銀行大堂實(shí)習(xí)報(bào)告共篇

1、篇一 ：工商銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告3000 字本科社會(huì)調(diào)查、專業(yè)調(diào)研報(bào)告專用封面報(bào)告題目 ：實(shí)習(xí)報(bào)告課程名稱 ：專業(yè)見習(xí)至2011年10月完成報(bào)告日期：2011小組成員 ： 200 8級(jí) 8班國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易年 專業(yè)調(diào)研時(shí)間 ：11月姓名李婷2011年學(xué)號(hào)9月2008120818指導(dǎo)教師 ：評(píng)閱成績(jī) ：評(píng)閱意見 ：指導(dǎo)教師簽名：年月日工商銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，本人于 2011年 9 月 26 日到 10 月 26 日在中國(guó)工商銀行成都春熙支行營(yíng)業(yè)室進(jìn)行了為期4 周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間 ，在單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng) ，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行大堂經(jīng)

2、理這一崗位的工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高 。一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介 ：中國(guó)工商銀行（簡(jiǎn)稱 “工商銀行 ”） 成立于 1984年 1 月 1 日。作為中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過 27 年的改革發(fā)展，中國(guó)工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。2003年末資產(chǎn)總額52,791億元人民幣 ，占中國(guó)境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 :（一）學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件在實(shí)習(xí)的第一周, 我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶 、柜面人員 、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶問題

3、，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序 ，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分 ：對(duì)公業(yè)務(wù) , ，對(duì)私業(yè)務(wù) ，聯(lián)行業(yè)務(wù) ，授信業(yè)務(wù) ，公共業(yè)務(wù) 。 其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程 、交易代碼的學(xué)習(xí) 。在學(xué)習(xí)的過程中 ，要非常用心 ，因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì)，而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。（二）學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢大堂經(jīng)理燕姐告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成

4、天與客戶打交道的經(jīng)理 ，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練 ，穩(wěn)重 ，自信 ，親和 。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流 ，但也不能唯唯諾諾 ，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí) ，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時(shí) ，我們施予援手 ；當(dāng)客戶不解時(shí) ，我們耐心解釋 ；當(dāng)客戶不滿時(shí) ，我們及時(shí)安撫 。 我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急 ，想客戶所想 ，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴 。要讓每一位

5、客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè) ，感受到賓至如歸的感覺 。 營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：（ 1 ）解答客戶問題 。 （2 ）營(yíng)業(yè)中分流客戶 。 （ 3）維護(hù)大堂秩序 。（ 4 ）適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷 。三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)（一）盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變 ，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù)。對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說 ，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí)，而是必須從最細(xì)小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些 “細(xì)小 ”。 這不僅要我們從行動(dòng)上改變，更要先從心理上 、思想上接受并改變，要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來的 。 正如書中所說 ，成功是一種努力的累積。平凡的人乃

6、是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人 。首先態(tài)度是樂觀的 ，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落 ，能夠以寬容的胸懷善待一切 。 總是將復(fù)雜的事簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做 ，重復(fù)的事快樂做 ，快樂的事用心做 。要是想變得偉大 ，其實(shí)不一定要成就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已 。（二）作為一名大堂經(jīng)理 ，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品 , ，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德 。 平時(shí)在工作中 ，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人, ，因此她的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注 , ，就要求她必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與

7、形象。（三）作為一名大堂經(jīng)理 ，必須具有敏銳的洞察力 ，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時(shí)提供幫助 。 顧客就是上帝 ，我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、全面 、周到、熱情的服務(wù) ，但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù) ，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的一樣 ，都是尋求利潤(rùn)最大化 , ，堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們 ，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。四、推薦見習(xí)的價(jià)值（一）未來需求很大隨著銀行服務(wù)范圍的擴(kuò)張，對(duì)私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向（國(guó)外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗(yàn) ，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大）。由

8、于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的迅速增加，因此各大銀行對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升。然而 ，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺，各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時(shí)填補(bǔ)空缺。就拿工商銀行來講，全市幾百個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個(gè)數(shù)，如果加上其他商業(yè)銀行的上千個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，整個(gè)銀行系統(tǒng)對(duì)大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。然而 ，一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。（二）是成為金融英才的臺(tái)階另外通過這段見習(xí)的經(jīng)歷，對(duì)有意向從事銷售工作的學(xué)員來說也是很有幫助的，尤其是想從事證券，保險(xiǎn) ，期貨以及信托工作的學(xué)員。（三）必要的準(zhǔn)備不過 ，跟任何工作一樣，成功的見習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。

9、在見習(xí)過程中不可避免的會(huì)遇到各種困難 ，關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)定目標(biāo)，堅(jiān)持見習(xí) 。 就拿我來說 ，一開始最大的障礙就是對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉，面對(duì)客戶提出的問題我都不知道，一問三不知 ，很是迷茫 。 而一開始面對(duì)客戶的時(shí)候也很緊張，別人盯著自己 ，就難免有點(diǎn)不自信 。另外 ，有時(shí)空的時(shí)候 ，會(huì)覺得很無聊 ，忙的時(shí)候 ，又會(huì)感覺累得不得了 ，特別是最開始幾天 ，腳疼地不得了 ，全身的肌肉都很酸痛 。 不過，帶教老師說 ，每個(gè)人都有這么一個(gè)過程 ，關(guān)鍵問題還在于對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟悉 ，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對(duì)不對(duì) 。 整個(gè)見習(xí)過程中 ，帶教老師不可能一直陪著我 ，所以善于觀察 ，主動(dòng)理解 ，不斷嘗試 ，是使自己

10、快速獨(dú)立的好辦法 。 每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的 。篇二 ：民生銀行大堂實(shí)習(xí)報(bào)告民生銀行實(shí)習(xí)報(bào)告1引言根據(jù)學(xué)校的要求，本人在 2011年 2 月 28 日開始為期八周的時(shí)間在中國(guó)民生銀行泉州田安路支行進(jìn)行了畢業(yè)實(shí)習(xí)。在中國(guó)民生銀行泉州田安路支行實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了民生銀行大堂的主要的業(yè)務(wù)活動(dòng) ，對(duì)關(guān)于銀行經(jīng)營(yíng)和管理的理論知識(shí)和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯(cuò)地鍛煉和提高 。2 實(shí)習(xí)時(shí)間2011-02-282011-04-22共 8 周3實(shí)習(xí)地點(diǎn)中國(guó)民生銀行泉州田安路支行4實(shí)習(xí)的目的5企業(yè)概況5.1中國(guó)民生銀行簡(jiǎn)介中國(guó)民生銀行于199

11、6年 1 月 12 日在北京正式成立，是一家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，同時(shí)又是嚴(yán)格按照 公司法 和商業(yè)銀行法 建立的規(guī)范的股份制金融企業(yè)。多種經(jīng)濟(jì)成份在中國(guó)金融業(yè)的涉足和實(shí)現(xiàn)規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度使中國(guó)民生銀行有別于國(guó)有銀行和其他商業(yè)銀行，而為國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)界、金融界所關(guān)注 。此外 ，中國(guó)民生銀行在國(guó)際上也正享受著越來越高的知名度。國(guó)頂尖企業(yè)十強(qiáng)榜”上，民生銀行位列第七名。 2007年 12 月，民生銀行榮獲福布斯 頒發(fā)的第三屆“亞太地區(qū)最大規(guī)模上市企業(yè)50 強(qiáng)”獎(jiǎng)項(xiàng)。5.2關(guān)于中國(guó)民生銀行的業(yè)務(wù)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國(guó)民生銀行的傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，包括 （一）吸收公眾存款；（二）發(fā)放短期 、中期和長(zhǎng)期貸款 ；（三）

12、辦理國(guó)內(nèi)外結(jié)算 ；（ 四）辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn) ；（五）發(fā)行金融債券 ；（ 六）代理發(fā)行 、代理兌付 、承銷政府債券 ；（ 七）買賣政府債券 、金融債券 ；（八）從事同業(yè)拆借 ；（ 九）買賣 、代理買賣外匯 ；（十）從事銀行卡業(yè)務(wù) ；（ 十一）提供信用證服務(wù)及擔(dān)保 ；（十二 ）代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；（ 十三 ）提供保管箱服務(wù)；（ 十四）經(jīng)國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。6實(shí)習(xí)過程在這次實(shí)習(xí)過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中國(guó)民生銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí) 。6.1在銀行大堂

13、和顧客接觸，了解和滿足他們的需求在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員 、客戶經(jīng)理的紐帶, 因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí), 才能更好的解答客戶問題, 引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù), 維持大堂秩序 , 減輕柜員的工作量, 提高整體服務(wù)效率。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營(yíng)業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序 、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)，還有就是解答他們有關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的問題。由于實(shí)習(xí)的時(shí)候正值央行加息，所以有很多老年客戶來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)

14、，對(duì)這么年長(zhǎng)的客戶，需要提供取號(hào)、填寫存單 、核對(duì) 、領(lǐng)去休息區(qū)等候以及領(lǐng)去柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)等一系列的服務(wù) 。雖然這只是八個(gè)星期的實(shí)習(xí)，雖然短暫但卻又非常的充實(shí)，對(duì)我來說 ，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變, 是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。在這次實(shí)習(xí)過程中，我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是存在一定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí) 。 這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，不緊緊局限于書本，而是有了一個(gè)比較

15、全面和深刻地了解 。另外我還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的 ，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來?yè)p失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請(qǐng)教。1篇三 ：銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)感受大堂經(jīng)理在剛剛過去的三個(gè)月中，我有幸來到工商銀行實(shí)習(xí)。雖然真正上班的時(shí)間只有短短的六十多天，但是在這段時(shí)間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無法學(xué)到的東西。我即將大學(xué)畢業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前 ，對(duì)于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會(huì)的學(xué)生來說，這次的實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) ，讓我可以親身體驗(yàn)工作的滋味，為即將開始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。三個(gè)多月的實(shí)習(xí)是令我興奮和難忘

16、的 。銀行大堂經(jīng)理的工作是忙碌而繁瑣的，每天都會(huì)接待數(shù)百位客戶的咨詢和迎來送往，與大堂經(jīng)理的溝通往往是客戶進(jìn)入銀行的第一件事兒。作為銀行和客戶之間的紐帶，在迎來送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導(dǎo)和真誠(chéng)的服務(wù)，是大堂經(jīng)理的職責(zé)和追求。一、首先大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù)二、大堂經(jīng)理一定要處理好客戶與銀行之間的矛盾經(jīng)過觀察 ，我發(fā)現(xiàn)在我行辦業(yè)務(wù)的客戶人數(shù)最多一般出現(xiàn)在中午吃飯時(shí)間和下午四點(diǎn)以后，中午因?yàn)楣衩鎲T工要輪流吃飯，而客戶有的趁中午單位休息來辦個(gè)業(yè)務(wù)，所以中午等位的客戶較多也比較焦急，這時(shí)身為大堂經(jīng)理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通，一般客戶也會(huì)理解，另一方面也要詢問客戶辦理哪種業(yè)務(wù) ，如果是卡

17、卡轉(zhuǎn)賬或交費(fèi)之類的業(yè)務(wù)，可以引導(dǎo)客戶去自助繳費(fèi)機(jī)或atm 機(jī)辦理 ，合理的將客戶進(jìn)行分流 。三、實(shí)習(xí)專業(yè)方面的收獲與體會(huì)三個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作將專業(yè)方面的理論知識(shí)充分地結(jié)合 ，同時(shí)我也深刻感悟到自己所學(xué)的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠 ，大學(xué)里老師教給我們的是基礎(chǔ)框架和學(xué)習(xí)的方法 ，只有結(jié)合自己的興趣愛好以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃在“干中學(xué) ”，才會(huì)有不斷地提升 。而我所學(xué)的工商管理學(xué)科是一門與實(shí)踐和現(xiàn)實(shí)聯(lián)系緊密的應(yīng)用性學(xué)科 ，只依靠理論學(xué)習(xí)并不能掌握行政管理活動(dòng)的精髓 ，必須將理論應(yīng)用于實(shí)踐中才會(huì)使之得到升華 。我們應(yīng)在實(shí)習(xí)中學(xué)會(huì)不僅是“實(shí) ”，即：實(shí)踐 、實(shí)干、踏實(shí)而且要 “習(xí) ”， 即：學(xué)習(xí) 、練習(xí) 、習(xí)慣。 同時(shí)我還

18、深刻體會(huì)到目前社會(huì)需要大量的市場(chǎng)營(yíng)銷人才 ，通常招聘有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的人 ，適合我們應(yīng)屆畢業(yè)生的卻很少 。其實(shí)企業(yè)的真正需要的是人才 ，這里折射出來的是 ：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是真正的人才 。 我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才 。四、實(shí)習(xí)心得感受最后 ，我想談?wù)剬?shí)習(xí)的心得感受。篇四 ：銀行大堂經(jīng)理助理的實(shí)習(xí)報(bào)告根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，我于 2011年 6 月 17 日在中國(guó)銀行桂林分行進(jìn)行實(shí)習(xí)工作。在學(xué)校學(xué)習(xí)了兩年就要離開學(xué)校走上社會(huì)步入工作單位 ，面對(duì)新的環(huán)境新的生活 。 在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)與技能馬上就要用于實(shí)際了 。 雖然，在學(xué)校老師們上課都有講解過。但是自己還是有一些的緊張和擔(dān)憂，不知道

19、自己能否去勝任 ，去完成好自己的本職工作。一， 2011年 6 月 2011年 9 月（中國(guó)銀行建干路分理處）二， 2011年 9 月2010年 3 月戶第一 ”的思想 ，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急 ，想客戶之所想 。 針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。通過 9 個(gè)月的工作實(shí)習(xí)。在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)用于了實(shí)際實(shí)現(xiàn)工作中，發(fā)現(xiàn)自己要學(xué)習(xí)的知識(shí)有很多很多 。 如：英語口頭的表達(dá)能力和客戶進(jìn)行交流的技巧怎樣更好的做好本職工作。在中國(guó)銀行它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，打開了視野 ，增長(zhǎng)了見識(shí) ，為我們以后更好地工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。，篇五 ：銀行大堂實(shí)

20、習(xí)報(bào)告銀行大堂實(shí)習(xí)報(bào)告一個(gè)月以來 ，我都在大堂實(shí)習(xí) ，雖然看似很細(xì)小很簡(jiǎn)單的工作，但卻使我收益頗多 。剛開始的幾天我都在營(yíng)銷室里看些相關(guān)的信貸知識(shí)，后來行助就讓我到大堂下來了，那時(shí)候?qū)τ陬I(lǐng)導(dǎo)把我分配在哪里確實(shí)沒多大感覺，現(xiàn)在實(shí)習(xí)完了想想到大堂還是比較好的，因?yàn)樽鋈魏问露嫉孟却蚝没A(chǔ)，在大堂跟客戶接觸中 ，感受了銀行的工作氛圍跟環(huán)境，同時(shí)真真切切的進(jìn)行了實(shí)踐，而非學(xué)校式的繼續(xù)理論 ，那樣只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間 ，因?yàn)闆]有實(shí)踐看過的東西就很容易忘，忘了就等于沒看，下一次又得重新來過！我很從容的走到大堂 我這人有一股傻勁 （阿 q 似的傻 , 所以心態(tài)還是比較好的）， 當(dāng)時(shí)往那位置一坐，覺得很自在 ，暗自慶幸

21、自己能夠如此自以為的從容面對(duì)顧客。主任過來簡(jiǎn)單的交代了幾句關(guān)于辦卡填單以及作為大堂經(jīng)理的一些基本要求之后就走了。首先 ，對(duì)大堂里的 “寶 ”先挖掘一遍 ，關(guān)于利率啊 ，本期的理財(cái)產(chǎn)品的一些基本知識(shí)啊，電匯的手續(xù)費(fèi)啊什么的 。然后 ，了解了一下大堂的硬件設(shè)施的功能：金融通 、存折補(bǔ)登機(jī)甚至是叫號(hào)機(jī)。這時(shí)候可謂是不恥下問 ，能問的有空回答我的我都問了，當(dāng)然最有空的就是保安，還好我這個(gè)人比較不知羞恥，雖然心里也會(huì)有別扭的感覺 ，一個(gè)大學(xué)生卻去向保安請(qǐng)教，自己也挺無奈的 ，但是 “三人行 ，必有我?guī)熝?”， 企業(yè)選擇我們不正是因?yàn)槲覀冇泻軓?qiáng)的可塑性嗎？我們可以很快的學(xué)會(huì)保安那樣的工作，但是保安很少會(huì)做

22、到我們將來要做的工作，這樣想著 ，心里就平衡了 ，其實(shí)主要還是自己的傻勁，不懂就問 ，在學(xué)校就常常被同學(xué)笑 ！就這樣簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)了一輪下來，最最基本的還算可以應(yīng)付，比如客戶說要轉(zhuǎn)賬問要填什么單，我就會(huì)知道說你是要同城轉(zhuǎn)還是要異地轉(zhuǎn)？然后我給相應(yīng)的進(jìn)賬單和電匯單。剛開始幾天 ，大堂里沒什么人 ，自然業(yè)務(wù)就少 ，問的問題也簡(jiǎn)單 ，直到第二星期的某一天，突然來了很多人 ，還沒到營(yíng)業(yè)時(shí)間 ，外面就擠了很多人 。 等保安把門打開了 ，人群就一窩蜂的涌進(jìn)來了，這個(gè)時(shí)候我又懵了，本來問題就多 ，只是我之前還沒碰到過 ，或者很少 ，就讓柜員解決了 。人多 ，自然大家都忙 ，客戶問題又多比方說：公司更換印鑒這個(gè)章

23、要怎么蓋啊 ，你們銀行對(duì)于非本人的卡轉(zhuǎn)賬怎么規(guī)定啊，還有銀行卡被吞了要怎么處理啊甚至是e通卡壞了要如何換等等，不懂我也沒辦法 ，就只能說到業(yè)務(wù)咨詢窗口去咨詢一下。然后主任就急了 ，當(dāng)場(chǎng)就到大堂來指導(dǎo)了一番，批評(píng)了我不應(yīng)該都把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口推，說我相關(guān)知識(shí)都沒學(xué)，當(dāng)時(shí)我感覺特慚愧心里也特慌 ，以至于第二天有個(gè)客戶說要復(fù)印剛好那時(shí)候保安不在，我就問他自己會(huì)不會(huì)復(fù)印，然后擺弄了半天也沒復(fù)印出來 ，還是主任出來解決的 。行長(zhǎng)當(dāng)天也找我談了話，那時(shí)候感覺很慚愧 ，感覺自己太欠缺思考。下了班 ，回到家里 ，躺在床上腦中浮現(xiàn)的都是當(dāng)天的畫面。想了很多 ，或許我可以給自己找借口，剛從學(xué)校出來還很欠缺實(shí)踐經(jīng)

24、驗(yàn)，人也不夠成熟 ，但如果一遇到事情就如此阿q 般的思考 ，是很難使一個(gè)人進(jìn)步的。當(dāng)然 ，現(xiàn)在的思考雖然有點(diǎn)馬后炮似的 ，想著當(dāng)時(shí)就應(yīng)該全面考慮，顧客少的時(shí)候應(yīng)該想像得到顧客多的時(shí)候的情景，相應(yīng)的我又該怎么做 ，會(huì)碰到什么樣的難題 ，同時(shí)應(yīng)該請(qǐng)教主任自己應(yīng)該注意什么等等，但是這些思考能給以我警醒，并用日記記錄下來 ，以后就能夠時(shí)刻提醒自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個(gè)小小的任務(wù)。學(xué)習(xí)就該進(jìn)入第二階段了 ，主任把柜面知識(shí)都拷給了我，下班回家就得開始學(xué)習(xí)，同時(shí)把一些細(xì)小的就用筆記形式記錄下來了 ，以免客戶問的時(shí)候自己又忘了。學(xué)習(xí)的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)內(nèi)容好多，但我并不一定都要看 ，因?yàn)榇蠖喽际巧婕肮駟T的

25、操作知識(shí)，了解一下固然可以，但是效率低 ，雖然行長(zhǎng)說在顧客少的時(shí)候我可以進(jìn)入柜臺(tái)在柜員旁邊學(xué)習(xí)，但是我還是沒有進(jìn)去過，因?yàn)槲蚁胂劝炎约旱谋韭毠ぷ髯龊茫纫徊讲降拇蚝没A(chǔ) ，我喜歡專心做好一件事再去學(xué)習(xí)其他的，我想在以后的柜員同一培訓(xùn)中我會(huì)非常認(rèn)真專注的學(xué)習(xí)的 。經(jīng)過以上兩輪的學(xué)習(xí)，基本可以解答顧客的問題 。 但是在行里待久了就會(huì)發(fā)現(xiàn)，作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員，更應(yīng)該學(xué)會(huì)的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對(duì)顧客，但是得笑的真誠(chéng) ，這樣自己笑起來舒服 ，顧客看著也不會(huì)有心里壓力。 “你好 ”問的也要恰到好處，有些顧客其實(shí)只要一個(gè)眼神就可以了。當(dāng)然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情得

26、有一顆真誠(chéng)幫助的心。大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進(jìn)來的，這個(gè)時(shí)候我會(huì)笑著過去跟她講說我先幫你看著吧，因?yàn)檫@才是她需要的；有老人過來咨詢我就會(huì)很熱情的說 “您好 ”， 然后他們就會(huì)問 ，有時(shí)候會(huì)滔滔不絕的講她的事情，這個(gè)時(shí)候其實(shí)我們要做的只是傾聽 ；有一次 ，一大娘進(jìn)來就說這期的產(chǎn)品這么快就賣完了，我笑笑說是啊 ，她說她是來解除協(xié)議的 ，然后就一個(gè)勁的跟我講以前都是買國(guó)債啊有多方便，現(xiàn)在來這個(gè)銀行買了好幾次都沒買著什么之類的 ，我就坐在那一直聽 ，后來我知道她跟我住的一個(gè)小區(qū)，這樣她對(duì)我的印象就特別好，好幾次碰到都會(huì)大聲的喊我 “小林啊 ”， 這時(shí)候我感覺到自己很快樂。說不好意思 ，正想

27、繼續(xù)往下說呢，他立馬就說沒事 ，你們先忙你們的 ，我就想這樣的顧客其實(shí)很可愛，有點(diǎn)東北人的直爽性格，這樣的顧客是最好對(duì)付的 ；當(dāng)然了 ，有些顧客生氣抱怨并不是純粹的想發(fā)脾氣，有次顧客取了個(gè)票號(hào) ，但是他說他看不清楚 ，說你們做服務(wù)業(yè)的怎么可以這樣 ，然后我就反應(yīng)過來其實(shí)他真正需要的只是看清那個(gè)票號(hào) ，然后我就跟他講說不好意思機(jī)子是不太好用 ，下次你要看不清楚可以隨時(shí)來問我 ，然后他就不做聲了 。類似的問題還很多 ，后來我給自己總結(jié)了一條對(duì)待客戶的定律就是 ：用心 。在一個(gè)月的實(shí)習(xí)中 ，不斷的學(xué)習(xí) ，也做錯(cuò)了很多事 。 期待畢業(yè)后正式上班的下一個(gè)環(huán)節(jié) ，以同樣的耐心 、激情、信心去對(duì)待工作 。

28、從今天開始 ，認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)理 ：抱樸守拙 ，暫安于平凡 ；而心平氣和 ，從容淡定，擺脫庸碌 ，用心做平凡的事 ，把平凡做成偉大 。 偉大來自平凡 。 許多偉大的事業(yè)或成就都是通過不經(jīng)意的小事不斷的積累而來的 。 人類社會(huì)如此 ，大自然也是如此 。 正如書中所說 ，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的 ，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練 ，經(jīng)得起人生的大起大落 ，能夠以寬容的胸懷善待一切 。總是將復(fù)雜的事簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂做 ，快樂的事用心做 。 要是想變得偉大 ，其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素 ，恰恰在做得比

29、平凡者更平凡而已。假如能真誠(chéng)地去平凡，數(shù)十年持之以恒 ，我們就是一個(gè)了不起的人 。 當(dāng)然每個(gè)人都希望自己不平庸，但平淡的生活還是要過的，幻想有奇跡發(fā)生也是不現(xiàn)實(shí)的，需要生活和知識(shí)的積累 ，也需要自己做個(gè)有心人，即使想要一鳴驚人也是有個(gè)量變到質(zhì)變的過程。篇六 ：銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告中國(guó)建設(shè)銀行銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告作者 ：詹童院、系、班級(jí) ：金融工程1401據(jù)學(xué)校寒假實(shí)踐活動(dòng)要求，本人于 2015年 2 月 1 日到 2 月 15 日在中國(guó)建設(shè)銀行鄭州市經(jīng)三路支行營(yíng)業(yè)室進(jìn)行了為期半個(gè)月的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間 ，在單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng) ，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀

30、行大堂經(jīng)理這一崗位的工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高 。一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介中國(guó)建設(shè)銀行（簡(jiǎn)稱建設(shè)銀行或建行，最初行名為中國(guó)人民建設(shè)銀行， 1996年 3 月 26 日更名為中國(guó)建設(shè)銀行 ）成立于 1954年 10 月 1 日，是股份制商業(yè)銀行，是國(guó)有五大商業(yè)銀行之一。中國(guó)建設(shè)銀行主要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，中國(guó)內(nèi)地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)14,121家（ 2012年）， 在香港 ，臺(tái)灣，墨爾本等地設(shè)有分行，擁有建信基金 、建信租賃 、建信信托 、建信人壽 、中德住房?jī)?chǔ)蓄銀行、建行亞洲 、建行倫敦 、建行俄羅斯 、建行迪拜 、建銀國(guó)際等多家子公司，為客戶提供全面的金融服

31、務(wù)。中國(guó)建設(shè)銀行擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)，與多個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)及中國(guó)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)的主要地區(qū)，于 2013年 6 月末 ，市值為 1,767億美元 ，居全球上市銀行第五位。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容（一）學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件在實(shí)習(xí)的前五天，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶 、柜面人員 、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分：對(duì)公業(yè)務(wù) ，對(duì)私業(yè)務(wù) ，聯(lián)行業(yè)務(wù) ，授信業(yè)務(wù) ，公共

32、業(yè)務(wù) 。 其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程 、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中，要非常用心 ，因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì)，而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。（二）學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢大堂經(jīng)理李老師告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則 ，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重 ，自信 ，親和。 對(duì)顧客的需求要能夠迅

33、速做出反應(yīng)，對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流 ，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí) ，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋 ；當(dāng)客戶不滿時(shí) ，我們及時(shí)安撫。我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急 ，想客戶所想 ，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴 。 要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺 。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容： 1 、解答客戶問題。3 、維護(hù)大堂秩序。 4 、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)

34、銷。三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)（一）提前做好角色轉(zhuǎn)變的準(zhǔn)備工作完成角色轉(zhuǎn)變，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù)。從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)中負(fù)擔(dān)著一定社會(huì)責(zé)任的公民，這個(gè)轉(zhuǎn)變有些巨大也有些突然。重復(fù)那些 “細(xì)小 ”。 這不僅要我們從行動(dòng)上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜的事簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂做，快樂的事用心做。 要是想變得偉大，其實(shí)不一定要成就輝

35、煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已 。（二）體會(huì)到作為大堂經(jīng)理的職業(yè)道德作為一名大堂經(jīng)理，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品 , ，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德 。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人, ，因此她的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注 ，就要求她必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。（三）培養(yǎng)了洞察力作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時(shí)提供幫助 。顧客就是上帝 ，我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、全面 、周到 、熱情的服務(wù) ，但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧

36、客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的一樣都是尋求利潤(rùn)最大化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。四、推薦在銀行進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)的原因（一）未來需求很大，隨著銀行服務(wù)范圍的擴(kuò)張，對(duì)私業(yè)務(wù)成為銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向（國(guó)外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗(yàn) ，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大）。 由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的迅速增加，因此各大銀行對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升。銀行系統(tǒng)對(duì)大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。然而 ，一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。（二）是成為金融英才的臺(tái)階另外通過這段見習(xí)的經(jīng)歷，

37、對(duì)有意向從事銷售工作的學(xué)員來說也是很有幫助的，尤其是想從事證券，保險(xiǎn) ，期貨以及信托工作的學(xué)員。銀行是如今中國(guó)資本市場(chǎng)上的龍頭老大，所占的比例是最大的，有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的，就勞動(dòng)力市場(chǎng)而言，這種復(fù)合型人才是最為缺乏的 。（三）必要的準(zhǔn)備不過 ，跟任何工作一樣，成功的見習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。在見習(xí)過程中不可避免的會(huì)遇到各種困難 ，關(guān)鍵在于是否能堅(jiān)定目標(biāo)，堅(jiān)持見習(xí) 。 就拿我來說 ，一開始最大的障礙就是對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉，面對(duì)客戶提出的問題我都不知道，一問三不知 ，很是迷茫 。而一開始面對(duì)客戶的時(shí)候也很緊張，別人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信。另外，有時(shí)空的時(shí)候

38、，會(huì)覺得很無聊，忙的時(shí)候 ，又會(huì)感覺累得不得了，特別是最開始幾天 ，腳疼得不得了，全身的肌肉都很酸痛。不過，帶領(lǐng)我的李老師說，每個(gè)人都有這么一個(gè)過程，關(guān)鍵問題還在于對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對(duì)不對(duì)。整個(gè)見習(xí)過程中，老師不可能一直陪著我 ，所以善于觀察 ，主動(dòng)理解 ，不斷嘗試 ，是使自己快速獨(dú)立的好辦法。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的。五、小結(jié)通過寒假這半個(gè)月的實(shí)踐，我不僅學(xué)習(xí)到了一些金融業(yè)的知識(shí)，而且為將來的畢業(yè)實(shí)習(xí)積累了信心，更重要的是 ，我學(xué)習(xí)到了作為銀行從業(yè)人員的應(yīng)具有的基本素養(yǎng)和處事態(tài)度。篇七 ：銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告銀行業(yè)大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告見習(xí)崗位

39、的概況先簡(jiǎn)單介紹一下大堂經(jīng)理助理見習(xí)崗位：工作地點(diǎn) ：交通銀行市中心某支行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)工作內(nèi)容 ：配合大堂經(jīng)理做好對(duì)客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛。第一 ，這個(gè)崗位可以成為銀行知識(shí)的全才做好這個(gè)崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。我的帶教老師是，他說 ，這個(gè)崗位接觸的業(yè)務(wù)知識(shí)覆蓋面可能是最大的 。其次 ，要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù)。第二 ，這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員你得配合大堂經(jīng)理做好對(duì)各類金融產(chǎn)品 ( 中間業(yè)務(wù) ) 的營(yíng)銷介紹 。 眾所周知 ，銀行的基本業(yè)務(wù)是存貸款，而如今隨著資本市場(chǎng)的不斷發(fā)展 ，銀行的混業(yè)經(jīng)營(yíng)是大勢(shì)所趨 。 各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分 。第三 ，這

40、個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力在日常的營(yíng)業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會(huì)發(fā)生摩擦（多指和銀行 ）， 這時(shí)就是考慮崗位能力的時(shí)候了 。 當(dāng)天中午 ，銀行大廳內(nèi)的叫號(hào)機(jī)出了故障 ，這個(gè)時(shí)候是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰 ，再加上天氣有熱 ，頓時(shí)大廳一片里混亂 ，埋怨聲充斥著整個(gè)大廳 。 帶教老師快速地走到人群中 ，非常和諧的向客戶解釋，目的是維護(hù)好大廳的秩序 。 說，有時(shí)還會(huì)遇到個(gè)別情緒激烈的客戶 ，這時(shí)候 ，能力強(qiáng)的大堂經(jīng)理助理和能夠差的助理 ，一下就對(duì)比出了差異 。推薦見習(xí)的價(jià)值：第一 、未來需求很大隨著銀行服務(wù)的擴(kuò)張，對(duì)私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向( 國(guó)外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗(yàn) , 所占銀

41、行的業(yè)務(wù)收入比重很大 ) 。 由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)迅速增加 ，因此各大銀行對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升 。 然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺, 各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時(shí)填補(bǔ)空缺 。就拿交通銀行來講，全市 100 多個(gè)網(wǎng)點(diǎn) , 現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個(gè)數(shù)，如果加上四大國(guó)有銀行 ( 中 , 農(nóng) , 建 , 工 ) 的近 2000個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) , 整個(gè)銀行系統(tǒng)對(duì)大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。然而 ，一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。第二 、是成為金融英才的臺(tái)階必須要有的準(zhǔn)備：不過 ，跟任何工作一樣，成功的見習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。在見習(xí)過程中不可避免的

42、會(huì)遇到各種困難 ，關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)定目標(biāo)，堅(jiān)持見習(xí) 。 就拿我來說 ，一開始面對(duì)客戶的最大障礙就是“緊張 ”， 別人盯著自己 ，就難免有點(diǎn)不自信。另外 ，如果空的時(shí)候 ，還會(huì)覺得很無聊，如果忙的時(shí)候 ，又會(huì)感覺累得不得了。一直陪著我 ，所以善于觀察 ，主動(dòng)理解 ，不斷嘗試 ，是使自己快速獨(dú)立的好辦法。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過程 ，而開始的過程又是最易讓人放棄的。篇八 ：孟麗君 - 農(nóng)行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告- 農(nóng)行實(shí)習(xí)有感姓名 ：孟麗君班級(jí)： 12 級(jí)金融三班學(xué)號(hào)： 201227020305眾所周知 ，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是四大國(guó)有銀行之一，是中國(guó)金融體系的重要組成部分，在國(guó)內(nèi) ，中國(guó)農(nóng)業(yè)

43、銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚 ，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國(guó)最大的銀行之一。我選擇的實(shí)習(xí)銀行是山東濟(jì)南平陰農(nóng)業(yè)銀行東阿分理處，位于 g220國(guó)道附近 ，是附近 4 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)唯一一所國(guó)有商業(yè)銀行。所以剛開始我的任務(wù)就是指導(dǎo)客戶填單子等就是大堂副理的工作。當(dāng)我穿上黑白正裝腳踩7 公分高跟鞋以工作人員的身份站在大廳時(shí)，激動(dòng)興奮的心情無以復(fù)加。低頭 ，胸前佩戴的 “中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理“的胸針閃閃放光，一種神圣感和責(zé)任感油然而生。實(shí)習(xí)前天兩 ，我遇到了初入職場(chǎng)的實(shí)習(xí)生普遍頭疼的問題-性格慢熱年齡和興趣愛好差異大和其他前輩們沒有共同話題，自己也比較羞澀，不愿過多的請(qǐng)教他們，有點(diǎn)不知所措

44、。后來在他們熱心的幫助下緊張感和壓力開始慢慢消除，逐漸熟絡(luò)起來 。 我主要跟隨大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)和熟悉工作內(nèi)容，有時(shí)也向保衛(wèi)人員請(qǐng)教 。大堂副理就是協(xié)助大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù)大廳秩序、衛(wèi)生并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單 ，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，文件的打印整理。第一 ，這個(gè)崗位要求成為銀行知識(shí)的全才做好這個(gè)崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。這個(gè)崗位接觸的業(yè)務(wù)知識(shí)覆蓋面可能是最大的。業(yè)務(wù) ，如活期存款 、整存整取 、定活兩便等 ；銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票 ，簽發(fā)銀行匯票等 ；銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開戶、銷戶 、現(xiàn)金存取等 ；聯(lián)行業(yè)務(wù) ；貸款業(yè)務(wù)等 。 熟練準(zhǔn)確的填寫存款憑證單

45、，取款憑證單 ，銀行卡存取款憑證單，個(gè)人特殊業(yè)務(wù) ，轉(zhuǎn)賬支票 ，現(xiàn)金支票 ，電匯等單子 ；熟記存款利息率，轉(zhuǎn)賬跨行的手續(xù)費(fèi)等。一個(gè)記憶不準(zhǔn)確就可能造成顧客的金錢損失。比如有一次我不小心將在 atm 機(jī)上跨市提款的手續(xù)費(fèi)1%說成了 0.5% 使一位顧客多損失了200 元，雖然事后人家接受了我的道歉 ，但每每想起就愧疚不已。其次，要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù)。例如貴金屬的買賣，農(nóng)銀人壽保險(xiǎn)，國(guó)債以及各種信托產(chǎn)品。第二 ，這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷員眾所周知 ，銀行的基本業(yè)務(wù)是存貸款，而如今隨著資本市場(chǎng)的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)經(jīng)營(yíng)是大勢(shì)所趨。 各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分。大堂經(jīng)理和副理是

46、第一個(gè)接觸到顧客的人，因此他的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，這就要求他工作態(tài)度端正，提供微笑 ，周到的服務(wù) ，展示銀行的實(shí)力與形象。春節(jié)前后 ，外出人員的返鄉(xiāng)，銀行里也是人來人往。每位客戶業(yè)務(wù)需求也是千差萬別，讓人頭暈?zāi)垦?，不管多忙亂 ，大堂副理都需要保持冷靜的頭腦給予最優(yōu)的解決方案，讓客戶滿意 。漫長(zhǎng)的等待使人們變得急躁，摩擦矛盾一觸即發(fā)。這就要求我們靈活的安撫好顧客的情緒，維持好大堂的秩序。半個(gè)月一晃而過，從一開始面對(duì)客戶盯著自己，緊張不自信迷迷糊糊，到后來的得心應(yīng)手，不慌不亂。 隨著自己對(duì)農(nóng)行這個(gè)大家庭的越來越多的了解，心中有很多感動(dòng)和感觸。早會(huì)上對(duì)儀表檢查和昨日的反思總結(jié) ，是農(nóng)

47、行人的嚴(yán)謹(jǐn)；今日工作的分配和一起喊口號(hào)時(shí)的信誓旦旦，是農(nóng)行人的激情團(tuán)結(jié)；互道早上好 、工作爭(zhēng)先吃飯謙讓還有他們對(duì)我的噓寒問暖使他們的關(guān)愛互助。有很多都是在農(nóng)行工作了十年以上與農(nóng)行風(fēng)雨同舟，榮辱與共 。 每天的工作已經(jīng)不單單是一份生計(jì)，而更多是一種使命，一種責(zé)任 。每一個(gè)成功的企業(yè)背后都有這么一個(gè)團(tuán)結(jié)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，有這么一群為工作嘔心瀝血的員工。一）人情大于制度 。 可能是受中國(guó)兩千年封建制度的影響，雖然銀行業(yè)的制度是比較完善的，但真正能做到的卻很少。農(nóng)行的客戶群農(nóng)民較多，他們的規(guī)則意識(shí)淡薄，喜歡投機(jī)取巧。實(shí)習(xí)期間就發(fā)生了這么一件事 ：一位顧客將存單口頭掛失的情況下，他的一位親戚帶著這位顧客的身份

48、證和存單密碼利用關(guān)系將存單上的現(xiàn)金提出來了，引起了客戶和銀行的糾紛。二）柜員服務(wù)有待提高。有些柜員工作在工作時(shí)聊天，動(dòng)作散漫 ，出現(xiàn)了 “外面苦苦等待 ，里面有說有笑 ”的情況 。還有的因?yàn)槟托牟蛔悖菀准痹?，而且柜員都比較有時(shí)間觀念，時(shí)刻看著是不是到下班的時(shí)間了 ，這都極大的降低了農(nóng)行的社會(huì)影響力，以及在人們心中的形象。在銀行業(yè)日益激烈的今天，只有以人為本 ，以客戶為上帝才能立于不敗之地。由于親身經(jīng)歷，自己耳聞目染，對(duì)銀行有了新的認(rèn)識(shí)：，一）現(xiàn)代銀行在人民的日常生活中扮演的角色，已不僅僅局限于儲(chǔ)蓄及放貸，與此同時(shí) ，現(xiàn)代銀行的服務(wù)涉及到人民生活的方方面面，交保險(xiǎn) ，充話費(fèi) ，交罰單 ，買基

49、金 ，炒股票 ，外匯，理財(cái) ? 夸大一點(diǎn)就是 “只有你想不到的 ，沒有銀行辦不到的 ”。自助銀行的功能也越來越強(qiáng)大，自助貸款 、自助還款 、定期轉(zhuǎn)活期 、開通短信通 ，繳電話費(fèi)等等 。二）春節(jié)前多次出現(xiàn)了將銀行提空的現(xiàn)象，導(dǎo)致包工頭無法發(fā)工資 ，外出打工族無法將工資卡換取現(xiàn)金等等影響人們過年的的消費(fèi)和心情，造成不便 。尤其是在鄉(xiāng)村不拿到現(xiàn)金不踏實(shí)的心理，出現(xiàn)了年前爭(zhēng)前恐后的提錢 ，年后排隊(duì)存款的現(xiàn)象。三）銀行的工作不是想象中一層不變不是枯燥無聊，在這里能最清楚地感知一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。 對(duì)千變?nèi)f化的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境不敏感，比較穩(wěn)定也容易固步自封 ，。四）農(nóng)村金融市場(chǎng)還很空白，保險(xiǎn) ，國(guó)債 ，理財(cái)都極具潛力 ，但難度巨大 。總的來說 ，能在大學(xué)期間參加一次這樣的社會(huì)實(shí)踐，是一次難得的機(jī)遇。對(duì)學(xué)習(xí)來說 ，使我對(duì)剛剛學(xué)習(xí)的 貨幣銀行學(xué) 基本知識(shí)加以鞏固并實(shí)踐運(yùn)用，比如背書 ，浮動(dòng)利率 ，固定利率 。色色的客戶 ，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì) 。同時(shí)也深感自己的不足 ，除了專業(yè)知識(shí)和技能外，我的獨(dú)立解決問題能力和應(yīng)變能力都還需要多加提高 。 作為在校大學(xué)生我們要有更多的機(jī)會(huì)將理論學(xué)生，和實(shí)際結(jié)合