第九章供應(yīng)鏈績(jī)效管理

1、1 第九章第九章 供應(yīng)鏈管理引論供應(yīng)鏈管理引論第一節(jié)第一節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的特征供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的特征 第二節(jié)第二節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效衡量的指標(biāo)供應(yīng)鏈績(jī)效衡量的指標(biāo) 第三節(jié)第三節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效的改進(jìn)方法供應(yīng)鏈績(jī)效的改進(jìn)方法 2學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo) 理解供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的作用和特點(diǎn)理解供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的作用和特點(diǎn) 掌握供應(yīng)鏈績(jī)效衡量指標(biāo)框架體系掌握供應(yīng)鏈績(jī)效衡量指標(biāo)框架體系 應(yīng)用供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)和改進(jìn)方法應(yīng)用供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)和改進(jìn)方法 3第一節(jié)第一節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的特征供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的特征一、一、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的作用供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的作用二、供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)二、供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)三、成功供應(yīng)鏈績(jī)效管理的共同點(diǎn)三

2、、成功供應(yīng)鏈績(jī)效管理的共同點(diǎn)4一、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的作用一、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的作用供應(yīng)鏈績(jī)效供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的作用評(píng)價(jià)的作用效果比較效果比較決策支持決策支持問題診斷問題診斷全面測(cè)度全面測(cè)度持續(xù)改善持續(xù)改善5二、供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)二、供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)（一）企業(yè)績(jī)效度量指標(biāo)難以適應(yīng)（一）企業(yè)績(jī)效度量指標(biāo)難以適應(yīng) （1）現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的數(shù)據(jù)來(lái)源于財(cái)務(wù)結(jié)果，在時(shí)間 上略為滯后，不能反映供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)情況。（2）現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)主要評(píng)價(jià)企業(yè)職能部門工作完成情況， 不能對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評(píng)價(jià)，更不能科學(xué)、客觀的評(píng) 價(jià)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況。（3）現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)不能對(duì)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實(shí) 時(shí)評(píng)價(jià)

3、和分析，而是側(cè)重于事后分析。因此，當(dāng)發(fā)現(xiàn)偏 差時(shí)，偏差已經(jīng)成為事實(shí)，其危害和損失已經(jīng)造成，而 且往往很難補(bǔ)償。 6二、供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)（續(xù)）二、供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)（續(xù)）（二）供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)設(shè)置的原則（二）供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)設(shè)置的原則 （1）評(píng)價(jià)指標(biāo)必須與供應(yīng)鏈目標(biāo)相一致或正相關(guān)。（2）應(yīng)突出重點(diǎn)，要對(duì)關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析。（3）要能反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況，而不僅僅反映單 個(gè)結(jié)點(diǎn)企業(yè)(或部門)的運(yùn)營(yíng)情況。（4）應(yīng)重視對(duì)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，而不僅僅是 對(duì)靜態(tài)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的考核衡量。（5）注重定性衡量和定量衡量相結(jié)合，內(nèi)部評(píng)價(jià)和外部 評(píng)價(jià)相結(jié)合，并注意相互間的協(xié)調(diào)。（6）財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)

4、指標(biāo)并重，關(guān)注供應(yīng)鏈長(zhǎng)期發(fā)展 和短期利潤(rùn)的有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)之間的有效 傳遞。（7）更為重視供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的重組、改進(jìn)和發(fā)展，體 現(xiàn)供應(yīng)鏈發(fā)展的下一步趨勢(shì)。7二、供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)（續(xù)）二、供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)（續(xù)）供應(yīng)鏈績(jī)效度供應(yīng)鏈績(jī)效度量指標(biāo)的特點(diǎn)量指標(biāo)的特點(diǎn)資源主導(dǎo)性資源主導(dǎo)性物流閉環(huán)性物流閉環(huán)性時(shí)間外延性時(shí)間外延性空間拓展性空間拓展性學(xué)科集合性學(xué)科集合性8三、成功供應(yīng)鏈績(jī)效管理的共同點(diǎn)三、成功供應(yīng)鏈績(jī)效管理的共同點(diǎn)成功供應(yīng)鏈績(jī)成功供應(yīng)鏈績(jī)效管理的共同點(diǎn)效管理的共同點(diǎn)與公司戰(zhàn)略相聯(lián)系的衡量指標(biāo)與公司戰(zhàn)略相聯(lián)系的衡量指標(biāo)全面而平衡的衡量指標(biāo)全面而平衡的衡量指標(biāo)基于內(nèi)外部衡量的績(jī)效目標(biāo)

5、基于內(nèi)外部衡量的績(jī)效目標(biāo)設(shè)立激進(jìn)并且能夠達(dá)到的目標(biāo)設(shè)立激進(jìn)并且能夠達(dá)到的目標(biāo)可視性的衡量指標(biāo)可視性的衡量指標(biāo)完善并正式實(shí)施計(jì)劃完善并正式實(shí)施計(jì)劃9第二節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效衡量的指標(biāo)一、一、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程指標(biāo)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程指標(biāo) 二、供應(yīng)鏈結(jié)點(diǎn)關(guān)系指標(biāo)二、供應(yīng)鏈結(jié)點(diǎn)關(guān)系指標(biāo)三、供應(yīng)鏈客戶服務(wù)指標(biāo)三、供應(yīng)鏈客戶服務(wù)指標(biāo)四、供應(yīng)鏈財(cái)務(wù)效益指標(biāo)四、供應(yīng)鏈財(cái)務(wù)效益指標(biāo)10一、一、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程指標(biāo)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程指標(biāo)指供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的信息化程度。 指在一定時(shí)間內(nèi)已銷售出去的產(chǎn)品與已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值。 平均產(chǎn)銷絕對(duì)偏差= 上式中，n表示供應(yīng)鏈結(jié)點(diǎn)企業(yè)的個(gè)數(shù)，Pi表示第i個(gè)結(jié)點(diǎn)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量，S

6、i表示第i個(gè)結(jié)點(diǎn)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)已經(jīng)生產(chǎn)的產(chǎn)品中銷售出去的數(shù)量。niiinSP1/|產(chǎn)需率指標(biāo)= 的需求量業(yè)（或用戶）對(duì)該產(chǎn)品一定時(shí)間內(nèi)上層節(jié)點(diǎn)企經(jīng)生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量一定時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)已有效增值率反映了供應(yīng)鏈在客戶訂單過(guò)程中有效的增值活動(dòng)時(shí)間占運(yùn)作總時(shí)間的比率。 指供應(yīng)鏈中庫(kù)存閑置時(shí)間占庫(kù)存總時(shí)間的比率。庫(kù)存總時(shí)間包括庫(kù)存閑置時(shí)間和庫(kù)存移動(dòng)時(shí)間。 新產(chǎn)品開發(fā)率是指在研究的新產(chǎn)品數(shù)、儲(chǔ)備的新產(chǎn)品數(shù)和已投產(chǎn)的新產(chǎn)品數(shù)之和與現(xiàn)有的產(chǎn)品總數(shù)的比值。 等于供應(yīng)鏈企業(yè)群體專利技術(shù)擁有數(shù)量與全行業(yè)專利技術(shù)擁有數(shù)量的比值。 交貨期指標(biāo)可以細(xì)化為供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期或節(jié)拍指標(biāo)。 供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量是指供應(yīng)鏈各結(jié)點(diǎn)企業(yè)生

7、產(chǎn)的產(chǎn)品或零部件的質(zhì)量。主要包括合格率、廢品率、退貨率、破損率、破損物價(jià)值等指標(biāo)。供應(yīng)鏈業(yè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程指標(biāo)務(wù)流程指標(biāo)信息化指標(biāo)信息化指標(biāo)產(chǎn)銷率指標(biāo)產(chǎn)銷率指標(biāo)產(chǎn)銷偏差度產(chǎn)銷偏差度產(chǎn)需率指標(biāo)產(chǎn)需率指標(biāo)有效增值率有效增值率庫(kù)存閑置率庫(kù)存閑置率新品開發(fā)率新品開發(fā)率專利擁有率專利擁有率交貨期指標(biāo)交貨期指標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)品的質(zhì)量11二、供應(yīng)鏈結(jié)點(diǎn)關(guān)系指標(biāo)二、供應(yīng)鏈結(jié)點(diǎn)關(guān)系指標(biāo)供應(yīng)鏈結(jié)供應(yīng)鏈結(jié)點(diǎn)關(guān)系指標(biāo)點(diǎn)關(guān)系指標(biāo)準(zhǔn)時(shí)交貨率準(zhǔn)時(shí)交貨率成本利潤(rùn)率成本利潤(rùn)率滿意交貨率滿意交貨率響應(yīng)提前期響應(yīng)提前期是指上層供應(yīng)商在一定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)交貨的次數(shù)占其總交貨次數(shù)的百分比。 是指單位產(chǎn)品凈利潤(rùn)占單位產(chǎn)品總成本的百分比。 是指交

8、貨質(zhì)量合格的產(chǎn)品交貨次數(shù)占產(chǎn)品總交貨次數(shù)的百分比。 這是結(jié)點(diǎn)企業(yè)間的響應(yīng)時(shí)間，即它的用戶為了在預(yù)定時(shí)間收到所訂貨物而需要提前下單的時(shí)間長(zhǎng)短。 12三、供應(yīng)鏈客戶服務(wù)指標(biāo)三、供應(yīng)鏈客戶服務(wù)指標(biāo)供應(yīng)鏈客供應(yīng)鏈客戶服務(wù)指標(biāo)戶服務(wù)指標(biāo)柔性程度柔性程度查詢時(shí)間查詢時(shí)間售后服務(wù)售后服務(wù)客戶保有率客戶保有率柔性是指產(chǎn)品和服務(wù)符合客戶個(gè)性化需求的程度。 客戶詢問時(shí)間是指一家公司向客戶提供其所需信息所花費(fèi)的時(shí)間。 供應(yīng)鏈的功能并不是把產(chǎn)品交給客戶就結(jié)束，交接后的服務(wù)對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是很重要的。 客戶增長(zhǎng)率客戶增長(zhǎng)率這是指重復(fù)購(gòu)買的顧客數(shù)量與顧客總數(shù)量的比值，反映了供應(yīng)鏈的顧客忠誠(chéng)度水平。 客戶保有率= 2/ )(期末

9、顧客總數(shù)期初顧客總數(shù)重復(fù)購(gòu)買的顧客數(shù)指新客戶的數(shù)量與期初顧客總量的比值，反映了供應(yīng)鏈吸引新客戶的能力。新客戶增長(zhǎng)率= 期初客戶數(shù)量新客戶數(shù)量13四、供應(yīng)鏈財(cái)務(wù)效益指標(biāo)四、供應(yīng)鏈財(cái)務(wù)效益指標(biāo)供應(yīng)鏈財(cái)供應(yīng)鏈財(cái)務(wù)效益指標(biāo)務(wù)效益指標(biāo)總資產(chǎn)報(bào)酬率總資產(chǎn)報(bào)酬率銷售收入銷售收入增長(zhǎng)率增長(zhǎng)率資產(chǎn)負(fù)債率資產(chǎn)負(fù)債率供應(yīng)鏈運(yùn)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)總成本營(yíng)總成本平均總資產(chǎn)利潤(rùn)總資產(chǎn)報(bào)酬率 上期銷售收入上期銷售收入本期銷售收入銷售收入增長(zhǎng)率 資產(chǎn)總額負(fù)債總額資產(chǎn)負(fù)債率 供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)總成本包括供應(yīng)鏈通信成本、供應(yīng)鏈庫(kù)存費(fèi)用以及各結(jié)點(diǎn)企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用，它反映供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的效率。14第三節(jié)第三節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效的改進(jìn)方法供應(yīng)鏈績(jī)效的改進(jìn)方法一

10、、一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法 二、平衡記分卡方法二、平衡記分卡方法三、績(jī)效改進(jìn)的標(biāo)桿管理三、績(jī)效改進(jìn)的標(biāo)桿管理15一、一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法關(guān)鍵績(jī)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法效指標(biāo)法KPI的基本概念的基本概念KPI方法的特點(diǎn)方法的特點(diǎn)其核心思想是供應(yīng)鏈或企業(yè)80%的績(jī)效可通過(guò)20%的關(guān)鍵指標(biāo)來(lái)把握和引領(lǐng)，供應(yīng)鏈或企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住主要矛盾，重點(diǎn)關(guān)注和考評(píng)與其戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)關(guān)系最密切的那20%的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。 分解供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo) 衡量可以控制的部分 衡量重點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 供應(yīng)鏈上下結(jié)點(diǎn)認(rèn)同 16一、一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（續(xù)）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（續(xù)）關(guān)鍵績(jī)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法效指標(biāo)法KPI的設(shè)計(jì)方法的設(shè)計(jì)方法KPI體

11、系的確立體系的確立“魚骨圖”分析的主要步驟：（1）確定各結(jié)點(diǎn)企業(yè)各自在供應(yīng)鏈上的主 要工作內(nèi)容，并分析它們各自對(duì)供應(yīng) 鏈運(yùn)作的影響程度。（2）確定結(jié)點(diǎn)企業(yè)中個(gè)人/部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)。 確定哪些個(gè)體因素或組織因素與結(jié)點(diǎn) 企業(yè)業(yè)務(wù)相互影響。（3）確定崗位業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定義成功的關(guān)鍵 要素、滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需的策略手段。（4）確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，判斷一項(xiàng)業(yè)績(jī)標(biāo) 準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素。 子目標(biāo)與主業(yè)務(wù)流程 支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo) 業(yè)務(wù)流程與職能部門 “部門級(jí)”的KPI指標(biāo) KPI進(jìn)一步分解到職位 17二、平衡記分卡方法平衡記平衡記分卡方法分卡方法概念概念平衡記分卡是圍繞企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，制定與企業(yè)目標(biāo)緊密聯(lián)系、體現(xiàn)企業(yè)成

12、功關(guān)鍵因素的財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)而組成的業(yè)績(jī)衡量系統(tǒng)。之所以稱為平衡記分卡是因?yàn)樗骖櫫碎L(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)、外部與內(nèi)部的衡量等各個(gè)方面。 關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素財(cái)務(wù)方面顧客方面內(nèi)部經(jīng)營(yíng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)18二、平衡記分卡方法（續(xù)）供應(yīng)鏈平衡記分卡財(cái)務(wù)價(jià)值角度財(cái)務(wù)價(jià)值角度顧客導(dǎo)向角度顧客導(dǎo)向角度供應(yīng)鏈資本收益率現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率供應(yīng)鏈的庫(kù)存天數(shù)客戶銷售增長(zhǎng)以及利潤(rùn)供應(yīng)鏈訂單完成的總周期客戶保有率客戶對(duì)供應(yīng)鏈柔性響應(yīng)的認(rèn)同客戶價(jià)值率19二、供應(yīng)鏈平衡記分卡（續(xù)）供應(yīng)鏈平衡記分卡供應(yīng)鏈內(nèi)供應(yīng)鏈內(nèi)部運(yùn)作角度部運(yùn)作角度學(xué)習(xí)和未學(xué)習(xí)和未來(lái)成長(zhǎng)角度來(lái)成長(zhǎng)角度供應(yīng)鏈有效提前期率供應(yīng)鏈生產(chǎn)時(shí)間柔性供應(yīng)鏈持有成本供應(yīng)鏈目

13、標(biāo)成本達(dá)到比率供應(yīng)鏈的改進(jìn)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，主要通過(guò)四個(gè)方面進(jìn)行：第一，重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品及其流程；第二，通過(guò)企業(yè)集成對(duì)組織間活動(dòng)有效地調(diào)節(jié)和整合；第三，持續(xù)地改進(jìn)供應(yīng)鏈的信息流管理，使供應(yīng)鏈伙伴能夠共享決策支持所需要的準(zhǔn)確信息；第四，每個(gè)供應(yīng)鏈都需要隨時(shí)注意外部市場(chǎng)的潛在威脅和機(jī)遇，重新定義核心價(jià)值。 20三、績(jī)效改進(jìn)的標(biāo)桿管理三、績(jī)效改進(jìn)的標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理內(nèi)涵內(nèi)涵類型類型以那些出類拔萃的企業(yè)作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理措施等方面的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量評(píng)價(jià)和比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績(jī)效達(dá)到的優(yōu)秀水平的原因，在此基礎(chǔ)上選取改進(jìn)的最優(yōu)策略。 戰(zhàn)略性標(biāo)桿操作性標(biāo)桿支持活動(dòng)性標(biāo)桿21三、績(jī)效改進(jìn)的標(biāo)桿管理（續(xù)）三、績(jī)效改進(jìn)的標(biāo)桿管理（續(xù)）標(biāo)桿管理步驟步驟適用性適用性明確標(biāo)桿的內(nèi)容選擇標(biāo)桿供應(yīng)鏈?zhǔn)占Y料和數(shù)據(jù)分析存在的差距制定績(jī)效的目標(biāo)綜合與交流溝通 幫助供應(yīng)鏈正確認(rèn)識(shí)自身在市場(chǎng)中的地位， 找出差距。 學(xué)習(xí)并應(yīng)用更好的辦法來(lái)減少缺陷、提高質(zhì) 量和降低成本，從而更好地滿足顧客的需要。 利用外部信息建立有效的目標(biāo)，從而使供應(yīng) 鏈變得更有競(jìng)爭(zhēng)力。 激發(fā)供應(yīng)鏈上的企業(yè)、個(gè)人、團(tuán)體和整個(gè)組 織的潛能。 打破障礙，促進(jìn)變革。22思考題思考題 供應(yīng)鏈