亞馬遜物流[1]

1、l公司簡介 完善的物流促銷系統(tǒng) 亞馬遜物流啟示 世界最大的網(wǎng)上書店亞馬遜于1995年在美國成立，經(jīng)歷7年艱難發(fā)展在2002年第四季度開始盈利。 2004年8月亞馬遜全資收購卓越網(wǎng)，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長與卓越深厚的中國市場經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，全面進(jìn)軍中國市場。 典型歐美風(fēng)格：杜拉拉中的DB， 我國的百度 總部陳設(shè)簡單，員工穿著隨性 口號：“努力工作、玩的盡興、創(chuàng)造歷史” 允許員工帶寵物上班 強(qiáng)調(diào)服務(wù)顧客至上，獲得愉快的購物經(jīng)驗(yàn) 以四個字涵蓋：就是新、速、實(shí)、簡。 “新”是指“服務(wù)功能隨著科技進(jìn)步”； “速”是指“信譽(yù)來自于流程的速度”； “實(shí)”是指“實(shí)惠的折扣價(jià)格”； “簡”是指“一點(diǎn)就通”（

2、one-click）功能服務(wù)。 其它如庫存量的精準(zhǔn)掌握、資金成本的運(yùn)用優(yōu)勢、廣告促銷的顯著成效與相關(guān)的收購策略聯(lián)盟，都是促使亞馬遜不斷擴(kuò)張壯大的因素?，F(xiàn)代方式與傳統(tǒng)方式相結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷（目錄郵購（書友會）、網(wǎng)上商店）2.網(wǎng)絡(luò)結(jié)盟（與其他網(wǎng)站互利，你中有我，我中有你）3.與顧客互動的服務(wù)（網(wǎng)上調(diào)查，評書等）4.靠攏政策（招募其它網(wǎng)站向亞馬遜“靠攏，只要顧客透過這些網(wǎng)站連上亞馬遜，并購買了產(chǎn)品，其都可以獲得亞馬遜15%的傭金。 （一）品牌聲譽(yù)（一）品牌聲譽(yù) （二）網(wǎng)上搜尋與顧客互動系統(tǒng)能力（二）網(wǎng)上搜尋與顧客互動系統(tǒng)能力 ( (三三) )客戶基礎(chǔ)客戶基礎(chǔ)近近500500萬的客戶萬的客戶ITIT數(shù)據(jù)庫

3、數(shù)據(jù)庫（實(shí)（實(shí)現(xiàn)物流運(yùn)作中零庫存的一個重要要素）現(xiàn)物流運(yùn)作中零庫存的一個重要要素） （四）靈捷的物流系統(tǒng)（四）靈捷的物流系統(tǒng)-庫存周轉(zhuǎn)快庫存周轉(zhuǎn)快 （五）運(yùn)營成本低（五）運(yùn)營成本低( (電子商務(wù)）電子商務(wù)） 亞馬遜雖然是一個電子商務(wù)公司，但它的物流系統(tǒng)十分完善，一點(diǎn)也不遜色于實(shí)體公司。由于有完善的、優(yōu)化的物流系統(tǒng)做保障，它才能將物流作為促銷的手段，并有能力嚴(yán)格地控制物流成本和有效地進(jìn)行物流過程的組織運(yùn)作。一一. .以物流做為促銷手段以物流做為促銷手段 為顧客提供免費(fèi)的送貨服務(wù)，并且為顧客提供免費(fèi)的送貨服務(wù)，并且 不斷降低免費(fèi)送貨的門檻。不斷降低免費(fèi)送貨的門檻。 通過為郵局發(fā)送商品提供便利等來減

4、少送通過為郵局發(fā)送商品提供便利等來減少送貨成本貨成本 和通常的倉庫相比，亞馬遜倉庫里和通常的倉庫相比，亞馬遜倉庫里 的所有貨物都是隨機(jī)擺放的，這完的所有貨物都是隨機(jī)擺放的，這完 全按照美國亞馬遜的模式和流程設(shè)全按照美國亞馬遜的模式和流程設(shè) 置的，所有的貨物都是按照節(jié)省空置的，所有的貨物都是按照節(jié)省空 間的原則隨機(jī)擺放，但這種雜亂無章的擺放，既能提間的原則隨機(jī)擺放，但這種雜亂無章的擺放，既能提高分揀工人的效率，也能提高訂單配置工人的效率。高分揀工人的效率，也能提高訂單配置工人的效率。 在需要把圖書和物品挑揀出來時，員工只需用手持掃在需要把圖書和物品挑揀出來時，員工只需用手持掃描搶掃描訂單后，手持

5、設(shè)備會自動計(jì)算出最快的路徑，描搶掃描訂單后，手持設(shè)備會自動計(jì)算出最快的路徑，告訴員工這些貨在幾號貨架幾號柜子取。比如一張訂告訴員工這些貨在幾號貨架幾號柜子取。比如一張訂單上既有圖書，又有玩具和數(shù)碼產(chǎn)品時，系統(tǒng)就會幫單上既有圖書，又有玩具和數(shù)碼產(chǎn)品時，系統(tǒng)就會幫助揀貨員工計(jì)算出在倉庫中最為省時的路線。助揀貨員工計(jì)算出在倉庫中最為省時的路線。 把其國內(nèi)外的物流都委托給專門的物流公司（本國把其國內(nèi)外的物流都委托給專門的物流公司（本國業(yè)務(wù)主要委托美國郵政和業(yè)務(wù)主要委托美國郵政和UPS,國外業(yè)務(wù)委托給國際海國外業(yè)務(wù)委托給國際海運(yùn)公司等專門物流公司）這樣做不僅能是自己集中精運(yùn)公司等專門物流公司）這樣做不僅

6、能是自己集中精力去發(fā)展自己的核心業(yè)務(wù)還能減小投資，減低風(fēng)險(xiǎn)，力去發(fā)展自己的核心業(yè)務(wù)還能減小投資，減低風(fēng)險(xiǎn)，又可以利用專業(yè)物流公司的優(yōu)勢，節(jié)約成本。又可以利用專業(yè)物流公司的優(yōu)勢，節(jié)約成本。 同海爾，沃爾瑪一樣同海爾，沃爾瑪一樣，亞馬遜的物流業(yè)采取了零庫存戰(zhàn)物流業(yè)采取了零庫存戰(zhàn)略，但是所不同的是海爾，沃爾瑪是實(shí)體商店，而亞馬遜略，但是所不同的是海爾，沃爾瑪是實(shí)體商店，而亞馬遜網(wǎng)上商店，網(wǎng)購最講究的就是網(wǎng)上商店，網(wǎng)購最講究的就是“時間時間”戰(zhàn)略，方便快捷如果戰(zhàn)略，方便快捷如果使用零庫存，物流時間必定會大大增加，這是對亞馬遜的使用零庫存，物流時間必定會大大增加，這是對亞馬遜的一個巨大挑戰(zhàn)。一個巨大挑戰(zhàn)

7、。為了解決這一問題亞馬遜采取了如下戰(zhàn)略：為了解決這一問題亞馬遜采取了如下戰(zhàn)略：（1）與供應(yīng)商建立良好關(guān)系，保證對庫存的良好掌控。與供應(yīng)商建立良好關(guān)系，保證對庫存的良好掌控。 （2）根據(jù)不同商品類別建立不同的配送中心，提高配送中心的根據(jù)不同商品類別建立不同的配送中心，提高配送中心的作業(yè)效率。（沃爾瑪）提高作業(yè)中心專業(yè)化，使得作業(yè)簡潔，作業(yè)效率。（沃爾瑪）提高作業(yè)中心專業(yè)化，使得作業(yè)簡潔，可降低配送中心的管理運(yùn)輸費(fèi)用?？山档团渌椭行牡墓芾磉\(yùn)輸費(fèi)用。（3）采用組合包裝技術(shù)，擴(kuò)大運(yùn)輸批量。加快運(yùn)輸率。采用組合包裝技術(shù)，擴(kuò)大運(yùn)輸批量。加快運(yùn)輸率。（4）有拉動式供應(yīng)模式轉(zhuǎn)化為推動式模式。經(jīng)過多年的累有拉動

8、式供應(yīng)模式轉(zhuǎn)化為推動式模式。經(jīng)過多年的累積，亞馬遜已經(jīng)形成了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)根據(jù)這個數(shù)據(jù)庫積，亞馬遜已經(jīng)形成了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)根據(jù)這個數(shù)據(jù)庫可以大概預(yù)測某個產(chǎn)品的某一型號在某一個地區(qū)一天能有多可以大概預(yù)測某個產(chǎn)品的某一型號在某一個地區(qū)一天能有多少訂單。也就是說，在消費(fèi)者還沒有下訂單的時候，這本書少訂單。也就是說，在消費(fèi)者還沒有下訂單的時候，這本書就已經(jīng)備在庫房就已經(jīng)備在庫房里了。（）強(qiáng)大的技術(shù)作支持強(qiáng)大的技術(shù)作支持五五. .降低退貨比率降低退貨比率六六. .提供多種運(yùn)輸方式、送貨期限和收費(fèi)方式。提供多種運(yùn)輸方式、送貨期限和收費(fèi)方式。比如我們可以選擇按固定費(fèi)率收取的批次費(fèi)，按比如我們可以選擇

9、按固定費(fèi)率收取的批次費(fèi)，按件數(shù)收取的件數(shù)費(fèi)，或是按重量收取的費(fèi)用等。件數(shù)收取的件數(shù)費(fèi)，或是按重量收取的費(fèi)用等。亞馬遜在物流上下了很大的功夫，在其網(wǎng)絡(luò)上我們可以看到送貨時間的估算，免費(fèi)的超級節(jié)約發(fā)運(yùn)方式，需要特殊包裝搬運(yùn)的商品，包裝物的回收，訂單跟蹤等。實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的透明化。他的物流既保證了生產(chǎn),服務(wù)了商流,又實(shí)現(xiàn)了以顧客為中心的理念。其物流合理科學(xué)完善，體現(xiàn)了電子商務(wù)下物流：信息化，網(wǎng)絡(luò)化，自能化和柔性化的特點(diǎn)。亞馬遜物流帶給現(xiàn)代企業(yè)的啟示：物流可以成為一種促銷手段物流可以成為一種促銷手段完善的物流系統(tǒng)是企業(yè)生存與發(fā)展的命脈完善的物流系統(tǒng)是企業(yè)生存與發(fā)展的命脈物流已經(jīng)成為一種潮流，降低物流成本

10、是企業(yè)努物流已經(jīng)成為一種潮流，降低物流成本是企業(yè)努力發(fā)展的方向力發(fā)展的方向 在電子商務(wù)中，如果物流滯后，效率低，在電子商務(wù)中，如果物流滯后，效率低， 質(zhì)量差，則電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)，方便，快捷的質(zhì)量差，則電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)，方便，快捷的 優(yōu)勢將不會存在，物流對于電子商務(wù)，優(yōu)勢將不會存在，物流對于電子商務(wù)， 對于企業(yè)的發(fā)展都是至關(guān)重要的。如果企業(yè)在經(jīng)對于企業(yè)的發(fā)展都是至關(guān)重要的。如果企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中能將物流作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略營發(fā)展中能將物流作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,合理的規(guī)合理的規(guī)劃物流體系，制定正確的物流目標(biāo)，有效的進(jìn)行劃物流體系，制定正確的物流目標(biāo)，有效的進(jìn)行物流的組織和運(yùn)作，企業(yè)，電子商務(wù)將進(jìn)入一個物流的組織和運(yùn)作，企業(yè)，電子