普通住宅物業(yè)公共服務(wù)分類分項分級標準及政府指導(dǎo)價標準

1、感謝你的觀看普通住宅物業(yè)公共服務(wù)分類分項分級標準及政府指導(dǎo)價標準蘇州市物價局蘇州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局普通住宅物業(yè)公共服務(wù)分類分項分級標準及政府指導(dǎo)價標準服務(wù)項目（一）綜合服務(wù)基本服務(wù)要求1 .服務(wù)雙方簽訂物業(yè)服務(wù)合同，權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；按照明碼標價規(guī)定公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、 收費標準等內(nèi)容；2 .財務(wù)管理運作規(guī)范，賬目清晰；3 .有完善的管理方案，員工崗位責(zé)任與考核制度、報修服務(wù)與投訴處理制度、業(yè)主（用戶）資料 保密制度、員工工作程序與工作標準等制度健全；4 .物業(yè)服務(wù)檔案資料齊全、分類科學(xué)、管理完善、易于檢索；5 .物業(yè)服務(wù)經(jīng)理（項目經(jīng)理）、專業(yè)管理人員具備相應(yīng)的崗位資格證書；6 .管理人員

2、服裝統(tǒng)一、儀表整潔、掛牌上崗、言行規(guī)范；7 .物業(yè)服務(wù)費收支情況每半年公布1次、代收代交費用每 2個月公布1次（合同另有約定的從其約定）；8 .每個等級的服務(wù)內(nèi)容和要求應(yīng)高于并包含彳級的服務(wù)內(nèi)容和要求（一級除外）。服務(wù)等級一級二級三級四級五級等級服務(wù)標準1 .可M、設(shè)專門 的服務(wù)接待處，但 管理人員每日巡查 小區(qū)/、少于1次， 發(fā)現(xiàn)問題及時處 理；配直基本的辦 公設(shè)施；2 .公布業(yè)務(wù)受 理電話，每日業(yè)務(wù) 受理時間不少于8 小時；其他時間設(shè) 置聯(lián)系人員并公示 其聯(lián)系方式；3 .對業(yè)主（使 用人）的求助、咨 詢及時處理；對業(yè) 主（使用人）的投 訴在2日內(nèi)答復(fù)；4 .急修服務(wù)2 小時內(nèi)到位,24小1

3、 .設(shè)置專門的 服務(wù)接待處，有專 人值守；配置基本 辦公設(shè)施及辦公用 品；2 .周至周五 在服務(wù)接待處受理 業(yè)務(wù)不少于8小時； 其他時間設(shè)置聯(lián)系 人員并公示其聯(lián)系 方式；3 .對業(yè)主（使 用人）的求助、咨 詢及時處理；對業(yè) 主（使用人）的投 訴在24小時內(nèi)答 復(fù)；4 .急修服務(wù)1 小時內(nèi)到位，24小 時內(nèi)修復(fù)，若不能，1 .設(shè)置專門的 服務(wù)接待處，配有 專人值守；，辦公設(shè) 施及辦公用品配置 完備；2 .每日/、少于 8小時在服務(wù)接待 處進行業(yè)務(wù)受理； 其他時間設(shè)置聯(lián)系 人員并公示其聯(lián)系 方式；3 .對業(yè)主（使 用人）的求助、咨 詢及時處理；對業(yè) 主（使用人）的投 訴在24小時內(nèi)答 復(fù)；做到有受

4、理、 有記錄、有處理、 后回訪;4 .急修服務(wù)451 .設(shè)置專門的 服務(wù)接待處，配有 專人值守；辦公設(shè) 施及辦公用品配置 完備；2 .每HM、少于 8小時在服務(wù)接待 處進行業(yè)務(wù)受理， 并提供24小時熱線 電話服務(wù)；3 .對業(yè)主（使 用人）的求助、咨 詢及時處理；對業(yè) 主（使用人）的投 訴在24小時內(nèi)答 復(fù)；做到有受理、 有記錄、有處理、 后回訪;4 .急修服務(wù)30 分鐘內(nèi)到位，12小1 .設(shè)置專門的 服務(wù)接待處，配有 專人值守；辦公設(shè) 施及辦公用品配置 完備；2 .每日不少于 12小時在服務(wù)接待 處進行業(yè)務(wù)受理， 并提供24小時熱線 電話服務(wù)；3 .對業(yè)主（使 用人）的求助、咨 詢及時處理；對

5、業(yè) 主（使用人）的投 訴在24小時內(nèi)答 復(fù)；做到有受理、 有記錄、有處理、 后回訪;4 .急修服務(wù)15 分鐘內(nèi)到位，8小時感謝你的觀看時內(nèi)修復(fù)，若不能, 要有緊急處理措 施，并對業(yè)主（使 用人）做出合理解 釋和限時承諾；小 修7日內(nèi)修復(fù)，特 殊情況必須做出說 明和限時承諾。服 務(wù)時限不得以節(jié)假 日和休息日順延；5.告知業(yè)主（使用人）裝修須 知，監(jiān)督裝修過程， 對違規(guī)裝修、違章 搭建及時勸阻并報 告。要有緊急處理措 施，并對業(yè)主（使 用人）做出合理解 釋和限時承諾；小 修5日內(nèi)修復(fù)，特 殊情況必須做出說 明和限時承諾。服 務(wù)時限不得以節(jié)假 日和休息日順延；5.告知業(yè)主（使用人）裝修須 知，監(jiān)督裝

6、修過程, 對違規(guī)裝修、違章 搭建及時勸阻、制 止或報告。分鐘內(nèi)到位，24小 時內(nèi)修復(fù)，若不能， 要有緊急處理措 施，并對業(yè)主（使 用人）做出合理解 釋和限時承諾；小 修3日內(nèi)修復(fù)，特 殊情況必須做出說 明和限時承諾。服 務(wù)時限不得以節(jié)假 日和休息日順延；5 .告知業(yè)主 （使用人）裝修須 知，監(jiān)督裝修過程， 對違規(guī)裝修、違章 搭建及時勸阻、制 止或報告；6 .制定小區(qū)物 業(yè)管理與物業(yè)服務(wù) 工作計劃并組織實 施，每年向委托方 報告1次計劃準備 和實施情況；7 .采取走訪、 懇談會、通訊或問 卷調(diào)查等形式與業(yè) 主（使用人）進行 溝通。每年溝通面 不低于小區(qū)住戶的 70%業(yè)主對服務(wù)總 體滿意率不低于

7、70%,對調(diào)查結(jié)果進 行分析并采取改進 措施并向業(yè)主反 饋；8 .能根據(jù)業(yè)主 需求提供特約服務(wù) 和不少于2種以上 的便民（無償）服 務(wù)；9 .節(jié)假日有專 題布置，每年組織 不少于2次社區(qū)活 動。時內(nèi)修復(fù)，若不能， 要有緊急處理措 施，并對業(yè)主（使 用人）做出合理解 釋和限時承諾；小 修2日內(nèi)修復(fù)，特 殊情況必須做出說 明和限時承諾。服 務(wù)時限不得以節(jié)假 日和休息日順延；10 告知業(yè)主 （使用人）裝修須 知，監(jiān)督裝修過程， 每日巡查現(xiàn)場不小 少于1次，對違規(guī) 裝修、違章搭建及 時勸阻并取證，對 于造成事實后果的 應(yīng)及時向相關(guān)部門 報告；11 制定小區(qū)物 業(yè)管理與物業(yè)服務(wù) 工作計劃并組織實 施，每

8、半年向委托 方報告1次計劃準 備和實施情況；12 采取走訪、 懇談會、通訊或問 卷調(diào)查等形式與業(yè) 主或使用人進行溝 通。每年溝通面不 低于小區(qū)住戶的 80%業(yè)主對服務(wù)總 體滿意率不低于 80%,對調(diào)查結(jié)果進 行分析并采取改進 措施并向業(yè)主反 饋；13 能根據(jù)業(yè)主 需求提供特約服務(wù) 和不少于4種以上 的便民（無償）服 務(wù)；14 節(jié)假日有專 內(nèi)修復(fù)，若不能， 要有緊急處理措 施，并對業(yè)主（使 用人）做出合理解 釋和限時承諾；小 修2日內(nèi)修復(fù)，特 殊情況必須做出說 明和限時承諾。服 務(wù)時限不得以節(jié)假 日和休息日順延；5 .告知業(yè)主 （使用人）裝修須 知，監(jiān)督裝修過程， 每日巡查現(xiàn)場不少 于2次，裝修

9、過程的 施工管理、垃圾堆 放、噪音等有專人 管理，對違規(guī)裝修、 違章搭建及時勸阻 并取證，對于造成 事實后果的應(yīng)及時 向相關(guān)部門報告；6 .制定小區(qū)物 業(yè)管理與物業(yè)服務(wù) 工作計劃并組織實 施，每半年向委托 方事先、事后各報 告1次計劃準備和 實施情況；7 .采取走訪、 懇談會、通訊或問 卷調(diào)查等形式與業(yè) 主或使用人進行溝 通。每年溝通面不 低于小區(qū)住戶的 95%業(yè)主對服務(wù)總 體滿意率不低于 90%,對調(diào)查結(jié)果進 行分析并采取改進 措施并向業(yè)主反 饋；8 .能根據(jù)業(yè)主 需求提供特約服務(wù) 和不少于6種以上題布置，每年組織 不少于4次社區(qū)活 動。的便民（無償）服 務(wù)；9.節(jié)假日有專 題布置，每年組織

10、 不少于6次社區(qū)活 動。一檔0.26 元/ itf/月0.27 元 / itf/月0.41 元 / itf / 月0.57 元/ itf / 月0.69 元/ itf/月二檔0.18 元/ itf/月0.24 元/ itf / 月0.34 元 / itf / 月0.44 元/ itf / 月0.54 元/ itf / 月三檔0.14 元/ itf/月0.19 元/ itf / 月0.31 元 / itf / 月0.39 元/ itf / 月0.46 元/ itf/月最高 收費 標準四檔0.14 元/ itf/月0.19 元/ itf / 月0.29 元 / itf / 月0.37 元 / it

11、f/月0.45 元/ itf / 月五檔0.14 元/ itf/月0.19 元/ itf / 月0.25 元 / itf / 月0.34 元/ itf / 月0.45 元/ itf / 月六檔0.14 元/ itf/月0.19 元/ itf / 月0.24 元 / itf / 月0.32 元/ itf / 月0.42 元/ itf / 月七檔0.14 元/ itf/月0.19 元/ itf / 月0.24 元 / itf / 月0.30 元 / itf/月0.42 元/ itf / 月八檔0.14 元/ itf/月0.19 元/ itf / 月0.24 元 / itf / 月0.30 元 /

12、itf/月0.42 元/ itf / 月備注以物業(yè)管理項目收費建筑面積劃分：小于5萬itf （含）/L檔，5萬-7.5萬itf （含）為二檔，7.5萬-10萬itf （含）為三檔，10萬-12.5萬itf （含）為四檔，12.5萬-15萬itf （含）為五檔，15萬-17.5 萬itf （含）為六檔，17.5萬-20萬itf （含）為七檔，20萬itf以上為八檔，下向。服務(wù)項目（二）物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護1 .建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維保計劃及巡查維修記錄；2 .建立共用設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程、緊急處理預(yù)案等規(guī)章制度；對小區(qū)內(nèi)安全隱患部位落實防范基本措施、設(shè)置警示標識；3 .共用

13、設(shè)施設(shè)備，應(yīng)達到規(guī)定的保養(yǎng)標準；服務(wù)4.共用設(shè)施設(shè)備落實專人管理；各類設(shè)施設(shè)備有明顯標識；5 .專業(yè)維保人員持證上崗；要求6.配置電梯的住宅區(qū)服務(wù)標準不得低于二級；7 .每個等級的服務(wù)內(nèi)容和要求應(yīng)高于并包含低一級的服務(wù)內(nèi)容和要求（一級除外）。服務(wù)等級一級二級三級四級五級1.定期巡檢公1.每月巡檢公1.每月巡檢公1.每月巡檢公1.每月巡檢公共部位、公用設(shè)施、共部位、公用設(shè)施、共部位、公用設(shè)施、共部位、公用設(shè)施，共部位、公用設(shè)施，重點部位，特殊天重點部位，特殊天重點部位，特殊天并制定大中修計并制定大中修計氣加強檢查，發(fā)現(xiàn)氣加強檢查，發(fā)現(xiàn)氣加強檢查，發(fā)現(xiàn)戈U；樓道、單元門戈U；樓道、單元門問題及時處

14、理；問題及時處理；問題及時處理；窗、路燈等重點部窗、路燈等重點部2.給水系統(tǒng)及2.生活水泵每2.生活水泵每位每日巡檢1次，位每日巡檢2次，配套設(shè)施每月巡查日巡查1次并填寫日巡查1次并填寫發(fā)現(xiàn)問題及時處發(fā)現(xiàn)問題及時處啟動1次；運行記錄；消防泵、運行記錄；排污泵理；理；3.排水系統(tǒng)通噴淋泵、排污泵每每月巡查啟動1次；2.生活水泵每2.生活水泵每暢，無積水；地下季度巡查啟動1次；生活泵房每季度清2小時巡查1次并填2小時巡查1次并填管井堵塞及時疏生活泵房每半年清洗1次；每年全面寫運行記錄；排污寫運行記錄；排污通；洗1次，飲用水池檢查1次給水管道，泵每月巡查啟動1泵每月巡查啟動14.建立供配電每年消毒2

15、次；水對跑冒滴漏現(xiàn)象及次；生活泵房每季次；生活泵房每季等級管理維護制度；配質(zhì)每半年檢測1次；時處理，對銹蝕部度清洗1次；每年度清洗1次；每年電設(shè)施按規(guī)定進行3.每月清掃1分及時刷涂防銹；全面查1次給水全面查1次給水服務(wù)安檢；避雷安全每次排水明溝，保證飲用水池每年消毒管道，對跑冒滴漏管道，對跑冒滴漏年檢測1次；照明排水通暢、無積水；o . 7k鉗行平現(xiàn)象及時處理，對現(xiàn)象及時處理，對2 ,人,/J<M與*1 T業(yè)標準系統(tǒng)的完好率達到每年疏通地下管井測1次；銹蝕部分及時刷涂銹蝕部分及時刷涂80艱上;1次，發(fā)現(xiàn)堵塞及時3.每月清掃2防銹；飲用水池每防銹；每月檢查保5.弱電系統(tǒng)每處理。排污泵每月次

16、排水明溝，保證年消毒2次；水質(zhì)養(yǎng)水箱的入孔、各半年進行1次保養(yǎng)巡查啟動1次；排水通暢、無積水；每季度檢測1次；類儀表和閥門，冬檢修，發(fā)現(xiàn)問題及4.建立供配電每年疏通地下管井3.每月清掃3季有可靠的保溫措時處理，完好率達管理維護制度；配1次，發(fā)現(xiàn)堵塞及時次排水明溝，保證施，不得污染水質(zhì)；到80蛆上；電設(shè)施按規(guī)定進行處理。排污泵每月排水通暢、無積水；飲用水池每年消毒6.消防設(shè)施設(shè)安檢；避雷安全每巡查啟動1次；每年疏通地下管井2次；水質(zhì)每季度檢備按國家規(guī)定維年檢測1次；照明4.建立供配電2次，發(fā)現(xiàn)堵塞及時測1次；護，按時年檢。其系統(tǒng)的完好率達到管理維護制度；配處理。排污泵每月3.每周清掃1他設(shè)備綜合

17、完好率85艱上；電設(shè)施按規(guī)定進行巡查啟動1次；次排水明溝，保證達到80刈上；5.弱電系統(tǒng)每安檢；避雷安全每4.建立供配電排水通暢、無積水；7.工程人員人季度進行1次保養(yǎng)年檢測1次；照明管理維護制度；配每年疏通地下管井均服務(wù)建筑面積為檢修，發(fā)現(xiàn)問題及系統(tǒng)的完好率達到電設(shè)施按規(guī)定進行2次，發(fā)現(xiàn)堵塞及時3.5萬itf以下；服務(wù) 建筑面積低于5萬 m2,工程人員不得 少于2名；服務(wù)建 筑面積超過15萬 m2,每超過5萬itf 增加1名工程人員。時處理，完好率達 到85姒上；6 .建立電梯管 理維護制度；公示 安全使用許可；每 日巡查記錄電梯使 用安全狀況，建檔 備案；安全設(shè)施檢 查保養(yǎng)每月不少于 2次

18、；每年全面綜合 調(diào)整與測試1次； 每2年進行1次負 荷校調(diào)試驗。維保 停梯提前一天通 知；遇困人45分內(nèi) 到位救援；全年故 障率低于7%7 .消防系統(tǒng)每 日巡檢1次，各類 儀表穩(wěn)定正常；消 防泵、噴淋泵每月 啟動1次，保證正 常運行，水泵運行 部件保持潤滑靈 活；消火栓、滅火 器每月巡檢1次；8 .消防設(shè)施設(shè) 備按國家規(guī)定維 護，按時年檢。其 他設(shè)備綜合完好率 達到85%上；9 .工程人員人 均服務(wù)建筑面積為 2.5萬itf以下；服務(wù) 建筑面積低于7萬 m2,工程人員不得 少于3名；服務(wù)建 筑面積超過15萬itf 的，每超過3萬itf 增加1名工程人員。90% 上；5 .弱電系統(tǒng)每 2個月進行

19、1次保 養(yǎng)檢修，發(fā)現(xiàn)問題 及時處理，完好率 達到90%上；6 .建立電梯管 理維護制度；公示 安全使用許可；每 日巡查記錄電梯使 用安全狀況，建檔 備案；安全設(shè)施檢 查保養(yǎng)每月不少于 2次；每年全面綜合 調(diào)整與測試1次； 每2年進行1次負 荷校調(diào)試驗。維保 停梯提前一天通 知；遇困人35分內(nèi) 到位救援；全年故 障率低于5%7 .消防系統(tǒng)每 日巡檢1次，各類 儀表穩(wěn)定正常；消 防泵、噴淋泵每月 啟動1次，保證正 常運行，水泵運行 部件保持潤滑靈 活；消火栓、滅火 器每月巡檢1次；8 .消防設(shè)施設(shè) 備按國家規(guī)定維 護，按時年檢。其 他設(shè)備綜合完好率 達到90%上；9 .工程人員人 均服務(wù)建筑面積為

20、 2萬itf以下；服務(wù)建 筑面積低于7.5萬 m2,工程人員不得 少于4名；服務(wù)建 筑面積超過12萬itf 的，每超過2.5萬 itf增加1名工程人安檢；避雷安全每 年檢測1次；照明 系統(tǒng)的完好率達到 95艱上；10 弱電系統(tǒng)每 月進行1次保養(yǎng)檢 修，發(fā)現(xiàn)問題及時 處理，完好率達到 95艱上；11 建立電梯管 理維護制度；公示 安全使用許可；電 梯機房要求防塵處 理；每日巡查記錄 電梯使用安全狀 況，建檔備案；安 全設(shè)施檢查保養(yǎng)每 月不少于2次；每 年全面綜合調(diào)整與 測試1次；每2年 進彳T 1次負荷校調(diào) 試驗。維保停梯提 前一天通知；遇困 人30分內(nèi)到位救 援；全年故障率低 于5%12 消防

21、系統(tǒng)每 日巡檢1次，各類 儀表穩(wěn)定正常；消 防泵、噴淋泵每月 啟動1次，保證正 常運行，消防水泵 運行部件保持潤滑 靈活；消火栓、滅 火器每月巡檢1次;13 設(shè)備房地 坪、設(shè)備基座等進 行防塵處理；泵體、 機架、管道等每年 進彳T 1次保養(yǎng)；通 風(fēng)、溫度、濕度達 到運行條件；14 消防設(shè)施設(shè) 備按國家規(guī)定維處理。排污泵每月 巡查啟動1次；4 .建立供配電 管理維護制度；配 電設(shè)施按規(guī)定進行 安檢；避雷安全每 年檢測1次；照明 系統(tǒng)的完好率達到 98姒上；5 .弱電系統(tǒng)每 月進行1次保養(yǎng)檢 修，發(fā)現(xiàn)問題及時 處理，完好率達到 98姒上；6 .建立電梯管 理維護制度；公示 安全使用許可；電 梯機房

22、要求防塵處 理；每日巡查記錄 電梯使用安全狀 況，建檔備案；安 全設(shè)施檢查保養(yǎng)每 月不少于2次；每 年全面綜合調(diào)整與 測試1次；每2年 進彳T 1次負荷校調(diào) 試驗。維保停梯提 前一天通知；遇困 人20分內(nèi)到位救 援；全年故障率低 于3%;7 .消防系統(tǒng)每 日巡檢1次，各類 儀表穩(wěn)定正常；消 防泵、噴淋泵每月 啟動1次，保證正 常運行，消防水泵 運行部件保持潤滑 靈活；消火栓、滅 火器每月巡檢1次;8 .設(shè)備房地 坪、設(shè)備基座等進 行防塵處理；泵體、 機架、管道等每年員。護，按時年檢。其 他設(shè)備綜合完好率 達到95姒上；10.工程維修 人員24小時值守； 工程人員人均服務(wù) 建筑面積為1.65萬

23、itf以下；服務(wù)建筑 面積低于7.5萬 工程人員不得少于 5名；服務(wù)建筑面積 超過12萬itf的，每 超過2.5萬itf增加1 名工程人員。進彳T 1次保養(yǎng)；通 風(fēng)、溫度、濕度達 到運行條件；9 .消防設(shè)施設(shè) 備按國家規(guī)定維 護，按時年檢。其 他設(shè)備綜合完好率 達到98艱上；10 .工程維修 人員24小時值守； 人均服務(wù)建筑面積 為1.0萬itf以下， 服務(wù)建筑面積彳氐于 4萬itf工程人員不 得低于5名，服務(wù) 建筑面積超過6萬 m2的，每超過2萬 itf增加1名工程人 員。最高 收費 標準一檔0.21 元/ itf/月0.35 元 / itf/月0.39 元/ itf / 月0.46 元/

24、itf / 月0.71 元/ m2/ 月二檔0.16 元/ itf/月0.25 元/ itf / 月0.36 元/ itf/月0.45 元/ itf / 月0.59 元/ itf/月三檔0.16 元/ itf/月0.25 元/ itf / 月0.34 元 / itf / 月0.44 元/ itf / 月0.58 元/ itf/月四檔0.16 元/ itf/月0.25 元/ itf / 月0.33 元/ itf/月0.41 元/ itf / 月0.53 元/ itf/月五檔0.16 元/ itf/月0.25 元/ itf / 月0.32 元/ itf/月0.40 元/ itf / 月0.52 元

25、/ itf / 月六檔0.16 元/ itf/月0.25 元/ itf / 月0.31 元 / itf / 月0.39 元/ itf / 月0.51 元/ m2/ 月七檔0.14 元/ itf/月0.25 元/ itf / 月0.31 元 / itf / 月0.38 元 / itf/月0.49 元/ itf / 月八檔0.14 元/ itf/月0.25 元/ itf / 月0.31 元 / itf / 月0.38 元 / itf/月0.49 元/ itf / 月備注1 .工程人員配置在參照服務(wù)標準的基礎(chǔ)上，應(yīng)根據(jù)項目規(guī)模、 做相應(yīng)調(diào)整；2 .如無相應(yīng)設(shè)施設(shè)備的，不得計收該項費用；3 .消防、避

26、雷、電梯等專用設(shè)備的養(yǎng)護標準如有與專業(yè)標準不業(yè)態(tài)類型及共用設(shè)施設(shè)備配置情況|一致的地方，以專業(yè)標準為準。服務(wù)項目（三）公共秩序維護基本服務(wù)要求1 .配有專職的秩序維護員；2 .各類管理規(guī)章制度完善；3 .公共秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一服裝；4 .制定火警、盜警、地震、臺風(fēng)、爆炸、人員急救、煤氣泄漏、高空擲（墜）物傷人及其他/、可 預(yù)見緊急事件等應(yīng)急處理預(yù)案，在遇到突發(fā)事件時，采取有效措施，啟動相應(yīng)預(yù)案，防止事態(tài)擴大；5 .對車輛進行功效管埋和疏導(dǎo)，車輛停放有序；6 .每個等級的服務(wù)內(nèi)容和要求應(yīng)高于并包含彳級的服務(wù)內(nèi)容和要求（一級除外）。服務(wù)等級一級二級三級四級五級等級服務(wù)標準1 .

27、小區(qū)主出入 口安排至少1人值 班看守，協(xié)助維護 正常秩序，建立基 本工作記錄；2 .每日至少2 次在小區(qū)內(nèi)巡邏， 發(fā)現(xiàn)問題及時處 理；3 .接到火警、 警情、異常情況或 住戶緊急求助信號 后，秩序維護員應(yīng) 及時趕到現(xiàn)場進行 處理；4 .定期進行安 全防范知識的學(xué) 習(xí)，能正確使用消1 .小區(qū)主出入 口 24小時值班看 守，次出入口定時 開放，值班記錄齊 全；2 .每日巡邏次 數(shù)不少于4次；重 點部位、重點時間 以及特殊情況加強 巡邏，并有巡邏記 錄；制定小區(qū)車輛 管理制度，并對車 輛實施有效管理；3 .接到火警、 警情、異常情況或 住戶緊急求助信號 后，秩序維護員應(yīng) 及時趕到現(xiàn)場進行1 .小區(qū)配

28、備的 電子巡更、錄像監(jiān) 控、樓宇對講、周 界報警、住戶報警、 門鎖智能卡等技防 設(shè)施，24小時開通；2 .小區(qū)主出入 口 24小時值班看 守，次出入口早 6: 00至晚22: 00有1 個值守，并有交接 班記錄和外來訪客 及車輛的登記記 錄；謝絕業(yè)主拒絕 訪問人員和未經(jīng)業(yè) 主委員會批準的商 販入內(nèi)，大件物品 搬出實行登記；對1 .小區(qū)設(shè)有的 監(jiān)控中心，配備的 電子巡更、錄像監(jiān) 控、樓宇對講、周 界報警、住戶報警、 門鎖智能卡等技防 設(shè)施，24小時開通；2 .小區(qū)各出入 口 24小時值班看 守，其中8： 00-20:00主出入口 雙人執(zhí)勤，高峰期 立崗服務(wù)，并有詳 細交接班記錄和外 來訪客及車輛

29、的登 記記錄；謝絕業(yè)主 拒絕訪問人員和未 經(jīng)業(yè)主委員會批準1 .秩序維護人 員35周歲以下人員 占總數(shù)50%A上，初 中以上文化程度， 定期接受專業(yè)培 訓(xùn)。2 .小區(qū)設(shè)有的 監(jiān)控中心，配備的 電子巡更、錄像監(jiān) 控、樓宇對講、周 界報警、住戶報警、 門鎖智能卡等技防 設(shè)施，24小時開通；3 .小區(qū)各出入 口 24小時值班看 守，其中8： 00-20:00主出入口 雙人執(zhí)勤，立崗服防器材；5.對居住滿 年的業(yè)主（使用 人），識別率達到 70% 上。處理；14.定期進行安全防范知識的學(xué) 習(xí)，能正確使用消 防器材；5.對居彳滿1 年的業(yè)主（使用 人），識別率達到 75艱上。車輛實施有效管 理，制定小區(qū)

30、車輛 管理制度、及時處 理車輛停放不規(guī)范 的現(xiàn)象；3 .白天巡邏不 少于4次，夜間巡 邏不少于6次，重 點部位（指小區(qū)道 路、單元出入口、 主要樓層等，下 同）、重點時間以 及特殊情況加強巡 邏，并有巡邏記錄；4 .監(jiān)控室、消 控室24小時專人值 守，人員持有效證 件上崗，工作記錄 小差 兀口 ,5 .每年組織有 業(yè)主或非業(yè)主使用 人參與的消防演練 不少于1次；6 .接到火警、 警情、異常情況或 住戶緊急求助信號 后，秩序維護員應(yīng) 按規(guī)定及時趕到現(xiàn) 場進行處理；7 .定期進行安 全防范知識的學(xué) 習(xí)，能正確使用消 防器材、技防設(shè)施;8 .對居彳滿1 年的業(yè)主（使用 人），識別率達到 75%

31、77;O的商販入內(nèi)，大件 物品搬出實行登 記；對車輛實施有 效管理，有專職人 員24小時巡視和協(xié) 助停車事宜；制定 小區(qū)車輛管理制 度、及時處理車輛 停放不規(guī)范的現(xiàn) 象；3 .合理設(shè)置巡 邏路線，白天巡邏 不少于6次，夜間 巡邏不少于8次； 重點部位、重點時 間以及特殊情況加 強巡邏，并做好巡 更記錄；4 .監(jiān)控室、消 控室24小時專人值 守，人員持有效證 件上崗，工作記錄 小差一 TE 口 o5 .每年組織有 業(yè)主或非業(yè)主使用 人參與的消防演練 不少于2次；6 .設(shè)立火警、 警情應(yīng)急預(yù)案，并 在監(jiān)控中心室內(nèi)懸 掛；接到火警、警 情、異常情況或住 戶緊急求助信號 后，秩序維護員應(yīng) 按規(guī)定及時趕

32、到現(xiàn) 場進行處理；7 .定期進行安 全防范知識的學(xué) 習(xí)，能正確使用消 防器材、技防設(shè)施；8 .對居彳滿1 年的業(yè)主（使用 人），識別率達到 80tm 上。務(wù)不少于8小時， 并有詳細交接班記 錄和外來訪客及車 輛的登記記錄；謝 絕業(yè)主拒絕訪問人 員和未經(jīng)業(yè)主委員 會批準的商販入 內(nèi)，大件物品搬出 實行登記；制定小 區(qū)車輛管理制度、 對車輛實施有效管 理，有專職人員24 小時巡視和協(xié)助停 車事宜；及時處理 車輛停放不規(guī)范的 現(xiàn)象；4 .合理設(shè)置巡 邏路線，每小時巡 邏不少于1次；重 點部位、重點時間 以及特殊情況加強 巡邏，并做好巡更 記錄；5 .監(jiān)控室、消 控室24小時專人值 守，人員持有效證

33、件上崗，工作記錄 小差 ?？?,6 .每年組織有 業(yè)主或非業(yè)主使用 人參與的消防演練 不少于2次；7 .設(shè)立火警、 警情應(yīng)急預(yù)案，并 在監(jiān)控中心室內(nèi)懸 掛；接到火警、警 情、異常情況或住 戶緊急求助信號 后，秩序維護員應(yīng) 按規(guī)定及時趕到現(xiàn) 場進行處理；8 .定期進行安 全防范知識的學(xué) 習(xí)，能正確使用消防器材、技防設(shè)施；9.對居彳滿1 年的業(yè)主（使用 人），識別率達到 85姒上。最高 收費 標準一檔0.28 元/ itf / 月0.52 元/ itf / 月1.05 元 / itf / 月1.39 元/ itf / 月1.46 元/ itf/月二檔0.18 元/ itf/月0.34 元/ itf

34、 / 月0.75 元 / itf / 月0.93 元/ itf / 月1.08 元/ itf/月三檔0.14 元/ itf/月0.29 元/ itf / 月0.56 元/ itf/月0.77 元 / itf/月0.89 元/ itf/月四檔0.11 元/ itf/月0.26 元 / itf/月0.51 元 / itf / 月0.68 元/ itf / 月0.77 元/ itf/月五檔0.09 元/ itf/月0.24 元/ itf / 月0.47 元 / itf / 月0.61 元/ itf / 月0.75 元/ itf/月六檔0.08 元/ itf/月0.24 元/ itf / 月0.45

35、元 / itf / 月0.57 元/ itf / 月0.68 元/ itf/月七檔0.07 元/ itf / 月0.24 元/ itf / 月0.43 元 / itf / 月0.54 元/ itf / 月0.64 元/ itf/月八檔0.07 元/ itf / 月0.24 元/ itf / 月0.43 元 / itf / 月0.54 元/ itf / 月0.64 元/ itf/月備注1. 本標準不包括車輛管理人員和各類收費停車場、庫（包括機動車和非機動車）所發(fā)生的各類費用。2. 本標準按小區(qū)2個出入口配置崗位的標準進行測算，如小區(qū)出入口多于或少于2個的，每增加或減少1個出入口，其公共秩序維護費

36、在上述標準的基礎(chǔ)上增加或減少10%服務(wù)項目（四）保潔服務(wù)基本服務(wù)要求1 .各類清潔設(shè)施設(shè)備配備齊全，并有專人管理；2 .制定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標準、衛(wèi)生設(shè)施維護保養(yǎng)辦法、規(guī)章制度；做好服務(wù)記 錄；3 .垃圾日產(chǎn)日清，保持公共區(qū)域整潔、無異味；4 .嚴禁使用不合格的清潔劑；5 .定期做好消殺工作；6 .每個等級的服務(wù)內(nèi)容和要求應(yīng)高于并包含彳級的服務(wù)內(nèi)容和要求（一級除外）。服務(wù)等級一級二級三級四級五級等級服務(wù)標準1 .小區(qū)內(nèi)設(shè)有 垃圾收集點，居民 自行投放垃圾，生 活垃圾每日清運1 次；2 .道路、綠化 帶、停車場地等公 共部位的清潔每日 1次，目視基本干 凈；地面垃圾滯留 不超過24

37、小時；3 .樓道每周清 掃1次，目視基本 干凈；4 .標識、宣傳 牌每月清潔1次； 公共垃圾房每月沖 洗2次；滅鼠消殺 每年至少1次；5 .路燈每年清 理1次；七大臺、 屋頂?shù)模磕曛辽?清才3 1次；6 .清潔衛(wèi)生人 員人均管理建筑面 積為1.5萬itf以下。1 .生活垃圾由 居民送到樓下垃圾 桶，垃圾收集每日1 次，垃圾桶每日清 運1次；2 .道路、綠化 帶、停車場地等公 共部位的清潔每日 1次，目視基本干 凈；地面垃圾滯留 不超過24小時；3 .電梯轎廂清 掃每日1次；每月 對電梯轎廂內(nèi)全面 擦試清洗1次；每 季度打蠟上光1次；4 .樓道每周清 掃2次；扶手保潔 每月2次；5 .休閑、健

38、身 設(shè)施每周清潔1次；6 .標識、宣傳 牌每月清潔2次； 公共垃圾房每月沖 洗2次；滅鼠消殺 每年至少1次；7 .路燈每年清 理1次，目視無厚 積灰；8 .啟大臺、屋 頂?shù)模堪肽曛辽?清掃1次；1 .生活垃圾由 居民送到樓下垃圾 桶，垃圾收集每日2 次，垃圾桶配有垃 圾袋，每日清運2 次；2 .道路、綠化 帶、停車場地等公 共部位的清潔每日 2次，目視干凈、整 潔；地面垃圾滯留 不超過12小時；3 .電梯轎廂清 掃每日2次，每月 對電梯轎廂內(nèi)全面 擦試清洗1次；每 季度打蠟上光 2次；4 .樓道每周清 掃3次，拖洗1次； 扶手保潔每周1次； 樓梯間墻面每季度 除塵1次；樓道共 用玻璃門每季度

39、擦 試1次；5 .休閑、健身 設(shè)施每周清潔3次；6 .標識、宣傳 牌每周清潔1次； 公共垃圾房每周沖 洗1次；根據(jù)季節(jié) 情況每年火鼠消殺 至少2次；1 .垃圾收集每 日2次，垃圾桶配 有垃圾袋，每日清 運2次；2 .道路、綠化 帶、停車場地等公 共部位的清潔每日 2次，保潔時間不少 于4小時，循環(huán)保 潔時間不超過2小 時，目視干凈、整 潔、尢死角；3 .電梯轎廂清 掃每日2次，每旬 對電梯轎廂內(nèi)全面 擦試清洗1次，每 月打蠟上光1次；4 .樓道每日清 掃1次，每周拖洗2 次；扶手保潔每日1 次；樓梯間墻面每 季度除塵1次；樓 道共用玻璃門每季 度擦試1次；根據(jù) 地面材質(zhì)每季度刷 洗或彳養(yǎng)1次；

40、5 .休閑、健身 設(shè)施每日清潔1次；6 .標識、宣傳 牌每周清潔1次； 公共垃圾房每周沖 洗至少1次；滅鼠1 .垃圾分類收 集，每日收集2次； 垃圾桶配有垃圾 袋，每日清運2次；2 .道路、綠化 帶、停車場地等公 共部位的清潔每日 2次，保潔時間不少 于4小時，循環(huán)保 潔時間不超過1小 時，目視干凈、整 潔、尢死角；3 .電梯轎廂清 掃每日2次，每周 對電梯轎廂內(nèi)全面 擦試清洗1次，每 半月打蠟上光1次； 電梯內(nèi)應(yīng)急電話、 按鈕等每半月消毒 1次；達到玻璃鏡面 基本光光、無明顯 手印、污跡，轎箱 四壁基本干凈，用 手觸摸無明顯污 跡；燈具、大花板 無積灰；4 .樓道每日清 掃1次，每日拖洗1

41、次；扶手等樓道相 關(guān)公共設(shè)施每日擦 拭1次；樓梯間墻 面每月除塵1次；9.清潔衛(wèi)生人 員人均管理建筑面 積為1.2萬itf以下。7 .路燈每年清 理2、次,目視無積 灰；8 .啟大臺、屋 頂?shù)?，根?jù)季節(jié)情 況每半年至少清掃 1次；9 .清潔衛(wèi)生人 員人均管理建筑面 積為1.0萬itf以下。消殺每季度至少1 次；7 .路燈每季度 清理1次；8 .后大臺、屋 頂?shù)?，每季度清? 次；9 .清潔衛(wèi)生人 員人均管理建筑面 積為0.7萬itf以下。根據(jù)地面材質(zhì)每月 刷洗或保養(yǎng)1次；5 .休閑、健身 設(shè)施每日清潔1次， 每半月消毒1次；6 .標識、宣傳 牌每周清潔1次； 公共垃圾房分類收 集處理，每周沖洗

42、 至少1次，無明顯 異味；滅鼠消殺每 季度至少1次；7 .路燈每月清 理1次；8 .有大臺、屋 頂?shù)?，每月至少?掃1次；9 .清潔衛(wèi)生人 員人均管理建筑面 積為0.55萬itf以 下。最高收費標 準一檔0.27 元/ itf/月0.32 元 / itf/月0.38 元/ itf / 月0.52 元 / itf / 月0.66 元/ itf/月二檔0.27 元 / itf/月0.32 元 / itf/月0.38 元/ itf / 月0.52 元 / itf / 月0.66 元/ itf/月三檔0.27 元 / itf/月0.32 元 / itf/月0.38 元/ itf / 月0.52 元 /

43、 itf / 月0.66 元/ itf/月四檔0.27 元 / itf/月0.32 元 / itf/月0.38 元/ itf / 月0.52 元 / itf / 月0.66 元/ itf/月五檔0.27 元 / itf/月0.32 元 / itf/月0.38 元/ itf / 月0.52 元 / itf / 月0.66 元/ itf/月六檔0.27 元 / itf/月0.32 元 / itf/月0.38 元/ itf / 月0.52 元 / itf / 月0.66 元/ itf/月七檔0.27 元/ itf/月0.32 元/ itf/月0.38 元/ itf / 月0.52 元 / itf /

44、 月0.66 元/ itf/月八檔0.27 元 / itf/月0.32 元/ itf/月0.38 元/ itf / 月0.52 元 / itf / 月0.66 元/ itf/月備注外墻清洗的頻次、標準自行約定，費用另行結(jié)算分攤。服務(wù)項目（五）綠化養(yǎng)護服務(wù)基本服務(wù)要求1 .有專業(yè)人員進行綠化養(yǎng)護管理；2 .制定園林綠化設(shè)施管理規(guī)定、維護保養(yǎng)辦法等規(guī)章制度；3 .草坪生長良好，及時修剪和補種，花卉、綠籬、樹木根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形；4 .做好病蟲害防治工作；5 .使用化學(xué)藥劑，必須嚴格執(zhí)行國家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定；選用高效低毒、低殘留的藥劑控制有害生物 的危害，并在噴藥前安民告示；6 .打撈漂

45、浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水 體無異味；7 .每個等級的服務(wù)內(nèi)容和要求應(yīng)高于并包含彳級的服務(wù)內(nèi)容和要求（一級除外）。服務(wù)等級一級二級三級四級五級等級服務(wù)標準1 .小區(qū)綠化成 活率75%A上；缺株 適時進行補種；2 .喬、灌木、 攀緣植物每年修剪 1次以上，每年中耕 除草3次以上，每 年普施基肥1遍； 無明顯缺水枯黃， 有積水采取排除措 施；發(fā)生倒伏及時 扶正、搶救；3,草坪每年修 剪2遍以上，清除 雜草3遍以上，整 塊草地?zé)o明顯的草1 .小區(qū)綠化成 活率80隊上；缺株 適時進行補種；2 .喬、灌木、 攀緣植物每年修剪 2次以上，每年中耕 除草4次

46、以上，每 年普施基肥1遍； 干旱、高溫季節(jié)基 本保證后效供水， 無明顯缺水枯黃， 有積水采取排除措 施；發(fā)生倒伏及時 扶正、搶救；3,草坪每年修 剪3遍以上，清除1 .小區(qū)綠化成 活率85%H±,長勢 良好；缺株適時進 行補種；2 .喬、灌木、 攀緣植物每年修剪 2次以上，無枯枝、 缺枝，每年中耕除 草5次以上，土壤 基本疏松；按植物 品種、生長狀況、 土壤條件適時施 肥，每年普施基肥1 遍，部分花灌木增 施追肥1次；及時 灌溉，保證有效供1 .小區(qū)綠化成 活率90蛆上，長勢 良好；缺株適時進 行補種；2 .喬、灌木、 攀緣植物每年修剪 3次以上，無枯枝、 缺枝，適時中耕除 草，做到

47、基本無雜 草，土壤疏松；按 植物品種、生長狀 況、土壤條件適時 適量施肥，每年普 施基肥不少于1遍， 花灌木增施追肥1 遍；1 .小區(qū)綠化成活率 95%±,長勢茂 盛；缺株適時進行 補種；2 .喬、灌木、攀緣 植物每年修剪4次 以上，樹冠完整、 形態(tài)優(yōu)美，無枯枝、 缺枝，常年土壤疏 松通透，無雜草； 按植物品種、生長 狀況、土壤條件適 時適量施肥，每年 普施基肥不少于1荒；無大面積病蟲 害，并能及時防治， 年噴藥不少于2次;4.綠化帶中無 明顯的堆搭、搭棚、 踐踏、侵占等現(xiàn)象； 無較為嚴重的人為 破壞。雜草4遍以上，整 塊草地沒有已開花 雜草，沒有明顯闊 葉雜草；基本無病 蟲害，年噴

48、藥不少 于2次；4.綠化帶中無 明顯的堆物、搭棚、 踐踏、侵占等現(xiàn)象；水，有積水采取排 除措施；發(fā)生倒伏 及時扶正、搶救；3.草坪每年修 剪4遍以上，清除 雜草4遍以上，整 塊草地沒有已開花 雜草，沒有明顯闊 葉雜草，按肥力、無較為嚴重的人為 破壞。草種、生長等情況 及時施肥、淋水、 修剪和滅蟲；4 .花壇及時清 除枯萎的花蒂、黃 葉、雜草、垃圾；5 .綠化帶中無 明顯的堆物、搭棚、 踐踏、侵占等現(xiàn)象； 無明顯的人為破 壞；6 .每年有1次 以上花卉、景點布 置；7 .水景每周打 撈漂浮物1次，保 持水面清潔；噴水 池每季度全面清潔 1次，池底無沉淀 物、池邊無污跡；8 .假山、亭廊 等建筑小品每日巡 視1次，每半年全 面檢查1次，損壞 部位及時修復(fù)；保 持清潔衛(wèi)生。3 .草坪常年保 持平整，整塊草地 沒有明顯闊葉雜 草，按肥力、草種、 生長情況等