公共關(guān)系基礎(chǔ)試題及答案

1、2021年最新三校生沖刺“對口高考強(qiáng)化練習(xí)?公共關(guān)系根底?試題及答案一、單項(xiàng)選擇題每題1分,共30分1 .下面不是人際傳播特點(diǎn)的是C.靈活性D.針對性C.文化組織D.綜合性組A.隨機(jī)性 B.廣泛性2 .作家協(xié)會是屬于.A.經(jīng)濟(jì)組織B.政治組織織3 .社會組織廣泛宣傳信息的最正確方式是C.開工典禮D.贊助活動(dòng)B.必要的勞動(dòng)保護(hù)D.和諧的人際關(guān)系A(chǔ).記者招待會 B.展覽會4 .內(nèi)部公共關(guān)系的重點(diǎn)是A.整潔的工作條件C.合理的勞動(dòng)強(qiáng)度到5 .危機(jī)治理的最高境界是A.及時(shí)消除危機(jī)的負(fù)面影響B(tài).讓各方公眾稱贊危機(jī)發(fā)生時(shí)企業(yè)具有較強(qiáng)的社會責(zé)任C.通過制訂危機(jī)治理方案讓危機(jī)不發(fā)生D.人人熟知危機(jī)治理手冊的內(nèi)

2、容6 .下面關(guān)于即興發(fā)言水平的培養(yǎng),說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是.A.重視知識的積累B.善于聯(lián)想和想象C.進(jìn)行實(shí)踐鍛煉D.反響敏捷,隨機(jī)應(yīng)變7 .主持危機(jī)治理方案制訂的負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)選擇有組織治理經(jīng)驗(yàn).協(xié)調(diào)能為和的人來擔(dān)任.A.群眾根底好B.外在形象好C.語言水平強(qiáng)D.技術(shù)職稱高8 .不屬于組織外部公共關(guān)系的是.A.顧客關(guān)系 B.股東關(guān)系C.社區(qū)關(guān)系D.競爭對手關(guān)系9 .演講中一旦講錯(cuò)了話,可以根據(jù)失誤的性質(zhì)、程度,用 方法補(bǔ)救.A.插話補(bǔ)救 B.重述糾正 C.跳躍補(bǔ)救D.重復(fù)補(bǔ)救10 .當(dāng)顧客猶豫不定時(shí),銷售人員說這種商品一上午賣出去了又又件. 這是在進(jìn)彳了.A.借名促銷 B .從眾推銷 C .暗示推

3、銷 D.贈(zèng)送銷售 11.從眾心理是指在社會團(tuán)體的之下,個(gè)人不愿意由于與眾不同而感到孤立,從而放棄自己的意見,采取與與團(tuán)體中多數(shù)人相一 致的行為.A.強(qiáng)制B .命令 C .壓力 D .影響12 .從信息傳達(dá)的角度來看,信息量過大,刺激過度就容易造成公眾 厭煩情緒,那么會產(chǎn)生.A.逆反心理 B .否認(rèn)心理 C .抱怨心理 D .對抗心理13 .美譽(yù)度是指A.評價(jià)組織名氣大小的客觀尺度B.組織獲得公眾歡送、接納和信任的程度C.組織被公眾知曉、了解的程度D.側(cè)重于對組織形象的“量的評價(jià)14 .在“組織形象地位四象限圖 為良好的公共關(guān)系狀態(tài).A.低知名度/低美譽(yù)度C.高知名度/低美譽(yù)度15 .企業(yè)的幾種

4、產(chǎn)品分別設(shè)計(jì)不同的品牌A.不用品牌BC.家族品牌D16 .以下不屬于公眾輿論調(diào)查的是A.知名度調(diào)查B中,處于形象地位的狀態(tài)B.低知名度/高美譽(yù)度D.高知名度/高美譽(yù)度這在品牌策略中屬于.借用品牌.他人品牌.公眾評價(jià)調(diào)查C.信譽(yù)調(diào)查D17 .以下屬于公共關(guān)系廣告語的是A.用飄柔,更自信 BC.植樹造林,造福子孫后代18 .以下不屬于公共關(guān)系的是A.醫(yī)院與患者的關(guān)系B,環(huán)境調(diào)查.好日子離不開金六福酒D .農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜.學(xué)校與學(xué)生的關(guān)系C.軍民關(guān)系.作者與讀者的關(guān)系19 .在公共關(guān)系活動(dòng)中,公關(guān)禮儀是公關(guān)人員必須掌握并嫻熟運(yùn)用的技能.A.公眾傳播 B .團(tuán)體傳播20 .與幽默沒有直接關(guān)系的一項(xiàng)為哪

5、一項(xiàng)A.語言駕馭水平BC.道德修養(yǎng)和氣質(zhì)D21 .不屬于口語表達(dá)技巧的一項(xiàng)為哪一項(xiàng)C .群體傳播D .人際傳播.文化程度和閱歷.遺傳和環(huán)境影響A.停頓 B .重音 C .語法 D.語氣22.廣告主題是由廣告目標(biāo)、A.信息共性BC.信息個(gè)性D23、工商銀行屬于.A、公益組織BC、經(jīng)濟(jì)組織D和消費(fèi)心理三個(gè)要素構(gòu)成的.商品功能.廣告題材、政治組織、綜合性組織24、處理顧客關(guān)系的根本和首要原那么是A.顧客第一 B.物美價(jià)廉 C, 增強(qiáng)交流 D.微笑25、進(jìn)入室內(nèi)場所不應(yīng)A.戴墨鏡 B,脫帽 C, 脫掉大衣 D,脫掉雨衣26 .艾維李提出：“說真話、“的命題,將公共利益與誠實(shí)帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域A.投公

6、眾所好B .凡宣傳皆好事C .公眾必須被告知D .普遍原那么特殊用27 .介紹也有,一般而言,應(yīng)把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身 份高、年紀(jì)大的,把男子介紹給女子.A.上下之分 B .先后之別 C .貴賤不同 D .門戶之見28 .以下不屬于談判原那么的是A.平等協(xié)商 B,投其所好 C,互惠互利 D.依法辦事29 .公共關(guān)系所收集的信息具有性和社會性.A.微觀B .宏觀 C 直觀 D .真實(shí)30 .不屬于宣傳表達(dá)水平的一項(xiàng)為哪一項(xiàng)A.實(shí)事求是,真誠自信B .公正無私,光明磊落C.豁達(dá)開朗,寬以待人D .勤奮努力,精益求精二、判斷題每題1分,共20分1、組織傳播切忌強(qiáng)行壓制,應(yīng)更多地運(yùn)用民主的方法.2

7、、知名度主要側(cè)重于“質(zhì)的分析和評價(jià),美譽(yù)度是側(cè)重于“量的分析和評價(jià).3、非正式組織具有自愿性的特點(diǎn).4、冷餐會常用于各種節(jié)日、慶典、歡送會及招待性演出前后.5、“黃金法那么是“你希望別人怎樣待你,你就怎樣待人.6、在宴請中席位的安排,外國習(xí)慣按職務(wù)上下排列,我國習(xí)慣男女 交錯(cuò).7、在乘車時(shí)應(yīng)先讓客人上車,上車時(shí)讓客人從左側(cè)門上,主人從右側(cè)門上.8、在舉辦舞會時(shí),邀請男、女客人,人數(shù)上要大致相等,場地應(yīng)寬敞,人數(shù)要與舞場規(guī)模大小相應(yīng).9、接待來訪投訴是屬于效勞性公共關(guān)系.10、取菜的時(shí)候可以選自己喜歡的菜吃,不喜歡的菜可以不吃11、男女握手的時(shí)候女士先伸手12、介紹的時(shí)候要將年輕的人介紹給年長者

8、13、稱呼軍人只要直呼姓氏就可以14、商談的過程按時(shí)間順序的話是：導(dǎo)入,概說,交鋒,僵持,讓步, 協(xié)議15、商談的策略主要包括：時(shí)機(jī),地點(diǎn),代理人,讓步,施加壓力16、醫(yī)院與患者的關(guān)系、作者與讀者的關(guān)系都屬于公共關(guān)系17、與組織無關(guān),觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織影響的公眾是首要公眾18、自覺的公共關(guān)系意識,是取得公共關(guān)系活動(dòng)成效的前提和保證19、知曉公眾是由行動(dòng)公眾開展而來的20、交際性公共關(guān)系可以借助媒介開展公共關(guān)系活動(dòng)三、名詞解釋每題5分,共20分1、公共關(guān)系意識：2、組織形象:3、商談:4、公共關(guān)系專題活動(dòng)四、案例分析每題10分,共30分1、一次,一位顧客在某飯店用餐時(shí)發(fā)現(xiàn)菜肴中有一只蒼蠅.

9、他怒氣 沖沖地找到效勞員,恰逢效勞員情緒不佳又沖撞了這位顧客,于是顧 客向經(jīng)理投訴.1假設(shè)你是經(jīng)理,你將如何平息這場風(fēng)波,消除顧客的火氣并使 他們?nèi)詴俅喂馀R3分2事后你將如何做好那位效勞員的工作 3分3結(jié)合公共關(guān)系有關(guān)知識,談?wù)勅绾翁幚砗妙櫩完P(guān)系 4分2、假設(shè)你有一位同學(xué)知識豐富、中肯善良、你希望能和他成為好朋 友,而你自己卻是老實(shí)內(nèi)向、不善言辭,不敢去接觸他.請問：1你是否具備良好的交際心理 4分(2)運(yùn)用公共關(guān)系知識,說說你應(yīng)該怎么做 (6分)3、某地有位消費(fèi)者在購置使用了一種名牌化裝品后,引起皮膚過敏,于是訴諸報(bào)社.當(dāng)?shù)貛准倚侣剻C(jī)構(gòu)都播發(fā)、轉(zhuǎn)載了這一消息,一時(shí)輿 論嘩然,造成該化裝品銷

10、售下降.據(jù)傳這位消費(fèi)者還要求廠家賠償藥 費(fèi)和精神損失.假設(shè)你是這家企業(yè)的公共關(guān)系人員, 應(yīng)該怎樣開展矯 正性公共關(guān)系活動(dòng),平息輿論,重塑組織的形象呢?公共關(guān)系根底?試卷答案一、選擇題1 5: BDADB 610: CCBBB 1115: CABDC 16-20: DCDDD2125: CCCAA 26 30: CBBBC二、判斷題1 5： xxa/x, 610： xxa/xx 11 15： VVxVV 1620： xxa/xx三、名詞解釋1、關(guān)系意識：是一種組織或團(tuán)體的意識,是從組織的立場出發(fā), 為組織的生存與開展而主動(dòng)同公眾進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)和改善各種關(guān)系的 意識.當(dāng)人們稱贊某人“心目中裝著公共關(guān)系時(shí),指的就是公