管理咨詢工具箱第六章

1、表6-1 遠(yuǎn)見卓識的行為表現(xiàn)級另V行為表現(xiàn)A(1) 關(guān)注行業(yè)的前景和環(huán)境的變化，解決策略性問題(2) 制定和宣傳公司具有吸引力的前景目標(biāo)，喚起廣大公司成員對前景的渴望(3) 以激情和活力不斷鼓舞公司成員齊心協(xié)力向前景目標(biāo)邁進(jìn)(4) 預(yù)先設(shè)想公司在實現(xiàn)前景目標(biāo)過程中可能遇到的風(fēng)險，并作出相應(yīng)的防范措施BN/ACC(1) 關(guān)注本部門工作涉及的專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(2) 有效地制定并宣傳部門的發(fā)展規(guī)劃，喚起部門成員對前景的渴望(3) 以激情鼓舞部門成員向目標(biāo)前進(jìn)(4) 對奮斗目標(biāo)鍥而不舍，不因一時的挫折而放棄(5) 組織員工共同建立積極有效的工作模式DN/AE(1) 學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)的最佳運作方式，勇于實

2、踐(2) 尋求改進(jìn)現(xiàn)有團(tuán)隊工作的做法(3) 預(yù)測團(tuán)隊作業(yè)過程中可能出現(xiàn)的問題，并準(zhǔn)備防范措施表6-2系統(tǒng)思考的行為表現(xiàn)級另V行為表現(xiàn)A(1) 針對環(huán)境的改變而重新組合公司的資源(2) 以企業(yè)利益為中心，綜合考慮各部門之間的工作聯(lián)系(3) 考慮自身決策對組織和社會的影響(4) 預(yù)見國家和行業(yè)的重要政策方向，領(lǐng)導(dǎo)公司的變革BN/AC(1) 聯(lián)合相關(guān)部門共同制定更出色的解決方案(2) 合理分配資源，充分發(fā)揮可用的技能和資源(3) 考慮自身決策對組織的影響(4) 在必要時為了達(dá)到全局的利益，可以放棄自身的利益(5) 分析歸納國際和行業(yè)的重要政策，支持和推動變革DN/AE(1) 綜合考慮工作中每個環(huán)節(jié)的

3、邏輯關(guān)系(2) 預(yù)先設(shè)想自身的工作對顧客和同事的影響，并做好事先溝通(3) 考慮自身決策對于上、下道工序或團(tuán)隊的影響(4) 摒棄官僚作風(fēng)，隨時為其他團(tuán)隊提供其所需的服務(wù)(5)學(xué)習(xí)國家和行業(yè)的政策，保持行動與政策的一致表6-3制訂決策的行為表現(xiàn)級另V行為表現(xiàn)A(1) 能作出涉及較高風(fēng)險的重大決策(2) 根據(jù)需要在很有限的信息下能夠作出決策(3) 在公司的各個層面，能為自身的決策進(jìn)行有效論證以取得支持BN/AC(1) 必要時努力尋求他人對自身決策的信任和支持(2) 在必要的情況下能夠頂住壓力作出決策，即使這個決策在短時間內(nèi)“不受歡迎”(3) 在需要及時決策以推動工作的時候，能夠承擔(dān)作出決策的責(zé)任(

4、4) 有充分的勇氣和自信作出自己所堅信的決策DN/AE(1) 根據(jù)預(yù)先設(shè)定的程序制定日常決策(2) 獲得和利用必要的信息以作出決策(3) 定期回顧自身角色所對應(yīng)的決策權(quán)限，并取得上級認(rèn)可(4) 根據(jù)需要主動尋求其他人對決策的支持或咨詢上級(5) 能描述有效決策所需的步驟表6-4 建設(shè)團(tuán)隊的行為表現(xiàn)級另V行為表現(xiàn)A(1) 確保每個團(tuán)隊成員有清晰的努力方向，并了解/熟知各自的工作職責(zé)(2) 樂于肯定其他團(tuán)隊的工作成果，虛心學(xué)習(xí)其他團(tuán)隊的建設(shè)心得(3) 培育團(tuán)隊奮斗精神，在團(tuán)隊中積極地鼓勵和引導(dǎo)一種充滿合作、信任、自豪和歸屬感 的氛圍BN/AC(1) 尊重和認(rèn)可團(tuán)隊成員的工作，及時肯定個人和團(tuán)隊的貢

5、獻(xiàn)(2) 向團(tuán)隊成員及時提供幫助和支持(3) 經(jīng)常向團(tuán)隊提供反饋意見(4) 管理和改進(jìn)團(tuán)隊的工作方式(5) 關(guān)心并重視團(tuán)隊的工作士氣和工作成果，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力DN/AE(1) 樂意聽取不同的意見和建議(2) 把精力集中在解決冋題而不是責(zé)備別人上(3) 與團(tuán)隊成員分享學(xué)習(xí)的心得和工作所需的信息(4) 鼓勵團(tuán)隊成員為實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)作出貢獻(xiàn)表6-5尊重和培養(yǎng)人才的行為表現(xiàn)級另V行為表現(xiàn)A(1) 提供教導(dǎo)和利用有效的機(jī)制來開發(fā)公司成員的潛能(2) 建立尊重人才、培養(yǎng)人才的企業(yè)文化環(huán)境(3) 以身作則，確保各級管理人員對下屬進(jìn)行有效的指導(dǎo)和幫助(4) 及時肯定優(yōu)秀員工，樂于提拔能力和績效突出的員工B

6、N/AC(1) 確保下屬及時得到有幫助的績效反饋信息(2) 指導(dǎo)員工如何處理挑戰(zhàn)性的工作，并鼓勵員工接受挑戰(zhàn)(3) 有效地開發(fā)和利用團(tuán)隊成員的潛能(4) 秉著公正、公平、公開的原則選拔、評價、激勵員工，不論資排輩，注重真才實學(xué)(5) 積極為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)成長的機(jī)會(6) 樂于分享自身的經(jīng)驗，并鼓勵員工之間的經(jīng)驗分享(續(xù))級別行為表現(xiàn)DN/AE(1) 鼓勵公開地討論各種論點和想法，幫助提高員工的積極性(2) 敏感地發(fā)現(xiàn)下屬需要的幫助(3) 向員工提供資源和工具，并指導(dǎo)他們提高能力(4) 追蹤員工的能力開發(fā)進(jìn)度，并及時提供反饋與輔導(dǎo)以支持員工的發(fā)展表6-6授權(quán)和指導(dǎo)下屬的行為表現(xiàn)級另V行為表現(xiàn)A(1

7、) 引導(dǎo)團(tuán)隊和下屬共同作出決策，在緊急時刻能協(xié)調(diào)沖突，達(dá)成一致(2) 引導(dǎo)和激勵團(tuán)隊成員執(zhí)行有挑戰(zhàn)性的工作(3) 以身作則，培養(yǎng)公司成員對工作的責(zé)任感(4) 使自己身邊聚集有能力的人BN/AC(1) 通過有效的授權(quán)合理地控制成本，提高資源利用率(2) 幫助下屬明確工作的階段性衡量標(biāo)準(zhǔn)，使下屬能夠自行評估工作進(jìn)度(3) 清晰并且誠懇地提供指導(dǎo)，對問題及時答復(fù)(4) 確保團(tuán)隊有適當(dāng)?shù)臋?quán)限從事授權(quán)的工作DN/AE(1) 傾聽并準(zhǔn)確地獲知下屬的期望、想法和顧慮(2) 利用每個人的強(qiáng)項、興趣和發(fā)展需要授權(quán)工作(3) 在了解員工工作能力和工作的復(fù)雜性的基礎(chǔ)上，將工作職責(zé)下放給員工以及基層人員， 但需對團(tuán)隊

8、的結(jié)果負(fù)起責(zé)任(4) 包容下屬由于經(jīng)驗不足而造成的失誤，幫助下屬總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并鼓勵下一次嘗試表6-7激勵實現(xiàn)的行為表現(xiàn)級另V行為表現(xiàn)A(1) 能夠感知、分析和判斷大范圍人群的顯性和隱性需求，并能夠預(yù)測需求的變化趨勢(2) 能夠正確評價他人所作出的激勵舉措的優(yōu)缺點，并提出意見和建議(3) 能夠通過系統(tǒng)化的激勵措施，對大范圍的人群產(chǎn)生預(yù)期的影響B(tài)N/AC(1) 能夠感知、分析和判斷他人的需求，并能夠評價需求的層次(2) 能夠正確判斷激勵措施和績效表現(xiàn)之間的對應(yīng)關(guān)系(3) 能夠有效運用多種激勵措施，并考慮到這些激勵措施帶來的近期和遠(yuǎn)期的影響(4) 能夠通過合適的激勵措施對他人的行為產(chǎn)生積極影響DN

9、/AE(1) 了解需求的概念，能夠理解不同需求之間的差異(2) 能夠理解不同的激勵措施對員工的行為產(chǎn)生的不同影響(3) 能夠理解不同激勵措施之間的相互關(guān)系，及其在實際運用過程中的差異表6-8管理變革的行為表現(xiàn)級另V行為表現(xiàn)A(1) 居安思危，在員工間建立需要變革的緊迫感(2) 仔細(xì)確定并耐心解釋變革對企業(yè)內(nèi)外各機(jī)構(gòu)可能產(chǎn)生的影響(3) 在以企業(yè)利益為中心的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)變革項目與企業(yè)日常運營之間的沖突(4) 堅持對變革項目的后期跟蹤，評估變革項目的效益BN/AC(1) 主動評估現(xiàn)有管理模式與最佳業(yè)務(wù)實踐的差距并列出各項變革的優(yōu)先順序(2) 集思廣益，形成切實可行并能提升運營水平的變革計劃(3) 在

10、變革過程中不斷尋求反饋并總結(jié)經(jīng)驗，鼓勵對變革有益的工作方式和行為(續(xù))級別 行為表現(xiàn)DN/AE(1)積極響應(yīng)管理變革，踴躍參與活動(2)學(xué)習(xí)管理變革的知識、技能，使自身適應(yīng)管理變革后產(chǎn)生的新環(huán)境表6-9溝通和影響力的行為表現(xiàn)級另V行為表現(xiàn)A(1) 清晰地闡述他人的觀點并能利用這些觀點進(jìn)行反面論證或樹立新的觀點(2) 打破部門及階層界限，營造開放自由、相互信任的溝通環(huán)境(3) 運用有力的事例論證說服他人接受新的想法(4) 關(guān)心并重視團(tuán)隊的工作士氣和工作成績，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力BN/AC(1) 有說服力地表達(dá)自己的觀點(2) 熟練地應(yīng)用各種論證方法對他人產(chǎn)生影響(3) 通過溝通各個建議方案的潛在

11、利益幫助各方達(dá)成共識(4) 以身作則，實現(xiàn)終身學(xué)習(xí)和知識分享DN/AE(1) 熟練運用口頭和書面的溝通技巧(2) 在不同場合能樹立自己適當(dāng)?shù)男蜗?3) 以開放的心態(tài)接納各種不同的聲音(4) 公私分明，不計前嫌，以德服人表6-10 計劃和控制的行為表現(xiàn)級另V行為表現(xiàn)A(1) 準(zhǔn)備和實施長期和短期的公司戰(zhàn)略計劃(2) 收集實施數(shù)據(jù)，設(shè)定管理機(jī)制，有條理性地執(zhí)行決策方案(3) 使用新的管理技術(shù)，幫助改進(jìn)各項重要工作的效果并提高效率(4) 高效地管理內(nèi)外部各種影響因素 /力量(5) 勇于擔(dān)當(dāng)，對自身的決策和團(tuán)隊的績效負(fù)起責(zé)任BN/AC(1) 制訂部門可行的工作計劃，做好預(yù)算和時間安排(2) 有效平衡工

12、作的質(zhì)量、成本和時間(3) 持續(xù)性地考核工作進(jìn)展，及時修正工作計劃(4) 排查可能發(fā)生的風(fēng)險與問題，預(yù)測計劃與實際之間可能存在的差距(5) 分析和確定問題并提出合適的解決方案(6) 創(chuàng)造性地運用一些可用的資源和方法(7) 能夠承受內(nèi)外部壓力，保持團(tuán)隊的士氣DN/AE(1 )制訂團(tuán)隊工作計劃和工作目標(biāo)(2) 定義工作任務(wù)并分配和控制工作任務(wù)(3) 在規(guī)定的時間內(nèi)提交高質(zhì)量的工作成果(4) 建立和使用行動記錄，縮小計劃和實際的差距(5) 通過一定的幫助發(fā)現(xiàn)和解決問題(6) 對奮斗目標(biāo)鍥而不舍，不因一時的挫折而放棄目標(biāo)表6-11績效導(dǎo)向的行為表現(xiàn)級另V行為表現(xiàn)A(1) 通過有效溝通來制定公司和業(yè)務(wù)部

13、門的績效目標(biāo)(2) 基于潛在的經(jīng)濟(jì)和社會效益進(jìn)行決策(3) 運用創(chuàng)新的管理機(jī)制實現(xiàn)挑戰(zhàn)性的目標(biāo)(4) 有效整合全公司的資源提高公司的總體績效(5) 領(lǐng)導(dǎo)實施有效的績效管理體系BN/AC(1) 設(shè)定和與他人溝通清晰的中期(季度 /半年)目標(biāo)(2) 對現(xiàn)有的工作體系作出改變以提高績效(3) 成功地完成所有工作任務(wù)，同時為公司創(chuàng)造預(yù)期的價值(4) 分析和解決實際的績效與計劃的差異問題(5) 勇于挑戰(zhàn)風(fēng)險DN/AE(1) 設(shè)定和與他人溝通清晰的短期(月度)目標(biāo)(2) 跟蹤進(jìn)度和目標(biāo)的達(dá)成情況，發(fā)現(xiàn)和解決問題(3) 確定團(tuán)隊中績效較差的人員，并設(shè)計有針對性的改進(jìn)方案(4) 成功地完成大部分的工作任務(wù)(5

14、) 適當(dāng)?shù)毓懒匡L(fēng)險表6-12任務(wù)分配能力任務(wù)分配能力：為了對組織和客戶更好地服務(wù)，指導(dǎo)并安排他人工作的能力第一級第二級第三級第四級要給予充分的指導(dǎo)，提 出的需求和要求明確、具 體可以將個人從常規(guī)事務(wù)中解脫出來，進(jìn)行更有價值的或長遠(yuǎn)工作的考制定可測量的員工績效的優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)被大家接受的標(biāo)告誡失敗的后果或定期預(yù)測的好處，采取措施提高績效問題提出要求時提供清晰 的目標(biāo)和具體的參數(shù)能檢查員工是否知道 組織對他們的期望慮；系統(tǒng)明確地分配常規(guī) 工作細(xì)節(jié)在分配工作和從別人 那里接受工作時要堅定、 自信（如：對于不合理的 要求要勇于說“不”）準(zhǔn)和目標(biāo)，進(jìn)行檢查并反饋進(jìn)度進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)

15、采取明確的行動或堅 定的立場解決績效問題， 保證制訂出可行性計劃在適當(dāng)時候，有效運用 紀(jì)律/懲處制度表6-13 影響力影響力：說服或影響他人接受某一觀點、推動某一議程、或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力第一級第二級第三級第四級清晰地解釋相關(guān)事實；通過指出他們的顧慮運用新的宣傳方式吸通過第三方或?qū)＜沂┏尸F(xiàn)合理的、準(zhǔn)備充分的以及強(qiáng)調(diào)共同利益說服引聽眾加影響。結(jié)成聯(lián)盟，建立案例他人開發(fā)有選擇性的信息相互支持的關(guān)系，構(gòu)成影運用直接的證明（諸如預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并發(fā)送媒體，每種媒體適應(yīng)響別人行為的有利形勢關(guān)于實質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意采取相應(yīng)的措施不同聽眾的興趣精心策劃事件來間接見一致的范圍與利益等）根據(jù)需要采取不同的使

16、用的宣傳方式適于影響他人（如計劃時間的進(jìn)行說服風(fēng)格和語言應(yīng)對整合關(guān)鍵聽眾的“興奮安排，策劃關(guān)鍵事件，預(yù)提出有說服力的論據(jù)用案例或論據(jù)尋求一點”，并結(jié)合其他關(guān)鍵事測有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議支持個人觀點，要求對方個“雙贏”的解決方案實件和策略提高影響力等）作出承諾或保證現(xiàn)雙方的目標(biāo)表6-14 積極性積極性：一種采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性第一級第二級第三級第四級在阻力面前要堅持住。不需要催促，意識到并在他人沒有意識到機(jī)通過預(yù)測組織內(nèi)外部當(dāng)事情進(jìn)展不順利時千能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，遇或問題所在時，鼓勵他客戶和關(guān)鍵性市場的發(fā)萬不要放棄。要確保任務(wù)迅速堅定地解決目前的們采取

17、行動展趨勢，采取措施制定未按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成問題提醒別人意識到問題來25年的戰(zhàn)略定位表現(xiàn)出高度的毅力以在被問及或接到指示所在鼓勵和獎勵為取得長確保按要求實現(xiàn)目標(biāo)之前積極尋求解決辦法督促別人不坐等指示，遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)在事情變得被動前行積極開始行動實施那些可以為長期動戰(zhàn)略打下堅實基礎(chǔ)的行為表6-15判斷能力判斷能力：對客觀事件發(fā)展趨勢、存在的機(jī)會和風(fēng)險作出推判的能力第一級第二級第三級第四級考慮到必要的事實、信認(rèn)真判斷形勢，從正反考慮多種不同的被選客觀判斷對組織有長息、公司的政策和綱領(lǐng)，兩方面客觀衡量每一個方案，避免個人偏見，認(rèn)期影響的因素?？紤]到所進(jìn)行理性的直接判斷，并備選方案中的風(fēng)險水平真評估

18、風(fēng)險有的信息，估價風(fēng)險和未客觀估計形勢決定具體的行動前系考慮不同的意見、選來的所有相關(guān)事宜從不同渠道搜集相關(guān)統(tǒng)比較多種信息資源，決擇，不帶偏見選擇最優(yōu)的長期方案信息以得出合理的結(jié)論策時考慮到方方面面在多方利益發(fā)生沖突時應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和作選擇時考慮正反兩時，仍能保持客觀備選方案個方面、風(fēng)險以及影響等思考戰(zhàn)略性的問題時因素涵蓋盡可能多的視角表6-16 項目管理能力項目管理能力：為實現(xiàn)組織目標(biāo)而制定清晰詳細(xì)的行動方案和組織工作的能力第一級第二級第三級第四級計劃與安排個人日常 工作，算準(zhǔn)時間、高效利 用資源和精力管理短期目標(biāo)，為自己 及別人預(yù)測制訂并執(zhí)行 未來短期的、逐周的計劃 確保計劃有清晰的目標(biāo)

19、利用程序和系統(tǒng)有效 地管理項目制訂與執(zhí)行計劃，逐月 預(yù)測未來的中期目標(biāo)，確 保每組計劃得以完成 將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操 作的目標(biāo) 在計劃階段需考慮到任 務(wù)間的相互依賴確保每個組織成員實 現(xiàn)目標(biāo)計劃和完成工作開發(fā)執(zhí)行包括影響組 織其他部門的行動計劃 為可能影響組織戰(zhàn)略的 突發(fā)事件準(zhǔn)備對策表6-17 個人驅(qū)動能力個人驅(qū)動能力：促使個人很好地工作，努力實現(xiàn)優(yōu)秀工作績效的動力第一級第二級第三級第四級弄清客戶、經(jīng)理、同事設(shè)立優(yōu)秀績效的標(biāo)準(zhǔn)，為自己或別人設(shè)定和面對不確定性，設(shè)法控期望的標(biāo)準(zhǔn)努力實現(xiàn)那些意義重大界定出清晰、長期的成功制風(fēng)險的同時，利用重要定期檢查個人進(jìn)度，作又絕非不可能實現(xiàn)的目的目標(biāo)和推動業(yè)務(wù)

20、發(fā)展的組織與個人資源實現(xiàn)出必要改變以確保達(dá)到標(biāo)的目標(biāo)非常困難的目標(biāo)期望的標(biāo)準(zhǔn)獲得優(yōu)于已定期望的識別部門或組織未來利用組織的資源實現(xiàn)在期限之內(nèi)實現(xiàn)期望的目標(biāo)結(jié)果，承擔(dān)比以前更復(fù)雜、更困難的任務(wù)的機(jī)遇，將其轉(zhuǎn)化為新的目標(biāo)并付諸行動識別高利潤產(chǎn)品/方案/ 服務(wù)，使其與新的或現(xiàn)有 客戶的需要結(jié)合起來，將 可能性最大化調(diào)整個人與部門的目 標(biāo)以適應(yīng)其他組織，實現(xiàn) 一個更為強(qiáng)大、更廣泛的 戰(zhàn)略目標(biāo)困難的目標(biāo)，獲得處理重要的新業(yè)務(wù)的主動權(quán)承擔(dān)并管理對業(yè)務(wù)有積極或消極影響的風(fēng)險表6-18 關(guān)系網(wǎng)建立關(guān)系網(wǎng)建立：創(chuàng)立一個在信息搜集/分享/完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力第一級第二級第三級第四級積

21、極參與同事間非正建立直接聯(lián)系之外的與其他職能范圍內(nèi)的與別的組織內(nèi)有影響式交談，與同事建立非正正式/非正式關(guān)系重要人物建立有效聯(lián)系，力的個人建立有效聯(lián)系，式的相互往來促進(jìn)本團(tuán)體之外的正促進(jìn)功能交叉工作的開全面地開發(fā)組織的內(nèi)外建立、改善與團(tuán)隊內(nèi)其式的或非正式的接觸和展聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)他人的關(guān)系聯(lián)系利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己與外部同事共同推動與他人維持良好的關(guān)建立并維持有用的聯(lián)的工作與公司內(nèi)其他部能促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展的系（例如：對他人的工作系資料庫門正在進(jìn)行的工作進(jìn)行信息與程序的互動表示出興趣）與團(tuán)隊的外部人員保持聯(lián)系整合與外部有經(jīng)驗和有專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系與其他組織共享經(jīng)驗 與專業(yè)技術(shù)表6-19 專業(yè)學(xué)習(xí)能力專業(yè)學(xué)

22、習(xí)能力：發(fā)展自己的專業(yè)/職業(yè)知識，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗的能力第一級第二級第三級第四級展示基本的專業(yè)知識，與他人分享經(jīng)驗，并在利用本專業(yè)范圍外的在公司工作范圍外尋使這些知識有效地用于公司的眾多建議中，使自知識來提升業(yè)務(wù)水平找機(jī)會提高自己的知識實踐己的提議脫穎而出，能夠利用本專業(yè)內(nèi)能促進(jìn)水平，并通過在專業(yè)雜志職業(yè)與專業(yè)知識保持被執(zhí)行其他領(lǐng)域的工作或項目上發(fā)表自己的文章來展同步發(fā)展了解專業(yè)領(lǐng)域的最新的專業(yè)知識提高其他部現(xiàn)能力運用專業(yè)知識與經(jīng)驗解決問題，幫助他人發(fā)展情況并思考怎樣運用用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)驗證實項目是否可行運用技術(shù)與專業(yè)能力促進(jìn)項目與局面的拓寬門的效率尋找能利用專業(yè)知識 促進(jìn)他人項目發(fā)展的機(jī) 會

23、充當(dāng)起最新技術(shù)的倡導(dǎo)者與傳教士的角色抓住機(jī)會了解其他公 司的技術(shù)/進(jìn)展表6-20 團(tuán)隊精神團(tuán)隊精神：與別人一起工作，而不是單獨工作或與別人競爭的一種能力第一級第二級第三級第四級信息共享：使員工及時評價他人意見和經(jīng)驗公開表揚對工作有貢對于團(tuán)隊的沖突和問了解公司的成績，分享所的價值，征求他們的意獻(xiàn)和有出色業(yè)績的員工，題，能采取恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方有相關(guān)信息見、創(chuàng)意和經(jīng)驗，通過這鼓勵并授權(quán)給他們，促進(jìn)法積極地提供別人需要些來作出決定/制訂計劃。大家擁有良好的品行和必要時，重新分配工作的信息，讓同事跟上自己要求公司的員工都參與合作關(guān)系。把團(tuán)隊的沖突和職責(zé)，調(diào)整上下級關(guān)系的行動速度到這一工作中來公開化當(dāng)因工作問

24、題引起沖書面文件要準(zhǔn)確，易于確保每一個員工的參了解激勵不同員工的突時，搜集所有相關(guān)信別人閱讀與理解與經(jīng)過深思，如果拒絕需方式，有針對性地選擇最息，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或說明理由有效的贊譽方式只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親 自過問幫助解決問題，并 弄清問題的實質(zhì)懲罰以解決問題表6-21分析能力分析能力：搜集相關(guān)信息，識別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源地解決問題的能力第一級第二級第三級第四級發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅速意發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透過問多維度分析問題：分析分析不明確的問題：分識到現(xiàn)狀與過去形勢間題的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生問題的多方面原因。析復(fù)雜的涉及多方面關(guān)的相似之處。找出直接的的根源和發(fā)展趨勢必要時搜集一定時期的系的問

25、題。必要時采取特因果關(guān)系，得出可能的解分析問題各部分間的信息，綜合分析殊途徑搜集必要信息息，決方案聯(lián)系，擬定可能的解決方采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或懲罰能作出簡單的分析判案以解決問題斷對于由多個因素決定將多樣的信息數(shù)據(jù)綜的問題能提出正確的解合在一起以便有一個解決方案決問題的框架表6-22倉U新能力創(chuàng)新能力：創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式，提高工作績效的能力第一級第二級第三級第四級借用其他領(lǐng)域的方法：打破腐朽：提出建設(shè)性培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認(rèn)并鼓創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或的觀點促進(jìn)不斷進(jìn)步，而勵他人的創(chuàng)新；允許他人環(huán)境：承認(rèn)并獎勵那些有程序，參照系統(tǒng)以外的觀不受當(dāng)前的問題的影響實驗，嘗試新事物；幫助創(chuàng)造性的

26、人；與他人開誠點與方式能清楚地認(rèn)識到企業(yè)引進(jìn)新的觀念、方式與程布公地討論問題在工作中能偶爾有所中影響效率的環(huán)節(jié)，并能序創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的企創(chuàng)新將它改善能激勵他人，引導(dǎo)他人業(yè)文化，塑造新型的團(tuán)隊創(chuàng)新管理理念表6-23建立信任的能力建立信任的能力：堅持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力實現(xiàn)承諾：追隨公司的 標(biāo)準(zhǔn)、政策以及與自己工 作相關(guān)的目標(biāo)。只有能夠 實現(xiàn)時才作出承諾表里如一：少說多做； 行為與信仰保持一致。對 別人尊重、公平、守信用處事客觀，沒有以公報 私現(xiàn)象，能正確對待他人 對自己的批評有親和力在多兀的環(huán)境中展示品德修養(yǎng)：報憂也報喜危急時刻保持遠(yuǎn)見，反對走捷徑行為培養(yǎng)別人正確的道德 行為：為他人充當(dāng)起

27、道德 行為的楷模將員工的福利和組織 的成功放在個人利益之 上。找尋解決問題的方 案，而不是指責(zé)他人表6-24 以客戶為本以客戶為本：幫助服務(wù)他人，并滿足其需要，無論內(nèi)部還是外部客戶第一級第二級第三級第四級承擔(dān)個人責(zé)任：滿足客 戶的需要解決客戶咨詢 的問題，有責(zé)任矯正客戶 服務(wù)存在的問題。迅速解 決問題。要表現(xiàn)得有責(zé)任 感解決潛在需求：了解客 戶業(yè)務(wù)。了解客戶現(xiàn)實的 與潛在的需要，提供相應(yīng) 的產(chǎn)品與服務(wù)增加附加值：作出堅實 的努力為客戶提供附加 價值，改善客戶服務(wù)以長遠(yuǎn)的眼光解決客 戶問題對于客戶需求要有預(yù) 見性，能提前預(yù)知客戶滿 意度和需求的變化做客戶的同伴：主動參 與客戶的決策過程為了實現(xiàn)客

28、戶的最佳 利益，調(diào)整組織行為。為 客戶提供專業(yè)的建議表6-25培訓(xùn)與發(fā)展他人的能力培訓(xùn)與發(fā)展他人的能力：提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?、輔導(dǎo)和其他支持，幫助他人的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的能力第一級第二級第三級第四級提供直接指導(dǎo)：給予具提供隨時的輔導(dǎo)：識別創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會：安排并維護(hù)和組織學(xué)習(xí)：識別體的指導(dǎo)、建議以及工作組員的強(qiáng)項與發(fā)展需要，開發(fā)恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)、正規(guī)的根本性的培訓(xùn)和發(fā)展需規(guī)范提供及時的反饋與強(qiáng)化。培訓(xùn)，促進(jìn)個人的學(xué)習(xí)與要。為組織成員、同事與提供必要的幫助，支持挫折之后，重新確認(rèn)并鼓發(fā)展客戶創(chuàng)造一個不斷學(xué)習(xí)他人的發(fā)展提供其他與培訓(xùn)相關(guān)的信息，幫助他人發(fā)展勵他人在工作中有意識地幫 助他人，為他人制造學(xué)習(xí) 機(jī)會，并隨

29、時對他人進(jìn)行 鼓勵，激勵其保持良好的 學(xué)習(xí)愿望的環(huán)境表6-26決策能力決策能力：依據(jù)對形勢的分析，作出恰當(dāng)、合理、及時和實際的判斷并采取行動第一級第二級第三級第四級作出常規(guī)決定：利用較面對有競爭性的方案作出有冒險性的決定：作出有長期影響的決為充足的信息，作出常規(guī)作出抉擇：及時不拖延地當(dāng)決策會帶來一定的風(fēng)策：在復(fù)雜、狀態(tài)模糊、決策作出決定險時，及時作出選擇。能風(fēng)險很高的形勢下，毫不較少作出決策，決策猶在本工作領(lǐng)域內(nèi)，能客衡量潛在的收益與風(fēng)險猶豫地作出決策豫，或忽略影響決策的信觀地分析形勢，并作出初能分析較為廣泛領(lǐng)域需要對多種領(lǐng)域內(nèi)的息步判斷內(nèi)的復(fù)雜情況并對決策各種信息進(jìn)行深度分析，作決策時表現(xiàn)出

30、很大能夠根據(jù)相關(guān)程序在可能產(chǎn)生的影響有清晰在缺乏指導(dǎo)原則和經(jīng)驗的隨意性上級指導(dǎo)及相關(guān)資源的支持下，對日常的、一般性的問題作出決定，并采取行動的認(rèn)識能依據(jù)已有數(shù)據(jù)、知識 和經(jīng)驗，作出對公司有一 定影響力的決策，并付諸 實施的基礎(chǔ)上，及時進(jìn)行判 斷，并在重大領(lǐng)域內(nèi)作出 戰(zhàn)略性決策在必要時，作出不被輕 易理解的艱難決策，并付 諸實施承擔(dān)預(yù)計到的風(fēng)險和一切后果責(zé)任表6-27組織內(nèi)活動能力組織內(nèi)活動能力：一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其他組織內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及影響者第一級第二級第三級第四級了解人員的角色/職責(zé)， 推動和完成任務(wù)有效利用關(guān)鍵的制度、 政策和程序，運作事情通過對正式組織結(jié)構(gòu)的

31、認(rèn)識運作事情利用自己組織內(nèi)有影 響力的人（對決策者有重 大影響的人物）實現(xiàn)目 標(biāo)，完成任務(wù)利用其他組織內(nèi)有影 響力的人（對決策者有重 大影響的人物）實現(xiàn)目 標(biāo)，完成任務(wù)利用客戶組織內(nèi)有影 響力的人（對決策者有重 大影響的人物）實現(xiàn)目 標(biāo)，完成任務(wù)計劃行動方案和制訂計劃時，體現(xiàn)對不同文化（如種族、民族和地域等）的認(rèn)識體現(xiàn)對各職能部門（如 工程部、財務(wù)部等）文化 的認(rèn)識具體體現(xiàn)對一線業(yè)務(wù)的文化認(rèn)識策劃行動方案與戰(zhàn)略 時，具體體現(xiàn)對長期決策 有重大影響的潛在的文 化和政治壓力的認(rèn)識計劃行動方案和計劃 時，體現(xiàn)對不同潛在文化（如種族、民族和地域等）的認(rèn)識對潛在的文化和政治 因素/事件有識別，以免遭 遇

32、困惑表6-28 自信自信：一種對自己的觀點、決定和完成任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我信仰第一級第二級第三級第四級自信地展示自我沒有明確的指示也能承擔(dān)有挑戰(zhàn)、有風(fēng)險的建設(shè)性地制定決策、戰(zhàn)證明對自己獨特能力獨立工作工作，因為有挑戰(zhàn)而興略充滿信心突破明確指揮的傳統(tǒng)奮，不斷尋找和追求新的提出獨立的觀點，對別堅定而有建設(shè)性地提和標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)人認(rèn)為重要的問題提出出觀點和想法必要時，即使別人反'接受困難的工作，事異議對，也能獨立行動并對后情出現(xiàn)問題時仍保持積受到批評或被激怒時，果承擔(dān)責(zé)任極的心態(tài)積極對待困難任務(wù)/形勢保持包容和良好的態(tài)度表6-29 展望力展望力：理解、實施目標(biāo)，以激發(fā)他人工作動力的

33、能力第一級第二級第三級第四級理解并遵守公司實行的法規(guī)、價值觀和他人對依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價值觀來協(xié)調(diào)團(tuán)隊，以達(dá)到團(tuán)創(chuàng)新：依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價值觀改變現(xiàn)有行為實現(xiàn)遠(yuǎn)景：參與公司的運作和明確未來的展望于未來的展望。相應(yīng)地規(guī)隊的目標(biāo)目標(biāo)以創(chuàng)建一個令人矚范自身行為開展能強(qiáng)化公司核心目的未來調(diào)整個人行為與公司價值觀的活動依據(jù)公司遠(yuǎn)景制定出核心價值觀保持一致在組織的核心價值的部門的遠(yuǎn)景以激勵大家遵守公司法規(guī)范圍內(nèi)發(fā)展團(tuán)隊目標(biāo)讓組員參與制訂自身確保個人工作行為與設(shè)立團(tuán)隊與個人目標(biāo)遠(yuǎn)景與行動計劃公司遠(yuǎn)景保持一致時，確保它們與公司的遠(yuǎn)在實現(xiàn)組織文化、價值景目標(biāo)和使命一致觀方面起主導(dǎo)的影響作用表6-30激勵和關(guān)心下屬激勵和

34、關(guān)心下屬：通過給予下屬正向激勵，發(fā)展和提高下屬的能力第一級第二級第三級第四級與下屬溝通不足，對下能與下屬就其工作表對下屬的工作及時地為下屬創(chuàng)造合適的發(fā)屬的指導(dǎo)、建議較少現(xiàn)進(jìn)行溝通，并給予反饋提供正確的反饋與指導(dǎo)展空間對下屬的需求了解不和適當(dāng)?shù)刂笇?dǎo)對下屬的能力與技能充當(dāng)下屬的職業(yè)生涯夠，很少為下屬的發(fā)展提當(dāng)下屬遇到問題時，能水平有準(zhǔn)確的判斷，根據(jù)發(fā)展的導(dǎo)師，真正以發(fā)展供指導(dǎo)提供幫助，解決難題下屬的不同特點，制訂相下屬為己任了解下屬的發(fā)展需求，應(yīng)的發(fā)展計劃并為其選擇合適的培訓(xùn)為下屬提供為了自我課程學(xué)習(xí)而需要的機(jī)會、工具、輔導(dǎo)以及各種資源表6-31督導(dǎo)能力督導(dǎo)能力：為了組織及其客戶的最佳利益，在必要

35、時指導(dǎo)他人行為的能力第一級第二級第三級第四級作出指導(dǎo)：要給予充分 的指導(dǎo)。提出的需求和要 求明確、具體有效分配任務(wù)：為了將 個人從常規(guī)事物中解脫 出來，以便進(jìn)行更有價值 的或長遠(yuǎn)工作的考慮，系 統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作。 在分配工作和從別人那 里接受工作時要堅定而 自信（如：對于不合理的建立明確的績效標(biāo)準(zhǔn)： 依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績 效。制定普通標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù) 這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一致性比 較采取有效措施，解決績 效問題：直接、坦率地面 對他人的績效問題。及時 提出問題要求要勇于說“不”)行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)給出非常具體的指導(dǎo)為使個體可以從事其制定可測量的員工績留住對質(zhì)量負(fù)責(zé)的員方向他工作，進(jìn)行任務(wù)或

36、責(zé)任效的優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)工清楚地解釋支持目標(biāo)分配根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和告誡失敗的后果或定的原理/理論給別人完成常規(guī)任務(wù)目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度期預(yù)測的好處，采取措施提出要求時提供清晰的自由，不亂加干涉進(jìn)行一致性的交流以提高績效問題的目標(biāo)和參數(shù)為避免個人或工作小提供高質(zhì)量的績效、產(chǎn)品采取明確的行動或堅檢查員工是否知道組組的超負(fù)荷勞動，可以拒和服務(wù)定的立場，解決績效問織對他們的期望絕額外的任務(wù)分配題，保證制訂出可行性計分配工作時，給予充分劃的自主性在適當(dāng)時候，有效運用紀(jì)律/懲處制度表6-32 預(yù)期應(yīng)對能力預(yù)期應(yīng)對能力：對可預(yù)見的事件作出應(yīng)對準(zhǔn)備的能力第一級第二級第三級第四級表現(xiàn)出堅持性：在阻力積極面對當(dāng)前機(jī)遇與激

37、發(fā)別人去行動：在他推動長期行為：預(yù)見到面前要堅持住。當(dāng)事情進(jìn)挑戰(zhàn)：不需要催促，意識人沒有意識到機(jī)遇或問一年或更長時間后的情展不順利時千萬不要放到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇題所在時，鼓勵他們采取況，采取行動創(chuàng)造機(jī)會。棄。要確保任務(wù)按照被認(rèn)行事，迅速堅定地解決目行動建立明確的長期目標(biāo)、發(fā)可的標(biāo)準(zhǔn)完成前的問題動他人實干行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)采取重復(fù)的行動以實在事情變得被動前行通過運用鼓勵、支持等通過預(yù)測組織內(nèi)外客現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)事情進(jìn)展困難動有效形式建立人們的信戶和關(guān)鍵市場的趨勢，采時千萬不要輕易放棄在被問及或收到指示心取措施制定未來25年的表現(xiàn)出高度的毅力，確之前積極尋求解決辦法提醒別人意識到問題戰(zhàn)略

38、定位保按要求實現(xiàn)目標(biāo)迅速采取行動解決當(dāng)所在鼓勵和獎勵為長遠(yuǎn)利受阻時要克服阻礙前問題促使別人不坐等指示，積極開始行動益作出貢獻(xiàn)者實施那些可以為長期 戰(zhàn)略打下堅實基礎(chǔ)的事 情和行為名稱定義設(shè)計來源設(shè)計的方法和過程核心能力在公司里工作的所有人必須具備的價值觀和工作信念企業(yè)價值觀項目組與公司高級管理層探討， 并且借鑒其他公司的成功經(jīng)驗通用知識能力從事各項工作都需要的基本素質(zhì)最佳實踐項目組選取相關(guān)的參考材料并進(jìn)行客戶化設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)能力管理團(tuán)隊所需要的能力最佳實踐項目組與公司高級管理層探討， 并且借鑒其他公司的優(yōu)秀經(jīng)驗專業(yè)能力提供產(chǎn)品和服務(wù)時所需的知識和技巧業(yè)務(wù)能力 工作標(biāo)準(zhǔn) 部門職責(zé) 業(yè)務(wù)流程在項目組協(xié)助下

39、，由各部門根 據(jù)業(yè)務(wù)流程和部門職責(zé)中的關(guān)鍵工 作，結(jié)合現(xiàn)有的工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計圖6-1能力素質(zhì)庫表6-33核心能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫能力素質(zhì)行為指標(biāo)指標(biāo)層級行為表現(xiàn)工作態(tài)度通用（1）熱愛本職工作，對工作充滿信心（2）在沒有明確的規(guī)定或領(lǐng)導(dǎo)指示的情況下，能夠積極主動地承擔(dān)職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作，并能夠積極地配合其他同事/部門工作（3）工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍（4）在特殊情況下，能夠承受艱苦的工作條件，為工作犧牲一定的個人利益（5）能夠樂觀地面對各種工作挑戰(zhàn)，并勇于承擔(dān)責(zé)任開拓創(chuàng)新通用開拓創(chuàng)新通用（1）樂于接受有一定難度的任務(wù)，對有挑戰(zhàn)性的工作感到興奮（2）主動要求新的任務(wù)和工作，為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

40、，并采取具體行動實現(xiàn)目標(biāo)（3）為了提高工作成效，在不十分確定成功的可能性的情況下，經(jīng)過周密考 慮，敢于采取有一定風(fēng)險的行動，并投入相當(dāng)數(shù)量的人力、物力和財力（4）對改善工作流程、工作方法或規(guī)章制度提出建議或采取行動以提高工作 效率，能主動地對公司的產(chǎn)品或服務(wù)提出改進(jìn)方案（5）積極學(xué)習(xí)和運用新技術(shù)、新知識，提高工作效率（6）支持他人的創(chuàng)新行為，積極參與營造組織內(nèi)開拓創(chuàng)新的良好氛圍誠實自律通用（1）提供基于事件本質(zhì)的正確信息，不夸大或縮小事實；不編造、散布未經(jīng) 正式渠道證實的信息（2）以誠實的態(tài)度對待他人，在和他人交流時，讓對方充分了解全部的信息； 除了宣傳會帶來的好處外，也告訴別人要付出的代價和

41、會引起的消極影響（3）主動認(rèn)識到并提出自己在工作中的消極思想或所犯的錯誤，即使在特殊 環(huán)境或沒有被要求的情況下，仍然能夠公開表達(dá)自己的感受和想法（4）具備正確的道德觀念和處事原則（5）嚴(yán)格自覺地遵守公司的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，即使在要付出一定 代價或面臨相當(dāng)大風(fēng)險的情況下，仍然堅持按照相關(guān)政策法規(guī)和道德準(zhǔn)則的要 求做事（6）敢于和違法亂紀(jì)的人或事作斗爭，為了制止不道德的商業(yè)行為，不惜中 斷交易、停止服務(wù)、辭去工作邏輯分析一級（1）掌握信息收集的簡單步驟，可以通過各種簡單的信息收集方法，如查閱 報刊資料、使用計算機(jī)檢索系統(tǒng)和進(jìn)行簡單的訪談等，從已確認(rèn)的信息來源中 直接、有效地收集信息（2）可

42、以清楚地注明所收集信息的來源，并保證信息的準(zhǔn)確性和時效性（3）在收集信息時嚴(yán)格地遵守相關(guān)規(guī)定或協(xié)議（4）能夠認(rèn)識到在收集和評估信息時可能遇到的問題，并嘗試解決出現(xiàn)的問 題（5）知道并能夠運用歸納推理和演繹推理等方法，簡單地對信息進(jìn)行匯總、 分類，歸納每一類信息的主要內(nèi)容二級二級（1）明確為完成分派的工作而需掌握的數(shù)據(jù)，并以此制訂有針對性的信息收 集計劃（2）熟練運用各類信息收集方法和渠道，并能選擇最合適的方法或渠道收集 需要的信息（3）確認(rèn)信息的可能來源，通過綜合考慮信息的來源、相關(guān)性和時效性評估 信息是否可靠和有用，保證自己和下屬收集信息的質(zhì)量（4）能解決在收集和評估信息時遇到的問題（5）根

43、據(jù)研究目標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過分析能夠發(fā)現(xiàn)并補(bǔ)充整體數(shù)據(jù)中缺失 或尚未顯現(xiàn)出的部分，從而發(fā)掘出導(dǎo)致情況或問題出現(xiàn)的根本原因（6）熟練運用歸納推理和演繹推理等方法，將復(fù)雜零散的數(shù)據(jù)匯總歸納成能 直接反映問題根源的信息或是能支持決策的依據(jù)三級（1）根據(jù)部門工作計劃和出現(xiàn)的問題決定收集信息的目的、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及其 他具體要求（2）建立或培養(yǎng)成熟的信息收集渠道，對于難以獲得的信息提供有效的數(shù)據(jù) 來源（3）指導(dǎo)下屬開展大型復(fù)雜的信息收集工作，如大型的市場調(diào)查、競爭者調(diào) 查等。為工作中遇到的問題提供可行的解決方案（4）掌握數(shù)據(jù)分析模型和框架的使用方法，并能根據(jù)業(yè)務(wù)需要推廣和使用有 效的數(shù)據(jù)分析模型和框架（5）

44、對這些信息支持的每種原因或結(jié)果的可能性和重要性進(jìn)行分析，在權(quán)衡 輕重、利弊和可能性的基礎(chǔ)上，對不同的行動和方法進(jìn)行判斷選擇四級（1）建立起能夠長期運作的信息收集系統(tǒng)，并監(jiān)督其運行（2）基于對信息收集結(jié)果的客觀分析和正確判斷，對相關(guān)問題的未來發(fā)展趨 勢作出正確的預(yù)測，從而制定整個組織的各項戰(zhàn)略決策（3）持續(xù)地對以往制定的決策進(jìn)行評估，以確認(rèn)它們執(zhí)行的效果和對整個公 司的影響工作實施一級（1）計戈併管理自己的日常工作，能對其按重要性和時間進(jìn)行排序，保證工 作效率（2）按照要求在既定時間內(nèi)完成工作，并對工作的質(zhì)量、成本和帶來的風(fēng)險 負(fù)責(zé)（3）了解工作所需的資源情況，及其對成本的影響（4）能將工作中遇

45、到的問題分解為簡單關(guān)聯(lián)的若干部分，認(rèn)識到簡單、直接 的因果關(guān)系，并對問題進(jìn)行歸檔，及時向上級匯報二級（1）根據(jù)上級的要求制訂具體工作計劃，在計劃中貫徹對工作質(zhì)量、成本、 時間及風(fēng)險控制的要求（2）按照工作計劃給予下屬明確的指示，清楚地提出在質(zhì)量、時間和成本方 面的要求（3）定期檢查下屬的工作情況，確保工作目標(biāo)的達(dá)成（4）合理運用分配的資源。在必要時，采取適當(dāng)?shù)男袆荧@取所需資源以確保 工作的順利進(jìn)行（5）確認(rèn)工作中的風(fēng)險，采取必要的行動將其控制在既定范圍內(nèi)（6）采用適當(dāng)有效的方法解決工作中發(fā)生的問題，及時將重要的問題匯報給 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，并尋求解決方案三級（1）根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，在對行動或決策

46、的后果作成本-效益分析的基礎(chǔ)上制 訂可執(zhí)行的工作計劃，明確工作的質(zhì)量、成本、時間及風(fēng)險控制目標(biāo)，并下達(dá)到下級部門和職工手中（2）監(jiān)控各個工作項目的實施，并在必要時給予支持（3）合理調(diào)配資源，平衡不同項目需求的重要性及緊急性，力求使整個組織 產(chǎn)出最大化（4）為下屬工作中遇到的重要復(fù)雜的問題提出解決方案，并協(xié)助提供有關(guān)資 源以支持問題的順利解決（5）預(yù)見工作中可能存在的風(fēng)險，提出有效的防范風(fēng)險的措施四級（1）洞察能夠?qū)M織產(chǎn)生影響的政治形勢變化或發(fā)展機(jī)會（例如，市場發(fā)展趨勢、人口變化趨勢、影響市場機(jī)會的全國性或歷史性的問題等），認(rèn)識到復(fù)雜的因果關(guān)系，從而制訂公司長期發(fā)展戰(zhàn)略和行動計劃（2）確保公司

47、各部門的工作符合公司的整體戰(zhàn)略方向（3）能夠?qū)χ卮髥栴}進(jìn)行判斷和決策（4）認(rèn)識到不同資源的需求情況，在戰(zhàn)略層面上合理調(diào)配資源（5）能預(yù)見公司發(fā)展中可能存在的風(fēng)險，提出有效的控制風(fēng)險的措施溝通一級（1）能夠就常見問題，運用簡單的步驟、論據(jù)和形式進(jìn)行一對一的溝通（2）認(rèn)識到合適的肢體語言在溝通中的作用，并能在溝通中有意識地運用（3）能選擇適當(dāng)?shù)那阑蚬ぞ撸ǚ钦角?，進(jìn)行有效溝通（4）在交流過程中能夠簡明扼要地向?qū)Ψ絺鬟f信息，并能通過自己的話重新 表述對方的觀點并及時獲得確認(rèn)，保證對方已經(jīng)準(zhǔn)確地了解了所傳遞的內(nèi)容（5）在完全了解別人的觀點之前，能讓其不受干擾地表達(dá)意見；理解別人當(dāng) 時明顯表達(dá)出

48、來的意思，并能夠?qū)e人表達(dá)出來的零散的意思?xì)w納總結(jié)二級（1）通過兩個或兩個以上的步驟、論據(jù)和形式進(jìn)行一對一或一對多的溝通， 并在必要時調(diào)整它們的形式及內(nèi)容，使之適合被溝通對象整體的水平和興趣（2）能夠在溝通中有效地運用手勢、眼神等肢體語言來輔助自己更好地表達(dá)（3）經(jīng)常利用非正式渠道，如舉行聚會等與他人進(jìn)行交流或改善與別人的關(guān) 系（4）在表達(dá)自己的意見時，隨時估計某個具體的行動和細(xì)節(jié)對自己及自己的 意見在別人心目中的影響，期待并準(zhǔn)備應(yīng)對別人可能會產(chǎn)生的反應(yīng)（5）能夠通過對方的情緒、語調(diào)、面部表情等領(lǐng)會別人沒有直接表達(dá)出來的 意思（6）傾聽別人陳述的意見，根據(jù)具體情況在必要時提出問題以獲得更加深入

49、 的信息三級（1）能夠就復(fù)雜和敏感的問題，通過至少兩個以上的步驟、論據(jù)和形式與各 個層次的對象進(jìn)行溝通，而且每種形式、所需步驟和論據(jù)都調(diào)整到適合被溝通 對象的具體情況（2）使別人能夠理解并贊同自己含蓄表達(dá)或間接表達(dá)的信息（3）能夠把握別人沒有公開表達(dá)出來或表達(dá)的含混不清的意思，充分領(lǐng)會對 方所希望表達(dá)的信息（4）設(shè)計并建立多種有效的溝通渠道，包括上行或下行，并確保其運行通暢四級（1）根據(jù)溝通對象的不同，對需要溝通的信息進(jìn)行篩選，通過有選擇性地透 露或保密特定的消息來產(chǎn)生期望的影響（2）熟練運用各種適當(dāng)?shù)恼摀?jù)，采取必要的步驟和形式，就各種復(fù)雜敏感的 問題與各個層次的對象進(jìn)行溝通（3）巧妙地借助第

50、三方或?qū)＜襾肀磉_(dá)自己的意思（4）在公司中建立正式的雙向溝通系統(tǒng)，并監(jiān)督其運行效果適應(yīng)力一級（1）意識到客觀環(huán)境的變化，對于這些變化有所準(zhǔn)備。面對變化較為冷靜， 沒有表現(xiàn)出明顯的不適應(yīng)（2）針對環(huán)境的變化對自己的工作程序或方法進(jìn)行必要的調(diào)整，保證按既定 的標(biāo)準(zhǔn)完成分派的工作（3）認(rèn)識到在調(diào)整過程中出現(xiàn)的障礙，并能通過向上級或有關(guān)方面求助來克 服這些障礙二級（1）能與各種各樣的人打交道，并能與其進(jìn)行正常的合作（2）對客觀環(huán)境的變化有充分的了解，并能確認(rèn)該變化對個人或團(tuán)隊造成的 正面或負(fù)面影響（3）為了完成分派的任務(wù)或達(dá)到既定的目標(biāo)，根據(jù)客觀環(huán)境的變化，及時對 自己以及整個團(tuán)隊的工作流程、方法和資源

51、分配作出有效調(diào)整（4）確認(rèn)在調(diào)整過程中出現(xiàn)的問題，并能協(xié)同下屬或有關(guān)人員采取有效行動 解決這些問題，或降低危害、縮短影響時間適應(yīng)力三級（1）對因為環(huán)境變化而在員工、流程和技術(shù)等方面造成的影響有全面的了解（2）能夠認(rèn)識到客觀環(huán)境變化為團(tuán)隊或公司帶來的市場機(jī)會，并對如何利用 該機(jī)會提出自己的建議（3）指導(dǎo)下屬制訂有效的調(diào)整計劃，并能采取必要的行動，合理調(diào)配資源來 支持調(diào)整計劃的實施（4）對變化發(fā)生背后的根本原因有充分的認(rèn)識，能提前采取行動降低不利變 化出現(xiàn)的可能性，或?qū)⑵湄?fù)面影響降低到最低的程度四級（1）能深刻認(rèn)識到造成變化的根源，并以其為指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)下屬及時對公司的 戰(zhàn)略規(guī)劃、資源分配、行動方案等進(jìn)行必要的修正，確保整個公司的正常運營 和健康發(fā)展（2）能夠預(yù)見中短期可能發(fā)生的情況，在制定公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃時，能通 過采取有效的方法，避免可能發(fā)生的問題或?qū)⑵湄?fù)面影響降低到最低的程度（3）準(zhǔn)確把握變化的客觀環(huán)境為公司帶來的市場機(jī)會，有目的、有計劃的采 取行動，將劣勢轉(zhuǎn)為優(yōu)勢（4）能夠?qū)Σ淮_定性進(jìn)行分析、判斷，并采取相應(yīng)的行動人員發(fā)展一級（1）具有明確的個人階段性發(fā)展目標(biāo)，并能采取必要的行動來達(dá)成