用戶運營活動策劃方案

1、用戶運營活動策劃方案概述隨著互聯網的發(fā)展，企業(yè)采購的互聯網化成為一種潮流和必然趨勢，盡管B2C在線交易已趨于成熟，然而目前在B2B行業(yè)必聯網是唯一實現在線交易的平臺。有用戶的平臺不缺運營模式，同樣有買家的平臺不缺供應商。必聯網真正從買家角度出發(fā)，通過從尋源、定價、合同、訂單、收貨到供應商管理都要讓消費者百分之百放心的原則，采取買方驅動機制帶動平臺運營，實現通過節(jié)約買家采購成本、保證賣家經營利益來搭建買賣雙方的采購橋梁。買家運營可以給銷售提供的利器？忠實買家采購真實成交信息趨勢分析報告現階段可執(zhí)行1、分析整站買家：有效買家數量及占比 2、梳理買家關系：整理涉及目前網站所有行業(yè)的上下游關系 3、策

2、劃線上活動：挖掘新買家、活躍老買家 4、與供應商結合：充分利用供應商產品做獎勵來刺激買家 5、增加買家特權：在整個頁面增加體現買家權利部分 6、買家優(yōu)先享受：專業(yè)采購培訓、行業(yè)趨勢分析等只對注冊買家開放 團隊建設1、制定崗位任職要求 2、階段性員工培訓：專業(yè)技能及工作技巧 3、員工考核：制定月度工作指標及考核 4、晉升方向：給員工清晰的未來 5、階段性管理：日報、周報、月總結相結合銷售捆綁運營給銷售： 一手求購信息 精準成交詳情 優(yōu)質大買家 采購分析報告 定期培訓買家資源積累一、買家開發(fā)：通過行業(yè)展會收集名片網上吸引會員線上注冊通過現有客戶和買家發(fā)展更多買家二、鎖定大買家群體：鎖定行業(yè)內百強企

3、業(yè)、行業(yè)內標志性企業(yè)或下游大型企業(yè)（年采購金額及頻次相對較高的買家）多渠道獲取、分析買家采購需求與計劃，如：研究買家市場拓展計劃、新產品計劃、常規(guī)采購渠道、供應商來源等買家資源積累三、買家關系建立：與行業(yè)內高端買賣雙方（及下游協會的重要負責人）建立合作關系，定期（月度）溝通拜訪。邀請高端買家參與公司舉辦的各類活動并擔任重要嘉賓以開辦在線交易會、采購經理人沙龍、買團、牽手、中華行、企業(yè)訪談等形式吸引大買家參與，定期與大買家企業(yè)內部多個主要負責部門人聯系，深度挖掘大買家需求，提高黏粘度，建立良好的合作關系四、設計整體采購解決方案：獲取買家采購需求與計劃，針對大買家的采購需求，分析買家需求點；設計整

4、體采購方案，包括（招標等多種形式），并負責采購方案的實施，提高買家采購效率及對平臺服務的認可度買家關系運維分析買家采購行為習慣將收集來的買家采購信息，按照買家采購的時間、頻次、數量、金額、地域等信息進行錄入整理，判斷買家采購方式（招標采購、直接采購）。錄入到行業(yè)買家?guī)熘校ㄍ瑫r引導買家注冊為買家會員）買家歸類根據買家對采購產品、所屬行業(yè)、區(qū)域、規(guī)模進行分類，劃分類別，制定維護和盤活計劃，對買家進行分類管理與維護。活躍度、采購金額、忠實度、采購周期等買家關系運維培養(yǎng)買家忠實度1）定期對買家進行回訪，詢問其近期采購成交、新產品采購需求情況，記錄溝通日志并針對買家所遇到的問題進行跟蹤解決；2）遇春節(jié)、

5、端午節(jié)、五一、中秋節(jié)、十一等重要節(jié)日以及賣家公司慶典、采購負責人生日時以短信、電話、郵件等方式進行問候與祝福；3）對買家變更的信息及時進行更新，對于更換公司名、地址、負責人的買家會員，要將經過回訪了解到的內容及時更新到后臺數據庫中；4）根據買家的不同需求，推薦合適的采購方式，提供高效的采購服務，通過多次撮合促成交易。提高買家活躍度吸引注冊、引導上網。充分了解公司網站在各行業(yè)內的影響力及優(yōu)勢，積極與同行業(yè)網站或相關媒體、專業(yè)市場（有一定影響力）等達成廣告（硬廣告）、內容（軟文）等資源的互換充分挖掘買家的需求點，有計劃的維護買家專區(qū)等收集買家的反饋建議，設立買家采購經驗分享模塊利用網絡資源、紙媒資

6、源、活動現場等途徑將買家通過必聯網成功采購的案例進行展示和宣傳提高買家活躍度全面利用網絡資源在行業(yè)首頁及項目專題頁進行活動宣傳，并充分利用郵件群發(fā)、短信群發(fā)、傳真、反饋卡、電話引導等形式，將項目的網上體現方式通知到買家，吸引買家上網了解和免費注冊買家通過信息匹配未采購到合適產品時，通過回訪了解其采購未成交的原因，并且將采購要求進一步精確化，提供專項針對性推介服務，促成交易利用即時通訊軟件、博客、論壇、電話、郵件等工具在電子商務平臺上組織買家進行交流，分享經驗、洽談貿易，實現買家之間信息共享活動策劃線上線上活動一般分長期性及周期性活動。長期性持續(xù)時間比較久，比如買家園地、采購專區(qū)、買家社區(qū)、網絡

7、展會等；周期性是每月/季度為周期舉辦的激勵活動。1、活動前期宣傳：利用本網站及其他方式做線上活動宣傳推廣2、活動實施：線上審核及活動展現，線上活動由于是非面對面形式的，一定要提高買家體驗，兌現所有規(guī)則及承諾3、活動后期推廣：調查滿意度，撰寫活動總結及下次活動預告，廣泛宣傳活動策劃線下項目方案制定根據行業(yè)發(fā)展需求和市場機遇，收集數據（如：市場分布、需求量、供應量、國家政策等），對目標市場進行調查并據此確定項目計劃，對項目可操作性進行分析，形成報告項目風險把控制定出詳細的招商方案、邀請方案、激勵方案、執(zhí)行方案，對項目成本、利潤點進行財務預算，同時對項目存在的風險進行評估，與各方負責人共同研討、權衡

8、利弊，確定實施方案活動策劃線下活動前提策劃設計前期推廣時間表，及時準備活動相關信息資料并提交至編輯部、市場部進行宣傳推廣，吸引特定人群關注，引導其參與到活動中對數據庫中符合條件的買家進行有針對性的邀請，確定買家的參與方式、出席人員、簽訂合作協議；督促銷售、客服人員根據活動要求對特定賣家進行邀請、引導報名并提交關鍵信息；對項目所需資料，如：買賣雙方名單、采購清單、設備、住宿酒店預訂等提前準備提前做好供需匹配工作，讓雙方有目的、有針對性洽談，并控制買賣雙方比例，洽談地點、洽談時長等，會前通知到位，提高成交率和參會企業(yè)滿意度。關于匹配，要求工作人員展會前一周發(fā)買家的最終采購明細給主管，各銷售安排做好

9、匹配后發(fā)給專員。專員統(tǒng)一匯總成表格，打印出來展會上備用。通知買家洽談時間及地點，洽談時間一般為兩個小時，為每位買家匹配三到五家客戶。地點一般都是在展位上?；顒硬邉澗€下 活動監(jiān)督執(zhí)行活動場地、物品及所有設施確定；活動召開前一周對參會買家進行電話確認，提醒預訂機票、提前安排好工作及行程，同時提醒業(yè)務、客服人員將相關信息通知到所邀請的賣家；在活動召開前3天，以短信、郵件等形式提示活動地點及乘車路線，確保買賣雙方到場率提前對現場工作人員進行分工，明確崗位職責；遇到突發(fā)事件找接口人商討、妥善處理活動策劃線下活動持續(xù)性 活動結束后1周內撰寫對外活動報告，通過郵件、行業(yè)網站等對外公布，協調編輯部開辟專欄，對活動進行跟蹤報道，讓更多企業(yè)了解活動情況、擴大活動影響范圍整理并提供至編輯部、市場部對活動跟蹤報道、專題所需的詳細信息及時寫活動總結，內容包括活動的大概情況、買家滿意度、成交等內容。并讓編輯部對活動跟蹤報道。設計調查問卷和調查方式，及時對參會雙方的滿意度進行了解，收集、整理參會雙方的反饋意見，活動結束1周內向上級主管部門提交活動總結報告，對整個活動執(zhí)行情況、成交情況、參會企業(yè)對活動的滿意度等進行整理，對活動的亮點、暗點做出分析并形成改進方案撰寫成交報告撰寫成交案例整理出匹配過求購信息買家數據，通過溝通獲取成交信息，確認成交金額、時間、產品、數量、區(qū)域等信息并加以整理分析買家采購行為及采購