電信企業(yè)調(diào)查報(bào)告

1、竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除電信企業(yè)調(diào)查報(bào)告篇一：電信公司企業(yè)調(diào)查報(bào)告電信公司企業(yè)調(diào)查報(bào)告一. 企業(yè)背景介紹宜賓市電信有限公司是中國電信集團(tuán)公司全資子公司。中國電信集團(tuán)公司授權(quán)宜賓市電信公司使用”中國電信”的商譽(yù)和無形資產(chǎn)。宜賓市 電信公司在宜賓市范圍內(nèi)為政府、企事業(yè)單位，商業(yè)樓宇、住宅小區(qū) 等機(jī)構(gòu)客戶，提供包市內(nèi)、國內(nèi)、國際固定電話、數(shù)據(jù)傳輸、互聯(lián)網(wǎng)、 寬帶接入等綜合電信服務(wù)和寬帶應(yīng)用等增值電信業(yè)務(wù)，以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、工程設(shè)計(jì)施工 等相關(guān)服務(wù)。清晰的市場定位宜賓市電信公司從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)到設(shè)備選型，堅(jiān)持滿足大客戶寬帶 化、智能化、多功能電信產(chǎn)品的需求

2、，公司通過專業(yè)的營銷和服務(wù)隊(duì) 伍，根據(jù)大客戶的近期和中長期業(yè)務(wù)需求、技術(shù)發(fā)展走向、投資經(jīng)濟(jì) 分析，為大客戶提供個性化的解決方案，并提供網(wǎng)絡(luò)會診、技術(shù)培訓(xùn)、 業(yè)務(wù)升級等售后跟蹤服務(wù)?？煽康木W(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)宜賓市電信公司自成立之日起，在宜賓地區(qū)迅速開始實(shí)施了全光網(wǎng)絡(luò) 的建設(shè)和中國電信全國網(wǎng)絡(luò)的在宜賓的延伸，并于 20XX20XX 年 1212 月 1313 日與宜賓市通信公司簽署了互聯(lián)結(jié)算協(xié)議， 實(shí)現(xiàn)了與各電信運(yùn)營商的 互聯(lián)互通，竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除為宜賓地區(qū)的客戶提供了寬帶化、智能化、可擴(kuò)展的通信 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。宜賓市電信公司采用最新電信技術(shù)組建宜賓城域網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu)簡 潔高效，用戶接入轉(zhuǎn)接次數(shù)

3、大大減小，有效地降低了網(wǎng)絡(luò)故障率，保 證了網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性。一流的服務(wù)保障宜賓市電信公司采用國際領(lǐng)先的 cRmcRm 理念，全面組建完整 BoSSBoSS 系 統(tǒng)，建立專業(yè)化、高素質(zhì)的大客戶營銷和服務(wù)隊(duì)伍，從售前技術(shù)支持、 售中業(yè)務(wù)開通到售后的維護(hù)保障，都為客戶提供專業(yè)、周到、高水準(zhǔn) 的網(wǎng)絡(luò)管理和客戶服務(wù)。共贏的經(jīng)營理念宜賓市電信公司在提供電信服務(wù)的同時，提供多種靈活運(yùn)營合作方式，在基本業(yè)務(wù)提供、資源合作、增值應(yīng)用開發(fā)等諸多方面與客戶一道創(chuàng)建多贏的合作模式，為客戶創(chuàng)造價值。宜賓市電信公司秉承中國電信集團(tuán)”用戶至上用心服務(wù)”的服務(wù)理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價值作為公司發(fā) 展的

4、動力，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務(wù)和量身定制 的個性化解決方案。從經(jīng)理的話中我對他們文化理念的理解有了更清 晰的把握，明白一個企業(yè)的客戶關(guān)系管理的重要性， 特別是對于運(yùn)營 商來說，誰把握了客戶誰就贏得了市場，所以宜賓市電信公司要秉承中國電信集團(tuán)”用戶至上用心服務(wù)”的服務(wù)理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價值作為公司發(fā)展的動力，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品、一站式 等系竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除列服務(wù)和量身定制的個性化解決方案，這些公司理念就很實(shí)在。二. 實(shí)際調(diào)查內(nèi)容我國電信企業(yè)在市場發(fā)展過程中逐步走向公司化動作，當(dāng)前，從全國范圍看，各大電信運(yùn)營商正在通過內(nèi)部改革，調(diào)

5、整經(jīng)營策略，實(shí)施差 異化競爭，不斷鞏固和提高企業(yè)的核心競爭力，為成為一流的電信企 業(yè)做足準(zhǔn)備。世界各國政府也紛紛對本國的電信管理體制進(jìn)行改革， 打破壟斷，鼓勵競爭， 放松管制， 進(jìn)而全面提升本國電信業(yè)中世界電 信市場上的競爭力。中國電信企業(yè)在面對國內(nèi)外市場競爭的過程中，要不斷解放思想，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，建設(shè)企業(yè) 文化，以此來應(yīng)對日益激烈的競爭環(huán)境。在實(shí)習(xí)過程當(dāng)中，我的主要工作是實(shí)地安裝與維護(hù)電話與寬帶業(yè)務(wù)、進(jìn)行客戶走訪等。其中前者工作量較大，但是能幫助我更好的調(diào)查宜 賓電信業(yè)務(wù)開展的具體情況。后者的客戶走訪讓我們實(shí)地體會了與客 戶溝通所需求的素質(zhì)，要順應(yīng)客戶的需求。這樣，通過

6、一個月的學(xué)習(xí)與調(diào)查，我對宜賓市電信分公司主要開展業(yè) 務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況做出了簡要的分析。我的調(diào)查數(shù)據(jù)來源主要來源于 兩個方面：一是市場部與維護(hù)中心的歷史資料。二是通過具體的實(shí)習(xí)接觸到的最新資料信息。借助計(jì)算機(jī)的整理并運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)知識進(jìn)行系統(tǒng)的歸類，根據(jù)樓宇名 稱、經(jīng)理，行政區(qū)域、光纖資源，傳輸設(shè)備放置位置等相關(guān)指標(biāo)將數(shù)據(jù)進(jìn)行分類。將宜賓市分為四個行政區(qū)域，主要集中在城中區(qū)，城西竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除區(qū)，城北區(qū)，城南新區(qū)。城中區(qū)和城西區(qū)區(qū)的業(yè)務(wù)相對其他兩個區(qū)發(fā)展較為全面成熟，值得借鑒；但是現(xiàn)有業(yè)務(wù)拓展范圍相對較小，可以挖掘開發(fā)新業(yè)務(wù)；由圖表 可以看出，雖然目前城北區(qū)和城南新區(qū)的業(yè)績并不是很好

7、， 但是存在 很大的潛力，因此近一階段，城北區(qū)和城南新區(qū)應(yīng)重點(diǎn)建設(shè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)， 同時也應(yīng)充分全面發(fā)展現(xiàn)有業(yè)務(wù)，積極尋找新業(yè)務(wù)點(diǎn)。在所有業(yè)務(wù)當(dāng)中，專線接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入比例最高， 但是其主要來 源于一個樓宇，分布不均勻，應(yīng)該保持該項(xiàng)指標(biāo)的優(yōu)勢，但也要注重 該項(xiàng)業(yè)務(wù)的普及；同時應(yīng)該借鑒該樓宇的成功經(jīng)驗(yàn)開發(fā)同類型的樓 宇；固話業(yè)務(wù)發(fā)展時間最長，因此較為穩(wěn)定，但要不斷提供更多更 新的業(yè)務(wù)，保持并優(yōu)化該業(yè)務(wù)的優(yōu)勢；除此之外的業(yè)務(wù)進(jìn)入市場時間 較晚，特別是新業(yè)務(wù)，需要加強(qiáng) 業(yè)務(wù)的宣傳普及程度， 提升業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢， 以占領(lǐng)潛在的市場，獲 得更多的客戶。例如他們在接到故障時，首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況，然

8、后問清 楚對方的地址和聯(lián)系方式，當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提 電腦去監(jiān)測，最后才派出人手去收復(fù)，這種做事方式就很有條理，不會 做一些無用功，工作效率也得到提高。三. 體會中國電信全網(wǎng)的實(shí)力與優(yōu)勢所在，明白他們的目標(biāo)，即要建設(shè)高起點(diǎn)、 高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的新一代寬帶商務(wù)智能網(wǎng)絡(luò)，提供端到端全光智能網(wǎng) 絡(luò)的連接，滿足政府、企業(yè)等客戶的寬帶化、可管理、可擴(kuò)展，可增 值的電信產(chǎn)品需求。竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除篇二：電信市場調(diào)查報(bào)告（終極版）大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告院系：宜賓職業(yè)技術(shù)學(xué)院電班級：學(xué)號：調(diào)查人：調(diào)查時間:20XX.10.1020XX.10.10目錄一、調(diào)查目的：了解大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)情

9、況二、調(diào)查對象：大學(xué)生三、調(diào)查項(xiàng)目和調(diào)查表：（見附件 1 1問卷）四、調(diào)查時間：20XX20XX 年 1010 月 0101 日20XX20XX 年 1010 月 1010 日五、調(diào)查方式：網(wǎng)絡(luò)問卷六、調(diào)查方法七、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告調(diào)查背景：隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的進(jìn)一步發(fā)展，作為社會特殊消費(fèi)群體 的大學(xué)生的消費(fèi)觀呈現(xiàn)出多種特點(diǎn)，這些特點(diǎn)不僅是其世界觀的反 映，而且對世界觀的形成和發(fā)展有著重要的反作用，同時也在一定程度上影響著我國經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展。因此，關(guān)注大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)狀況， 把握我大學(xué)生生活消費(fèi)的特征和行為導(dǎo)向，培養(yǎng)并不斷提升大學(xué)生的 財(cái)商”在當(dāng)前社會便成為我們每個大學(xué)生應(yīng)面對

10、的課題。一、調(diào)查目的：了解大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)情況近年來，隨著手機(jī)在校園里的普及，越來越多的手機(jī)廠商把目光投向 了校竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除園這一潛在的巨大市場。為了了解手機(jī)在大學(xué)生中的普遍情況、使用效果以及消費(fèi)情況，掌握手機(jī)在大學(xué)的銷售情況和市場前景， 我 們決定以大學(xué)生為調(diào)查對象，對校園里的手機(jī)市場作一次調(diào)研，。二、調(diào)查對象：大學(xué)生三、調(diào)查項(xiàng)目和調(diào)查表：（見附件 1 1問卷）四、調(diào)查時間：20XX20XX 年 1010 月 0101 日20XX20XX 年 1010 月 1010 日五、調(diào)查方式：網(wǎng)絡(luò)問卷為了使調(diào)查具有普遍性，我們放棄了傳統(tǒng)的書面問卷形式，而采用制 作電子版問卷在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行

11、調(diào)查的方式。這樣做的好處是顯而易見 的：1.1.提高效率，減少調(diào)查工作量。我們制作的電子版調(diào)查問卷使用 aSPaSP .n.n E ET T平臺開發(fā)，并掛在朋友的個人主機(jī)空間上，無需印刷，無需 人工分派問卷2.2.調(diào)查范圍更廣，調(diào)查對象更具隨機(jī)性。由于是在網(wǎng)上答卷，沒有空 間和時間的限制，回答我們答卷的大學(xué)生朋友人數(shù)在 9 9 天左右的時間 內(nèi)輕松突破 100100 人，最后達(dá)到了 123123 人，并且這些參加我們調(diào)查的朋 友來自全國各地。這個數(shù)字是由調(diào)查頁面自動跟蹤生成的。3.3. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)便捷。我專門設(shè)計(jì)了一個調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)頁面，對調(diào)查數(shù)據(jù) 進(jìn)行自動的跟蹤統(tǒng)計(jì)，主要有人數(shù)統(tǒng)計(jì)，占同類選項(xiàng)百

12、分比統(tǒng)計(jì)等六、調(diào)查方法：1.1.由調(diào)查小組成員共同協(xié)商確定問卷內(nèi)容，以書面文件形式確定，交本人進(jìn)行制作成電子版調(diào)查問卷。2 2電子問卷制作完成并通過無錯測試后，我將其上傳到我朋友租用的虛擬主機(jī)空間。竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除3 3動員調(diào)查小組所有成員進(jìn)行廣泛宣傳，宣傳方式主要有二：一是讓 自己的朋友上網(wǎng)回答調(diào)查，二是在論壇上發(fā)布信息，讓論壇上的網(wǎng)友 幫忙回答4.4. 調(diào)查完成后，由全體小組成員對調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析5 5撰寫調(diào)研報(bào)告七、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：本次調(diào)查共有 123123 人參加并且完成了問卷，來自全國各高校，并且參 加調(diào)查的朋友具有很高的隨機(jī)性，保證了本次大學(xué)生手機(jī)調(diào)研具有一 定普遍意義。 我們主要針對大學(xué)生手機(jī)擁有和需求狀況、 學(xué)生手機(jī)的 使用要求分析、學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動力分析、學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動機(jī) 分析、學(xué)生手機(jī)族的目標(biāo)確立分析5 5