故障分析報(bào)告

1、感謝你的觀看關(guān)于華為S3900交換機(jī)無(wú)法連通省公司的交換機(jī) 3528的故分析報(bào)告感謝你的觀看陽(yáng)江公司2月故障基本信息故障發(fā)生時(shí)間故障消除時(shí)間故障歷時(shí)故障時(shí)間 2010-03-31 8:30 2010-03-31 16:388 小時(shí) 8 分信息業(yè)務(wù)開始受影響業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間業(yè)務(wù)受影響歷時(shí)無(wú)無(wú)無(wú)影響業(yè)務(wù)影響業(yè)務(wù)類別影響業(yè)務(wù)范圍-BiSS故障現(xiàn)象及處理過(guò)程故障現(xiàn)象：3月31日8: 30 接到OMCI作區(qū)同事的報(bào)障，無(wú)法連接服務(wù)器通知，客戶端用ping命令卻無(wú)法ping通服務(wù)器IP ,需要網(wǎng)維部門進(jìn)行協(xié)查。處 理過(guò)程：08:35接到操作區(qū)通知后，傳送網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控室馬上問(wèn)題初步定為3528-2到服務(wù)器08:35

2、 網(wǎng)管人員在一樓IP機(jī)房直接在服務(wù)器上 tracert PC 的 IP地址發(fā)現(xiàn)無(wú)法連上 COMfc換機(jī)S3900,便把問(wèn)題定在一樓短信 機(jī)房的COMfc換機(jī)S3900上，網(wǎng)管人員在連上交換機(jī) 可無(wú)法ping 通 3528-29:15 測(cè)試人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；9:20 經(jīng)過(guò)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)和 3528-2之間光纖斷了一根。9:30 把CO快換機(jī)接上網(wǎng)管網(wǎng)的另外一臺(tái)11:20測(cè)試發(fā)現(xiàn)交換機(jī) S3500被插上COMfc換機(jī)S3900后出現(xiàn)環(huán) 路報(bào)錯(cuò)，可其硬件上本來(lái)不存在環(huán)路，于是換了臺(tái)新的交換機(jī)2:30 在3528-2上做路由時(shí)，發(fā)現(xiàn)其上各個(gè)在同 VLAN下的端口 之間不能相互ping通，可能是終端處出現(xiàn)問(wèn)題了

3、3:00 把所有的端口關(guān)閉掉，查看端口信息，發(fā)現(xiàn)了 3號(hào)端口和7號(hào)端口的數(shù)據(jù)吞吐量異常大，最后嘗試把7號(hào)口關(guān)閉，網(wǎng)絡(luò)就通了三、故障原因分析1、 機(jī)房線路建立時(shí)間早，經(jīng)歷時(shí)間長(zhǎng)，容易出現(xiàn)跳線和光纖斷路的現(xiàn)象2、 交換機(jī)使用時(shí)間長(zhǎng)，出現(xiàn)故障現(xiàn)象。本來(lái)物理上不存在環(huán)路，卻發(fā)出環(huán)路報(bào)錯(cuò)3、終端PC用戶權(quán)限過(guò)高，和殺毒軟件的防御強(qiáng)度不足， 使用戶操作過(guò) 程容易中毒，造成無(wú)用數(shù)據(jù)的收發(fā)量巨大， 占用過(guò)多的資源，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò) 癱瘓。四、故障存在問(wèn)題及解決措施本次故障耗時(shí)相對(duì)較久，故障處理過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)部分問(wèn)題。故障出現(xiàn)的 環(huán)節(jié)較多，故障的判斷不準(zhǔn)確，經(jīng)過(guò)多次排查才能進(jìn)行故障定位，耗時(shí) 較久。五、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及建議這次華為S3900交換機(jī)無(wú)法連通省公司的交換機(jī) 3528的