)限？答：主管點擊管理設(shè)置-信貸融資權(quán)限設(shè)置，輸入交易密碼后，點擊增加流程，首先選定制單員。被選中的制單員可以進行定向保理業(yè)務中的查詢操作，而且預付款支用申請必須先由制單員發(fā)起。然后再選定復核員，如果您希望支用申請直接由制單員發(fā)到主管審批，可將主管設(shè)為第一級復核員，然后結(jié)束定制。如果您希望支用申請先

43、由制單員發(fā)給復核員復核，您需要選擇不是主管身份的其他復核員，被選中的復核員可以進行定向保理查詢，并負責支用申請的復核工作。同時注意，最后一級操作員必須是主管。我在應付款查詢里看到我有未繳的應收賬款管理費，這一塊費用是怎么算出來的？答：應收賬款管理費是根據(jù)您與建行、核心企業(yè)間簽訂的三方協(xié)議中的費用條款計算出來的。應回購應收賬款是什么意思？答：應回購應收賬款是指發(fā)生了定向保理協(xié)議中規(guī)定的核心企業(yè)退貨、拒付等異常情況，按照協(xié)議作為供應商的您應該買回的應收賬款。我該怎么繳交費用、利息，回購應收賬款？答：您只需要把款項存到定向保理協(xié)議中指定的結(jié)算賬戶，建行會自動扣收。額度查詢中可支用金額是怎么得出來的？

44、答：可支用金額計算的依據(jù)是您對核心企業(yè)因賒銷產(chǎn)生的在訂單下單、收貨、開立發(fā)票、付款承諾各階段產(chǎn)生的應收賬款金額，按各階段不同的支用比例計算出來的。額度明細情況里的利率是指我原來已支用的款項的利率還是指我目前如果要再支用對應的利率？答：這里的利率是指您目前可支用金額對應的利率。支用進度查詢是什么意思？答：在支用進度查詢中，可以查詢您提交的支用申請在貴企業(yè)內(nèi)部審核流轉(zhuǎn)的進度，以及已經(jīng)提交給銀行后，銀行的審批進度；還可以查詢近一年內(nèi)您提交的支用申請的審批明細情況。我該怎么查詢支用進度？答：支用進度查詢功能支持按照您發(fā)起支用申請時系統(tǒng)產(chǎn)生的憑證號進行精確查詢單筆申請；也支持按照支用申請的金額區(qū)間進行查

45、詢；同時，如果您想查詢企業(yè)內(nèi)部流轉(zhuǎn)的進度，可以在日期域選擇制單日期，或者在憑證狀態(tài)域選擇未提交銀行的單據(jù)；如果您想查詢銀行的審批進度，您可以在日期域選擇申請日期，或者在憑證狀態(tài)域選擇已提交銀行的單據(jù)。支用申請的過程是怎樣的？答：支用申請的過程根據(jù)貴企業(yè)主管設(shè)置的權(quán)限、流程而定，申請必需由角色為制單員的企業(yè)人員發(fā)起，如果主管還設(shè)置了復核員，那么這筆支用申請將經(jīng)過復核員復核后發(fā)送給主管，由主管最后審批通過后提交。銀行內(nèi)部審核的結(jié)果會及時反饋到網(wǎng)銀，您可以通過支用進度查詢功能查看結(jié)果，結(jié)果包括銀行已受理、支用申請未通過、已放款三種。申請支用金額有什么限制?答：各階段的申請支用金額不得超過該階段可支用

46、金額；各階段合計的申請支用金額不能超過總的可支用金額；單筆支用金額不得低于10000元。支用申請中的用途有什么限制？答：在提交支用申請時，您需要填寫本次支用金額的實際用途，且必須是合法合規(guī)的資金使用用途，否則，申請有可能會被銀行拒絕。我是制單員，我提交了支用申請，我知道這筆申請還沒有提交到銀行，怎么樣才能取消申請？答：您將支用申請?zhí)峤唤o了哪位操作員，可以通知他用復核不通過的方式，取消這筆申請。如果申請已經(jīng)提交到了銀行，我們又暫時不需要支用預付款了，該怎么辦？答：如果您在進度查詢里查到銀行進度還沒有到已放款的階段，可以聯(lián)系與您簽訂三方協(xié)議的核心企業(yè)所在行的客戶經(jīng)理，取消該筆申請。十六、B2B網(wǎng)上

47、支付新模式什么是B2B網(wǎng)上支付新模式？答：B2B網(wǎng)上支付新模式是建設(shè)銀行在保留原企業(yè)網(wǎng)上銀行B2B轉(zhuǎn)賬支付的前提下，參考B2C網(wǎng)上支付而開發(fā)的B2B網(wǎng)上新模式支付。我已經(jīng)是B2C商戶，可以成為B2B商戶嗎？ 答：可以。只需向開戶行提交申請即可。我行B2B商戶、B2C商戶開立不同的結(jié)算賬戶，各自擁有獨立證書，商戶選擇不同的證書進入商戶管理系統(tǒng)，形成各自的支付流水，商戶管理系統(tǒng)頁面相同。如果同為B2B、B2C商戶則僅開立一個結(jié)算賬戶，擁有一個證書，形成完整的商戶支付流水。如何區(qū)分B2B網(wǎng)上支付新舊模式？答：企業(yè)網(wǎng)銀支付頁面顯示賬戶支付與E票支付則為B2B轉(zhuǎn)賬支付舊模式，如果E票支付選項顯灰，則為B

48、2B網(wǎng)上支付新模式。B2B網(wǎng)上支付新模式是否需要開通？答：不需要。只要是我行企業(yè)網(wǎng)上銀行高級客戶，并且擁有至少一個企業(yè)網(wǎng)上銀行簽約賬戶企業(yè)，無需另外申請即可使用該功能。具體包括網(wǎng)上支付制單、網(wǎng)上支付復核、網(wǎng)上支付流水查詢、網(wǎng)上支付憑證打印等功能。網(wǎng)銀為B2B網(wǎng)上支付新模式的商戶提供哪些服務功能？ 答： B2B網(wǎng)上支付新模式支持接收商戶訂單、客戶網(wǎng)上支付；同時向商戶提供商戶管理、商戶對賬、商戶退款等功能。十七、郵件服務郵件服務是否需要開通，哪些客戶可以使用郵件服務功能？答：郵件服務功能無需客戶申請，默認對企業(yè)網(wǎng)銀高級版（簡體中文、繁體中文、英文）、VIP版及簡版客戶開通。發(fā)送郵件最多可輸入多少字

49、數(shù)？答：發(fā)送郵件目前支持1000個字節(jié)（500個漢字）。發(fā)送郵件時選擇“正?！焙汀熬o急”優(yōu)先級有什么不同？答：在郵件后臺系統(tǒng)收件箱中，“緊急”郵件排列在“正常”郵件之前，后臺郵件處理人員將優(yōu)先處理“緊急”郵件。是否能對收件箱郵件進行刪除？答：我行發(fā)送給指定客戶的郵件可由該企業(yè)網(wǎng)銀主管登陸進行刪除，我行發(fā)給所有客戶或某一分行客戶的郵件客戶不能進行刪除。收件箱郵件能保留多久？答：收件箱郵件最長能保留180天，之后系統(tǒng)將刪除客戶收件箱所有郵件。十八、軍隊武警公務卡什么樣的客戶可以開通軍隊武警公務卡網(wǎng)銀查詢功能？答：軍隊、武警單位只要與銀行簽訂軍隊武警公務卡服務協(xié)議，簽約企業(yè)網(wǎng)上銀行高級版，開通軍隊武警公務卡網(wǎng)銀查詢功能，即可通過企業(yè)網(wǎng)上銀行進行個人日常公務消費的明細信息查詢。申請開通軍隊武警公務卡網(wǎng)銀查詢功能需要提供什么資料？答：客戶首先需到柜臺申請開通企業(yè)網(wǎng)銀高級版，提供組織機構(gòu)代碼證、經(jīng)辦人員身份證原件及復印件、授權(quán)書等資料，并填寫提交軍隊