酒店管理系統(tǒng)解決方案

1、*灑店酒店管理系統(tǒng)一、前言隨著旅游業(yè)的發(fā)展，酒店業(yè)如雨后春筍般蓬勃發(fā)展起來，既是社會(huì)發(fā)展使然， 更是人之常情所至，如此說，酒店業(yè)的興旺正是應(yīng)勢而生，水到渠成的事。現(xiàn)在 酒店業(yè)已不僅僅只是提供給人們一個(gè)吃住行的場所，而是集吃、住、行、娛樂、 健身和購物為一身的多功能服務(wù)體系。 這種社會(huì)需求下，人們對酒店業(yè)所提供的 服務(wù)有了更高的要求，所以，將計(jì)算機(jī)管理引入酒店業(yè)的管理體系當(dāng)中， 無疑對 酒店業(yè)的服務(wù)水平更上一層樓提供了 一種有利的支持。計(jì)算機(jī)管理可令酒店業(yè)的運(yùn)作更加可靠、快捷和高效，不但節(jié)省了管理人員寶貴的時(shí)間， 更是對顧客旅途 勞頓的一種慰藉，因此，在酒店業(yè)競爭越來越激烈的情況下，必須以管理求

2、生存， 向管理要市場。當(dāng)然，任何一種計(jì)算機(jī)管理體系的建立都是對一種管理模式的體 現(xiàn)，本公司的軟件主要是實(shí)現(xiàn)酒店客房、電話、餐飲、娛樂、商務(wù)中心等各方面 的管理，可以說是一種全方位管理模式方案。它提供給客戶以快捷、準(zhǔn)確和可靠 的服務(wù)，同時(shí)，也提高了酒店自身的管理水平。為使酒店管理水平達(dá)到一個(gè)新的 臺(tái)階。我們提出此酒店管理方案，希望貴方對方案不妥之處提出寶貴意見二、系統(tǒng)概述1、項(xiàng)目描述*酒店是一個(gè)集娛樂、住宿、餐飲為一體的綜合性酒店。為了使 *酒店 在眾多的酒店中提高競爭能力，做到優(yōu)良的管理和完美的服務(wù)，我們按照五星級 賓館的管理模式推薦以下基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，結(jié)合多媒體技術(shù)、通訊技術(shù)為一 體的酒

3、店管理解決方案。方案按照五星級以上酒店的現(xiàn)代化管理要求設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)對酒店接待、客房、電話、餐飲、娛樂、商務(wù)中心等服務(wù)設(shè)施的全方位計(jì)算機(jī)管理，目標(biāo)在于提高酒店?duì)I業(yè)體系的作業(yè)效率，提高服務(wù)的客戶滿意度，加強(qiáng)酒店的市場競爭能力，樹立良好的企業(yè)形象。通過計(jì)算機(jī)管理，一方面提供給客戶快捷、準(zhǔn)確、可靠的服務(wù)，一方面提高酒店自身的管理水平，及時(shí)準(zhǔn)確獲取營業(yè)信息，輔助對市場需求變化的決策。2、系統(tǒng)目標(biāo)隨著旅游服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展，*酒店把提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量做為增強(qiáng)自身競爭能力的法寶。為了幫助*酒店在眾多的酒店中脫穎而出，達(dá)到優(yōu)良的管理和完美的服務(wù)，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：系統(tǒng)具有高可靠性、安全性、操作性。模塊

4、化結(jié)構(gòu)，可根據(jù)業(yè)務(wù)需要，十分方便地進(jìn)行模塊增減，靈活地進(jìn)行系統(tǒng) 組合。直觀的圖形用戶界面，面向事務(wù)的處理，方便的聯(lián)機(jī)幫助。全面實(shí)現(xiàn)磁卡與酒店管理系統(tǒng)的連接。實(shí)現(xiàn)用磁卡對酒店消費(fèi)的管理。實(shí)現(xiàn)與交換機(jī)的接口，實(shí)現(xiàn)IDD前臺(tái)控制。實(shí)現(xiàn)酒店前后臺(tái)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)連接，前臺(tái)的數(shù)據(jù)可以轉(zhuǎn)到后臺(tái)。酒店管理系統(tǒng)作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程不僅涉及到酒店經(jīng)營管理的各個(gè)方面，而且將影響到幾乎所有酒店員工的工作方式和工作內(nèi)容，所以高質(zhì)量的培訓(xùn)，完善的售 后服務(wù)和及時(shí)有效的技術(shù)支持也是我們的重要目標(biāo)。三、設(shè)計(jì)思想及系統(tǒng)特點(diǎn)酒店發(fā)展至今不僅能夠提供住宿、餐飲這些基本服務(wù)，而且具備娛樂、健身、 購物及旅游等多種功能，一般可劃分為多個(gè)結(jié)算單

5、位；由于這些結(jié)算單位大部分 由酒店自營，采用計(jì)算機(jī)的統(tǒng)一消費(fèi)管理方式除了實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的酒店管理功能外， 可以對各收銀點(diǎn)收款進(jìn)行集中、規(guī)范管理。1、管理方式：1）對內(nèi)，住宿、美食、娛樂等經(jīng)營單位可以獨(dú)立進(jìn)行核算，最后帳務(wù)在總公司統(tǒng)一匯總。由于電腦連網(wǎng)管理后，使總公司對每個(gè)營業(yè)部門經(jīng)營信息進(jìn)行管理變 為可能，這樣客人在酒店中的每個(gè)消費(fèi)點(diǎn)就可隨處用磁卡進(jìn)行消費(fèi)，消費(fèi)點(diǎn)電腦會(huì)即時(shí)結(jié)算，當(dāng)磁卡中余額不足時(shí)電腦會(huì)立即報(bào)警并提醒客人補(bǔ)足尾款。至于使用磁卡的安全性，因?yàn)榇趴ㄐ畔⒈仨毻ㄟ^加密處理方可使用， 所以當(dāng)消費(fèi)點(diǎn)電腦 讀卡時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對， 由于磁卡密碼會(huì)不定期隨機(jī)更改， 使 得舞弊行為得以很

6、好的防范。當(dāng)安全檢查通過后，方可結(jié)算劃帳，不但保護(hù)了消費(fèi)者的利益，也更加容易贏得客戶的信任。2）對外，讓客人對酒店所提供的服務(wù)有一個(gè)整體的感受，并對整個(gè)營業(yè)場所一 條龍服務(wù)特性有一個(gè)總體感受，酒店中，所有的服務(wù)單位均可用同一磁卡進(jìn)行結(jié) 算。特別是對住店客人，更能體現(xiàn)統(tǒng)一結(jié)算的方便。而且發(fā)放磁卡一方面方便了 客人,鼓勵(lì)了消費(fèi)，它的新穎，上檔次，又易于吸引客人。客人離開時(shí)，可將磁卡 隨身帶走，以便下次繼續(xù)使用，系統(tǒng)則保留原帳號(hào)，以備客戶再次光臨。四、系統(tǒng)功能前臺(tái)系統(tǒng)包括：營銷預(yù)訂，總臺(tái)登記，總臺(tái)收銀，總臺(tái)問詢，客房管理， 餐飲管理，電話計(jì)費(fèi)，商務(wù)中心，夜間稽核，業(yè)務(wù)報(bào)表，經(jīng)理室，電腦中心等子 系統(tǒng)

7、。后臺(tái)系統(tǒng)包括：財(cái)務(wù)系統(tǒng)，庫存及成本核算，工資系統(tǒng)，人事系統(tǒng)。本系統(tǒng) 功能完備，查詢方便，報(bào)表豐富。銷售點(diǎn)管理（需有磁卡管理設(shè)備支持）：磁卡管理、查詢系統(tǒng)、會(huì)員管理系 統(tǒng)、報(bào)表等子系統(tǒng)Internet 服務(wù)管理系統(tǒng)：通過Internet網(wǎng)絡(luò)以主頁形式宣傳酒店形象，介 紹酒店資源。提高酒店在全國乃至全世界范圍的知名度。提供遠(yuǎn)程預(yù)定功能， 使 全球客戶通過 WWW 瀏覽器預(yù)定客房或其他服務(wù)。1、前臺(tái)功能1）銷售預(yù)定子系統(tǒng)1.1.1 散客預(yù)定：系統(tǒng)接受四年中任意一天的預(yù)定。可制定一種狀態(tài)來控制和統(tǒng)計(jì)客房預(yù)定情況。預(yù)定部可通過房間號(hào)或房類或預(yù)先分房。每間房間可制定最多200個(gè)房價(jià)計(jì)劃，預(yù)定時(shí)可根據(jù)具體

8、情況調(diào)整。預(yù)定金可直接輸入客人帳目之中，并在帳單第一行打印出來。每個(gè)人的預(yù)定記錄都由系統(tǒng)給出一個(gè)獨(dú)立的帳號(hào)， 可通過五種方式將預(yù)定記錄查找出來。系統(tǒng)可根據(jù)預(yù)定的更改和取消自動(dòng)修改訂房狀態(tài)表。通過系統(tǒng)進(jìn)行拷貝或復(fù)制多份相同信息的預(yù)定以建立同房預(yù)定。每間客房可接受多達(dá)六個(gè)客人（帳號(hào)）同房，對同房但不同日抵達(dá)的客人系統(tǒng)自動(dòng)在預(yù)定表中進(jìn)行更改。四年以內(nèi)的定房狀態(tài)可根據(jù)日期、房號(hào)、房類或相關(guān)信息查詢。預(yù)定記錄中可設(shè)置32種預(yù)定信息、使管理人員掌握預(yù)定信息并進(jìn)行市場分析。系統(tǒng)可設(shè)置240種特殊需求代碼，滿足客人特殊需求。超訂限制功能可在超訂時(shí)產(chǎn)生提示信息， 防止超訂發(fā)生，但必要時(shí)，系統(tǒng)接受強(qiáng)制超訂。1.1

9、.2 團(tuán)隊(duì)預(yù)定：系統(tǒng)為每個(gè)團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)總帳號(hào)， 抵店日期可在預(yù)定之日起任意一天。團(tuán)隊(duì)預(yù)定信息除包含散客預(yù)定信息外，還包括旅行社名稱編碼、聯(lián)系人、協(xié)調(diào)人、出發(fā)日期、銷售員等信息，便于管理。參考房價(jià)可輸入四種，并可根據(jù)客人在酒店的消費(fèi)類型設(shè)置 64種包價(jià)方法。操作員可為團(tuán)隊(duì)制定個(gè)人帳號(hào)，也可分批進(jìn)行自動(dòng)處理。系統(tǒng)可按照團(tuán)隊(duì)預(yù)定總帳號(hào)或其他信息自動(dòng)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)快速分房。系統(tǒng)可將十個(gè)團(tuán)隊(duì)的信息在一起進(jìn)行比較、預(yù)測。可自動(dòng)生成團(tuán)隊(duì)通知單，分為：按日期發(fā)生的帳單，按客人 /日期順序,按各受款單的收入及綜合帳等。2）前臺(tái)接待登記子系統(tǒng)熱鍵查詢房態(tài)表，當(dāng)天預(yù)定情況及當(dāng)天入住房態(tài)情況。系統(tǒng)可隨時(shí)查詢當(dāng)前每

10、間客房的實(shí)時(shí)狀態(tài)及出租率等信息。對有預(yù)定的散客只需輸入四條信息即可實(shí)現(xiàn)入住登記，根據(jù)房價(jià)和房類自動(dòng)分房并校對付款方式。提供多達(dá)30個(gè)入住信息，便于管理者掌握客人資料及提供 VIP服務(wù).每個(gè)房間可建立多達(dá)6個(gè)帳號(hào)，6位客人每人都有自己的流水帳。二次入住的客人可從客人檔鞍（VIP客人或黑名單客人）中的客人入住登記時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)給出醒目提示，以便做出相應(yīng)的接待。房間的確定可根據(jù)房類及多至三個(gè)特殊需求 （如朝陽、靠近景觀、鄰居）建立客人留言條，方便來訪客人。客人可任意換房、調(diào)房，并為管理員提供換房表，房態(tài)可即時(shí)顯示在房態(tài)表中提供房租變更表，包括變更原因、更改員工號(hào)、原價(jià)房租及新房租。團(tuán)隊(duì)的包價(jià)計(jì)劃可自動(dòng)

11、分?jǐn)偡孔饧捌渌M(fèi)用。實(shí)現(xiàn)預(yù)抵客人、團(tuán)隊(duì)或指定團(tuán)隊(duì)的快速自動(dòng)登記、分房?？腿说馁M(fèi)用、調(diào)整金額、轉(zhuǎn)帳可自動(dòng)加入可人帳目。3）前臺(tái)問詢服務(wù)子系統(tǒng)按姓名、賬號(hào)或房號(hào)查詢在住客人信息。顯示并打印客人建立的留言條。歷史客人查詢?？砂葱彰?、單位、地址、抵店時(shí)間、離店時(shí)間、房號(hào)、證件編號(hào)、歷史編號(hào)等查詢。特別檔案客人查詢、建立、修改。交通信息查詢和行業(yè)分類電話查詢。酒店公共服務(wù)項(xiàng)目信息查詢。4）客房部管理子系統(tǒng)隨時(shí)查詢當(dāng)前每個(gè)房間的實(shí)時(shí)房態(tài)。按起始房號(hào)、房間類型、房間狀態(tài)、等做出制定日期的可用房查詢，便于房間管理及分配?？腿穗x店房態(tài)的自動(dòng)更新。建立多達(dá)15種客房維修代碼并分類匯總4年內(nèi)某時(shí)間段各類房可出租數(shù)建

12、立或取消客房維修計(jì)劃。查詢維修房間狀態(tài)。打印維修計(jì)劃報(bào)表。當(dāng)前客房出租狀態(tài)及當(dāng)前客人入住狀態(tài)統(tǒng)計(jì)。輸入迷你吧、洗衣房消費(fèi)賬單。5）前臺(tái)收銀子系統(tǒng) 1.1.1帳務(wù)處理:可根據(jù)現(xiàn)金（含外幣）、信用卡、支票等方式付款，并可修改信用限額，輸入押金。將客人的特殊消費(fèi)計(jì)入客帳中。帳目調(diào)整功能可對賬目的誤輸入進(jìn)行調(diào)整。利用帳目更改可刪除一筆當(dāng)天帳目，但顯示保留原先帳目。轉(zhuǎn)賬功能可將一筆帳目轉(zhuǎn)至另一客人帳下。帳目注釋可輸入一筆虛帳起到注釋作用。自動(dòng)打印客人帳單。單個(gè)客人離店或客人退房處理，打印客人消費(fèi)帳單。團(tuán)對離店處理可將團(tuán)隊(duì)成員快速 CHECK OUT,并打印團(tuán)隊(duì)成員清單及個(gè)人帳以供結(jié)算核對。1.1.2 交

13、接班對帳押金對帳表員工明細(xì)帳報(bào)表費(fèi)用分類帳報(bào)表員工交班表更次結(jié)算單1.1.3 夜間稽核系統(tǒng)日結(jié)束處理功能自動(dòng)完成房租累加入客帳，清理統(tǒng)計(jì)各種帳務(wù)資料、房態(tài)輪轉(zhuǎn)、生成營業(yè)報(bào)表系統(tǒng)、日期更新等工作?；巳藛T可將房費(fèi)以外的特定或臨時(shí)的附加費(fèi)用，按費(fèi)用編碼自動(dòng)轉(zhuǎn)至客帳?；巳藛T通過系統(tǒng)可將當(dāng)天所有前臺(tái)帳目分類匯總，并打印報(bào)表。稽核人員可通過系統(tǒng)訪問并審查當(dāng)日各班收款員的操作記錄。客帳壓縮功能可將客帳進(jìn)行壓縮，只記錄結(jié)余數(shù)。系統(tǒng)全面維護(hù)功能自動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，清理可能出現(xiàn)的故障。房租試算報(bào)表打印出每間客房的稽核房租， 供核對用；或只打印空房房價(jià)、重復(fù)房及修改過房價(jià)的客房。營業(yè)收入表、營業(yè)結(jié)算表、房價(jià)控制表

14、等報(bào)表的打印?？砂淳频暌笞孕性O(shè)定費(fèi)用記帳的精確位數(shù)和精確方法（四舍五入、進(jìn)位、去位）?？砂淳频暌笞孕性O(shè)定報(bào)表月結(jié)束日期可按酒店要求自行設(shè)定加收全天房租及加收半日房租可按酒店要求自行設(shè)定服務(wù)費(fèi)精確值及是否按全房價(jià)收取服務(wù)費(fèi)可按酒店要求自行設(shè)定打印輸出方式及套打的帳單格式。6）報(bào)表打印子系統(tǒng)6.1.1 報(bào)表自動(dòng)生成系統(tǒng)系統(tǒng)提供多達(dá)46項(xiàng)有關(guān)客人的入住信息，由管理員隨意定義報(bào)表名稱及報(bào)表項(xiàng)目，系統(tǒng)將按要求自動(dòng)生成相應(yīng)報(bào)表。6.1.2 前臺(tái)接待報(bào)表特殊需求統(tǒng)計(jì)表 國籍統(tǒng)計(jì)分析表客源統(tǒng)計(jì)分析表VIP接待表客房出租狀態(tài)表預(yù)抵/預(yù)離客人報(bào)表住店客人名單客房房態(tài)表客人入住登記表離店客人帳單戶籍管理報(bào)表6.

15、1.3 前臺(tái)收銀報(bào)表超信用限額表房租更改報(bào)表客人掛帳報(bào)表預(yù)定金報(bào)表6.1.4 客房管理報(bào)表客房房態(tài)總表客房統(tǒng)計(jì)報(bào)表房態(tài)預(yù)測表客房分類匯總表客房部報(bào)表按樓層或房類打印空房、臟房、住客房等預(yù)定情況預(yù)測表訂房確認(rèn)單6.1.5 夜審報(bào)表客房統(tǒng)計(jì)表營業(yè)收入分析表可有計(jì)劃對比月完成進(jìn)度營業(yè)結(jié)算表房間出售統(tǒng)計(jì)表地區(qū)分類統(tǒng)計(jì)表押金收支統(tǒng)計(jì)表客房出租分析表各類客房出租數(shù)據(jù)月完成累計(jì)、與去年同期相比7）客人歷史檔案管理客人離店后，夜審時(shí)自動(dòng)生成或手工生成客人歷史檔案歷史檔案保留客人住店期間全部資料，包括房號(hào)、住店天數(shù)、住店消費(fèi)總額、住宿資料等歷史檔案可用手工維護(hù)或修改，并用帳號(hào)或姓名等查詢銷售人員可通過歷史檔案對

16、?？瓦M(jìn)行預(yù)定，快捷方便歷史檔案保留期根據(jù)磁盤空間的大小由管理員確定或通過備份無限期保留，并可有選擇地進(jìn)行數(shù)據(jù)歸類歷史檔案報(bào)表可根據(jù)實(shí)際需要打印各種客人歷史信息8）旅行社管理子系統(tǒng)建立旅行社編碼及相應(yīng)資料，便于預(yù)定旅行社預(yù)定計(jì)劃管理旅行社合同管理實(shí)用:報(bào)表：團(tuán)隊(duì)接待匯總報(bào)表9）應(yīng)收帳管理子系統(tǒng)建立/修改旅行社應(yīng)收帳帳戶應(yīng)收帳帳務(wù)處理應(yīng)收帳帳戶清單10）磁卡管理磁卡管理：售卡（增加用戶），售票（現(xiàn)金收費(fèi)），磁卡結(jié)算（磁卡優(yōu)惠計(jì) 算，卡金額計(jì)算）。磁卡追加現(xiàn)金；磁卡支取現(xiàn)金。收手續(xù)費(fèi)。會(huì)員管理：會(huì)員增加，取消，會(huì)費(fèi)的管理，消費(fèi)結(jié)算。報(bào)表打?。褐饕ù趴ㄏM(fèi)（給用戶，可按時(shí)間、消費(fèi)點(diǎn)、消費(fèi)類別進(jìn)行

17、綜合統(tǒng)計(jì)）、磁卡余額統(tǒng)計(jì)。售卡收入統(tǒng)計(jì)、售票收入統(tǒng)計(jì)、消費(fèi)點(diǎn)營業(yè)情 況統(tǒng)計(jì)、總體營業(yè)情況統(tǒng)計(jì)等報(bào)表打印。2、后臺(tái)功能系統(tǒng)后臺(tái)主要功能如下：1）財(cái)務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置：各種系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定。財(cái)務(wù)人員管理：按照財(cái)務(wù)人員的分工不同，設(shè)置每位財(cái)務(wù)人員對系統(tǒng)的操作權(quán)限。會(huì)計(jì)科目設(shè)置：設(shè)定會(huì)計(jì)科目級數(shù)、科目編碼位數(shù)、科目名稱。日常帳務(wù)管理：填制憑證，審核憑證，記帳，對帳，月末結(jié)帳，打印帳頁，打印報(bào)表，綜合查詢。日記帳管理：日記帳的錄入、修改，查詢、打印日記帳，銀行對帳，年末處理，打印余額表。系統(tǒng)維護(hù)：維護(hù)系統(tǒng)參數(shù)，管理操作人員，監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況。2）工資系統(tǒng)工資項(xiàng)目管理：管理員工工資的項(xiàng)目及其相互關(guān)系。工資管理

18、：管理員工工資及其發(fā)放。工資匯總、統(tǒng)計(jì)：對各部門的工資情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。報(bào)表打印：可打印工資條、工資表、工資統(tǒng)計(jì)匯總表等。3）報(bào)表處理系統(tǒng)報(bào)表設(shè)計(jì)：任意制作工彳所用報(bào)表.報(bào)表處理：報(bào)表統(tǒng)計(jì)，計(jì)算，匯總.報(bào)表分析：各種統(tǒng)計(jì)圖形，數(shù)據(jù)分析.4）人事管理員工流動(dòng)管理：員工進(jìn)店、離店、崗位調(diào)動(dòng)管理，流動(dòng)通知單合同管理：對各種員工合同進(jìn)行統(tǒng)一的管理。獎(jiǎng)懲管理：勞保情況，IC卡考勤管理，獎(jiǎng)懲。調(diào)資管理。5）工程管理工程項(xiàng)目的維修計(jì)劃、設(shè)備檢修計(jì)劃管理工程項(xiàng)目的維修、維護(hù)管理，設(shè)備檢修記錄。維修狀況管理、記錄、處理報(bào)告、處理結(jié)果管理設(shè)備報(bào)損管理6）采購&物品管理采購管理：采購部門根據(jù)相關(guān)部門要求產(chǎn)生采購清單

19、，并將采購清單下達(dá)給采購員，并維護(hù)采購清單。入庫管理：對購買的物品實(shí)行檢驗(yàn)入庫。出庫管理：當(dāng)部門有需求時(shí)，到倉庫管理員辦理物品的出庫。退庫處理：對已出庫物品進(jìn)行再入庫操作，并登記原因。庫存盤點(diǎn)：庫存盤點(diǎn)作業(yè)，打印盤點(diǎn)清單。月末處理：月末庫存結(jié)余匯總。綜合查詢：按多種條件對庫存，出入庫情況進(jìn)行查詢。報(bào)表打?。喊ㄈ粘?bào)表和其他報(bào)表日常報(bào)表有：采購單、入庫出庫單，報(bào)損退貨單、退庫調(diào)撥單、過期物品表、缺貨物品表、出入庫明細(xì)表，庫存清單等等。其他報(bào)表有：年月進(jìn)銷存表，成本核算表，成本分析表等。固定資產(chǎn)管理：固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)放映固定資產(chǎn)的購建、調(diào)撥、清理、報(bào)廢等信息，同時(shí)完成固定資產(chǎn)的分類匯總和統(tǒng)計(jì)、折舊的計(jì)提等處理要求。7）客歷管理客人檔案自動(dòng)紀(jì)錄、自動(dòng)查詢手工輸入客史資料尚未入住酒店但有可能來入住的社會(huì)名流、政府要員；通緝犯、社會(huì)流氓、某類女性（如黑名單），以手工方式輸入電腦。自動(dòng)輸入客歷資料把首次入住酒店的客人（有必要）的資料自動(dòng)產(chǎn)生新的客歷資料。凡是有客歷資料的客人在退房時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生房號(hào)、折扣、時(shí)間等信息。如果客人“跑單”，將記錄“黑名單”。8）系統(tǒng)管理系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定：配置系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)必備的參數(shù)。數(shù)據(jù)備分：系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫備份，賓客資料備份。日志管理：系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫日志管理、操作員日志。數(shù)據(jù)維護(hù)：數(shù)據(jù)定期管理。操作員管理：對操作員的崗位、操作權(quán)限管理