企業(yè)培訓(xùn)體系的建立.

1、單元一. .培訓(xùn)在企業(yè)中的地位和模式 1.1. 培訓(xùn)與教育、發(fā)展的關(guān)系 從人力資源的角度: 培訓(xùn)、教育、發(fā)展都關(guān)注員工知識、技能及態(tài)度的提升 目的 盡訓(xùn) 將冃前工作做無更好 教育 為從書新工作或承擔(dān)更大責(zé)任做準(zhǔn)將 職業(yè)生遊規(guī)劃 2.2. 培訓(xùn)的常見誤區(qū) 培訓(xùn)不能產(chǎn)生利潤 培訓(xùn)效果不能立竿見影 培訓(xùn)是為人作嫁衣” 培訓(xùn)耗時(shí)、費(fèi)錢、費(fèi)力，不如讓人力資源部把精力多放在招聘和 挖人”上 培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事，效果不佳，唯你是問 把培訓(xùn)等同于講課，重講不重練，缺乏績效管理 3.3. 培訓(xùn)部門在企業(yè)中的地位 培訓(xùn)咅 E Trai ning E Trai ning Departme ntDepartme nt

2、 培訓(xùn)發(fā)展部 Training&Development DeptTraining&Development Dept 教育中心 Education Cen terEducation Cen ter 學(xué)習(xí)發(fā)展咅 E Learning&Development DeptE Learning&Development Dept 企業(yè)大學(xué): 如海爾大學(xué)、Motorola University Motorola University 知識管理部門 Knowledge ManagementKnowledge Management 4.4. 培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)高層管理者應(yīng)考慮培訓(xùn)

3、職能的意義： 別人有，我也得有？ 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的消費(fèi)口？ 吸引人才、留住人才的手段？ 企業(yè)管理層與員工溝通的高效紐帶？ 傳播文化、搜集整理隱性知識的知識庫？ 幫助企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略的智囊團(tuán)？ 提升企業(yè)經(jīng)營效益的助推器？ 5.5. 培訓(xùn)的意義 企業(yè)競爭力的根本體現(xiàn)是員工素質(zhì) 知識和技能是員工素質(zhì)的重要方面 知識： 顯性知識 Explicit Knowledge Explicit Knowledge 隱性知識 Tacit KnowledgeTacit Knowledge 具有強(qiáng)競爭力的企業(yè)善于將員工的隱性知識迅速轉(zhuǎn)化成企業(yè)共享的知識 培訓(xùn)是這一轉(zhuǎn)化過程的有力手段 美國的統(tǒng)計(jì)：培訓(xùn)可以使經(jīng)濟(jì)效益提高可達(dá)

4、24%24% 加拿大的統(tǒng)計(jì)（國家勞工教育質(zhì)量中心）：勞工素質(zhì)提高 10%10%，可以使工廠 生產(chǎn)力提高 8%8%;而資本投入增加 10%10%，只帶來 3%3%的生產(chǎn)增長 培訓(xùn)，就象吃補(bǔ)品，是防患于未然；企業(yè)出了問題補(bǔ)救，便象是吃藥品，是不 得已而為之。松下幸之助說： 培訓(xùn)員工很貴，但不做的話代價(jià)更貴?！?6.6. 培訓(xùn)與企業(yè)文化 培訓(xùn)文化是企業(yè)文化的重要部分。 淡薄的培訓(xùn)文化、發(fā)展中的培訓(xùn)文化、成熟的培訓(xùn)文化。 6.1.6.1.培訓(xùn)文化淡薄的表現(xiàn) 培訓(xùn)活動與商業(yè)目標(biāo)無明確關(guān)系 培訓(xùn)支出被當(dāng)作費(fèi)用，而不是投資 培訓(xùn)工作只是培訓(xùn)部門的工作 培訓(xùn)被視為浪費(fèi)時(shí)間的活動 培訓(xùn)無計(jì)劃性，想起什么做什么，

5、且缺乏堅(jiān)持 無人關(guān)心管理者以現(xiàn)有的素質(zhì)是否勝任目前工作并能滿足企業(yè)發(fā)展需要 沒人過問員工對培訓(xùn)的需求 只有少數(shù)管理者才有接受培訓(xùn)的機(jī)會 培訓(xùn)管理沒有明確的目標(biāo)和責(zé)任 培訓(xùn)內(nèi)容單調(diào)，多為知識和技術(shù)性內(nèi)容培訓(xùn)形式死板，激發(fā)不起參與者的興趣 培訓(xùn)結(jié)束后便無人問津 6262 發(fā)展中的培訓(xùn)文化 培訓(xùn)成為人力資源或銷售活動的重要職責(zé) 培訓(xùn)被視為勝任工作的重要途徑 培訓(xùn)有制度和計(jì)劃，并強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的系統(tǒng)性 培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形成知識、技能、心態(tài)三位一體的結(jié)合 培訓(xùn)形式多樣，給受培訓(xùn)者更多的參與機(jī)會 重視培訓(xùn)信息的收集和整理 對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估 有更多的培訓(xùn)資源可以利用 配合人力資源規(guī)劃的需要 強(qiáng)調(diào)對培訓(xùn)需求的確認(rèn)

6、有明確的培訓(xùn)管理目標(biāo)和職責(zé) 多數(shù)人有機(jī)會參加在職或脫產(chǎn)培訓(xùn) 6.3.6.3.成熟的培訓(xùn)文化 培訓(xùn)與組織目標(biāo)和戰(zhàn)略相結(jié)合 培訓(xùn)工作不再只是培訓(xùn)工作者的職責(zé)，也成為部門經(jīng)理的重要職責(zé) 培訓(xùn)被視為組織發(fā)展和個(gè)人發(fā)展的有效途徑 培訓(xùn)計(jì)劃更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性和成長性 培訓(xùn)參加者在選擇培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)方面有很高的自由度 完備的培訓(xùn)信息系統(tǒng)得以建立并良性運(yùn)作 進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)對培訓(xùn)需求的滿足和對培訓(xùn)效果的跟蹤評估 培訓(xùn)資源社會化 培訓(xùn)結(jié)果成為組織評估個(gè)人發(fā)展的重要部分 通過培訓(xùn)企業(yè)文化得以更好的發(fā)展 貫徹實(shí)施學(xué)習(xí)型組織，建立知識管理體系 7.7. 培訓(xùn)部門的任務(wù) 促進(jìn)組織戰(zhàn)略的形成和實(shí)施 推動組織文化建設(shè) 開

7、發(fā)完善人力資源 開發(fā)并合理利用培訓(xùn)資源 促進(jìn)組織效益提升 提高組織競爭力 8.8. 培訓(xùn)模式系統(tǒng)型模式、關(guān)鍵因素模式、顧問型模式、所羅門型模式、持續(xù)發(fā) 展型模式、學(xué)習(xí)型組織模 式 8.1.8.1.系統(tǒng)型模式 82 82 CEM CEM 關(guān)鍵因素模式（Critical Events ModelCritical Events Model 8383 顧問型模式 培訓(xùn)部門是企業(yè)內(nèi)部市場供應(yīng)商 童向洽談 項(xiàng)目方案 1 新項(xiàng)H 項(xiàng)11簽釣 t J 后期跟進(jìn) 課程設(shè)計(jì) t 書 J 培訓(xùn)實(shí)施 A * 培訓(xùn)動 2 8484 所羅門型模式 因英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家所羅門在其著作中倡導(dǎo)而得名，將培訓(xùn)部門 看作是企業(yè)戰(zhàn)略促進(jìn)者

8、。 8.5.8.5.持續(xù)發(fā)展型模式 提出了實(shí)現(xiàn)組織學(xué)習(xí)和持續(xù)發(fā)展必不可少的 7 7 個(gè)活動領(lǐng)域 1 1、企業(yè)管理政策 2 2、 職責(zé)與角色要求：對象包括高層管理者、經(jīng)理人員、人力資源部門人員及 員工 3 3、 培訓(xùn)機(jī)會及需求的分析和確定 4 4、 學(xué)習(xí)活動的參與：通過激勵(lì)和協(xié)商，而不是強(qiáng)迫 5 5、 培訓(xùn)規(guī)劃：從培訓(xùn)預(yù)算開始的一系列政策和具體內(nèi)容 6 6 培訓(xùn)收益 7 7、培訓(xùn)目標(biāo)：目標(biāo)的確定應(yīng)滿足組織持續(xù)發(fā)展的要求，或以此為特征 8686 學(xué)習(xí)型組織模式 由圣吉教授在其1 9 9 0年第五項(xiàng)修煉一學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐中倡導(dǎo) （1.1.系統(tǒng)思考 Systems ThinkingSystems

9、 Thinking 注重全局、局部之間互動（2.2.自我超越 Perso nal MasteryPerso nal Mastery 學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ) 第一步是建立個(gè)人愿景 不斷突破愿景，實(shí)現(xiàn)新的愿景（3.3.改善心智模式 Mental ModelsMental Models 開放的環(huán)境和實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)是改善心智模式的關(guān)鍵 對自己心智模式的反思 對他人心智模式的探詢（4.4.建立共同愿景 Shared VisionShared Vision共同愿景應(yīng)與大部分員工的個(gè)人愿景方向一致，使共同愿景成為員工自己的愿 景 共同愿景所激發(fā)的力量是巨大的，孕育著無限的創(chuàng)造力 (5.(5.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) TeamTea

10、m Lear ningLear ning 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能夠使團(tuán)體成員很好地合作，使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)要求開放 型的交流形式 8.7.8.7.學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn) 強(qiáng)調(diào)分權(quán)與授權(quán)，而不是集權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)注重學(xué)習(xí)，不斷更新，把學(xué)習(xí)當(dāng)成工作重要的一部分 領(lǐng)導(dǎo)者成為企業(yè)的設(shè)計(jì)師和教師 個(gè)人學(xué)習(xí)對組織發(fā)展的重要影響得到認(rèn)可 員工之間的相互影響和反饋促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 鼓勵(lì)創(chuàng)新及個(gè)人成長與發(fā)展，并允許失敗，同時(shí)努力培養(yǎng)責(zé)任感 8.8.8.8.學(xué)習(xí)型組織實(shí)例-知識企業(yè) 知識主管( (學(xué)習(xí)主管、智力資本主管、智力資產(chǎn)主管 ： 企業(yè)知識應(yīng)運(yùn)和技術(shù)戰(zhàn)略的組織者、代言人。他不一定是公司中對所有技術(shù)最 了解的人，但他能夠通過向最佳技

11、術(shù)人員咨詢而迅速知道什么是最主要的，然后在 整個(gè)公司的背景下作出判斷。 知識管理是包括信息管理、技術(shù)開發(fā)、員工教育培 訓(xùn)和市場分析等在內(nèi)的綜合管理。 可口可樂、通用電氣等公司已設(shè)立這樣的職 位。 8.9.8.9.知識企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)一層次型組織結(jié)構(gòu) 最上一層為項(xiàng)目小組層：項(xiàng)目小組從事知識創(chuàng)造的活動，如新產(chǎn)品開發(fā)、工藝 流程設(shè)計(jì)等，成員是從經(jīng)營管理層中不同部門選拔出來的，直到完成小組任務(wù) 中間的一層為經(jīng)營管理層：執(zhí)行企業(yè)日程管理工作，為行政式組織結(jié)構(gòu) 最底層為知識庫層：不是組織實(shí)體，而以文本、數(shù)據(jù)的形式存儲于計(jì)算機(jī)中， 或體現(xiàn)在公司遠(yuǎn)景和組織文化之中。是上兩個(gè)層次創(chuàng)造的知識分類整理后的結(jié)果 8.10.

12、8.10.知識庫系統(tǒng) 知識庫 (1.(1.有關(guān)企業(yè)各種信息的電子數(shù)據(jù)庫 (2.人力資源情況索引 (3.(3.企業(yè)內(nèi)外學(xué)習(xí)資源索引 (4.(4.員工相互學(xué)習(xí)、交流工具 傳輸網(wǎng)絡(luò) 運(yùn)用系統(tǒng) 單元二. .系統(tǒng)型培訓(xùn)體系的構(gòu)成概述 培訓(xùn)體系的構(gòu)成 職責(zé) 需求捉出和申報(bào) 組織計(jì)劃部門 崗猷1-級1僧 崗位職資人員 需求分析 組織計(jì)劃部和 1.1. 培訓(xùn)的組織管理 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓(xùn)工作的部門或崗位，常隸屬于 人力資源部 2.2.培訓(xùn)需求管理 需求提出和申報(bào) 需求分析 需求確認(rèn) 編制培訓(xùn)計(jì)劃 職責(zé) 歸屬 需求提出和申報(bào) 組織計(jì)劃部門 崗位上級主管 崗位職貴人員 需求分析 組織計(jì)劃部門 相關(guān)部門崗位

13、 培訓(xùn)組織管理部門戍崗位 需求確認(rèn) 培訓(xùn)組織宵理部門或崗僵 編制培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)組織管埋部門或崗位 3.3. 培訓(xùn)實(shí)施、反饋管理 課程設(shè)置 講師培訓(xùn)與選擇 培訓(xùn)教材的選用、編寫 評估、反饋的方法及實(shí)施 職責(zé) 課程設(shè)覺 培訓(xùn)組織管理部門 講師培訓(xùn)與選擇 培訓(xùn)組織骨理部門 扣關(guān)閔位人員 培訓(xùn)教材的選用*窗寫 培訓(xùn)講師 培訓(xùn)即級普理都門戒儲4 外部瓷源 評估 r 反饋 培訓(xùn)組織管理部門 相關(guān)部門主管 4.4. 培訓(xùn)后勤保證 通常由行政辦公或后勤部門負(fù)責(zé) 場所確定和布置 設(shè)備、器材準(zhǔn)備 資料購買、印刷和裝訂 交通保障 食宿保障 休息場所保障，等 單元三. .培訓(xùn)需求分析需求分析的任務(wù)、需求分析的四個(gè)層次

14、、需求信息的來源、了解需求的方法、 需求確認(rèn) 1.1. 培訓(xùn)需求分析的任務(wù) 回答如下問題： 為什么要采用培訓(xùn)方式？ 誰需要培訓(xùn)？ 需要什么培訓(xùn)？ 培訓(xùn)的時(shí)機(jī)與長度？ 培訓(xùn)的成本？ 培訓(xùn)的方式？ 培訓(xùn)的地點(diǎn)？ 2.2. 需求分析的四個(gè)層次 個(gè)人層次、職務(wù)層次、組織層次、戰(zhàn)略層次 (1.(1.個(gè)人層次需求分析 部門經(jīng)理通過與員工簽定績效協(xié)議( (包含個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 共同確定員工個(gè)人的培 訓(xùn)需求部門經(jīng)理匯總本部門員工的培訓(xùn)需求 培訓(xùn)部門匯總所有部門的結(jié)果總結(jié)普遍需求與個(gè)別需求 普遍需求可能會代表一部分組織需求 (2.職務(wù)層次需求分析 崗位（職位說明”一般只是對崗位要求的最低標(biāo)準(zhǔn)，對知識、技能和態(tài)度的描

15、述 不具體變化中的崗位要求引發(fā)職務(wù)層次的培訓(xùn)需求 （3.3.組織層次需求分析 通過對組織的目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素的分析，準(zhǔn)確找出組織存在的問題，并 確定培訓(xùn)是否是解決這類問題的有效方法 （4.4.戰(zhàn)略層次需求分析 對培訓(xùn)需求的未來分析 組織可能出現(xiàn)的變革引起關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題（CBI CBI ）及優(yōu)先關(guān)注的改變 人力資源數(shù)量與結(jié)構(gòu)變化趨勢 員工滿意度跟蹤 培訓(xùn)需求 信息來源 搜集方法 個(gè)人層次 績效協(xié)議（個(gè)人發(fā)屣計(jì)劃） 郵門鰻理寫員工血談 職務(wù)層次 部門主管、該職務(wù)員工.職位說明比較 標(biāo)桿亞業(yè)信息.調(diào)金民抽樣 血談、績效考樓 組織層次 中高層管理者*件銷/銷售部門.供應(yīng)赧客八 血談 r 調(diào)研 戰(zhàn)略層

16、面 決策者、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、行業(yè)分析 血談、調(diào)硏 4.4. 了解需求的方法 面談、訪問 問卷 數(shù)據(jù)、資料（績效協(xié)議、外部信息等）分析 觀察（較適合于生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員）5.5. 需求確認(rèn) 通過主題會議確認(rèn) 普遍培訓(xùn)需求 個(gè)別培訓(xùn)需求 短期培訓(xùn)需求 長期培訓(xùn)需求 目前培訓(xùn)需求未來培訓(xùn)需求 單元四. .培訓(xùn)計(jì)劃的制定 1.1. 計(jì)劃的分類與內(nèi)容 供應(yīng)為先計(jì)劃、部門培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)支援計(jì)劃 先計(jì)劃 由培訓(xùn)部門根據(jù)需求分析制定出的培訓(xùn)計(jì)劃，常為年度計(jì)劃 培訓(xùn)類別、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、講師來源 培訓(xùn)費(fèi)用分?jǐn)偡绞?目標(biāo)學(xué)員及理想人數(shù) 1.2.1.2.部門培訓(xùn)計(jì)劃 部門根據(jù)自身情況制定的培訓(xùn)計(jì)劃，常為年度

17、計(jì)劃 1.3.1.3.培訓(xùn)支援計(jì)劃 由培訓(xùn)部門制定，目的是配合部門培訓(xùn)計(jì)劃的貫徹實(shí)施 1.1.1.1.具有靈活機(jī)動性 2.2. 計(jì)劃制定的原則 以培訓(xùn)需求為依據(jù) 以企業(yè)發(fā)展計(jì)劃為依據(jù) 以各部門的工作計(jì)劃為依據(jù) 以可以掌控的資源為依據(jù) 3.3. 計(jì)劃制定的步驟 需求調(diào)查 分析數(shù)據(jù) 制定培訓(xùn)解決方案 培訓(xùn)計(jì)劃的溝通與確認(rèn) 4.4. 計(jì)劃確定的常用方式 培訓(xùn)計(jì)劃會議 部門經(jīng)理溝通 領(lǐng)導(dǎo)決策 5.5. 計(jì)劃的實(shí)施控制 時(shí)間調(diào)整 培訓(xùn)需求偏差糾正2.2. 在預(yù)算范圍內(nèi)增加新培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)部門與各部門的溝通 員工培訓(xùn)記錄 6.6. 員工培訓(xùn)記錄 培訓(xùn)記錄可作為職員升遷的參考資料之一 員工人手一本培訓(xùn)記錄手

18、冊，記載加入公司以來參加過的培訓(xùn)課 月輸入職員上課資料，編印給部門經(jīng)理 員工將自己參加外部培訓(xùn)通知培訓(xùn)部門備案 單元五. .培訓(xùn)課程的設(shè)置 1.1. 培訓(xùn)內(nèi)容的五個(gè)層次 初級層面 1 1、 知識培訓(xùn)（產(chǎn)品、業(yè)務(wù)） 2 2、 技能培訓(xùn)（溝通、管理） 3 3、 心態(tài)培訓(xùn)（應(yīng)對壓力） 深度層面 4 4、 思維、觀念轉(zhuǎn)換培訓(xùn)（成功者的 7 7 個(gè)習(xí)慣） 5 5、 潛能開發(fā)培訓(xùn)（NLPNLP、戶外拓展訓(xùn)練）培訓(xùn)部門按 培訓(xùn)分類崗前（導(dǎo)向）培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、脫崗培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃 2.1.2.1.崗前 （導(dǎo)向）培訓(xùn) 企業(yè)歷史、文化：企業(yè)目標(biāo)、使命、管理哲學(xué)和價(jià)值觀 組織結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品/ /服務(wù)、市場 競爭優(yōu)勢

19、企業(yè)政策與行為規(guī)范 人力資源政策與法律文件 日常事務(wù)流程 本部門業(yè)務(wù)知識 職務(wù)說明 績效協(xié)議簽定 3.3. 培訓(xùn)方式 課堂培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、自學(xué)、在線（遠(yuǎn)程）培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練 4.4.培訓(xùn) 課程的設(shè)計(jì) 制定培訓(xùn)目標(biāo) 選擇課程設(shè)計(jì)者或提供者 規(guī)劃教學(xué)和培訓(xùn)形式 設(shè)計(jì)、制作培訓(xùn)教材 準(zhǔn)備其它培訓(xùn)資料 5.5. 培訓(xùn)目標(biāo) 一個(gè)明確的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)包括： 1 1、 行動：培訓(xùn)后學(xué)員能做到什么 2 2、 條件：在實(shí)際工作中運(yùn)用培訓(xùn)中所學(xué)時(shí)，學(xué)員可能會遇到哪些限制 3 3、 標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)員在培訓(xùn)后可被接受的數(shù)量和質(zhì)量表現(xiàn) 6.6. 培訓(xùn)設(shè)計(jì)者或提供者的選擇 企業(yè)自己設(shè)計(jì)還是外購培訓(xùn)，應(yīng)考慮： 預(yù)算 培訓(xùn)的重要與緊迫程

20、度 將接受培訓(xùn)的人員數(shù)量 培訓(xùn)的頻繁程度 現(xiàn)成培訓(xùn)材料的適用性 設(shè)計(jì)資源 7.7. 培訓(xùn)外購的注意事項(xiàng) 看培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)重點(diǎn) 每項(xiàng)內(nèi)容的培訓(xùn)形式 講師資質(zhì) 專業(yè)知識與從業(yè)經(jīng)歷，對企業(yè)問題和需求的敏感度 溝通、啟發(fā)、綜合、控制能力 培訓(xùn)前給抽樣溝通的學(xué)員的印象 評估與跟蹤方法 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)/ /講師口碑 8.8. 培訓(xùn)教程一般格式 培訓(xùn)課題： _ 培訓(xùn)長度： 目標(biāo)學(xué)員： 培訓(xùn)目標(biāo)： 培訓(xùn)前準(zhǔn)備： 時(shí)間 培訓(xùn)真點(diǎn) 講聊活動 學(xué)員活動 培訓(xùn)方眩 9.9. 培訓(xùn)形式 講授 討論 問答 案例 視聽內(nèi)容 角色扮演 操作實(shí)踐 游戲及戶內(nèi)外活動 10.10. 培訓(xùn)課程的維護(hù)與改善 由培訓(xùn)部搜集有關(guān)回

21、饋與設(shè)計(jì)者和講師研究 定期由培訓(xùn)設(shè)計(jì)者或該課程培訓(xùn)專家修訂課程內(nèi)容與形式 修改后記錄在案 時(shí)間 培訓(xùn)要點(diǎn) 講師活動 學(xué)員話動 培訓(xùn)方法 單元六. .培訓(xùn)實(shí)施與后勤 培訓(xùn)培訓(xùn)師、試點(diǎn)培訓(xùn)、培訓(xùn)資源落實(shí)、培訓(xùn)實(shí)施要點(diǎn)、后勤準(zhǔn)備工作清單 1.1. 培訓(xùn)培訓(xùn)師 1.1.1.1.培訓(xùn)師應(yīng)具備的理論知識 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 培訓(xùn)與教育的關(guān)系和區(qū)別 對培訓(xùn)師的基本要求 不同學(xué)習(xí)方式的效果比較 培訓(xùn)可采取的不同方式 1.2.1.2.培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)思路和方法 開放式與封閉式設(shè)計(jì)思路 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)方法 1.3.1.3.培訓(xùn)師應(yīng)具備的意識和技能 不同的溝通風(fēng)格傾向 培訓(xùn)師的自我定位 培訓(xùn)師儀表 培訓(xùn)場地及設(shè)施 商務(wù)講演

22、技巧 提問技巧 答疑、處理異議技巧 鼓勵(lì)參與技巧 活動指引技巧 培訓(xùn)過程控制技巧 培訓(xùn)設(shè)備使用技巧 傾聽與觀察 反饋技巧 2.2.試點(diǎn)培訓(xùn) 如有可能，應(yīng)邀請培訓(xùn)專家和目標(biāo)受訓(xùn)者做試點(diǎn)培訓(xùn): 發(fā)現(xiàn)問題和弱點(diǎn) 調(diào)整時(shí)間分配 發(fā)現(xiàn)學(xué)員的接受情況 積累經(jīng)驗(yàn) 3.3. 培訓(xùn)資源落實(shí) 培訓(xùn)計(jì)劃 -學(xué)員、培訓(xùn)設(shè)施、講師 培訓(xùn)輔助設(shè)備、用具及教學(xué)材料 財(cái)務(wù)預(yù)算與費(fèi)用分?jǐn)?4.4. 培訓(xùn)實(shí)施要點(diǎn) 目標(biāo)學(xué)員的選擇 培訓(xùn)通知 培訓(xùn)的環(huán)境準(zhǔn)備 培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧 培訓(xùn)結(jié)束與評估 5.5. 后勤準(zhǔn)備工作清單 培訓(xùn)地點(diǎn) 房間和座位的安排 茶點(diǎn)和膳食 旅行 教材印刷與保管 參加人員需用物品 視聽教具和其它設(shè)備 單元七. .培訓(xùn)

23、評估與反饋 評估反饋的意義、培訓(xùn)效果體現(xiàn)、培訓(xùn)前評估、培訓(xùn)中評估、培訓(xùn)后評估、四 層面評估模式、評估信息的收集、培訓(xùn)跟進(jìn) 1.1. 評估反饋的意義 有助于管理者對培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性作出決策 對影響培訓(xùn)有效性的方方面面加以完善 對培訓(xùn)心得的交流，使培訓(xùn)資源得到更廣泛的推廣和共享 對培訓(xùn)進(jìn)行全程控制，及時(shí)糾偏改善 2.2. 培訓(xùn)效果體現(xiàn) 促進(jìn)商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 成本減少 質(zhì)量提高 達(dá)到某一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 顧客滿意度提高 員工滿意度提高 員工適應(yīng)變化的能力更強(qiáng) 工作效率提高 3.3. 培訓(xùn)前評估 培訓(xùn)需求整體評估 培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估 培訓(xùn)對象工作成效及行為評估 培訓(xùn)計(jì)劃評估 4.4. 培訓(xùn)中評估

24、組織準(zhǔn)備工作評估 學(xué)員參與情況評估 內(nèi)容和形式評估 對講師的評估 后勤管理評估 5.5. 培訓(xùn)后評估 目標(biāo)達(dá)成情況評估 效果效益綜合評估 培訓(xùn)部門績效評估 年度培訓(xùn)綜合評估 6.6. 四層面評估模式 柯克帕特里克四層面評估模式 (Kirkpatrick Model (Kirkpatrick Model 反映層面、習(xí)得層面、行為層面、績效層面 6.1.6.1. 級評估一反映 培訓(xùn)后的即時(shí)評估：培訓(xùn)評估表 學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)條件、講師等做評價(jià)，更多反映學(xué)員對該培訓(xùn)的心理反 應(yīng) 反映課程吸引力程度，但對培訓(xùn)實(shí)際效果的反映不強(qiáng) 6.2.6.2. 二級評估一習(xí)得 適用理論及硬性技能培訓(xùn)：考試測評 不反

25、映學(xué)員對該培訓(xùn)的態(tài)度 在一定程度上反映培訓(xùn)實(shí)際效果 二級評估方法示例 方法一：上課前測驗(yàn)，下課前測驗(yàn)同一份題目，看兩者間的成績差異。 方法二：下課后三個(gè)月向?qū)W員發(fā)出問卷，看他們是否學(xué)以致用。 方法三：下課后三個(gè)月召開會議，讓學(xué)員分別說出應(yīng)用上的心得。 6.3.6.3. 三級評估一行為表現(xiàn) 反映學(xué)員在工作表現(xiàn)上有何積極變化 對培訓(xùn)內(nèi)容的改善有幫助 三級評估方法示例 方法一：下課后三個(gè)月發(fā)問卷給學(xué)員的上司，讓他們填寫下屬學(xué)以致用的成 績。方法二：下課后三個(gè)月拜訪每一位學(xué)員的上司，和他們談學(xué)員學(xué)以致用的成 績。方法三：下課前指派項(xiàng)目，要求三個(gè)月呈交，讓導(dǎo)師與管理層批閱。 6464 四級評估一績效 反

26、映培訓(xùn)為組織帶來的效益及影響 最能體現(xiàn)培訓(xùn)效果 需要業(yè)務(wù)部門及財(cái)務(wù)部門的積極配合 7.7. 評估信息的收集 資料收集：有關(guān)部門培訓(xùn)的檔案材料 觀察收集 面談收集 問卷收集 8.8. 培訓(xùn)跟進(jìn) 是三級和四級評估的體現(xiàn) 意義： 完善培訓(xùn)評估 評價(jià)培訓(xùn)綜合效益 增強(qiáng)培訓(xùn)效果 保持員工培訓(xùn)積極性 保障培訓(xùn)良性發(fā)展循環(huán) 單元八. .培訓(xùn)管理與案例 企業(yè)培訓(xùn)政策和制度、培訓(xùn)預(yù)算、培訓(xùn)溝通、培訓(xùn)管理的其它方面、典型案例 1.1.企業(yè)培訓(xùn)政策和制度 培訓(xùn)參與制度、培訓(xùn)服務(wù)制度、崗前職前培訓(xùn)制度、培訓(xùn)考核評估制度、獎懲 制度 1.1.1.1. 員工參與制度 員工參與制度示例 每人每年規(guī)定不少于若干小時(shí)學(xué)習(xí) （2

27、 2） 可按不同職級或部門劃分三四種不同的數(shù)字 （3 3） 可按公司業(yè)務(wù)發(fā)展速度每年調(diào)整 （4 4） 可制定每人每年培訓(xùn)最高資助費(fèi)用 （5 5） 有些公司每年指定工資的一個(gè)百分比作為培訓(xùn)費(fèi)用 （6 6） 員工參加外訓(xùn)后，應(yīng)將所學(xué)內(nèi)容與同事分享，評價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量和培 訓(xùn)人員水平。 1.2.1.2. 經(jīng)理參與制度 經(jīng)理參與制度示例 （1 1）每一位經(jīng)理都有責(zé)任當(dāng)導(dǎo)師 （2 2）指定當(dāng)導(dǎo)師的時(shí)間每年不超過若干小時(shí) (3) 被邀請當(dāng)導(dǎo)師的經(jīng)理必須先參加 培訓(xùn)培訓(xùn)師”課程 (4) 按每年當(dāng)導(dǎo)師的時(shí)數(shù)給與獎勵(lì)，并作為工作表現(xiàn)評估的一欄 1.3.1.3.培訓(xùn)服務(wù)制度 適用于投入較大，特別是員工帶薪離職培訓(xùn)

28、的項(xiàng)目 由兩部分組成： (1.(1.培訓(xùn)服務(wù)制度條款 員工正式參加培訓(xùn)前，要根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出 申請培訓(xùn)申請批準(zhǔn)后，要履行培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽定手續(xù) 服務(wù)協(xié)約簽定后方可參加培訓(xùn) (2.培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款 參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等 參加申請人 參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的 參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平 參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位 參加培訓(xùn)后若出現(xiàn)違約的補(bǔ)償 部門經(jīng)理人員的意見 參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署 1.4.1.4.崗前職前培訓(xùn)制度的內(nèi)容 崗前職前培訓(xùn)制度的意義和目的 需要參加人員的界定 特殊情況不能參加培訓(xùn)的解決措施 主要責(zé)任人：部門經(jīng)理或是培訓(xùn)部門

29、 培訓(xùn)基本要求和標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)容、時(shí)間、考核等 培訓(xùn)方法 1.5.1.5.培訓(xùn)考核評估制度 （1.1.目的 檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果 為培訓(xùn)獎懲制度的確立提供依據(jù) 規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為 （2.培訓(xùn)考核評估制度的內(nèi)容 考核評估的執(zhí)行者：培訓(xùn)部門、部門經(jīng)理或其它 考核的項(xiàng)目范圍 考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分 考核的主要方式 考核的評分標(biāo)準(zhǔn) 考核結(jié)果的簽署 確認(rèn)考核結(jié)果的備案 考核結(jié)果的證明 考核結(jié)果的使用（獎懲制度）1.6.1.6.培訓(xùn)獎懲 制度制度制定的目的 制度的執(zhí)行組織及程序 獎懲對象說明 獎懲標(biāo)準(zhǔn)獎懲的執(zhí)行 方式和方法（1.1.培訓(xùn)獎懲制度的內(nèi)容（2.2.培訓(xùn)獎勵(lì)措施 將考核成績納入個(gè)人獎金發(fā) 放的崗位責(zé)任范疇將考

30、核成績作為升職的主要參考標(biāo)準(zhǔn)之一設(shè)立專項(xiàng)培訓(xùn)先進(jìn) 獎，可以是物質(zhì)獎勵(lì)，或是精神獎勵(lì)，也可以因?yàn)榕嘤?xùn)考核成績優(yōu)秀從而 放寬其 它相關(guān)的條件要求 2.2.培訓(xùn)預(yù)算確定方法比較法：參考同行業(yè)或優(yōu)秀企業(yè)的培訓(xùn)預(yù) 算比例法：以銷售額、純利潤、費(fèi)用總額、工資總額等為基數(shù) 人均法推算法：根 據(jù)企業(yè)培訓(xùn)的歷史數(shù)據(jù) 需求匯總法：根據(jù)需求確定的培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用加總求和 3.3.培 訓(xùn)溝通 培訓(xùn)主題會議：由培訓(xùn)部門組織，由決策者、部門經(jīng)理、員工代表參加 培 訓(xùn)需求培訓(xùn)評估培訓(xùn)信息發(fā)布培訓(xùn)效果交流 4.4.培訓(xùn)管理的其它方面培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管 理培訓(xùn)檔案管理 個(gè)人、部門、企業(yè)培訓(xùn)記錄 培訓(xùn)資料庫 培訓(xùn)信息系統(tǒng)：在線培訓(xùn) 內(nèi)部與外

31、部培訓(xùn)資源的整合 5.5.典型案例 通用電氣（GEGE 的培訓(xùn)、摩托羅拉的培訓(xùn)、惠普的培訓(xùn)、西門子的 五級管理培訓(xùn)、松下的培 訓(xùn)組織、BPBP 的導(dǎo)向培訓(xùn)、海爾的培訓(xùn) 5.1.5.1.通用電氣（GE GE 的培訓(xùn)的培訓(xùn)通用電氣以有領(lǐng) 導(dǎo)潛力的員工為培訓(xùn)對象 培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重影響企業(yè)發(fā) 展和未來的課題，如：領(lǐng)導(dǎo)力，變革，質(zhì)量，電子商務(wù)等 高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親自授課 或參與討論 是來自各國 GEGE 管理者的溝通論壇 參考 5.25.2 摩托羅拉的培訓(xùn) 培訓(xùn)滲透到各種員工層次， 每年平均至少 4040 小時(shí)的培訓(xùn)要求部門經(jīng)理具有的培訓(xùn)職能是對其績效考核的重要 方面摩托羅拉大學(xué)不僅是課程設(shè)置千姿百態(tài)， 知識、

32、技能、文化、態(tài)度培訓(xùn)面 面俱到的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，更是企業(yè)的戰(zhàn)略部門 大大提高了員工滿意度，但成本風(fēng)險(xiǎn)較 大摩托羅拉大學(xué)的組織結(jié)構(gòu) 客戶代表部：培訓(xùn)需求分析，提出培訓(xùn)方案 課程設(shè)計(jì) 部：采購、設(shè)計(jì)、開發(fā)、改編、翻譯培訓(xùn)課程 課程運(yùn)作管理部：講師認(rèn)證與管 理，培訓(xùn)實(shí)施，核心項(xiàng)目管理 信息中心：課程安排，信息發(fā)布，培訓(xùn)記錄，評估 結(jié)果分析與管理5.3.5.3.惠普的培訓(xùn)注重職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)針對員工成長的四個(gè)階 段：自我約束：職業(yè)道德 自我管理：專業(yè)技能 自我激勵(lì)：團(tuán)隊(duì)精神 自我學(xué)習(xí)：隨 時(shí)隨地學(xué)習(xí) 5.4.5.4.西門子的五級管理培訓(xùn)對象：具有管理潛能的員工 目的：提高參 與者的自我管理能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 內(nèi)容：企業(yè)文化