《超市調(diào)查報告》word版

1、.老河大東門三毛超市市場調(diào)查報 老河大東門三毛超市市場調(diào)查報 一、調(diào)查目的1一、調(diào)查目的1二、調(diào)查地點、時間：1三、調(diào)查范圍與方法1四、調(diào)查內(nèi)容2五、調(diào)查結果分析2六、對三毛超市經(jīng)營的幾點建議4七、調(diào)查表5一、調(diào)查目的本調(diào)查項目目的在于了解本區(qū)消費者的消費習慣和消費觀念，以及老河大東門三毛超市存在的經(jīng)營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。二、調(diào)查地點、時間：地點：開封市順河區(qū)、仁和區(qū)；時間：2010-11-15三、調(diào)查范圍與方法（一）抽樣范圍本次調(diào)查針對本區(qū)不同的消費者，被調(diào)查的對象主要為我身邊的同學、網(wǎng)友、市民。（二）抽樣方式消費者問卷調(diào)查采取了簡單隨機抽樣方式。

2、（三）調(diào)查方法消費者問卷采取了留置問卷、個別訪談的調(diào)查方式。四、調(diào)查內(nèi)容了解相關消費者的消費習慣和消費觀念，掌握消費者對老河大東門三毛超市的在環(huán)境衛(wèi)生、商場內(nèi)部布局、服務、產(chǎn)品種類等各方面的評價。 五、調(diào)查結果分析（一）消費者基本情況調(diào)查結果表明，98.3%的調(diào)查對象都去過三毛超市。表明去過三毛超市的71個對象中，會員或菊城通持有者僅占了不到十分之一的比例。無論調(diào)查對象的可自由支配的金額在哪個層次，90.4%的人每次去超市的消費額都在10100元之間。（二）消費者的購買力與購買水平在被調(diào)查的對象中，一半以上的對象的可自由支配的金額在200到300元之間，消費額以及消費結構表明，大部分

3、調(diào)查對象的消費水平處于中等的消費水平。有27%的人到超市是去購買食品，而有46.6%消費者是為了購買日用品與個人護理品。（三）影響消費者購物行為情況影響消費者選擇超市的因素，在眾多的因素中，地理位置占67.1%，價格占50.7%，而環(huán)境衛(wèi)生占41.1%。說明當消費者選擇超市的時候，更注重的是地理位置和價格因素，交通方便，價格優(yōu)惠是消費者所希望的。其次環(huán)境衛(wèi)生及商品品類也是影響消費者對起選擇的重要因素。（四）購物狀況評價根據(jù)調(diào)查結果顯示，有70.0%的對象認為三毛能滿足他們的主要購物要求，他們主要在商場購買的商品為食品以及日用品。1. 抽查總體中，12.8%的人是三毛的會員，而有39.7%的人不

4、知道有會員制，30.3%的人對會員制度是不滿的，他們認為會員制度帶有歧視性，對大眾不公平，僅5%的人使用菊城通。2.對于三毛的內(nèi)部布局，有61.6%消費者是不滿意的，首先，比較注重衛(wèi)生的食品類與日用品、化妝品等沒有明顯的分隔，是給他們帶來極大的不方便；而超市內(nèi)的商品的擺放方面也存在很大的問題，只有5.5%的消費者認為商品擺放合理；而有30%的人覺得擺放不合理，不方便他們的選購；3.對于服務的評價，65.8%的人對于三毛的評價是一般，他們覺得三毛的服務員的總體素質(zhì)較低，尚存在缺陷；有23.3%的人對三毛的服務是滿意的；其余人對服務很不滿意。（見表）他們不滿的方面有收銀員的服務態(tài)度差和速度慢，甚至

5、結帳時候算錯；以及保安的服務態(tài)度差，對顧客不甚友好。對于購物后檢查購物單的行為，有42.8%的人認為它是麻煩的，耽誤顧客的時間，同時有18.2%的人對檢查單據(jù)是反感的，認為超市不信任顧客，其余的人表示可以原諒，這樣方便超市的管理。 六、對三毛超市經(jīng)營的幾點建議（一）在服務方面上，首先，應該開設培訓課程，對服務員形象以及服務操作方面進行培訓，提高服務員的素質(zhì)，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”。（二）在商場的內(nèi)部結構方面，賣場之間的連結是十分重要的，所以在顯眼的位置應多設置指示牌，方便人民選購物品；科學合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商品。（三）在三毛的宣傳方面，可以考慮擴大廣告

6、宣傳力度，在各大學校，小區(qū)等發(fā)傳單、派發(fā)特價單等方法。（四）對部分必需品的價格做一些適當?shù)恼{(diào)整，薄利多銷以吸引更多的消費者。（五）設立消費者服務投訴點，以及投訴電話，在人員方面應挑選店內(nèi)挑選具經(jīng)驗及有職權人士擔當；投訴處理要迅速；投訴案例要詳細記錄。（六）要保證超市內(nèi)的食品（包括熟食和水果）的新鮮，增加熟食的種類和改善熟食的口感。（七）很多顧客對會員制度不滿意，應考慮取消或者改變制度的優(yōu)惠政策。 七、調(diào)查表關于三毛超市的市場狀況的調(diào)查問卷您好，我是河南大學廣告專業(yè)的學生，我正在調(diào)查消費者對三毛超市的意見。您是我的調(diào)查對象之一，懇請您的合作。我只需要耽誤您幾分鐘的時間，并先感謝您給我們

7、提供的寶貴的信息。1、請問您每月去超級市場購物的次數(shù)是（1） 1-2次        （2）、3-6次（3）、7次或以上   （4）、 1次都沒有2、你每月可自由支配的金額為（1）、 300元或以下                 （2）、 300-400（包括400）（3）、 400-500（包括500）&

8、#160;         （4）、 500-700（包括700）（5）、700以上 3、您每次去超市的消費額的范圍一般是（1）、 20元以下                   （2）、 20100元（包括100）（3）、 100-300元 （包括300）   

9、60;    （4）、 300以上（5）、不確定 4、請給下列影響你選擇超市的因素排序（1） 交通因素                    （2）、 環(huán)境衛(wèi)生（3）、廣告因素             

10、0;     （4）、 情感因素（5）、價格                           （6）、其他 5、您去過“三毛”嗎？（1）、 去過         &#

11、160;               （2）、沒有*(若選擇02則終止訪問） 6、三毛的什么因素吸引您？（可多選）（1）  服務人員態(tài)度好             （2）、 商品的價格低 （3）、 超市的環(huán)境好     

12、           （4）、 地理位置  （5）、超市的品牌強大                 （6）、商品齊全（7）、 其他 7、您覺得那里的價格合理嗎？（1）、 很合理且很便宜        

13、      （2）、合理    （3）、 有點貴                         （4）、不合理（5）、特價的商品便宜，非特價的貴     （6）、不知道，沒感覺 8、您是“三毛”會員

14、嗎？（1）、 是     （2）、 否 9、您覺得那里的會員制度怎么樣？（1）、 很滿意                        （2）、 一般（3）、 不滿意           &

15、#160;             （4）、 簡直荒謬        （5）、不知道，沒感覺 10、您是否選在該超市舉行促銷活動時才去購物？（1）、 是                   

16、         （2）、不是    （3）、有時候                          （4）、不知道 11、您覺得該超市的商品種類齊全嗎？（1）、齊全，應有盡有  

17、;          （2）、一般，我要買的都有（3）、偶爾找不到                 （4）、不齊全，經(jīng)常找不到想要的（5）、沒留意 12、您通常去超市買哪類商品？（可多選）（1）、食物          

18、              （2）、 糧油雜貨類          （3）、個人護理                 （4）、 電器     

19、;           （5）、衣物                         （6）、其它 13、您會在超市內(nèi)買熟食嗎？（1）、 會，經(jīng)常買       

20、;  （2）、偶爾            （3）、 不會 14、您覺得該商場的商品擺放合理嗎？（1）、很合理，方便我選購不同商品     （2）、一般                     

21、; （3）、不合理，不方便                  （4）、沒留意 15、您覺得三毛的內(nèi)部布局如何？（1）、 非常差，像迷宮        （2）、 沒注意，無所謂         （3）、 可以原諒，方便商場管理

22、60;        （4）、 不錯，幾好 16、您對三毛的服務如何評價？（1）、滿意（跳答19題）    （2）、一般         （3）、不滿意                         （4）、十分不滿（5）、不知道，沒感覺 17、請說出不滿意的方面（1）、收銀員