銀行大堂實習報告共篇

1、篇一 ：工商銀行大堂經(jīng)理實習報告3000 字本科社會調(diào)查、專業(yè)調(diào)研報告專用封面報告題目 ：實習報告課程名稱 ：專業(yè)見習至2011年10月完成報告日期：2011小組成員 ： 200 8級 8班國際經(jīng)濟與貿(mào)易年 專業(yè)調(diào)研時間 ：11月姓名李婷2011年學號9月2008120818指導教師 ：評閱成績 ：評閱意見 ：指導教師簽名：年月日工商銀行大堂經(jīng)理實習報告據(jù)學校畢業(yè)實習要求，本人于 2011年 9 月 26 日到 10 月 26 日在中國工商銀行成都春熙支行營業(yè)室進行了為期4 周的畢業(yè)實習。實習期間 ，在單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務活動 ，系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行大堂經(jīng)

2、理這一崗位的工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高 。一、實習單位簡介 ：中國工商銀行（簡稱 “工商銀行 ”） 成立于 1984年 1 月 1 日。作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過 27 年的改革發(fā)展，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。2003年末資產(chǎn)總額52,791億元人民幣 ，占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。二、實習內(nèi)容 :（一）學習相應理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件在實習的第一周, 我主要學習了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶 、柜面人員 、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學習柜面的相關(guān)知識，才能更好的解答客戶問題

3、，引導客戶辦理相關(guān)業(yè)務，維持大堂秩序 ，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分 ：對公業(yè)務 , ，對私業(yè)務 ，聯(lián)行業(yè)務 ，授信業(yè)務 ，公共業(yè)務 。 其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程 、交易代碼的學習 。在學習的過程中 ，要非常用心 ，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時還要學習人民銀行下達的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。（二）學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢大堂經(jīng)理燕姐告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成

4、天與客戶打交道的經(jīng)理 ，代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面：干練 ，穩(wěn)重 ，自信 ，親和 。對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流 ，但也不能唯唯諾諾 ，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。在客戶迷茫時 ，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時 ，我們施予援手 ；當客戶不解時 ，我們耐心解釋 ；當客戶不滿時 ，我們及時安撫 。 我們要隨時隨地，急客戶所急 ，想客戶所想 ，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶的信賴 。要讓每一位

5、客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè) ，感受到賓至如歸的感覺 。 營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：（ 1 ）解答客戶問題 。 （2 ）營業(yè)中分流客戶 。 （ 3）維護大堂秩序 。（ 4 ）適當理財產(chǎn)品的營銷 。三、實習收獲與體會（一）盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變 ，是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務。對于剛畢業(yè)的大學生來說 ，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實，而是必須從最細小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復那些 “細小 ”。 這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上 、思想上接受并改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的 。 正如書中所說 ，成功是一種努力的累積。平凡的人乃

6、是一種無過高期望但又極認真生活的一種人 。首先態(tài)度是樂觀的 ，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落 ，能夠以寬容的胸懷善待一切 。 總是將復雜的事簡單做，簡單的事重復做 ，重復的事快樂做 ，快樂的事用心做 。要是想變得偉大 ，其實不一定要成就輝煌的功業(yè)，因為構(gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已 。（二）作為一名大堂經(jīng)理 ，不但要熟悉業(yè)務知識、金融產(chǎn)品 , ，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自己的職業(yè)道德 。 平時在工作中 ，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人, ，因此她的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注 , ，就要求她必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實力與

7、形象。（三）作為一名大堂經(jīng)理 ，必須具有敏銳的洞察力 ，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時提供幫助 。 顧客就是上帝 ，我們必須為每一個客戶提供及時、全面 、周到、熱情的服務 ，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務 ，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的一樣 ，都是尋求利潤最大化 , ，堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們 ，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。四、推薦見習的價值（一）未來需求很大隨著銀行服務范圍的擴張，對私業(yè)務成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向（國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗 ，所占銀行的業(yè)務收入比重很大）。由

8、于服務網(wǎng)點數(shù)量的迅速增加，因此各大銀行對個人業(yè)務服務崗位的各類需求隨之上升。然而 ，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺，各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時填補空缺。就拿工商銀行來講，全市幾百個網(wǎng)點，現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠遠未達這個數(shù)，如果加上其他商業(yè)銀行的上千個服務網(wǎng)點，整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應該是巨大的。然而 ，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。（二）是成為金融英才的臺階另外通過這段見習的經(jīng)歷，對有意向從事銷售工作的學員來說也是很有幫助的，尤其是想從事證券，保險 ，期貨以及信托工作的學員。（三）必要的準備不過 ，跟任何工作一樣，成功的見習需要學員足夠正確的態(tài)度。

9、在見習過程中不可避免的會遇到各種困難 ，關(guān)鍵在于大家是否能堅定目標，堅持見習 。 就拿我來說 ，一開始最大的障礙就是對業(yè)務的不熟悉，面對客戶提出的問題我都不知道，一問三不知 ，很是迷茫 。 而一開始面對客戶的時候也很緊張，別人盯著自己 ，就難免有點不自信 。另外 ，有時空的時候 ，會覺得很無聊 ，忙的時候 ，又會感覺累得不得了 ，特別是最開始幾天 ，腳疼地不得了 ，全身的肌肉都很酸痛 。 不過，帶教老師說 ，每個人都有這么一個過程 ，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務的不熟悉 ，還有就是你的學習方法對不對 。 整個見習過程中 ，帶教老師不可能一直陪著我 ，所以善于觀察 ，主動理解 ，不斷嘗試 ，是使自己

10、快速獨立的好辦法 。 每個學習工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的 。篇二 ：民生銀行大堂實習報告民生銀行實習報告1引言根據(jù)學校的要求，本人在 2011年 2 月 28 日開始為期八周的時間在中國民生銀行泉州田安路支行進行了畢業(yè)實習。在中國民生銀行泉州田安路支行實習期間，在單位指導老師的幫助、指導和教育下，我熟悉了民生銀行大堂的主要的業(yè)務活動 ，對關(guān)于銀行經(jīng)營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高 。2 實習時間2011-02-282011-04-22共 8 周3實習地點中國民生銀行泉州田安路支行4實習的目的5企業(yè)概況5.1中國民生銀行簡介中國民生銀行于199

11、6年 1 月 12 日在北京正式成立，是一家全國性股份制商業(yè)銀行，同時又是嚴格按照 公司法 和商業(yè)銀行法 建立的規(guī)范的股份制金融企業(yè)。多種經(jīng)濟成份在中國金融業(yè)的涉足和實現(xiàn)規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度使中國民生銀行有別于國有銀行和其他商業(yè)銀行，而為國內(nèi)外經(jīng)濟界、金融界所關(guān)注 。此外 ，中國民生銀行在國際上也正享受著越來越高的知名度。國頂尖企業(yè)十強榜”上，民生銀行位列第七名。 2007年 12 月，民生銀行榮獲福布斯 頒發(fā)的第三屆“亞太地區(qū)最大規(guī)模上市企業(yè)50 強”獎項。5.2關(guān)于中國民生銀行的業(yè)務商業(yè)銀行業(yè)務是中國民生銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務，包括 （一）吸收公眾存款；（二）發(fā)放短期 、中期和長期貸款 ；（三）

12、辦理國內(nèi)外結(jié)算 ；（ 四）辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn) ；（五）發(fā)行金融債券 ；（ 六）代理發(fā)行 、代理兌付 、承銷政府債券 ；（ 七）買賣政府債券 、金融債券 ；（八）從事同業(yè)拆借 ；（ 九）買賣 、代理買賣外匯 ；（十）從事銀行卡業(yè)務 ；（ 十一）提供信用證服務及擔保 ；（十二 ）代理收付款項及代理保險業(yè)務；（ 十三 ）提供保管箱服務；（ 十四）經(jīng)國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)批準的其他業(yè)務。6實習過程在這次實習過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中國民生銀行的各項業(yè)務，熟悉了銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識 。6.1在銀行大堂

13、和顧客接觸，了解和滿足他們的需求在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學習，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員 、客戶經(jīng)理的紐帶, 因此首先就得學習柜面相關(guān)知識, 才能更好的解答客戶問題, 引導客戶辦理相關(guān)業(yè)務, 維持大堂秩序 , 減輕柜員的工作量, 提高整體服務效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護大堂秩序 、適當理財產(chǎn)品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機，還有就是解答他們有關(guān)理財產(chǎn)品的問題。由于實習的時候正值央行加息，所以有很多老年客戶來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務

14、，對這么年長的客戶，需要提供取號、填寫存單 、核對 、領(lǐng)去休息區(qū)等候以及領(lǐng)去柜臺辦理業(yè)務等一系列的服務 。雖然這只是八個星期的實習，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來說 ，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗，這在我以后的學習和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎。而盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變, 是作為一個大學畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務。在這次實習過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學習 。 這樣才能使我在銀行的基礎業(yè)務方面的知識，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較

15、全面和深刻地了解 。另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業(yè)務是復雜多樣的 ，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。1篇三 ：銀行大堂經(jīng)理實習感受大堂經(jīng)理在剛剛過去的三個月中，我有幸來到工商銀行實習。雖然真正上班的時間只有短短的六十多天，但是在這段時間里我學到很多在大學的課本上無法學到的東西。我即將大學畢業(yè)，競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前 ，對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學生來說，這次的實習給了我一個很好的學習機會 ，讓我可以親身體驗工作的滋味，為即將開始的職業(yè)生涯做好準備。三個多月的實習是令我興奮和難忘

16、的 。銀行大堂經(jīng)理的工作是忙碌而繁瑣的，每天都會接待數(shù)百位客戶的咨詢和迎來送往，與大堂經(jīng)理的溝通往往是客戶進入銀行的第一件事兒。作為銀行和客戶之間的紐帶，在迎來送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導和真誠的服務，是大堂經(jīng)理的職責和追求。一、首先大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務二、大堂經(jīng)理一定要處理好客戶與銀行之間的矛盾經(jīng)過觀察 ，我發(fā)現(xiàn)在我行辦業(yè)務的客戶人數(shù)最多一般出現(xiàn)在中午吃飯時間和下午四點以后，中午因為柜面員工要輪流吃飯，而客戶有的趁中午單位休息來辦個業(yè)務，所以中午等位的客戶較多也比較焦急，這時身為大堂經(jīng)理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通，一般客戶也會理解，另一方面也要詢問客戶辦理哪種業(yè)務 ，如果是卡

17、卡轉(zhuǎn)賬或交費之類的業(yè)務，可以引導客戶去自助繳費機或atm 機辦理 ，合理的將客戶進行分流 。三、實習專業(yè)方面的收獲與體會三個多月的實習工作將專業(yè)方面的理論知識充分地結(jié)合 ，同時我也深刻感悟到自己所學的東西遠遠不夠 ，大學里老師教給我們的是基礎框架和學習的方法 ，只有結(jié)合自己的興趣愛好以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃在“干中學 ”，才會有不斷地提升 。而我所學的工商管理學科是一門與實踐和現(xiàn)實聯(lián)系緊密的應用性學科 ，只依靠理論學習并不能掌握行政管理活動的精髓 ，必須將理論應用于實踐中才會使之得到升華 。我們應在實習中學會不僅是“實 ”，即：實踐 、實干、踏實而且要 “習 ”， 即：學習 、練習 、習慣。 同時我還

18、深刻體會到目前社會需要大量的市場營銷人才 ，通常招聘有幾年工作經(jīng)驗的人 ，適合我們應屆畢業(yè)生的卻很少 。其實企業(yè)的真正需要的是人才 ，這里折射出來的是 ：應屆畢業(yè)生不算是真正的人才 。 我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才 。四、實習心得感受最后 ，我想談談實習的心得感受。篇四 ：銀行大堂經(jīng)理助理的實習報告根據(jù)學校畢業(yè)實習要求，我于 2011年 6 月 17 日在中國銀行桂林分行進行實習工作。在學校學習了兩年就要離開學校走上社會步入工作單位 ，面對新的環(huán)境新的生活 。 在學校所學的專業(yè)知識與技能馬上就要用于實際了 。 雖然，在學校老師們上課都有講解過。但是自己還是有一些的緊張和擔憂，不知道

19、自己能否去勝任 ，去完成好自己的本職工作。一， 2011年 6 月 2011年 9 月（中國銀行建干路分理處）二， 2011年 9 月2010年 3 月戶第一 ”的思想 ，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急 ，想客戶之所想 。 針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務。通過 9 個月的工作實習。在學校所學的知識用于了實際實現(xiàn)工作中，發(fā)現(xiàn)自己要學習的知識有很多很多 。 如：英語口頭的表達能力和客戶進行交流的技巧怎樣更好的做好本職工作。在中國銀行它使我們在實踐中了解社會，打開了視野 ，增長了見識 ，為我們以后更好地工作打下堅實的基礎。，篇五 ：銀行大堂實

20、習報告銀行大堂實習報告一個月以來 ，我都在大堂實習 ，雖然看似很細小很簡單的工作，但卻使我收益頗多 。剛開始的幾天我都在營銷室里看些相關(guān)的信貸知識，后來行助就讓我到大堂下來了，那時候?qū)τ陬I(lǐng)導把我分配在哪里確實沒多大感覺，現(xiàn)在實習完了想想到大堂還是比較好的，因為做任何事都得先打好基礎，在大堂跟客戶接觸中 ，感受了銀行的工作氛圍跟環(huán)境，同時真真切切的進行了實踐，而非學校式的繼續(xù)理論 ，那樣只會浪費時間 ，因為沒有實踐看過的東西就很容易忘，忘了就等于沒看，下一次又得重新來過！我很從容的走到大堂 我這人有一股傻勁 （阿 q 似的傻 , 所以心態(tài)還是比較好的）， 當時往那位置一坐，覺得很自在 ，暗自慶幸

21、自己能夠如此自以為的從容面對顧客。主任過來簡單的交代了幾句關(guān)于辦卡填單以及作為大堂經(jīng)理的一些基本要求之后就走了。首先 ，對大堂里的 “寶 ”先挖掘一遍 ，關(guān)于利率啊 ，本期的理財產(chǎn)品的一些基本知識啊，電匯的手續(xù)費啊什么的 。然后 ，了解了一下大堂的硬件設施的功能：金融通 、存折補登機甚至是叫號機。這時候可謂是不恥下問 ，能問的有空回答我的我都問了，當然最有空的就是保安，還好我這個人比較不知羞恥，雖然心里也會有別扭的感覺 ，一個大學生卻去向保安請教，自己也挺無奈的 ，但是 “三人行 ，必有我?guī)熝?”， 企業(yè)選擇我們不正是因為我們有很強的可塑性嗎？我們可以很快的學會保安那樣的工作，但是保安很少會做

22、到我們將來要做的工作，這樣想著 ，心里就平衡了 ，其實主要還是自己的傻勁，不懂就問 ，在學校就常常被同學笑 ！就這樣簡單的學習了一輪下來，最最基本的還算可以應付，比如客戶說要轉(zhuǎn)賬問要填什么單，我就會知道說你是要同城轉(zhuǎn)還是要異地轉(zhuǎn)？然后我給相應的進賬單和電匯單。剛開始幾天 ，大堂里沒什么人 ，自然業(yè)務就少 ，問的問題也簡單 ，直到第二星期的某一天，突然來了很多人 ，還沒到營業(yè)時間 ，外面就擠了很多人 。 等保安把門打開了 ，人群就一窩蜂的涌進來了，這個時候我又懵了，本來問題就多 ，只是我之前還沒碰到過 ，或者很少 ，就讓柜員解決了 。人多 ，自然大家都忙 ，客戶問題又多比方說：公司更換印鑒這個章

23、要怎么蓋啊 ，你們銀行對于非本人的卡轉(zhuǎn)賬怎么規(guī)定啊，還有銀行卡被吞了要怎么處理啊甚至是e通卡壞了要如何換等等，不懂我也沒辦法 ，就只能說到業(yè)務咨詢窗口去咨詢一下。然后主任就急了 ，當場就到大堂來指導了一番，批評了我不應該都把客戶往業(yè)務咨詢窗口推，說我相關(guān)知識都沒學，當時我感覺特慚愧心里也特慌 ，以至于第二天有個客戶說要復印剛好那時候保安不在，我就問他自己會不會復印，然后擺弄了半天也沒復印出來 ，還是主任出來解決的 。行長當天也找我談了話，那時候感覺很慚愧 ，感覺自己太欠缺思考。下了班 ，回到家里 ，躺在床上腦中浮現(xiàn)的都是當天的畫面。想了很多 ，或許我可以給自己找借口，剛從學校出來還很欠缺實踐經(jīng)

24、驗，人也不夠成熟 ，但如果一遇到事情就如此阿q 般的思考 ，是很難使一個人進步的。當然 ，現(xiàn)在的思考雖然有點馬后炮似的 ，想著當時就應該全面考慮，顧客少的時候應該想像得到顧客多的時候的情景，相應的我又該怎么做 ，會碰到什么樣的難題 ，同時應該請教主任自己應該注意什么等等，但是這些思考能給以我警醒，并用日記記錄下來 ，以后就能夠時刻提醒自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個小小的任務。學習就該進入第二階段了 ，主任把柜面知識都拷給了我，下班回家就得開始學習，同時把一些細小的就用筆記形式記錄下來了 ，以免客戶問的時候自己又忘了。學習的時候我發(fā)現(xiàn)內(nèi)容好多，但我并不一定都要看 ，因為大多都是涉及柜員的

25、操作知識，了解一下固然可以，但是效率低 ，雖然行長說在顧客少的時候我可以進入柜臺在柜員旁邊學習，但是我還是沒有進去過，因為我想先把自己的本職工作做好，先一步步的打好基礎 ，我喜歡專心做好一件事再去學習其他的，我想在以后的柜員同一培訓中我會非常認真專注的學習的 。經(jīng)過以上兩輪的學習，基本可以解答顧客的問題 。 但是在行里待久了就會發(fā)現(xiàn)，作為一名從事服務業(yè)的人員，更應該學會的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠 ，這樣自己笑起來舒服 ，顧客看著也不會有心里壓力。 “你好 ”問的也要恰到好處，有些顧客其實只要一個眼神就可以了。當然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情得

26、有一顆真誠幫助的心。大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進來的，這個時候我會笑著過去跟她講說我先幫你看著吧，因為這才是她需要的；有老人過來咨詢我就會很熱情的說 “您好 ”， 然后他們就會問 ，有時候會滔滔不絕的講她的事情，這個時候其實我們要做的只是傾聽 ；有一次 ，一大娘進來就說這期的產(chǎn)品這么快就賣完了，我笑笑說是啊 ，她說她是來解除協(xié)議的 ，然后就一個勁的跟我講以前都是買國債啊有多方便，現(xiàn)在來這個銀行買了好幾次都沒買著什么之類的 ，我就坐在那一直聽 ，后來我知道她跟我住的一個小區(qū)，這樣她對我的印象就特別好，好幾次碰到都會大聲的喊我 “小林啊 ”， 這時候我感覺到自己很快樂。說不好意思 ，正想

27、繼續(xù)往下說呢，他立馬就說沒事 ，你們先忙你們的 ，我就想這樣的顧客其實很可愛，有點東北人的直爽性格，這樣的顧客是最好對付的 ；當然了 ，有些顧客生氣抱怨并不是純粹的想發(fā)脾氣，有次顧客取了個票號 ，但是他說他看不清楚 ，說你們做服務業(yè)的怎么可以這樣 ，然后我就反應過來其實他真正需要的只是看清那個票號 ，然后我就跟他講說不好意思機子是不太好用 ，下次你要看不清楚可以隨時來問我 ，然后他就不做聲了 。類似的問題還很多 ，后來我給自己總結(jié)了一條對待客戶的定律就是 ：用心 。在一個月的實習中 ，不斷的學習 ，也做錯了很多事 。 期待畢業(yè)后正式上班的下一個環(huán)節(jié) ，以同樣的耐心 、激情、信心去對待工作 。

28、從今天開始 ，認準一個理 ：抱樸守拙 ，暫安于平凡 ；而心平氣和 ，從容淡定，擺脫庸碌 ，用心做平凡的事 ，把平凡做成偉大 。 偉大來自平凡 。 許多偉大的事業(yè)或成就都是通過不經(jīng)意的小事不斷的積累而來的 。 人類社會如此 ，大自然也是如此 。 正如書中所說 ，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的 ，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練 ，經(jīng)得起人生的大起大落 ，能夠以寬容的胸懷善待一切 ?？偸菍碗s的事簡單做，簡單的事重復做，重復的事快樂做 ，快樂的事用心做 。 要是想變得偉大 ，其實不一定成就輝煌的功業(yè)，因為構(gòu)成偉大的決定性因素 ，恰恰在做得比

29、平凡者更平凡而已。假如能真誠地去平凡，數(shù)十年持之以恒 ，我們就是一個了不起的人 。 當然每個人都希望自己不平庸，但平淡的生活還是要過的，幻想有奇跡發(fā)生也是不現(xiàn)實的，需要生活和知識的積累 ，也需要自己做個有心人，即使想要一鳴驚人也是有個量變到質(zhì)變的過程。篇六 ：銀行大堂經(jīng)理實習社會實踐報告中國建設銀行銀行大堂經(jīng)理實習報告作者 ：詹童院、系、班級 ：金融工程1401據(jù)學校寒假實踐活動要求，本人于 2015年 2 月 1 日到 2 月 15 日在中國建設銀行鄭州市經(jīng)三路支行營業(yè)室進行了為期半個月的實習。實習期間 ，在單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務活動 ，系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀

30、行大堂經(jīng)理這一崗位的工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高 。一、實習單位簡介中國建設銀行（簡稱建設銀行或建行，最初行名為中國人民建設銀行， 1996年 3 月 26 日更名為中國建設銀行 ）成立于 1954年 10 月 1 日，是股份制商業(yè)銀行，是國有五大商業(yè)銀行之一。中國建設銀行主要經(jīng)營領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務、個人銀行業(yè)務和資金業(yè)務，中國內(nèi)地設有分支機構(gòu)14,121家（ 2012年）， 在香港 ，臺灣，墨爾本等地設有分行，擁有建信基金 、建信租賃 、建信信托 、建信人壽 、中德住房儲蓄銀行、建行亞洲 、建行倫敦 、建行俄羅斯 、建行迪拜 、建銀國際等多家子公司，為客戶提供全面的金融服

31、務。中國建設銀行擁有廣泛的客戶基礎，與多個大型企業(yè)集團及中國經(jīng)濟戰(zhàn)略性行業(yè)的主導企業(yè)保持銀行業(yè)務聯(lián)系，營銷網(wǎng)絡覆蓋全國的主要地區(qū)，于 2013年 6 月末 ，市值為 1,767億美元 ，居全球上市銀行第五位。二、實習內(nèi)容（一）學習相應理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件在實習的前五天，我主要學習了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶 、柜面人員 、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學習柜面的相關(guān)知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關(guān)業(yè)務，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務 ，對私業(yè)務 ，聯(lián)行業(yè)務 ，授信業(yè)務 ，公共

32、業(yè)務 。 其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程 、交易代碼的學習。在學習的過程中，要非常用心 ，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時還要學習人民銀行下達的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。（二）學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢大堂經(jīng)理李老師告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則 ，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重 ，自信 ，親和。 對顧客的需求要能夠迅

33、速做出反應，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流 ，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。在客戶迷茫時 ，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋 ；當客戶不滿時 ，我們及時安撫。我們要隨時隨地，急客戶所急 ，想客戶所想 ，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶的信賴 。 要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺 。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容： 1 、解答客戶問題。3 、維護大堂秩序。 4 、適當理財產(chǎn)品的營

34、銷。三、實習收獲與體會（一）提前做好角色轉(zhuǎn)變的準備工作完成角色轉(zhuǎn)變，是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務。從學生轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣胸摀欢ㄉ鐣熑蔚墓?，這個轉(zhuǎn)變有些巨大也有些突然。重復那些 “細小 ”。 這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復雜的事簡單做，簡單的事重復做，重復的事快樂做，快樂的事用心做。 要是想變得偉大，其實不一定要成就輝

35、煌的功業(yè)，因為構(gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已 。（二）體會到作為大堂經(jīng)理的職業(yè)道德作為一名大堂經(jīng)理，不但要熟悉業(yè)務知識、金融產(chǎn)品 , ，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自己的職業(yè)道德 。平時在工作中，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人, ，因此她的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注 ，就要求她必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實力與形象。（三）培養(yǎng)了洞察力作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時提供幫助 。顧客就是上帝 ，我們必須為每一個客戶提供及時、全面 、周到 、熱情的服務 ，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務，首先得迅速判斷顧

36、客的需求，然后提供差異化的服務。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的一樣都是尋求利潤最大化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。四、推薦在銀行進行實踐活動的原因（一）未來需求很大，隨著銀行服務范圍的擴張，對私業(yè)務成為銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向（國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗 ，所占銀行的業(yè)務收入比重很大）。 由于服務網(wǎng)點數(shù)量的迅速增加，因此各大銀行對個人業(yè)務服務崗位的各類需求隨之上升。銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應該是巨大的。然而 ，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。（二）是成為金融英才的臺階另外通過這段見習的經(jīng)歷，

37、對有意向從事銷售工作的學員來說也是很有幫助的，尤其是想從事證券，保險 ，期貨以及信托工作的學員。銀行是如今中國資本市場上的龍頭老大，所占的比例是最大的，有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的，就勞動力市場而言，這種復合型人才是最為缺乏的 。（三）必要的準備不過 ，跟任何工作一樣，成功的見習需要學員足夠正確的態(tài)度。在見習過程中不可避免的會遇到各種困難 ，關(guān)鍵在于是否能堅定目標，堅持見習 。 就拿我來說 ，一開始最大的障礙就是對業(yè)務的不熟悉，面對客戶提出的問題我都不知道，一問三不知 ，很是迷茫 。而一開始面對客戶的時候也很緊張，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，有時空的時候

38、，會覺得很無聊，忙的時候 ，又會感覺累得不得了，特別是最開始幾天 ，腳疼得不得了，全身的肌肉都很酸痛。不過，帶領(lǐng)我的李老師說，每個人都有這么一個過程，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務的不熟悉，還有就是你的學習方法對不對。整個見習過程中，老師不可能一直陪著我 ，所以善于觀察 ，主動理解 ，不斷嘗試 ，是使自己快速獨立的好辦法。每個學習工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的。五、小結(jié)通過寒假這半個月的實踐，我不僅學習到了一些金融業(yè)的知識，而且為將來的畢業(yè)實習積累了信心，更重要的是 ，我學習到了作為銀行從業(yè)人員的應具有的基本素養(yǎng)和處事態(tài)度。篇七 ：銀行大堂經(jīng)理實習報告銀行業(yè)大堂經(jīng)理實習報告見習崗位

39、的概況先簡單介紹一下大堂經(jīng)理助理見習崗位：工作地點 ：交通銀行市中心某支行營業(yè)大廳內(nèi)工作內(nèi)容 ：配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。第一 ，這個崗位可以成為銀行知識的全才做好這個崗位需要全面的銀行業(yè)務知識。我的帶教老師是，他說 ，這個崗位接觸的業(yè)務知識覆蓋面可能是最大的 。其次 ，要熟悉銀行的中間業(yè)務。第二 ，這個崗位是銀行服務產(chǎn)品的講解員你得配合大堂經(jīng)理做好對各類金融產(chǎn)品 ( 中間業(yè)務 ) 的營銷介紹 。 眾所周知 ，銀行的基本業(yè)務是存貸款，而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展 ，銀行的混業(yè)經(jīng)營是大勢所趨 。 各種中間業(yè)務的收入占了銀行業(yè)務比重的很大一部分 。第三 ，這

40、個崗位能培養(yǎng)足夠的應變能力在日常的營業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會發(fā)生摩擦（多指和銀行 ）， 這時就是考慮崗位能力的時候了 。 當天中午 ，銀行大廳內(nèi)的叫號機出了故障 ，這個時候是銀行辦理業(yè)務的高峰 ，再加上天氣有熱 ，頓時大廳一片里混亂 ，埋怨聲充斥著整個大廳 。 帶教老師快速地走到人群中 ，非常和諧的向客戶解釋，目的是維護好大廳的秩序 。 說，有時還會遇到個別情緒激烈的客戶 ，這時候 ，能力強的大堂經(jīng)理助理和能夠差的助理 ，一下就對比出了差異 。推薦見習的價值：第一 、未來需求很大隨著銀行服務的擴張，對私業(yè)務成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向( 國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗 , 所占銀

41、行的業(yè)務收入比重很大 ) 。 由于服務網(wǎng)點迅速增加 ，因此各大銀行對個人業(yè)務服務崗位的各類需求隨之上升 。 然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺, 各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時填補空缺 。就拿交通銀行來講，全市 100 多個網(wǎng)點 , 現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠遠未達這個數(shù)，如果加上四大國有銀行 ( 中 , 農(nóng) , 建 , 工 ) 的近 2000個服務網(wǎng)點 , 整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應該是巨大的。然而 ，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。第二 、是成為金融英才的臺階必須要有的準備：不過 ，跟任何工作一樣，成功的見習需要學員足夠正確的態(tài)度。在見習過程中不可避免的

42、會遇到各種困難 ，關(guān)鍵在于大家是否能堅定目標，堅持見習 。 就拿我來說 ，一開始面對客戶的最大障礙就是“緊張 ”， 別人盯著自己 ，就難免有點不自信。另外 ，如果空的時候 ，還會覺得很無聊，如果忙的時候 ，又會感覺累得不得了。一直陪著我 ，所以善于觀察 ，主動理解 ，不斷嘗試 ，是使自己快速獨立的好辦法。每個學習工作都有一個過程 ，而開始的過程又是最易讓人放棄的。篇八 ：孟麗君 - 農(nóng)行大堂經(jīng)理實習報告寒假社會實踐報告- 農(nóng)行實習有感姓名 ：孟麗君班級： 12 級金融三班學號： 201227020305眾所周知 ，中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，在國內(nèi) ，中國農(nóng)業(yè)

43、銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚 ，服務功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國最大的銀行之一。我選擇的實習銀行是山東濟南平陰農(nóng)業(yè)銀行東阿分理處，位于 g220國道附近 ，是附近 4 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)唯一一所國有商業(yè)銀行。所以剛開始我的任務就是指導客戶填單子等就是大堂副理的工作。當我穿上黑白正裝腳踩7 公分高跟鞋以工作人員的身份站在大廳時，激動興奮的心情無以復加。低頭 ，胸前佩戴的 “中國農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理“的胸針閃閃放光，一種神圣感和責任感油然而生。實習前天兩 ，我遇到了初入職場的實習生普遍頭疼的問題-性格慢熱年齡和興趣愛好差異大和其他前輩們沒有共同話題，自己也比較羞澀，不愿過多的請教他們，有點不知所措

44、。后來在他們熱心的幫助下緊張感和壓力開始慢慢消除，逐漸熟絡起來 。 我主要跟隨大堂經(jīng)理學習和熟悉工作內(nèi)容，有時也向保衛(wèi)人員請教 。大堂副理就是協(xié)助大堂經(jīng)理負責維護大廳秩序、衛(wèi)生并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業(yè)務流程單 ，指導客戶辦理業(yè)務，文件的打印整理。第一 ，這個崗位要求成為銀行知識的全才做好這個崗位需要全面的銀行業(yè)務知識。這個崗位接觸的業(yè)務知識覆蓋面可能是最大的。業(yè)務 ，如活期存款 、整存整取 、定活兩便等 ；銀行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票 ，簽發(fā)銀行匯票等 ；銀行的信用卡業(yè)務，如貸記卡的開戶、銷戶 、現(xiàn)金存取等 ；聯(lián)行業(yè)務 ；貸款業(yè)務等 。 熟練準確的填寫存款憑證單

45、，取款憑證單 ，銀行卡存取款憑證單，個人特殊業(yè)務 ，轉(zhuǎn)賬支票 ，現(xiàn)金支票 ，電匯等單子 ；熟記存款利息率，轉(zhuǎn)賬跨行的手續(xù)費等。一個記憶不準確就可能造成顧客的金錢損失。比如有一次我不小心將在 atm 機上跨市提款的手續(xù)費1%說成了 0.5% 使一位顧客多損失了200 元，雖然事后人家接受了我的道歉 ，但每每想起就愧疚不已。其次，要熟悉銀行的中間業(yè)務。例如貴金屬的買賣，農(nóng)銀人壽保險，國債以及各種信托產(chǎn)品。第二 ，這個崗位是銀行服務產(chǎn)品的營銷員眾所周知 ，銀行的基本業(yè)務是存貸款，而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)經(jīng)營是大勢所趨。 各種中間業(yè)務的收入占了銀行業(yè)務比重的很大一部分。大堂經(jīng)理和副理是

46、第一個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注，這就要求他工作態(tài)度端正，提供微笑 ，周到的服務 ，展示銀行的實力與形象。春節(jié)前后 ，外出人員的返鄉(xiāng)，銀行里也是人來人往。每位客戶業(yè)務需求也是千差萬別，讓人頭暈目眩 ，不管多忙亂 ，大堂副理都需要保持冷靜的頭腦給予最優(yōu)的解決方案，讓客戶滿意 。漫長的等待使人們變得急躁，摩擦矛盾一觸即發(fā)。這就要求我們靈活的安撫好顧客的情緒，維持好大堂的秩序。半個月一晃而過，從一開始面對客戶盯著自己，緊張不自信迷迷糊糊，到后來的得心應手，不慌不亂。 隨著自己對農(nóng)行這個大家庭的越來越多的了解，心中有很多感動和感觸。早會上對儀表檢查和昨日的反思總結(jié) ，是農(nóng)

47、行人的嚴謹；今日工作的分配和一起喊口號時的信誓旦旦，是農(nóng)行人的激情團結(jié)；互道早上好 、工作爭先吃飯謙讓還有他們對我的噓寒問暖使他們的關(guān)愛互助。有很多都是在農(nóng)行工作了十年以上與農(nóng)行風雨同舟，榮辱與共 。 每天的工作已經(jīng)不單單是一份生計，而更多是一種使命，一種責任 。每一個成功的企業(yè)背后都有這么一個團結(jié)優(yōu)秀的團隊，有這么一群為工作嘔心瀝血的員工。一）人情大于制度 。 可能是受中國兩千年封建制度的影響，雖然銀行業(yè)的制度是比較完善的，但真正能做到的卻很少。農(nóng)行的客戶群農(nóng)民較多，他們的規(guī)則意識淡薄，喜歡投機取巧。實習期間就發(fā)生了這么一件事 ：一位顧客將存單口頭掛失的情況下，他的一位親戚帶著這位顧客的身份

48、證和存單密碼利用關(guān)系將存單上的現(xiàn)金提出來了，引起了客戶和銀行的糾紛。二）柜員服務有待提高。有些柜員工作在工作時聊天，動作散漫 ，出現(xiàn)了 “外面苦苦等待 ，里面有說有笑 ”的情況 。還有的因為耐心不足，容易急躁 ，而且柜員都比較有時間觀念，時刻看著是不是到下班的時間了 ，這都極大的降低了農(nóng)行的社會影響力，以及在人們心中的形象。在銀行業(yè)日益激烈的今天，只有以人為本 ，以客戶為上帝才能立于不敗之地。由于親身經(jīng)歷，自己耳聞目染，對銀行有了新的認識：，一）現(xiàn)代銀行在人民的日常生活中扮演的角色，已不僅僅局限于儲蓄及放貸，與此同時 ，現(xiàn)代銀行的服務涉及到人民生活的方方面面，交保險 ，充話費 ，交罰單 ，買基

49、金 ，炒股票 ，外匯，理財 ? 夸大一點就是 “只有你想不到的 ，沒有銀行辦不到的 ”。自助銀行的功能也越來越強大，自助貸款 、自助還款 、定期轉(zhuǎn)活期 、開通短信通 ，繳電話費等等 。二）春節(jié)前多次出現(xiàn)了將銀行提空的現(xiàn)象，導致包工頭無法發(fā)工資 ，外出打工族無法將工資卡換取現(xiàn)金等等影響人們過年的的消費和心情，造成不便 。尤其是在鄉(xiāng)村不拿到現(xiàn)金不踏實的心理，出現(xiàn)了年前爭前恐后的提錢 ，年后排隊存款的現(xiàn)象。三）銀行的工作不是想象中一層不變不是枯燥無聊，在這里能最清楚地感知一個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平。 對千變?nèi)f化的宏觀經(jīng)濟環(huán)境不敏感，比較穩(wěn)定也容易固步自封 ，。四）農(nóng)村金融市場還很空白，保險 ，國債 ，理財都極具潛力 ，但難度巨大 ?？偟膩碚f ，能在大學期間參加一次這樣的社會實踐，是一次難得的機遇。對學習來說 ，使我對剛剛學習的 貨幣銀行學 基本知識加以鞏固并實踐運用，比如背書 ，浮動利率 ，固定利率 。色色的客戶 ，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，也教會了我如何去適應社會融入社會 。同時也深感自己的不足 ，除了專業(yè)知識和技能外，我的獨立解決問題能力和應變能力都還需要多加提高 。 作為在校大學生我們要有更多的機會將理論學生，和實際結(jié)合