s-w-c--2015酒店物業(yè)保安部停車場培訓工作手冊10-交叉培訓課件

1、SEC-SG -8交叉補充材料Cross Training& Supplementary Materials酒店員工儀容儀表細則項目女員工男員工臉部1 .請選擇適宜的化妝品及保養(yǎng)品，呈 現(xiàn)自然而專業(yè)的風貌。2 .適量采用明亮而且接近膚色的粉 底。3 .妝容自然，不可使用亮光粉底或粘 貼亮片。4 .使用正統(tǒng)紅色系列口紅，避免過 深、過淺或熒光色，如深咖啡色、1 .自始至終保持清潔的儀容。2 .請將臉部、兩頰部位的胡須完全刮干凈，不能留有刮痕；并且隨時保持顏面清爽。3 .戴眼鏡者，只可配戴無色隱形眼鏡或者 樣式簡單的無色鏡片眼鏡。4 .嚴禁佩戴前衛(wèi)款式的眼鏡，例如貓眼型 眼鏡。淺膚色或亮粉

2、紅色。唇線的顏色應 與唇膏的顏色相配。5 .眼影及腮紅的色彩要協(xié)調(diào)。建議眼 影顏色使用棕色或者自然色系。6 .眉毛需適時修飾。眉筆及睫毛膏的 顏色應為黑色。7 .戴眼鏡者，只可佩戴無色隱形眼鏡 或式樣簡單的無色鏡片眼鏡。8 .戴眼鏡者，只可配戴無框或金屬原 色細框眼鏡，如金色、銀色或黑色9 .鏡架寬度不可超過0.3厘米。10 .鼻毛須適時修飾，不得露出。5 .戴眼鏡者，只可佩戴無框或金屬原色細框眼鏡，如金色、銀色或黑色。6 .鏡架寬度不可超過0.3厘米。7 .鼻毛須適時修飾，不得露出。酒店員工儀容儀表細則項目女員工男員工頭發(fā)1 .蓄劉海者，劉海應梳理整齊，長度不超過眉毛。2 .頭發(fā)應隨時梳理整

3、齊，發(fā)式宜簡單1.頭發(fā)應隨時梳理整齊，長度在衣領以上。經(jīng)常修剪頭發(fā)。發(fā)式不宜太過夸張，如光頭、朋克頭、或?qū)㈩^發(fā)扎起等。精品資料而不過分時髦。3 .請用適量的發(fā)膠或造型液，將兩頰 及額前之細發(fā)完全梳理平整，塞至 耳后，露出雙耳、臉頰及額頭。請 避免使用過多的發(fā)膠，或濕發(fā)般的 造型。4 .頭發(fā)長度超過衣領下緣者，請梳理 整齊并佩戴酒店統(tǒng)一發(fā)放的發(fā)網(wǎng)， 不能有細發(fā)散落，發(fā)火或者發(fā)帶需 為樣式簡單的黑色。5 .發(fā)色應保持自然色（黑或深棕），不 可以染出它色或雜色。6 .在工作時間及工作崗位隨時保持發(fā) 式整齊。不可過分時髦。7 .頭發(fā)應平整，不可卷曲，應用適量 發(fā)膠或造型液梳理平整。8 .頭發(fā)應保持清潔

4、，不可有頭皮屑及 異味。9 .請用適量的發(fā)膠或造型液，將兩頰及額 前之細發(fā)完全梳理平整，露出雙耳、臉 頰及額頭。請避免使用過多的發(fā)膠，或 濕發(fā)般的造型。10 鬢角需修剪平整，長度不可超過耳朵一 半的位置。11 發(fā)色應保持自然黑色，不可以染成它色 或雜色。12 在工作時間及工作崗位隨時保持發(fā)式 整齊。不可過分時髦。13 頭發(fā)應平整，不可卷曲，應用適當發(fā)膠 或定性液梳理平整。14 頭發(fā)應保持清潔，不可有頭皮屑及異昧。酒店員工儀容儀表細則女員工目1 .選擇首飾時應式樣簡單并估計工作 安全，同時不干擾客人和同事為原 貝黑2 .任何體環(huán)飾物、耳墜、鼻環(huán)、手鏈、 佛珠、腳鐲及班指均不可以佩戴。3 .建議材

5、質(zhì)為金、銀、鉗、珍珠或者 鉆石。其他質(zhì)地的首飾只可在非工 作時間佩戴。4 .允許佩戴的首飾為一枚婚戒、一對 首耳釘、一條項鏈（吊墜不可夸張）飾一塊手表。5 .戒指樣式需要簡單、單環(huán)無突出戒 飾。6 . 一只耳朵上只許配戴一只貼式耳 飾，兩耳樣式需要一致，請勿佩戴 垂墜式的耳飾。耳飾不大于耳垂， 大小約直徑0.5公分（CM）。7 .手表的樣式要簡單、保守，不可以 佩戴設計夸張、表面大于手腕或過 于色彩繽紛的表。建議可為金屬材男員工1 .選擇首飾時應式樣簡單并估計工作安 全，同時不干擾客人和同事為原則。2 .任何體環(huán)飾物、耳飾、鼻環(huán)、手鏈、佛 珠、腳鐲及班指均不可以佩戴。3 .建議材質(zhì)為金、銀、鉗

6、、珍珠或者鉆石。 其他質(zhì)地的首飾只可在非工作時間佩 戴。4 .允許佩戴的首飾為一枚婚戒、一塊手 表。5 .戒指樣式需要簡單、單環(huán)無突出戒飾。6 .手表的樣式要簡單、保守，不可以佩戴 設計夸張、表面大于手腕或過于色彩繽 紛的表。建議可為金屬材質(zhì)或表帶為黑 色、咖啡色等深色系的手表；表面為單 色。7 .餐飲部員工不可佩戴戒指。質(zhì)或表帶為黑色、咖啡色等深色系的手表；表面為單色。8.餐飲部員，不可佩戴戒指。酒店員工儀容儀表細則項目女員工男員工1.工作時手和指甲要隨時保 持干1.工作時手和指甲要隨時保持干凈。凈。2.保持指甲長度/、超過指尖的長度，并手2.妥善修剪指甲，保持適當長度。隨時修剪。和指甲3

7、.若涂抹指甲油，請用無色的指甲 油或護甲油。廚房員，不可涂指 甲油。上班前應確定沒有指甲斷 裂及指甲油退色的部分。4 . /、可在指甲上貼圖、彩繪或裝飾 珠寶。3. /、口在指甲上貼圖、彩繪或裝飾珠寶。制服/1.制K5?隨時保持干凈整潔，若有褶皺、污點、破損或異味要隨時1.制月改隨時保持干凈整潔，若有褶皺、污點、破損或異味要隨時更換、修補。著更換、修補。2.請小心保管員工制服，請謹記你代表2.請小心保管員工制服，請謹記你酒店的形象。衣代表酒店的形象。3.制服上衣及褲子不得放置對講機、大3.制服上衣及褲子不得放置對講串鑰匙等大體積的物品影響制服的平機、大串鑰匙等大體積的物品影整度。響制服的平整度

8、。1.女員工必須根據(jù)崗位要求穿黑/肉1.男員工請統(tǒng)一著酒店配發(fā)的短襪，襪絲色絲襪/短襪，襪子樣式簡單并無子樣式簡單并無任何商標。林/任何商標。2.隨時保持襪子的干凈整潔，無破洞。雙2.隨時保持襪子的干凈整潔，無破林洞或抽絲。1.當班期間請廿穿著酒店為各崗1.當班期間請什穿著酒店為各崗位員位員工提供的鞋子。工提供的鞋子。鞋2. /、口用飾物裝飾皮鞋。2. /、口用飾物裝飾皮鞋。子3.鞋子要經(jīng)常擦拭，保持清潔光亮。3.鞋子要經(jīng)常擦拭，保持清潔光亮。4.請妥善保管好工鞋，保持無損壞。4.請妥善保管好工鞋，保持無損壞。酒店員工儀容儀表細則項目女員工男員工個人衛(wèi)生1 .請隨時注重個人衛(wèi)生，保持身體 干凈

9、無異味。2 .視工作需要，合理適度的使用香 水或體香劑。3 .注意牙齒和口腔的衛(wèi)生，并保持 口氣清新。4 .如廁后請洗手。1 .請隨時注重個人衛(wèi)生，保持身體干凈無 異味。2 .視工作需要，合理適度的使用香水或體 香劑。3 .注意牙齒和口腔的衛(wèi)生，并保持口氣清 新。4 .如廁后請洗手。肢體語百1 .總是展現(xiàn)熱情真摯的微笑。2 .保持適當?shù)哪抗饨佑|。3 .熱情招呼每一位客人及同事，盡 可能稱呼他們的姓名。4 .保持正確、自信的站立及行走姿勢。1 .總是展現(xiàn)熱情真摯的微笑。2 .保持適當?shù)哪抗饨佑|。3 .熱情招呼每一位客人及同事，盡可能稱 呼他們的姓名。4 .保持正確、自信的站立及行走姿勢。5 .行

10、走時保持適當?shù)摹⒐?jié)奏的步伐。5 .行走時保持適當?shù)?、?jié)奏的步伐。6 .避免做出懶散的動作或神態(tài)。7 .避免斜靠在椅子或柜臺上。8 .避免交叉雙臂或雙手緊握。9 .避免將手放于衣服口袋或褲帶6 .避免做出懶散的動作或神態(tài)。7 .避免斜靠在椅子或柜臺上。8 .避免交叉雙臂或雙手緊握。9 .避免將手放于衣服口袋或褲帶中10 .避免在公共區(qū)域聚集。10.避免在公共區(qū)域聚集酒店員工儀容儀表細則項目女員工男員工徽早佩戴1 .酒店及集團頒發(fā)的各項獎勵徽章， 均需居中佩戴在名牌上方 0.5CM 處。2 .如名牌上方啟上服的裝飾物，需將 徽章佩戴于裝飾物的正上方。3 .如獲得多項獎勵徽章，需按照徽章 的級別，由

11、高至低、由左至右依次1 .酒店及集團頒發(fā)的各項獎勵徽章，均需居中佩戴在名牌上方0.5CM處。2 .如名牌上方啟上服的裝飾物，需將徽 章佩戴于裝飾物的正上方。3 .如獲得多項獎勵徽章，需按照徽章的 級別，由圖至低、由左至右依次佩戴。具體順序如下：（左一右）金帆獎章一佩戴。具體順序如下：（左一右） 金帆獎章一金拇指服務大使獎章一 服務之星/銅獎章。4 .如員工獲得的獎勵徽章超過 3枚 徽章，請按順序由高至低佩戴級別 最高的三枚。5 .如員工獲得酒店行業(yè)領域內(nèi)的榮譽獎章，如：AH&LA徽章、金鑰 匙、黃金管家等，需按照國際慣例 規(guī)定的統(tǒng)一標準佩戴，并保證美觀 大方。注：如有員工因工作或季節(jié)原

12、因，工 服外另著大衣在崗時，要將名牌佩戴 在大衣左前胸固定位置。金拇指服務大使獎章一服務之星/銅獎早。4 .如員工獲得的獎勵徽章超過3枚徽章, 請按順序由高至低佩戴級別最高的三 枚。5 .如員工獲得酒店行業(yè)領域內(nèi)的榮譽獎章，如：AH&LA徽章、金鑰匙、黃金 管家等，需按照國際慣例規(guī)定的統(tǒng)一 標準佩戴，并保證美觀大方。注：如有員工因工作或季節(jié)原因，工服外 另著大衣在崗時，要將名牌佩戴在大衣左 前胸固定位置。酒店員工儀容儀表細則項目女員工男員工其1.請妥善保管你的名牌，并止確佩1.請妥善保管你的名牌，并止確佩戴。他戴。名牌需要佩戴在工服左前胸口袋的正上方，名牌下沿與左前胸口 袋上沿對齊。如

13、工服左前胸無口 袋，需將名牌端正佩戴在左前胸的 固定位置。名牌須保持干凈完好， 如有破損，請及時更換。2 .在工作場所嚴禁吸煙，包括在洗手 間內(nèi)。3 .在對客服務區(qū)，移動電話請調(diào)整為 常規(guī)鈴音及適當音量或振動。不可使用音樂或其他不專業(yè)的鈴音。4 .嚴謹酒店員工在非當崗期間著便裝在酒店辦公區(qū)域接打電話。5 .嚴禁員工在客人面前竊竊私語，員 工之間溝通應以不被第三方聽見 為宜。6 .要求客人簽名時，應使用酒店統(tǒng)一 發(fā)放的簽字筆。7 .發(fā)現(xiàn)酒店設施設備的異響，應及時名牌需要佩戴在工服左前胸口袋的正 上方，名牌下沿與左前胸口袋上沿對 齊。如工服左前胸無口袋，需將名牌 端正佩戴在左前胸的固定位置。名牌 須保持干凈完好，如有破損，請及時 更換。2 .在工作場所嚴禁吸煙，包括在洗手問 內(nèi)。3 .在對客服務區(qū)，移動電