保潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度

1、保潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度一、目的建立并執(zhí)行本質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，以使保潔服務(wù)檢查有章可循，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正保潔服務(wù)存在的問(wèn)題，確保保潔服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。二、范圍適用于社區(qū)保潔服務(wù)檢查。三、檢查要求（一）保潔員對(duì)照本檢查規(guī)程和操作規(guī)程，對(duì)本責(zé)任區(qū)域保潔服務(wù)質(zhì)量效果進(jìn)行自查，對(duì)自查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行自我整改；（二）保潔領(lǐng)班每日至少全面巡查一次本班組各區(qū)域、各崗位工作情況，并將檢查結(jié)果、整改復(fù)檢情況在室外清潔日檢表上進(jìn)行記錄；（三）環(huán)境部主管每日對(duì)保潔工作情況進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和抽查，每周完成各區(qū)域、各崗位的全面檢查，檢查結(jié)果及處理意見(jiàn)在室外清潔日檢表和戶內(nèi)清潔日檢表上進(jìn)行記錄；四、環(huán)境部主管督導(dǎo)、驗(yàn)證

2、（一）閱讀領(lǐng)班工作記錄，了解各班次運(yùn)轉(zhuǎn)情況，以便做出準(zhǔn)確的指正；（二）了解當(dāng)日部門(mén)全體員工的出勤情況；（三）對(duì)S1-S5配套服務(wù)模塊、頂層、大堂、外圍、停車場(chǎng)等公共區(qū)域的清潔進(jìn)行檢查，內(nèi)容包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及為客戶主動(dòng)提供服務(wù)的意識(shí)；（四）住宅樓每日抽查不得少于5 個(gè)樓棟，寫(xiě)字樓每日抽查不得少于5 個(gè)樓層，其中包括領(lǐng)班檢查過(guò)的清潔標(biāo)準(zhǔn)、員工的服務(wù)規(guī)范、員工的服務(wù)意識(shí)、規(guī)章制度的遵守情 況及有無(wú)工程問(wèn)題和事故隱患；（五）與領(lǐng)班進(jìn)行每日碰頭，主要對(duì)當(dāng)日檢查的問(wèn)題做出具體的安排，并提出相應(yīng) 的要求。五、保潔領(lǐng)班督導(dǎo)、驗(yàn)證（一）了解本班次的清潔狀況及其它的問(wèn)題，看是否有需要注意和落實(shí)的工作，

3、以便合理安排；（二）檢查本班次員工出勤情況，負(fù)責(zé)各區(qū)域鑰匙及物料的領(lǐng)用；（三）巡視大堂、電梯、外圍、停車場(chǎng)及重要樓層的清潔問(wèn)題，若有，及時(shí)安排人員解決，以保證各區(qū)域清潔狀態(tài)良好；（四）例行檢查所有樓層的清潔及工程狀況，看有無(wú)疏漏及不到之處，了解員工情況及時(shí)性特殊工作狀況，隨時(shí)準(zhǔn)備處理突發(fā)事件；（五）檢查所有樓層清潔標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，要檢查所有在崗員工的勞動(dòng)紀(jì)律及其它規(guī)章制度的落實(shí)情況；（六）每日下午召開(kāi)例行班會(huì)后，將當(dāng)日樓層檢查的不足之處，告知員工，做當(dāng)天工作的總結(jié)，并處理當(dāng)日發(fā)生的一切問(wèn)題；（七）嚴(yán)格考勤制度，保證當(dāng)值班次員工考勤記錄的真實(shí)準(zhǔn)確；（八）填寫(xiě)工作記錄，記錄當(dāng)班人員情況、樓層情況、物料

4、情況及其他特殊情況，并負(fù)責(zé)保潔員下班簽離。六、保潔質(zhì)量檢查內(nèi)容（一）員工作業(yè)情況1. 員工的言行是否符合行為規(guī)范；2. 員工的儀表儀容和服務(wù)規(guī)范是否符合服務(wù)禮儀規(guī)范；3. 員工的作業(yè)操作是否符合操作規(guī)程、安全規(guī)定；- 2 -4. 員工的工作質(zhì)量是否達(dá)到各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求。（二）檢查方法1 .視檢：憑眼睛直覺(jué)檢查，達(dá)到光亮、潔凈、視覺(jué)舒適；2 .手檢：用白色紙巾擦拭被檢查物體表面應(yīng)無(wú)塵、無(wú)污跡;3 .嗅檢：憑嗅覺(jué)氣味進(jìn)行檢查，空氣應(yīng)保持清新。（三）檢查標(biāo)準(zhǔn)樓宇外公共區(qū)域部位檢查方法質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)道路每責(zé)任區(qū)抽查3處， 目視檢查，取平均值1 .無(wú)明顯泥沙、污垢；2 .每100m2內(nèi)煙頭、紙屑等雜物平均不超過(guò)2

5、個(gè)；3 .無(wú)直徑1cm以上的后子；4 .雨、雪后應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)掃水、除雪。出入口臺(tái)階目視全面檢查1 .地卸尢污跡、無(wú)水跡；2 .扶手無(wú)污跡、積塵、銹斑；3 .雨、雪時(shí)應(yīng)同時(shí)掃水、除雪，并鋪設(shè)防滑墊。外墻面目視全面檢查1 .大理石或貼磚墻面無(wú)污跡、無(wú)舌L張貼物；2 .玻璃幕墻表面光潔無(wú)污跡、無(wú)明顯積塵、無(wú) 張貼物或懸掛物，空調(diào)供應(yīng)期間窗戶保持關(guān)閉。天臺(tái)、雨篷每責(zé)任區(qū)抽查1棟樓宇，目視檢查1 .地向尢雜物、垃圾、污跡；2 .雨篷玻璃光潔無(wú)污跡，無(wú)積塵，無(wú)雜物；3 .管線無(wú)污跡；4 .地漏及排水溝無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞；5 .雨、雪后應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)掃水、除雪。綠化帶每責(zé)任區(qū)抽查3處， 目視檢查，取平均值

6、1 .無(wú)明顯煙頭、紙屑、塑料袋等物；2 .無(wú)直徑3cm以上的后子；3 .房屋陽(yáng)臺(tái)下每100m2內(nèi)煙頭、紙屑等雜物平 均不超過(guò)5個(gè)；4 .其他綠化帶100m2內(nèi)雜物在1個(gè)以下?；▔⒒ㄏ涿控?zé)任區(qū)抽查3處，目視檢查1 .內(nèi)無(wú)垃圾、無(wú)雜物；2 .側(cè)面及槽邊尢污跡、無(wú)枳塵；3 .卜無(wú)積水，無(wú)泥跡。噴泉水池目視全面檢查。目視水池清澈見(jiàn)底，水面無(wú)雜物，池底洗凈后 無(wú)沉淀物，池邊無(wú)污跡。垃圾箱每責(zé)任區(qū)抽查1個(gè)，清潔后全面檢查1 .垃圾箱底部和周邊、地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡；2 .垃圾箱外殼和內(nèi)部潔凈無(wú)污漬。垃圾中轉(zhuǎn)站每天目視檢查1 .垃圾日產(chǎn)日清，清運(yùn)及時(shí)；2 .地囿尢粘附物，無(wú)污水，無(wú)明顯污跡；

7、3 .墻向尢粘附物，無(wú)明顯污跡；4 .無(wú)明顯異味；5 .垃圾車外無(wú)粘附物，停用時(shí)擺放整齊。果皮箱每責(zé)任區(qū)抽查2個(gè)， 全面檢查1 .內(nèi)部垃圾及時(shí)清理；2 .外表無(wú)污跡、粘附物。標(biāo)識(shí)、宣傳欄、雕塑目視全面檢查表面無(wú)明顯積塵、尢污跡、尤亂張貼排水明溝抽查2棟房屋的排水溝，目視檢查，取平均值1 .無(wú)明顯泥沙、污垢；2 .每100m2內(nèi)煙頭、紙屑等雜物平均不超過(guò)2個(gè)散水坡污水井、雨水井每責(zé)任區(qū)抽查3個(gè)， 目視檢查1 .無(wú)污跡、無(wú)垃圾和沙石；2 .水流暢通；3 .底部無(wú)沉淀物；4 .內(nèi)壁無(wú)粘附物；5 .井蓋無(wú)污跡?；S池目視檢查進(jìn)、排暢通，無(wú)污水外溢。樓宇內(nèi)公共區(qū)域部位檢查方法質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)叱全面檢查1 .保持

8、地面大理石無(wú)腳印、無(wú)污漬、無(wú)煙蒂、 無(wú)痰跡、無(wú)垃圾，地面、墻身有光澤；2 .大堂內(nèi)其它部位，如柱面、墻面、臺(tái)面、欄 桿、椅子、沙發(fā)、燈座等，保持光亮、整潔、 尢灰塵；3 .玻璃門(mén)無(wú)水跡、手印、污跡，保持干凈、光 亮、完好無(wú)損；4 .大堂內(nèi)不銹鋼煙灰筒，保持光亮，無(wú)煙灰跡、 痰跡。樓梯間、走廊地面每責(zé)任區(qū)抽查 2層樓 梯間、50m2走廊3處1 .無(wú)紙屑、積塵、雜物、污跡；2 .每2層樓梯梯級(jí)煙頭不超過(guò) 2個(gè)；3 .50m2走廊煙頭不超過(guò)1個(gè)；4.天花板無(wú)明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。電梯全面檢查1 .電梯轎箱四壁干凈無(wú)塵，無(wú)污跡、手??；2 .電梯門(mén)軌槽、控制面板干凈無(wú)塵；3 .轎箱干凈無(wú)雜物，無(wú)污漬，無(wú)異味

9、。辦公至樓層每責(zé)任區(qū)抽查5處，目視檢查1 .地面保持清潔、光亮，無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú) 腳印，地毯潔凈無(wú)污漬；2 .走道四角及踢腳板保持干凈，無(wú)積塵；3 .煙灰筒保持清潔，無(wú)污痕，煙蒂/、超過(guò)6個(gè)；4 .茶水間保持清潔、整齊，保證開(kāi)水供應(yīng)，保證飲用水的衛(wèi)生；5 .樓面垃圾桶放置整齊，把垃圾袋套在垃圾桶 內(nèi)，四周無(wú)散積垃圾，無(wú)異味；6 .消防樓梯臺(tái)階保持清潔，無(wú)污物、垃圾，欄桿上保持光亮，無(wú)積塵；7 .保持電梯梯門(mén)光潔、明亮，轎廂及四壁干凈、 整潔。-5 -窗、扶手、電梯門(mén)、轎 廂、消防栓、豎井門(mén)、 樓道燈開(kāi)關(guān)等每責(zé)任區(qū)抽查2 處，全面檢查1 .無(wú)廣告、蜘蛛網(wǎng)，無(wú)痰跡、積塵；2 .用紙巾擦拭10cm

10、；無(wú)明顯污跡。公共衛(wèi)生間全面檢查1 .干凈無(wú)異味；2 .地面尢積水、無(wú)污漬、無(wú)雜物；3 .墻面瓷磚、門(mén)、窗用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵，無(wú)涂畫(huà)；4 .便器潔凈、光亮，無(wú)污漬；5 .設(shè)施完好，用品齊全；6 .大花板、燈具無(wú)明顯灰塵；玻璃、鏡面尢灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印。燈罩、煙感器、出風(fēng)口、 指示燈每責(zé)任區(qū)抽查3 處，目視檢查。無(wú)明顯灰塵，無(wú)污跡。玻璃門(mén)窗、鏡面每責(zé)任區(qū)抽查3 處，全面檢查。玻璃表面無(wú)污跡、手印，清刮后用紙巾擦拭無(wú) 明顯灰塵。S1-S2全面檢查1 .餐桌面以下及椅子保持整潔、光亮，無(wú)污跡、 無(wú)水跡；2 .走道四角及踢腳板保持干凈，無(wú)積塵；3 .茶水間保持清潔、整齊，保證開(kāi)水供應(yīng)，保 證飲用水

11、的衛(wèi)生；4 .衛(wèi)生間無(wú)異味，地卸尢水漬；5 .每2層樓梯梯級(jí)煙頭不超過(guò) 2個(gè)；6 .每半個(gè)小時(shí)有巡檢，無(wú)舌L堆放垃圾。S3-S4全面檢查1 .保持教室地面、桌面、椅子的整潔和衛(wèi)生無(wú) 污漬；2 .講臺(tái)及教學(xué)設(shè)備潔凈無(wú)積塵；3 .樓道無(wú)紙屑、垃圾；3 .茶水間保持清潔、整齊，保證開(kāi)水供應(yīng)，保 證飲用水的衛(wèi)生；4 .垃圾桶放置規(guī)范潔凈，把垃圾袋套在垃圾桶 內(nèi)，四周無(wú)散積垃圾，無(wú)異味；5 .消防樓梯臺(tái)階保持清潔，無(wú)污物、垃圾，欄 桿上保持光亮，無(wú)積塵；S5全面檢查1 .保持各科室醫(yī)生診桌、椅子等，清潔、光亮， 無(wú)污漬；2 .走道四角及踢腳板保持干凈，無(wú)積塵；3 .茶水間保持清潔、整齊，保證開(kāi)水供應(yīng)，保 證飲用水的衛(wèi)生；4 .各樓層生活圾桶和醫(yī)用垃圾桶有明顯標(biāo)志按 要求分開(kāi)放置，把垃圾袋套在垃圾桶內(nèi)，四周 無(wú)散積垃圾，無(wú)異味；5 .消防樓梯臺(tái)階保持清潔，無(wú)污物、垃圾，欄 桿上保持光亮，無(wú)積塵；6 .保持電梯梯門(mén)光潔、明亮，轎廂及四壁干凈、 整潔。7 .醫(yī)療垃圾是否分開(kāi)密封放置在隔離區(qū)域。頂層全面檢查1.棋牌桌面、椅子保持清潔、光亮，無(wú)污跡；2服務(wù)臺(tái)干凈整?吉無(wú)污物；3 .包間干凈整潔無(wú)雜物，桌