清潔工個人年總結(jié)

1、清潔工個人年度總結(jié)清潔工個人年度總結(jié)1很榮幸來到 小區(qū)擔(dān)任保潔員，這份工作對于我來說來之不易， 從上崗的第一天開始，我就以嚴謹?shù)膽B(tài)度來對待這份工作。做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原先也是這 么想的，但是自從真正的接觸到實際工作中的時候， 才發(fā)現(xiàn)并不簡單， 平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐 角，窗內(nèi)窗外，椅角音足，都是自檢的重點。在銀杏苑小區(qū)，懷著真誠服務(wù)的心，努力做好本職工作。（樓道清 掃）由于工作努力，成績有目共睹，并且得到領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)業(yè)主的肯定 和認可。到銀杏小區(qū)任職期間，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前 進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱

2、情相助， 得到了大多數(shù)業(yè) 主、租住戶的諒解與支持。如果說這期間的工作還有一些可取之處的 話，那絕不是因為我個人有多大的潛力， 而應(yīng)歸功于我們有一支高素 質(zhì)的保潔隊伍，有一群有熱情、肯于奉獻的物業(yè)管理人員。作這個小 結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是期望能到達冷靜回顧一下 自己這段時期的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本狀況，另一方面 確保小區(qū)各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊 干邊學(xué)習(xí)，在此期間，保潔的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指 揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能用心向領(lǐng)導(dǎo)匯報，迅速采取措施，未出

3、現(xiàn)嚴重錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補救， 均未產(chǎn)生 嚴重后果。這7個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求 上還比較放松，對一些細節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改 善。同時，期望能有機會到比較成熟的小區(qū)去學(xué)習(xí)、掌握更多技能， 提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情， 完成公司布置的各項工作，不辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。清潔工個人年度總結(jié)2轉(zhuǎn)眼間，20年的工作快接近尾聲，在這忙碌而短暫的一年里，我們?nèi)w保潔員始終持續(xù)艱苦奮斗的工作作風(fēng)和默默奉獻的精神，各區(qū)域人員構(gòu)成整體、通力協(xié)作，保證保潔工作的進行，使 銀行大廈 的保潔工作取得

4、了較好的成績，使全年的保潔任務(wù)劃上了圓滿的句 號，在人員不夠的狀況下，提前完成各區(qū)域的清潔任務(wù)。下面我將 銀行大廈20年的保潔工作以及 20年的工作計劃 做如下總結(jié)匯報。一、20年的保潔工作總結(jié)：根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的安排和銀行物管的要求，我們在建立了保潔各項管理制度及操作規(guī)程。主要有環(huán) 境綠化管理制度員工管理制度衛(wèi)生保潔管理制度員工崗位 職責(zé)保潔工具、清潔用品、機械設(shè)備的使用 保潔、綠化作業(yè)指 導(dǎo)書及清潔標(biāo)準(zhǔn)并制定了詳細的衛(wèi)生清潔計劃和培訓(xùn)計劃：1、保潔部在人少活多的狀況下，大家加班加點、齊心協(xié)力、毫無怨言的完成了工作任務(wù)，迎接了評優(yōu)小組的全面檢查工作，并得到檢 查人員對保潔工作的好評。2、保潔全

5、年清洗（清潔）狀況：主要完成了大廈清潔衛(wèi)生、天面計 10次;外墻四周低處玻璃幕墻清洗計 80次;大門玻璃清潔計96次；外 圍地磚清洗4次;樓層公共區(qū)域大理石墻面、地面清洗計 50多次；衛(wèi) 生間墻面、地面清洗計96次；樓層空置房清掃計12次；樓層公共區(qū)域 頂部管道、出風(fēng)口、燈飾清潔計 3次；消防樓梯處玻璃清潔計50次; 車庫頂部管道、墻面、柱子憚塵計 3次；車庫地面清洗2次、清掃積 土 48次；擋車桿、車位線清潔計24次；大堂內(nèi)_池清洗計10次;大院_ 池清洗計20次2、大廈環(huán)境消殺完成狀況：衛(wèi)生間消毒計 30次;雨 水漏、污水井、垃圾桶消殺計 30次；滅鼠放藥計10次。3、除了完成以上主要工作

6、外：晚上加班 10次，協(xié)助各部門突發(fā) 事件6次。4、員工培訓(xùn)狀況：對新入職的員工每月培訓(xùn) 4次，主要培訓(xùn)員工 管理制度和保潔工作的相關(guān)資料，并填寫在培訓(xùn)記錄表中，作每月員 工考評資料。老員工也不定期進行培訓(xùn)些相關(guān)知識。目的是讓每個人 能熟記熟知大廈的各項規(guī)章制度和保潔工作流程，確保工作操作的安 全性和衛(wèi)生質(zhì)量達標(biāo)。5、員工管理方面：嚴格執(zhí)行 銀行的規(guī)章制度，落實上級領(lǐng)導(dǎo)安 排的工作任務(wù)，做好員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作。按照制定的保潔 每日工作流程，每一天堅持檢查員工的個人形象、服務(wù)禮貌、工作完 成狀況，做好巡檢記錄，每月對員工進行一次全面考評，填寫在員工考評表內(nèi)，作為評選優(yōu)秀員工的依據(jù)。堅持每

7、周一次員工會議，具體 資料：總結(jié)本周工作完成狀況、工作中存在的問題、下周主要工作安 排。其實也是與大家一次工作上的溝通，目的是讓員工增強團隊意識， 能及時糾正錯誤，彌補漏洞，順利開展下周的工作任務(wù)。6、節(jié)支創(chuàng)收方面：根據(jù)大廈提昌節(jié)支降耗的要求，嚴格把關(guān)，盡 量把物品使用量降到最低。7、20年工作中的不足：由于人員流動較大，一些新入職的人員 不能盡快適應(yīng)保潔工作，在有限的時間內(nèi)達不到我們的工作要求， 因 此在這期間影響了整個大廈的環(huán)境衛(wèi)生。二、20年重點工作計劃：回首過去，展望未來。在新的一年里，我們將一如既往地持續(xù)好前面的工作成績，緊跟 銀行大廈發(fā)展的步伐，將保潔工作制定一個 更新的目標(biāo)，為大

8、廈創(chuàng)造更好的業(yè)績。具體工作從以下幾點開展：1、加強員工的思想教育，穩(wěn)定員工團隊，嚴格控制人員的流失。2、主抓保潔人員的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識、操作規(guī)范等培訓(xùn)工作， 制定出詳細的培訓(xùn)計劃，并按員工考核標(biāo)準(zhǔn)進行實施。3、遵守工作時間。按時上班，未經(jīng)批準(zhǔn)不得遲到、早退，工作時 間內(nèi)堅守崗位，不得擅自離開，如因工作需要外出須經(jīng)上級部門主管 批準(zhǔn)。4、嚴格提高每位員工的自身素質(zhì)和服務(wù)水平， 堅決淘汰人品偽劣， 有損 銀行名譽及影響工作的員工。5、嚴格控制用料、降低成本費用，增創(chuàng)經(jīng)濟效益。在成本控制上, 我們?yōu)榱斯?jié)約，相應(yīng)我們還會從其它物料上再降低費用。6、20年日常工作計劃完成的各項大項：公區(qū)、辦公室 （每

9、周、 綠化除四害、每月、每季度務(wù)必完成的事件：如洗外墻等 ）每周工作：大堂正門清潔、打鋼油；7樓飯?zhí)玫貧智逑?；負一負?樓大堂地氈清洗；室內(nèi)球場門口磚地氈清洗；大堂地氈清洗；客梯轎廂 晶面；大院_池清洗；洗各樓層辦公室地毯。每月工作：2樓晶面；網(wǎng)球場、籃球場；15樓清潔衛(wèi)生；33樓、負 一、負二樓客貨梯打不銹鋼油；大堂內(nèi)_池;3樓榮譽室清潔獎牌；清洗 大院馬路；清理34樓地面垃圾；除四害：蚊、蟲、嶂螂、垃圾桶及下 水道全面噴殺、白蟻、老鼠。每季度工作：第一季度：大堂玻璃兩邊、24小時柜員機高空鋁板外圍百葉窗； 文體樓紅石專；2樓至20樓客梯間晶面；大廈主樓、副樓、文體樓、前 門一崗清理天面雜物

10、及下水道垃圾；外墻玻璃清洗一季度一次；第二季度：清洗抽風(fēng)機；清掃蜘蛛網(wǎng)；抽油池、化糞池；疏通地面下 水道；負一負二樓清洗停車場；第四季度：清洗抽風(fēng)機；清掃蜘蛛網(wǎng)；抽油池、化糞池；負一負二樓 清洗停車場；在今后的工作中，我將會帶動大廈全體保潔員工，以頑強拼搏的 精神和腳踏實地的工作作風(fēng)，順利開展好來年的各項工作任務(wù)。 同時 也期望能在大廈發(fā)揮自己的余熱，為 銀行大廈物業(yè)完美的明天而努 力。清潔工個人年度總結(jié)3轉(zhuǎn)眼20一年已過去，回顧這一年的所有工作令人欣慰，我們順利 地完成了保潔一年來各項工作任務(wù)， 并積累了不少工作經(jīng)驗，嚴格按 照公司的規(guī)定、規(guī)范化、程序化地進行操作，以一切為了公司效益為 原則

11、，保質(zhì)保量地完成了各項任務(wù)。自從我6月 日來到小區(qū)工作，回顧過去的點點滴滴，我所做的工 作還是有些不足的，畢竟第一次做物業(yè)工作，需要學(xué)習(xí)的地方還很多， 對管理方面還是有欠缺的，以后還得繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。在這半年里我?guī)ьI(lǐng)保潔人員認真的完成了各項工作，炎炎夏日， 我們在太陽光的照射下不怕苦，不怕累，對苗木定期培土、施肥、除 雜草和病蟲害，推剪草坪、澆水，對有造型的灌木要精心修剪，持續(xù) 造型，美化環(huán)境。持續(xù)綠化地的清潔衛(wèi)生，及時清理雜物，對被人踐 踏過得地段采取隔離措施。并對一期的道路進行全面清掃，所有公共 玻璃窗、單元門、信報箱、宣傳欄、電源箱擦洗，樓道清掃，要做到 道路無垃圾，樓道清潔，扶手無灰塵，

12、讓業(yè)主滿意 ！由于工程施工人員遺留的垃圾在商鋪內(nèi)， 發(fā)現(xiàn)后及時的清掃干凈， 對商鋪門前垃圾做到日產(chǎn)日清，持續(xù)地面清潔、干凈。在中秋節(jié)來臨 之際，對小區(qū)及商鋪進行全面清掃，迎接中秋到來 ！我對保潔人員各 自劃分了職責(zé)區(qū)域，要做到職責(zé)到人，一定要把各自的職責(zé)區(qū)打掃干凈，還組織了衛(wèi)生檢查小組，每周組 織人員對保潔人員職責(zé)區(qū)域進行檢查、記錄、存檔，作為保潔人員每 月的績效考核成績。11月日，劉經(jīng)理安排物業(yè)人員及保潔把小區(qū)里及商鋪門前死樹 挖掉，11日晚上苗木運來，12日早上一來小區(qū)，物業(yè)所有人就開始 挖坑，植樹，整整一天我們完成了任務(wù)，之后 2天帶領(lǐng)保潔又對配電 室及小區(qū)綠化地內(nèi)缺苗的地方進行補苗，澆

13、水。冬季來臨，對樹木進 行保溫、培土、防凍工作。20_年我要加強學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦所有工作， 對各個單元門樓道建立業(yè)主意見箱，讓業(yè)主對我們的工作及衛(wèi)生提出 意見及推薦，對一期所有衛(wèi)生要加強管理，迎接二期所有衛(wèi)生工作。清潔工個人年度總結(jié)4回顧過去的一年，我負責(zé)遠洋和萬達的保潔主管工作，在公司老 總指導(dǎo)和大力支持下，在金經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司的工作要求， 本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的服務(wù)宗旨，“以人為本，以 客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益， 樹品牌”作為發(fā)展目標(biāo)，以“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工 的信條。經(jīng)過全體員工的共同努力，開展了一系列

14、的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對20年的工作做以簡要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足， 為20 年的工作打好基礎(chǔ)。第一、20 年主抓的幾項工作：一、認真抓好保潔隊伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強員工的思想教育工 作。讓每位員工都能認識到“公司是我家”、“我們大家是一個整 體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識， 樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù) 中都能設(shè)身處地的為住戶著想一一“想住戶之所想，憂業(yè)主之所 憂”，在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿意，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同 時還著力開展一些專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)，因為只有在不斷的學(xué)習(xí)進取 中才潛力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、持

15、續(xù)最旺盛的斗志。二、進一步建全了各項規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范 每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗，職責(zé)到人”讓每 位員工都能認識到自我的不足之處，并用心尋求改善和進取。三、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設(shè)，狠抓了員工的禮節(jié) 禮貌管理。根據(jù)甲方和公司的要求，統(tǒng)一了著裝，經(jīng)常檢查員工的儀 表儀容，檢查員工的禮節(jié)禮貌，使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節(jié) 有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。四、定人、定崗、定位，職責(zé)到人。根據(jù)園區(qū)的實際狀況，依據(jù) 每位員工的工作潛力和特長，劃點、劃片、劃區(qū)，劃樓、劃樓道，定 人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有職責(zé)區(qū)，根據(jù)劃分的職 責(zé)區(qū)狀況，每一

16、天進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，立刻糾正，始終持 續(xù)了各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔。讓住戶和甲方滿意。五、十分重視上級的定期和不定期的檢查。今年，遠洋公司檢查 次數(shù)多，要求嚴，標(biāo)準(zhǔn)高。對此狀況，我們高度重視，及時組織人力 和物力，確保每一次檢查，讓業(yè)主滿意。幾次檢查沒有出現(xiàn)大的問題。 維護了公司的形像。六、注重搞好與甲方的關(guān)系。遠洋當(dāng)主管期間，個性注重搞好與 甲方的關(guān)系。深知搞好與甲方的關(guān)系，是工作開展的基礎(chǔ)，便于我們工作。經(jīng)常與甲方的袁主管溝通，征求甲方的意見，增進感情。對于 提出的問題，及時整改，并請甲方檢查。七、能自我的親和力團結(jié)每一位員工，以自我的形像力去影響每 一們員工，能與保潔員工打成

17、一片，在對她們嚴格要求的同時，做到 生活上關(guān)心她們，體貼她們，有困難及時幫忙她們，解決她們的后顧 之憂。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。八、能及時做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性，目的 性，做到有條不亂，無遺漏。九、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節(jié)能降耗。為響 應(yīng)公司的節(jié)能降耗號召，我們根據(jù)自身的實際狀況采取了，在每一天 的工作中對各設(shè)備要勤檢查多清理，從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起 的報修；每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時要及時關(guān)水龍頭，從 一點一滴的小事做起，新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子 釘好加固，精心維護，盡可能延長設(shè)備的使用壽命，袋子，抹布等，

18、 精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報領(lǐng)保潔用品時，按計 劃請領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開支。十、嚴格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及公司的檢查考核評分 標(biāo)準(zhǔn)，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等檢 查制度，將考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤。做到獎勤罰懶，賞罰分明。 堅持每一天巡視園區(qū)，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。 落實各種會議制度，堅持天有天評，周有小結(jié)，月有講評。卜一、十月份調(diào)任萬達主管以后，更是從零開始抓起，招聘人員、 耗材統(tǒng)計和請領(lǐng)，制定各種計劃，進場、開荒，人員定崗、定位、溝 系，事事想在前，件件做在前，樓上下來回跑。同時兼管太原街萬達 廣場地下室的管理，不

19、怕苦，不怕累，盡心盡職。第二、存在的問題：1、專業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮，我們在 清潔知識的方法上還無法全面的進行徹底清潔， 為日后工作中可能造 成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)， 努力 豐富自我的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。各種制度記錄的專業(yè)程度不足、 不完善，無專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。第三、整改措施：針對以上的不足之處，我將在來年把工作重點放在專業(yè)技能知識 的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我們的“個性化服 務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應(yīng)各種不一樣的需求，讓業(yè)主滿意， 讓甲方滿意，培養(yǎng)

20、一支專業(yè)性能強、服務(wù)熱情周到、能打硬仗的保潔 隊伍來回報公司對我們的栽培，讓我們這個大家庭不斷的繁榮，壯大 下去。在20年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在 著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在金經(jīng)理的 直接領(lǐng)導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在 20有更好的表現(xiàn)。第四、20 年工作計劃和標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。根據(jù)20年的工作狀況，依據(jù)公司的要求，深挖細化工作資料，制定20年的工作計劃、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化。1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強、作風(fēng)正、 素質(zhì)高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的隊伍才 能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求

21、。 為建立良好的工作 秩序，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計劃的組織員工進行全方 位培訓(xùn)。針對新員工入職較多的實際狀況實行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓(xùn)。班長手把手教；老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè) 務(wù)技能，調(diào)動老員工的用心性。這樣新員工也容易理解和掌握。即提 高了員工的技能又拉近了同事間的距離。 嚴把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng) 要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細、一步到位、人 走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。把員工培 訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)，利用適當(dāng)?shù)臅r光每周一次，每次集 中培訓(xùn)，培訓(xùn)資料包括：清潔基本技能、崗位職責(zé)、操作安全、清潔劑的性能和使用、機

22、器設(shè)備的使用等。同時在日常工作中 不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個 20年度，培訓(xùn)完了要進 行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)：實際操考核 0哈格，理論考核95艱格。2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗、定人、定樓層，職責(zé)到人、崗位到人、 簽訂崗位職責(zé)書。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作 起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角，無遺漏。3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按 標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實與員工工資掛鉤。堅持每一天巡查，督促保潔工 作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。二、管理要素實施正規(guī)化1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時仔細檢查各種設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及 時報

23、修，故障但是夜。2 、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行審批制度， 深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節(jié)約成本，提高效益。3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地 方，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實際狀況制定各崗位的崗位操作規(guī)程及檢查規(guī)程、培訓(xùn) 規(guī)程、語言行為規(guī)范及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風(fēng)險進行識別， 針對危險源制定措施，并對員工進行工作中的自我保護教育。高臺、 高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機械設(shè)備使用作為重點資料進行教育和 提示，確保安全無事故，做到安全服務(wù)。5、月

24、報、周評、周計、考勤正規(guī)化。及時做好各種報表，并使之 正規(guī)化、程序化。三、人力資源管理規(guī)范化1、對員工進行不一樣層次的培訓(xùn)，為員工制定工作目標(biāo)，鼓勵員 工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自我的綜合素質(zhì)。2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、 公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動較大等特點，20年需要加大管理力度， 使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運作起來。1）加強監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強員工的服務(wù)意識、工作中 處理問題的靈活性、主動服務(wù)等方面的管理。2）重視對員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識。3）加強班長的基礎(chǔ)管理潛力。4）工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強。5）日常培訓(xùn)，讓員工熟悉工作流

25、程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升華服務(wù)質(zhì)量。3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案， 并對員工進行培 訓(xùn)，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等狀況讓員工熟 練掌握應(yīng)對自如，不驚慌失措。4、進一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強監(jiān) 督檢查力度。對保潔員進行主動服務(wù)意識培訓(xùn)，調(diào)整員工思想，鼓勵 員工養(yǎng)成主動自查習(xí)慣，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。只有善于計劃， 工作才能按部就班，有條不紊地開展；只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工 作績效才能良性循環(huán)。5、20 年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬達的標(biāo)準(zhǔn)一樣，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴要求，做到業(yè)主滿意，甲方滿 意。四、業(yè)主、甲方檢查滿意化。針

26、對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作， 讓甲方滿意，讓公司放心。五、上下關(guān)系和諧化。正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，使各種關(guān) 系正?；⒑椭C化，為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境。一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠。我們要認真總結(jié)過去的 經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)揚成績，克服缺點，在總公司的指導(dǎo)下，在金經(jīng)理的直 接領(lǐng)導(dǎo)下，秣兵勵馬，不遺余力，全身心地投入到工作當(dāng)中，為萬達 廣場的保潔工作再上新臺階，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力。清潔工個人年度總結(jié)520_年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作 要求，本著“您的滿意，是們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人 為本，

27、以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水 平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上” 作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系 列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教 訓(xùn)，找出不足，為20 年的工作打好基礎(chǔ)。一；人員管理保潔負責(zé)區(qū)域加大后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此 和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各區(qū) 域工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核， 實際運作特點和要求，調(diào)整了工作標(biāo)準(zhǔn)，在不增加人員的狀況下，基 本滿足了保潔的運行要求。二；培訓(xùn)對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不一樣崗位進行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，到達公司保潔工作的基本 要求。在對保潔員進行保潔工作手冊培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的 實際狀況著重了以下培訓(xùn)：現(xiàn)場工作要求