國(guó)外知識(shí)型企業(yè)的管理模式探討

1、國(guó)外知識(shí)型企業(yè)的管理模式探討1國(guó)外知識(shí)型企業(yè)的管理模式探討知識(shí)經(jīng)濟(jì)不僅給經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)新的活力，同時(shí)也產(chǎn)生了一系列新的思維和新的管理方 法。在知識(shí)型企業(yè)中，管理者必須解決好如何對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)一知識(shí)進(jìn)行管理，如何 對(duì)知識(shí)的生產(chǎn)者和持有者一企業(yè)員工進(jìn)行管理，如何對(duì)知識(shí)的交流和使用場(chǎng)所一企業(yè) 組織進(jìn)行管理等幾個(gè)關(guān)健問(wèn)題。本文著重探討國(guó)外知識(shí)型企業(yè)是如何解決這些知識(shí)管理問(wèn) 題的。一、國(guó)外知識(shí)型企業(yè)的知識(shí)管理工業(yè)社會(huì)中的重要資源是資本，而知識(shí)社會(huì)中的主要資源是知識(shí)。知識(shí)已成為社會(huì)經(jīng) 濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵，成為企業(yè)獲取巨大經(jīng)濟(jì)效益的主要手段。進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)處在信 息化、知識(shí)化的社會(huì)環(huán)境中，面臨急劇增長(zhǎng)的知

2、識(shí)和信息，因此，必須高度重視對(duì)知識(shí)資 源開(kāi)發(fā)、利用的管理。通過(guò)開(kāi)發(fā)、交流和利用知識(shí)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，這是企業(yè)知 識(shí)管理的根本目的。在知識(shí)管理中，如果從企業(yè)對(duì)知識(shí)的管理范圍看，它涉及到知識(shí)的內(nèi)部管理和外部管 理。知識(shí)的內(nèi)部管理包含知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的生成、交流、積累和應(yīng)用四個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)知識(shí) 的內(nèi)部管理應(yīng)該能夠營(yíng)造一個(gè)有利于員工生成、交流、驗(yàn)證知識(shí)的寬松環(huán)境；建立一個(gè)企 業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)，便于員工進(jìn)行知識(shí)交流：制定各種激勵(lì)政策鼓勵(lì)員工進(jìn)行知識(shí)交流；利用 各種知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)、專利數(shù)據(jù)庫(kù)存放知識(shí)、積累知識(shí)；放松對(duì)員工在知識(shí)應(yīng)用方面的控制， 鼓勵(lì)員工在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行個(gè)人創(chuàng)業(yè)，促進(jìn)知識(shí)的應(yīng)用。知識(shí)的外部管理目的是

3、通過(guò)在企業(yè)之間的交流、合作等對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效的管理，使企 業(yè)積累更多知識(shí)，獲得更大的收益。知識(shí)的外部管理應(yīng)該能夠使企業(yè)可以有效地和其它企 業(yè)進(jìn)行知識(shí)交流、知識(shí)共享，有效地與其他專門的知識(shí)外部供應(yīng)商進(jìn)行合作，與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 者共享知識(shí)，共同開(kāi)拓和培育市場(chǎng)。從知識(shí)的管理形式來(lái)看，可以將知識(shí)分成顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)主要是指以 專利、科學(xué)發(fā)明和特殊技術(shù)等形式存在的知識(shí)。而隱性知識(shí)則是指員工的創(chuàng)造性知識(shí)、思 想的體現(xiàn)，它只存在于員工的頭腦中，難以明確地被他人觀察、了解。目前，有許多技術(shù) 和方法可以用于顯性知識(shí)管理。例如，可以將專利、特殊技術(shù)等顯性知識(shí)存放在有關(guān)數(shù)據(jù) 庫(kù)中，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行查閱、使用，

4、甚至可以通過(guò)全球計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全球的知識(shí)共 享。例如，瑞典愛(ài)立信公司為使自己成為一個(gè)全球性的同步研究體，己以將其分布在全球 20多個(gè)國(guó)家40多個(gè)研究中心的1. 7萬(wàn)名工程師的有關(guān)信息聯(lián)入一個(gè)單一的內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng) 絡(luò)，這些工程師可以為公司某個(gè)工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目共同工作。由于電子信息可以繞過(guò)在面對(duì)面 接觸交流中的職務(wù)、等級(jí)等因素所造成的障礙，使人與人之間的交流更為暢通，使信息的 交流效果更為有效。因此，企業(yè)必須學(xué)會(huì)掌握使用這種新型信息、知識(shí)處理工具，才能把握世界范圍的新 知識(shí)、新信息和新動(dòng)向，利用全人類的知識(shí)寶庫(kù)加快企業(yè)的自身發(fā)展。由F隱性知識(shí)存在于員工的頭腦中，不能明確地觀察到，因此如何對(duì)其進(jìn)行管理就成

5、 為知識(shí)管理中一個(gè)較為困難的問(wèn)題。每個(gè)企業(yè)都可能有那么一些“知識(shí)利己主義者”，即 那些憑著自己已經(jīng)掌握而別人還沒(méi)有掌握的知識(shí)、技術(shù)待價(jià)而沽的員工。這些員匚為了維 護(hù)自己在企業(yè)中的特殊地位是不會(huì)輕易將自己所擁有的知識(shí)與他人共享的。企業(yè)對(duì)于這些 員工頭腦中的思想不能強(qiáng)行剝奪、索取，需要員工自覺(jué)地奉獻(xiàn)給企業(yè)，為大多數(shù)員工共享, 只有這樣才能使員工的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的強(qiáng)大生產(chǎn)力。因此，必須有效地調(diào)整企業(yè)的 管理機(jī)制，形成激勵(lì)員工彼此合作創(chuàng)新、共享知識(shí)的管理機(jī)制。從知識(shí)管理所涉及到的管理過(guò)程來(lái)看，可以將知識(shí)管理分成知識(shí)生成管理、知識(shí)交流 管理、知識(shí)積累管理和知識(shí)的應(yīng)用管理。知識(shí)的應(yīng)用是知識(shí)管理的目的，

6、知識(shí)交流是生成 新知識(shí)的必要手段，知識(shí)的更新是企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力，知識(shí)的積累是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。由于 知識(shí)發(fā)展迅速，知識(shí)數(shù)量急劇擴(kuò)大，迅速更新，企業(yè)只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、探索、更新，才 能擁有最新的知識(shí)。企業(yè)的知識(shí)生成管理的目的在于，促進(jìn)企業(yè)員工不斷學(xué)習(xí)知識(shí)、交流 知識(shí)，通過(guò)不斷更新、補(bǔ)充知識(shí)，使員工能夠不斷超我自我，激活員工和企業(yè)的創(chuàng)新能力, 給企業(yè)帶來(lái)新的活力。知識(shí)只有通過(guò)互相交流才能得到發(fā)展，也只有通過(guò)使用才能從知識(shí)中派生出新知識(shí)。 知識(shí)的交流越廣效果越好，只有使知識(shí)被更多的人共享，才能使知識(shí)的擁有者獲得更大的 收益。在知識(shí)交流管理中，如果員工為了保證自己在企業(yè)中的地位而隱瞞知識(shí)，或企業(yè)為 保密而

7、設(shè)置的各種安全措施給知識(shí)共享造成了障礙，那么將對(duì)企業(yè)的發(fā)展極為不利。知識(shí) 不進(jìn)行充分的交流，就無(wú)法使其為大多數(shù)人所共享，也就無(wú)法為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。知 識(shí)交流管理的目的是要在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，但要真正做到這一點(diǎn)十分困難，這對(duì)企 業(yè)的知識(shí)管理而言是一次巨大的挑戰(zhàn)，其難度絲毫不亞于實(shí)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間共享知識(shí)的 難度。為做好這一點(diǎn)，企業(yè)在處理知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬時(shí)，應(yīng)該從有利于知識(shí)的生成和傳播的角 度考慮，使員工均能共享科研開(kāi)發(fā)的成果（除有合同規(guī)定以處），以鼓勵(lì)員工積極進(jìn)行知 識(shí)生產(chǎn)和交流。將分散在各個(gè)員工頭腦中的零星知識(shí)資源整合成強(qiáng)有力的知識(shí)力量,是知識(shí)積累和應(yīng)用管理的目的，通過(guò)對(duì)知識(shí)積累和應(yīng)用管理

8、使企業(yè)能夠更好地運(yùn)用企業(yè)人 才資源的集體智慧，提高對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，通過(guò)知識(shí)積累管理和知識(shí)應(yīng)用管 理激勵(lì)員工將自己的知識(shí)融入集體知識(shí)中，形成知識(shí)創(chuàng)新能力和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，當(dāng)企 業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和員工的知識(shí)優(yōu)勢(shì)結(jié)合在一起時(shí)，就可以使企業(yè)能夠?qū)ν獠渴袌?chǎng)需求作出 快速反應(yīng)，明智地運(yùn)用內(nèi)部資源、正確地預(yù)測(cè)市場(chǎng)的發(fā)展方向和變化，使企業(yè)永遠(yuǎn)立于不 敗之地。要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代求得生存和發(fā)展，必須將信息與知識(shí)、知識(shí)與人、知識(shí)與管理 結(jié)合起來(lái)，以示企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展。二、國(guó)外知識(shí)型企業(yè)的人才資源管理人在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代具有特殊的重要性，因?yàn)橹R(shí)的開(kāi)發(fā)、更新和應(yīng)用都需要人來(lái)完成。 從員工在知識(shí)型企業(yè)中的重要性來(lái)看

9、，并不是因?yàn)樗麄冋莆樟四承┟孛苤R(shí)，而是因?yàn)樗?們具有不斷創(chuàng)新和創(chuàng)造新的知識(shí)的能力，他們可以在沒(méi)有先例可循的情況下在實(shí)踐中不斷 豐富、支配和應(yīng)用創(chuàng)新知識(shí)。員工的創(chuàng)新和創(chuàng)造能力是一種特殊資源，企業(yè)應(yīng)該針對(duì)其在 知識(shí)開(kāi)發(fā)中的獨(dú)特性，實(shí)行有效的、有針對(duì)性的人才資源管理。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)人才資源的有效管理，國(guó)外企業(yè)通常將企業(yè)內(nèi)部的人才資源按照其對(duì)知識(shí) 的生成、交流、應(yīng)用所起的不同作用分成五類：？知識(shí)生產(chǎn)者或構(gòu)思者。他們能夠通過(guò)對(duì) 市場(chǎng)、產(chǎn)品、知識(shí)的分析，提出新產(chǎn)品、新工藝、新服務(wù)的構(gòu)思，即對(duì)知識(shí)商品化的可能 性進(jìn)行構(gòu)思。？知識(shí)商品化的倡導(dǎo)者。他們能夠確認(rèn)新知識(shí)或新構(gòu)思，能夠提出并推動(dòng)新 產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)

10、和新服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。?知識(shí)商品化的領(lǐng)導(dǎo)者。他們有能力策劃、協(xié)調(diào) 在知識(shí)商品化過(guò)程中涉及的各項(xiàng)具體活動(dòng)及人員，以順利完成知識(shí)的商品化。？知識(shí)分析 者。他們主要完成對(duì)影響企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的信息和知識(shí)的收集、整理、分析和傳播，促進(jìn)知 識(shí)的交流和更新。?幕后保護(hù)人。能夠指導(dǎo)前四種關(guān)鍵人物中的缺乏經(jīng)驗(yàn)者，在幕后保護(hù)、 支持知識(shí)的創(chuàng)新、應(yīng)用，給遇到挫折的前四種關(guān)鍵人物以支持，甚至不惜提供“非法”的 計(jì)劃外經(jīng)費(fèi)支持員工在企業(yè)內(nèi)部個(gè)人創(chuàng)業(yè)。知識(shí)型企業(yè)的人才資源管理重點(diǎn)是放在這五類 關(guān)鍵人才上的。國(guó)外知識(shí)型企業(yè)對(duì)人才資源所擁有的隱性知識(shí)往往采取各種方法促使其自覺(jué)地奉獻(xiàn)給企業(yè)，為大多數(shù)員工共享，使員工的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)

11、的強(qiáng)大生產(chǎn)力。 企業(yè)除了利用內(nèi)部計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)，為員工的知識(shí)共享提供方便外，還鼓勵(lì)員工積極奉獻(xiàn) 自己所具有的創(chuàng)新知識(shí)，讓奉獻(xiàn)出隱性知識(shí)的員工覺(jué)得，奉獻(xiàn)出自己所具有的知識(shí)要比讓 知識(shí)永遠(yuǎn)滯留在自己的頭腦中好得多。其主要措施有：一旦某一員工所提出的創(chuàng)新知識(shí)得 到其他員工的響應(yīng)或被知識(shí)商品化倡導(dǎo)者所確認(rèn)，他就有權(quán)組織一些員工實(shí)現(xiàn)其設(shè)想，并 從中獲得相應(yīng)的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)。如果該員工缺乏組織才能，企業(yè)就應(yīng)提供有影響的管理人員 r以幫助，或者由其他具有管理才能的知識(shí)商品化領(lǐng)導(dǎo)者組織開(kāi)發(fā)，但是首先提出這種創(chuàng) 新知識(shí)或構(gòu)思的員工，或在創(chuàng)新開(kāi)發(fā)中提供關(guān)鍵知識(shí)幫助的員工都有權(quán)從這種開(kāi)發(fā)活動(dòng)的 收益中獲得一定的報(bào)酬，以

12、此來(lái)激勵(lì)員工積極奉獻(xiàn)自己頭腦中的隱性知識(shí)。為了激勵(lì)員工創(chuàng)新，企業(yè)應(yīng)不計(jì)代價(jià)。國(guó)外知識(shí)型企業(yè)在激勵(lì)員工創(chuàng)新方面，不僅給 一流的人才提供一流的工作、生活環(huán)境，而且還在企業(yè)的產(chǎn)權(quán)分配方面加以考慮，將企業(yè) 關(guān)鍵人員和企業(yè)的發(fā)展前景緊緊綁在一起，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、分享收益。例如，讓職工在一定時(shí) 間內(nèi)（二、三年內(nèi)）以事先約定的價(jià)格購(gòu)買企業(yè)一定數(shù)量的股票，使員工的利益和購(gòu)股價(jià) 的變化緊密地聯(lián)系在一起。由于知識(shí)也是一種重要的經(jīng)濟(jì)投入要素，而且是一種更重要的 經(jīng)濟(jì)投入要素，根據(jù)“誰(shuí)投資，誰(shuí)擁有”的原則，知識(shí)的投入自然應(yīng)該“擁有”其相應(yīng)的 資產(chǎn)權(quán)。這樣才能使具有創(chuàng)新才能的員工將企業(yè)看成是自己的企業(yè)，全心全意地投入自己的精

13、力，并且 必要時(shí)還允許員工在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行個(gè)人創(chuàng)新，即員工可以在一定的工作時(shí)間內(nèi)，動(dòng)用企業(yè) 的資源進(jìn)行個(gè)人創(chuàng)新活動(dòng)。一旦創(chuàng)新成功，該成果歸員工所有，但是員工必須以企業(yè)的統(tǒng) 一品牌進(jìn)行商品化生產(chǎn)，并由企業(yè)提供資金、人員、物資等方面的支持，由企業(yè)和員工共 同分享知識(shí)創(chuàng)新所帶來(lái)的好處。例如，美國(guó)四公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)就是要特意鼓勵(lì)員工 發(fā)揮創(chuàng)新精神。一旦他們的自主創(chuàng)新成功后，他們就可以在3M公司的品牌下經(jīng)營(yíng)自己的 事業(yè)。同樣，美國(guó)惠普公司就明確規(guī)定員工可以利用其中15%以內(nèi)的工作時(shí)間與相應(yīng)的企 業(yè)資源，自由從事與創(chuàng)新有關(guān)的活動(dòng)，事先無(wú)須獲得主管同意。因?yàn)?，這些知識(shí)型企業(yè)的 高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，追求創(chuàng)新的成功要

14、比嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的規(guī)章制度更為重要。員工的自主個(gè)人 創(chuàng)新是企業(yè)內(nèi)部最具有創(chuàng)新成效的活動(dòng)，是企業(yè)集團(tuán)發(fā)展過(guò)程中必不可少的催化劑。對(duì)員工的知識(shí)應(yīng)用激勵(lì)不僅發(fā)生在員工成功應(yīng)用知識(shí)之時(shí)，更應(yīng)該在員工進(jìn)行知識(shí)應(yīng) 用、知識(shí)創(chuàng)新遭到失敗時(shí)給廣寬容，鼓勵(lì)員工在創(chuàng)新中不怕失敗。只有管理人員對(duì)失敗的 高度容忍，員工的知識(shí)才可能從失敗中更新、完美。員工在知識(shí)創(chuàng)新中是否怕失敗，在很 大的程度上取決于管理人員對(duì)失敗的容忍程度。當(dāng)然，管理人員寬容態(tài)度必須有賴于企業(yè) 內(nèi)部或外部的風(fēng)險(xiǎn)基金支持，有風(fēng)險(xiǎn)基金支持的管理人員才可能允許知識(shí)創(chuàng)新的失敗，否 則一次知識(shí)創(chuàng)新失敗就可能使企業(yè)陷入不能自拔的困境。近年來(lái)美國(guó)知識(shí)型企業(yè)在推動(dòng)美

15、國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中所起的作用是有目共睹的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了歐洲、日本等其它西方發(fā)達(dá)國(guó) 家的知識(shí)型企業(yè)所起的作用，其中的一個(gè)重要原因是美國(guó)的風(fēng)險(xiǎn)基金比其它西方國(guó)家更為 發(fā)達(dá)、更加有效。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，要使員工能夠較好地學(xué)習(xí)、應(yīng)用新知識(shí),就必須加強(qiáng)對(duì)員工的教育、培訓(xùn)，提高企業(yè)的人才資源整體素質(zhì)，使知識(shí)型人才能在瀚浩 的知識(shí)海洋里建立適應(yīng)自己、適應(yīng)環(huán)境的動(dòng)態(tài)知識(shí)結(jié)構(gòu)，能夠主動(dòng)攝取有關(guān)知識(shí)，開(kāi)拓視 野，綜合運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新、開(kāi)發(fā)。而這些能力的形成都有待于企業(yè)人才資源素質(zhì)的提高, 有待于企業(yè)員工科技水平、技術(shù)能力的提高。因此，對(duì)員工的培養(yǎng)和知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)是企 業(yè)人才管理的當(dāng)務(wù)之急。企業(yè)除了充分挖掘本企業(yè)

16、員工的知識(shí)資源外，人才資源的開(kāi)發(fā)管 理還應(yīng)該注意對(duì)“外腦”的使用，企業(yè)外專家、學(xué)者的人才資源也應(yīng)該是企業(yè)人才資源開(kāi) 發(fā)管理的對(duì)象。在對(duì)企業(yè)人才資源管理中應(yīng)該給創(chuàng)新觀念和創(chuàng)新思維充分的成長(zhǎng)空間，即：在知識(shí)創(chuàng) 新中，不應(yīng)強(qiáng)求具有獨(dú)特思維的員工在提交一份厚厚的創(chuàng)新計(jì)劃書或市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告以 后，才為其提供創(chuàng)新機(jī)會(huì)，這種限制創(chuàng)新人才活動(dòng)空間的管理方法往往會(huì)扼殺許多知識(shí)創(chuàng) 新行為。由于知識(shí)創(chuàng)新人員具有較強(qiáng)的主觀能動(dòng)性，常常不按常規(guī)處理日常事情，和這些 人員進(jìn)行交往時(shí)，傳統(tǒng)的官僚管理作風(fēng)會(huì)產(chǎn)生極大的障礙，因此，需對(duì)知識(shí)創(chuàng)新人員實(shí)行 特殊的寬松管理。在傳統(tǒng)的工業(yè)企業(yè)管理模式中，過(guò)多地依靠了管理、監(jiān)控、指示、

17、命令等刻板的管理 形式，這在一定程度上束縛了員工個(gè)性和創(chuàng)造性發(fā)揮。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工的知識(shí)更豐 富，獲取知識(shí)、信息的能力，以及處理、應(yīng)用知識(shí)、信息的能力更強(qiáng)，因而，在激勵(lì)員工 自覺(jué)參與管理和創(chuàng)新時(shí)應(yīng)以人為本，順應(yīng)人性，尊重人格，激勵(lì)其主動(dòng)獻(xiàn)身與創(chuàng)新的精神, 而不應(yīng)使其處于規(guī)章制度約束之下被動(dòng)地工作，導(dǎo)致員工知識(shí)創(chuàng)新激情的消失。三、 國(guó)外知識(shí)型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)管理知識(shí)是否能夠在企業(yè)內(nèi)得到有效的應(yīng)用，其中的一個(gè)重要條件就是，員工必須能夠順 利地進(jìn)行知識(shí)交流。員工間的知識(shí)交流不僅要在具有相同知識(shí)結(jié)構(gòu)的人員之間進(jìn)行，更重 要的是要和具有不同知識(shí)結(jié)構(gòu)的人員進(jìn)行交流。這樣才能從不同的知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)領(lǐng)域內(nèi)

18、獲得靈感和啟迪，并且在應(yīng)用知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新開(kāi)發(fā)時(shí)能夠直接得到不同知識(shí)結(jié)構(gòu)人員的幫助, 以彌補(bǔ)自己的不足。因此，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的組織結(jié)構(gòu)必須有助于知識(shí)的交流和應(yīng)用，而目 前國(guó)內(nèi)企業(yè)所采用的金字塔型組織結(jié)構(gòu)卻嚴(yán)重地禁錮了不同部門具有不同知識(shí)結(jié)構(gòu)的員工 之間的接觸和交流，妨礙了知識(shí)的更新和應(yīng)用。因此，這種組織結(jié)構(gòu)在國(guó)外知識(shí)型企業(yè)中 已被淘汰，而代之以一種新型組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)具有這樣一些特點(diǎn)：1、有利于員工的相互影響、溝通和知識(shí)共享。這種溝通不僅僅發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部員工 之間、部門之間，而且還應(yīng)該發(fā)生在企業(yè)與外部客戶、供應(yīng)商、同行之間。這樣不僅可以 使員工了解其他員工在做什么，自己是否能夠提供幫助，是否對(duì)自己的研究工作有啟發(fā)， 而且還能使企業(yè)了解同行在做什么，同行是否走在了自己的前面，客戶需要什么，本企業(yè) 是否能夠滿足客戶的要求等等。2、有利于企業(yè)的知識(shí)更新的深化。組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置應(yīng)該使企業(yè)各部門之間能夠交流 各自所擁有的知識(shí)，能夠使處界的最新知識(shí)迅速地傳入企業(yè)，并能迅速被企業(yè)員工所知曉, 使企業(yè)和員工所擁有的知識(shí)在知識(shí)的內(nèi)外交流和合作開(kāi)發(fā)中得到更新和深化。3、有利于企業(yè)集中資源完成知識(shí)的商