關(guān)于服務(wù)心得體會

1、關(guān)于服務(wù)心得體會我本以為， 那些孤寡老人們， 因為長期缺少親人的關(guān)懷， 性格孤僻，難接近。但是，在與老人的親身接觸中，我覺得 他們和我們一樣天真，但又比孩子更可愛。因為他們以長輩 的身份關(guān)愛我們，以朋友的身份接納我們，讓我們感動到難 舍難分。跟他們在一起的每一分每一秒都讓我感動不已。本來應(yīng) 該高高興興地整理行裝回家，可是總有些不舍。我們在這里 留下了許多許多，那些歡聲笑語，那些真情感恩，帶不走， 放不下,還記得，剛來的時候，老人們看我們的那種怯生生的眼 神；還記得， 我們?yōu)槔先藗兇驋咝l(wèi)生后， 老人們拿著糖果 點 心送給我們時的感動；還記得，老人們滿含熱淚。滿心感激 的情形。還有，那些老人為我們

2、準(zhǔn)備晚餐，這一切的一切， 都變成珍貴的回憶，永遠(yuǎn)留在我心底。過去，我總以為老人們都是孤僻的、待人冷淡難以接 近。但這次的親身體驗，卻讓我的想法完全變了，我覺得我 們是那么的受歡迎，他們是那么的和藹。跟他們在一起的每 一分每一秒都那么高興。老人們的天真溫暖，讓我們感受 到了爺爺奶奶一樣的親切，讓我們感動得難以抽身離開。他們都是那么地希望我們留下來，面對他們天真的希望 和熱切的眼神，我是多么的不忍心讓他們失望，但無奈，我們都還是學(xué)生，是我們父母的兒女，我們都有我們自己的歸宿，有我們自己的生活，即使我們暫時留下來，我們也總會離開的，我們不可能一輩子都呆在這里，暫時的留下來只會讓我們以后的離別更加地傷

3、感與不舍。我相信老人們會理解 我們的，因為他們是那么的通情達(dá)理。我們是老人們的暮色晚年里的匆匆過客，我們是他們平 淡生活里難得的一抹亮彩。離開，不會太悲傷。離別過后， 我們還要繼續(xù)學(xué)習(xí)生活。只是我們把愛留在這里，永遠(yuǎn)留在 這個值得我一輩子去回憶的地方。學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后，我個人有 以下學(xué)習(xí)心得：一、體會：1、服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力， 禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺， 我們每一位柜員要通過柜面服務(wù)，體現(xiàn)農(nóng)行的文化品位，體 現(xiàn)農(nóng)行的人文關(guān)懷。需要我們做到：禮貌待人；和言閱 色，具有親和力；保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。2、規(guī)范化服務(wù)是

4、否到位，體現(xiàn)在個人服務(wù)技巧上，我 們對客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù)，文化用語等表層上， 而更應(yīng)深入到客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人愛好、心理狀 況等較深層面，從更深層面上了解和滿足客戶，竟而真正留 存住客戶。3、維護客戶所有正當(dāng)權(quán)益，加大對已有客戶后續(xù)服務(wù) 的認(rèn)同感。4、我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立 “以客戶為中心”的服務(wù)理念。培養(yǎng)2個理念：換位思考的理念；培養(yǎng)感 恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業(yè)務(wù) 發(fā)展機會，感謝農(nóng)行提供了服務(wù)的平臺，只有良好的心態(tài)， 才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。二、下步打算：1、 正視差距改不足。 精神面貌的不足； 服務(wù)意識的不足；環(huán)境衛(wèi)生的不

5、足；服務(wù)用語的不足。2、 努立實現(xiàn)“精品服務(wù)” 。“精”，就是做到具備一種挑 戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化、人 性化、差別化的服務(wù)特色。 “品”就是做到創(chuàng)造農(nóng)行的品牌、 服務(wù)的品牌，使我們個人的服務(wù)步入農(nóng)行品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、 系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。 “服務(wù)”，就是要通過自己的言行舉止， 體現(xiàn)我們農(nóng)行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們農(nóng)行人的服務(wù)理 念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。3、 全行上下同心。規(guī)范化文明服務(wù)是個完整的體系，她體現(xiàn)在一個行服務(wù)的全過程、全方位、全時空，需要一個 行上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶 感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員

6、工都懂得，自己 的行為代表著全行的形象。記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣 你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛勞的感 覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意 地善待每一位客戶?！便y行的工作是簡單而平凡的，然而就 在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來送往中我們應(yīng)學(xué)會以務(wù)實求 真的態(tài)度對待工作，學(xué)會以自然豁達(dá)寬容的心境對待平凡的 工作崗位，領(lǐng)略到服務(wù)的魅力，體會什么叫“以客戶為中心” 的真正內(nèi)涵。我相信通過學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的 做法之后，在今后工作中，我將以更加飽滿的熱情，更加精 湛的服務(wù)技能，更加完善的

7、服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效 的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開 創(chuàng)勝利路支行美好的明天。自開展“一轉(zhuǎn)變?nèi)?wù)”學(xué)習(xí)教育活動以來，我認(rèn)真參 加學(xué)校組織的各類學(xué)習(xí)，通過一段時間的學(xué)習(xí)，具體有以下 幾個方面心得與體會：首先，要充分認(rèn)識轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強機關(guān)行政效能建設(shè) 的重要性。黨的作風(fēng)體現(xiàn)著黨的宗旨，關(guān)系黨的形象，關(guān)系 人心向背，關(guān)系黨和國家的生死存亡。加強干部作風(fēng)建設(shè)是 全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的必然要求，是構(gòu)建社會主義和諧 社會的必然要求。干部作風(fēng)好，才能推動經(jīng)濟社會又好又快 發(fā)展，才能營造和諧的黨群干群關(guān)系，才能自覺抵御消極腐 敗現(xiàn)象的侵蝕。做為一名機關(guān)職工要根據(jù)新形勢新任務(wù)

8、的要 求，全面加強思想作風(fēng)、生活作風(fēng)建設(shè)，工作作風(fēng)建設(shè)，勤 奮好學(xué)、學(xué)以致用，心系群眾、服務(wù)人民，真抓實干、務(wù)求 實效，艱苦奮斗、勤儉節(jié)約，顧全大局、令行禁止，發(fā)揚民 主、團結(jié)共事，秉公用權(quán)、廉潔從政，生活正派等八個方面 的良好作風(fēng)。才能進一步樹立干部職工的良好形象，加快科 學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧煙草。其次，要正視和克服自身存在的差距和不足，堅持不懈 地學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想及科學(xué)發(fā)展觀， 以基本理論作為我們行動的指南。要自覺地加強思想改造， 努力改造自己的主觀世界，真正理解我們黨全心全意為人民 服務(wù)的宗旨，扎扎實實地樹立為人民服務(wù)的思想?？茖W(xué)發(fā)展 觀要靠科學(xué)求實的態(tài)度和真抓實干的作風(fēng)

9、來貫徹落實，優(yōu)良 作風(fēng)是推進事業(yè)發(fā)展的重要保障。應(yīng)該始終保持振奮的精神 和良好的作風(fēng)。要把思想和行動統(tǒng)一到縣局黨組的要求上來， 認(rèn)真做好轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強，機關(guān)行政效能建設(shè)活動。第三，要腳踏實地地做好本職工作，模范地履行一個紀(jì) 檢監(jiān)察干部的職責(zé)。作為一名紀(jì)檢監(jiān)察干部，要樹立高度的 責(zé)任心和敬業(yè)精神，盡心盡力把工作做好。一切都要以黨和 人民利益為出發(fā)點，不能急功近利，更不能計較個人得失；要克服華而不實，飄浮虛榮的工作作風(fēng)，要做老實人，辦老 實事，對工作勤勤懇懇，求真務(wù)實；要傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，為群眾辦實事，辦好事”。全心全意為人民服務(wù)是我們黨的宗旨，全心全意為人民服務(wù)是我們的天職。第四，要

10、善于學(xué)習(xí)，掌握工作的本領(lǐng)。在社會主義市場 經(jīng)濟條件下，我們從事的工作，面臨許多新問題，新矛盾， 新內(nèi)容，沒有雄厚的文化知識，現(xiàn)代科技知識，有再好的愿 望，也只能是事倍功半。因此在任何時候都必須不斷地更新 知識，豐富自己的工作技能和實踐本領(lǐng)，善于在工作中開拓 創(chuàng)新，提出新的思路和見解，這樣才能把良好的愿望和實際 工作效果結(jié)合起來，實現(xiàn)動機與效果的統(tǒng)一。總之，從現(xiàn)在做起、從我做起、從小事做起，對自己的 思想作風(fēng)、工作作風(fēng)進行認(rèn)真的對照檢查， 堅定為民、開拓、 務(wù)實、清廉的科學(xué)發(fā)展觀；立黨為公、執(zhí)政為民的宗旨；求 真務(wù)實的工作態(tài)度；廉潔自律的人生習(xí)慣，以良好的精神狀 態(tài)和工作作風(fēng)，做好本職工作。由于

11、高中課改，我們平時的學(xué)習(xí)任務(wù)增加了社區(qū)服務(wù)拿 學(xué)分這一項。學(xué)校把社會作為實踐的場所，讓我們參與社會，在公益勞動的實踐中有所啟示。啟發(fā)了我們在公益勞動中尋 找能使我們受到教育，有所感悟的亮點，弓I導(dǎo)我們?nèi)チ私馍?會、感受社會。處于這個時代的我們，大多都是獨生子女，對待一些人 際關(guān)系和自我評估的方面都有所欠缺。這次的活動讓我覺得 自己是另一個雷峰。也讓我親身體會到了勞動的光榮感。這 些都促進了我努力改正自身錯誤，正確認(rèn)識自己。讓我們親 身體會到了勞動的艱辛和勞動穿早世界的真理，抵制了我們 輕視勞動和不勞而獲的思想的侵蝕，避免了我們形成好逸惡 勞的壞習(xí)慣。社區(qū)實踐活動提高了我們的社會實踐能力。引導(dǎo)了

12、我們 接觸、了解社會，增強我們的社會責(zé)任感和社會適應(yīng)能力。 更讓我們明白了學(xué)會獨立的重要性。在競爭如此激烈的今天， 對于我們這些出生牛犢的中學(xué)生們，獨立的培養(yǎng)和社會的洗 禮是多么的重要。在這個更新速度超快的今天，如何適應(yīng)社 會也是我們即將面臨的困難。對于現(xiàn)在的我們，越早接觸這 個日新月異的社會，就意味著我們越能適應(yīng)它。也同樣加強 了我們的勞動觀念，幫助我們樹立正確的人生觀、價值觀。 培養(yǎng)了我們的競爭意識和開拓進取的精神。社區(qū)服務(wù)不僅能 造福社會，而且能陶冶情操，美化心靈。而我們也該為了公 共利益而自覺自愿地參加勞動，因為那是我們中學(xué)生的勞動 態(tài)度的一個特征。不記報酬也是我們中學(xué)生勞動態(tài)度的一個

13、 特征。我們講的服務(wù)，就是以不記報酬為前提的；那是根據(jù) 以公共利益而勞動；我們必須為公共利益而勞動，自覺要求 進行勞動。積極為社區(qū)服務(wù)是為社會盡力，是熱愛勞動的表現(xiàn)。參加這類實踐活動，對于現(xiàn)在的高中生來說是十分重要 的，一是鍛煉我們的實踐能力， 這也是這個活動開展的初衷; 二是增加學(xué)生與外界的交流， 使得學(xué)生不再死讀書，讀死書， 而是在實踐中發(fā)現(xiàn)真理的所在；三是讓學(xué)生們學(xué)會感受社會， 體驗社會，真正參與到社會實踐中去，讓我們自覺地去發(fā)現(xiàn) 生活中的美好，去感受更廣闊的人生。兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”只是古代讀書人的 美好意愿，它已經(jīng)不符合現(xiàn)代高中生的追求，如今的高中生 身在校園，心兒卻更加

14、開闊，他們希望自己盡可能早地接觸 社會，更早地融入豐富多彩的生活。時下，此類活動正逐漸 壯大，成為校園里一道亮麗的風(fēng)景。顯然，這種活動已成為 一種勢不可擋的社會潮流，學(xué)生更趨向于全方面發(fā)展。張瑞敏曾說過：“把一件簡單的事做好就是不簡單，把 一件平凡的事做好就是不平凡?！眲傞_始勞動是有點累，但 很高興，有種成就感。就像一群人坐在一起吃著你做的菜， 心里會很幸福高興?？吹搅顺煽?，也看到了自己存在的不足。我感觸深的是 萬事都不是那么容易的，只有自己不斷克服困難才會成功， 做事要認(rèn)真踏實。假如我不去認(rèn)認(rèn)真真地做一遍，就發(fā)現(xiàn)不 了自己的不足。學(xué)習(xí)也一樣“一分耕耘，一分收獲?！敝挥凶约后w驗了才會知道。自己

15、付出了多少，就得到多少回報。 只有認(rèn)真做了，才能有所得。通過自己的努力付出，不管結(jié) 果如何，那個過程自己肯定是受益的。通過這次社區(qū)服務(wù)勞動，我明白了許多道理。我想應(yīng)該 是我們在勞動中明白了許多平時不懂的道理。慢慢的長大了， 改變自己。勞動中，我知道了許多自己的不足之處。平時， 在家的時候爸爸媽媽都把我們當(dāng)寶一樣的伺候，這次我們算 是親身實踐了，而且我們都努力的去做了。在曲折中前進，在挫折中成長，相信只要我們細(xì)心觀察 生活，我們每一天都是有收獲的，我們總是在進步。社區(qū)活動使我們受益匪淺。自從幸運加入了信合大家庭， 我便告別了“書生意氣，揮斥方遒，指點江山，激揚文字”的年少輕狂，開始肩負(fù)起 實實在

16、在的責(zé)任，生活模式從自由輕松轉(zhuǎn)變?yōu)榫o張有序。我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社的柜員，三十多平米的營業(yè)室，二 尺見方的電腦臺，便是我的工作空間。每天，當(dāng)清晨香甜的 空氣開始灌輸我的身體，便開始準(zhǔn)備迎接我們的顧客，愉快 的心情讓燦爛的笑容掛在我的臉上，帶著真誠的微笑守候在 我生命的窗口，對進門的顧客熱情地說一句“您好，請問有 什么需要幫忙的？”與顧客道別時送上一句“感謝你對我們 工作的支持，歡迎您再來?！彪m說有防彈玻璃的阻隔，但它 不能阻礙我對顧客心貼心的服務(wù)。每當(dāng)我看到透過面前的小 小窗口，讓這些樸實無華的百姓不斷了解金融知識，從而得 到方便實惠的時候，我都感到了幸福和快樂，因為我踐行了 自己的責(zé)任，或多或少

17、幫助了他們的生活。為顧客服務(wù)是我的使命，更是我的責(zé)任。責(zé)任不是一個 空洞的概念，它是一種永不消失的精神動力。沒有責(zé)任，就沒有大唐的“貞觀之治” ；沒有責(zé)任，就沒有越王勾踐臥薪 嘗膽的成功；沒有責(zé)任，就沒有馬克思的資本論光耀后 世；沒有責(zé)任，更沒有一個國家和民族的崛起和繁榮昌盛。 臺灣享譽30年以道德教育為本的忠信高級工商學(xué)校校長，把“天下興亡， 匹夫有責(zé)”修改為“天下興亡，我的責(zé)任” 。 他說：“以天下興亡為已任 是孟子思想。禹是人， 舜是人， 我也是人！他們能做到的，我為什么不能呢？“天下興亡， 我的責(zé)任”，唯有這個思想，我們的國家才有希望。 ”作為信 合家庭中的一員，信合發(fā)展，同樣是我的責(zé)

18、任。也許有人會說，柜員的工作那么細(xì)小，能擔(dān)負(fù)起多大的 責(zé)任？的確，我們所從事的是程序化嚴(yán)密化的工作，每天記 賬、結(jié)賬、做傳票、寫賬簿，沒有赫赫顯目的成績和驚天動 地的事業(yè)，甚至有些單調(diào)而枯燥。但是一個參加信合工作十 幾年的師傅給我講述了這樣一個故事，美國“福特公司”的 創(chuàng)始人福特，大學(xué)畢業(yè)后，去一家汽車公司應(yīng)聘。和他同時 應(yīng)聘的三四個人都比他學(xué)歷高， 形象好。 當(dāng)他敲門走進董事 長辦公室的時候，發(fā)現(xiàn)門口地上有一張廢紙，便順手把它撿 起來，扔進了廢紙簍。應(yīng)聘的結(jié)果出乎意料：同批應(yīng)聘的人 中只有福特被錄用了。董事長的解釋是： “福特先生，前面 三位的確學(xué)歷比你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能“看 見”大事，而看不見小事。你的眼睛能看見小事，我認(rèn)為能看見小事的人，將來自然看到大事”。幾十年后，福特成就了這家因改變美國汽車產(chǎn)業(yè)地位和整個美國國民經(jīng)濟狀況 而揚名天下的“福特公司”。為此，我一點也不小